A comunicação e a A comunicação e a tangibilidade de sua tangibilidade de sua
avaliaçãoavaliação
YANASE, Mitsuru e CREPALDI, Ubaldo
OBJETIVOOBJETIVOREVISÃO DA LITERATURARESULTADOS DE INVESTIGAÇÃO
CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO COMO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
AÇÕES DE COMUNICAÇÃO = EFICAZ PARA A CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS EMPRESARIAIS
A ATIVIDADE DE COMUNICAÇÃO CONSTITUI UM A ATIVIDADE DE COMUNICAÇÃO CONSTITUI UM PROCESSO COMPLEXO E CONTÍNUOPROCESSO COMPLEXO E CONTÍNUO
Conceito AIDA(Atenção,
Interesse, Desejo e Ação)
Decisão de compra
Mensagem Efetiva:1. Ganhar a atenção do
receptor
2. Ser entendida por ambos, receptor e emissor
3. Estimular a necessidade do receptor e sugerir um método apropriado para satisfazê-la
O papel da comunicação no O papel da comunicação no processo de compra e adoção de processo de compra e adoção de
novos produtosnovos produtos
Incrementar as etapas Conceitos aplicáveis em quaisquer
instâncias em que a comunicação se faça necessária
Processo detalhado = melhor definição das ações de comunicação
Objetivos que compõem o processo de comunicação
1. Despertar consciência
2. Chamar atenção
3. Criar interesse
4. Proporcionar conhecimento
5. Garantir identificação, empatia
6. Criar desejo, suscitar expectativa
7. Conseguir a preferência
8. Levar à decisão
9. Efetivar a ação
10. Garantir e manter a satisfação pós-ação
11. Estabelecer interação
12. Obter fidelização
13. Gerar disseminação de informação pelos interlocutores
Observações:Observações:
A consecução dos objetivos não é atribuição apenas da atividade de comunicação
Nem todos os segmentos-alvo podem estar, simultaneamente, numa mesma etapa
Conhecimento das etapas e o devido monitoramento do processo
Nem todos os produtos demandam a passagem por todas as etapas listadas
A disseminação das ações de comunicação em todas as etapas não é atribuição de um canal ou de uma ferramenta
A sequencia sugerida pode ser utilizada para a fixação dos atributos intangíveis de um produto
Cabe ao profissional da comunicação não privilegiar ferramenta alguma em detrimento de outras
As etapas que comportam os objetivos acima expostos não se referem apenas à comunicação mercadológica
Avaliação da comunicação em Avaliação da comunicação em função de um modelo de resposta função de um modelo de resposta
comportamentalcomportamental
Diferentes ações
Capacidade de gerar respostas positivas e/ou negativas em cada
etapa
Avaliação da eficácia na Avaliação da eficácia na ComunicaçãoComunicação
Comunicação: reflete positiva ou negativamente, direta ou indiretamente, no resultado econômico e na evolução patrimonial da organização
Mensurando resultado a partir das Mensurando resultado a partir das treze fases do processo da treze fases do processo da
comunicaçãocomunicação
Cinco primeiras pesquisa de imagem
Quatro subseqüente (metas quantificáveis) Retorno do Investimento
Quatro últimos objetivos comparação com desempenhos anteriores
ConclusãoConclusão
Toda e qualquer Comunicação influi no resultado econômico e esta influência pode ser mensurada com precisão crescente
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