Página 2 de 45 Clave: 3140-003-006
ÍNDICE
Página
1 Base normativa 3
2 Objetivo 3
3 Ámbito de aplicación 3
4 Políticas 3
5 Definiciones 8
6 Descripción de actividades 12
7 Diagrama de flujo 27
8 Relación de documentos que intervienen en el procedimiento 44
Anexos
Anexo 1 “Lineamientos para la elaboración del Programa de Trabajo”
Anexo 2 “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia e IMSStructor Intranet y Tutores)”
Anexo 3 “Constancias de los proyectos de Capacitación a Distancia”
Anexo 4 “Encuesta de satisfacción del usuario de los proyectos de Capacitación a Distancia”
Anexo 5 “Cédula de seguimiento para los egresados de los proyectos de Capacitación a Distancia”
Página 3 de 45 Clave: 3140-003-006
Procedimiento para la planeación, operación y evaluación de Capacitación a Distancia
1 Base normativa
Artículos 209 y 210, fracción VI, de la Ley del Seguro Social, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 de diciembre de 1995 y sus reformas. Artículo 81, fracciones I, II, III, IV, V y VIII del Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 18 de septiembre de 2006 y sus reformas.
2 Objetivo Establecer las políticas y actividades que deberá aplicar, el personal de las Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales, para el desarrollo de la planeación, operación y evaluación de los proyectos de Capacitación a Distancia, los cuales, a través de plataformas audiovisuales o de Internet, permitan acercar conocimientos al usuario, que contribuyan a mejorar su salud e ingreso familiar, mediante el autoempleo o bien facilitar su inserción al mercado laboral. 3 Ámbito de aplicación
El presente procedimiento será de observancia obligatoria para el Nivel Central la Coordinación de Bienestar Social, la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico (DCAT), a Nivel Delegacional Jefe de Servicios de Prestaciones Económicas y Sociales, Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales, Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural y Capacitación y Adiestramiento Técnico y/o Encargado de los Servicios de Capacitación en Línea en la Delegación y a Nivel Operativo Directores, Administradores y/o Encargados de las Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales (UOPSI). 4 Políticas 4.1 El presente procedimiento atenderá lo establecido en la “Norma que establece las
disposiciones para el otorgamiento de los servicios de Prestaciones Sociales Institucionales”, clave 3000-001-014; y se apoyará en el “Procedimiento para la inscripción a cursos de Prestaciones Sociales Institucionales”, clave 3130-003-044.
4.2 La entrada en vigor del presente documento actualizará y dejará sin efecto el siguiente: “Procedimiento para la Planeación, Operación y Evaluación de Capacitación a Distancia”, clave 3160-003-006 y fecha de registro 12 de Agosto de 2010.
Página 4 de 45 Clave: 3140-003-006
Será responsabilidad del Titular de la Coordinación de Bienestar Social:
4.3 Promover la vinculación con instituciones públicas y privadas con objetivos afines, para el adecuado desarrollo de los proyectos de Capacitación a Distancia, buscando la mejora continua.
4.4 Interpretar el presente procedimiento y resolver los casos no previstos en el mismo, por lo que las Delegaciones deberán realizar por escrito sus peticiones.
4.5 Aprobar los proyectos de Capacitación a Distancia con base en los resultados de evaluación y seguimiento de la “Encuesta de satisfacción del usuario de los proyectos de Capacitación a Distancia”, clave 3140-009-109 (anexo 4) y de la “Cédula de seguimiento para los egresados de los proyectos de Capacitación a Distancia”, clave 3140-009-110 (anexo 5). Será responsabilidad del Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico:
4.6 Elaborar el “Plan Táctico” de Capacitación y Adiestramiento Técnico derivado de las estrategias, objetivos y las líneas de acción del “Plan Maestro” que emite el Titular de la Coordinación de Bienestar Social, para la planeación y elaboración del “Programa de Trabajo” de la División.
4.7 Emitir y difundir “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2), que en materia de Capacitación a Distancia sean necesarios para el adecuado desarrollo de los servicios.
4.8 Verificar a través del Jefe de Servicios de Prestaciones Económicas y Sociales; Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales y Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural y Capacitación y Adiestramiento Técnico y/o Encargado de los Servicios de Capacitación en Línea en la Delegación, la correcta aplicación del presente procedimiento en las UOPSI.
4.9 Recabar oportunamente del Jefe de Servicios de Prestaciones Económicas y
Sociales, las inquietudes y necesidades para la aplicación del presente procedimiento, las cuales deberán ser enviadas debidamente fundamentadas.
4.10 Actualizar el presente documento, tomando en cuenta las propuestas de modificación
y/o actualización que se realicen por parte del Jefe de Servicios de Prestaciones Económicas y Sociales.
4.11 Promover la vinculación con Instituciones Gubernamentales y no Gubernamentales en
el ámbito educativo y social, para la mejora continua y el adecuado desarrollo de la Capacitación a Distancia.
Página 5 de 45 Clave: 3140-003-006
4.12 Verificar, con el Jefe de Servicios de Prestaciones Económicas y Sociales; Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales y Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural y Capacitación y Adiestramiento Técnico y/o Encargado de los Servicios de Capacitación en Línea en la Delegación, la correcta programación de los proyectos de Capacitación a Distancia. Será responsabilidad del Jefe del Área de Capacitación a Distancia:
4.13 Promover, a través del Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales, Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural y Capacitación y Adiestramiento Técnico y/o Encargado de los Servicios de Capacitación en Línea en la Delegación y Director, Administrador o Encargado de la UOPSI, la actualización continua del personal de las UOPSI que fungirán como Tutores de los Cursos E-Learning y/o Coordinadores de Sede de las Videoconferencias.
4.14 Elaborar anualmente la calendarización de los servicios de Capacitación a Distancia en materia de Cursos E-Learning o Videoconferencias, y darla a conocer a las UOPSI en los primeros días del año de manera digital.
4.15 Enviar la relación de los usuarios que se deben registrar en el Sistema de Información de Prestaciones Sociales Institucionales (SIPSI), de cada Delegación, en los primeros 5 días hábiles de cada mes, de acuerdo a lo establecido en “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2).
4.16 Supervisar que el Tutor en Línea o Coordinador de Sede correspondiente, envíe relación de usuarios que aprobaron el Curso E-Learning o Videoconferencia para la elaboración de las constancias y su entrega digital.
4.17 Elaborar y aplicar por medios electrónicos los instrumentos de “Encuesta de satisfacción del usuario de los proyectos de Capacitación a Distancia” clave 3140-009-109 (anexo 4) y “Cédula de seguimiento para los egresados de los proyectos de Capacitación a Distancia” clave 3140-009-110 (anexo 5), para medir el impacto de la capacitación tanto a nivel social como laboral y realizar los ajustes necesarios a los proyectos de Capacitación a Distancia.
Será responsabilidad del Jefe de Servicios de Prestaciones Económicas y Sociales:
4.18 Supervisar que el Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural y Capacitación y Adiestramiento Técnico y/o Encargado de los Servicios de Capacitación en Línea en la Delegación a través del Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales, difunda y supervise la correcta aplicación del presente procedimiento en las UOPSI que imparten Capacitación a Distancia.
Página 6 de 45 Clave: 3140-003-006
4.19 Hacer del conocimiento a la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico, a través de la Coordinación de Bienestar Social, las modificaciones sugeridas al presente procedimiento por los Directores, Administradores y/o Encargados de las UOPSI, para su mejor aplicación y funcionamiento en la operación. Será responsabilidad del Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales:
4.20 Supervisar a través del Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural y Capacitación y
Adiestramiento Técnico y/o a quien designe como Encargado de los Servicios de Capacitación en Línea en la Delegación, que los proyectos de Capacitación a Distancia se difundan en las UOPSI, en Escuelas, Oficinas Gubernamentales y no Gubernamentales, Instituciones Públicas y Privadas, Tiendas Departamentales, etc., de acuerdo a “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2), para fomentar una mayor participación en las pláticas y los talleres e incrementar el registro de usuarios.
4.21 Validar y autorizar a través del Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural y Capacitación y Adiestramiento Técnico y/o Encargado de los Servicios de Capacitación en Línea en la Delegación, la programación anual de los proyectos de Capacitación a Distancia conforme a los “Criterios técnicos”, vigentes.
4.22 Supervisar a través del SIPSI, el cumplimiento de metas programadas por las UOPSI
que imparten los proyectos de Capacitación a Distancia, de acuerdo a los requisitos establecidos en “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2).
4.23 Promover a través del Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural y Capacitación y Adiestramiento Técnico y/o Encargado de los Servicios de Capacitación en Línea en la Delegación, que cada Centro de Seguridad Social, cuente al menos con un Tutor en Línea debidamente capacitado, de acuerdo a los requisitos establecidos en el “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2).
4.24 Designar al personal que funja como Tutor en Línea y/o Coordinador de Sede responsable de orientar a los usuarios en los proyectos de Capacitación a Distancia considerando para ello la propuesta del Director, Administrador o Encargado de la UOPSI.
4.25 Supervisar a través del Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural y Capacitación y Adiestramiento Técnico y/o Encargado de los Servicios de Capacitación en Línea en la Delegación, que el Tutor en Línea y/o Coordinador de Sede correspondiente, cumpla con sus obligaciones de atención, motivación, comunicación y respeto para los usuarios de los proyectos de Capacitación a Distancia, establecidos en el “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2).
Página 7 de 45 Clave: 3140-003-006
4.26 Supervisar a través del Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural y Capacitación y Adiestramiento Técnico y/o Encargado de los Servicios de Capacitación en Línea en la Delegación, que el Tutor en Línea y/o Coordinador de Sede correspondiente, envíe relación de los usuarios que aprobaron el curso en línea, E-Learning o Videoconferencia, al Área de Capacitación a Distancia para la elaboración de las “Constancias de los servicios de Capacitación a Distancia”, clave 3140-009-108 (anexo 3) y su entrega digital.
Será responsabilidad del Director, Administrador o Encargado de la UOPSI:
4.27 Reunir al personal (administrativo, trabajo social y docentes) al principio de los cursos
para darles a conocer la programación anual de actividades de la UOPSI.
4.28 Programar los proyectos de Capacitación a Distancia de acuerdo a los “Criterios técnicos” vigentes establecidos por la Coordinación de Bienestar Social.
4.29 Dar a conocer la calendarización de los proyectos de Capacitación a Distancia al
personal (administrativo, trabajo social y docentes) y al público en general.
4.30 Proponer al Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales al personal de su UOPSI, para realizar las funciones de Tutor en Línea y/o Coordinador de Sede, de acuerdo a los requisitos establecidos en el “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2), conforme a la “Norma que establece las disposiciones para el otorgamiento de los servicios de Prestaciones Sociales Institucionales”, clave 3000-003-014.
4.31 Designar al Encargado de pláticas IMSStructor intranet en la UOPSI, de acuerdo a los requisitos establecidos en el “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2).
4.32 Proponer al Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales, en caso de considerar necesario, las modificaciones pertinentes al presente procedimiento para su mejor aplicación y funcionamiento en la operación.
4.33 Difundir y promover los proyectos de Capacitación a Distancia a través de medios electrónicos y material promocional para captar el mayor número de usuarios posibles.
4.34 Supervisar que se registre en el SIPSI los usuarios inscritos y las asistencias generadas, en cada uno de los proyectos de Capacitación a Distancia: E-Learning, Videoconferencia e IMSStructor Intranet, según sea el caso.
Página 8 de 45 Clave: 3140-003-006
Será responsabilidad del Tutor en Línea:
4.35 Participar en la programación del proyecto E-Learning con base en los “Criterios técnicos”, vigentes.
4.36 Difundir la calendarización del proyecto E-Learning en Escuelas, Oficinas
Gubernamentales y no Gubernamentales, Instituciones Públicas y Privadas, Tiendas Departamentales, etc.
4.37 Participar en las actualizaciones de capacitación y aplicar los conocimientos adquiridos para desarrollar habilidades en el manejo de usuarios en la modalidad de Capacitación a Distancia; con la finalidad de incrementar el número de usuarios que terminen y aprueben el Curso E-Learning y obtengan su constancia.
4.38 Enviar al Área de Capacitación a Distancia relación de los usuarios que aprobaron el curso, en un periodo de dos días posteriores a la terminación del mismo, para la elaboración de las “Constancias de los proyectos de Capacitación a Distancia”, clave 3140-009-108 (anexo 3). Será responsabilidad del Coordinador de Sede:
4.39 Organizar el proyecto de Videoconferencia en su Delegación y/o Sede, de acuerdo a lo establecido en el “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2).
4.40 Verificar y prever cualquier falla técnica y de existir, deben reportarla al personal de la Coordinación de Informática de su Delegación, conforme al “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2).
4.41 Recibir y distribuir las constancias de participación digitales o físicas, de aquellas personas que aprobaron en el proyecto de Videoconferencia, de acuerdo a las indicaciones del Área de Capacitación a Distancia.
5 Definiciones
5.1 ABC: Documento guía para el registro, difusión e inscripción en el SIPSI (usuarios inscritos y asistencias) de los proyectos de Capacitación a Distancia.
5.2 aprendizaje: Proceso mediante el cual una persona adquiere un cambio conductual relativamente permanente a través de experiencias como el estudio o la enseñanza, para obtener conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes.
5.3 capacitación: Proceso formativo permanente, conformado por una serie de
Página 9 de 45 Clave: 3140-003-006
actividades planeadas y sustentadas en la búsqueda del desarrollo integral del ser humano, a través de la satisfacción de necesidades individuales y organizacionales.
5.4 capacitación a distancia: Proceso de formación laboral impartido a través de tecnologías de la información y la comunicación de manera sincrónica o asincrónica.
5.5 cédula de seguimiento para los egresados de los proyectos de capacitación a distancia: Instrumento que concentra la realidad laboral que viven los egresados de los proyectos de Capacitación a Distancia.
5.6 conocimientos: Componente cognitivo que sustenta una competencia laboral y que se expresa de manera verificable en la ejecución de tareas y actividades productivas. Incluye el conjunto de teorías, principios y datos asociados al desempeño de la competencia laboral de que se trate.
5.7 constancias: Documentos de los proyectos de Capacitación a Distancia que acreditan la participación de un individuo en un evento o curso de capacitación.
5.8 contenidos: Desarrollo técnico de la asignatura o curso. Temario detallado, que permite la visión general del curso o materia y su estructura en módulos, unidades o temas.
5.9 convenios de colaboración: Son los instrumentos jurídicos que permiten sumar esfuerzos con otras dependencias para el logro de objetivos afines, como es el caso del Convenio de Colaboración SCT (Secretaría de Comunicaciones y Transportes), Convenio de Colaboración UAM-C (Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Cuajimalpa).
5.10 coordinador de sede: Persona que organiza, controla y reporta todo lo relacionado con el proyecto de videoconferencia en su Delegación y/o sede. Designado por el Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales.
5.11 criterios técnicos: Se refiere al documento denominado “Criterios técnicos para la programación anual de actividades y servicios de Prestaciones Sociales”; mismo que establece las directrices para la planeación, elaboración, autorización, registro y seguimiento del programa anual de actividades de la UOPSI; es emitido por la Coordinación de Bienestar Social y se encuentran en la PCBS.
5.12 curso E-Learning: Conjunto de contenidos impartidos por un sistema de aprendizaje por internet.
5.13 difusión: Informar a través de distintos medios publicitarios acerca de los cursos de
Capacitación a Distancia, a derechohabientes y público en general.
5.14 Director de la UOPSI: Responsable de la Unidad Operativa de Prestaciones Sociales institucionales.
Página 10 de 45 Clave: 3140-003-006
5.15 DCAT: División de Capacitación y Adiestramiento Técnico, es el área normativa de la Coordinación de Bienestar Social que atiende la capacitación y el adiestramiento técnico en las modalidades presencial, laboral y a distancia.
5.16 encargado de pláticas IMSStructor intranet en la UOPSI: Personal designado por el Director, Administrador o Encargado de la UOPSI, quien da inicio a las pláticas IMSStructor intranet, a través de material audiovisual de activación física y alimentación saludable.
5.17 encargado de los servicios de Capacitación en Línea en la delegación: Persona designada por el Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales, responsable de organizar, controlar y reportar todo lo relacionado con los proyectos de Capacitación a Distancia.
5.18 encuesta de satisfacción del usuario de los proyectos de capacitación a distancia: Instrumento que concentra las opiniones de los usuarios que concluyeron los proyectos de Capacitación a Distancia respecto a la calidad de servicio que ha recibido.
5.19 evaluación: Proceso final de la enseñanza–aprendizaje que permite verificar el aprovechamiento que tuvo el usuario al finalizar su Capacitación a Distancia.
5.20 habilidad(es): Capacidad, disposición y competencia para ejecutar una actividad, una operación o un procedimiento.
5.21 IMSStructor Intranet: Sitio dentro de la red institucional con contenidos y documentos de los proyectos de Capacitación a Distancia. Contiene videos para efecto de impartir las pláticas a través de material audiovisual de activación física y alimentación saludable.
5.22 infraestructura tecnológica: Elementos técnicos que se consideran necesarios para la creación y funcionamiento de los proyectos de Capacitación a Distancia.
5.23 instituciones gubernamentales: Dependencia de gobierno del ámbito educativo, social o de salud, con la que se establece vinculación, para hacer uso de su plataforma educativa de manera gratuita o para adquirir mediante compra o donación del curso E-Learning, Videoconferencia o IMSStructor Intranet (material audiovisual o multimedia), por ejemplo: Universidad Nacional Autónoma de México, Instituto Politécnico Nacional, Secretaría de Comunicaciones y Transportes, etc.
5.24 instituciones no gubernamentales: Organismos, asociaciones, fundaciones, empresas, escuelas, clínicas y/o hospitales privados, con los que se establece vinculación, para hacer uso de su plataforma educativa de manera gratuita o para adquirir mediante compra o donación del curso E-Learning, Videoconferencia o IMSStructor Intranet (material audiovisual o multimedia), por ejemplo: Teléfonos de México, S.A. de C.V., Grupo Profesional AVAC, S.C. etc.
Página 11 de 45 Clave: 3140-003-006
5.25 jefe de oficina: Jefe de Desarrollo Cultural y Capacitación y Adiestramiento Técnico y/o Encargado de los Servicios de Capacitación en Línea en la Delegación.
5.26 material promocional: Publicidad impresa o en archivos digitales como trípticos, carteles, volantes, folletos informativos, etcétera, que servirán como medios de difusión para dar a conocer las actividades o servicios de Prestaciones Sociales Institucionales a la población en general.
5.27 PCBS: Página de la Comunidad de Bienestar Social, se refiere al espacio virtual destinado a facilitar la comunicación e información de la Coordinación de Bienestar Social, específicamente de eventos, normatividad, seguimiento de metas, entre otros. http://comunidades.imss.gob.mx:106/dpes/cps/cops/SitesPages/Inicio.aspx
5.28 plan maestro: Documento que contiene las estrategias, objetivos y líneas de acción emitidas por la Coordinación de Bienestar Social, para la prestación de los servicios de Prestaciones Sociales Institucionales.
5.29 plan táctico: Documento alineado al Plan Maestro que contiene las estrategias, objetivos y líneas de acción emitidas por la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico, para la prestación de los proyectos de Capacitación a Distancia.
5.30 proyectos de capacitación a distancia: Para efectos de este documento se refiere a los Cursos, Talleres y Pláticas E-Learning, Videoconferencia e IMSStructor Intranet (material audiovisual o multimedia) que se ofrecen en las UOPSI.
5.31 sede: Sala acondicionada para recibir transmisiones del proyecto de Videoconferencia, y que pueden estar ubicadas en la sala de juntas delegacional, Unidades Médicas, Centros de Capacitación y Calidad y escuelas de enfermería.
5.32 SIPSI: Sistema de Información de Prestaciones Sociales Institucionales.
5.33 tutor en línea: Personal que se encarga de orientar la labor de los usuarios de los servicios de E-Learning, apoyando su proceso de autoaprendizaje, además de realizar un acompañamiento socio-afectivo personalizado. Designado por el Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales.
5.34 UOPSI: Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales, comprende a los Centros de Seguridad Social (CSS), Centros de Extensión de Conocimientos de Esquema Modificado (CECEM), Centros de Bienestar Social (CEBIS), Centros de Seguridad Social Participativos (CSSP), Centros de Extensión de Conocimientos (CEC).
5.35 usuarios: Personas que se inscriben a los proyectos de Capacitación a Distancia.
5.36 videoconferencia: Herramienta de comunicación sincrónica que se realiza a través de una red de comunicaciones y que permite el enlace entre dos o más puntos separados para el intercambio de video, audio y datos, utilizada para la impartición de talleres del Área de Capacitación a Distancia.
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 12 de 45 Clave: 3140-003-006
6 Descripción de actividades del Procedimiento para la planeación, operación y evaluación de Capacitación a Distancia
Etapa I Planeación
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
1. Recibe indicaciones y “Plan Táctico” del Titular de la DCAT para que elabore el “Programa de Trabajo” de los proyectos de Capacitación a Distancia, conforme a los “Lineamientos para la elaboración del Programa de Trabajo”, clave: 3140-013-004 (anexo 1).
Plan Táctico
2. Considera los “Lineamientos para la elaboración del Programa de Trabajo”, clave 3140-013-004 (anexo 1), elabora una propuesta del “Programa de Trabajo” de los proyectos de Capacitación a Distancia y presenta al Titular de la DCAT para su autorización.
3140-013-004 (anexo 1) Programa de Trabajo
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
3. Recibe propuesta “Programa de Trabajo” y la analiza para autorizarla.
Programa de Trabajo
No autoriza
4. Devuelve propuesta de “Programa de Trabajo” al Jefe del Área de Capacitación a Distancia, con las observaciones e indicaciones para su modificación. Continúa en la actividad 2.
Programa de Trabajo
Si autoriza
5. Turna el “Programa de Trabajo” autorizado al Jefe del Área de Capacitación a Distancia para su desarrollo.
Programa de Trabajo
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
6. Recibe el “Programa de Trabajo” autorizado.
Programa de Trabajo
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 13 de 45 Clave: 3140-003-006
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
7. Realiza vinculación con Instituciones Gubernamentales y/o no Gubernamentales, a fin de obtener el uso de herramientas y/o adquisición de cursos que cubran las necesidades de Capacitación a Distancia, especificadas en el “Programa de Trabajo” y determina cuales requieren de un “Convenio de colaboración”.
Programa de Trabajo
No requieren
8. Elabora en original y copia “Oficio de petición” para la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental, para la adquisición o uso del material de: Curso E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y turna al Titular de la DCAT.
Oficio de petición 1O-1C
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
9. Recibe original y copia del “Oficio de petición”, firma y envía original a la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental.
Oficio de petición O1-C1
10. Recibe “Oficio de respuesta” de la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental, para la adquisición o uso del material de: Curso E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y turna al Jefe del Área de Capacitación a Distancia. Continúa en la actividad 21.
Oficio de respuesta
Si requieren
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
11. Elabora o ajusta, en coordinación con el Titular de la DCAT y Titular de la Coordinación de Bienestar Social, en formato electrónico la propuesta de “Convenio de colaboración” con la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental, que cumpla con las
Convenio de colaboración
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 14 de 45 Clave: 3140-003-006
necesidades y políticas de la DCAT y del otorgante.
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
12. Entrega la propuesta de “Convenio de colaboración” en formato electrónico al Titular de la Coordinación de Bienestar Social a través del Titular de la DCAT.
Convenio de colaboración
Titular de la Coordinación de Bienestar Social
13. Recibe la propuesta de “Convenio de colaboración” en formato electrónico y turna al Enlace Jurídico en la Coordinación de Bienestar Social. Solicita visto bueno o le indique las modificaciones correspondientes.
Convenio de colaboración Correo electrónico Convenio de colaboración
Enlace Jurídico en la Coordinación de Bienestar Social
14. Recibe a través de correo electrónico “Convenio de colaboración” y lo regresa misma vía, al Titular de la Coordinación de Bienestar Social con visto bueno o las modificaciones correspondientes.
Correo electrónico Convenio de colaboración
Titular de la Coordinación de Bienestar Social
15. Recibe a través de correo electrónico “Convenio de colaboración” con visto bueno o las modificaciones correspondientes y turna al Jefe del Área de Capacitación a Distancia a través del Titular de la DCAT.
Correo electrónico Convenio de colaboración
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
16. Recibe correo electrónico “Convenio de colaboración” y realiza las modificaciones correspondientes.
Correo electrónico Convenio de colaboración
17. Imprime 3 tantos del “Convenio de colaboración” y los turna al Titular de la DCAT.
Convenio de colaboración 3O
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
18. Recibe 3 tantos del “Convenio de colaboración”, recaba las firmas de las partes involucradas y entrega un original a la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental, otro al Titular de la Coordinación de Bienestar Social y el otro lo turna al Jefe del Área de Capacitación a
Convenio de colaboración 3O
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 15 de 45 Clave: 3140-003-006
Distancia, para promover los proyectos de Capacitación a Distancia.
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
19. Recibe el “Convenio de colaboración”.
Convenio de colaboración O3
20. Integra y archiva cronológicamente en expediente: original del “Programa de Trabajo”, copia de “Oficio de petición”. original “Oficio de respuesta” y original del “Convenio de colaboración”.
Programa de Trabajo O1 Oficio de petición C1 Oficio de respuestaO1 Convenio de colaboración O3
21. Recibe el material de: E-Learning, Videoconferencia e IMSStructor Intranet de la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental y verifica los contenidos de acuerdo al “Convenio de colaboración”.
Cursos E-Learning Videoconferencia IMSStructor Intranet Convenio de colaboración O3
22. Presenta el material para los proyectos de Capacitación a Distancia: Cursos E-Learning, Videoconferencia e IMSStructor Intranet en medio electrónico al Titular de la DCAT para su visto bueno o comentarios.
Cursos E-Learning Videoconferencia IMSStructor Intranet
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
23. Recibe y analiza para su autorización, la propuesta del material para los proyectos de Capacitación a Distancia: Cursos E-Learning, Videoconferencia e IMSStructor
Cursos E-Learning Videoconferencia
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 16 de 45 Clave: 3140-003-006
Intranet.
IMSStructor Intranet
No autoriza
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
24. Turna el material para los proyectos de Capacitación a Distancia: Cursos E-Learning, Videoconferencia e IMSStructor Intranet al Jefe del Área de Capacitación a Distancia, para el ajuste de los contenidos.
Cursos E-Learning Videoconferencia IMSStructor Intranet
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
25. Recibe y solicita modificaciones del material a la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental para los proyectos de Capacitación a Distancia: Cursos E-Learning, Videoconferencia e IMSStructor Intranet.
Continúa en la actividad número 21.
Cursos E-Learning Videoconferencia IMSStructor Intranet
Si autoriza
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
26. Informa, mediante correo electrónico, al Jefe del Área de Capacitación a Distancia, que solicite la instalación y/o disposición de los materiales autorizados para los proyectos de Capacitación a Distancia: Cursos E-Learning, Videoconferencia e IMSStructor Intranet.
Correo electrónico con solicitud de instalación Cursos E-Learning Videoconferencia IMSStructor Intranet
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
27. Recibe correo electrónico y solicita a la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental, instale o tenga dispuesto el contenido, material y ponentes de los proyectos de Capacitación a Distancia: Cursos E-Learning, Videoconferencia e IMSStructor Intranet para su utilización.
Correo electrónico con solicitud de instalación Cursos E-Learning Videoconferencia IMSStructor
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 17 de 45 Clave: 3140-003-006
Intranet
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
28. Elabora y remite por correo electrónico la invitación al Jefe de Oficina, que contiene fechas de registro, inicio y término de los proyectos de Capacitación a Distancia para su difusión.
Correo electrónico Invitación
Jefe de Oficina 29. Recibe correo electrónico con la invitación y difunde a derechohabientes y público en general los proyectos de Capacitación a Distancia.
Correo electrónico Invitación
Etapa II Operación
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
30. Indica verbalmente al Jefe del Área de Capacitación a Distancia para que instruya al Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales y al Jefe de Oficina, que debe leer y aplicar los requerimientos y lineamientos solicitados para desarrollar los proyectos incluidos en el “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2).
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
31. Recibe indicación, envía al Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales y al Jefe de oficina en la Delegación por correo electrónico, PDF o Dirección electrónica donde puede consultar el “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2), para su lectura y aplicación; lo incorpora al sitio de intranet y en la PCBS.
Correo electrónico PDF o Dirección electrónica 3140-022-014 (anexo 2)
Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales y/o Jefe de Oficina
32. Recibe vía correo electrónico el PDF o la Dirección electrónica para consultar “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia,
Correo electrónico PDF o Dirección electrónica 3140-022-014
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 18 de 45 Clave: 3140-003-006
IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2), para su lectura, aplicación y envía por la misma vía al Director de la UOPSI.
(anexo 2)
Director de la UOPSI
33. Recibe correo electrónico con PDF o la Dirección electrónica para consultar “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2) y lo difunde entre su personal.
Correo electrónico PDF o Dirección electrónica 3140-022-014 (anexo 2)
Jefe del Área de Capacitación a Distancia o Coordinador Sede
34. Efectúa las actividades de acuerdo a los siguientes proyectos (modalidades):
A. Curso E-Learning. Continúa en la
actividad número 35. B. Videoconferencia. Continúa en la
actividad número 36. C. IMSStructor Intranet. Continúa en la
actividad número 56.
Modalidad A Curso E-Learning
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
35. Envía por correo electrónico al Director de la UOPSI a través del Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales y/o del Jefe de Oficina, la “Relación de alumnos captados” para su inscripción en el SIPSI, así como la “Relación de alumnos que deberá atender cada Tutor en Línea”.
Continúa en la actividad número 45.
Correo electrónico Relación de alumnos captados y Relación de alumnos que deberá atender cada Tutor en Línea
Modalidad B Videoconferencia
Coordinador de Sede
36. Recibe de los usuarios interesados en participar en el proyecto de Videoconferencia, “Documentación” (requisitos especificados en la invitación),
Documentación Oficio de solicitud de registro
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 19 de 45 Clave: 3140-003-006
elabora original y copia de “Oficio de solicitud de registro” y envía original con “Documentación” a través del Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales al Jefe del Área de Capacitación a Distancia para su registro ante la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental.
NOTA: En el “Oficio de solicitud de registro” van incluidos también los usuarios que no se registrarán ante la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental y que solo participaran como oyentes.
1O-1C
Coordinador de Sede
37. Archiva cronológicamente en expediente copia de “Oficio de solicitud de registro”.
Oficio de solicitud de registro C1
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
38. Recibe original de “Oficio de solicitud de registro” y revisa que la “Documentación” cumpla con lo especificado en la invitación.
Oficio de solicitud de registro O1 Documentación
No cumple
39. Informa al Coordinador Sede por correo electrónico o vía telefónica la “Documentación” faltante o en su caso los motivos por lo que no procede el registro del usuario.
Continúa en la actividad 36.
Correo electrónico con Documentación faltante y/o los motivos
Si cumple
40. Elabora original y copia de “Oficio de registro ante la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental”, recaba firma del Titular de la DCAT, y envía original con la “Documentación” a dicha Institución.
Oficio de registro ante la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental 1O-1C Documentación
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 20 de 45 Clave: 3140-003-006
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
41. Recibe de la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental “Oficio de usuarios registrados” y envía mediante correo electrónico el mismo, a cada Coordinador de Sede del proyecto de Videoconferencia.
Oficio de usuarios registrados Correo electrónico con Usuarios registrados
42. Integra y archiva, cronológicamente en expediente, copia de “Oficio de registro ante la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental” y original de “Oficio de solicitud de registro”
Oficio de registro ante la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental C1 Oficio de solicitud de registro O1
Coordinador de Sede
43. Recibe correo electrónico con los usuarios registrados y reenvía al Director de la UOPSI para que proceda a la inscripción de los usuarios en el SIPSI.
Correo electrónico con Usuarios registrados
44. Inicia el proyecto conforme a “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2).
3140-022-014 (anexo 2)
Director de la UOPSI
45. Recibe correo electrónico con la “Relación de usuarios captados” así como; “Relación de alumnos que deberá atender cada Tutor en Línea” para E-Learning y correo electrónico con los “Usuarios registrados” en el proyecto de Videoconferencia y reenvía “Relación de usuarios captados” y “Usuarios registrados” al Encargado de la Operación del SIPSI, para su registro.
Correo electrónico Relación de alumnos captados y Relación de alumnos que deberá atender cada Tutor en Línea Correo electrónico con Relación de usuarios captados y Usuarios registrados
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 21 de 45 Clave: 3140-003-006
Director de la UOPSI
46. Envía correo electrónico a cada Tutor en Línea con la “Relación de alumnos que deberá atender cada Tutor en Línea” para su inicio de actividades.
Correo electrónico con Relación de alumnos que deberá atender cada Tutor en Línea
Encargado de la Operación del SIPSI
47. Recibe correo electrónico con “Relación de usuarios captados” para los Curso E-Learning y con los “Usuarios registrados” para Videoconferencia y los inscribe en el SIPSI, con base en el “Procedimiento para la inscripción a cursos de Prestaciones Sociales Institucionales”, clave 3130-003-044.
Correo electrónico con Relación de alumnos captados y Usuarios registrados SIPSI Procedimiento para la inscripción a cursos de Prestaciones Sociales Institucionales 3130-003-044
Tutor en Línea y Coordinador en Sede
48. Recibe correo electrónico con la “Relación de alumnos que deberá atender cada Tutor en Línea”, realiza sus funciones de guiar y asesorar a los usuarios inscritos en el proyecto de Capacitación a Distancia conforme a “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2).
Correo electrónico con Relación de alumnos que deberá atender cada Tutor en Línea 3140-022-014 (anexo 2)
49. Envía por correo electrónico con la “Relación con las asistencias del proyecto de curso E-Learning” o “Relación con las asistencias del proyecto de curso Videoconferencias” según sea el caso, al Encargado de la Operación del SIPSI.
Correo electrónico con Relación con las asistencias del proyecto de curso E-Learning” Correo electrónico con Relación con las asistencias del proyecto de curso
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 22 de 45 Clave: 3140-003-006
Videoconferencias
Tutor en Línea y Coordinador en Sede
50. Elabora la “Relación de usuarios que aprobaron” el curso E-Learning y los cursos de Videoconferencias de la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental y la envía al Jefe del Área de Capacitación a Distancia, mediante correo electrónico.
Relación de usuarios que aprobaron Correo electrónico relación de usuarios que aprobaron
Encargado de la Operación del SIPSI
51. Recibe correo electrónico con “Relación con las asistencias del proyecto de curso E-Learning” y correo electrónico con “Relación con las asistencias del proyecto de Curso Videoconferencias” y realiza el registro en el SIPSI.
Correo electrónico con Relación con las asistencias del proyecto de curso E-Learning” Correo electrónico con Relación con las asistencias del proyecto de curso Videoconferencias SIPSI
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
52. Recibe correo electrónico con la “Relación de usuarios que aprobaron” el curso E-Learning y los que aprobaron los cursos de Videoconferencias de la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental.
Correo electrónico relación de usuarios que aprobaron
53. Elabora “Constancias de los proyectos de Capacitación a Distancia”, clave 3140-009-108 (anexo 3) y envía mediante correo electrónico a los participantes acreedores de la misma para el Curso E-Learning.
3140-009-108 (anexo 3) Correo electrónico con 3140-009-108 (anexo 3)
54. Elabora original y copia de “Oficio de entrega” con “Constancia o Diploma” y envía al Coordinador de Sede para el Curso de Videoconferencias.
Oficio de entrega 1O-1C Constancia o Diploma
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 23 de 45 Clave: 3140-003-006
NOTA: A los usuarios oyentes el Coordinador de Sede les envía por correo electrónico una “Constancia” digital, emitida por el Jefe del Área de Capacitación a Distancia, por su participación en el proyecto de Videoconferencia.
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
55. Archiva cronológicamente en expediente copia de “Oficio de entrega”.
Oficio de entrega C1
Coordinador de Sede
56. Recibe original de “Oficio de entrega” con “Constancia o Diploma” y entrega a los participantes acreedores de la misma.
NOTA: En el caso de los usuarios oyentes, recibe correo electrónico con “Constancia digital” de su participación en el proyecto de Videoconferencia.
Continúa en la actividad 65.
Oficio de entrega O1 Constancia o Diploma
Modalidad C IMSStructor Intranet
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
57. Elabora original y copia de “Oficio del material audiovisual” de las pláticas a distancia, IMSStructor Intranet con DVD que contiene la compilación de videos y la dirección electrónica de Intranet, donde pueden consultar los videos que ofrecen y envía original al Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales.
Oficio del material audiovisual 1O-1C DVD
58. Archiva cronológicamente en expediente copia de “Oficio del material audiovisual”.
Oficio del material audiovisual 1C
Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales
59. Recibe original de “Oficio del material audiovisual”, elabora original y copia de “Memorándum del material audiovisual” IMSStructor Intranet, con DVD que contiene la compilación de videos y la dirección electrónica de Intranet, donde pueden consultarlos y envía original al Director de la UOPSI para que inicie con
Oficio del material audiovisual O1 DVD Memorándum del material
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 24 de 45 Clave: 3140-003-006
las actividades.
audiovisual 1O-1C
Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales
60. Archiva cronológicamente en expediente original “Oficio del material audiovisual” y copia de “Memorándum del material audiovisual”.
Oficio del material audiovisual O1 Memorándum del material audiovisual C1
Director de la UOPSI
61. Recibe original de “Memorándum del material audiovisual” con DVD, con una compilación de videos y la dirección electrónica de Intranet, donde pueden consultar los videos y turna al Encargado de pláticas IMSStructor intranet en la UOPSI.
Memorándum del material audiovisual O1 DVD
Encargado de pláticas IMSStructor intranet en la UOPSI
62. Recibe original de “Memorándum del material audiovisual” con DVD con una compilación de videos y la dirección electrónica de Intranet, donde pueden consultar los videos e inicia las pláticas a distancia, IMSStructor Intranet, conforme a “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)”, clave 3140-022-014 (anexo 2).
Memorándum del material audiovisual O1 DVD 3140-022-014 (anexo 2)
63. Archiva cronológicamente en expediente original de “Memorándum del material audiovisual”.
Memorándum del material audiovisual O1
64. Envía por correo electrónico número de asistencias en el proyecto, al Encargado de la Operación del SIPSI.
Correo electrónico con número de asistencias
Encargado de la Operación del SIPSI
65. Recibe correo electrónico con número de asistencias en el proyecto y realiza el registro en el SIPSI. Se da por concluido el
Correo electrónico con número de asistencias
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 25 de 45 Clave: 3140-003-006
proceso para esta modalidad. Modalidad I y II. Continúa en la actividad 66.
SIPSI
Etapa III Evaluación
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
66. Instruye verbalmente, al Jefe del Área de Capacitación a Distancia, para que aplique mediante correo electrónico a todos los usuarios inscritos, la “Encuesta de satisfacción del usuario de los proyectos de Capacitación a Distancia”, clave 3140-009-109 (anexo 4) y cada seis meses la “Cédula de seguimiento para los egresados de los proyectos de Capacitación a Distancia”, clave 3140-009-110 (anexo 5).
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
67. Recibe instrucción, aplica mediante correo electrónico a los usuarios, la “Encuesta de satisfacción del usuario de los proyectos de Capacitación a Distancia”, clave 3140-009-109 (anexo 4) y cada seis meses la “Cédula de seguimiento para los egresados de los proyectos de Capacitación a Distancia”, clave 3140-009-110 (anexo 5).
Correo electrónico con 3140-009-109 (anexo 4) 3140-009-110 (anexo 5)
68. Concentra resultados de la “Encuesta de satisfacción del usuario de los proyectos de Capacitación a Distancia”, clave 3140-009-109 (anexo 4) y de la “Cédula de seguimiento para los egresados de los proyectos de Capacitación a Distancia”, clave 3140-009-110 (anexo 5), selecciona los resultados relevantes y elabora en original y copia “Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia”.
3140-009-109 (anexo 4) 3140-009-110 (anexo 5) Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia 1O-1C
69. Presenta original de “Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia” al Titular de la DCAT para su conocimiento
Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 26 de 45 Clave: 3140-003-006
y presentación al Titular de la Coordinación de Bienestar Social.
Distancia O1
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
70. Archiva cronológicamente en expediente copia de “Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia”.
Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia C1
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
71. Recibe original de “Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia” y presenta al Titular de la Coordinación de Bienestar Social.
Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia O1
Titular de la Coordinación de Bienestar Social
72. Recibe “Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia” y emite comentarios al Titular de la DCAT, sobre el mismo.
Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia O1
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
73. Recibe comentarios del “Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia” y turna al Jefe del Área de Capacitación a Distancia, para su retroalimentación y aplicación, en su caso.
Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia O1
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
74. Recibe comentarios del “Informe ejecutivo de los servicios de Capacitación a Distancia” y realiza las modificaciones correspondientes para reorientar los proyectos de Capacitación a Distancia.
Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia O1
75. Integra y archiva cronológicamente en expediente original de: “Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia”.
Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia O1
Fin del procedimiento
Página 27 de 45 Clave: 3140-003-006
7 Diagrama de flujo del Procedimiento para la planeación, operación y evaluación de Capacitación a Distancia
Programa de Trabajo
Plan táctico
Programa de Trabajo
Programa de Trabajo
Programa de Trabajo
JEFE DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA
Recibe indicaciones para que elabore el “Programa de Trabajo”
1
2
Recibe propuesta y la analiza
3
Turna para su desarrollo
5
A
TITULAR DE LA DIVISIÓN DE CAPACITACIÓN Y
ADIESTRAMIENTO TÉCNICO
3140-013-004(anexo 1)
Considera, elabora una propuesta y presenta
¿Autoriza?Devuelve propuesta para su
modificación
4
NO
SI
2
4
Etapa IPlaneación
INICIO
Página 28 de 45 Clave: 3140-003-006
Página 29 de 45 Clave: 3140-003-006
Convenio de colaboración
Convenio decolaboración
Convenio decolaboración
Convenio de colaboración
Convenio de colaboración
B
TITULAR DE LA COORDINACIÓN DE BIENESTAR SOCIAL
Recibe la propuesta y turna al Enlace Jurídico en la
Coordinación de Bienestar Social, solicita
13
Recibe con visto bueno o las modificaciones y turna
15
Entrega propuesta
12
ENLACE JURÍDICO EN LA COORDINACIÓN DE BIENESTAR SOCIAL
Recibe y lo regresa con visto bueno o las modificaciones
correspondientes
14
TITULAR DE LA COORDINACIÓN DE BIENESTAR SOCIAL
C
Página 30 de 45 Clave: 3140-003-006
O3Convenio de colaboración
3OConvenio de colaboración
Recibe
19
BD
Imprime 3 tantos y los turna
17
TITULAR DE LA DIVISIÓN DE CAPACITACIÓN Y
ADIESTRAMIENTO TÉCNICO
O3Convenio de colaboración
O2Convenio de colaboración
O1Convenio de colaboración
Recibe 3 tantos recaba las firmas y entrega un original y otro lo
turna para promover los proyectos
18
JEFE DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA
C
JEFE DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA
Convenio de colaboración
Recibe y realiza las modificaciones correspondientes
16
Institución Gubernamental y/o no Gubernamental
Titular de la Coordinación de Bienestar Social
Jefe del Área de Capacitación a Distancia
Página 31 de 45 Clave: 3140-003-006
Página 32 de 45 Clave: 3140-003-006
IMSStructor Intranet
IMSStructor Intranet
IMSStructor intranet
Videocon-ferencia
Cursos E-Learning
Videocon-ferencia
Cursos E-Learning
Videocon-ferencia
Cursos E-Learning
Invitación
Con solicitud de instalación
Con solicitud de instalación
E
¿Autoriza?NO
SI
Turna el material de los proyectos para el ajuste de los
contenidos
24
Informa que solicite la instalación y/o disposición de los materiales autorizados para los proyectos
26
JEFE DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA
Recibe y solicita tenga dispuesto el contenido, material y ponentes
de los proyectos, para su utilización
27
Elabora y remite, que contiene fechas de registro, inicio y término
de los proyectos
28
F
JEFE DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA
IMSStructor Intranet
Videocon-ferencia
Cursos E-Learning
21Recibe y solicita modificaciones del material a la Institución
Gubernamental y/o no Gubernamental
25
Página 33 de 45 Clave: 3140-003-006
PDF o Dirección electrónica
3140-022-014 (anexo 2)
F
JEFE DE OFICINA
Invitación
Recibe y difunde a derechohabientes y público en
general
29
TITULAR DE LA DIVISIÓN DE CAPACITACIÓN Y
ADIESTRAMIENTO TÉCNICO
Etapa IIOperación
Indica leer y aplicar los requerimientos y lineamientos solicitados para desarrollar los
proyectos
30
JEFE DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA
Recibe indicación, envía donde puede consultar e incorpora a
intranet y en la PCBS
G
31
JEFE DE DEPARTAMENTO DE PRESTACIONES SOCIALES Y/
O JEFE DE OFICINA
32
PDF o Dirección electrónica
3140-022-014 (anexo 2)
Recibe para consultar, para su lectura, aplicación y envía
Página 34 de 45 Clave: 3140-003-006
Página 35 de 45 Clave: 3140-003-006
Página 36 de 45 Clave: 3140-003-006
Relación de usuarios captados
y Usuarios registrados
3140-022-014 (anexo 2)
O1Oficio de solicitud
de registro
I
C1Oficio de registroante la InstituciónGubernamental y/
o no Gubernamental
Integra y archiva
42
Archivo cronológico
Usuarios registrados
Recibe con los usuarios registrados y reenvía para que
procede a la inscripción
43
COORDINADOR DE SEDE
Inicia el proyecto conforme
44
DIRECTOR DE LA UOPSI
Relación de alumnos captados
y Relación de alumnos que
deberá atender cada Tutor en
Línea
Recibe y reenvía al Encargado de la Operación del SIPSI, para su
registro
J
45
35
Página 37 de 45 Clave: 3140-003-006
Relación con las asistencias del
proyecto de Curso Videoconferencias
3140-022-014 (anexo 2)
Relación de alumnos que
deberá atender cada Tutor en
Línea
SIPSI
Usuarios registrados
Relación de alumnos captados
Relación de alumnos que
deberá atender cada Tutor en
Línea
J
ENCARGADO DE LA OPERACIÓN DEL SIPSI
Procedimiento
3130-003-044
Recibe, realiza sus funciones de guiar y asesorar a los usuarios
inscritos en el proyecto
48
TUTOR EN LÍNEA Y/O COORDINADOR EN SEDE
K
Relación con las asistencias del
proyecto de Curso E-Learning
Envía
49
Recibe y los inscribe
47
Envía a cada Tutor en Línea
46
Página 38 de 45 Clave: 3140-003-006
SIPSI
Relación con las asistencias del
proyecto de Curso Videoconferencias
Relación con las asistencias del
proyecto de Curso E-Learning
3140-009-108 (anexo 3)
3140-009-108 (anexo 3)
K
Elabora a los participantes acreedores de la misma para el
Curso E-Learning
53
Relación deusuarios que
aprobaron
Recibe
52
L
Relación deusuarios que
aprobaron
Relación de usuarios que
aprobaron
Elabora y la envía
50
Recibe y realiza el registro
51
ENCARGADO DE LA OPERACIÓN DEL SIPSI
JEFE DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA
Página 39 de 45 Clave: 3140-003-006
Página 40 de 45 Clave: 3140-003-006
1CMemorándum del
material audiovisual
DVD
1COficio de material
audiovisual
1OMemorándum del
material audiovisual
1OOficio de material
audiovisual
Elabora de las pláticas a distancia y envía
57
Archivo cronológico
58
DVD
O1Oficio de material
audiovisual
Recibe, elabora y envía para que inicie con las actividades
59
JEFE DE DEPARTAMENTO DE PRESTACIONES SOCIALES
Archivo cronológico
60
JEFE DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA
DIRECTOR DE LA UOPSI
DVD
O1Memorándum del
material audiovisual
Recibe y turna
61
M
Modalidad CIMSStructor Intranet
N
Página 41 de 45 Clave: 3140-003-006
SIPSI
3140-022-014 (anexo 2)
DVD
Instruye verbalmente aplique y cada seis meses
66
ENCARGADO DE PLÁTICAS IMSSTRUCTOR INTRANET EN
LA UOPSI
O1Memorándum del
material audiovisual
Recibe e inicia las pláticas a distancia, IMSStructor intranet
62
Archivo cronológico
63
Envía
64
65
Número de asistencias
ENCARGADO DE LA OPERACIÓN DEL SIPSI
TITULAR DE LA DIVISIÓN DE CAPACITACIÓN Y
ADIESTRAMIENTO TÉCNICO
Número de asistencias
Recibe y realiza el registro de las asistencias dentro del periodo. Se da por concluido el proceso para
esta modalidad
56
Etapa IIIEvaluación
O
N
Página 42 de 45 Clave: 3140-003-006
C1Informe ejecutivo de los proyectos
de Capacitación a Distancia
1O-1C Informe ejecutivo de los proyectos
de Capacitación a Distancia
3140-009-110
(anexo 5)
3140-009-109
(anexo 4)
3140-009-109 (anexo 4)
3140-009-110 (anexo 5)
O1Informe ejecutivo de los proyectos
de Capacitación a Distancia
JEFE DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA
Recibe instrucción y aplica cada seis meses
67
Concentra resultados y elabora
68
O1Informe ejecutivo de los proyectos
de Capacitación a Distancia
Presenta para su conocimiento
69
Recibe y presenta
71
Archivo cronológico
70
TITULAR DE LA DIVISIÓN DE CAPACITACIÓN Y
ADIESTRAMIENTO TÉCNICO
O
P
Página 43 de 45 Clave: 3140-003-006
O1Informe ejecutivo de los proyectos
de capacitación a distancia
O1Informe ejecutivo de los proyectos
de Capacitación a Distancia
TITULAR DE LA COORDINACIÓN DE BIENESTAR SOCIAL
Recibe y emite comentarios, sobre el mismo
72
O1Informe ejecutivo de los proyectos
de Capacitación a Distancia
TITULAR DE LA DIVISIÓN DE CAPACITACIÓN Y
ADIESTRAMIENTO TÉCNICO
Recibe comentarios para su retroalimentación y aplicación, en
su caso
73
O1Informe ejecutivo de los proyectos
de Capacitación a Distancia
JEFE DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN A DISTANCIA
Recibe comentarios y realiza las modificaciones para reorientar los
proyectos de Capacitación a Distancia
74
FIN
75
Archivo cronológico
P
Integra y archiva
Clave Título del documento Observaciones
Página 44 de 45 Clave: 3140-003-006
8 Relación de documentos que intervienen en el Procedimiento para la planeación, operación y evaluación de Capacitación a Distancia
3140-013-004
Lineamientos para la elaboración del Programa de Trabajo
Anexo 1
3140-022-014 El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia, IMSStructor Intranet y Tutores)
Anexo 2
3140-009-108 Constancias de los proyectos de Capacitación a Distancia
Anexo 3
3140-009-109 Encuesta de satisfacción del usuario de los proyectos de Capacitación a Distancia
Anexo 4
3140-009-110 Cédula de seguimiento para los egresados de los proyectos de Capacitación a Distancia
Anexo 5
Plan táctico
Lo elabora el Titular de la DCAT
Programa de Trabajo Lo elabora el Titular del Área de Capacitación a Distancia
Oficio de petición Lo elabora el Titular del Área de Capacitación a Distancia
Oficio de respuesta Lo elabora las Instituciones Gubernamentales y/o no Gubernamentales
Convenio de colaboración Lo elabora el Titular del Área de Capacitación a Distancia
Clave Título del documento Observaciones
Página 45 de 45 Clave: 3140-003-006
Documentación
La presentan los usuarios interesados en participar en el proyecto de Videoconferencia
Oficio de solicitud de registro La elabora el Coordinador de Sede
Oficio de registro ante la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental
Lo elabora el Jefe del Área de Capacitación a Distancia
Oficio de usuarios registrados Lo elabora la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental
3130-003-044 Procedimiento para la inscripción a cursos de Prestaciones Sociales Institucionales
Se encuentra disponible en la PCBS e Intranet
Relación de aquellos usuarios que aprobaron
La elabora el Tutor en Línea o Coordinador de Sede
Oficio de entrega Lo elabora el Jefe del Área de Capacitación a Distancia
Constancia o Diploma La elabora la Institución Gubernamental y/o no Gubernamental
Oficio del material audiovisual Lo elabora el Jefe del Área de Capacitación a Distancia
Memorándum del material audiovisual Lo elabora el Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales
Informe ejecutivo de los proyectos de Capacitación a Distancia
Lo elabora el Jefe del Área de Capacitación a Distancia
Página 1 de 2 Clave: 3140-003-006
ANEXO 1 “Lineamientos para la elaboración del Programa de Trabajo”
Página 2 de 2 Clave: 3140-003-006
Lineamientos o Premisas para la elaboración del Programa de Trabajo
1. Ampliar la cobertura de capacitación a nivel nacional. 2. Posicionar la oferta de servicios de la Coordinación de Bienestar Social a través de la DCAT.
3. Alto nivel de aprovechamiento del capital humano y maximizar la infraestructura
tecnológica del instituto.
4. Mantener actualizada la infraestructura tecnológica y los contenidos de capacitación. 5. Proporcionar a los usuarios contenidos actuales en medios electrónicos que les
permita capacitarse en el momento que ellos lo requieran.
6. Proporcionar alternativas de capacitación con reconocimiento Institucional o aval académico, que contribuya a elevar el nivel y calidad de vida de los usuarios por medio de la actualización profesional, a través de eventos educativos innovadores y de calidad.
7. Buscar las mejores alternativas de adquisición de cursos que cubran las necesidades descritas en el Programa de Trabajo (actividad 7)
Clave: 3140-013-004
Página 1 de 20 Clave: 3140-003-006
ANEXO 2 “El ABC de los proyectos de Capacitación a Distancia (E-Learning, Videoconferencia,
IMSStructor Intranet y Tutores)”
Página 2 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 3 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 4 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 5 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 6 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 7 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 8 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 9 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 10 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 11 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 12 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 13 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 14 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 15 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 16 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 17 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 18 de 20 Clave: 3140-003-006
Al Candidato que apruebe el curso como parte de su proceso de enseñanza-aprendizaje, se le asignara un grupo de máximo 10 alumnos y deberá obtener una eficiencia terminal del 80% (número de usuarios que obtengan Constancia).
Si no logra ésta eficiencia terminal en su grupo, repetirá el proceso hasta lograrlo y entonces será considerado Tutor en Línea, todas estas veces será considerado como parte de su capacitación.
División de Capacitación y Adiestramiento TécnicoÁrea de Capacitación a Distancia
Debe dar a conocer al CANDIDATO los siguientes puntos para que conozca sus funciones y desempeño antes que tome el curso.
Notificarles el nombre del curso, grupo y texto que le deberán mandar a los alumnos.aEnviarles listado de alumnos que deben atender, con usuario y contraseña de cada uno de ellos.bEnviarles carta de bienvenida y carta maestra (Documento donde se da a conocer el contenido del tema, duración del curso y la forma en que se evalúa).
c
El Tutor en Línea, debe cumplir con las siguientes funciones:
Todos los Tutor@s en Línea, tendrán un SUPERVISOR nombrado por el Área de Capacitación a Distancia, que se encargará de:
a Revisar el funcionamiento de la plataforma y del curso, además el contenido y la estructura.
Clave: 3140-022-014
Página 19 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 20 de 20 Clave: 3140-003-006
Clave: 3140-022-014
Página 1 de 7 Clave: 3140-003-006
ANEXO 3 “Constancias de los proyectos de Capacitación a Distancia”
Página 2 de 7 Clave: 3140-003-006
PRIMERA
Clave: 3140-009-108
32
1
4
5
6
7
Página 3 de 7 Clave: 3140-003-006
ANEXO 3
“Constancias de los servicios de Capacitación a Distancia” INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. DATO ANOTAR
1 a: Nombre del usuario.
2 Por haber participado en el curso
en línea Nombre del curso que se trate.
3 Llevado acabo del. Fecha de inicio y término del curso, mes y año.
4
No. de foja Número de foja donde se lleva el registro.
5 Libro No: Número del libro donde se lleva el registro.
6 Número Número consecutivo.
7 Total de horas Total de horas que está planeado el usuario emplee para estudiar obtener constancia.
Clave: 3140-009-108
Página 4 de 7 Clave: 3140-003-006
SEGUNDA
Clave: 3140-009-108
2 3
4 5
6 7
1
Página 5 de 7 Clave: 3140-003-006
ANEXO 3
“Constancias de los servicios de Capacitación a Distancia” INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. DATO ANOTAR
1 A: Nombre del usuario.
2 Por su asistencia al Nombre de la Videoconferencia que se
trate.
3 Impartido por. Nombre de la Institución que avala la videoconferencia.
4
Del Día, mes y año en que se impartió la videoconferencia.
5 Con duración de: Número de horas que dura la videoconferencia.
6 Coordinación de Bienestar Social
Nombre y firma del Titular de la Coordinación de Bienestar Social
7 Nombre de Institución Nombre de la Institución y firma del funcionario que avala la videoconferencia
Clave: 3140-009-108
Página 6 de 7 Clave: 3140-003-006
ANEXO 3
“Constancias de los servicios de Capacitación a Distancia”
EJEMPLO
Clave: 3140-009-108
Página 7 de 7 Clave: 3140-003-006
ANEXO 3
“Constancias de los servicios de Capacitación a Distancia”
EJEMPLO
Clave: 3140-009-108
Página 1 de 4 Clave: 3140-003-006
ANEXO 4 “Encuesta de satisfacción del usuario de los proyectos de Capacitación a Distancia”
Página 2 de 4 Clave: 3140-003-006
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES COORDINACIÓN DE BIENESTAR SOCIAL DIVISIÓN DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO TÉCNICO
Encuesta de satisfacción del usuario de los proyectos de Capacitación a Distancia
1.-Nombre del curso: _______________________________________________________
Instrucciones: El presente cuestionario está diseñado para identificar algunos aspectos importantes sobre el servicio de Capacitación a Distancia, por lo que su opinión, servirá para el mejoramiento de los mismos. Los datos que usted proporcione serán confidenciales, por consiguiente le solicitamos que marque con una X únicamente la respuesta que considere adecuada para cada caso. I.-Calidad del curso 2.- ¿Qué le pareció el curso? Bueno ¿Por qué?
Está actualizado en teoría y la práctica
Cuenta con aval académico
Cuenta con profesores o tutores
3.- Regular ¿Por qué?
Al profesor o tutor le hace falta capacitación
El curso fue poco práctico
Mis recursos tecnológicos son limitados para esta capacitación
4.- Malo ¿Por qué?
Falta de compromiso del profesor o tutor
Falta de organización del curso
La eficiencia de los recursos tecnológicos no fue adecuada
Clave: 3140-009-109
1
2
3
4
Página 3 de 4 Clave: 3140-003-006
II.-Actividades 5.- La organización de las actividades fueron: Excelentes Muy buenas Buenas Regulares Malas
6- Los servicios proporcionados fueron: Excelentes Muy buenos Buenos Regulares Malos
7.- ¿Recomendaría el curso?: SI NO ¿Por qué?: __________________________________________________________ 8.- Comentarios y sugerencias adicionales: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
Clave: 3140-009-109
5
6
7
8
Página 4 de 4 Clave: 3140-003-006
ANEXO 4
“Encuesta de satisfacción del usuario de los proyectos de Capacitación a Distancia” INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. DATO ANOTAR
1 Nombre del curso: El nombre del curso que concluyó.
2 Qué le pareció el curso Bueno ¿Por qué?
Con una (x) el caso que corresponda, solo en una ocasión.
3 Regular ¿Por qué? Con una (x) el caso que corresponda, solo en una ocasión.
4 Malo ¿Por qué? Con una (x) el caso que corresponda, solo en una ocasión.
5 La organización de las actividades fueron:
Con una (x) el caso que corresponda, solo en una ocasión.
6 Los servicios proporcionados fueron:
Con una (x) el caso que corresponda, solo en una ocasión.
7 Recomendaría el curso: Con una (x) el caso que corresponda y respondiendo a la pregunta.
8 Comentarios y sugerencias adicionales:
Algún comentario adicional respecto al curso otorgado.
Clave: 3140-009-109
Página 1 de 4 Clave: 3140-003-006
ANEXO 5 “Cédula de seguimiento para los egresados de los proyectos de Capacitación a
Distancia”
Página 2 de 5 Clave: 3140-003-006
“Cédula de seguimiento para los egresados de los proyectos de Capacitación a
Distancia” A continuación se presenta un formulario en formato PDF, para conocer el impacto que han tenido los Cursos a Distancia. Al final del mismo, encontrará el botón “Enviar por correo electrónico”; una vez que haya finalizado, oprímalo y siga con atención las instrucciones para reenviar su correo. Le pedimos completar todos los campos. De antemano, agradecemos su colaboración Marque con una “X” la respuesta que considere adecuada para cada caso.
Complete todos los campos.
Escolaridad
Primaria concluida. Sin concluir.
Secundaria concluida. Sin concluir.
Carrera técnica o comercial concluida. Sin concluir.
Bachillerato o vocacional concluido. Sin concluir.
Licenciatura concluida. Sin concluir.
Posgrado concluido. Sin concluir.
Estado:
_____________________________
Sexo:
Femenino Masculino
1.- ¿Qué esperaba al inscribirse al curso?
Actualizar mis conocimientos.
Mejorar mis habilidades.
Clave: 3140-009-110
1
2
3
4
Página 3 de 5 Clave: 3140-003-006
Establecer un negocio.
Ocupar mi tiempo libre.
2.- ¿Qué obtuvo al terminar el curso?
Mejorar mis habilidades para conseguir un mejor empleo.
Trabajar en mi tiempo libre y mejorar mis ingresos.
Establecer un negocio propio.
Actualizar mis conocimientos para ascender en mi trabajo.
Ocupar mi tiempo libre.
3.- ¿Que beneficio social obtuvo al terminar el curso?
Reafirmar mis conocimientos elevó mi autoestima.
Se amplió mi grupo de conocidos.
Dedicarme a estudiar ayudó a mi salud.
4.- Señale hasta cuatro temas de su interés y de mayor utilidad para su trabajo cotidiano.
Emprendedores y negocios (como establecer un negocio, apoyo a la mujer, etc.).
Capacitación (educación, laboral, técnica, etc.). Cultura (relación cultura y salud, patrimonio cultural, etc.).
Medio ambiente (relación medio ambiente y salud, manejo de residuos tóxicos, etc.).
Clave: 3140-009-110
5
6
7
Página 4 de 5 Clave: 3140-003-006
Discapacidad (tipos de discapacidad, derechos, accesibilidad, etc.).
Jóvenes (acondicionamiento físico, nutrición, habilidades para la vida, prevención de adicciones, etc.)
Tecnología (redes sociales, software, etc.).
Salud (pública, prevención de enfermedades, nutrición, etc.).
Adulto mayor (aspectos psicológicos del envejecimiento, imagen social de la vejez, salud y enfermedad, etc.).
Administración (calidad, liderazgo, administración, mercadotecnia, etc.).
Superación personal (autoestima, manejo del estrés, etc.).
Clave: 3140-009-110
Página 5 de 5 Clave: 3140-003-006
ANEXO 5
“Cédula de seguimiento para los egresados de los proyectos de Capacitación a Distancia”
INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. DATO ANOTAR
1 Escolaridad: Con una “X” el último nivel de estudios comprobable.
2 Estado: El nombre del Estado donde reside actualmente.
3 Sexo
Con una (x) el caso que corresponda.
4 ¿Qué esperaba al inscribirse al curso?
Con una (x) el caso que corresponda, solo en una ocasión.
5 ¿Qué obtuvo al terminar el curso?
Con una (x) el caso que corresponda, solo en una ocasión.
6 ¿Qué beneficio social obtuvo al terminar el curso?
Con una (x) el caso que corresponda, solo en una ocasión.
7 Señale hasta cuatro temas de su interés y de mayor utilidad para su trabajo cotidiano
Con una (x) los casos que correspondan, hasta cuatro.
Clave: 3140-009-110
Top Related