Битрикс24 для новичков
● Что такое Битрикс24?● Для кого он предназначен?● Возможности для Малого и Среднего бизнеса.● Какие задачи поможет решить, а какие — в зоне вашей ответственности.● Расчет экономики продукта на год.● Сколько стоит внедрение Битрикс24?
Степан ОвчинниковКонференц-зал ИКРЫ, 24 ноября 16:00
Сначала выводыБитрикс24 — удобный простой продукт, позволяющий навести первичный порядок в вашей компанииНужно: - понять что болит, составить список проблем- прочитать все статьи, посмотреть презентации- посмотреть самому Битрикс24, проникнуться- задать 100 вопросов А. Давыдову
или С. Овчинникову (телефоны подскажем)- начать пользоваться бесплатно
Кому полезен сервис Битрикс24?вообще говоря — почти всемособенно — небольшим компаниям, проектным группам,
коллективам, которые работают “как умеют”
На крупных предприятиях (банках, заводах, устоявшихся бизнесах) часто есть “программа”, организующая главный бизнес-процесс.
Типичный пациент
СимптомыНа первый взгляд все работает. Но никто (и директор) не помнит:1. Какие поручения должны быть завершены в эту пятницу?2. Что делал Петрович на той неделе? Справился?3. Марфа Васильевна у нас хорошо работает или нет? Где
посмотреть?4. Когда сисадмин Никита был в отпуске?5. Старшему менеджеру удалось поднять
дисциплину в отделе?
Узнали себя? Доктор поможетБитрикс24 —
информационная система, коллективная записная книжка, рабочая социальная сеть,удобное средство управления и контроля
Возможности для небольших компаний1. Сделать компанию прозрачной и быстро реагирующей2. Устранить “тупняки”3. Поднять дисциплину, наладить регулярную отчетность4. Организовать хранилище данных5. Запустить автоматизированные бизнес-процессы, удобную и
простую CRM-систему, корпоративную IP-телефонию
Решили внедрять. Шаги: 1. Личное знакомствоЕсли вы заказчик, обязательно посмотрите презентацию и Битрикс24 лично. Поразительны и разнообразны заблуждения о том, что есть в системе и для чего ее можно применять.
2. Две обязательные цели.В результате внедрения Битрикс24 сотрудникам должно стать проще работать, а руководству проще контролировать. Без первого — внедрение будет саботировано, без второго — скатится в бардак.
3. Главная польза.Перенос коммуникаций в Битрикс24 повышает прозрачность, оперативность, укрепляет связи. Возможность для сотрудника быстро решить вопрос, а для руководителя “в два клика” понять “что происходит” — главная польза от внедрения.
Решили внедрять. Шаги: 4. Главный ресурс.Главный ресурс при внедрении — мудрость и воля первого руководителя. В отсутствие первого руководителя, мудрости или воли внедрение обречено.
5. Очередность внедрения.Нужно начинать с простого и приятного и лишь потом вводить контроль: структура компании, внутренние коммуникации, “живая лента”, задачи, исполнительская дисциплина, рабочие отчеты, учет рабочего времени, приказ по бухгалтерии, автоматизация бизнес-процессов, разработка приложений.
6. Оправданность нововведений. “Верните людям время”.Внедрение должно уменьшать бюрократию. “Потерянное” время должно возвращаться, а эффективность расти. Нормально, если позитивный эффект от каждого шага наступает через несколько месяцев. Не нормально, если по мере внедрения становится все хуже.
Решили внедрять. Шаги: 7. Темп внедрения и стратегия “тик-так”.Нельзя “приказом с 1 числа” обязать всех работать по-новому. “Внедрение методом изнасилования” плохо подходит для Битрикс24. Сотрудникам нужно привыкнуть, увидеть пользу, захотеть работать в системе. Внедрение должно быть поэтапным. Каждый этап должен включать два шага: - “тик” — вовлечение, “продажа идеи”, начало использования, позитивные эмоции у всех; - “так” — введение стандарта, контроль и администрирование, легкое “закручивание гаек”.
8. Контроль.Контроль должен быть регулярным и дешевым. В Битрикс24 есть много возможностей: учет времени, отчеты сотрудников, счетчики задач, воронка CRM. Пробуйте тратить на контроль менее 5% времени.
9. Поручения и проекты. Дисциплина и отчеты по задачам.Для тех, кто выполняет поручения или работает над проектами, основной инструмент — задачи и рабочие группы. Для контроля их работы нужно использовать отчеты по задачам. Со временем нужно формировать внутреннюю культуру, стандарт работы с задачами.
Что делать вам и что сделает Битрикс24?Думать придется вам.Принимать решения придется вам.Убеждать людей придется вам.
Молча помогать будет программа.
Стоимость и темпы внедренияЛицензия на Битрикс24 стоит:
0 — до 12 пользователей, 5 Гб1000 руб в месяц — 24 человека, 24Гб5000 руб в месяц — ∞ людей, 100 Гб10000 руб в месяц — ∞ людей, ∞ Гб
Темп внедренияБитрикс24 внедряется так:
2 недели — подумать, посмотреть
2 недели — убедить “лидеров мнений”, поизучать самому
2 недели — внедрение “на позитиве”
2 недели — подкрутили гаечки
Первые управленческие результаты
{
повт
орит
ь
Стоимость работ по внедрениюКонсультации, аудит компании, план внедрения
— 10 т.р. / 5 часовОбучение коллектива, персональные консультации
— 10 т.р. / 5 часов(после этого шага — внедрение уже произошло)Автоматизация бизнес-процессов — по тарифам технической
поддержки
Вопросы?Степан Овчинников
ген.директор, к.т.нMVP 1C-Битрикс
8 903 316 0310
Убедите меня, что Вам не нужен Битрикс24
Да пребудет с Вами Сила
Александр ДавыдовКонференц-зал ИКРЫ, 24 ноября 16:00
С чего начинать?Когда я пришел к нему, он сказал: "Расскажите, какова ваша проблема, но
изложите это в поведенческих терминах". "Поведенческие термины? - повторил я. - Что вы имеете в виду?". "А вот что: мне не хотелось бы слышать только о вашем отношении к делу и ваших чувствах. Расскажите мне о происходящем объективно с точки зрения того, что действительно достойно внимания. И не в очень пространных выражениях". Я описал проблему насколько мог хорошо. Он сказал: "Прекрасно, Тренелл! А теперь расскажите, что вам хотелось бы иметь в результате". "Я не знаю", - ответил я.
"Тогда не тратьте мое время", - выпалил он. Я буквально застыл в изумлении на несколько секунд. Я не знал, что мне делать. Он милосердно нарушил мертвую тишину: "Если вы не можете сказать мне, что вам хочется иметь, - сказал он, - значит у вас проблемы нет. Вы просто недовольны происходящим. В действительности проблема существует только тогда, когда есть разница между тем, что имеет место на самом деле, и тем, что вы хотите, чтоб происходило".
Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон, "Одноминутный менеджер"
План докладаНовая версия. На что стоит обратить внимание?
Внедрение CRM на примере.
Настройка бизнес-процессов в CRM.
Настройка бизнес-процессов для универсальных списков данных.
Трудоемкость внедрения, настройки бизнес-процессов и разработки приложений.
На что стоит обратить вниманиеБитрикс24.Чат, Живая лента:
"общий чат для всей компании", отписаться нельзя))
ТЕПЕРЬ МОЖНО ПИСАТЬ ИЗ ЖИВОЙ ЛЕНТЫ ВНЕШНИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ
Чат вместо e-mail, можно писать прямо из Битрикс24.Чат
На что стоит обратить вниманиеЗадачи:
Задачи внешним пользователям по E-mail
Публичная страница задачи в интернете
Можно ставить напоминания ответственному *наконец-то!*
Скачивание всех документов одним архивом
На что стоит обратить вниманиеМобильное приложение и телефония:
Мобильное приложение Битрикс24 становится "телефонным аппаратом". Через 3G и 4G.
CRM:
Умные реквизиты в CRM и Автозаполнение реквизитов по ИНН из ФНС
Добавлены свойства для Каталога товаров, *наконец-то!*
Внедрение Запуск CRM1. Структура отдела продаж и Роли
2. Способ работы с покупателем (Лиды, Сделки)
3. Статусы и справочники
4. Каталог товаров
5. Бизнес-процессы и ограничения
Внедрение CRM. Лиды и СделкиЛиды Сделки
Основа для любой сущности Может быть привязана к Контакту или Компании
Лид = Заявка Сделка = Контракт
Участвуют в отчетах по обработке заявок
Участвуют в финансовых отчетах
Начальные этапы воронки Заключительные этапы воронки
Используем при бОльшей доле Новых покупателей
Используем при бОльшей доле постоянных покупателей
Внедрение CRM. Бизнес-процесс
При заключении сделки поставить задачу ответственному на сбор и подготовку документов
Трудоемкость внедрения
Первичная настройка Битрикс24 Единицы часов
Настройка бизнес-процессов Десятки часов
Разработка приложений Битрикс24 Сотни часов
Зарегистрировать Битрикс24
https://www.bitrix24.ru/?p=150475или https://goo.gl/ENFS8hили
Вопросы?Александр ДавыдовINTERVOLGA.RUРуководитель отдела интернет-маркетинга[email protected] 905 063 76 99
Top Related