86
CONCLUSIONES
En la actualidad hay un nuevo enfoque en la manera de hacer negocios
ha hecho replantear los esquemas tradicionales de gestión empresarial,
propiciando la gestión social como factor del cambio organizacional basada
en los planteamientos de la Responsabilidad Social Empresarial
coincidiendo esto con el objetivo fundamental de convertir la empresa en un
motor de desarrollo económico, pero de manera ética y
socialmente responsable, sin priorizar el beneficio o la utilidad económica de
la inversión sobre aspectos reprochables desde un punto de vista social. Se
presentan a continuación las conclusiones en función de los objetivos
planteados en la investigación.
Para Identificar los elementos de la responsabilidad social empresarial de
los almacenes aduaneros en el sector Guarero, los resultados permiten
concluir que Casi siempre se perciben la identidad, la responsabilidad y los
grupos de interés siendo categorizada, según baremo diseñado como
Medianamente Positiva. En relación a Describir las políticas de la
responsabilidad social empresarial de los almacenes aduaneros en el sector
Guarero, se concluye que alternativa casi siempre, se implementan las
políticas ambientales y la capacitación, lo cual permite categorizarla como
medianamente positiva.
En cuanto a caracterizar los componentes de la gestión social de los
almacenes aduaneros en el sector Guarero Casi siempre se perciben las
relaciones, el entorno y se toma en cuenta los empleados lo cual permiten
ubicarla en la categoría medianamente positiva. Al determinar los indicadores
de gestión social de los almacenes aduaneros del sector Guarero, Casi
siempre se encuentran presentes la acción ambiental, efectividad, eficacia y
eficiencia lo cual la categoriza como medianamente positiva.
87
En cuanto a establecer la Incidencia de la responsabilidad social
empresarial y la gestión social de los almacenes aduaneros del sector
Guarero, se reportó un coeficiente de 0,429; indicando una correlación
positiva mediana pero significativa, de acuerdo con baremo de interpretación
del mencionado coeficiente. Esto indica que hay una relación mediana pero
directamente proporcional, por lo que la presencia o no de una buena
responsabilidad social empresarial afecta de manera directa la gestión social,
lo cual indica reciprocidad entre ambas variables.
Recomendaciones Las siguientes recomendaciones, están dirigidas a proporcionar
sugerencias a la luz de los resultados obtenidos en función de aportar
alternativas de solución que permitan optimar los elementos y políticas de la
responsabilidad social empresaria y la gestión social de en los almacenes
aduaneros en el sector de Guarero y se presentan a continuación:
1.- Comunicar a las empresas encuestadas los resultados obtenidos a fin
de que sirva para la toma de decisiones gerenciales y la mejora de las
condiciones de las variables estudiadas.
2.- Ofrecer los lineamientos que pueden ser implementados a fin de
abordar cada una de las debilidades encontradas en cada aspecto estudiado
3.- Ofrecer a la Gerencia general toda la información necesaria que les
permita ser cada día más responsables socialmente y que asuman la
incorporación de un equipo interdisciplinario que sea competente en la
evaluación del impacto que la empresa con sus procesos de almacenamiento
pueda estar afectando tanto a sus propios miedros como a las comunidades
que les ofrece sus servicios.
4.- Desde el ámbito de la gestión social ofrecer la posibilidad de establecer
canales efectivos de comunicación con las organizaciones gubernamentales
y no gubernamentales para que pueden ser partícipes, colaboradores y
asesores de los programas que las empresas mantienen.
88
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92
ANEXOS
93
ANEXO A INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
94
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS
INSTRUMENTOS PERTENECIENTES A LA INVESTIGACIÓN TITULADA:
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y GESTION SOCIAL DE LOS ALMACENES ADUANEROS EN EL SECTOR GUARERO
Autor: Ángel Larreal
C.I. 20.071.204
Tutor: Yamel Chourio
C.I. 9.750.972
Maracaibo, Abril de 2017
95
Maracaibo, Abril de 2017
Señores: Miembros del Comité Académico Coordinación de la Maestría en Gerencia Empresarial
La presente tiene por finalidad solicitar su colaboración para determinar la
validez de contenido de los instrumentos de recolección de datos a ser
aplicados en el estudio denominado “Responsabilidad social empresarial y
gestión social de los almacenes aduaneros en el sector Guarero”.
Su valiosa ayuda consistirá en la evaluación de la pertinencia de cada una
de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones, indicadores, y la
redacción de las mismas.
Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden de usted,
Atentamente,
_______________________________ Ángel Larreal
Telf. 0426-1013365 [email protected]
_______________________________ Yamel Chourio
Tutor
96
1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN.
“Responsabilidad social empresarial y gestión social de los almacenes
aduaneros en el sector Guarero”.
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. 2.1. OBJETIVO GENERAL.
Analizar la Incidencia de la responsabilidad social empresarial y la
gestión social de los almacenes aduaneros en el sector Guarero. 2.2. Objetivos Específicos
Identificar los elementos de la responsabilidad social empresarial de los
almacenes aduaneros en el sector Guarero.
Describir las políticas de la responsabilidad social empresarial de los
almacenes aduaneros en el sector Guarero.
Caracterizar los componentes de la gestión social de los almacenes
aduaneros en el sector Guarero.
Determinar los indicadores de gestión social de los almacenes aduaneros en
el sector Guarero.
Establecer la incidencia de la responsabilidad social empresarial y la gestión
social de los almacenes aduaneros en el sector Guarero
Formular lineamientos teóricos-practicas sobre responsabilidad social
empresarial y la gestión social de los almacenes aduaneros en el sector
Guarero.
97
3. SISTEMA DE VARIABLES
Teniendo como base los fundamentos teóricos y conceptuales, se
procedió a la elaboración del mapa de variables, partiendo de la definición
conceptual y nominal de cada una de ellas.
4.1 Variable: Responsabilidad social empresarial 4.2 Definición nominal: Responsabilidad social empresarial 4.3 Definición conceptual:
Guédez (2006) explica que la Responsabilidad social empresarial se define
como el ejercicio ético y sustentable de la competitividad través de un
conjunto de estrategias que le permite identificar, atender, anticipar y
sobrepasar las necesidades, expectativas y capacidades de los grupos de
interés.
4.4 Definición operacional:
Son los mecanismos estratégicos utilizados por los almacenes de
depósitos aduaneros en el sector Guarero, para obtener niveles rentables por
medio de acciones responsables con el fin de fortificar la unión empresarial,
los cuales serán medidos por medio de los instrumentos elaborados por el
investigador utilizando las dimensiones de la responsabilidad social
empresarial tales como sus elementos y políticas tomando en cuenta
también sus respectivos indicadores.
4.5 Variable: Gestión social
4.6 Definición nominal: Gestión social 4.7 Definición conceptual:
Guédez (2009) define la gestión social como el conjunto de acciones que
permite identificar, atender, anticipar y sobrepasar las necesidades de los
grupos de interés interno y externos, por lo tanto se puede entender como la
respuesta de las empresas a las expectativas de los sectores y agentes
internos y externos con los que interactúa.
98
4.8 Definición operacional
Estas serán las intervenciones que se utilizaran en los almacenes de
depósitos aduaneros en el sector Guarero, que de esta manera permitan
cambios enfocados al bienestar de la sociedad mediante el aprovechamiento
de un proceso diario, en esta variable también se tomaran como objeto de
medición los instrumentos que el investigador ha elaborado, utilizando los
indicadores pertinentes a la línea a estudiar.
5. TIPO DE INVESTIGACIÓN De esta manera en la presente investigación se describirán las
características, conductas y procesos de las variables responsabilidad social
empresarial y gestión social, partiendo desde los puntos en el cual se
desarrollan, para establecer el comportamiento de las variables en los
almacenes aduaneros el cual sirve de población; de tal manera entonces que
la investigación es considerada como descriptiva y correlacional.
6. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
De esta manera la responsabilidad social empresarial y la gestión social
se lleva a cabo mediante un estudio de campo, ya que el análisis de las
variables se realizó en las empresas del ramo logístico aduanero ubicadas
en la población de Guarero, tomando como principal organización la
Almacenadora American C.A. finalmente para esta investigación se asumió
un diseño de investigación no experimental, transeccional y de campo; para
así de esta manera determinar la incidencia de la responsabilidad social
empresarial y la gestión social de los almacenes aduaneros en el sector
Guarero.
7. POBLACIÓN Y MUESTRA La investigación está dirigida al personal administrativo y de operaciones
de los almacenes aduaneros del sector Guarero, considerando que la
población es relativamente pequeña y factible para ser encuestada,
99
compuestos por 28 personas de las cuatro organizaciones que se
encuentran en la localidad.
Para este estudio por tener una población con características en números
finitos y accesibles, y no es necesario determinar datos numéricos, se utiliza
la técnica del censo poblacional; que para Méndez (2009), consiste en
estudiar todos y cada uno de los elementos de la población. Dicho todo esto
no se realiza cálculos de muestras.
Cuadro 2 Unidades de análisis
Empresas Gerentes Coordinadores operadores asistentes
Almacenadora American, C.A.
1 2 3 1
Almacenamiento General de Frontera C.A. (ALFRONCA)
1 2 3 1
Almacén y
construcciones
VENESC C.A.
1 2 3 1
Almacén de
logística y
transporte
ALMALOGI C.A.
1 2 3 1
Totales 4 8 12 4
Total general 28
Fuente: Larreal (2016)
8. TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Todo esto conlleva a que los procesos de investigación deben ser
verificados por alguna técnica que permita sustentar las variables a estudiar
en este caso dar respuestas a las variables responsabilidad social
empresarial y gestión social llevado a cabo en los almacenes aduaneros del
sector Guarero. En este sentido, se utiliza el instrumento cuestionario dirigida
100
al personal que labora en las empresas auxiliares de la administración
aduanera. Ver cuadro 3.
Cuadro 3 Alternativas de respuesta
Fuente: Larreal (2016)
Para la presente investigación se utilizó la técnica de la observación
mediante encuesta, por tanto para el instrumento fue elaborado el
cuestionario con opciones de respuesta, siempre, casi siempre, algunas
veces, casi nunca, nunca, el mismo está constituido por quince (15) ítems,
los cuales tienen como objetivo identificar los elementos y detallar las
políticas en materia de responsabilidad social empresarial, el segundo
cuestionario esta formulado con treinta y seis (36) ítems, los cuales tienen
como finalidad describir los componentes y determinar los indicadores de la
gestión social, relacionados a las empresas de almacenamiento aduanero.
9. VALIDEZ
En este sentido, para llevar a cabo la validez del instrumento del presente
estudio, se procede mediante el juicio de expertos la comprobación de la
pertinencia de los ítems con las dimensiones, indicadores, objetivos, llevada
a cabo con la participación de cinco (5) expertos en la materia quienes
aportan sugerencias sobre la relación y congruencia de las variables.
10. CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
Tomando en consideración las posiciones de los autores anteriormente
citados, la confiabilidad del instrumento que midió las variables
Alternativa de respuesta
Codificación
Siempre 5 Casi siempre 4 Algunas veces 3 Casi nunca 2 Nunca 1
101
responsabilidad social empresarial y gestión social de los almacenes
aduaneros en el sector Guarero, se calculó a través del coeficiente de
confiabilidad alfa Cronbrach, para realizar estos cálculos se someterá el
instrumento a una prueba piloto con un total de diez (15) sujetos de prueba.
102
Instrumento de Recolección de Datos
OBJETIVO GENERAL: Analizar la incidencia de la responsabilidad social empresarial y gestión social de los almacenes aduaneros en el sector Guarero
Variable: Responsabilidad social empresarial
Objetivo Específico: Identificar los elementos de la responsabilidad social empresarial de los almacenes aduaneros en el sector Guarero.
Dimensión: Elementos de la responsabilidad social empresarial
Indicador: Identidad
Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca
Pertinencia con el
objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador Redacción
del ítem
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I
Guédez (2006), refiere que es el primer deber que tenemos hacia nosotros como persona, de manera análoga la identidad es el primer deber que las organizaciones tienen hacia sí mismas. El concepto de identidad organizacional remite al conjunto de sus datos de identificación asociado a sus estilos de desempeño.
En su opinión:
1. La empresa aduanera identifica el deber que se tiene hacia las personas en cuanto a responsabilidad social empresarial 2. La empresa aduanera identifica como responsabilidad social empresarial el deber que ésta tiene hacia sí misma
3. El almacén aduanero se identifica como empresa socialmente responsable asociado a su estilo de desempeño
103
Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Indicador: Responsabilidad
Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca
Pertinencia con el
objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador Redacción
del ítem
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I
Guédez (2006), implica significados esenciales para comprender los alcances de los compromisos sociales de la empresa; en su sentido más elemental, se entiende por responsabilidad la capacidad de responder por lo que se hace o se deja de hacer, así como por las correspondientes consecuencias que proceden de lo que se hizo o no se hizo.
En su opinión:
4. El almacén aduanero identifica como responsabilidad los alcances de los compromisos sociales que comprende 5. El almacén aduanero está en capacidad de responder por lo que hace como empresa socialmente responsable
6. La empresa aduanera está en la capacidad de responder por lo que no se ha logrado en cuanto a responsabilidad social empresarial
Indicador: Grupos de interés
Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca
Pertinencia con el
objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador Redacción
del ítem
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I
Guédez (2006), expone que los grupos de interés como todas aquellas personas o grupos que son impactados por las acciones de la empresa o que impacta a la empresa como resultado de sus decisiones.
En su opinión:
4. 7. Los grupos de interés son impactados por las acciones que toma el almacén aduanero identificándolo como responsabilidad social empresarial
8. Los grupos de interés influyen en las acciones que se realizan en el almacén aduanero en cuanto a responsabilidad social empresarial
9. Los grupos de interés participan en las decisiones tomadas por el almacén aduanero en cuanto a la responsabilidad social empresarial
104
Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Objetivo Específico: Describir las políticas de la responsabilidad social empresarial de los almacenes aduaneros en el sector Guarero
Dimensión: Políticas de la responsabilidad social
Indicador: Ambiental
Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca
Pertinencia con el
objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador Redacción
del ítem
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I
Guédez (2010) refiere que,
La responsabilidad social medioambiental está directamente relacionada con la sostenibilidad del desarrollo. Que asegure, en palabras de la definición de la Unión Europea, que se satisfacen las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades.
En su opinión:
10. El almacén respeta al medio ambiente como una política de desarrollo sostenible
11. El almacén aduanero respeta al medioambiente para que sean etiquetados como socialmente responsables
12. La empresa aduanera en el tema de responsabilidad social empresarial satisface las necesidades de la población colaborando con el ambiente
105
Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Indicador: Capacitación
Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca
Pertinencia con el
objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador Redacción
del ítem
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I
Guédez (2010) afirma que, La educación, es el camino más eficiente para fomentar las competencias genéricas y básicas; para así decir que el adiestramiento (capacitación en términos nuestros) es la vía más eficaz para favorecer las competencias técnicas. Son más operativas y están vinculadas con actividades y destrezas.
En su opinión:
13. En la empresa aduanera la capacitación implantada fomentan las competencias genéricas en cuanto a responsabilidad social empresarial 14. El almacén aduanero utiliza la capacitación para favorecer las competencias en temas de responsabilidad social empresarial
15. En el almacén aduanero la capacitación dada está vinculada con las actividades de las mismas
106
Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Variable: Gestión social
Objetivo Específico: Caracterizar los componentes de la gestión social de los almacenes aduaneros en el sector Guarero
Dimensión: Componentes de la gestión social
Indicador: Relaciones
Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca
Pertinencia con el
objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador Redacción
del ítem
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I
Aranguren (2006) manifiesta que las organizaciones que desean incrementar su productividad dependen de sus empleados para conseguirlo. Mientras los empleados se interrelacionan con sus iguales, sus superiores, amplían sus conocimientos de los antecedentes, experiencias, actitudes y conducta de las otras personas.
En su opinión:
16. El almacén aduanero para incrementar la productividad con miras a la responsabilidad social empresarial depende de sus empleados
17 Los empleados de la
empresa aduanera se interrelacionan con sus compañeros y superiores
18 Los empleados del almacén aduanero amplían los conocimientos con las experiencias de otras personas
107
Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Indicador: Entorno
Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca
Pertinencia con el
objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador Redacción
del ítem
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I
Hernández y Castaño (2009) exponen que el entorno son las fuerzas y condiciones que operan fuera de los límites que una organización pero que inciden en la capacidad que tiene un administrador para adquirir y utilizar recursos.
En su opinión:
19 El almacén aduanero utiliza las condiciones de su entorno en pro de la gestión social
20 El almacén aduanero en cuanto a las condiciones que operan en el entorno a la organización inciden en la capacidad que posee con miras a la gestión social
21 En el almacén de depósitos aduaneros las condicionan que operan fuera de la organización inciden en la capacidad que tiene un administrador para adquirir recursos.
108
Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Indicador:
Empleado
Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca
Pertinencia con el
objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador Redacción
del ítem
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I
Guédez (2009) expresa que el sector de los empleados ha sido desde siempre el más revolucionario de la sociedad, aquel que siempre luchó por sus derechos y por lograr mejoras en sus condiciones de vida, a pesar de no lograrlo siempre.
En su opinión:
22 Los empleados de la empresa aduanera han sido desde siempre los defensores de la organización en cuanto a la gestión social llevada por la misma
23 El almacén aduanero en cuanto a gestión social lucha por los derechos de los empleados
24 Los empleados de la empresa aduanera siempre luchan por sus derechos para lograr mejores condiciones de vida
109
Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Objetivo Específico: Determinar los indicadores de la gestión social de los almacenes aduaneros en el sector Guarero
Dimensión: Indicadores de la gestión social
Indicador: Acción medio ambiental
Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca
Pertinencia con el
objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador Redacción
del ítem
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I
Guédez (2009) expone que la acción medio ambiental son aquellas estrategias orientadas, de acuerdo a su valoración positiva o negativa del impacto ecológico de una decisión, a compensar el daño causado a la naturaleza en su conjunto o a las futuras generaciones.
En su opinión:
25 El almacén aduanero planifica estrategias orientadas a la valoración ecológica del entorno en cuanto a gestión social
26 El almacén aduanero evalúa las acciones para tomar decisiones que no afecten el medio ambiente
27 El almacén aduanero compensa el daño causado a la naturaleza
110
Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Indicador:
Efectividad
Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca
Pertinencia con el
objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador Redacción
del ítem
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I
Serna (2008) manifiesta que la efectividad involucra la eficiencia y la eficacia, es decir, el logro de los resultados programados en el tiempo y con los costos más razonables posibles. Hace lo correcto con exactitud y sin desperdiciar el dinero o tiempo.
En su opinión:
28 El almacén aduanero
involucra la efectividad para lograr sus metas en cuanto a gestión social
29 La efectividad de los resultados programados por la empresa aduanera para la gestión social tienen costos razonables
30 El almacén aduanero hace
lo correcto con exactitud sin desperdiciar el dinero.
111
Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Indicador:
Eficacia
Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca
Pertinencia con el
objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador Redacción
del ítem
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I
Robbins y Judge (2009) es un objetivo utilizado para señalar la capacidad o habilidad de obtener los resultados esperados en determinada situación.
En su opinión:
31 El almacén aduanero tiene objetivos eficaces para obtener resultados en temas de gestión social
32 El almacén aduanero tiene la eficacia de obtener mejores resultados de sus objetivos en cuento a gestión social
33 El almacén aduanero tiene como objetivo la eficacia para una determinada situación.
112
Fuente: Larreal (2017). Dónde: P es pertinente, NP es no pertinente, A es adecuado e I es Inadecuado
Indicador:
Eficiencia
Escala: Siempre / Casi Siempre / Algunas Veces / Casi Nunca / Nunca
Pertinencia con el
objetivo
Pertinencia con la
variable
Pertinencia con la
dimensión
Pertinencia con el
indicador Redacción
del ítem
Definición: Ítems P NP P NP P NP P NP A I
Robbins y Judge (2009) es un objetivo utilizado para señalar la capacidad o habilidad de obtener los resultados esperados en determinada situación.
En su opinión:
34. El almacén aduanero logra los proyectos sociales con una mínima cantidad de recursos
35 El almacén aduanero
utiliza adecuadamente los recursos para una mínima cantidad de recursos.
36 El almacén aduanero obtiene los mayores resultados con una mínima inversión
113
JUICIO DE EXPERTO
1. Considera usted que los ítems del cuestionario miden los indicadores de manera:
______ Suficiente ______Medianamente Suficiente ______ Insuficiente
Observaciones _______________________________________________________
___________________________________________________________________
2. Considera usted que los ítems del cuestionario miden las dimensiones de manera:
______ Suficiente ______Medianamente Suficiente ______ Insuficiente
Observaciones _______________________________________________________
___________________________________________________________________
3. Considera usted que los ítems del cuestionario miden las variables de manera:
______ Suficiente ______Medianamente Suficiente ______ Insuficiente
Observaciones _______________________________________________________
___________________________________________________________________
4. En su opinión como experto en el área, considera el instrumento:
______ Válido ______ No Válido
Observaciones ______________________________________________________
____________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Nombre y Apellido _____________________________________________
Firma _____________________
Fecha de Revisión _____________________
114
ANEXO B INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
115
Fecha: ________________ Estimado(a) señor(a) En calidad de maestrante del Post Grado en Gerencia Empresarial de la Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE) y con su previa autorización, nos encontramos realizando un estudio acerca de la RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y GESTION SOCIAL DE LOS ALMACENES ADUANEROS EN EL SECTOR GUARERO. De manera atenta solicitamos su colaboración para responder con franqueza a las siguientes preguntas. Tenga en cuenta que sus respuestas serán anónimas y se utilizarán únicamente para fines académicos. Los resultados que se obtengan serán utilizados para la elaboración de un trabajo especial de grado. Para responder a la siguiente encuesta, marque con una X aquella respuesta que más se adecue a la situación que se presenta dentro de la empresa. Cargo: ______________________________________ Tiempo en la Compañía: ______________________________________ Lea usted con atención y responda a la preguntas con un “x” en una sola alternativa
Ítems
Siem
pre
Cas
i Si
empr
e A
lgun
as
Vece
s C
asi
Nun
ca
Nun
ca
1. La empresa aduanera identifica el deber que se tiene hacia las personas en cuanto a responsabilidad social empresarial.
2. La empresa aduanera identifica como responsabilidad social empresarial el deber que ésta tiene hacia sí misma
3. El almacén aduanero se identifica como empresa socialmente responsable asociado a su estilo de desempeño
4. El almacén aduanero identifica como responsabilidad los alcances de los compromisos sociales que comprende
5. El almacén aduanero está en capacidad de responder por lo que hace como empresa socialmente responsable
6. La empresa aduanera está en la capacidad de responder por lo que no se ha logrado en cuanto a responsabilidad social empresarial.
7. Los grupos de interés son impactados por las acciones que toma el almacén aduanero identificándolo como responsabilidad social empresarial
8. Los grupos de interés influyen en las acciones que se realizan en el almacén aduanero en cuanto a responsabilidad social empresarial.
9. Los grupos de interés participan en las decisiones tomadas por el almacén aduanero en cuanto a la responsabilidad social empresarial.
10. El almacén respeta al medio ambiente como una política de desarrollo sostenible.
11. El almacén aduanero respeta al medioambiente para que sean etiquetados como socialmente responsables.
12. La empresa aduanera en el tema de responsabilidad social empresarial satisface las necesidades de la población colaborando con el ambiente.
13. En la empresa aduanera la capacitación implantada fomentan las competencias genéricas en cuanto a responsabilidad social empresarial.
14. El almacén aduanero utiliza la capacitación para favorecer las competencias en temas de responsabilidad social empresarial.
15. En el almacén aduanero la capacitación dada está vinculada con las actividades de las mismas.
16 El almacén aduanero para incrementar la productividad con miras a la responsabilidad social empresarial depende de sus empleados.
17. Los empleados de la empresa aduanera se interrelacionan con sus compañeros y superiores
116
Ítems
Siem
pre
Cas
i Si
empr
e A
lgun
as
Vece
s C
asi
Nun
ca
Nun
ca
18. Los empleados del almacén aduanero amplían los conocimientos con las experiencias de otras personas
19. El almacén aduanero utiliza las condiciones de su entorno en pro de la gestión social.
20. El almacén aduanero en cuanto a las condiciones que operan en el entorno a la organización inciden en la capacidad que posee con miras a la gestión social.
21. En el almacén de depósitos aduaneros las condicionan que operan fuera de la organización inciden en la capacidad que tiene un administrador para adquirir recursos.
22. Los empleados de la empresa aduanera han sido desde siempre los defensores de la organización en cuanto a la gestión social llevada por la misma
23. El almacén aduanero en cuanto a gestión social lucha por los derechos de los empleados.
24. Los empleados de la empresa aduanera siempre luchan por sus derechos para lograr mejores condiciones de vida.
25. El almacén aduanero planifica estrategias orientadas a la valoración ecológica del entorno en cuanto a gestión social.
26. El almacén aduanero evalúa las acciones para tomar decisiones que no afecten el medio ambiente
27. El almacén aduanero compensa el daño causado a la naturaleza. 28. El almacén aduanero involucra la efectividad para lograr sus metas en cuanto a gestión social.
29. La efectividad de los resultados programados por la empresa aduanera para la gestión social tienen costos razonables.
30. El almacén aduanero hace lo correcto con exactitud sin desperdiciar el dinero.
31. El almacén aduanero tiene objetivos eficaces para obtener resultados en temas de gestión social.
32. El almacén aduanero tiene la eficacia de obtener mejores resultados de sus objetivos en cuento a gestión social.
33. El almacén aduanero tiene como objetivo la eficacia para una determinada situación.
34. El almacén aduanero logra los proyectos sociales con una mínima cantidad de recursos.
35. El almacén aduanero utiliza adecuadamente los recursos para una mínima cantidad de recursos.
36. El almacén aduanero obtiene los mayores resultados con una mínima inversión.
117
ANEXO C PRUEBA PILOTO
118
119
ANEXO D TABULACIÓN DE DATOS
120
Ítems
Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 1 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 4 3 1 3 2 3 2 3 4 3 2 3 2 1 2 3 3 5 4 3 2 2 2 3 2 3 4 4 3 1 2 2 3 2 3 4 4 3 1 1 2 1 3 1 4 5 3 1 1 1 1 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 4 3 3 2 1 2 2 3 1 4 3 3 1 2 1 1 4 3 3 4 4 3 4 2 3 2 2 4 3 3 3 2 2 3 2 2 4 3 3 3 2 2 2 2 2 1 3 4 3 1 2 1 1 5 2 2 4 4 2 2 2 2 3 2 4 3 4 4 3 2 2 3 2 4 3 4 4 3 3 3 1 2 1 3 3 3 1 2 1 2 6 2 2 5 3 2 2 2 2 2 2 4 2 4 4 3 2 2 2 2 4 2 4 4 3 3 3 1 3 2 3 3 3 2 2 2 3 7 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 3 2 4 2 3 2 1 2 2 3 2 4 2 3 3 3 1 3 3 2 3 3 2 2 2 3 8 2 2 3 3 2 3 2 2 1 2 3 2 3 3 2 2 2 1 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 4 3 2 3 2 2 9 2 3 4 3 2 4 1 1 1 2 2 2 2 4 3 1 1 1 2 2 2 2 4 3 3 4 2 2 2 1 4 4 3 1 3 2
10 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 2 2 2 2 2 4 5 4 2 1 2 2 11 2 3 3 3 2 3 1 3 3 1 3 2 2 4 2 1 3 3 1 3 2 2 4 2 2 2 2 2 1 3 5 2 2 2 2 1 12 2 3 3 3 2 2 1 2 2 1 3 2 2 4 3 1 2 2 1 3 2 2 4 3 1 3 2 2 1 3 4 2 3 2 3 1 13 2 4 3 3 2 2 1 2 1 3 3 2 2 3 3 1 2 1 3 3 2 2 3 3 1 3 3 3 2 2 4 2 3 3 3 2 14 2 3 2 3 2 3 2 2 1 2 4 3 2 2 1 2 2 1 2 4 3 2 2 1 2 2 1 3 1 2 3 3 2 2 2 1 15 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 1 2 2 3 3 3 3 4 3 1 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 16 2 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2 3 2 2 3 4 2 2 2 2 17 2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 4 4 2 2 1 3 3 1 2 4 4 2 2 1 2 3 2 1 1 2 4 4 1 3 1 2 18 3 3 4 4 3 3 2 3 1 2 4 3 2 3 1 2 3 1 2 4 3 2 3 1 2 1 2 3 1 1 3 3 1 1 1 2 19 3 4 4 4 3 2 3 4 2 2 4 4 2 4 1 3 4 2 2 4 4 2 4 1 3 3 1 3 3 1 3 2 2 3 2 3 20 3 4 3 4 3 2 2 2 2 2 3 4 3 4 2 2 2 2 2 3 4 3 4 2 3 1 1 1 1 2 4 3 2 3 2 1 21 3 3 3 4 3 1 2 2 1 2 2 3 3 3 2 2 2 1 2 2 3 3 3 2 2 1 3 1 2 2 3 2 1 2 1 3 22 2 3 3 3 2 2 1 2 1 2 1 3 3 3 3 1 2 1 2 1 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 23 2 3 3 2 2 1 1 4 2 2 2 4 3 3 1 1 4 2 2 2 4 3 3 1 4 3 3 1 1 3 4 3 1 2 1 1 24 2 3 4 3 2 3 3 1 3 2 2 4 2 4 1 3 1 3 2 2 4 2 4 1 3 2 3 2 1 2 4 2 1 2 1 1 25 2 2 2 3 2 3 3 1 3 1 2 2 2 4 1 3 1 3 1 2 2 2 4 1 3 1 2 2 2 2 4 2 3 1 3 2 26 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 4 4 2 2 3 2 3 3 2 4 4 2 2 1 3 1 2 3 3 4 2 1 2 2 27 2 4 3 3 2 2 1 3 1 3 4 1 3 4 2 1 3 1 3 4 1 3 4 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 28 2 3 3 2 2 2 1 2 3 1 4 2 4 3 3 1 2 3 1 4 2 4 3 3 1 3 2 3 1 3 3 3 1 1 1 1
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