3/12/2014
1
İş Süreçleri Gereksinimlerden Teknolojiye
STEPS – Süreç Yönetimi
A. Nusret Güçlü
SATEM Eğitim Dizisi, 2004-2014
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 2/154
Eğitimin Hedefi
Kurumsal varlık ve süreklilik için Bilgi Yönetimi ve iş-teknoloji uyumluluğu (business-IT alignment)
İş-teknoloji uyumluluğunda Süreç Tasarımı’nın rolü ve Değişim Yönetimi
3/12/2014
2
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 3/154
İçerik
1. Kavramsal Çerçeve: Değer, Süreç
2. Süreç Yönetimi: Süreç Tasarımı, Modelleme, Süreç İyileştirme
3. STEPS Metodoloji Genel Çerçevesi
4. Kamu Yönetimi: Performans Yönetimi, İç Kontrol ve Süreç Yönetimi ilişkisi, Kalkınma Bk.
5. İlgili Standartlar
6. Başarı için
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 4/154
Hangisi ?
3/12/2014
3
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 5/154
Yanıtlanması Gereken Sorular
İşi yapış şeklimiz standart mı? Yoksa herkesin kendine göre bir yoğurt yiyişi mi var?
Yeni giren elemanı nasıl eğiteceğiz? İş nerede tıkanıyor? Problemleri görmek için mutlaka yıl sonunu beklememiz mi
gerekiyor? Yetki ve görev karmaşası var mı? Sorumlusu belli olmayan alanlar var mı? Taşra ile merkez arasında iletişim var mı? İşimiz başımızdan aşkın? Gerçekten öyle mi? Kriter var mı? Ayrıntılarla boğuşurken bütünü gözden kaçırıyor muyuz? Gündelik işlerin telaşından kurtulup da planlama yapamayacak
mıyız? İşleri hızlandırabilir miyiz? Hatalı, gereksiz, fazla işlerimiz yok mu? İşe uygun eleman mı, yoksa elemana uygun iş mi, nasıl bileceğiz?
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 6/154
Sorular Bitmiyor...
Aynı kaynakla daha fazla iş üretebilir miyiz? Gerekli bilgiye istediğimiz zaman erişebiliyor muyuz? Problemleri nasıl çözeriz? Kurum hedeflerine ulaşabilecek miyiz? Ulaşamazsak ne olur? Risk var mı? Nasıl kontrol edeceğiz? Kalite bizim için önemli mi? Tedarik edeceğimiz teknoloji gerçekten iş hedeflerimizle uyumlu mu ? Müteahhitlere işimizi doğru tarif edebiliyor muyuz? Bizim dilimizi
anlıyorlar mı? Yoksa anlamadıkları için fiyatları şişiriyorlar mı? Kamudan aldığımız kaynakları gerçekten kamu yararına kullanabiliyor
muyuz? Bunun matemetiksel temeli var mı? Yarın birisi (örneğin Sayıştay) niye yaptın yerine niye yapmadın diye
hesap sorar mı ?
3/12/2014
4
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 7/154
Kavramsal Çerçeve
Değer
Süreç
Örnekler: Amazon, SGK, Arçelik
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 8/154
Ortak Nokta
Dünya: önce mutfağı düzenle, sonra elektronik ortama aktar (önce süreçler)
Türkiye: mevcut olanı elektronik ortama aktar “otomasyon”
Ne verirsek müşteri alır
Mutfağa dokunmadan vitrini düzeltme
İnternet her şeydir
“Ben de”
Bir kere yaptık mı, tamam
3/12/2014
5
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 9/154
Bazı rakamlar
2011 BT: 3.6 trilyon USD (Gartner, 2011)
BT projelerinin %85’i başarısız (Schware, WB, 2004)
Başarısızlığın maliyeti 81 milyar USD (Standish Group, 2005)
30 milyar € potansiyel tasarruf (Gershon Review, UK, 2008)
TR - Net Readiness Index – 43./69; 5.34/10.00 (EIU, 2009)
TR – 69. - 0.478 (BM eDevlet Araştırması, 2010)
TR - Corruption Perception Index – 56. - 4.4 (TI, 2010) Türkiye’de 15,000 bitirilmemiş kamu projesi (DPT, 2004)
Yatırımların sonuçlarını gösterememe (BT teşvikleri ?)
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 10/154
Projelerin başarısızlık nedenleri
Net olarak ifade edilmemiş proje hedefleri
Proje ekibi yapısı
Proje yönetim ve kontrol eksikliği
Üst düzey yönetimin ilgisizliği
Başarısız BT projelerindeki genel özellik : teknoloji projesi olarak yönetilmiş olması
3/12/2014
6
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 11/154
Başarısızlık aşaması
Problemin kavranması, başlangıç : %55
Gereksinim analizi : %20
Çözüm geliştirme : %5
Test : %15
Uygulama ve sürdürme : %5
İş ile Uyumlu BT
3/12/2014
7
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 13/154
İŞ = DEĞER
Deneyim
Katma değerli hizmetler
Ürünün ayırt edici özellikleri
Mal - ürün
Toplam Değer= Ürün/servis değeri + katma değer = f(Süre, Maliyet, Kalite, Servis, Statü) Sizin düşündüğünüz değil, müşterinin algıladığı (uçak)
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 14/154
Kurumsal Beklenti
Performans ve Rekabet Avantajını Geliştirmek
Maliyeti ve Süreyi Düşürmek
Riski minimize ederek varlığını (gelişerek) sürdürmek
Üretime doğrudan katkısı olmayan
giderler
Temel (Çekirdek)
Süreç
Dolaylı gider
Temel
Süreç
Dolaylı gider
Temel Süreç
Zaman
3/12/2014
8
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 15/154
İş Süreci
İş Süreci TL Materyal İnsan Bilgi
Ürün Servis Bilgi
Kar/zarar Statü Kredibilite Yapı ...
GİRDİ ÇIKTI SONUÇ (OUTCOME)
Bir değer olarak bilgi Doğru, güncel, tam ve anında erişilebilir
D
E
Ğ
E
R
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 16/154
İş Süreci
Ölçülebilir iş aktivitelerinin bir başlangıç ve sona sahip olacak şekilde, net olarak tanımlanmış girdi ve çıktılarla, belirli bir sıralama, zaman ve yer bütünlüğü içinde yapılanması (Hammer)
Bir veya birden fazla girdi alarak, müşteri/yararlanıcı açısından değer ifade eden çıktılar yaratan aktivitelerin toplamı (Davenport)
“Girdileri çıktı haline getiren birbirleriyle ilgili ve etkileşimli faaliyetler takımı.” (TS-EN-ISO 9001:2000)
3/12/2014
9
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 17/154
Tipik bir iş süreci
Yazılım Geliştirme
Eğitim
ve
Uygula
ma
Geliş
tirm
e
İş A
naliz
i ve
Modelle
me
İş G
ere
ksi
nim
i Pro
je T
ale
bi
İş H
edefleriyle
U
yum
lu Y
azı
lım
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 18/154
Bir örnek daha...
MAL VE HİZMET TEDARİĞİ
TE
SLİM
AT
TE
MİN
PR
OJE
LE
ND
İRM
E
Tale
p
İhtiya
cın k
arş
ılanm
ası
ÖD
EM
E
3/12/2014
10
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 19/154
Süreçler genelde birden fazla kurumu kapsar....
Nusret Güçlü taşınıyor Muhtar
Banka
...
Bir şirket taşınıyor Muhtar
Banka
Vergi Dairesi
Ticari Sicil
...
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 20/154
Kamudaki süreçler daha karmaşık
Emekli Sandığı
SSK
Bağ Kur
Özel Sağlık
OYAK
MERNİS
Nusret Güçlü Soru : Toplam hizmet sürem ?
Entegratör = vatandaş
3/12/2014
11
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 21/154
Ya da biz karmaşık yaklaşıyoruz...
Emekli Sandığı
SSK
Bağ Kur
Özel Sağlık
OYAK
MERNİS
Alt süreç1 : toplam hizmet
Servis Masası (!?)
Teknoloji mevcut, örn XML
Ya süreç ??? Entegratör = SÜREÇ
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 22/154
Üretim firması iş süreçleri
Operasyonel
Ürün geliştirme
Müşteri temini
Müşteri gereksinimleri belirleme
Üretim
Entegre lojistik
Sipariş
Satış sonrası servis
Yönetim/Destek
Performans izleme
Bilgi yönetimi
Varlık yönetimi
İnsan kaynakları yönetimi
Planlama ve kaynak ayırma
IBM : 18 (1980 : 14)
Xerox : 14
3/12/2014
12
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 23/154
TBMM
Süreç Yönetimi
Kalite Yönetimi
Risk Yönetimi, İç Kontrol
Program Bütçe,
Faaliyetler ve Projeler
Hedefler, Göstergeler
Performans Yönetimi
Görev, Aktivite
Yönetimi
İş Düzeyinde
Hesap Verme
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 24/154
TBMM (Program + SP + PP + Faaliyet + Bütçe)
2014 Ödenek (TL) İlgili Birimler Stratejik Plan'daki Hedefler Stratejik Plan'daki Performans Göstergeleri
Genel Yönetim Hizmetleri 5,134,000
Üst Düzey Yönetim 2,965,000 Özel Kalem
Danışma ve Denetim 19,000 Hukuk Müşavirliği
Kurumsal Kapasitenin Geliştirilmesi
2,150,000
Strateji Geliştirme
Başkanlığı İnsan
Kaynakları
Başkanlığı
Hedef 6.1. İnsan kaynakları
yönetiminin gerektirdiği
sistem ve yaklaşımları
hayata geçirmek ve
Hedef 6.1. Hayata geçirilen sistem
sayısı/ Kurulması öngörülen sistem
sayısı
İnsan kaynakları uygulamalarından Hizmet Programlarına Dağıtılamayan 156,618,000
Ortak Hizmet Giderleri 142,225,000
Kurum Dışına Yönelik Transferler 14,393,000
Yasama ve Denetim Hizmetleri 1,362,000
Genel Kurul ve Komisyon Hizmetleri 1,246,000 Kanunlar ve Hedef 2.1. Yasama ve Hedef 2.1. Genel Kurul E-bilgi
Tutanak Hizmetleri 116,000 Tutanak Hizmetleri Hedef 2.3. Yasama ve Hedef 2.3. Milletvekillerinin yasama ve
Lojistik Hizmetler 528,963,000
Destek Hizmetleri 33,804,000 Destek Hizmetleri Hedef 3.1. Güvenlik ve Hedef 3.1. Ziyaretçilere yönelik
Miletvekili Hizmetleri 383,064,000 Milletvekili
Bilgi Hizmetleri 570,000 Araştırma Hedef 1.1. Komisyon odaklı Hedef 1.1. Hazırlanan Bilgi Dosyası
Basın ve Halkla İlişkiler 3,493,000 Basın Yayın ve Hedef 4.2. TBMM’nin yurt Hedef 4.2. Toplumun farklı kesimlerine
Bilişim Hizmetleri (teknik altyapı) 12,435,000 Bilgi İşlem
İşletme ve Bakım Hizmetleri 95,597,000 İşletme Yapım
Dış İlişkiler ve Protokol 6,610,000
Dış İlişkiler Hizmetleri 6,610,000 Dış İlşkiler ve Hedef 1.2. Uluslararası Hedef 1.2. Hazırlanan Bilgi Dosyası
Milli Saraylar Yönetim Hizmetleri 75,706,000
Müzecilik ve Tanıtım Hizmetleri 162,000 Müzecilik ve Hedef 4.4. Kurum Stratejik Hedef 4.4. Gerçekleşen Strateji Belgesi
Restorasyon Hizmetleri 6,750,000 Restorasyon ve
İşletme Hizmetleri 68,794,000 İdari Mali İşler
Bütçe Toplamı 774,393,000
3/12/2014
13
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 25/154
Klasik Yaklaşım
Alan B Taşınmaz
C
B
A
E
D
Alan C Muhasebe
C
B
A
E
D
GİRDİ
ÇIKTI
Alan A Bütçe
C
B
A
E
D
Fonksiyonlar
MEOP Say2000i
eBütçe
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 26/154
Yatay Entegrasyon – Süreç...
Alan A Bütçe
Alan B Taşınmaz
Alan C Muhasebe
Mali süreç #1
Harcama süreci #2
C
B
A
E
D
C
B
A
E
D
C
B
A
E
D
Fonksiyonlar
GİRDİ ÇIKTI
PFMIS DEĞER
3/12/2014
14
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 27/154
Process Innovation (yeniden yapılanma) Continuous Process Improvement (TKY)
Kurumsal olgunluk seviyesi
zaman
İyileştirme
Yenilikçilik
Yaratıcılık
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 28/154
Değişimde 4 Temel Öge
1. Stratejiler
2. Süreçler Kurum-içi değil, paydaş gereksinimleri ile belirlenen
Organizasyonel birimlerden fonksiyonlar arası süreçlere
Görev optimizasyonu yerine süreç optimizasyonu
3. Teknoloji (iyileştirici değil, olası kılıcı BT)
4. İnsan : en kritik öge
DEĞİŞİM BİR PROJEDİR !!!
3/12/2014
15
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 29/154
Süreç Yönetimi
Süreç Tasarımı
Süreç Modelleme
Süreç İyileştirme
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 30/154
Süreç Yönetimi
Kurumsal faaliyetlerin etkin olarak yürütülmesini ve ürünlerin/servislerin müşteri beklentilerini karşılayan kalitede sunulmasını destekleyen (kurumsal hedeflere ulaşılmasını sağlayacak) süreçlerin 1. belirlenmesi, (FARKINDALIK)
2. tanımlanması, (MODELLEME)
3. uygulanması, ve (İŞLETİM)
4. ölçümler ile sürekli iyileştirme sağlanması (İYİLEŞTİRME)
3/12/2014
16
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 31/154
STEPS Metodoloji
Betimleyici Seviyeler
İş yönetimi ile ilgili problem
İhtiyaçlar
Tasarım
Gerçekleştirme
Problem
Gerçekleştirim
İş Kavramları
E.T. Kavramları
E.T.
Çözüm
BT Kavramları
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 32/154
STEPS Metodoloji
1. Oryantasyon
2. İş Kavramları Seviyesinde Tanımlama Alana özgü bilgi, Referans Model
3. Süreç Mühendisliği AS-IS, TO-BE, Geçiş
4. Sistem ve Yazılım Mühendisliği Teknoloji Kavramları Seviyesinde
Tanımlama ve Gerçekleştirim (ISO)
5. Sürdürme, İyileştirme
3/12/2014
17
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 33/154
Süreçleri Tanımsız ve Tanımlı Proje Yaşam Döngüsü
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Proje Başlangıcı Proje Bitişi
Düzeltme Faaliyetleri
Süreç Faaliyetleri
Üretken Zaman
%0
%20
%40
%60
%80
%100
Proje Başlangıcı Proje Bitişi
Üretken Zaman
Süreç Faaliyetleri
Düzeltme Faaliyetleri
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 34/154
Neden ? Hedefler, Stratejiler
Vizyon
Anahtar stratejiler •Bilgi ve iş süreçleri •Sistem yapısı •Mimari •Organizasyon
Nasıl = strateji
Planlar ve Aktiviteler
Ne = Ufuk hedef
Neden = bugün ile vizyon arasındaki fark
Buradayız (Bugün)
Strateji : değişim tanımlaması
ne tür bir değişim gerekecek
rekabet avantajını sağlayacak değişim derecesi
organizasyonun değişim fayda/maliyeti
3/12/2014
18
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 35/154
Stratejik Planlama Piramidi
Vizyon
Niceliksel
Hedefler
Stratejiler
Çalışanların Bakışı
Regülasyonların niceliksel
hedefleri nasıl etkilediğini
anlamak
Regülasyon
Politikaların uygulama
düzeyine yansıması
Yönetici Bakışı
Niceliksel hedefleri
koyarak vizyonun tutarlı
bir şekilde aşağı
katmanlara iletilmesi
Politikalar
Üst Düzey kişileri ve
kurumsal karar verme
prosesini yönlendiren
planlanmış iş yapma biçimi
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 36/154
Nesne Modeli
3/12/2014
19
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 37/154
Referans Model Kavramı
Temel düşünce : bir kez oluştur, bir çok kez kullan
Yazılım geliştirme açısından kazanç
Optimize edilmiş ve entegre iş süreci, veri, aktivite ve organizasyonel referans model : ÇEKİRDEK MODEL
Genel amaçlı önceden tasarlanmış ve endüstriye (alana) özgün
Kurumun/firmanın özgün yapısına yönelik detayları içermeyen : genişletilebilir
Kurumsal iyileştirme alanları (analiz : iş proseslerindeki zayıf halkalar)
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 38/154
STEPS Metodoloji
1. Oryantasyon
2. İş Kavramları Seviyesinde Tanımlama Alana özgü bilgi, Referans Model
3. Süreç Mühendisliği AS-IS, TO-BE, Geçiş
4. Sistem ve Yazılım Mühendisliği Teknoloji Kavramları Seviyesinde
Tanımlama ve Gerçekleştirim (ISO)
5. Sürdürme, İyileştirme
3/12/2014
20
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 39/154
Süreç Modellemesi
Tanımlama ve Betimleme
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 40/154
Mühendislik : Modelleme
Sorulması gereken sorular
Girdi, Çıktılar (raporlar, dosyalar, uygulamalar, mevzuat, planlar, araştırmalar ..)
Sahibi, Roller (birimler, sorumlular ...)
Aktiviteler (faaliyetlerin her biri )
Akış (işlem sırası ve olasılıklar)
Kim
Ne
Nasıl
Kaynaklar
Teknoloji
SÜREÇ ZİNCİRİ
3/12/2014
21
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 41/154
Sorular
İlgili mevzuatlar nedir?
İlgili aktivite nedir? Niçin yapılır? Bu aktivite yapılmazsa ne olur?
İşi kim yapıyor? Bu işi niçin o kişi yapıyor? Bu işi daha iyi yapan bir kişi var mı?
İş nerede yapılıyor? O iş niçin orada yapılıyor? Başka bir yerde daha ucuza yapılabilir mi?
İş ne zaman yapılıyor? Niçin o zamanda yapılıyor? Başka bir zaman da daha iyi olur mu?
Aktivite nasıl yapılıyor? Niçin bu şekilde yapılıyor? Başka bir aktivite ile birlikte yapılamaz mı?
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 42/154
Mevcut Durum Modeli (as-is)
Etkinlikler Farklı bakışlarla entegre süreç modelleri geliştirme. Organizasyonel, Fonksiyonel,
Veri ve Proses/Kontrol Bakışı; Çıktı Bakışı Mevcut kurumsal yapı, problemler, yetersizlikler Performans göstergeleri Varlıklar; mevcut envanter (insan, materyal) Personelin değişim açısından sosyolojik ve psikolojik yapısının incelenmesi Personelin eğitim durumları
Girdi Yönetici zamanı (katılım ve destek) Çalışma grubu zamanı
Çıktı : AS-IS Model Raporu Süreç, yapıdaki ve varlıklardaki değişimleri izleme mekanizması Performans Göstergeleri Tıkanma noktaları Karar mekanizmaları Personelin değişime tepkisi
3/12/2014
22
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 43/154
Hedef Modeli (to-be)
Etkinlikler Raporlama ve yönetim ihtiyacının geliştirilmesi Bilgi akış haritaları Organizasyon, veri, fonksiyon, proses/kontrol bakışlarının revize edilmesi veya
yeniden tasarlanması Süreçlere uygun organizasyonel yapı, iş/görev tanımları Uluslararası standartlar ve eniyi iş yapma biçimleri temelinde değerlendirme
Girdi Aktif katılım ve karar verme; Çalışma ortamı
Çıktı : TO-BE Model Raporu Hedeflenen süreçler; Fonksiyonel Spesifikasyonlar Org, HR, Performans sistemi Eğitim Stratejileri, Halkla ilişkiler stratejileri Bilgi yönetimi stratejileri, karar süreçleri mekanizmaları MIS mimarisi; Güvenlik Gereksinimleri Fiziksel Altyapı Gereksinimleri; Envanter ihtiyacı Kalite sistemi; Mevzuat Değişiklik Gereksinimleri Standartlar : Performans, Kalite, Karar süreçleri, Süreçler
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 44/154
Fark Analizi ve Geçiş Planlaması
Etkinlikler Dönüşüm adımları Malzeme ve insan kapasitesini arttırma Eleman ve eğitim gereksinimleri ve çözümleri Fiziksel altyapı, yazılım, donanım gereksinimleri Pilot uygulama süreç(ler)i Bütçeleme ve alım stratejileri Değişimin sosyolojik ve psikolojik etkileri, çözümler Taslak mevzuat
Girdi Aktif katılım ve karar verme Değişim ihtiyacının promosyonu, yönetime sunumu
Çıktı : Sistem Gereksinim Belgesi Organizasyonel Geçiş Planı Eleman ve eğitim ihtiyacı, eğitim müfredatı ICT Stratejik Planı Yaygınlaştırma ve operasyon planları Fiziksel altyapı oluşturma/yenileme/geliştirme Taslak Mevzuat Pilot uygulama : organizasyonel değil, süreç temelli
3/12/2014
23
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 45/154
Tanımlama
Tasnif
Süreç Haritası
Betimleme
Modelleme
Modelleme Nasıl Yapılacak?
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 46/154
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi
Yapılarına Göre Operasyonel (çekirdek, temel) (MB: gelirlerin toplanması, merkezi yönetim
bütçesinin oluşturulması, kamu taşınmazlarının yönetilmesi, ...)
Yönetsel ve Destek (personel yönetimi, idari ve mali işler, bilgisayar
altyapısının yönetilmesi, ...)
3/12/2014
24
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 47/154
Süreçlerin Sınıflandırması ve Hiyerarşisi
Hiyerarşik
Temel (misyon gereği, dış müşteri)
(MB: bütçenin -belirlenmiş maliye politikaları gözetilerek- hazırlanması veya devlet mallarının yönetimi)
Alt ve Detay
Destek ve altyapı faaliyetleri, iç müşterilerin (çalışanların) ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 48/154
Kamu: Mevzuat
Özel: Kuruluş Sözleşmesi
Kamu ve Özel: Stratejik Hedefler
1. Kurum/Kuruluşun Varlık Nedeni
2. Yönetim
3. Destek
Süreç Haritası
3/12/2014
25
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 49/154
Çekirdek süreçler dahil olmak üzere Kurumsal Süreç Haritası
Ana Süreçler
Süreçler
Süreç Adımları
Core businessprocesses 1
P 1 P2 P 3
Mevcutmüşterikontrolü
Akrobat
MBB
Business unit /division
Rol Tipi
Belge
MBB
Belge
Mevcutmüşterikontrolü
Akrobat
MBB
Business unit /division
Rol Tipi
Belge
MBB
Belge
Function
Function
Function
Function
Function
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 50/154
Bir Örnek
Kurumsal Süreç Haritası – Ana Süreçler
De
ste
k S
üre
çle
rT
em
el H
izm
et
Sü
reç
leri
Yö
ne
tse
l S
üre
çle
r
İzleme ve
Değerlendirme
Koordinasyon ve
DanışmanlıkBilgi Yönetimi
Doğa Koruma Faaliyetleri
Planlama
Çevre Kirliliği Yönetimi
İnsan Kaynakları
Yönetimi
Bilgi Teknolojisi
Hizmetleri
Danışmanlık
Hizmetleriİdari ve Mali İşler
3/12/2014
26
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 51/154
Kurumsal Süreç Haritası – Ana Süreçler
De
ste
k S
üre
çle
rH
izm
et
Sü
reç
leri
Yö
ne
tse
l S
üre
çle
r
Proje Yönetimi
Atık YönetimiAtık Su Yönetimi
Plan ve Proje
Hizmetleri
Su Temin İşleri
ve
Hizmetleri
Araştırma ve
İnceleme
Koruma ve İzleme
Çevre Tanzimi
Kaynak Yönetimi
(İdari ve Mali Süreçler)
Bilgi Teknolojisi
HizmetleriHukuk
İnsan Kaynakları
Yönetimi
Bilgi YönetimiPlanlama Koordinasyon ve
Danışmanlık
İzleme ve
Değerlendirme
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 52/154
Bir Örnek Daha
Temel süreç: Devlet mallarının yönetimi
Alt süreçleri: Satış, kiralama, ecrimisil, trampa v.s.
Satış işlemi için detay süreçler:Bedel belirleme, ihale hazırlığı, taleplerin kabulü, ihalenin yapılması v.s.
3/12/2014
27
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 53/154
eEPC
Süreç Modelleme
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 54/154
Notasyon
Olay Tetikli İş Zincirleri - EPC (Event Driven Process Chain)
Olay
İşlevler
Olay
İşlevler
EPC
(Yalın eEPC)
eEPC
genişletilmiş EPC
İnsan Kaynakları
Bilgi Kaynakları
İnsan Kaynakları
Bilgi Kaynakları
3/12/2014
28
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 55/154
Visio Stencil
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 56/154
Modelleme Elemanları
Olay
İşlev
Ana süreç
OLAY
İŞLEV
Ana İşlev
(İhale öncesi
işlemler)
3/12/2014
29
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 57/154
Modelleme Elemanları
Sistem KontrolManuel
Kontrol
ORGANİZASYON
BİRİMİ YAPAN
BİLGİDış Birim
BELGEBilgi Yumağı
UYGULAMA
SİSTEMİ
DOSYA
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 58/154
Modelleme Elemanları
Değer zinciri
Mantıksal operatörler
Sayfa bağlacı
Gönderen sayfa başvurusu
V
V XOR
A
Katma Değer Zinciri
3/12/2014
30
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 59/154
Farklı Açılardan Bakış
Organizasyon Bakışı
Veri Bakışı
Fonksiyon Bakışı
Olay
Çevresel
veri
Org. Birim
Olay
Çalışan
Fonksiyon . . .Fonksiyon
İş süreçlerinin karmaşıklığı, farklı bakışları oluşturarak ve entegre ederek azaltılabilir.
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 60/154
Süreç Zincir Diyagramı
Olay
İşlev
Veri
Uygulama
Org.
3/12/2014
31
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 61/154
Kurallar
Her iş zinciri bir OLAY ile başlar, bir veya birden fazla olay ile biter.
OLAY’lar arasında direkt bağlantı mümkün değildir.
Bir mantıksal bağlaç ile ayrım yapıldığı zaman birleştirme aynı bağlaç ile olmalıdır.
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 62/154
Bağlantı Olasılıkları
Olay
Function
>
Olay
Olay
Function
>
Olay
Olay
Function
x
Olay
Olay
Function
>
Olay
Olay
Function
>
Olay
Olay
Function
x
Olay
Function
>
Olay
Function
Function
>
Olay
Function
Function
x
Olay
Function
Olay
Function
>
Function
Yok
Yok
Olay İşlev
Tekli Çoklu Tekli Çoklu
Olay
Function
>
OlayOlay
Function
>
Olay
Olay
Function
>
OlayOlay
Function
>
Olay
Olay
Function
x
OlayOlay
Function
x
Olay
Olay
Function
>
OlayOlay
Function
>
Olay
Olay
Function
>
OlayOlay
Function
>
Olay
Olay
Function
x
OlayOlay
Function
x
Olay
Function
>
Olay
FunctionFunction
>
Olay
Function
Function
>
Olay
FunctionFunction
>
Olay
Function
Function
x
Olay
FunctionFunction
x
Olay
Function
Olay
Function
>
Function
Olay
Function
>
Function
Yok
Yok
Olay İşlev
Tekli Çoklu Tekli Çoklu
V
V
XOR
3/12/2014
32
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 63/154
Süreç Modeli Örneği
Belgelerin
ibrazı
Görevlendirme
yazısı
XOR
Kurs katılım
belgesi
Fatura
düzenlendi
Fatura
düzenlenemed
i
Faturanın
ibrazı
Katılım
ücretini
gösteren
belgenin ibrazı
faturaKatılım ücreti
belgesi
İlgili Personel
İlgili Personel
İlgili Personel
Kurs ve
Toplantıya
Katılım İhtiyacı
Doğdu
Görevlendirm
Yazısının
Düzenlenmesi
yöneticiGörevlendirme
yazısı
İlgili Personel
Görev yerine
varış
toplantıya
katılım
XOR
Ödeme emri
belgesinin
düzenlenmesi
Kurs ve
toplantı
Giderleri
ödendi
Kuruluş birimi
Kuruluş birimi
Kurs katılım
Belgesi İlgili Personel
Kuruluş birimi
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 64/154
Kurumsal Süreç Haritası – Ana Süreçler
De
ste
k S
üre
çle
rT
em
el H
izm
et
Sü
reç
leri
Yö
ne
tse
l S
üre
çle
r
İzleme ve
Değerlendirme
Koordinasyon ve
DanışmanlıkBilgi Yönetimi
Doğa Koruma Faaliyetleri
Planlama
Çevre Kirliliği Yönetimi
HukukBilgi Teknolojisi
Hizmetleri
İnsan Kaynakları
Yönetimi
Kaynak Yönetimi
(İdari ve Mali Süreçler)
3/12/2014
33
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 65/154
ID_01. İzleme ve
Değerlendirme
*Hedef Durum – (To Be)
ID_01.01.
İç Kontrol
*Hedef Durum – (To Be)
MHB
ID_01.01.01
Ön Mali Kontrol
ID_01.01.02
Hedef Performans
Yönetimi
(İzleme ve Değerlendirme)
*Hedef Durum – (To Be)
ID_01.01.03
Koordinasyon ve
Danışmanlık
*Hedef Durum – (To Be)
MHB
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 66/154
İhale
dopsyasının
göderimesi
Dosyanın
incelenmesi
ID_01.01.01.Ön Mali Kontrol
İhale Yapıldı
Harcama
Birimleri / İMİDMHB
4734, 4735 sayılı
kanun ve ilgili
yönetmelikler
Kurum Bütçesi
Görüşün
Hazırlanması
Görüş Yazısı
Olumlu görüş Olumsuz görüş
Gönderilmesi İllgili Birim / İMİD Gönderilmesi
İllgili Birim / İMİD
Kurum BAşkanıGörüş Yazısı
Görüş Yazısı
İhale sürecine
geçildi
Yatırım
Programı
XOR
XOR
3/12/2014
34
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 67/154
Bir Örnek Daha
Merkezi Yönetim Harcama Belgeleri Yönetmeliği Madde 36 Kurs ve Toplantılara Katılım Giderleri
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 68/154
Mevzuat
Madde 36.Kamu Kurum ve kurluşları ile meslek teşekküleri,dernekve vakıflar tarafında düzenlenen kurs ve toplantılara katılma giderlerinin ödenmesinde
Görevlendirme yazısı
Fatura,fatura düzenlenemeyen hallerde katılma ücretini gösteren belge,
Kurs ve toplantıya iştirak edildiğine ilişkin belge,
ödeme belgesine bağlanır.
3/12/2014
35
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 69/154
İş Adımları
1. Kurs ve toplantıya katılma ihtiyacının doğması
2. İlgili makam tarafından görevlendirme yazısının yazılması
3. Kurs ve toplantıya bir nakil vasıtası ile gidilmesi ve katılım
4. Varsa fatura, yoksa fatura kurs ve toplantıya katıldığına ilişkin belgelerin ibrazı
5. Ödeme Emri Belgesinin Düzenlenmesi
6. Kurs ve toplantı giderleri ödendi
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 70/154
Ödeme Emri
İç Kontrol
3/12/2014
36
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 71/154
Ödeme Emri – Fonksiyon Özellikleri
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 72/154
Belgeleme – Süreç Kartı
3/12/2014
37
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 73/154
Süreç Kartı Alanları
<<Süreç Kodu>> - <<Süreç Adı>> Süreci; <<Alt Süreç Kodu>> - <<Alt Süreç Adı>>; Süreç Tanımı
Sorumluluklar: Görev / Unvan, Süreç Sahibi, Uygulama Sorumlusu, Danışmanlık, Bilgilendirilir, Koordinasyon
Girdiler: Girdi Adı: Bilgi / belge adı, kodu, standardı, numarası vb., Sağlayıcısı, Sağlanma Ortamı
Çıktılar: Çıktı Adı, Kullanıcısı, Sağlanma Ortamı İlgili Mevzuat Performans Kriterleri, İlgili Gösterge/Değerler ve Dayanakları Maliyet Unsurları, Çevrim Süresi İş Akış Diyagramı; İş Akış Diyagramındaki Aktiviteler, Aktivite Kodu ve Adı,
Aktivite Tanımı İç Kontrol: Risk ve Kontrol Envanteri, Kontrol Kodu, Kontrol Tanımı Diyagramda Gösterilmemiş İş Kuralları Süreç Kartı Hazırlama Bilgileri, Revizyon tarihçesi
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 74/154
Süreç Kartı (Trafik Cezası)
Dikkatinizi çeken bir nokta var mı ?
3/12/2014
38
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 75/154
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 76/154
Visio
ARIS, ARIS Express
Oracle, IBM, ….
Visual Paradigm, ….
….
Excel
Süreç Modelleme Araçları
3/12/2014
39
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 77/154
KOD
TÜR
Faaliyet → Alt Faaliyet → Alt Faaliyet Detayı
ROLLER: Gerçekleştiren, Kontrol Eden, Danışmanlık ve Koordinasyon, Onaylayan, Bilgilendirilen, Görevlendirilen
Girdi, Çıktı, Evrak
BT Sistem
İlgili Mevzuat maddesi
Kontrol / Risk
Toplam Efor, Çevrim Sıklığı (Yıl)
İş Adımları
Açıklama
Süreç Modeli
Excel’de Süreç Bilgisi Süreç Kartı
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 78/154
Bu Çerçevede Kamu Hizmet Envanteri
3/12/2014
40
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 79/154
Süreç Tanımı
İş Tanımı (Birim, Faaliyet, Girdi/Çıktı, BT, Mevzuat)
Faaliyet/Birim İlişkisi (Roller)
RACI Matrisleri
Süreç Modelleri
Süreç El Kitabı
TRGM Örnekleri
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 80/154
3/12/2014
41
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 81/154
STEPS Metodoloji
1. Oryantasyon 2. İş Kavramları Seviyesinde
Tanımlama Alana özgü bilgi, Referans Model
3. Süreç Mühendisliği AS-IS, TO-BE, Geçiş
4. Sistem ve Yazılım Mühendisliği Teknoloji Kavramları Seviyesinde
Tanımlama ve Gerçekleştirim (ISO)
5. Sürdürme, İyileştirme
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 82/154
Süreç Temelinde Teknoloji Yaşam Döngüsü - Sistem
Süreçler Formal (sistematik) bir biçimde tanımlı iş
yapma biçimi
Model : iş mantığı ve kurallar, prosedürler, formatlar
İnsan
Teknoloji Yazılım, Donanım
Hizmet
3/12/2014
42
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 83/154
Sistem Mühendisliği
Geliştirilmiş her sistem ögesinin hedeflere, stratejilere ve vizyona izlenebilirliği
ISO 15288
ISO 12207
Geliştirme
Tedarik Yönetimi
Entegrasyon
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 84/154
Project
Commencement
Prepare Plans
PlansApproved
JR of Plans
ToR
SyDP
SyQP
SyCP
Draft PlansSubmitted with Bid
SyDP
SyQP
SyCP
SyDDP
SyRMP
SyRS
SyRS
SyRMP
SyDDP
SyTP
SyTrP
Supplier
Client
Supplier
IV&V Team
IV&V
Client Representative
SoftwareDevelopment
Plans
Approved
Develop
SoftwarePlans
ProjectCommencement
SMP
SQP
SCP
SystemDesign
SyDD
SyDP
SyTD/TC
SyQP
SyTP
SyCP
SyTrP
SyDDP
SyRMP
SoftwareDeveloped3 phases
EstablishStating Facility
Prepare
Systems
Deploy Sites
Install CentralSystems
SoftwareReady
Subsystems 1 &2
IV&V Team
Supplier
Supplier
Software PlansReady
Training
TrainingCompleted
For Phases I and II
IV&V
Client Representative
BETA
Acceptance
SyTR
SyOP
Acceptance
System Ready& Operational
Install Central
Systems
SystemsInstalled ALPHA
Acceptance ALPHAAccepted
Consultant
Firm
IV&V Team
SecurityAudit
ALPHAAccepted
Security AuditTeam
ApprovedSecurity Policy
TrainingCompleted
SoftwareDevelopment
Plans
Approved
Develop
SoftwarePlans
ProjectCommencement
SMP
SQP
SCP
SystemDesign
SyDD
SyDP
SyTD/TC
SyQP
SyTP
SyCP
SyTrP
SyDDP
SyRMP
SoftwareDeveloped3 phases
EstablishStating Facility
Prepare
Systems
Deploy Sites
Install CentralSystems
SoftwareReady
Subsystems 1 &2
IV&V Team
Supplier
Supplier
Software PlansReady
Training
TrainingCompleted
For Phases I and II
IV&V
Client Representative
Gereksinim Analizi
Yazılım Gereksinim
Belgesi
(YGB)
Use Case formu
Kullanıcı Arayüz formu
YGBFormu
Test Case
TasarımıUse Case test formu
Arayüz Tasarım/Test formu
YTeB formu
Üst Düzey ve
Detay Tasarım
Yazılım Test
Belgesi
(YTeB)
Kodlama
Test
BASELINEYazılım Tasarım
Belgesi
(YTaB)
YTaB formu
Kodlama Standardı
Kod
DEĞİŞİKLİK
B#
OYAK BSM
YAZILIM GELİŞTİRME YAŞAM DÖNGÜSÜ
A
TK
T
B1B2
B3
A
TK
T
B1B2
B3
3/12/2014
43
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 85/154
Modelin işletimi
Nusret Güçlü
SGK
SSK
E.S.
Konsolidasyon
Hizmet Sürem
Toplam Süre
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 86/154
Yani...
İş Süreci Yönetimi
Tanımlar, Modeller, Kurallar, Standartlar Entegrasyon Yazılımı
SSK ES BağKur KPS
Modelleme
...
Ortak Dil Hizmet
Kitaplığı
Süreç
Kitaplığı
eGovernment is more about government than about “e”. OECD
3/12/2014
44
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 87/154
Süreç Yönetimi Standartları
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 88/154
BPEL Süreç Metamodeli
3/12/2014
45
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 89/154
Servis Temelli Mimari - SOA
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 90/154
Orkestra - koreografi
Web servis işlem ve etkileşim sırası
Süreç akışı
Süreç kontrolü tek yerden
Mesaj sırasını izleme
Mesaj değişimi, süreç değil
web
service
web
service
web
service
web
service
web
service
web
service
işbirliği
İş süreci
3/12/2014
46
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 91/154
STEPS Metodoloji
1. Oryantasyon 2. İş Kavramları Seviyesinde
Tanımlama Alana özgü bilgi, Referans Model
3. Süreç Mühendisliği AS-IS, TO-BE, Geçiş (Süreç
İyileştirme) 4. Sistem ve Yazılım Mühendisliği Teknoloji Kavramları Seviyesinde
Tanımlama ve Gerçekleştirim (ISO)
5. Sürdürme, İyileştirme
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 92/154
Sürdürme/İyileştirme
Amaç Stratejik Planın son haline getirilmesi Hareket Planının uygulanma aşamalarını gözlemek ve denetlemek
Etkinlikler Konsolidasyon, revizyon ve sunum Sürekli denetleme, yönetim seviyesinde önerilerde bulunma Değişen durumlara göre Hareket Planı revizyonu Performans izleme, sürekli iyileştirme
Girdi Revizyon ve kabul sırasında aktif katılım Çalışma gruplarının aktif olarak görevlerini sürdürmesi Önerilerin değerlendirilerek uygulanması Hareket Planının takibi Yönetim katkısı
Çıktı Revize Uygulama ve Operasyon planlarını da içeren Stratejik Plan (Varsa) revize edilmiş Hareket Planı, Risk Analizi dokümanı, toplantı raporları
3/12/2014
47
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 93/154
Sİ Çalışmasını Oluşturacak Organizasyonel Yapının Tanımlanması
Süreçlerin Belirlenmesi
Süreçlerin Tanımlanması
Süreç Haritasının Oluşturulması
Süreç Modellerinin Oluşturulması
Süreç Mevzuat İlişkisinin Belirlenmesi
İyileştirmede Öncelikli Kritik Sürecin Belirlenmesi (Hedefler Doğrultusunda)
Süreç Performans Kriterlerinin Belirlenmesi
Süreç İyileştirme
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 94/154
Süreç Katma Değer Analizi (faaliyetlerin, org. birimlerin/rollerin)
Süreç Performans Analizleri (Performans Kriterlerine göre Maliyet Süre analizleri….)
Süreç Gözlem ve Süreç Adımları Analizi – Mevzuat İlişkisi (faaliyeti ve nesneleri sorgulama ör:faaliyet amacı nedir, neden yapılıyor yapılmazsa ne olur, kim yapıyor, daha iyi biri yapabilir mi v.s. )
Paydaş Görüşmeleri
Pareto Analizi
Beyin Fırtınası
Balık Kılçığı
Süreç İyileştirme - Analiz
3/12/2014
48
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 95/154
Sadeleştirme
Karar Noktalarının Değiştirilmesi
Kontrol Noktaları ekleme/çıkarma/değiştirme
Paralel Çalışma
Basitleştirme
Dış Kaynak Kullanımı
Yetkilendirme, Rotasyon
İş etüdü
Sistemsel İyileştirme/Bilişim
Süreç İyileştirme - Araçlar
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 96/154
1. İyileştirilecek sürecin seçilmesi ve süreç iyileştirme amacının belirlenmesi
2. Süreç iyileştirme ekibinin oluşturulması
3. Sürecin iş akış şemasının hazırlanması
4. Sürecin basitleştirilmesi ve gerekli değişikliklerin yapılması
5. Veri toplama planının geliştirilmesi ve veri toplanması
6. Sürecin Mevzuat gereksinimlerinin analizi (değişiklik/ekleme/çıkarma)
7. Sürecin yeterli olup olmadığının analizi
8. Yetersizliğin ana nedenlerinin tanımlanması
9. Süreç değişikliği uygulama planı
10. Gerektiğinde veri toplama planının revize edilmesi
11. Değişikliğin test edilmesi ve veri toplanması
12. Düzeltilmiş sürecin kararlı olup olmadığının analizi
13. Değişikliğin süreci iyileştirip, iyileştirmediğinin değerlendirilmesi
14. Sürecin standartlaştırılması ve veri toplama sıklığının azaltılması
Süreç İyileştirme - Yöntem
3/12/2014
49
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 97/154
Süreç Performansı
İlişki
Hedef
Hizmet
Kurum/Birim
Zaman
Maliyet
Ölçme ve Değerlendirme
Performans
İş Performansı
(Program, Süreç,
Hizmet)
Kurum Performansı
Çalışan Perform
ansı
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 98/154
Performans ölçümü
Ölçülen iş yapılır. Sonuçları ölçmezseniz, başarı ile başarısızlığı
ayırt edemezsiniz. Başarıyı belirleyemezseniz, ödüllendiremezsiniz. Başarıyı ödüllendiremezseniz, büyük olasılıkla
başarısızlığı ödüllendiriyorsunuz demektir. Başarıyı göremezseniz, ondan öğrenemezsiniz. Başarısızlığı göremezseniz, düzeltemezsiniz. Sonuçları gösterebilirseniz, destek bulursunuz.
3/12/2014
50
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 99/154
PG - Performans Göstergeleri (KPI)
Başarılı olduğumuzu nasıl anlayacağız ? Özel rakamsal değerler : müşteri şikayet adedi. Yüzdeler : paydada maliyet, zaman, … Örnekler Niceliksel : iş yükü, üretim, transaction, kayıt,
kullanılma oranı, tüketim, sıklık. Niteliksel : zamanındalık, servis dışı kalma, hata
oranları, stok doluluğu, bakım/tamir aralıkları Verimlilik : göreceli transaction veya üretim
maliyetleri Finansal : tahsilat, vb. oranları
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 100/154
PG Kategorileri
GİRDİ - $, eleman zamanı, ... ÇIKTI - bir proses sonucu üretilen ürün/servis
İç/dış müşteriler OPERASYONEL : denetlenen kuruluşlar, teslim edilen posta, … ARA ÇIKTILAR : imzalanan sözleşmeler, işleme konan sigorta
talepleri DESTEK HİZMETLERİ : güncellenen hesaplar, bakımı yapılan
cihazlar
SONUÇ - Amaca erişimdeki gelişme Kalite ve Müşteri memnuniyeti
Oldu mu, olmadı mı ? Nereye kadar gerçekleşti ? Nihai Sonuçlar - Doğrudan MİSYON ile ilgili / Ara Sonuçlar
Verimlilik (I/O) ve Üretkenlik (O/I)
3/12/2014
51
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 101/154
Neden PG kullanırız ?
Kurumsal hedeflere ulaşmada performansı izlemek
Başarı/başarısızlık durumlarını saptayarak (nerede, hangi koşullar altında) performansı iyileştirmek
Karar vericilerin politika belirleme sürecini iyileştirme
Bütçe. Sınırlı kaynakları nerede kullanalım ?
Yasal zorunluluklar
İşin değerini ortaklara ve müşterilere iletmek
Sonuçları raporlayarak güveni arttırmak
Elemanlara erişilmek istenen sonuçların açıklanabilmesi
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 102/154
Metrik nedir ?
Belirli bir alanda performansı ölçmek için kullanılan standart kriter
İş hedeflerinizi ve müşteri taleplerini yerine getirebilecek misiniz ?
Müşteri odaklı iş süreci yönetimi
Sürekli iyileştirme
3/12/2014
52
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 103/154
PG için Metrikler...
Akıllı hedefler [SMART]
Spesifik (Specific)
Ölçülebilir (Measurable)
Uygulanabilir (Applicable) - KISS
İlgili (Reasonable)
Zamanlıca (Timely)
Kendinizi ölçmeye dahili olarak değil harici olarak (müşteri odaklı) başlayın.
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 104/154
Performans İzleme
3/12/2014
53
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 105/154
Özetlersek…
1. Oryantasyon 2. İş Kavramları Seviyesinde
Tanımlama Alana özgü bilgi, Referans Model
3. Süreç Mühendisliği AS-IS, TO-BE, Geçiş
4. Sistem ve Yazılım Mühendisliği Teknoloji Kavramları Seviyesinde
Tanımlama ve Gerçekleştirim (ISO)
5. Sürdürme, İyileştirme
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 106/154
Belirleme/Tanımlama
Kurumsal Çekirdek süreçler: iş hedefleri ile doğrudan ilişkili Destek süreçleri: etkin çalışma ortamı için destek
Modelleme Girdi, Çıktı Sahibi, Roller Aktiviteler Akış Süreç performans ölçümleri
Hangi süreçler: İş hedeflerine ulaşılmasını sağlayan Ürün/servis kalitesini sağlayan Kurumsal faaliyetlerin etkin yürütülmesini sağlayan
Bütünleşik süreçler
3/12/2014
54
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 107/154
Uygulama
Tüm kurumsal faaliyetlerinin tanımlı süreçler esaslı gerçekleştirilmesi
Projelerde uyarlama yöntemleri de tanımlı
Kriz anında (süre, para vs) bir kenara atılmamalı
Uygulamalar sırasında ölçümleme yapılmalı
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 108/154
Ölçme, Değerlendirme, İyileştirme
Ölçümlere dayalı
İş hedefleri doğrultusunda
Sürekli
Varolan süreç İyileşen süreç
Daha kötü:
zaman,
maliyet,
güvenilirlik
İyileştirme yaklaşımları (TQM, ...)
Daha iyi:
zaman, maliyet,
güvenilirlik Bir sonraki iyileştirme döngüsü
MEVCUT (AS-IS) HEDEF (TO-BE)
3/12/2014
55
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 109/154
İyileştirme
PLAN
DO
CHECK
ACT
Uygulamanın durumunun kontrol edilmesi
Planlanan iyileştirmelerin uygulanması
İyileştirme adımlarının planlanması
Ölçümlere göre iyileştirme
alanlarının belirlenmesi
GİRİŞ NOKTASI
DEMING DÖNGÜSÜ
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 110/154
Süreç Yönetiminin Yararları
Süreç Yönetiminin Zararları
Biraz da kamudan…
Neden?
3/12/2014
56
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 111/154
Neden Süreç Yönetimi
Mevzuat Stratejik Yönetim, Performans yönetimi, Risk Yönetimi, İç
Kontrol (5018, 5436, Kalkınma Bk)
İç Kontrol: İdarenin amaçlarına belirlenmiş politikalara ve mevzuata uygun olarak
Faaliyetlerin etkili ekonomik ve verimli bir şekilde yürütülmesini
Varlık ve kaynakların korunmasını
Muhasebe kayıtlarının doğru ve tam olarak tutulmasını
Mali bilgi ve yönetim bilgisinin zamanında ve güvenilir olarak üretilmesini
sağlamak üzere idare tarafından oluşturulan organizasyon, yöntem ve süreçle iç denetimi kapsayan mali ve diğer kontroller bütünüdür.
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 112/154
İç Kontrol
Ön malî kontrol (12. Madde) Harcama birimlerinde süreç kontrolü yapılır. Süreç kontrolünde,
her bir işlem daha önceki işlemlerin kontrolünü içerecek şekilde tasarlanır ve uygulanır. Malî işlemlerin yürütülmesinde görev alanlar, yapacakları işlemden önceki işlemleri de kontrol ederler. Süreç kontrolünü sağlamak amacıyla malî işlemlerin süreç akış şeması hazırlanır ve üst yöneticinin onayı ile yürürlüğe konulur.
Standart 7: Kontrol stratejileri ve yöntemleri 7.2. Kontroller, gerekli hallerde, işlem öncesi kontrol, süreç
kontrolü ve işlem sonrası kontrolleri de kapsamalıdır.
3/12/2014
57
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 113/154
COSO: Kurumsal Risk Yönetimi (2013)
5 bileşen, 17 prensip
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 114/154
Süreç üzerinde risk noktaları
Riske bağlı kontrol listeleri
Olası kontroller
1.Performans göstergelerinin belirlenmesi ve takibi
2.Performans gözden geçirme; üst düzey; fonksiyonel/aktivite seviyesi
3.BT yatırımları
4.Yetki ve sorumlulukların ayrıştırılması
5.İşlemlerin doğru ve zamanında kaydı
6.Kim ne yapmış kayıtlarına erişim
7.Kaynak ve bilgilere erişim kısıtlamaları
Risk Yönetimi ve Kontrol
3/12/2014
58
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 115/154
Örnek: Doğrudan Temin Yöntemiyle Satın Alma
1. Yaklaşık Maliyet
2. Onay Belgesi
3. Piyasa Fiyat Araştırma Tutanağı
4. Fatura
5. Taşınır İşlem Fişi
6. Ödeme Emri
Risk varsa kontrol noktası
Süreç Olası
riskler
Risk değerlendirme
(1)
Kontrol Kontrol
değerlendirme
(2)
İlgili kontrol
nasıl
geliştirilebilir?
(1) olasılık, etki
(2) geçerli mi? uygulanıyor mu? etkili mi (planlandığı gibi yürüyor mu)? etkin mi
(sonuçlarını görüyor musunuz)?
3/12/2014
59
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 117/154
Stratejik Yönetim Modeli
Bilgi Yönetimi
İç Kontrol
Operasyonel Süreç
SP > PP > FR
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 118/154
Stratejik Yönetim
Kurumsal Hedefler
??? Önceliklendirme Projelendirme
Bütçeleme ???
Uygulama
Değer
Raporlama
İzleme, Ölçme, Değerlendirme Kontrol Denetim
Ex-ante ex-post
SÜREÇ BİLGİ İNSAN
3/12/2014
60
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 119/154
Gündelik Yaşamda – Bozuk TV
Tamam tamam, rahatlayabilirsin. Tamirci televizyonu çalıştırabileceğini söyledi.
Televizyonumuz yarına kadar tamirde. Kanal değiştirebilir miyim ?
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 120/154
Neden Süreç Yönetimi ?
Kurumsal farkındalık, kendini tanıma
Kurumsal iyileştirme; hataların, gereksiz/fazla adımların görülmesi; simülasyon
Risk ögelerinin belirlenmesi
Kontrol noktalarının belirlenmesi
İşe uygun organizasyon; norm kadro
Süreç maliyetlerinin (dolayısı ile hedef maliyetlerinin) hesaplanması
3/12/2014
61
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 121/154
Neden Süreç Yönetimi ?
Kalite Yönetimi Standardizasyon Kalite El kitabı
Eğitim Modellenen süreçlerden kurum el kitabı üretilmesi (yeni başlayan
personelin eğitimi amacıyla) Süreç ve Prosedürlerin intranetten yayınlanarak referans amacıyla her
an erişilebilir hale getirilmesi BT planlamasında kullanılması, BT stratejik Planı
Teknik Altyapı Yeni süreçleri işletecek yazılım vb teknik altyapı gereksinimlerinin
belirlenmesi Teknik şartname, ürün/hizmet seçimi Tekliflerin sağlıklı ve doğru fiyatta gelmesi Yazılım uygulama ve optimizasyonu
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 122/154
Neden Süreç Yönetimi ?
Performans yönetimi
Süreç (müşteri/yararlanıcı - hizmet)
Kurumsal (hedef – hizmet – süreç)
İK (iş – rol – kişi)
Mevzuat (5018, 5436, …)
3/12/2014
62
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 123/154
Süreç Yönetiminin Faydaları (El Kitabı)
Katma değersiz faaliyetler ortadan kaldırıldığı ve işlerin bütününün yani tüm bir sürecin etkinliği ölçüldüğünden kaynaklar daha etkin kullanılır hale gelir.
Artık, fonksiyonlar değil süreçler yani işlerin bütünü önemli olduğundan, birimlerin değil süreçlerin amaçlarına odaklanılmıştır. Bu sayede de kurum amaçlarına odaklanılmıştır.
Gereksiz olabilecek karar ve onaylar kaldırıldığı için hızlı karar alma avantajı yakalanmış olur.
Fonksiyonel yönetimde, sorumlulukların parçalanması sonucu oluşmuş sorumlusu belli olmayan alanlar (gri alanlar) ortadan kalkmış olur.
Bilgiye ulaşım kolaylığı sağlanmış olur.
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 124/154
Neden Süreç Yönetimi Değil ?
İnisiyatifin daralması
Bilgi silolarının ve (dolayısı ile) dükalıklarının kaybolması
Alışkanlıklar
Ölçme ve değerlendirmeden korku
Değişimden korku
3/12/2014
63
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 125/154
Süreç Yönetimi Uygulama Alanları
Bilgi Yönetimi
Performans Yönetimi
Süreç/İş Akış Yönetimi
Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimi
(Stratejik) Kurumsal Planlama ve Yönetim
Kurumsal İyileştirme
Kalite sistemi, Kalite Yönetimi, TKY
Olgunluk Modelleri, CMM
Servis Yönetimi, ITIL
E-iş Hizmet ve Çözümleri
Finans Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi
İnsan Kaynakları Yönetimi
Tedarik Zinciri Yönetimi, e-satınalma
Ürün/hizmet seçimi
İGB (BRS), teknik spesifikasyonlar, şartname
Yazılım Geliştirme, YGB (SRS)
Yazılım Uygulama ve Optimizasyonu
Birlikte Çalışabilirlik
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 126/154
eGovernment
3/12/2014
64
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 127/154
Bütçe uygulama - harcamalar
Ülke
Genelindeki
Sistemler
SGB
Harcamacı
Birim
SGB.Net
Kullanıcısı
KPS
Microsoft Oracle Çözüm
Web Servisleri
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 128/154
Entegrasyon olmadığı durumda
Ülke
Genelindeki
Sistemler
SGB
Harcamacı
Birim
KBS
kullanıcısı
KPS
KPS
kullanıcısı
eBütçe
kullanıcısı
SGB.Net
kullanıcısı
3/12/2014
65
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 129/154
Süreç Yönetimi
Daha az eforla daha çok kontrol Silo yaklaşımı
Kendi başına değil etkileşimli dönen çarklar
Eski iş yapma tarzınızla yeni vizyonunuza ulaşamazsınız.
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 130/154
Birlikte Çalışabilirlik Esasları Rehberi
Kurumlar arası süreç ve veri entegrasyonu Kamu çekirdek süreçlerin modellenmesi Süreç Tanımlama Standardının Oluşturulması
Süreçlerin Tanımlanması (mevcut durum, stratejik plan, hedef durum, geçiş)
Süreçlerde Kullanılan Verilerin Belirlenerek Tanımlanması
Sahiplik ve yetkilerin düzenlenmesi
Entegrasyon
3/12/2014
66
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 131/154
BÇER - Standartlara Referans
Süreç Modelleme: PCD + UML
Süreç uygulama: BPEL
Süreç tanımlama: ebXML
Süreçlerin çağırılması: ASAP
Web servisi istemi: SOAP
Web servisi istem kaydı: UDDI
Web servisi tanımlama: WSDL
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 132/154
Kısaca - İlgili Standartlar
ISO 9001
COBIT
CMMI
ISO 15504
ISO 12207
ISO 15288
ISO 20000
ISO 27001
SixSigma
EFQM
….
3/12/2014
67
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 133/154
Olgunluk Modeli (Sefer Usta)
Seviye 1
Başlangıç
Tutarsız
yönetim
Seviye 2
Tekrarlanabilir
Proje
yönetimi
Seviye 3
Tanımlı
Süreç
yönetimi
Seviye 4
Yönetilen
Kapasite
yönetimi
Seviye 5
İyileşen
Sürekli
iyileştirme
Tanımlı süreçler yok, araçlar entegre değil
Geçmiş başarılar benzer kişiler ile tekrarlanır
Süreçler belgelendirilir ve
tutarlı olarak uygulanır
Süreçler ölçümler esas alınarak
anlaşılır
Süreçler süreç verilerini esas
alarak sürekli iyileştirilir
Temel yönetim kontrolü (proje/departman esaslı)
Süreç tanımı (kurumsal yaygınlaştırma)
Tanımlı süreçlerin getirdiği yeteneklerin kullanılması
Süreç kontrolü
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 134/154
0
1
2
3
4
5
Risk ve Performans Farkı
risk 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 3 5 5 5 3 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5
performans 1 2 2 3 3 2 2 2 1 3 3 2 2 2 4 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 1 1 1 2 1 1 1 4 1
PO-
01
PO-
02
PO-
03
PO-
04
PO-
05
PO-
06
PO-
07
PO-
08
PO-
09
PO-
10
AI-
01
AI-
02
AI-
03
AI-
04
AI-
05
AI-
06
AI-
07
DS-
01
DS-
02
DS-
03
DS-
04
DS-
05
DS-
06
DS-
07
DS-
08
DS-
09
DS-
10
DS-
11
DS-
12
DS-
13
ME-
01
ME-
02
ME-
03
ME-
04
3/12/2014
68
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 135/154
ITIL Servis Yönetimi Çerçevesi
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 136/154
ITIL: Süreç Temelli Servis Yönetimi (ISO 20000 – Deming PCDA/PUKÖ)
Değişiklik
Yönetimi
Konfigürasyon
Yönetimi
Sürüm
Yönetimi
Olay
Yönetimi
Problem
Yönetimi
değerlendirme uygulama
PLAN
Planla
DO
Uygula
CHECK
Kontrol et
ACT
Önlem al
Değişiklik
Talebi
3/12/2014
69
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 137/154
Bilgi Güvenliği ISO 27001
Bir kurumun en önemli varlıklarından biri olan “bilgi”yi korumak amacıyla kurumsal kontrollerin ve altyapının (stratejiler, süreçler,insanlar yazılım, donanım) sağlaması gereken gereksinimleri tanımlar
Bilgi güvenliğinin üç temel kriteri Confidentiality: bilgi sadece ulaşmasına yetki verilen kişilere açık
Integrity: bilginin ve bilgiyi işleyen yöntemlerin doğruluğunu ve tamlığını korumak
Availability: yetkilendirilmiş kullanıcıların ihtiyaç duyduklarında bilgiye ve ilgili varlıklara ulaşmalarını garantilemek
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 138/154
Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı
Avrupa Kalite Ödülü
Kuruluş 1988 (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Olivetti, Sulzer, Philips, Renault, Volswagen, Fiat, KLM, Nestle)
38 ülke, 800+ üye
Sürdürülebilir mükemmellik
EFQM
3/12/2014
70
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 139/154
EFQM Mükemmellik Modeli GİRDİLER SONUÇLAR
YENİLİKÇİLİK VE ÖĞRENME
LİDERLİK
%10
SÜREÇLER
%14
Çalışanlar
%9
Politika ve
Strateji
%8
İşbirlikleri
ve Kaynaklar
%9
Çalışanlarla
İlgili
Sonuçlar
%9
Müşterilerle
İlgili
Sonuçlar
%20
Toplumla
İlgili Sonuçlar
%6
TEMEL
PERFORMANS
SONUÇLARI
%15
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 140/154
a) Süreçler sistematik olarak nasıl tasarlanmakta ve yönetilmektedir?
b) Süreçler, müşterileri ve diğer paydaşları tam olarak tatmin etmek ve onlar için giderek artan bir değer yaratmak amacıyla gerektiğinde yenilikçi yaklaşımlar kullanılarak nasıl iyileştirilmektedir?
c) Ürün ve hizmetler müşteri gereksinim ve beklentileri temel alınarak nasıl tasarlanmakta ve geliştirilmektedir?
d) Ürün ve hizmetler nasıl üretilmekte, sunulmakta ve servisi sağlanmaktadır?
e) Müşteri ilişkileri nasıl yönetilmekte ve geliştirilmektedir?
EFQM – 5. Süreçler
3/12/2014
71
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 141/154
BT Süreç Modelleri: Karşılaştırma
CMMI
ITIL, ISO 20000,
BS15000 ISO9001
ISO 15504
COBIT ISO 15288
BS7799
ISO 27001 ISO 12207
TEMEL NOKTA:
Çelişkili gereksinimler yok
modeller yaklaşım ve
gereksinim olarak uyumlu
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 142/154
Karşılaştırma
İş gereksinimi
İş hedefleri
devreden çıkarma
CMM / ISO 12207/ ISO 15504
CMMI / ISO 15288
BS 15000
ITIL/ISO 20000
ISO 17799-27001 / ISO 9001 / COBIT
3/12/2014
72
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 143/154
Başarı için...
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 144/154
Süreç İyileştirme: Neden Zor?
Süreç iyileştirme birçok durumda kurumsal değişim gerektirir Kör noktalar Var olan süreçler değişime karşı savaşabilir
Daha önceki başarılar bu değişimi zorlayabilir
Var olan kurumsal yapı değişime karşı direnebilir
Değişim yönetimi Teknik değil sosyal bir olgu Çalışmaların insan boyutu
‘İnsanlar daima daha tanıdık şeyleri daha rahat şeylere tercih ederler’ Direnç, eskiye bağımlılık, yeniliğin getirdiği korku ve kuşku,
Nedenlerinin ve ölçülebilir hedeflerinin tanımlanması ve bilinmesi Üst yönetimin katılımı Kaynakların ayrılması Mucizevi çözümler yoktur, her kurum kendi içerisinde farklı uygulamalar yapmak
durumunda kalır Otomasyonunun veya araçların desteği çok sınırlıdır
Dikkatli izleme
3/12/2014
73
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 145/154
Değişime Tepki
zaman
Mutluluk ve
üretkenlik İyi yönetilen
değişim
süreci
İyileştirme çalışmaları
bu noktada kalabilir
1
2 3 4
5
1 : red etme,
2 : kızgınlık
3 : pazarlık
4 : depresyon
5 : kabul
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 146/154
Metodoloji - Proje
Metodoloji parçalarının toplamından büyüktür !
Değişim, sürekli değişim ve değişim yönetimi
Yönetim : Vizyon, ölçülebilir hedefler ve stratejilerin dokümante edilmesi
Çalışanlar ile paylaşılması
Modelleme, simülasyon
Teknoloji, Bilgi Sistemleri, sistem mimarisi
Kademeli geçiş planı Kendini tanı, önce planla sonra uygula, sonuçları
görerek ilerle
3/12/2014
74
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 147/154
Başarı...
Öncelik sırası Vizyona uygun ölçülebilir hedefler Hedeflere uygun stratejiler Vizyona götürecek başarılı teknoloji yatırımları
% 10 : teknoloji % 90 : planlama, yönetim, teknikler, ARGE, test, doğrulama, eğitim, kalite,
...
Başarı kriterleri Yönetim taahhütü, desteği, zamanı Ortak çalışma (Kurum içi ve dışı) Proje planı / yönetimi / ekibi Bilgi erişimi, paylaşımı, çoğaltımı : bilgi yönetimi Doğru ve amaca uygun teknoloji ve sağlayıcı (hedef > kriter > seçim) İnsan... Çalışanlar... Diğer birimler...
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 148/154
Alınan Dersler – Hedeflerle Uyumluluk
İş hedefleri ve stratejileri ile uyumlu süreçler Net amaç ve hedefler, Stratejik Plan bağlantısı Yönetim taahhütü, desteği, zamanı Standartlardan ve modellerden en iyi şekilde
yararlanmak Modelin/standardın tüm gereksinimlerini
karşılamak olası değil Sürekli iletişim, gerçekçi bilgi aktarımı, “boşa
kürek sallamak” Bütün cephelerin farkında olalım, ama bir
cephede savaşalım !
3/12/2014
75
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 149/154
Alınan Dersler - Proje Yaklaşımı
Proje yönetimi ile değişiklik yönetimi Planlama ve izleme Kaynakların ayrılması (maddi ve özellikle insan) İş hedefleri ile uyumlu proje hedefleri Projenin çok yakından izlenmesi ve gerekli
ölçümler Kendi kaynaklarımıza göre adım adım, planlı,
acele etmeden ilerlemek Düzenli ve sürekli iletişim/bilgi paylaşımı Operasyonel sistem (beyni gözünde olanlar için)
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 150/154
Alınan Dersler
Seçilmiş proje ekibi (çoklu-disiplin) ve motivasyon
Alan uzmanlığı, süreç uzmanlığı
Doğru ve amaca uygun esnek teknoloji (hedef > kriter > seçim)
Teknolojiyi uygulayacak uzman ekip
Program/Proje Ofisi
İnsan...
Reklam ve nema !!!
3/12/2014
76
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 151/154
Özetlersek… İş Süreci
Ölçülebilir iş aktivitelerinin bir başlangıç ve sona sahip olacak şekilde, net olarak tanımlanmış girdi ve çıktılarla, belirli bir sıralama, zaman ve yer bütünlüğü içinde yapılanması (Hammer)
Bir veya birden fazla girdi alarak, müşteri/yararlanıcı açısından değer ifade eden çıktılar yaratan aktivitelerin toplamı (Davenport)
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 152/154
Süreç Yönetimi
Kurumsal faaliyetlerin etkin olarak yürütülmesini ve ürünlerin/servislerin müşteri beklentilerini karşılayan kalitede sunulmasını destekleyen (kurumsal hedeflere ulaşılmasını sağlayacak) süreçlerin 1. belirlenmesi, (FARKINDALIK)
2. tanımlanması, (MODELLEME)
3. uygulanması, ve (İŞLETİM)
4. ölçümler ile sürekli iyileştirme sağlanması (İYİLEŞTİRME)
3/12/2014
77
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 153/154
STEPS Metodoloji
1. Oryantasyon
2. İş Kavramları Seviyesinde Tanımlama (eEPC, ARIS) Alana özgü bilgi, Referans Model
3. Süreç Mühendisliği (süreç kartı) AS-IS, TO-BE, Geçiş
4. Sistem ve Yazılım Mühendisliği Teknoloji Kavramları Seviyesinde
Tanımlama ve Gerçekleştirim (ISO)
5. Sürdürme, İyileştirme (proje)
ANG/TNS, 2004-2014 İş Süreçleri, Gereksinimlerden Teknolojiye : STEPS 154/154
Son söz
Hedefe uygun araç (teknoloji seçimi)
Yeni çağda var olmak ya da olmamak !!!
Top Related