1. Kampf dem Shitstorm Wie Unternehmen mit Protestwellen im
Internet umgehen Prof. Dr. Gerald Lembke Summit2013 Hofburg Wien
Wien, 11.07.2013 Das Bild kann nicht angezeigt werden. Dieser
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2. 2013 Bundesverband Medien und Marketing
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3. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Prolog ... !! "Wenn
ein junger Mann ein Mdchen kennenlernt und ihr sagt, was fr ein
groartiger Kerl er ist, so ist das Reklame [...]. Wenn er ihr sagt,
wie reizend sie aussieht, dann ist das Werbung. Aber wenn sich das
Mdchen fr ihn entscheidet, weil sie von anderen gehrt hat, was fr
ein feiner Kerl er ist, dann ist das Public Relations."
4. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Analogie ... !!
"Wenn ein junger Mann ein Mdchen kennenlernt und ihr sagt, was fr
ein mieser Kerl er ist, so ist das Unerfahrenheit [...]. Wenn er
ihr sagt, wie schlecht sie aussieht, dann ist das Dummheit. Und
wenn sich das Mdchen dann nicht fr ihn entscheidet, weil sie von
anderen gehrt hat, was fr eine Pfeife er ist, dann war da ein
viraler Shitstorm."
5. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Aktuell: Amazon
Shitstorm
Quelle:https://www.facebook.com/Amazon.devom14.2.2013
6. 2013 Bundesverband Medien und Marketing 24 Stunden spter
...
7. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Shitstorm spielen:
Der Footbonaut beim BVB
8. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Vorab:
Betriebswirtschaftliche Betrachtung von zeitlich beschrnkten
Shitstorm !! Keine signifikanten Umsatzeinbuen generalisierbar !!
Subjekte Wahrnehmung hher als objektive Belege -! Im Einzelfall
Markenschaden bemerkbar -! Partiell aufwndige Gegenkampagnen (Bahn,
Mercedes u. a.)
9. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Agenda jetzt: Drei
wichtige Fragestellungen 1.! Muster von Emprungswellen 2.! Manahmen
zur Frherkennung 3.! Gegenmanahmen zum Erhalt der Reputation
10. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Fragestellung1 1.!
Muster von Emprungswellen 2.! Manahmen zur Frherkennung 3.!
Gegenmanahmen zum Erhalt der Reputation
11. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Definition !! Sturm
der Entrstung in einem Kommunikationsmedium des Internets, der zum
Teil mit beleidigenden uerungen einhergeht Duden.de
12. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Die Krise ist ein
produktiver Zustand. Man muss ihm nur den Beigeschmack einer
Katastrophe nehmen. (Max Frisch) Die Krise ist ein produktiver
Zustand. Man muss ihm nur den Beigeschmack einer Katastrophe
nehmen. (Max Frisch)
13. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Ein
Ursachen-berblick Unternehmens-Shitstorms: Ursachen resultieren
hufig auf Unzufriedenheit(en)
14. 2013 Bundesverband Medien und Marketing ffentliche
Wahrnehmung !! Keine Stellungnahme. 51% aller Medienkonsumenten
pldieren fr schuldig !! Leugnen/Dementis 64% pldieren fr schuldig
(Holmes Report 2002)
15. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Das gibts doch
nicht! Doch! Eine Shitstorm-Agentur
16. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Lets Start: Lasst
uns einen Shitstorm starten ... 1.! Schwchen beim Opfer suchen 2.!
Videos (youtube) und Text (twitter) 3.! Lrm machen und crossmedial
kommunizieren 4.! Journalisten bedienen 5.! Penalties des Opfers
provozieren
17. 2013 Bundesverband Medien und Marketing 1. Opfer und seine
Schwche Palml
18. 2013 Bundesverband Medien und Marketing 2. Video
produzieren - KitKat
19. 2013 Bundesverband Medien und Marketing 2. Twitteruser
interagieren
23. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Typischer Verlauf
einer Shitstorm Kampagne
24. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Netzwerkeffekte
Reichweichte und Geschwindigkeit
25. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Muster von
Shitstorms !! Die Menschen neigen dazu, die Meinungen ihres
sozialen Netzwerks in vielen Situationen fast unreflektiert zu
bernehmen. !! Und wenn mehrere Mitglieder eines Netzwerks einer
Meinung sind, dann bernehmen Menschen diese Meinung nicht nur,
sondern leiten sie auch oft an ihr eigenes Netzwerk weiter. !!
Netzwerkeffekte berlagern also die kognitiven Effekte. Erst dann
schaukeln sich die Effekte auf. Shitstorm-Forscher: Netzwerkeffekte
berlagern kognitive Effekte - weiter lesen auf FOCUS Online:
http://
www.focus.de/digital/internet/netzoekonomie-blog/shitstorm-forscher-netzwerkeffekte-ueberlagern-kognitive-
effekte_aid_795252.html
26. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Fragestellung 2 1.!
Muster von Emprungswellen 2.! Manahmen zur Frherkennung 3.!
Gegenmanahmen zum Erhalt der Reputation
27. 2013 Bundesverband Medien und Marketing
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28. 2013 Bundesverband Medien und Marketing
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29. 2013 Bundesverband Medien und Marketing
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30. 2013 Bundesverband Medien und Marketing
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31. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Ausgangspunkt
Vodafone
32. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Vodafone
Shitstorm
33. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Web-Montoring
(Video)
34. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Web-Monitoring
Tools gibt es viele
35. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Fragestellung 3 1.!
Muster von Emprungswellen 2.! Manahmen zur Frherkennung 3.!
Gegenmanahmen zum Erhalt der Reputation
36. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Umgang mit Kritik
fr Unternehmen !! In Dialog konstruktiv einsteigen !!
Gegeninformationen in Egonetzwerke einschleusen !! Fans und
A-Kunden mobilisieren, die als Mittler diese Gegeninfos
einschleusen !! ngste nehmen !! Wertschtzen fr die Kritik
aussprechen !! Rechtfertigungen vermeiden !! Vertrauen
wiederherstellen !! Keine iPad-Verlosungen oder materielle
Bestechungen
37. 2013 Bundesverband Medien und Marketing Prvention und
Reaktion 1.! Vorbereitung: Entwickeln Sie eine Krisenstrategie und
Team 2.! Tgliches Monitoring (Google Alert u. .) 3.! Ignoranz
vermeiden 4.! Kommentare nicht lschen 5.! Schnelle Reaktion 6.!
Kein l ins Feuer gieen
38. 2013 Bundesverband Medien und Marketing ber 3.500 x
verkaufte Exemplare Reichweite ca 15.000 Leser Das Portal zum Buch:
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