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2 I
> Online Marketing bei Roland Berger> Offene Standards statt Standardlösung
Berliner XML Tage 2004 – XML-Wirtschaftsforum 12. Oktober 2004
Christoph Arndt, Roland Berger Strategy ConsultantsDieter Rüffler, EsPresto AG
Lösungen für Unternehmensportale
3 I
A. Roland Berger "at a glance"
B. Online-Marketing vor dem Relaunch
C. 2003: Relaunch
D. Ausblick, 2005 und später
E. Offene Standards statt Standardlösung
Inhalt
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A.Roland Berger "at a glance"
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Wir sind eine der führenden weltweit tätigen Strategie-Beratungen
Amsterdam • Barcelona • Peking • Berlin • Brüssel • Bukarest • Budapest • Detroit • DüsseldorfFrankfurt • Hamburg • Kiev • Lissabon • London • Madrid • Mailand • Moskau • München • New York • Paris • Prag • Riga • Rom • São Paulo • Shanghai • Stuttgart • Tokio • Wien • Warschau • Zagreb • Zürich
1.700 Beschäftigte – 31 Büros in 23 Ländern
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B.Online-Marketingvor 2003
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2002 - Websites sind in Struktur und Design teilweise völlig unterschiedlich: .com
> 1967 wurde Roland Berger in Deutschland gegründet
> 1995 ging die erste Roland Berger Website online:
www.rolandberger.com
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2002 - Websites sind in Struktur und Design teilweise völlig unterschiedlich: England
> 1990 wurde das Roland Berger Büro in London eröffnet
> 1999 startet die Website in England:
www.rolandberger.co.uk
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2002 - Websites sind in Struktur und Design teilweise völlig unterschiedlich: Japan
> 1991 wurde das Roland Berger Büro in Tokio eröffnet
> 2000 startet die Website in Japan:
www.rolandberger.co.jp
10 I
2002 - Websites sind in Struktur und Design teilweise völlig unterschiedlich: China
> Roland Berger beginnt in China zu arbeiten:1994 Shanghai1995 Beijing
> 1998 wird das Büro in Shanghai eröffnet
> 2000 startet die Website in China:
www. rolandberger.com.cn
11 I
.com
.uk
.cn
.jp
2002 – Kein einheitliches Erscheinungsbild im World Wide Web
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Conclusio: Wenig globale Markenführung
.com
.uk .cn
.jp
13 I
C.2003: Relaunch
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2003/2004 – die erfolgreiche Etablierung einer Marke im Web: .com
> 2003 - Relaunch der zentralen .com-Website
www.rolandberger.com
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2003/2004 – die erfolgreiche Etablierung einer Marke im Web: Niederlande
www.rolandberger.nl
> 2004 - Launch der niederländischen Website
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2003/2004 – die erfolgreiche Etablierung einer Marke im Web: Japan
www.rolandberger.co jp
> 2004 - Launch der japanischen Website
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2003/2004 – Weitere lokale Websites werden unter einem "corporate umbrella" aufgebaut
18 I
Mit den ersten lokalen Websites hat der Aufbau einer stringenten Markenführung im WWW begonnen
2002WENIG GLOBALE MARKENFÜHRUNG
.com
.uk .cn
.jp
19 I
Der systematische Aufbau von weiteren lokalen Websites wird vorangetrieben
2002WENIG GLOBALE MARKENFÜHRUNG
.com
.uk .cn
.jp
2005INTERNATIONAL EINHEITLICHER AUFTRITT
.us.uk
.jp
.nl.fr
.cn
.jp
.comPflegetool
20 I
.com .uk .us .jp .at
.com-Autor
.nl-Autor
Pflegetool
.nl
englisch
niederländisch
.cn.cn
englisch
chinesisch
.cn.jp
englisch
japanisch
.cn.at
englisch
deutsch
englischenglischenglisch
Die mehrsprachigen Websites werden sowohl zentral als auch lokal mit Inhalten bestückt
englisch
21 I
Internes Wissens-Management als Quelle des Content-Flusses
.com-Website (öffentlich)
Extranet - Bsp. VW (intern / Kunde) Alumni (intern / Alumni)
Intranet – BRAIN (intern)Content-FlussContent-Fluss
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Externe Anbieter unterstützen Back Office Prozesse
BACK OFFICE
INTRANET
ZielgruppeHigh Potentials
DIENSTLEISTER
INTERNET
Service
topics.alumni.
SOAPWSDLXML
WebService
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100.000
Der Relaunch entfaltet seine Wirkung
Besucherzahlen (Hits) nach Monaten 2003/2004
200301 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03
200404 05 06 07 08 09
75.000
50.000
Relaunch Website
24 I
Konstant steigende Besucherzahlen seit Januar 2003
2003 2004
Juni Juli August September
> Mehr als 1 Mio. mal wurde rolandberger.com in 2003 "gewählt"
> In den Vergleichsmonaten 2003/04 hat sich die Zahl der Hits insgesamt um 43% erhöht
Vergleich Hits 2003/2004
100.000
75.000
50.000
25 I
rolandberger.com: Immer noch eine sehr "deutsche" Internet-Adresse
GermanyUSA
ChinaUK
FranceItaly
BrazilSwitzerlandNetherlands
SpainAustriaRussiaPoland
RomaniaBelgiumPortugal
Czech RepublicJapan
ArgentinaChile
HungaryUkraine
LatviaCroatia
> Die meisten Besucher interessieren sich für Roland Berger in "Deutschland"
> USA und China sind interessante Märkte, das zeigen auch die Besucherzahlen auf unserer Website
Hits "Country" 01/2003-04/2004
30.000
100.000
10.000
20.000
50.000
40.000
26 I
Die Internet-Statistik ist die Grundlage für gezielte Marketing-Aktionen...
Besucherzahlen01/2003-04/2004
nach Sektionen der Website
Expertise
7%Country
Press
Company
Careers
Kunden
7%Allg. InteressiertePresse
Bewerber
11%
37%
45%
15%
22%
23%
33%
Abbildung vonbesuchten Sektionen
auf Zielgruppen
> Die Mehrzahl der Besucher unserer Website sind potentielle Bewerber
> Großes Interesse besteht ebenfalls an der Expertise von Roland Berger
27 I
... beispielsweise den Aufbau zielgruppenspezifischer Websites
www.alumni.rolandberger.com
www.topics.rolandberger.com
www.zoom.rolandberger.com
ZIELGRUPPE
Kunden
Bewerber: High Potentials
Bewerber: Frauen
28 I
Aktuelle Online-Marketing Initiativen
> Kunde-Login: Club mit besonderen Benefits (Sneak-Preview von Studien, Order Give-aways)
> Extranet: Geschützter Bereich als Austauschplattform zwischen Berater und Kunden
CRM
> Eigenständige Websites für spezifische Zielgruppen (z.B. Hochschul-Marketing, Marketing-Circle)
ZIELGRUPPEN
> Ausbau der Alumni-Website zum internationalen Alumni-Portal und Verlinkung auf lokale Websites
ALUMNI
> Sponsoring von Veranstaltungen > Bildschirmschoner> E-Cards, E-Flyer> Banner auf anderen zielgruppenspezifischen Websites
PROMOTION
> Synergie-Effekte nutzen: Vorhandenen Content auch auf den Websites wiederverwenden
KNOWLEDGE
29 I
Conclusio I: Zentrale Steuerung ermöglicht international einheitlichen Auftritt, lokale Inhalte und Kostensenkung
30 I
KMS
LESER
INTERNET
Conclusio II: Das Synergiepotential aus Verlinkung ist groß
AUTOR
RegionaleZielgruppen
ZielgruppeHigh PotentialsZielgruppe Alumni
.us
.cn .jp
.nl
.uk
.be
.at
.com
topics.
alumni.
INTRANET
31 I
Conclusio III: Zielgruppenspezifische Websites bieten eine sehr direkte Ansprechmöglichkeit
www.alumni.rolandberger.com
www.topics.rolandberger.com
www.zoom.rolandberger.com
ZIELGRUPPE
Kunden
Bewerber: High Potentials
Bewerber: Frauen
32 I
D.Ausblick, 2005 und später
33 I
Roadmap – Durch detaillierte Projektplanung kann die Internationalisierung rasant vollzogen werden
2003 2004 2005
.com .at .nl .jp .ru .de .fr .hu .sz .be .it .cn
Austria – Belgium – Brazil – China – Croatia –Czech Republic – FranceGermany – Hungary – Italy – Japan – Lativa – Netherlands – PolandPortugal – Romania – Russia – Spain – Switzerland – UK – Ukraine - USA
.at .nl .jp .de.com .ru .hu .sz .be .cn.fr .it
34 I
Ausblick: Zukünftige Online-Marketing-Initiativen
> Profile-Matcher: User kann aus realen Mitarbeitern den für ihn richtigen Ansprechpartner finden
> Online-Befragungen> Aktionen: Gewinnspiel (Praktikum oder Beratung gewinnen)
INTERAKTIVITÄT
> Presse-Lounge -Website: Geschützter Bereich mit Benefits für Journalisten (Fotos, Videos, Sneak-Previews)
PRESSE
> Permanentes Monitoring des Wettbewerbs nach festgelegten Kriterien (Design, Technik, Content)
BENCHMARK
> Live-Streams von PressekonferenzenTECHNIK
> Nutzen von interaktiven Möglichkeiten des Internets für interne und externe Fortbildungen
SCHULUNG
> Unterstützung beim Aufbau einer Kunden-Website> Extranet: Plattform zwischen Kunde und Berater zum Informationsaustausch
PROJEKT-SUPPORT
35 I
Zum Beispiel: Adhoc Portale für Kunden
36 I
Zum Beispiel: Internationales Alumni Portal
Welcome toRoland Berger Alumni Network
Please login using yourAlumni User ID and Password
37 I
E.Offene Standards statt Standardlösung
38 I
Aufgabe: Beratung zur Plattformauswahl
Ergebnis: Vorteile einer individuellen Lösung überwiegen
InitialeVerfügbarkeit
Flexibel
OperationaleUnabhängigkeit
GeringesRisiko
Passend
NiedrigeProzesskosten
Standardprodukt
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 10987654321
( - ): 0 Punkte( + ): 10 Punkte
Individuelle Lösung
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Aufgabe: Import sensibler Daten vom Intranet in das Extranet sowie Export von Statistiken
Lösung: EMS – EsPresto Management System
KMS
LESER
INTERNET
RegionaleZielgruppen
ZielgruppeHigh PotentialsZielgruppe Alumni
.us
.cn .jp
.nl
.uk
.be
.at
.com
topics.
alumni.
AUTOR
INTRANET
2003 20042003 2004
2003 2004
Juni Juli August September2003 2004
Juni Juli August September
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.uk .us .jp .at
Pflegetool
.nl.cn.cn.cn.jp.cn.at.com
Aufgabe: Verwaltung mehrsprachiger Websites und Einbindung lokaler Inhalte
Lösung: EMS Pflegetool zur zentralen Inhaltsverwaltung
.com-Autor
.nl-Autor
englisch
niederländisch
englisch
chinesisch
englisch
japanisch
englisch
deutsch
englischenglischenglischenglisch
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Aufgabe: Einbindung Externer Dienstleister
Lösung: Integration via Web Services
BACK OFFICE
INTRANET
ZielgruppeHigh Potentials
DIENSTLEISTER
INTERNET
Service
topics.alumni.
SOAPWSDLXML
WebService
42 I
EINSPARPOTENTIAL
Fazit 1: Realisierung von Einsparpotential durch schlankere Prozessabläufe
Kosten
Zeit
Individuelle Lösunginkl. laufender Kosten
Standardlösunginkl. laufender KostenBREAK-EVEN
43 I
Fazit 2: Offene Standards statt Standardlösung - zukunftssicher ohne Lizenzkosten
XML
Java
SSL
SQL
CSS, HTML,XHTML
Web Services,SOAP, REST,
XML-RPC
XML
SSL
SQL
Java
Web Services,SOAP, REST,
XML-RPC
CSS, HTML,XHTML
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Bei Fragen ...
Christoph ArndtHead of Internet Activities
Dieter RüfflerBusiness Development
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