8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
1/36
NILAI DAN ETIKA PENJAWATNILAI DAN ETIKA PENJAWAT
AWAMAWAM
NILAI DAN ETIKA PENJAWATNILAI DAN ETIKA PENJAWAT
AWAMAWAM
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
2/36
PERSOALANPERSOALAN
Apakah sistem sebuah kerajaan yang modenApakah sistem sebuah kerajaan yang modenberasaskan kemajuan sains dan teknologiberasaskan kemajuan sains dan teknologi
terkini menjamin kewujudan sebuahterkini menjamin kewujudan sebuahpentadbiran kerajaan yang cekap danpentadbiran kerajaan yang cekap dan
efektif?efektif?
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
3/36
DEFINISIDEFINISI
NILAI DAN ETIKANILAI DAN ETIKANILAINILAI
Kepercayaan yang boleh mendorongKepercayaan yang boleh mendorongseseorang atau organisasi untuk bertindakseseorang atau organisasi untuk bertindakmengikut nilaimengikut nilai--nilai utama sesebuahnilai utama sesebuahmasyarakat iaitu ilmu, kebijaksanaan,masyarakat iaitu ilmu, kebijaksanaan,keadilan dan kecekapan.keadilan dan kecekapan.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
4/36
EtikaEtika
Bermaksud tanggungjawab dan akibat dariBermaksud tanggungjawab dan akibat daritingkahlaku seseorang atau profesiontingkahlaku seseorang atau profesion
terhadap masyarakat.terhadap masyarakat. Seseorang penjawat awam sepatutnyaSeseorang penjawat awam sepatutnya
memahami tanggungjawab terhadap perananmemahami tanggungjawab terhadap peranandan tingkahlakunya sebagai kakitangandan tingkahlakunya sebagai kakitangan
kerajaan.kerajaan.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
5/36
LAINLAIN--LAIN DEFINISI ETIKALAIN DEFINISI ETIKA
PrinsipPrinsip--prinsip moral yang ditetapkan oleh organisasiprinsip moral yang ditetapkan oleh organisasiyang bertujuan mengawal tingkahlaku ahli organisasiyang bertujuan mengawal tingkahlaku ahli organisasitersebut.tersebut.
Ilmu yang berkaitan dasarIlmu yang berkaitan dasar--dasar akhlak atau sainsdasar akhlak atau sainsmoral.moral.
Sistem dasarSistem dasar--dasar akhlak, hukumandasar akhlak, hukuman--hukuman,hukuman,tingkahlaku atau kelakuan yang membabitkan ahlitingkahlaku atau kelakuan yang membabitkan ahli
organisasi.organisasi. Disiplin dan peraturan yang menentukan sesuatuDisiplin dan peraturan yang menentukan sesuatu
perbuatan itu baik atau buruk bagi sesebuah organisasi.perbuatan itu baik atau buruk bagi sesebuah organisasi.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
6/36
CIRICIRI
PENJAWAT AWAM BERKUALITIPENJAWAT AWAM BERKUALITI
Memiliki 2 Aspek KeunggulanMemiliki 2 Aspek Keunggulan Keunggulan peribadiKeunggulan peribadi
Sikap, pemikiran, tingkahlaku berasaskan nilaiSikap, pemikiran, tingkahlaku berasaskan nilai--nilainilaiamanah, jujur, tekun, dedikasi dsb.amanah, jujur, tekun, dedikasi dsb.
Keunggulan tahap profesionalisme yang tinggiKeunggulan tahap profesionalisme yang tinggi Cekap, mahir, berilmu, intelektual, produktif,Cekap, mahir, berilmu, intelektual, produktif,
inovatif dsb.inovatif dsb.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
7/36
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
8/36
ETIKA KERJA DALAMETIKA KERJA DALAM
PERKHIDMATAN AWAMPERKHIDMATAN AWAM Etika Kerja adalah prinsipEtika Kerja adalah prinsip--prinsip moralprinsip moralyang ditetapkan oleh organisasi bertujuanyang ditetapkan oleh organisasi bertujuan
mengawal tingkahlaku ahli dalammengawal tingkahlaku ahli dalamorganisasinya. Merupakan satu kawalanorganisasinya. Merupakan satu kawalan
bagi menentukan perlakuan selarasbagi menentukan perlakuan selarasdengan sistem nilai organisasi tersebut.dengan sistem nilai organisasi tersebut.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
9/36
KONSEP ETIKA KERJAKONSEP ETIKA KERJA
Kewajipan agama/moralKewajipan agama/moral
Kepentingan organisasi/bukan peribadiKepentingan organisasi/bukan peribadi
Bangga dengan kerjayaBangga dengan kerjaya
Kesetiaan pada kerja dan rasa kekitaanKesetiaan pada kerja dan rasa kekitaan
Prestasi kerja yang cemerlangPrestasi kerja yang cemerlang
Kepuasan bekerjaKepuasan bekerja
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
10/36
KEWAJIPAN AGAMA DANKEWAJIPAN AGAMA DAN
MORALMORAL Prinsip Rukun Negara yang pertamaPrinsip Rukun Negara yang pertama
Kepercayaan Kepada TuhanKepercayaan Kepada Tuhan
Kakitangan Awam perlu berpegang teguh kepadaKakitangan Awam perlu berpegang teguh kepadaajaran agamaajaran agama aspek penting dalam menjalankanaspek penting dalam menjalankanperkhidmatanperkhidmatan
Kelicinan jentera kerajaan bergantung kepadaKelicinan jentera kerajaan bergantung kepadapenjawat awam yang mempunyai pegangan nilaipenjawat awam yang mempunyai pegangan nilaiyang tetap dan kukuhyang tetap dan kukuh
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
11/36
KEPENTINGAN ORGANISASI danKEPENTINGAN ORGANISASI dan
BUKAN PERIBADIBUKAN PERIBADI
Berkhidmat dengan jujur yang terangkum diBerkhidmat dengan jujur yang terangkum di
dalam sikap dan tindakan selaras dengandalam sikap dan tindakan selaras dengancitacita--cita rakyat dan negara. Penggerakcita rakyat dan negara. Penggerakmasyarakat ke arah kemajuan dan bukanmasyarakat ke arah kemajuan dan bukan
mengambil kesempatan dengan kuasa yangmengambil kesempatan dengan kuasa yang
ada sebagai penjawat awam untukada sebagai penjawat awam untukkepentingan diri dan keluarga.kepentingan diri dan keluarga.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
12/36
BANGGABANGGA
DENGAN KERJAYADENGAN KERJAYABangga dengan kerjaya sebagai kakitangan akanBangga dengan kerjaya sebagai kakitangan akan
menyebabkan seseorang itu memberikanmenyebabkan seseorang itu memberikan
komitmen yang tinggi terhadap tugas dankomitmen yang tinggi terhadap tugas dantanggungjawabnya. Kebanggaan ini akantanggungjawabnya. Kebanggaan ini akan
menjadi pendorong ke arah mempertingkatkanmenjadi pendorong ke arah mempertingkatkanmutu kerja tanpa menunggu arahan pihakmutu kerja tanpa menunggu arahan pihak
atasan.atasan.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
13/36
KESETIAAN KEPADA KERJA DANKESETIAAN KEPADA KERJA DAN
RASA KEKITAANRASA KEKITAANKesetiaan kepada kerja akan menyebabkanKesetiaan kepada kerja akan menyebabkan
seseorang penjawat itu berusaha meningkatkanseseorang penjawat itu berusaha meningkatkan
mutu kerjanya. Mempercayai bahawamutu kerjanya. Mempercayai bahawamempunyai rasa tanggungjawab kepadamempunyai rasa tanggungjawab kepadaorganisasi yang diwakili menyebabkan penjawatorganisasi yang diwakili menyebabkan penjawat
awam berusaha bersungguhawam berusaha bersungguh--sungguhsungguhmeningkatkan mutu kerjanya danmeningkatkan mutu kerjanya dan
produktivitinya.produktivitinya.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
14/36
PRESTASI KERJA YANGPRESTASI KERJA YANG
CEMERLANGCEMERLANGBerkeyakinan bahawa prestasi kerja yangBerkeyakinan bahawa prestasi kerja yang
cemerlang bukan sahaja membericemerlang bukan sahaja memberi
kebaikan kepada diri sendiri tetapi yangkebaikan kepada diri sendiri tetapi yanglebih penting kepada kepuasan pelangganlebih penting kepada kepuasan pelanggandan memberi sumbangan kepada negara.dan memberi sumbangan kepada negara.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
15/36
KEPUASAN BEKERJAKEPUASAN BEKERJA
Kepuasan bekerja bermaksud seseorang ituKepuasan bekerja bermaksud seseorang ituberpuas hati dengan apa yang dapatberpuas hati dengan apa yang dapat
disumbangkan untuk organisasinya. Inidisumbangkan untuk organisasinya. Iniakan menjadi motivasi kepadanya untukakan menjadi motivasi kepadanya untukmeningkatkan usaha yang bersungguhmeningkatkan usaha yang bersungguh--
sungguh untuk kebaikan organisasi.sungguh untuk kebaikan organisasi.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
16/36
ETIKAETIKA
BAGI PENJAWAT AWAMBAGI PENJAWAT AWAMEtika Kerja amat penting bagi penjawatEtika Kerja amat penting bagi penjawat
awam kerana setiap kakitanganawam kerana setiap kakitangan
perkhidmatan awam perlu memilikiperkhidmatan awam perlu memilikitingkahlaku yang baik sebagaimanatingkahlaku yang baik sebagaimana
dikehendaki oleh anggota masyarakatnyadikehendaki oleh anggota masyarakatnyaseperti bersikap positif, berdisplin,seperti bersikap positif, berdisplin,
bertanggungjawab dsbnya.bertanggungjawab dsbnya.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
17/36
MENGAPA LAHIR ETIKAMENGAPA LAHIR ETIKA
PERKHIDMATAN AWAMPERKHIDMATAN AWAMAtas kesedaran bahawa profesionalismeAtas kesedaran bahawa profesionalismeperkhidmatan awam perlu dipertingkatkanperkhidmatan awam perlu dipertingkatkan
ke tahap yang lebih tinggi danke tahap yang lebih tinggi dankakitangannya hendaklah bekerja dengankakitangannya hendaklah bekerja dengan
penuh dedikasi dan bertanggungjawabpenuh dedikasi dan bertanggungjawabuntuk melaksanakan pembangunan pesatuntuk melaksanakan pembangunan pesat
ke arah negara majuke arah negara maju
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
18/36
MENGAPAMENGAPAETIKA PERKHIDMATAN AWAMETIKA PERKHIDMATAN AWAM
DIPERKENALKANDIPERKENALKANFaktor Luaran;Faktor Luaran;
kemelesetan ekonomi duniakemelesetan ekonomi dunia
ancaman keselamatan serantauancaman keselamatan serantau
gejalagejala--gejala sosial yang tidak sihatgejala sosial yang tidak sihat
Faktor Dalaman;Faktor Dalaman; permintaan rakyat yang mahukan perkhidmatan yang sistematik,permintaan rakyat yang mahukan perkhidmatan yang sistematik,
cekap dan berkesan.cekap dan berkesan.
Banyaknya aduan tentang ketidakcekapan jentera pentadbiranBanyaknya aduan tentang ketidakcekapan jentera pentadbirandan kakitangan kerajaan.dan kakitangan kerajaan.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
19/36
MENGAPA KERAJAANMENGAPA KERAJAANMEMPERKENALKAN ETIKAMEMPERKENALKAN ETIKAPERKHIDMATAN AWAMPERKHIDMATAN AWAM
Bagi memenuhi hasrat kerajaan untukBagi memenuhi hasrat kerajaan untukmemberi perkhidmatan awam terbaikmemberi perkhidmatan awam terbaik
kepada rakyat yang merupakan pelanggankepada rakyat yang merupakan pelangganutama kerajaan.utama kerajaan.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
20/36
PELANCARAN ETIKAPELANCARAN ETIKA
PERKHIDMATAN AWAMPERKHIDMATAN AWAM Dilancarkan pada Januari 1979Dilancarkan pada Januari 1979
Berkuatkuasa melalui Surat Pekeliling AmBerkuatkuasa melalui Surat Pekeliling Am
5/79 yang ditandatangani oleh Ketua5/79 yang ditandatangani oleh KetuaSetiausaha Negara.Setiausaha Negara.
TerasTeras--teras perkihdmatan awam initeras perkihdmatan awam ini
terkandung dalam Panduan Perkhidmatanterkandung dalam Panduan PerkhidmatanCemerlang.Cemerlang.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
21/36
TUJUAN PANDUAN PERKHIDMATANTUJUAN PANDUAN PERKHIDMATAN
CEMERLANGCEMERLANG Meninggikan mutu perkhidmatan awam dari semasa keMeninggikan mutu perkhidmatan awam dari semasa ke
semasasemasa
Mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberiMengekal dan memelihara kepercayaan yang diberidalam menjalankan tugasdalam menjalankan tugas
Memupuk tangggungjawab bersamaMemupuk tangggungjawab bersama
Mewujudkan suasana sihat dan cekapMewujudkan suasana sihat dan cekap
Mengeratkan hubungan antara semua kakitanganMengeratkan hubungan antara semua kakitangan
kerajaankerajaan Membentuk sikap dan kewibawaan kakitangan kerajaanMembentuk sikap dan kewibawaan kakitangan kerajaan
sesuai dengan prinsip Rukun Negarasesuai dengan prinsip Rukun Negara
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
22/36
ETIKA KERJAETIKA KERJA
DALAM ISLAMDALAM ISLAM Bersifat menyeluruh/sejagatBersifat menyeluruh/sejagat
Bekerja kerana AllahBekerja kerana Allah ibadahibadah
Bekerja untuk kesejahteraan dunia danBekerja untuk kesejahteraan dunia danakhiratakhirat
Patuh kepada perintah AllahPatuh kepada perintah Allah
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
23/36
PRINSIP UTAMAPRINSIP UTAMA
ETIKA KERJA ISLAMETIKA KERJA ISLAM Bekerja dengan azam mengabdikan diri kepadaBekerja dengan azam mengabdikan diri kepada
AllahAllah
Bekerja dengan ikhlas/amanahBekerja dengan ikhlas/amanah Bekerja dengan tekun/cekapBekerja dengan tekun/cekap Bekerja dengan semangat bergotongBekerja dengan semangat bergotong--royong,royong,
mesyuarah dan berfikiran sihat.mesyuarah dan berfikiran sihat. Bekerja dengan matlamat kesejahteraan danBekerja dengan matlamat kesejahteraan dan
kebahagiaan manusia sejagatkebahagiaan manusia sejagat
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
24/36
PENERAPANPENERAPAN
NILAINILAI--NILAI ISLAMNILAI ISLAM Bagi menjayakan pentadbiran kerajaanBagi menjayakan pentadbiran kerajaan
nilainilai--nilai Islam boleh diamalkan olehnilai Islam boleh diamalkan oleh
semua rakyat tanpa mengira agama.semua rakyat tanpa mengira agama.
Antara nilai-nilai yang boleh diterima
oleh semua ialah, amanah, kejujuran,bertanggungjawab, rajin, ikhlas,
berdisplin dan mengelakkan
kepentingan diri.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
25/36
TERAS PERKHIDMATANTERAS PERKHIDMATAN
Buku Panduan Perkhidmatan CemerlangBuku Panduan Perkhidmatan Cemerlangtelah menyediakan panduan, ingatan dantelah menyediakan panduan, ingatan dan
galakan bagi mencapai tingkatgalakan bagi mencapai tingkatperkhidmatan cemerlang.perkhidmatan cemerlang.
Tujuh perkara telah dijadikan TerasTujuh perkara telah dijadikan Teras
Perkhidmatan AwamPerkhidmatan Awam
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
26/36
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
27/36
USAHA DAN KESAN PEWUJUDANUSAHA DAN KESAN PEWUJUDAN
PERKHIDMATANCEMERLANGPERKHIDMATANCEMERLANG
Teras Perkhidmatan AwamTeras Perkhidmatan Awam Etika Perkhidmatan AwamEtika Perkhidmatan Awam Konsep Perkhidmatan CemerlangKonsep Perkhidmatan Cemerlang Dasar Pandang Ke TimurDasar Pandang Ke Timur Bersih, Cekap dan AmanahBersih, Cekap dan Amanah Penerapan NilaiPenerapan Nilai--nilai Islam Dalam Pentadbirannilai Islam Dalam Pentadbiran Kepimpinan Melalui TeladanKepimpinan Melalui Teladan
Gerakan Budaya KerjaCemerlangGerakan Budaya KerjaCemerlang
Pengurusan Kualiti Dalam Perkhidmatan AwamPengurusan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam Anugerah Kualiti Perdana MenteriAnugerah Kualiti Perdana Menteri Pekeliling Kemajuan Pentadbiran AwamPekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
28/36
SISTEM NILAI DALAM PERKHIDMATANSISTEM NILAI DALAM PERKHIDMATAN
AWAMAWAM Matlamat pembentukan sikap dan amalan nilaiMatlamat pembentukan sikap dan amalan nilai--nilainilai
murni dalam perkhidmatan awam bertujuanmurni dalam perkhidmatan awam bertujuan meninggikan prestasi/kualitimeninggikan prestasi/kualiti
meninggikan hasil pengeluaranmeninggikan hasil pengeluaran
Nilai/sikap berkait rapat dengan manusia yang menjadiNilai/sikap berkait rapat dengan manusia yang menjadiaset sesuatu organisasi ituaset sesuatu organisasi itu
Pengenalan program yang berkaitan dengan nilai danPengenalan program yang berkaitan dengan nilai dansikap memberi kesan dalam kemajuan perkhidmatansikap memberi kesan dalam kemajuan perkhidmatanawamawam
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
29/36
Penghayatan EtikaPenghayatan Etika
Penghayatan Etika perlu:Penghayatan Etika perlu:
Untuk penerapan nilaiUntuk penerapan nilai--nilai terpuji sepertinilai terpuji sepertiakhlak, komunikasi, perwatakan danakhlak, komunikasi, perwatakan danpergaulan.pergaulan.
Untuk integriti dan kualiti (nilai bersama)Untuk integriti dan kualiti (nilai bersama)dalam perkhidmatan awam.dalam perkhidmatan awam.
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
30/36
SISTEM NILAI DALAMSISTEM NILAI DALAM
PERKHIDMATAN AWAMPERKHIDMATAN AWAMSistem nilai penting untuk menunjukan:Sistem nilai penting untuk menunjukan:
perlakuan dan tindakanperlakuan dan tindakan
asas kepada pembentukan sikap,asas kepada pembentukan sikap,tanggapan, motivasi dan personalititanggapan, motivasi dan personaliti
pengaruh yang kuat kepada kemajuanpengaruh yang kuat kepada kemajuan bangsabangsadan negaradan negara
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
31/36
TUJUAN NILAI MURNITUJUAN NILAI MURNI
DIPERKENALKANDIPERKENALKAN Menanamkan semangat cintakan nilaiMenanamkan semangat cintakan nilai--nilainilai
sucisuci
Menghormati kebaikan dan benciMenghormati kebaikan dan bencikeburukankeburukan
Membentuk sikap berguna kepada negaraMembentuk sikap berguna kepada negara
Menghapuskan sikap negatif semasaMenghapuskan sikap negatif semasamenjalankan tugasmenjalankan tugas
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
32/36
NILAINILAI--NILAI MURNI YANGNILAI MURNI YANG
PERLU DIHAYATIPERLU DIHAYATI Adil dalam perlantikanAdil dalam perlantikan
Amanah dalam menjalankan tugasAmanah dalam menjalankan tugas
BertanggungjawabBertanggungjawab IkhlasIkhlas
DedikasiDedikasi
TekunTekun
BerdisiplinBerdisiplin
BekerjasamaBekerjasama
Berbudi muliaBerbudi mulia
BersyukurBersyukur
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
33/36
NILAINILAI--NILAI UTAMA DALAMNILAI UTAMA DALAM
PERKHIDMATAN AWAMPERKHIDMATAN AWAM
Taat SetiaTaat Setia Amanah, Bersih, JujurAmanah, Bersih, Jujur
BertanggungjawabBertanggungjawab BerkecualiBerkecuali Adil dan saksamaAdil dan saksama Prestasi yang cemerlangPrestasi yang cemerlang
Ketepatan masaKetepatan masa Perkhidmatan ramah dan mesraPerkhidmatan ramah dan mesra Berjimat cermatBerjimat cermat
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
34/36
NILAI KUALITI DALAMNILAI KUALITI DALAM
PERKHIDMATAN AWAMPERKHIDMATAN AWAM IntegritiIntegriti
ProfesionalismeProfesionalisme
Kejujuran intelektualKejujuran intelektual NeutralitiNeutraliti
KepimpinanKepimpinan
BekerjasamaBekerjasama
Kreativiti dan inovasiKreativiti dan inovasi
Berorientasikan pelangganBerorientasikan pelanggan
Pengurusan diriPengurusan diri
Pemajuan diriPemajuan diri
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
35/36
NILAI & ETIKADALAM
PERKHIDMATAN
AWAM
1. Nilai-nilai Peribadi
Asas
*Amanah
*Bertanggungjawab
*Ikhlas
*Berdedikasi
*Berdisplin
*Bekerjasama
*Bersih*Tekun
*Sederhana
2. Nilai-nilai YangMengutamakan Pelanggan
*Berbudimulia
*Bersabar
*Sopan-santun
*Peramah
3. Nilai-nilai
Kepimpinan
*Adil
*Berani
*Syura
4. Nilai-nilai
Profesionalisme
*Berilmu
*Kreativiti
*Inovasi
*Integriti
*Neutraliti
*KejujuranIntelektual
*Akauntabiliti
*Berkecuali
5. Nilai-nilai
Produktiviti/Kualiti
*Produktiviti
*Kualiti
6. Nilai-nilaiKeagamaan
*Bersyukur
*Beriman
*Bertakwa
8/8/2019 1_etika perkhidmatan awam
36/36
SEKIANSEKIAN
SELAMAT MAJU JAYASELAMAT MAJU JAYA
Terima KasihTerima Kasih
Top Related