N° et date de parution : 322 - 26/04/2012
Diffusion : 18000 Page : 48
Périodicité : Hebdomadaire Taille : 100 %
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CARRIÈRES& TALENTS Dans les locaux
de Financière de '
Echiquier près de l '
Arc de Triomphe.
Ateliers bien-être ,initiation à la danse , espaces détente.. . Certains
employeurs soignent leurs salariés . Objectifs :les fidéliser et les motiver.
www.agefi.fr carrieres-emplois
PAR SARAH DELATTRE
F financière de l '
Echiquier fait son miel d
'un cadre de travail harmonieux.
Au sens propre comme au figuré. Des ruches aménagées sur les toits
produisent un miel offert aux clients . Au dernier étage de ses bureaux
, à deux pas de
l
'
Arc de Triomphe , une cafétéria au design épuré donne sur une magnifique terrasse où sont cultivées quelques plantes . Aux
48 L '
AGEFI HEBDO /du 26 avril au 2 mai 2012
niveaux inférieurs , les salariés s' activent
dans des bureaux en « open space »,au
rezde-chaussée sont accrochés leurs portraits en noir et blanc . Les plus motivés peuvent profiter d '
une salle de sport équipée , où sont donnés différents cours de yoga et de « zumba »
, un programme de fitness dansé.
Dans une salle de réunion décorée de deux photographies de l ' artiste contemporain chinois Liu Bolin , trônent les trophées remportés parmi lesquels celui de l '
institut Great Place To Work qui récompense « les entreprises où il fait bon travailler ».
En2012 , la société de gestion de portefeuilles qui emploie 85 personnes s' y classe 13e au palmarès des moins de 500
salariés . « 96 %% de nos collaborateurs interrogés considèrent qu' ils travaillent dans une entreprise où il fait bon vivre
, observe son président-fondateur Didier Le Menestrel. Même si nous avons régressé en termes de crédibilité accordée au management .
» Le cabinet de conseil Accuracy ,
créé en 2004 par des anciens d ' Arthur Andersen ,s' y
hisse , lui , à la troisième place , tandis que Cofidis arrive 12e au palmarès des plus de
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500 salariés . De leur côté , la banque ING Direct et le cabinet de conseil Bearing Point ont reçu le label « top employeur » du CRF Institute . Une chance pour toutes ces entreprises de brandir leur marque employeur. Ces classements permettent de
nous comparer et de mettre en valeur notre culture d ' entreprise »
,
considère Muriel Rocher , DRH chez ING Direct . Et à l ' heure où la crise peut démotiver les employés , ces distinctions ont aussi un effet positif en interne . « Elles nous aident à
promouvoir nos actions auprès des collaborateurs et confortent leur sentiment de fierté d
'
appartenance , confirme Katia
Leroux , DRH chez Cofidis . Et dans une perspective d ' innovation sociale ,
elles nous permettent d '
échanger en matière de pratiques RH . »
Bien-être Formations , mobilités , primes... ,
chacun y va de ses recettes et certaines ne manquent pas d ' originalité . Ainsi
,
depuis 2011 , ING Direct dédie tout le mois de juin au thème du bien-être au travail en proposant à ses salariés de nombreuses animations comme des ateliers de danse et de gym « Pilates »
ou la diffusion des matchs de Roland Garros . « Nous allons par ailleurs re-designer les espaces de pause pour mieux les adapter aux besoins des individus , variables en fonction des métiers »
,indique Muriel Rocher. Au rayon des actions liées au
bienêtre , Cofidis propose pour sa part de la luminothérapie , des massages , de la réflexologie plantaire ,
de la vente de légumes « bio » et a mis en place des actions de prévention santé contre le diabète ou le tabac . Autant d '
attentions qui doivent aider les nouvelles recrues de Cofidis à se sentir chez elles . A cette fin , leur sont aussi proposés des sessions d
'
intégration d ' une
journée à une semaine ,ainsi qu' un
bilan au bout de deux mois. Les entreprises font aussi des
efforts pour que leurs équipes gagnent en compétences . Cofidis
, qui emploie 1.639 salariés ,a financé 9.000 heures de formation en 2011 .ING Direct affiche de son côté 3.400 jours de formations l '
an dernier , soit 13 personnes formées chaque jour . « Nous
RENCONTRE AVEC...
Patrick Dumoulin ,directeur général de l '
institut Great Place To Work
« Pour les dirigeants , progrès social et progrès économique sont liés »
Comment réalisez-vous votre palmarès annuel des entreprises où il fait bon travailler ?
Nous adressons aux salariés un questionnaire confidentiel de 59 affirmations
telles que , par exemple , « dans cette
entreprise , l
'
ambiance est conviviale », « les
conditions de sécurité sont remplies », etc.
Par ailleurs , un audit managérial sur les
modalités de recrutement , le partage des
fruits de la croissance est réalisé , sur la base des déclarations de la direction qui doit fournir des preuves à l
'
appui . L '
évaluation
des salariés compte pour deux tiers , l
'
audit
managérial pour un tiers de l '
appréciation.
Une entreprise nous rémunère 3.900 eurc minimum pour que nous analysions ses résultats
, mais ce montant varie en foncti
du degré de restitution aux directions.
Quelles évolutions observez-vous ?
A 82 %% , les salariés interrogés considèrer
que leur employeur est une entreprise où
, dans l
'
ensemble , il fait bon travailler.
De plus en plus de dirigeants s' engagentpersonnellement sur la qualité de vie au travail . Ils ont l
'
intime conviction qu' un
salarié bien sur son lieu travail sera profitable , que progrès social et progrès économique sont liés.
avons aussi financé 31 formations diplômantes en 2011 . Nous les encourageons , même si pour une partie , cela permettra aux collaborateurs d '
évoluer vers l ' extérieur , souligne Muriel Rocher . Tous métiers confondus ,
nous sommes 420 salariés . Même si nous avons réalisé 100 recrutements en 2011 et 50 mobilités internes ,
nous savons qu' il ne sera pas possible de faire évoluer tout le monde en interne . Nous avons donc choisi de personnaliser les parcours . Chaque collaborateur précise dans un dossier de performance management' ce qu' il
veut faire à court , moyen et long terme . Puis ce projet est discuté avec le management qui exprime sa position et définit quel support il pourra apporter au salarié . »
Chez Financière de l ' Echiquier ,
Magali Morel , responsable gestion de
produit middle-office et contrôle de premier niveau , a gravi les échelons grâce à une formation de responsable back-office :« On nous donne les moyens d ' acquérir des compétences nouvelles . Il y a dix ans , je suis un peu arrivée sans bagages . Et j' étais
Des perspectives d
' actionnariat salarié
s
on
t
dans une structure plus grande où les fonctions étaient monotâch es.
Ici , les missions sont plus polyvalentes
, j' ai des contacts avec différents
univers , mon poste est plus complet et nécessite de connaître les évolutions réglementaires .
» Son collègue Damien Lanternier , gérant de fonds ,
s' est , lui , fait financer son CFA (
chartered financial analyst )
.« J' ai aussi suivi une formation de trois jours à Columbia sur la '
gestion value' ,
ajoute-t-il . Très rapidement , on peut nous confier beaucoup de responsabilités ,
on fait confiance aussi. A moi de gérer le fonds comme je veux , tant que l
'
on considère que je fais mon travail correctement. Je suis là pour un projet d
'
entreprise axé sur la vision d '
une gestion d '
actifs indépendante , pour l ' autonomie
et les responsabilités , avec à terme des perspectives d ' actionnariat salarié . »
Ce dispositif permet à Financière de l
'
Echiquier de compenser une rémunération de base pour ses gérants d
'actifs inférieure à celle du marché.
« Nous proposons aux salariés de devenir actionnaires au bout de deux
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CARRIÈRES Et TALENTS
Actions en faveur de l
'
égalitéprofessionnelle ans
, explique Didier Le Menestrel . Le comité de direction choisit une répartition en fonction des métiers , en privilégiant les gérants . Aujourd '
hui ,
62 collaborateurs sont actionnaires et possèdent 43 %% du capital . Nous sommes un '
people business' , il importe qu' il y ait une juste rémunération et une juste répartition de la valeur ajoutée .
Tous les salariés de Financière de l ' Echiquier ont par ailleurs perçu une participation annuelle de 27.000 euros
. Chez Cofidis , Wesley
Evrard , conseiller commercial au
service recouvrement , évalue à 500 euros le montant mensuel de ses primes « Les objectifs sont définis en fonction de critères quantitatifs et qualitatifs et dépendent par exemple du volume d '
accords avec les clients ,
des encaissements sur impayés , de la qualité de la relation clients . Ils sont recalculés tous les mois . Ce que j' apprécie aussi , c' est la souplesse des horaires proposés . Pour ce qui me concerne , je suis en horaires décalés deux après-midi par semaine .
Pour sa part , Accuracy joue plutôt la carte de la mobilité interbureaux. Concrètement
, tous ceux qui
souhaitent vivre une expérience à l '
étranger au sein de l '
entreprise peuvent le faire . Ceci s' inscrit dans la stratégie « one firm » une entreprise unique ,
dotée de plusieurs bureaux dans le monde . Ainsi , deux collaborateurs allemands ont passé six mois à Paris ,
une collaboratrice française a effectué six mois à Madrid.
Parentalité Autres points communs à ces entreprises , la prise en compte de l
'
équilibre vie privée-vie professionnelle et de l '
égalité professionnelle. « 42 0 des cadres sont des femmes et trois femmes sur sept siègent au comité de direction ,rappelle Muriel Rocher chez ING Direct . Les réunions doivent se tenir ni trop tôt , ni trop tard , pas avant 9h , pas
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TÉMOIGNAGES
Nous ne travaillons pas sur un
grand plateau , mais par équipes de 10-12 personnes
, avec un
manager qui nous accompagne au quotidien . En théorie , nous
prenons une dizaine d '
appels
par heure mais cela peut varier en fonction du contenu
de la demande des clients.
Nous relevons régulièrement des petits challenges
, cela
« Je supervise deux services ,
où travaillent six employés . J' ai
carte blanche sur la définition
des objectifs opérationnels. Généralement
, je les fixe en
fonction de la charge de travail , du potentiel de chacun
, pour qu' ils soient motivants . A 80 %% , ils dépendent de critères
qualititatifs Je préfère que l
'
on fasse les choses bien
après 18h . Nous avons aussi beaucoup insisté l ' année dernière sur la parentalité ,
pour les hommes et pour les femmes .
»Marion Moa lic ,
responsable clients chez ING Direct au centre d ' appels à Paris ,
raconte :« Ma promotion est intervenue juste après mon retour de congé maternité . J' appréhendais un peu le retour , mais on ne m' a jamais fait sentir que j' étais moins disponible qu' avant , bien au contraire .
» De son côté
,Cofidis cherche à
encourager le congé paternité et en matière d '
égalité professionnelle ,réserve
une enveloppe spécifique pour com
Pascaline Mastarlerz , conseillère commerciale chez Cofidis
« Nous avons la possibilité de nous diriger vers d ' autres métiers »
nous motive . Une partie des objectifs dépend des résultats
de l '
équipe , il y a de l '
entraide.
Sur un mois , les primes
peuvent atteindre un tiers de notre rémunération . Nous avons la possibilité de nous
diriger vers d '
autres métiers. Je souhaiterais évoluer vers un poste de management . En attendant
, j' ai par exemple la
Younes Sakat , responsable d
'
équipe chez ING Direct
« J' ai carte blanche sur la définition des objectifs opérationnels »
plutôt que vite . Les objectifs à atteindre font l '
objet d '
un
échange , il ne faut pas qu7ls soient imposés . En outre , les collaborateurs sont très responsables dans leur activité à partir du moment où je les laisse gérer la production.
J' ai par ailleurs suivi une
formation à l '
évaluation qui m' a donné des éléments pour
possibilité de participer aux
réunions marketing , j' ai aussi
participé à une séance photo
pour illustrer une campagne de recrutement . Je suis
marraine des nouvelles recrues
qui suivent une formation
d '
intégration d '
un bon mois à
leur arrivée . Je les conseille ,
par exemple , lors de certains
appels téléphoniques . »
faire adhérer une équipe , fixer
des objectifs mesurables et atteignables , s' entretenir avec
ses collaborateurs.. . Ce que j' apprécie chez ING Direct , c' est que l
'
on peut discuter avec tout le monde
, il n' y a
pas de barrières contrairement à d
'
autres entreprises , la hiérarchie est relativement
accessible . »
bler les éventuels écarts de salaire entre les hommes et les femmes.
Reste pour Cofidis et ING Direct à s' engager par un accord dans la prévention du stress et des risques psychosociaux ,
un sujet d '
actualité mais sensible . « Nous avançons doucement sur les risques psychosociaux car nous souhaitons évoluer avec le CHSCT ( comité d
'
hygiène , de sécurité et des conditions de travail NDLR . Nous allons bientôt lancer un diagnostic »
,affirme Muriel
Rocher . Rendez-vous donc en 2013
pour les prochains classements des meilleurs employeurs.
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