1GESTO DA QUALIDADE GESTO DA QUALIDADE INTRODUO, CONCEITOS E ISO 9001INTRODUO, CONCEITOS E ISO 9001
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PMBOK ???
Mudanas;
Conceitos;
Sistema de Gesto da Qualidade ISO 9001;Prtica de auditoria da Qualidade em Projetos;Prtica de auditoria da Qualidade em Projetos;7 Prticas de Gesto da Qualidade em Projetos7 Prticas de Gesto da Qualidade em Projetos[ISO 1006, Engenharia Simultnea/LCC, QFD, PQEP, FTA/FMEA, [ISO 1006, Engenharia Simultnea/LCC, QFD, PQEP, FTA/FMEA, SIX SIGMA, (NBR 5674 , NBR 14037 e NBR 16280, MMP/AC)]SIX SIGMA, (NBR 5674 , NBR 14037 e NBR 16280, MMP/AC)]
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ZONA DE CONFORTO
2Prof . Luis Cordeiro POLI- GQUALSEJA SURDO
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FILME
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5QUEDA DE REGIMES TOTALITRIOSQUEDA DE REGIMES TOTALITRIOSGLOBALIZAOGLOBALIZAOCONSERVAO AMBIENTALCONSERVAO AMBIENTALPODER DA INFORMAOPODER DA INFORMAOBALANO SOCIALBALANO SOCIALPRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE PRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE
NACIONAISNACIONAISProf . Luis Cordeiro POLI- GQUAL
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ABERTURA DE MERCADOABERTURA DE MERCADOPBQP PBQP QUALIDADEQUALIDADECDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDORCDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDORMOVIMENTO PELA TICA E CIDADANIAMOVIMENTO PELA TICA E CIDADANIABALANO SOCIALBALANO SOCIALBUSCA DA EXCELNCIABUSCA DA EXCELNCIAPRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE PRMIOS DE GESTO DA QUALIDADE
SETORIAIS, ESTADUAISSETORIAIS, ESTADUAIS
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ENTUSIASTA
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CONCEITOS
Fornecedor
Funcionrio
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CONCEITOS
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CONCEITOS
PROSPERIDADE /SOBREVIVNCIA
ENTENDER PARA
ATENDER
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CONCEITOS
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CONCEITOS
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CONCEITOS
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CONCEITOSCiclo de Sobrevivncia
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CONCEITOS
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CONCEITOSCiclo de Prosperidade
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CONCEITOS
PROSPERIDADE
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CONCEITOS
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CONCEITOS
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CONCEITOS
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HOZEN 1
KAIZEN
KAIZEN
HOZEN 2
HOZEN 3
CONCEITOS
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PDCA ROTINA HOZEN4 PASSOS/6 ETAPAS
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PDCA MELHORIAS MASP/KAIZEN8 FASES
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KAIZEN
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KAIZEN
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KAIZEN
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QUALIDADE PERCEBIDAQUALIDADE PERCEBIDA
NVEL EXIGNCIA CLIENTE 1NVEL EXIGNCIA CLIENTE 1
QCAMSQCAMS
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NVEL EXIGNCIA CLIENTE 2NVEL EXIGNCIA CLIENTE 2QCAMSQCAMS
QUALIDADE PERCEBIDAQUALIDADE PERCEBIDA
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CONCEITOS
PROSPERIDADE
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EFICINCIA
3.CONCEITOS3.CONCEITOS
EFICCIA
EFETIVIDADE
EficinciaEficincia + +
EficciaEficcia
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EFICCIA x EFICINCIA
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LACUNA x META x PROBLEMAx LIDERANA
LACUNA
META
PROBLEMAS
NC
Lider
FILME
2. 2. COM AS PESSOASCOM AS PESSOAS
1.1.ATINGE METAS;ATINGE METAS;
3. 3. DA MELHOR MANEIRADA MELHOR MANEIRA
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LIDERANA
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EFICCIA X EFICINCIA
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EFICCIA X EFICINCIA
IInternationalnternationalOOrganizationrganization for for SStandardizationtandardization
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FILMEFILME
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ISO 9000ISO 9000Conceitos e Definies
ISO 19011ISO 19011Auditorias da Qualidade
ISO 9001ISO 9001Gesto da Qualidade
(Requisitos)
ISO 9004ISO 9004Gesto da Qualidade(Melhoria do Desempenho)
CERTIFICAO
RRelao das NNormas ISOISO 9000/2000
MModelo CConceitual
PPAARRTTEESS
IINNTTEERREESSSSAADDAASS
PPAARRTTEESS
IINNTTEERREESSSSAADDAASS
RREEQQUUIISSIITTOOSS
SSAATTIISSFFAAOO
Responsabilidade Responsabilidade da Direoda Direo
RealizacoRealizacodo Produtodo Produto
Gesto deGesto deRecursosRecursos
Medio, AnliseMedio, Anlisee Melhoriae Melhoria
PRODUTO/SERVIOENTRADAENTRADA
SADASADA
Sistema de Gesto da QualidadeSistema de Gesto da Qualidade
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Requisitos da ISO 9001 Verso 2008
Item 5Responsabilidade
da Direo
Item 6Gesto deRecursos
Item 7Realizao do produto
Item 8Medio, Anlise eMelhoria
4.Sistemada
Qualidadeda
Empresa
5.1 Comprometimentoda Direo
5.2 Foco no Cliente5.3 Poltica da Qualidade5.4 Planejamento5.5 Responsabilidade,
autoridade ecomunicao
5.6 Analise Crticapela Administrao
6.1 Proviso de Recursos
6.2 Recursos Humanos6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de Trabalho
7.1 Planejamento daRealizao do produto
7.2 Processos Relacionadosa Clientes
7.3 Projeto eDesenvolvimento
7.4 Aquisio7.5 Produo e Prestao
de Servios7.6 Controle de Dispositivos
de monitoramento e medio
8.1 Generalidades8.2 Medio e
Monitoramento8.3 Controle de produto
no-conforme8.4 Anlise de dados8.5 Melhoria
4.1 Req. Gerais4.2 Req. Documentao4.2.1 Generalidades4.2.2 MQ4.2.3 Controle DOC4.2.4 Controle RQ
MFR 46
Princpios da qualidadeFoco no cliente
Liderana
Pessoas envolvidas
Abordagem de processo
Abordagem sistmica
Tomada de deciso baseada em dados
Melhoria contnua
Parceria com fornecedores
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Exercicios.
EVID X INFERC X NC
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FILME1 FILME2 FILME 3 FILME 4 DECISAO FACTUAL
Sistema...
O que isso?IPOG- GQOLUIS CORDEIRO
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OS 4 ABSOLUTOS DA QUALIDADE DE PHILIP CROSBY
1. DEFINIO: Conformidade com os requisitos
2. SISTEMA: Preveno
3. PADRO DE DESEMPENHO: Zero Defeito
4. MEDIDA: Preo da No-Conformidade
REQUISITOSALTURA 15LARG 12PROF 7
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Custos das falhas internas Custos das falhas externas Custos de avaliao Custos de preveno Custos para o cliente/usurio
Tipos de custos
Custos da no qualidadeCustos da
qualidade
COMPOSIO DE CUSTOS-Feigenbaum
Custos da (N) QUALIDADE
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Custos x QualidadeCustos de ControlePrevenoAvaliaoCustos das FalhasInternasExternas
JuranJuran -- CUSTOS DA (N) QUALIDADECUSTOS DA (N) QUALIDADE
PREVENO
AVALIAO
FALHAS
PREVENO
AVALIAO
FALHAS
MARGEM
PREVENO E MELHORIA = REDUO DE CUSTOS
FILMEFILME
CUSTOS DA (N) QUALIDADECUSTOS DA (N) QUALIDADE
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Custos de evitar a ocorrncia de erros e defeitos:Custos de evitar a ocorrncia de erros e defeitos:
Planejamento do processo de controle da qualidade.Planejamento do processo de controle da qualidade. Treinamento para a qualidade.Treinamento para a qualidade. Desenvolvimento de fornecedores. Desenvolvimento de fornecedores. Desenvolvimento de produtos com qualidade.Desenvolvimento de produtos com qualidade. Desenvolvimento do sistema de produo.Desenvolvimento do sistema de produo. Manuteno preventiva.Manuteno preventiva. Implantao e manuteno de outros componentes do Implantao e manuteno de outros componentes do sistema da qualidade.sistema da qualidade.
CUSTOS DE CUSTOS DE PREVENOPREVENO
JuranJuran -- CUSTOS DA QUALIDADECUSTOS DA QUALIDADE
Custos de aferio da qualidade do sistema de Custos de aferio da qualidade do sistema de produo de bens e servios:produo de bens e servios:
MensuraoMensurao ee testeteste dede matriasmatrias--primasprimas ee insumosinsumos dadaproduoproduo.. AquisioAquisio dede equipamentosequipamentos especiaisespeciais parapara avaliaoavaliaodede produtosprodutos.. RealizaoRealizao dede atividadesatividades dede controlecontrole estatsticoestatstico dodoprocessoprocesso.. InspeoInspeo.. ElaboraoElaborao dede RelatriosRelatrios..
CUSTOS DE CUSTOS DE AVALIAOAVALIAO(CONTROLE)(CONTROLE)
JuranJuran -- CUSTOS DA QUALIDADECUSTOS DA QUALIDADE
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Custos dos defeitos que so apanhados antes de Custos dos defeitos que so apanhados antes de os produtos e servios serem expedidos para o os produtos e servios serem expedidos para o cliente:cliente:
MatriasMatrias--primas e produtos refugados.primas e produtos refugados. Produtos que precisam ser retrabalhados.Produtos que precisam ser retrabalhados. Modificaes nos processos produtivos.Modificaes nos processos produtivos. Perda de receita.Perda de receita. Tempo de espera dos equipamentos parados Tempo de espera dos equipamentos parados enquanto se fazem correes.enquanto se fazem correes. Pressa e tenso para entregar os produtos Pressa e tenso para entregar os produtos corrigidos ou consertados.corrigidos ou consertados.
CUSTOS DE CUSTOS DE FALHAS FALHAS
INTERNASINTERNAS
JuranJuran -- CUSTOS DA NO QUALIDADECUSTOS DA NO QUALIDADE
Custos dos defeitos que so apanhados depois Custos dos defeitos que so apanhados depois que chegam ao cliente:que chegam ao cliente:
Cumprimento das Garantias oferecidas ao Cumprimento das Garantias oferecidas ao ClienteCliente Perda de EncomendasPerda de Encomendas Processamento de DevoluesProcessamento de Devolues Custos de Processos nos organismos de defesa Custos de Processos nos organismos de defesa do consumidordo consumidor Comprometimento da ImagemComprometimento da Imagem Perda de Clientes e de MercadoPerda de Clientes e de Mercado
CUSTOS DE CUSTOS DE FALHAS FALHAS
EXTERNASEXTERNAS
FILMEFILME
JuranJuran -- CUSTOS DA NO QUALIDADECUSTOS DA NO QUALIDADE
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57
Mensurao dos Custos da QualidadeMensurao dos Custos da Qualidade
FILOSOFIAS Philip Crosby
1.Qualidade conformidade s exigncias.2.Preveno, no inspeo.3.O padro de desempenho deve ser zero
defeito.4.Mensure o preo da no-conformidade.5.No existe essa figura chamada problema de
qualidade.
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MUDANAS NO ENFOQUE DA QUALIDADE
DE PARA
NFASE NO PASSADO NFASE NO FUTURO
QUALIDADE=CUSTO QUALIDADE=INVESTIMENTO
VISO ESPECFICA VISO GLOBAL
NFASE NO PRODUTO NFASE NO VALOR
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CP + CA
CFI + CFE
COQ
Custo de
produto bom
0% Nvel de Qualidade / Conformidade 100%
Custo total da Qualidade
CUSTOS DA (N) QUALIDADECUSTOS DA (N) QUALIDADE
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PDCA MELHORIAS MASP/KAIZEN8 FASES