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Des indicateurs de Des indicateurs de performance pertinents et performance pertinents et
adéquatsadéquats
Marthe Hurteau, UQAM
Gilles Raîche, UQAM
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Plan de la présentation
Objectifs Distinction et définitions Des critères pertinents Des critères adéquats Les « apprentissages » tirés de
l’expérience
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Objectifs
Présenter un processus d’élaboration d’indicateurs, expérimenté par des gens du milieu collégial;
Présenter certains enjeux méthodologiques;
Présenter certains « apprentissages» tirés de la mise en application du processus.
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Des indicateurs pertinents…
…Parce qu’on sait: Pourquoi ils ont été retenus À quoi ils vont servir Pour qui ils vont servir…
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Des indicateurs adéquats…
…Parce qu’ils: Mesurent ce qu’ils doivent mesurer Sont stables dans le temps Sont interprétables …
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… Ce qui les rend ainsi UTILES!
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Distinction / définitionsDistinction / définitions
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Indicateurs: assurent le suivi du programme(système d’information)
Évaluation de programme:identifie les problèmes, porteun jugement et formule desrecommandations
Indicateurs de performance / Évaluation de programme
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Les indicateurs de performance
Sont quantitatifs (chiffre brut - volume, moyenne, rapport - ratio, cote, index, taux, pourcentage)
Documentent les différentes composantes d’un programme (ressources, activités, résultats obtenus, etc.)
Considèrent l’efficacité comme primordiale
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Offrent différents niveaux de surveillance :• Veille• Alerte
COMMENT?
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Par les CIBLES!
Indiquent où on veut s’en aller par rapport à la performance, le niveau visé.
Par exemple : Au moins 60% de la clientèle obtient son diplôme
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Des indicateurs Des indicateurs pertinentspertinents
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Processus d’élaboration
1. Modèle logique
2. Enquête
3. Besoins d’information
5. Recherche
4. Informationcritique
6. Choix desIndicateurs
7. Établissement Des cibles
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Indicateurs / critères
Rapport planification
/ services
Rapport planification
/ services
PlanificationPlanification
ServicesServices
= nombre de téléphones effectués pour placer les étudiants (ATE) = INDICATEUR
= nombre de stagiaires placés= INDICATEUR
= RENDEMENTRENDEMENT: n. de téléphones/ n. de stagiaires = CRITÈRE DE PERFORMANCE
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Planification et organisation
Planification et organisation
RésultatsRésultatsActivités services
Activités services
BesoinsBesoins
ProblèmesProblèmes
Ress. humainesRess. humaines
Ress. matériellesRess. matérielles
Ress. monétairesRess. monétairesCoût/efficacitéCoût/efficacitéCoût/efficacitéCoût/efficacité
RendementRendementRendementRendement
Qualité du Qualité du serviceservice
Qualité du Qualité du serviceservice
SatisfactionSatisfactionDu clientDu client
SatisfactionSatisfactionDu clientDu client
EfficacitéEfficacitéEfficacitéEfficacité
ProductivitéProductivitéProductivitéProductivité
EfficienceEfficienceEfficienceEfficience
Charge de Charge de travailtravail
Charge de Charge de travailtravail
RESSOURCESRESSOURCES
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Des indicateurs Des indicateurs adéquatsadéquats
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Validité
Apparente
De contenu
De construit
Prédictive
De conséquences
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Précision
Les indicateurs sont-ils fiables?
Obtiendrait-on les mêmes valeurs à un autre moment?
Sont-ils constants?
Une autre personne obtiendrait-elle les mêmes valeurs?
Peut-on obtenir un indicateur de la précision de chacun des indicateurs, ou du moins la documenter?
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Documentation
Il faut bien documenter nos indicateurs :
Ce qu’ils signifient
Leurs limites
Le contexte de leur obtention
Etc.
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Généralisation
Les valeurs obtenues sont:
Généralisables à…
d’autres années ou sessions
une population bien définie
Obtenues d’un échantillon représentatif d’une population
En fait, il faut bien circonscrire l’univers de généralisation
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Signification
Les valeurs obtenues :
Sont interprétables
Permettent, le plus possible, un jugement absolue
Permettent d’assurer des comparaisons
Permettent des mesures équivalentes
Exemple de l’histoire du mètre
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« Apprentissages »
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Pourquoi on retient certains indicateurs Ce que l’on va faire avec À qui ils sont destinés Comment on va leur présenter
Démarche qui permet de savoir:
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Les cibles: Soulèvent des résistances:
• Difficiles à établir –références-• Confusion entre standards et cibles• Les ressources ne suivent pas toujours
Processus pour les établir est aussi important que les cibles retenus
Les indicateurs doivent être peu nombreux mais « parlants »
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Les intérêts diversifiés des différents auditoires cibles impliquent un triage plutôt que l’élimination de certains indicateurs
Importance d’élaborer un lexique pour documenter les indicateurs;
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Critères Professeurs Directions
Conseils d’administration
Efficacité
Satisfaction
Qualité
Rendement
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Finalement, ils s’avèrent très utiles dans le contexte des évaluations de programme
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