Big DataКак данные помогают
менять процессы и создавать новые продукты
www.tinkoff.ru
Добро пожаловатьв банк нового поколения
Более 5 000 000 клиентов по всей России.Круглосуточно, надежно и без очередей
Всегда на связиОтвечаем на звонки
круглосуточно, в любой день, даже утром первого января.
Помогаем сразу95% проблем решаются при
первом обращении по телефону или через интернет-банк.
Нет отделений и очередейПервый российский банк, который полностью
отказался от отделений. Все банковские операции проводятся по телефону или через интернет.
2
Самый инновационный
3
Что мы думаем о big data
Каждая компания считает, что знает о клиенте «почти всё».
Так думают банки, телекомы, интернет-компании, платежные системы и многие другие.
Но настоящее знание рождается только при объединении данных о разных сторонах поведения человека.
4
Как измеряем качество данных
1. Прогнозная сила (для конкретного процесса)2. Hit rate3. Стоимость
Hit rate
Прогнозная сила
Цена
5
Как мы применяем данные
Данные банка
Внешние данные
Улучшаем результат
Результат
Прирост
Меняем процесс
текущий процесс
6
Кейсы: скоринг
Задачи: • Одобрить кредитный лимит тем, кому ранее отказывали• Не дать кредитный лимит тем, кто не справится
KPI: рост AUC и NPV продукта
Что важно при оценке теста: • Цена доп. данных vs Выгода (NPV на карту растет)• Хороший hit rate (25%+)• Устойчивость факторов (6+ месяцев)
Средний результат (в зависимости от сегмента):• AUC: +0.03-0.07• NPV: +5-10%
7
Кейсы: продажи карт
Задачи: • Повысить конверсию в продажу• Снизить стоимость продажи
KPI: % конверсии и стоимость продажи
Что важно при оценке теста: • Цена доп. данных vs Выгода (стоимость продажи падает)• Хороший hit rate (50%+)
Средний результат (в зависимости от сегмента):• % конверсии: +20-25%• Стоимость продажи: -10-15%
8
Кейсы: привлечение ипотеки
Задачи: • Понять customer journey• Снизить стоимость продажи
KPI: стоимость продажи
Что важно при оценке теста: • Цена доп. данных vs Выгода (стоимость продажи падает)• Хороший объем (миллионы)
Ожидаемый результат:• Стоимость продажи: x25-50%
9
Ключевые драйверы успеха
1. Скорость «идея – запуск»• Архитектурная готовность• Test and learn подход, децентрализация решений• Команда
2. Поддержка• Фокус на данных • История успеха
www.tinkoff.ru
Дальше действовать будем мы!