Download - กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกสำหรับธุรกิจร้านยาของประเทศไทย Retail Marketing Strategies

Transcript
Page 1: กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกสำหรับธุรกิจร้านยาของประเทศไทย Retail Marketing Strategies

+QOZQ[HIQP&2R\JOQS�������������� !" #$����"!%��&'( '

�����B ������#�D�����!�"���B������D�����������X]��*+,-./�0-*1+,.�2�3,*-,+2.+3�45*�6*723,5*+�.��,8-./-�6

������ &��W����� �����8&X��]��&X��#�^��%���X����2&���� ����&�"���]�X��3&$�&X�)a�A &�����W���4&

����#�%�� ���.�D�����B@��B9�E����.�D��9V�@/8��.D9;A�?C{�h�;x:���� =JU�.� :7?@����7����I?@<F7��T2�G�9I:���@9�; W����� 9�d�.�. I7? FJ67.����/� 2�h^49V�@J{�<F7��T2����9��uAB?/���7�=JU�����D���7����� D8��.��'�� ��� ?����UW.>�@� �-��&� ��� T6�GV7��?=�.��6/>.���U/ ���:J�6�7��J��� MY%P O��o #`%PO!k�oORS� 567=�>�/���7�������/����������/>@9/�� ���I������������=JU��J���� <J���.�D��;.>�� <F7��T2�DUuAB?/���7��7��������>�9VA�?�A?� �92/�V�����GW7�8�=�U�8�� ;���@��GW7�����67.��.� �.69�d.=JUD��@GD��7���� ����D?6��567?�>�@/U6.��=JU �T��T V�������>�/�GD��F�=�7�������<F7��T2�:7?@����9V>���7�����F�/�IJ��h^U�/U?�6� �=/@/.>�@9;��@;?�92/�V�� ���^2�;�/���7� �����9W �U/ ����^2�;��7�� �/�I�.W�A?���?>?��=JU ��U��W���7�������/� ���9����6F��U.�:����uAB?/���7�I?@JF��7��=JUGW7I7? FJ9����.�����/8�W���J���X4���:J�6�7��J��X����D�7�����567�8�=�.��6�*\�j�� ���U���:49�E�=�.��@G������W��D�6���

����������r��J���X4���:J�6��X����D�7��J�����7����

'� �?@?X����6��/�������D�6����011�2�.�3�4�j�] O�r�96:73H2<964I92@J45J<6�� �?@�^6���^U��W��X����D�/�������D�6����011�2�.�3�4�j�] O�r�A729742A4KI92@J45J<6(� <F7V>.��^6���^U��9�CC�/:�4�/�������D�6����011�2�.�3�4�j�] O�r�<29949:73@46I92@J45J<6�� <F7D�6������.5��/8����.�D��=JU;�3�����:J�6���h���u�;�??JJ4�D8���6�M W�V�S�j�] O�r�AL94=C7K47<I594==J5:J<6

Page 2: กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกสำหรับธุรกิจร้านยาของประเทศไทย Retail Marketing Strategies

������'((�)���*� �������������������9:;�<=>?� ���� ��� �������������

,N715,c1� KNOZ�ZP"Q$�OZ� �Z"#a%$�#%Z% #[N� O]%Q�P��ZP"Q$�Q#"kZP�#%�z%N aO�#Z� !Q�!%%QZ��l�[�!Z"]%#Z�O!� _ !k`�`�� )!�Q%tPN� )!P%#aO%b� �l� '�� [�!Z"]%#Z�� k%Q� z%Pb%%!� �-� !Q� �&�� bN�� N Q� z�"kNP�]%QO[O!%� !Q�Z%#aO[%Z�l#�]�Q#"kZP�#%Z��b Z�"Z%Q�O!�PNOZ�#%Z% #[N��KN%�[�![%tP��l�Y%P O��o #`%PO!k�oOR�b Z� tt�O%Q�O![�"QO!k�c#�Q"[P��c#O[%����[ PO�!��c#�]�PO�!��*%#aO[%Z�� !Q�c%�t�%�� KN%�#%Z"�P�ZN�b%Q�PN P�[�!Z"]%#Z�b�"�Q�t"#[N Z%�t#�Q"[PZ�l#�]�P#"ZPb�#PN$�Q#"kZP�#%Z�bOPN� k"OQO!k� tN #] [OZPZ�� #%Zt�!ZOa%� !Q� ZO![%#%� ZP llZ�� [�!a%!O%!P� t #`O!k� ��P�� !Q� O!P%#%ZPO!k�t#�]�PO�!�� \�]�Q%�� �l� Q#"kZP�#%Z� [�!Z"]%#Z� !%%Q� ZN�"�Q� z%� N$kO%!O[�� [�% !�� z#OkNP�� N aO!k��" �O�%Q�tN #] [OZPZ� !Q�#% Z�! z�%�t#O[%�k��QZ��O!�bNOP%��#��OkNP�z�"%�[���#��O!ZP ��O!k�] ! k%]%!P�Z$ZP%]� PN P� [ !� #%P#O%a%� ["ZP�]%#�Z�t"#[N ZO!k� #%[�#Q�� !Q�t#�aOQO!k� O!l�#] PO�!��l�]%QO[O!%����#� #%P O��] #`%PO!k� ZP# P%kO%Z� �l� Q#"kZP�#%� z"ZO!%ZZ�� *\�j�� tt#� [N� N Z� z%%!� tt�O%Q� l�#� �k"OQ%�O!%��l�] ! k%]%!P�

Keywords:�o #`%PO!k�*P# P%k$��Y%P O��_"ZO!%ZZ��m#"kZP�#%

���!�� �0DD���.�3�X�� �����T2�I?@JF��7�9�J����=�J@5� ���9�A�?@D��<F7�� ��.� �F7 ��I{B�/>@<JGW7�7��I����G�V� V�6�B@96� :7?@ �������:�.9;A�?GW7/� ���68��@?�F>:>?5�567� T6�<F7��U�?����7����G�V� V�:7?@W�� �GW7�.� /�GD:>?/2�;=.6J7? :>�@�����DU �<J�8�GW79;�� �.� 5679�����F>=I>@I��� =JU:?/�?@�.� :7?@���I?@JF��7���� �9;�� ��I{B�9�A�?���5 >.>�DU9�E��.� /U6.�/��� �/���7���G����96��.�u{�@=�.��@G�������:�.��@���:J�6I?@X����D�7����G�V� V�9�E�9�A�?@����W�>.�@����H=JU9?�V�;���� �>@W����XC�/:�4G����;�3��X����D�7����G���U9�C5���9;A�?GW7/� ������:�.567�����/2�.��� 4̂9�J����=�J@���9��6I{B�?�>�@�.69�d.�T6�9;�U?�>�@���@G����=W>@���9:��� �.� ;�7? ������9I7�/F>��UV�� 9C�hH��D?�9u���u{�@DU/>@<J��B@G�67�����;�3��=JU���=I>@I��������=�@�

� .�V���?��̂ ���h4��:�U���UX��V � �7��I����=W>@��U9�C5���M��UV�V�:�X����D??�5J�4r�����S��U�.>���7��I����G���U9�C � ���.>��'&�&&&�=W>@�/>.�GW1>9�E��7��I������5���F�=96���.�/>.��7����JF�Tu>���I���/�I�G��F�==���5V/4��@ �5 > ��=JUI���:�.567D8���69;��U���9�|6�7��:7?@ �92/�V����UD8��7��:J?69.J�� =:>9VA�?.>�?��� ��(� ��WJ�@���9�|6��UV�� 9C�hH��D?�9u����M\jLS�DU �JF�Tu>�7����D����U9�C:>�@�� 9I7� � ��I{B�� ?���� 1����y�� �9J9u��� /�@�T��4��=JU�|J���|�/4�6�@��B���7��I��96���.�7���@5 >���:�.GW7���?�D:7?@�|6:�.J@�9�A�?@D���7��I����DU�F���U�D��/2�;=.6J7? T6� ��0DD��:>�@�� �����U�X����D�7����G�?��6�:7����A?�:7�������uAB?/���7�9I7��7������:J�6��.� WJ��WJ��I?@/���7�G�:J�6��.� ���/ ��I?@�7���/���y��9@������ �.� /U6.�I?@���:�B@� ����{6��?@GD�<F7��T2�� �.� 9�E� A??�V�;� 2�;J��h^4� =JU���GV79��T�TJ�� ���W��D�6����6�@2�;

Page 3: กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกสำหรับธุรกิจร้านยาของประเทศไทย Retail Marketing Strategies

+QOZQ[HIQP&2R\JOQS�������������� !" #$����"!%��&'( (

���� �r��0DD��:>�@�������U�X����D�7����������!�I7? FJ�� ;�3��X����D���U��.@;�^�V�4������

� 6�@��B�� X����D�7����I?@��U9�C5��D{@:7?@9�J�����J���X4G����68�9���X����DGW7/� ���?�F>�?6G�/������ 4̂����8�J�@DU9��6I{B��5 >.>�DU9�E�9�A�?@����. �J�> G����9�|6�7����V� V�9;A�?��� �?8���D:>?�?@���B@67������:7��������:J�6� /���y��9@������ ���GV79��T�TJ���>. ��������/�7�@2�;J��h^4�=JU���=/6@�.� ��<�6V?:>?V� V�=JU/�@� u{�@DU �>@9�7����9I7��{6��?@GD<F7��T2�

��������� ������������ '��9;A�?C{�h��.� :7?@���I?@<F7��T2��7����� ���9;A�?C{�h��J���X4���:J�6�7��J��/8�W���7����� (��9;A�?9/�?=�.��@�F�=�7�������<F 7��T2�:7?@���

��B�#!�������������� ���.�D�����B@��B9�E����.�D��9V�@/8��.D�.� :7?@����7����I?@<F7��T2�G�9I:���@9�; W�����T6�/� 2�h 4̂9V�@J{�� M)!�Q%tPN� )!P%#aO%bS�<F7��T2����9��uAB?/���7�=JU�����D���7�����D8��.��'�����9�d�.�. I7? FJG�96A?�;xCD�����������T6�D8�=��<F7��T2�??�9�E�����J�> ��A?��J�> <F7��T2�V��������=JU�J�> <F7��T2�W1�@� �� ��� ��U96d����/� 2�h^4� GV7��?=�.��6�/>.���U/ ���:J�6�7��J���MY%P O��o #`%PO!k�oORS�567=�>�/���7��Mc#�Q"[PS������Mc#O[%S�/�������M��[ �PO�!S� ���/>@9/�� ���I��� Mc#�]�PO�!S� ���������M*%#aO[%ZS� =JU��J���� Mc%�t�%S� /?�� 9����.��;x:���� ���GV7������7����� �.� :7?@���9����.��

Page 4: กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกสำหรับธุรกิจร้านยาของประเทศไทย Retail Marketing Strategies

������'((�)���*� �������������������9:;�<=>?� ���� ��� �������������

/���7�=JU�����G��7����� =JU�F�=W�A?J��h^U��7����G�6.@GD�9�E�:7�

����������� I7? FJ���.5�I?@�J�> <F7GW7/� 2�h^49�E�<F7��T2����9��GV7������7�����9;CV��������=JU9;CW1�@������ �?����UW.>�@� �-��&� ��� ��U�??�V�;9�E�;���@����h���9D7�I?@X����D�I7���V����= >7���=JU?�V�;?�/�U� <J���.�9���UW4;x:���� =JU�.� :7?@���I?@�<F7��T2�9����.���7�����;.>��� '��<F7��T2�GW7�.� /8���1I?@�"����#"$G����9I7�GV7�����=JU567�������?�>�@�.69�d.� T6�9;�U?�>�@���@��.� /U6.�G����D?6�������/���7����=;@�.>�5 >GV>/��@/8���1� <F7��T2��? ������567� =:>�7�����/F@ ��9����dDU5�GV7�����9�>����D8�9�E��T6�<F7��T2��@����J>�..>� M!��!�������������N�� (���� ��O��$����������P"!��O�Q�*RST!��P!SP��������*RST!U��N����P$GN�����P"!��O������$����� N!�����(U�NG�!SP�(�(V �W M��������������� �!OX�$���V�N�"!���N$��OX�G�-"�$*Y� X� V �G�-�Q N!��Q!G��N �Z���(G���P���N����W�� ���<F7��T2�DUGV7������7������� ��"���%��&���'���T6�;�D��^�D����U/���^4���9��GV7������7������B��� 567=�>� �8�=�U�8�I?@92/�V��� W�A?;���@�����GW7������ �.� ��U��GD���B@=�����9I7�5�uAB?/���7�� =JU�����������567���u{�@<F7��T2��@����J>�.5.7�:�.?�>�@9V>� M��P�Z�G)GS!�������� ���� �� �$�S!� ��������!!�����U�NGZ�!&�(����P$�������( �$��W M$��S!�$��$�SP!U"�*V�N�����N����T����������O#� �!SP���P���Q N!���V��O#�V��GZ�V���Z���P$GN�U�N$���Q$��"#$����W MV ��N��*��"Z�GS!$GN�!���������� G���PF��$GN�V���Z� $GN�U�N������P���V��[ $��� V��\�FN!�S!

$*Y� ���$�SP!�"��.���ZT�$�!��*O��$"N�F!��N��F����$GN��QU�NGZ�V���Z������ N!���� ���T[ V�N�"��Z�U�N���F�� $GN�U�NGZ�V���Z� ���[ ���� ���QO#� N!�V�N����"���T��Q�*�N����T*��"Z�W� (��G��� �̂���<F7��T2�uAB?��9�E�D8��.� ���DU�8��{@�{@ �������������=JU ��������:7?@����6�@���<F7��T2��J>�..>� M��������%��!�#�U��N����T $����*RST!����U�)�"��*RST!��U�N!!//]�RST!��$FN�(N��V�N�$�SP!���P�Z����"�^��RST!$�����������P��P"��������W M�*V�N���N ����P N!����G�(��� N!���P�������U�)���P�*�N����� �N��*��"Z���PF����$�!�[ �QGS!$FN��*V�N�$GN������!���� ��G�( ��S!!�����N!��QF�����$����$���Q�*���N��!SP���N ON�U��N����S!�N��$�Q�[$G�$�Q���V�N!�$�($���R��.��V�G$GN��Q�����$��S!�$GN�F��$_��������)�P��*$��\���V�N�V��RST!��N V ���P��(�*��P$���$����$GN�$�!�����W�� ()�$� � �$� #*"+�"��, ��-,��.� ��U:A?�A��7�G����GW7�����JF��7�=:>JU���?�>�@9�>�9��� �������GW7�8�=�U�8�?�>�@�F�:7?@�9�E��0DD�����/�7�@�.� D@���2��6�I?@JF��7�G����GV7������7����?�>�@:>?9�A�?@� 6�@����<F7��T2��J>�.5.7.>�� M�����PG�V���Z� V���Z�$���N��G���"���U""�RST!U"$����N�������W M����� ���$GN�"������% (����$��RST!��VG�!����$���� $GN��Q��O��$!�!���G� ON�$GN� ���#�GN�����!SP�!�#� (����(���N����P�*G���TRST!$�!�V��$��$!�U"V((�#�GN����U�)�G���PRST!`ab!����$GN����G�!���U" $����G����#N�X����$���Q$*Y��#�GN�G��X�$��S!����Z��� N!�RST!$�!�[$��!OX�$!�U"U���Q$�����$FN�!��$��ON�$"!�N��V((��TW MV�N��Q ���������S!$�����"� N!�&���'�� (!���!��%!�� ��U"�����(����� (����$��$FN��*F!GZ�V���Z�*�X� � V �!�""��������NRST!�� $GN� N!�U�NGZ�*�X� ���N$ Q���PW

Page 5: กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกสำหรับธุรกิจร้านยาของประเทศไทย Retail Marketing Strategies

+QOZQ[HIQP&2R\JOQS�������������� !" #$����"!%��&'( �

� ���<F7��T2�GW7�.� /8���1��.� .�&���G��7��I������?�D��DUD8�W�>����=J7.� ��@D8�W�>��/���7�?A���� ?���?���� /���7���U92�/�I2�;=JU�.� @� � =JUI?@V8��@V��6� u{�@/���7����5 >GV>����B�<F7��T2�DU;�D��^��{@���/>@9/�� ���I�����DF@GD67.��6�@���<F7��T2��J>�.5.7.>�� M$��������N��JJJJ"���.*�.��P�������� ��( �����V N�V��!�����N$�!�����V ��N��F�����Q���G�!���.*�.��P�$��������QVG���G�$�����W MF��O#�����c(���Q�����"#�U"�!$�������$���$FN��N��$�����T��N!��� �T������� V�N��Q��N$�S!���P$����"(�N��W

�D����U�#��U�����CD����)�� �{@= 7. >�� 7����JF�Tu >���I���/�I�G��F�=�=���5V/4DU567���.� 9VA�?�A?D��JF��7�� 9;��U �92/�V����UD8��7��GW7�8�=�U�8����?�>�@5��d:� �7����9WJ>���B��d��@5 >/� ���9I7�5�?�F>G�GDI?@JF��7�D8��.� ��567�/�9W:�WJ���A?�/���7� �����=;@�6�@���<F7��T2��J>�..>� MRST!��G�����U�NG�-V��V\��X���G��� �����$*Y�`dd"��$������ ����cd(��V�N�!���T��`cd

(��$����$���Z�U�N^,�U"������RST!V�N� ���N��W� =J7.<F7��T2�:7?@���GW7�7����G�6.@GD �J��h^U?�>�@5��D�����/� 2�h^4/���5676�@��B� �� I��6;AB�����7���.� �.7�@��U �^���Jd?��� �� � 7�����F�/�IJ��h^Ur� �=/@/.>�@9;��@;?�/U?�6�=JU5 > ���y�� �� /2�;=.6J7? I?@�7����r� ��.� �.7�@ ���.>�J{����@96���.7�@I.�@9W �U/ �TJ>@��J?6T��>@� �� 92/�V�� ���̂ 2�;r�GW7�8�=�U�8����GV7������F�:7?@9W �U/ �GW7��@9JA?��?X���<JI7�@9���@���?�D9��6I{B�D�����GV7��� 5 >9�>@��6W�A?�66��JF��7�� 6�@���<F7��T2��J>�.5.7.>� M\��!��������$*Y�!�����P$���$���*RST!ON������U����*��"Z�$�����G#���$��G� N!����G�������"��$�����P(!����$�������Z�G)"���[���Z�G)$��$G���$���G���TV�N�$GN�V���Z�����P����G������N.!N.�V�����$���QG�"�$�S!�$FN�ON�$��$�S!���N��ON���$*Y������)*��"Z�(N�� $��"�RST!$��P�\�G�$�S!�$FN��N����PG�N�$G��������W M$���#N"�$"N�F!�$���#N"�$����N����P$��G��!�#�ON�$*Y�\�[�Q$�S!�!���TOX�V�N"�V������������!�W

� �� ��� �r�bbb�PN Ol# ![NOZ%[%!P%#�[�]� ��� �r�NPPtrqqO] k%Z&����RPN O� !Q�[�]

����/�r�:�.?�>�@J��h^U�7����G�6.@GD<F7��T2�

� �� ;���@��I��:7?@ �GD��������� GW7�����67.��.� ��U:A?�A?�7��GW7�.� /�GDJF��7��V>.�9WJA?JF��7�?X���?����=JU�.� :7?@���GW7��92/�V��

� �� /���7�G��7����:7?@ �����9W �U/ ����^2�;� �� �7�����.� �;AB����GW7JF��7�/� ���96��9JA?�/���7�67.�:�9?@567�9V>��/���7�/�I2�;=JU�.� @� �

Page 6: กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกสำหรับธุรกิจร้านยาของประเทศไทย Retail Marketing Strategies

������'((�)���*� �������������������9:;�<=>?� ���� ��� �������������

� �� �/���7�GW79JA?�WJ��WJ��� �� �7�5 >/� ���9�|6�����567:J?6� ��� V��.T @�?�>�@�7?��.�9�|6������{@����&&���� �� VA�?�7����9�E�2�h�5��W�A??�@�xh�d567�=:>�.�6F�>�9VA�?�A?=JU���/ ��� �� �7���.� �/�I�.W�A?���?>?�

� �� ��U��W���7�������/� ���9����6F��U.�:�����uAB?/���7�I?@JF��7��=JUGW7I7? FJ9����.����567�6�@���<F7��T2��J>�.5.7.>� M$��.���P���N���$��"�$!���!���(N��W M��$�Q(U�N$FN��*�#$���P����!��$�!��$�Q ��N$���!OX�$���$���Q�*$!���N$��W

� �� ��� �r�NPPtrqqbbb�t# [N [N P�!%Pq� ��� �r�NPPtrqqbbb�[NO !k] Ok# t%aO!%�[�]

����0�!��F�=�7����

�����B ������#�D������D����&� �7��I����V� V�9�E�X����D�7��J����U92�W�{�@����9����.I7?@��/�I2�;=JU�.� @� ���C��@X����D�7��J��DU9D��19:�T::� �8�J�@uAB?I?@<F 7��T2�9�E�/8���1���>?������U9�C5��DU9I7�/F>���=I>@I���\jL�?�>�@/ F� 4̂G���� ;�C�� ���-� DU9Wd�567.>�;x:���� <F7��T2� ����9�J����=�J@?�F>:J?69.J��:� 2�.U9C�hH��D��8�J�@uAB?����567I?@<F7��T2����9;�� I{B�D���T����>�=�@I�B�:8���(&&� ��� ����:4���=��� <F7��T2� ����C{�h�/F@I{B�����567D{@9;�� I{B�:� 5�67.��=�.T�7 I?@<F7/F@?����=JU���?�C��I?@��G�V� V�9 A?@� <F 7��T2�D{@ ��.� :7?@������=:�:>�@���� �. ��B@�.� 9D��1�7�.W�7�I?@9��T�TJ��=JU���/A�?/��� �.� /� ���I?@T��C�;�49�JA�?����=JU?��9�?�49�d:��8�GW7<F7��T2�/>.�W�{�@GV7V�.�:??�5J�49;�� ��I{B�� 9�E�:7�� /��@:>�@�� 9WJ>���B567/>@<J���U�:>?�����W��X����D�7��J����B@����8�W�6�J�> 9���W ������9JA?�/���7�9;A�?.�@I�������8�W�6��������GW7�����9;A�?/�7�@�.� D@���2��6�� =JU���D�6��D��� />@9/�� ���I���6�@��B������W��X����D�7��J��

/ ��GW >��?�D��/>.���U/ ��@���:J�6�T6�9;�U?�>�@���@�8�9J���9�E�W�.GD/8���1=J7.� DU:7?@9�7��J���X4���/�7�@�.� =:�:>�@� T6��{6�J�> JF��7�9���W ��9�E�CF��4�J�@67.��T6�/�7�@�J���X4���DU�8�?�>�@5�GW7JF��7�9I7��7��� ��U:�7����uAB?/���7�G��7��� W�A?= 7��U���@GW7JF��7��J� �uAB?/���7�G��7��?��� �J���X4���:J�6�7��J�� ����/8���1G����/�7�@/���4=�.��@:>�@�����DUV>.�GW7X����D�7����9D��19:�T:�=JU��@/� ���GV79�E�9��A�?@ A?� MK���S� V>.�GW7����/A�?/��=JU����8���D��� :>�@� �� �>. ��<F7��T2�567?�>�@:�@9���W ��=JU ���U/��X�2�;��. ��B@���/�7�@=�.��@����8�GW7<F7��T2�/� ���uAB?/���7�=JU������567@>��I{B��6�@��B�����.�9���UW4:J�6<F7��T2��7����9;A�?�7�W�;x:���� ���uAB?/���7�=JU�����I?@<F7��T2��D{@9�E��J���X4���/� ���:?/�?@�.� ;{@;?GDI?@�<F7��T2�567?�>�@9W �U/ � T6����:�B@��U96d��8��� ����=JU�'}�:� WJ�����:J�6I?@��?:9J?�4�M~�P�%#��'++,S�6�@��B

Page 7: กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกสำหรับธุรกิจร้านยาของประเทศไทย Retail Marketing Strategies

+QOZQ[HIQP&2R\JOQS�������������� !" #$����"!%��&'( ,

����(�!����.�9���UW4:J�6<F7��T2��7����

� D������.�. I7? FJ;x:���� ���GV7�������7������.� :7?@����7����D�����/� 2�h 4̂�=JU���.�9���UW4:J�6=JU;x:���� <F7��T2�� ;.>�� �J���X4���:J�69;A�?�����W��X����D�7����GW79��6�.� ���@�A�=JU��U/�.� /8�9�dD��B�� *\�j�� ��.� 9W �U/ ����DU�8� ���U���:4GV7G������W��D�6���X����D� ��B@��B�*\�j��9�E�;AB�H��/8���1���GV7G����9;�� �.� ;{@;?GD=JU�.� D@���2��6�GW7��JF��7�� ?����B@��@V>.�/>@9/�� =JU/��/���GW79��6���/�7�@�.�:��� �T6� ����JU9?��6���;�D��^�6�@��B� *�W ���{@�c#�l%ZZO�! ��*%#aO[%�D�����567�J>�.I7�@:7�.>�� ��J���� T6�9;�U?�>�@���@92/�V��=JU;���@��G��7����� 9�E�W�.GD/8���1G����GW7�����=�>JF��7�� <F7��T2�:7?@����8�=�U�8�D��92/�V��� =JU�DUGW7�.� 9VA�?�A?92/�V����� ���^2�;� 6�@��B�92/�V���DU:7?@ ��.� 9�E� A??�V�;�9V���.V�1G�.�V�V�;�9;A�?DU567?X���GW7JF��7�567?�>�@V�69D�� �F�:7?@� 9W �U/ �

:J?6D���������=9?�GDG/>W�A? � ��h�4/� ;��X4��JF��7�� \� W ���{@� \ZZ�#P]%!P� �7����DU:7?@ �/���7���^2�;���WJ��WJ��=JU:�@:� �.� :7?@���I?@JF��7�� �. �{@���D�6.�@/���7��V�B�/���7�9;A�??8��.��.� /U6.�GW7��JF��7�� �� W ���{@� � �"%� /���7�/�I2�;=JU�.� @� �=JU/���7�?A���� ���D�6D8�W�>��DU:7?@ ���^2�;� ��7 �>��9W �U/ ������� WJ��WJ��� �D8��.�9;��@;?9 A�?JF��7�:7?@����9�E���!%�*P�t�*��"PO�!���7 9.J�JF��7����DU:[email protected]�96����@5�uAB?� j�W ���{@�j!aO#�!]%!P��7������̂ 2�;G�6.@GDI?@<F7��T2�� �F�=�7��:7?@9�E��7��/ ��GW >� �F�/�IJ��h^U� /U?�6� �J?62��� =JU�.��8�9��T�TJ��/��/�9�C �V>.�G������W��D�6���� �� W ���{@� �" �OP$� /���7�=JU����� ���^2�;��J?62���5 >W 6?���

Page 8: กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกสำหรับธุรกิจร้านยาของประเทศไทย Retail Marketing Strategies

������'((�)���*� �������������������9:;�<=>?� ���� ��� ������������-

���� ���9C�hH��D/��/�9�C�M)!l�#] PO�!�j[�!�]$S�/>@<JGW79��6��U.���C�4GW >�����@���:J�6�9�A�?@D�����:�6:>?/A�?/�����/� ����8�567�.7�@5�J ��I{B���8�GW7TJ�=�J@G��U�U��@=JU�U�U9.J�����.69�d.� =JU����567 �u{�@I7? FJI>�./��?�>�@5�7I�6D8���6��8�GW7<F7��T2����9�E�<F7��/��/� ���=/.@W�I7? FJ=JU ��.� �F79;�� ��I{B���. �{@���9;�� V>?@��@���uAB?/���7����WJ��WJ��=JU��@ �T?��/G����:�6/��GDuAB?D���0DD��=.6J7? ����=:�:>�@���?�>�@5 >/�B�/�6�6�@��B��9 A�? ����9�J����=�J@

��U.���C�4��@���:J�69V>���B���U�?67.�9��6���=I>@I��9/��G�TJ��0DD������I���:�.9�E�J��h^U����V�:� ��I{B�� u{�@DU ���B@<F 7D8�W�>��/���7�=JU<F 7GW7������G�=:>JU��U92�I?@X����D9�E�D8��.� ��� �. �{@��U9�C5�����:7?@9:��� �.� ;�7? 9;A�?9I7�/F>:J�6��UV�� 9C�hH��D?�9u���� M\jLS� G���� ���-� X����D�7����D{@:7?@�8��J���X4���:J�6�T6�GV7=�.��6�*\�j��9�E�9��A�?@ A?G������W��X����D�7��J��GW7��U/�.� /8�9�dD?�>�@���@�A�

��� �������� X����D;�3��� ��U��.@;�^�V�4�� M����S�� �����������"�$�SP!� M���GN�*���$�SP!����0��W $*Y������"�

$����Z���"$_������&����"GN�*���GS! �N��F���� �N��F��������!��N�� V���N��F��\�� �-e����������W�7��'-����/A�7�9 A�?���X��.�� �������D���NPPtrqqbbb�QzQ�k��PN�

��UV�V�:�X����D??�5J�4�� M����S�� �������a$���������N��F���� ���$�Q�*�( �$��P����� �T���GN��� /A�7�9 A�?����X��.�� �������D���NPPtrqqbbb�t# [N [N P�!%P�

~�P�%#��cNO��Ot��M'++,S��f47KC<23Ef434EC@C3<���%b��%#Z%$r�c#%!PO[%�} ���

Page 9: กลยุทธ์การตลาดค้าปลีกสำหรับธุรกิจร้านยาของประเทศไทย Retail Marketing Strategies

+QOZQ[HIQP&2R\JOQS�������������� !" #$����"!%��&'( +

12345678�129;294758959<=>�#%[%Oa%Q�}OZ�_ [N%��#�m%k#%%�O!�j[��!�]O[Z�M}�!Z�S�l#�]�PN%�� ["�P$��l�j[�!�]O[Z��KN ]] Z P��!Oa%#ZOP$��_ !k`�`�M%a%!O!k�t#�k# ]S��}OZ�o ZP%#�m%k#%%�O!�_"ZO!%ZZ�\Q]O!OZP# PO�!�Mo_\��o v�#�O!�o #`%PO!kS�l#�]�PN%��!Oa%#ZOP$��l�oOZZ�"#O� P�L��"]zO ��oOZZ�"#O���*\�� "!Q%#� � k# !P� l#�]� PN%��"�z#OkNP� *[N�� #ZNOt�c#�k# ]��}%�OZ�t#%Z%!P�$��O[%�c#%ZOQ%!P��c !$ tOb P�)!ZPOP"P%��l�o ! k%]%!P� !Q�\QaOZ�#�� jQ"[ PO�!� c#�v%[PZ� !Q�}% �PN� !Q� _% "P$� _"ZO!%ZZ�� L�c�� \���Mc"z�O[S�L�����PQ�

?@AB@CA� ?CD@EFGBHFGICDEJ� #%[%Oa%Q� N%#�o ZP%#� m%k#%%Z� O!� L�]t"P%#�*[O%![%Z� !Q�jQ"[ PO�! ��o% Z"#%]%!P� !Q�ja �" PO�!�l#�]�LN"� ��!k`�#!��!Oa%#ZOP$�� *N%� k# Q" P%Q� jQ�m�� O!� }OkN%#� jQ"[ PO�!� l#�]��`� N�] �*P P%��!Oa%#ZOP$����*�\��L"##%!P�$��ZN%�OZ� �aO[%�Q% !�l�#�\[ Q%]O[�\ll O#Z�O!�� ["�P$��l�_"ZO!%ZZ�\Q]O!OZP# PO�!��c !$ tOb P�)!ZPOP"P%��l�o ! k%�]%!P�

8ABBCBH@F�LCMCIAFBCAICF�#%[%Oa%Q�N%#�cN�m��O!�jQ"[ PO�! ��\Q]O!OZ�P# PO�!�l#�]�~ Z%PZ #P��!Oa%#ZOP$�� O!��&&+��*N%� �Z��% #!%Q�N%#�o ZP%#��l�[�]]"!O[ PO�!�Q%a%��t]%!P�l#�]�LN"� ��!k`�#!��!Oa%#ZOP$��O!�'++'� !Q�_ [N%��#��l�c"z�O[�Y%� PO�!Z�l#�]�KN ]] Z P��!Oa%#ZOP$��O!�'+-���*N%� OZ�["##%!P�$� � l"���PO]%� �%[P"#%#� O!� PN%�� ["�P$��l�L�]]"!O[ PO�!�\#PZ��c !$ tOb P�)!ZPOP"P%��l�o ! k%]%!P��}%#�#%Z% #[N�O!P%#%ZPZ� #%�O!�PN%� #% Z��l�[�]]"!O[ PO�!� !Q�ZP# P%k$��c"z�O[�Y%� PO�!Z�] #`%PO!k��c#�v%[P�] ! k%]%!P�� !Q�%Q"[ PO�!�] ! k%]%!P�

?EBCJN@D�9@O@CPCDAO�N Z�'��$% #Z�O!�] #`%P�#%Z% #[N���%Q��}%�[�!Q"[P%Q�] !$�#%Z% #[N�t#�v%[PZ�#%� P%Q�P���oL��] #`%P�M� ZP�o�aO!k�L�!Z"]%#����QZS� l�#� !"]z%#Z� �l� Z"tt�O%#Z� !Q� #%P O�%#Z�� }OkN�$� %Rt%#POZ%� O!�[�!Z"]%#�z%N aO�#� ZP"Q$���" �OP POa%� tt#� [N��t#O[%� !Q�t#�]�PO�!�]�Q%�O!k� !Q�Z ]t�O!k�P%[N!O�"%��}%�OZ�!�b�b�#`O!k�l�#�Lc�\���Mt"z�O[S�[�]t !$��O]OP%Q� !Q�c !$ tOb P�)!ZPOP"P%��l�o ! k%]%!P�ZO![%��&''