Повышаем эффективность email-кампаний
Наталия СоловьеваДиректор по маркетингуКомпания «ЮниСендер»
26 января 2012 года, Санкт-Петербург
Содержание
• Маркетинговые рассылки vs. массовые рассылки
• Рассылки: возможные подходы, типы маркетинговых писем
• Важные составляющие• Персонализация• Лучшее время для рассылки• Чеклист перед отправкой
Маркетинговые рассылки vs. массовые рассылки
• Информировать о товарах и услугах
• Держать в курсе событий и новостей
• Отправлять специальные предложения
Что делать с контактами подписчиков?
Неверно!
Рассылки: возможные подходы
Рассылка по всей базе контактов без сегментации
Рассылка на основе сегментации: - География- Пол подписчикаи т.д.
Сегментация Groupon
• 5 миллиардов email-сообщения в месяц• Свыше 115 миллионов подписчиков• Первоначально без сегментации и
персонализации• Сегментация: территориальная, по
продуктам, количеству покупок, информации о покупателях.
Типы маркетинговых писем
• Анкетирование для дальнейшей сегментации базы
• Новостные рассылки с учётом категорий подписчиков
• Специальные предложения для потенциальных клиентов
• Акции для существующих клиентов
Статистика по сегментации
Открытия + 14,444%
Клики + 14,994%
Отказы - 0,803%
Жалобы - 0,010%
Отписки + 0,632%
Источник - mailchimp*Результат относительно среднего значения по списку
• 11 000 email кампаний• 9 000 000 получателей
Важные составляющие
• Поле «От кого» - бренд или название компании
• Четкая и понятная тема письма – 30-50 символов
• Возможность открыть письмо в браузере (ссылка)
Тестирование темы письмаКомпания HubSpot• Тестирование темы письма на 10% подписчиков изсписка с 500 000 подписчиками• Разбивка на 5
подгрупп• Рассылка в 10:00
Тестирование темы письма1. [New Webinar] What time
should you blog, tweet, and email?
Открытий: 13,90%Кликов: 2,22% 2. [New Data] The Science of
Timing. When you should tweet, blog, email, and more
Открытий: 14,21%Кликов: 2,25%
3. [New Webinar] The best times to do your online marketing
Открытий: 13,79%Кликов: 1,96%
4. [New Webinar] Learn the science of timing your blog posts, tweets, emails and more
Открытий: 13,40%Кликов: 2,22%
5. Learn the best days and times to blog, email, tweet and more
Открытий: 12,94%Кликов: 2,07%
Важные составляющие
• Фирменный логотип в шапке письма – необходимый элемент для визуальной идентификации отправителя
Важные составляющие
• Читаемость и один четкий призыв к действию, даже если картинки не отображаются
До 70% людей не загружают картинки со стандартными настройками почтовой программы!
Важные составляющие
Ссылка на отписку должна присутствовать в каждом письме! На странице отписки узнавайте причину отписки, чтобы увеличить количество открытий и переходов с вашей рассылки .
Кейс №2
Продажи + 288% Открытия + 55%Клики + 85%
Источник - marketingsherpa
Лучшее время для рассылки
• 9:00 – 10:00 – Высокий интерес к акциям и специальным предложениям
• 17:00 – 19:00 – Интерес к B2B-предложениям• 19:00 – 22:00 – Пик интереса к спец.
предложениям, осуществление покупок
Источник: http://www.pure360.com/
Первое письмо после подписки
Самые лучшие показатели открытия и переходов – старайтесь сделать его максимально полезным и понятным.
Важно озвучить цель рассылки и периодичность.Попробуйте заинтриговать (например, анонс о следующем письме).
Повышаем эффективность: чеклист
• Проверить поле «От кого»• Проверить поле «Тема письма»• Все ли ссылки корректны и ведут на верную
страницу?• Есть ли текстовая версия письма,
соответствующая содержимому html-версии?
• Наличие альтернативного текста для картинок
Повышаем эффективность: чеклист
• Персонализация в письме• Чёткая и понятная кнопка для отписки• Отслеживание ссылок - Google Analytics?• Cписок без контактов отписавшихся?• Проверка в разных почтовых программах
Обнаружение ошибок
• Мониторинг каналов коммуникации: email, социальные сети (Facebook, Twitter)
• Количество поступающих жалоб и запросов на отписку
• Количество покупок, регистраций как следствие рассылки
Типы ошибок
• Неверная тема письма• Неработающая ссылка, страница или форма
регистрации• Отсутствует купон на скидку,
прикрепленное приложение• Неверное использование тегов
персонализации• Орфографическая ошибка, опечатка
Оцениваем ситуацию
• Возможные последствия для компании
Прямые убытки, ущерб имиджу?
Ожидаемая реакция получателей Не заметили, удивлены, недовольны?
Ключевые моменты
• Нужно ли отвечать?• Всем или только обратившимся?• Какие каналы коммуникации
задействовать?• Насколько быстро необходим ответ?
Нужно ли отвечать?
• Количество открытий рассылки• Клики и переходы• Количество заказов, важно – неоплаченных!• Кол-во отписок и жалоб
Принимаем решение!
Особенности письма-поправки
• Адаптация темы письма с указанием того, что исправлена ошибка
• Задействуйте юмор при случае!• Обязательно наличие текста письма-
оригинала• Не бойтесь давать дополнительные бонусы!
Что стоит ожидать?
• Увеличение количества открытий – люди любопытны!
Приятные бонусы, дополнительные скидки, а также подарки подписчикам помогут вам оказаться в плюсе от возникшей ситуации.
• Возможно увеличение показателя переходов и конверсии
• Незначительное увеличение числа отписок
Проверка письма-поправки
• Внимательно проверьте сами• Сделайте несколько тестовых сообщений• Попросите коллег• Избегайте необходимости отправки еще
одного письма с корректировкой
Реакция
• Вовлечение других каналов коммуникации
• Оперативное информирование службы поддержки с подготовленным планом действий
Итоги
• Анализируем статистику открытий, переходов, конверсии, количество отписок, жалоб
• Готовим план на будущее• Тестируем тщательнее!
Кейс
Первоначальная рассылка Письмо-поправкаОбъем рассылки 5290 4977
Число открытий 1179 1556
Показатель открытий 22,29% 32,26%
Конверсия 2,49% 3,45%
Количество отписок 5 11
• Оператор розничной торговли• Рассылка отправлена по всей базе вместо региона,
где действует акция.• В письме-поправке расширена зона действия акции.
www.unisender.com [email protected] +7 (499) 346-0344
Спасибо за внимание!
Top Related