perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
CSR PT. TELKOM DIVRE IV JATENG & DIY
(Studi Deskripsi Kualitatif Proses Aktivitas Komunikasi Corporate SocialResponsibility (CSR) Pendidikan “Internet Goes to School” oleh PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY di Kota Semarang Periode Mei-Oktober 2011)
Oleh:
Ratna Mega Yunita
D0207019
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Dan Memenuhi Syarat GunaMemperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2012
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
MOTTO
Learn from yesterday, live for today, hope for tomorrow. The important thing isnot to stop questioning –Albert Einsten-
You don't choose your family. They are God's gift to you, as you are to them.-Desmond Tutu-
Lihat segalanya lebih dekat dan kau akan mengerti
-Lihatlah Lebih Dekat, Sherina-
Sesungguhnya Allah tidak mengubah keadaan suatu kaum sebelum mereka
mengubah keadaan diri mereka sendiri -QS Ar-Ra’d : 11-
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk keluarga saya tercinta
Mbah Kung, Mbah Uti, Bapak, Mama dan Ratih
Keluarga yang selalu memotivasi dan mendoakan saya
untuk meraih segala cita.
Semoga Allah senantiasa melindungi keluarga kita. Amin.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas berkat
dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul CSR PT.
TELKOM DIVRE IV JATENG & DIY (Studi Deskriptif Kualitatif Proses
Aktivitas Komunikasi Corporate Social Resposibility (CSR) Pendidikan “Internet
Goes to School” PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY di Kota Semarang Periode
Mei-Oktober 2011).
Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah memenuhi persyaratan
untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi. Selain itu penulis juga
memiliki ketertarikan di bidang Public Relations. Pengalaman pada saat magang
semakin membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai
Corporate Social Resposibilty (CSR) khususnya yang dilaksanakan oleh PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY. Melalui penelitian ini penulis dapat mengetahui
bagaimana proses aktivitas komunikasi yang dilakukan PT. Telkom Divre IV
Jateng & DIY dalam melaksanakan program CSR Internet Goes to School.
Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih kepada:
1. Allah SWT atas segala rahmat dan berkat-Nya kepada penulis
2. Prof. Dr. H. Pawito, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sebelas Maret
3. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi
Universitas Sebelas Maret
4. Dra. Hj. Sofiah, M.Si selaku pembimbing skripsi. Terima kasih atas
bimbingan, waktu dan ilmu yang diberikan selama ini
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
5. Dr. H. Widodo Muktiyo, S.E., M.Com dan Tanti Hermawati, S. Sos., M,Si
selaku Tim Penguji skripsi. Terima kasih atas saran dan masukannya.
6. Bapak Widyoko selaku Manajer Divisi Komunikasi PT. Telkom Divre IV
Jateng & DIY, Bapak Joko Suyono, Adit, Bapak Arif selaku Tim
Pelaksana CSR Internet Goes to School.
7. Keluarga tercinta, nenek, kakek, bapak, mama dan adik saya Ratih, yang
senantiasa memberikan dukungan dan doa
8. Yegar Sahaduta Gorbianta yang selalu memberikan dukungan dan doa
9. Semua sahabat, teman-teman Solo Radio dan teman-teman Jurusan Ilmu
Komunikasi FISIP UNS khususnya angkatan 2007
10. Para guru dan siswa yang menjadi narasumber dalam penelitian ini.
Terima kasih telah meluangkan waktunya
11. Seluruh pihak yang telah membantu proses pembuatan skripsi ini.
Penulis menyadari masih terdapat kekurangan di dalam skripsi ini. Untuk
itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhir
kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat baik bagi PT. Telkom Divre IV Jateng
& DIY dalam melaksanakan program CSR Internet Goes to School selanjutnya
maupun bagi mahasiswa yang ingin melakukan penelitian CSR.
Surakarta, Januari 2012
Penulis
Ratna Mega Yunita
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
DAFTAR ISI
JUDUL ............................................................................................................ i
PERSETUJUAN............................................................................................. ii
PENGESAHAN.............................................................................................. iii
MOTTO .......................................................................................................... iv
PERSEMBAHAN........................................................................................... v
KATA PENGANTAR.................................................................................... vi
DAFTAR ISI................................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii
ABSTRAK ...................................................................................................... xiv
ABSTRACT.................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN............................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah....................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................ 9
C. Tujuan Penelitian.................................................................................. 9
D. Manfaat penelitian................................................................................ 10
E. Kerangka Teori
1. Public Relations ....................................................................... 11
2. Corporate Social Responsibilty ............................................... 28
F. Kerangka Pemikiran ............................................................................ 36
G. Konsep-Konsep ................................................................................... 37
1. Komunikasi .............................................................................. 37
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
2. Corporate Social Responsibility .............................................. 37
H. Metodologi Penenlitian ....................................................................... 38
1. Jenis Penelitian ........................................................................ 38
2. Lokasi Penelitian ..................................................................... 39
3. Sumber Data ............................................................................ 40
4. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 41
5. Teknik Sampling ..................................................................... 43
6. Validitas Data .......................................................................... 45
7. Analisis Data ........................................................................... 47
BAB II DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN ........................................... 50
A. Gambaran Umum PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY ................. 50
1. Sejarah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk .................................. 50
1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ................................................ 50
1.2 Profil Umum PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY ............ 56
1.3 Visi dan Misi, Logo, Maskot PT. Telkom Divre IV
Jateng & DIY .......................................................................... 58
1.4 Budaya Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk .. 65
1.5 Struktur Organisasi DCS Regional IV Jateng & DIY ........ 71
1.6 Konsep Citra PT. Telkom, Tbk ........................................... 73
B. Konsep Public Relations PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ...... 76
1.1 Divisi Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY ... 76
1.2 Peran dan Fungsi Divisi Komunikasi PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY ........................................................... 79
C. Corporate Social Responsibility PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk...................................................................................... 80
BAB III PENYAJIAN DAN ANALISA DATA
A. Penelitian Program CSR Internet Goes to School yang dilaksanakan PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY ......................................................... 82
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
1. Latar Belakang Program CSR Internet Goes to School .......... 83
2. Kebijakan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
dalam melaksanakan Program CSR Internet Goes to School . 84
3. Tujuan Program CSR Internet Goes to School ................... 86
B. Perencanaan Program CSR Internet Goes to School oleh PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY........................................................................ 89
C. Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School oleh PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY ....................................................................... 101
1. Media yang digunakan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
dalam Menyampaikan Pesan Program CSR Internet Goes to School . 107
D. Evaluasi Program CSR Internet Goes to School PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY ....................................................................... 112
1. Keterlibatan Stakeholders dan Peserta dalam Evaluasi
CSR Internet Goes to School ........................................................ 113
2. Sambutan Positif dari Masyarkat .................................................... 115
3. Hambatan Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School ........ 116
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ..................................................................................... 125
B. Saran ............................................................................................. 126
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar.1 Formulasi Lasweel dalam Proses Komunikasi ............................... 15
Gambar.2 Konsep Triple Bottom Line ................................................................ 30
Gambar.3 Kerangka Pemikiran Proses Aktivitas Komunikasi PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY dalam program CSR Pendidikan Internet Goes to
School di Kota Semarang ................................................................................ 36
Gambar.4 Analisis Data Model Interaktif dari Miles dan Huberman ............ 49
Gambar.5 Sejarah Perjalanan PT. Telekomunikasi Indonesia dari Tahun ke
Tahun ............................................................................................................... 53
Gambar.6 Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ..................................... 60
Gambar.7 Makna Warna Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ............. 62
Gambar.8 Maskot PT. Telkom, Tbk ............................................................... 63
Gambar.9 Struktur Organisasi DCS Regional IV Jateng & DIY .................... 72
Gambar.10 SL PT. Telkom Jateng & DIY ...................................................... 72
Gambar.11 Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School di SD
Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang ................................................................ 106
Gambar.12 Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School di SD
Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang ................................................................ 107
Gambar.13 Two Step Flow Communications .................................................. 110
Gambar.14 Evaluasi Program CSR Internet Goes to School .......................... 119
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xii
DAFTAR TABEL
Tabel.1 Daftar Mitra Kejasama Operasional (KSO) PT. Telkom, Tbk .......... 56
Tabel.2 Main Product & Service ..................................................................... 70
Tabel.3 Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY Periode Mei – Oktober 2011 .................................... 105
Tabel.4 Kesesuaian Program Internet Goes to School dengan Kebutuhan
Pendidikan Internet di Kota Semarang ................................................................ 120
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiii
ABSTRAK
Ratna Mega Yunita, D0207019, CSR PT. TELKOM DIVRE IV JATENG &DIY (Studi Deskriptif Kualitatif Proses Aktivitas Komunikasi CorporateSocial Responsibility (CSR) Pendidikan “Internet Goes to School” di KotaSemarang Periode Mei-Oktober 2011), Skripsi, Jurusan Ilmu Komunikasi,Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta,2012.
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) merupakan salah satu BadanUsaha Milik Negara (BUMN) yang berdiri sejak 23 Oktober 1856. Sebagai salahsatu BUMN yang bergerak di bidang Teknologi Informasi, PT. Telkom memilikitanggungjawab sosial untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat disekitarnya. Dengan mengusung tema besar “Membangun Indonesia Cerdas”, PT.Telkom memfokuskan kegiatan CSR perusahaan di bidang pendidikan.
Untuk merealisasikan program tersebut, PT. Telkom Divre IV Jateng &DIY yang menangani kegiatan operasional wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta,mengadakan program CSR Internet Goes to School. Tujuan dari program iniadalah untuk mensosialisasikan penggunaan internet di bidang pendidikankhususnya di kalangan guru dan siswa yang berada di beberapa kecamatan diKota Semarang. Dalam implementasi program CSR Internet Goes to School, PT.Telkom Divre IV Jateng & DIY melakukan proses aktivitas komunikasi agarprogram tersebut dapat diterima dan bermanfaat bagi masyarakat Kota Semarang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana PT. Telkom DivreIV Jateng & DIY merencanakan program CSR Internet Goes to School,melaksanakan program CSR Internet Goes to School yang telah direncanakan, danmengevaluasi program tersebut. Metodologi yang penulis gunakan adalahdeskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara kepadabeberapa narasumber, observasi dan studi pustaka. Pengambilan sample dalampenelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yang dilanjutkan denganteknik snowball sampling. Sedangkan analisis data dalam penelitian ini terdiri daritiga komponen, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi.
Secara umum, kesimpulan penulis adalah proses aktivitas komunikasiyang dijalankan Divisi Komunikasi selaku Public Relations PT. Telkom Divre IVJateng & DIY sesuai dengan model langkah-langkah PR oleh Cutlip-Center-Bloom yaitu: fact finding, planning (merencanakan program CSR Internet Goes toSchool), communicating (melaksanakan program CSR Internet Goes to School),dan evaluation (mengevaluasi program CSR Internet Goes to School). Darikeseluruhan tahapan tersebut, PR PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY berusahamemaksimalkan terjadinya komunikasi dua arah antara PT. Telkom Divre IVJateng & DIY dengan masyarakat Kota Semarang (stakeholders).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiv
ABSTRACT
Ratna Mega Yunita, D0207019, CSR PT. TELKOM DIVRE IV JATENG &DIY (The Study of Qualitative Descriptive of Communication ActivityProcess of Education Corporate Social Responsibility (CSR) “Internet Goesto School” PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY in Semarang at Period Mei-October 2011), Thesis, Communication Department, Social and PoliticalScience Faculty, Sebelas Maret University, Surakarta, 2012.
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) is one of the state-ownedcorporation (BUMN) that already exist since 23th of October 1856. As one of thestate-owned corporation that move in the Information Technology sector, PT.Telkom has a social responsibility to increase the welfare of society around it.With a big theme “Building a Smart Indonesia”, PT. Telkom focused its companyCSR in education sector.
To realize that programme, PT. Telkom Divre IV Jateng& DIY that handleoperational activity in Central Java and Yogyakarta, is having an Internet Goes toSchoolCSR programme. The objective of this programme is to socialize the usageof the internet in education sector especially for teachers and students that locatedin some areas of Semarang city. In the implementation of Internet Goes to SchoolCSR programme, PT. Telkom Divre IV Jateng& DIY is doing communicationactivity process so that programme can be accepted and useful for Semarangcitizen.
This research has an objective to know how PT. Telkom Divre IV Jateng& DIY planning the right communication activity process for the already-plannedInternet Goes to School CSR programme, and evaluating that programme.Methodology that the writer used is qualitative descriptive with the data collectiontechnique using interview to some trustworthy sources, observation, and alsoliterature research. Sample selection in this research is using the purposivesampling technique that continued with snowball sampling technique. Meanwhilethe data analysis in this research are consisted from three components, datareduction, data serving, and conclusion/ verification.
Generally, the writer’s conclusion is the communication activity processthat already done by Communication Division as the Public Relations of PT.Telkom Divre IV Jateng& DIY is already suitable with the step-by-step PR modelfrom Cutlip-Center-Bloom: fact finding, planning (planning Internet Goes toSchool CSR programme), communicating (doing Internet Goes to School CSRprogramme), and also evaluation (evaluating Internet Goes to School CSRprogramme). From all of those steps, PR PT. Telkom Divre IV Jateng& DIY isalready trying to maximalize the frequency of two-way communication betweenPT. Telkom Divre IV Jateng& DIY and Semarang citizen (stakeholders).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Indonesia merupakan salah satu negara yang memiliki potensi sumber
daya alam (SDA) dan sumber daya manusia (SDM) terbesar di dunia. Tercatat,
Indonesia menempati posisi keempat sebagai negara berpenduduk terbanyak di
dunia setelah Amerika, India dan Cina dengan jumlah 238 juta jiwa. Namun
jumlah penduduk tersebut belum diimbangi dengan kualitas SDM yang baik.
Sehingga masih banyak potensi alam yang belum dapat dikelola sendiri secara
optimal. Salah satu pemicu rendahnya kualitas SDM di Indonesia adalah
rendahnya mutu pendidikan.
Hasil survey Political and Economic Risk Consultancy (PERC)
menyebutkan bahwa Indonesia merupakan salah satu negara yang memiliki sistem
pendidikan terburuk di kawasan Asia. Dari 12 negara yang disurvei oleh lembaga
yang berkantor pusat di Hongkong itu, Korea Selatan dinilai memiliki sistem
pendidikan terbaik, disusul Singapura, Jepang dan Taiwan, India, Cina, serta
Malaysia. Sedangkan Indonesia menduduki urutan ke-12, setingkat di bawah
Vietnam.
Masalah efektifitas, efisiensi dan standardisasi pengajaran menjadi
penyebab rendahnya mutu pendidikan di Indonesia. Hal tersebut masih menjadi
masalah pendidikan di Indonesia pada umumnya. Selain itu ada beberapa
permasalahan khusus dalam dunia pendidikan yaitu: rendahnya sarana fisik,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
2
rendahnya kualitas guru, rendahnya kesejahteraan guru, rendahnya prestasi siswa,
rendahnya kesempatan pemerataan pendidikan, rendahnya relevansi pendidikan
dengan kebutuhan, dan mahalnya biaya pendidikan.
Selain beberapa faktor di atas, perkembangan teknologi informasi juga
memiliki peranan penting dalam peningkatan kualitas pendidikan di Indonesia.
Salah satunya dapat dilihat dari penggunaan internet sebagai penunjang sarana
belajar mengajar. Negara yang menguasai internet di era milenium dipastikan
menjadi negara yang maju, terutama jika internet dipergunakan secara bijak
seperti dalam bidang riset dan pendidikan.
Internet telah menggantikan posisi perpustakaan ataupun buku yang
menjadi gudang ilmu pengetahuan. Kini, semua informasi termuat dengan lengkap
di internet. Situs-situs seperti Wikipedia misalnya, menjadi perpustakaan online
terbesar, di mana hampir semua informasi dapat kita peroleh dengan mudah dan
gratis. Belum lagi beberapa layanan e-book gratis yang semakin mempermudah
kita dalam mencari informasi.
Namun berdasarkan data Internet World Stats, persentase peningkatan
jumlah pengguna internet (netter) di Indonesia hingga 2010 diprediksi hanya
sebesar 13%, masih tertinggal dengan negara-negara tetangga di Asia seperti
Singapura, Malaysia, Thailand dan China.1 Hal ini memang jelas terlihat ketika
fakta di lapangan menunjukkan tidak sedikit jumlah guru dan siswa yang belum
dapat menggunakan internet secara optimal untuk menunjang kegiatan belajar
1 http://nusantaranews.wordpress.com/2009/02/28/daftar-jumlah-pengguna-internet-dunia-1995-2008/
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
3
mengajar di sekolah. Banyak para guru dan siswa yang belum mengerti
bagaimana cara menggunakan email, blog dan lain sebagainya. Padahal jika para
guru dan siswa menggunakan internet di bidang pendidikan dengan bijak, secara
langsung dapat meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang ada.
Fakta-fakta ini lah yang kemudian ditangkap oleh PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk (PT. Telkom) sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara
(BUMN) yang bergerak di bidang layanan telekomunikasi. PT. Telkom
melakukan usaha untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat sekitar. Salah
satu upaya yang dilakukan PT. Telkom adalah meningkatkan kesadaran
penggunaan internet di kalangan para guru dan siswa di sekolah-sekolah sebagai
bentuk bakti sosialnya kepada masyarakat.
Para pelaku sektor usaha kini mulai semakin menyadari antara perusahaan,
masyarakat dan lingkungan terdapat hubungan yang saling mempengaruhi.
Perusahan dituntut tidak hanya mementingkan keuntungan belaka namun harus
dapat menjalin hubungan yang harmonis dengan masyarakat dan lingkungan agar
kegiatan dan eksistensi perusahaan tetap dapat berjalan. Pendapat Milton
Friedman yang menyatakan bahwa tujuan korporasi adalah memperoleh profit
semata, kini semakin ditinggalkan. Sebaliknya, konsep triple bottom line (profit,
planet, people) yang digagas John Elkington semakin masuk mainstream etika
bisnis perusahaan2. Pendapat tersebut didasari bahwa dalam setiap aktivitas
maupun kegiatannya, sebuah perusahaan baik secara langsung maupun tidak, akan
2 Isa Wahyudi dan Busyra Azheri, Corporate Social Responsibility : Prinsip, Pengaturan danImplementasi, Intrans Publishing, Malang, 2008 hal.132
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4
bersinggungan dengan masyarakat dan lingkungan sekitar di mana perusahan
tersebut berada.
Salah satu usaha untuk menjalin hubungan yang baik antara perusahaan
dengan masyarakat dan lingkungan adalah melalui program-program yang dikenal
dengan istilah tanggung jawab sosial perusahaan atau Corporate Social
Responsibilty (CSR). Pada intinya CSR merupakan wujud kesadaran perusahaan
sebagai upaya meningkatkan hubungannya dengan masyarakat dan
lingkungannya.
CSR dipandang bukan hanya merupakan kegiatan pelengkap (artificial)
saja, sebagian perusahaan besar telah menempatkan CSR sebagai suatu kewajiban
yang harus dilaksanakan. Melalui program CSR perusahaan dapat menunjukan
komitmennya kepada masyarakat sebagai wujud nyata rasa tanggung jawab sosial
terhadap masyarakat dan lingkungan.
Sebagai salah satu BUMN unggulan di Indonesia, PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk memiliki tanggung jawab sosial (corporate social responsibility)
dalam mengembangkan potensi SDM di Indonesia. Kebijakan CSR tersebut diatur
dalam UU No. 40 tahun 2007 pasal 74 yang menyatakan perusahaan yang
menjalankan kegiatan usaha di bidang atau berkaitan dengan sumber daya alam
wajib melaksanakan tanggung jawab sosial dan lingkungan.3 UU Perseroan
Terbatas Nomor 40 Pasal 74 Tahun 2007 tersebut berbunyi4:
3 http://ekonomi.kompasiana.com/bisnis/2011/05/15/tanggung-jawab-sosial-csr-memperkuat-brand-image-perusahaan/4 Reza Rahman, Corporate Social Responsibility Antara Teori dan Kenyataan. Media Pressindo,Yogyakarta, 2009, hal.108
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5
a) Perseroan yang menjalankan kegiatan usahanya dibidang dan/atau
berkaitan dengan sumber daya alam wajib melaksanakan tanggungjawab
sosial dan lingkungan
b) Tanggungjawab sosial dan lingkungan merupakan kewajiban perseroan
yang dianggarkan dan diperhitungkan sebagai biaya perseroan yang
pelaksanaannya dilakukan dengan memperhatikan kepatutan dan
kewajaran
c) Perseroan yang tidak melakukan kewajiban dikenakan sanksi sesuai
dengan peraturan perundang-undangan.
Pada tahun 2010 PT. Telkom mengubah fokus kegiatan CSR yang
dilaksanakan perusahaan kepada dunia pendidikan. Dengan mengusung tema
besar ”Membangun Indonesia Cerdas”, kegiatan CSR yang dilaksanakan PT.
Telkom berfokus pada domainnya sebagai BUMN yang bergerak di bidang
Telecommunication-Information-Multimedia-Edutainment atau populer disingkat
T.I.M.E.
PT. Telkom mengembangkan berbagai program strategis di bidang
pendidikan yang berkelanjutan untuk mewujudkan komitmen tersebut, , antara
lain: Internet Goes to School, e-Learning, Smart Campus, Bagimu Guru
Kupersembahkan, pembangunan Broadband Learning Center (BLC), Santri
indigo, Kreasi Konten dan Aplikasi, Program Cooperative Education (COOP) dan
lain-lain.5
5 http://www.telkom.co.id/pojok-media/siaran-pers/anugerah-peduli-pendidikan-indonesia-telkom-peduli-terhadap-peningkatan-kualitas-pendidikan-di-indonesia.html
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6
Di antara beberapa program tersebut, program Internet Goes to School
(IG2S) merupakan program yang dijalankan untuk meningkatkan kesadaran
penggunaan internet di kalangan para guru dan siswa. Internet Goes to School
dikembangkan sejak tahun 1999 dan ditujukan untuk mengatasi kesenjangan
terhadap akses informasi melalui Internet di kalangan masyarakat, khususnya di
lingkungan sekolah, madrasah, dan pesantren. Melalui program CSR Internet
Goes to School, PT. Telkom memberikan donasi dan investasi sosial, khususnya
dalam bidang pendidikan dan pelatihan yang terkait dengan akses Internet.
Terhitung sejak tahun 1999 sampai dengan tahun 2006, program Internet Goes to
School telah melibatkan sekitar 70.000 sekolah di seluruh Indonesia termasuk
salah satunya Kota Semarang.6
Sebagai ibukota provinsi Jawa Tengah, Semarang tercatat memiliki jumlah
penduduk yang padat dengan berbagai permasalahan di bidang pendidikan. Untuk
membantu Pemerintah Kota Semarang dalam meningkatkan kesadaran
penggunaan internet dan sebagai wujud bakti sosial, setiap tahunnya PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY mengadakan program Internet Goes to School bagi
seluruh sekolah yang pesertanya mencakup para guru dan para siswa di Kota
Semarang.
PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY sering melaksanakan kegiatan CSR
Internet Goes to School di beberapa sekolah yang ada di Kota Semarang. Pada 9
Oktober 2010 PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY melaksanakan pelatihan
internet bagi guru dan karyawan SMP Negeri 6 Semarang dengan materi basic.
6 http://www.telkom.co.id/pojok-media/siaran-pers/anugerah-peduli-pendidikan-indonesia-telkom-peduli-terhadap-peningkatan-kualitas-pendidikan-di-indonesia.html
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
Acara yang diadakan di Broadband Learning Center (BLC) Semarang ini dihadiri
40 orang peserta.7 Sebelumnya, di bulan Juli, PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
juga melakukan pelatihan guru Sekolah Dasar (SD) se-Banyumanik di tempat
yang sama.8
Berkat konsistensi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam
melaksanakan berbagai kegiatan CSR tersebut, PT. Telkom Divre IV Jateng &
DIY terpilih menjadi penerima Telkom CSR Award 2010 untuk kategori unit
internal. Menurut Jubir PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Eddy Kurnia seperti
dalam rilis surat elektroniknya, penghargaan itu diberikan kepada pihak-pihak
yang dianggap memberikan kontribusi luar biasa dalam mendukung aktivitas
Corporate Social Responsibilty (CSR) yang diselenggarakan Telkom. Hal ini
cukup membuktikan bahwa PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY memiliki strategi
komunikasi organisasi publik internal dan eksternal yang baik dalam pelaksanaan
program CSR Internet Goes to School.
Sebagai mahasiswa komunikasi, fenomena kegiatan CSR yang dilakukan
oleh PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY melalui Program CSR Internet Goes to
School dalam bentuk kemitraan ini menarik untuk diteliti melalui proses
komunikasi yang dilakukan perusahaan selaku komunikator kepada masyarakat
selaku komunikan dengan membawa pesan untuk mencapai satu tujuan bersama.
Faktor yang cukup penting atau sebagai penentu dalam hal berhasil atau tidaknya
tentang pelaksanaan program PR tersebut yaitu bagaimana perencanaan kerja dan
komunikasi dari PR (how to be communicator), peranan untuk pelaksanaannya,
7 http://blc-semarang.blogspot.com/2010_10_01_archive.html8 http://blc-semarang.blogspot.com/2010_07_01_archive.html
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8
menyelenggarakan komunikasi dua arah timbal balik dalam penyampaian pesan
(message), mengolah dan menyalurkan arus informasi (communication channel)
kepada publiknya (komunikan), dengan tujuan untuk mencapai citra positif
(effect) bagi perusahaan yang diwakilinya9.
Dari sisi komunikasi, penelitian ini pantas untuk dikaji untuk melihat
bagaimana proses aktivitas komunikasi baik komunikasi internal dan eksternal
yang dilakukan oleh Public Relations (PR) PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
dalam melaksanakan program CSR Internet Goes to School sebagai wujud dari
tanggungjawab perusahaan. Dimulai dari bagaimana komunikasi internal dan
eksternal yang dilakukan pada saat perencanaan, pelaksanaan hingga proses
evaluasi Program CSR Intenet Goes to School.
Berkaitan dengan hal ini maka permasalahan tersebut dalam perspektif
komunikasi akan diteliti menggunakan metode deskriptif kualitatif di mana
penulis akan melakukan observasi secara langsung untuk menggambarkan,
meringkaskan, berbagai kondisi, situasi, atau fenomena realitas sosial yang ada di
masyarakat Kota Semarang khususnya para guru dan siswa yang menjadi sasaran
program CSR Internet Goes to School PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.10
Dengan metode studi deskriptif kualitatif ini memungkinkan peneliti untuk
dapat menguraikan, dan menjelaskan secara komprehensif serta fokus terhadap
program CSR Internet Goes to School yang dijalankan PT. Telkom Divre IV
Jateng & DIY. Evaluasi dalam penelitian ini dimaksudkan agar di kemudian hari,
9 Rosady Ruslan, Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi,PT. Raja Grafindo Persada,Jakarta, 2001, hal. 3210 Burhan Bungin,2009,Penelitian Kualitatif Komunikasi, Ekonomi,Kebijakan Publik,dan IlmuSosial lainnya,Jakarta:Kencana,hal. 68
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
9
apabila PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY melaksanakan suatu kegiatan CSR
melalui Program CSR Internet Goes to School tidak akan dijumpai kendala yang
sama. Selain itu, evaluasi tersebut dapat digunakan sebagai dasar PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY dalam penyusunan rencana maupun program CSR
Internet Goes to School berikutnya. Evaluasi diperlukan bagi PT. Telkom Divre
IV Jateng & DIY sebagai tolak ukur untuk menilai apakah tujuan pelaksanaan
program tersebut telah tercapai atau belum. Melalui evaluasi, secara umum
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerimaan masyarakat terhadap
program CSR Internet Goes to School, bagaimana perencanaan program,
pelaksanaan program serta untuk mengetahui evaluasi pelaksanaan program
terhadap program CSR Internet Goes to School PT. Telkom Divre IV Jateng &
DIY dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang dipaparkan di atas, dapat ditarik rumusan
masalah, bagaimana proses aktivitas komunikasi yang dilakukan PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY dalam Program CSR Pendidikan Internet Goes to School
di Kota Semarang Periode Mei-Oktober 2011?
C. Tujuan Penelitian
Atas dasar permasalahan yang telah dirumuskan di atas, maka dapat
ditetapkan bahwa tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
10
1. Untuk mengetahui Program CSR Internet Goes to School PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY di Kota Semarang.
2. Untuk mengetahui komunikator dalam hal ini PT. Telkom Divre IV Jateng
& DIY dalam melakukan perencanaan program CSR Internet Goes to
School di Kota Semarang Periode Mei – Oktober 2011.
3. Untuk mengetahui pelaksanaan program CSR Internet Goes to School yang
dilakukan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY di Kota Semarang Periode
Mei – Oktober 2011.
4. Untuk mengetahui bagaimana evaluasi program CSR Internet Goes to
School PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY di Kota Semarang Periode Mei
– Oktober 2011.
D. Manfaat Penelitian
Dari hasil penelitian yang penulis lakukan di PT. Telkom Divre IV Jateng
dan DIY, diharapkan dapat memberikan manfaat:
1. Memberikan masukan dan bahan kajian dalam melaksanakan program CSR
Internet Goes to School berikutnya dan sesuai dengan akar permasalahan
yang terjadi di lingkungan PT. Telkom Divre IV Jateng dan DIY.
2. Memberikan informasi kepada masyarakat di sekitar perusahaan mengenai
program CSR Internet Goes to School yang dijalankan oleh PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY sebagai wujud tanggung jawab sosial perusahaan
terhadap masyarakat di Kota Semarang.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
11
3. Memberikan gambaran dan pertimbangan bagi perusahaan-perusahaan lain
untuk dapat melaksanakan program-program CSR yang disesuaikan dengan
apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan masyarakat sehingga menjadi
solusi bagi masyarakat sekitar itu sendiri.
4. Memberikan pengetahuan dan pemahaman bagi mahasiswa dalam dunia
akademis mengenai pentingnya praktek kegiatan CSR yang dilaksanakan
perusahaan.
E. Kerangka Teori
1. Public Relations
Istilah komunikasi atau communication berasal dari bahasa latin, yaitu
communicatus yang berarti berbagi atau menjadi milik bersama. Kata sifatnya
communis yang bermakna umum atau bersama-sama. Dengan demikian
komunikasi menurut Lexicographer (ahli kamus bahasa), menunjuk pada suatu
upaya yang bertujuan berbagi untuk mencapai kebersamaan.11
Para ahli mendefinisikan komunikasi menurut sudut pandang mereka
masin-masing, sebagai berikut :
1. Sarah Trenholm dan Arthur Jensen mendefinisikan komunikasi demikian:
“A process by which a source transmits a message to a reciever through
some channel.” (Komunikasi adalah suatu proses di mana sumber
mentransmisikan pesan kepada penerima melalui beragam saluran).12
11 Marhaeni Fajar. 2009. Ilmu Komunikasi (Teori&Praktek).Graha Ilmu:Yogyakarta, Hal.3112 Marhaeni Fajar, Ibid. Hal.31-32
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
12
2. Hoveland, Janis&Kelley mendefinisikan komunikasi demikian: “The
process by which an individual (the communicator) transmit stimult
(usually verbal symbols) to modify, the behavior of other individu.”
(Komunikasi adalah suatu proses melalui mana seseorang (komunikator)
menyampaikan stimulus (biasanya dalam bentuk kata-kata) dengan tujuan
mengubah atau membentuk perilaku orang-orang lainnya).13
3. Menurut Harold D. Lasswell, sebagaimana dikutip oleh Sendjaja cara yang
baik untuk menggambarkan komunikasi adalah dengan menjawab
pertanyaan berikut: Who says what in which Channel to Whom With What
Effect? (Siapa mengatakan apa dengan saluran apa kepada siapa dengan
efek bagaimana?)14
Dari definisi-definisi di atas, ditekankan bahwa kegiatan komunikasi yang
dilakukan mempunyai tujuan yaitu mengubah atau membentuk perilaku orang-
orang lainnya yang menjadi sasaran komunikasi. Salah satu cara yang dilakukan
adalah melalui peranan Public Relations.
Banyak ahli telah mendefinisikan Public Relations (PR), pendapat mereka
pun berbeda-beda. Hal ini dikarenakan ruang lingkup PR yang begitu besar, luas
dan kompleks. Bukan hanya mengenai pihak-pihak yang ada di lingkungan dalam
organisasi. Akan tetapi, pihak-pihak di luar organisasi yang memiliki keinginan,
kebutuhan dan kepentingan. Berikut adalah pendapat dari beberapa ahli tentang
definisi PR.
13 Ibid, hal.31-3214 Ibid, hal. 31-32
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
13
Definisi PR menurut Institute of Public Relations (IPR) di Inggris adalah
praktik PR merupakan suatu usaha yang direncanakan serta dilakukan secara
berkelanjutan (continue) untuk menciptakan dan menjaga nama baik (goodwill)
serta keslahpahaman bersama antara suatu organisasi dengan publiknya.
Bila kita perhatikan definisi tentang PR, ada beberapa kata kunci yang
menunjukkan inti kegiatan PR yaitu relasi, komunikasi publik, dan reputasi atau
citra positif. Scoot, Cutlip dan Allan Center mendefinisi PR dengan, “upaya
terencana guna mempengaruhi opini public melalui karakter yang baik dan kinerja
yang bertanggung jawab, yang didasarkan pada komunikasi dua arah yang
memuaskan kedua belah pihak”.15
Sedangkan Rhenald Kasali, dari perspektif yang berbeda menyatakan PR
sebagai fungsi strategi dalam manajemen yang melakukan komunikasi guna
melahirkan pemahaman dan penerimaan publik.16
Definisi Public Relations (PR) secara resmi menurut Internasional Public
Relations Association (IPRA) adalah17: “Public Relations is a distinctive
management fuction which help establish and maintain mutual lines of
communacations, understanding, acceptance and cooperations between an
organization and its publics, involves the management of problem or issues, helps
management to keep informed or and responsive to public opinion, defines and
emphasizes the responsibility of management to serve the public interest, helps
management keep abrease of effectively utilize change, serving as an early
warning system to help anticipate trends, and uses research and sound and ethical
communication techniques as its principle tools”.
15 Yosal Iriantara. 2004. Community Relations Konsep dan Aplikasi. Bandung: Simbiosa RekatamaMedia. Hal.516 Yosal Irianatara. Ibid. Hal.617 Maria Assumpta Rumanti. 2002. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik. Jakarta:Grasindo. Hal.12
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
14
(Public Relations merupakan fungsi manajemen yang khas yang mendukung
pembinaan dan pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya
mengenai komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerjasama, melibatkan
manajemen dalam permasalahan dan persoalan, membantu manajemen
memberikan penerangan dan tanggapan dalam hubungan dengan opini publik,
menetapkan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani
kepentingan umum, menopang manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan
perubahan secara efektif, bertindak sebagai sistem peringatan yang dini dalam
mebantu mendahului kecenderungan dan menggunakan penelitian serta teknik
komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama).
Jika definisi PR di atas dilihat dari kajian komunikasi maka dapat
disimpulkan bahwa PR merupakan sebuah proses komunikasi, seperti terlihat
dalam formulasi komunikasi yang dikemukakan Lasweel yang dilukiskan dengan
pertanyaan-pertanyaan: who, says what, in which channel, to whom, with what
effect.. Sedangkan yang termasuk komponen-komponen komunikasi adalah
komunikator, pesan, media, komunikan dan efek18. Setidaknya suatu kegiatan PR
dikatakan sebagai komunikasi apabila telah mengandung tiga komponen, yaitu
komunikator, pesan dan komunikan.
18 C. Sardjono & Pawito, Teori-Teori Komunikasi, BPK Komunikasi FISIP UNS, UNS Press1998, hal.85
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
15
Gambar.1 Formulasi Lasweel dalam Proses Komunikasi
Jika kegiatan PR dijabarkan ke dalam kegiatan proses komunikasi, maka
akan nampak elemen-elemen komunikasi dalam formulasi Lasweel sebagai
berikut19:
a. Who says (siapa mengatakan) : komunikator
Dalam proses komunikasi, Public Relations sebagai komunikator dapat dibagi
dua, berupa komunikator individu maupun lembaga/organisasi tertentu.
Sebagai komunikator lembaga, PR harus mampu menjalankan fungsi
manajemen dalam kegiatan atau aktivitas program kerja kepada publiknya,
sekaligus bertindak sebagai mediator untuk mewakili perusahaan terhadap
publik dan sebaliknya.
b. Says what (mengatakan apa) : pesan
Pesan yang disampaikan kepada penerima yang berupa ide, gagasan,
informasi, aktivitas, atau kegiatan tertentu yang dipublikasikan atau
dipromosikan untuk diketahui, dipahami, dan dimengerti yang sekaligus
diterima oleh publiknya.
19 Ibid. hal. 22-28
Who
S
SaysWhat
M
In WhichChannel
C
ToWhom
R
With whatEffect
E
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
16
c. In which channel : saluran
Media sarana atau alat dalam menyampaikan pesan atau sebagai mediator
antara komunikator dengan komunikannya. Media atau alat khusus untuk
keperluan PR digolongkan atau dikelompokkan sebagai berikut :
1. Media umum, yakni sarana-sarana seperti surat-menyurat, dan sebagainya
2. Media masssa, berupa media yang memiliki efek serempak dan cepat dan
mampu mencapai audience dalam jumlah besar dan tersebar luas di
berbagai tempat secara bersamaan seperti media cetak maupun elektronik
seperti koran, majalah, televisi, radio dll.
3. Media khusus, seperti, iklan, logo, nama perusahaan, ataupun produk yang
merupakan sarana atau media untuk tujuan promosi dan komersial yang
efektif
4. Media internal, yaitu media yang digunakan untuk kepentingan kalangan
terbatas dan nonkomersial serta lazim digunakan dalam aktivitas PR.
Jenisnya seperti
a. House Journal seperti majalah bulanan (in house magazine), profil
perusahaan (company profile), laporan tahunan perusahaan (annual
report), prospectus, bulletin dan tabloid
b. Printed materials seperti barang cetakan untuk publikasi dan promosi
berupa booklets, pamphlet, leaflet, memo, kalender
c. Spoken and visual words, seperti audio visual, video record, slide film,
broadcasting media, perlengkapan radio dan televisi.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
17
d. Media pertemuan, seperti seminar, rapat, pertemuan, diskusi, pameran,
special events, sponsorships, dan gathering meet.
d. To whom ( kepada siapa) : komunikan
Yakni publik yang menjadi sasaran dalam komunikasi secara langsung
ataupun tidak. Dalam berkampanye, PR lebih menekankan pengertian,
kesadaran, saling percaya, toleransi, dan saling kerjasama dengan berbagai
pihak untuk memperoleh dukungan publik. Pada akhirnya akan memperoleh
citra atau kepercayaan dari komunikan, yakni melalui perjuangan keras, proses
waktu, dukungan teman kerja , pimpinan, dan dana secara terus menerus.
e. With what effect (dengan efek apa) : efek dan dampak
Efek atau dampak merupakan respon atau rekasi setelah proses komunikasi
tersebut berlangsung apakah mampu mempengaruhi tanggapan (process of
influence), terhadap sikap (perilaku), dukungan (atau menolak), memotivasi
atau dapat menimbulkan umpan balik atau feedback berbentuk opini publik
sebagai khalayak sasaran baik secara positif atau negatif.
Efek dalam proses komunikasi adalah perubahan yang tejadi pada diri
komunikan, sebagai akibat dari pesan yang diterima baik secara langsung maupun
menggunakan media. Menurut Onong Uchjana efek dari kegiatan komunikasi
yang dilakukan dapat diklasifikasikan menjadi 20:
1. Efek kognitif (cognitive effect), efek yang timbul pada komunikan dan
menyebabkan dia menjadi tahu atau meningkatkan intelektualitasnya.
20 Onong Uchjana E, Human Relations dan Public Relations Dalam Management, CV MandarMaju, Bandung, 1989, hal. 16.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
18
2. Efek afektif (affective effect), tujuan komunikator bukan hanya sekedar
tahu tetapi juga tergerak hatinya dan menimbulkan perasaan tertentu,
dari tidak senang menjadi senang
3. Efek konatif behavioral (conative behavioral effect), apabila berkaitan
dengan perilaku, dari hal negative menjadi perilaku yang lebih positif
Berkaitan dengan unsur-unsur proses komunikasi diatas, maka proses
komunikasi yang diaplikasikan dalam kegiatan PR dapat dilihat sebagai berikut21 :
a. Sumber : perusahaan/lembaga/organisasi
b. Komunikator : bidang/divisi Public Relations
c. Pesan : kegiatan-kegiatan Public Relations
d. Komunikan : publik-publik Public Relations
e. Efek : citra publik terhadap perusahaan/lembaga/organisasi
Dalam kaitannya dengan penelitian ini proses komunikasi PR PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY Indonesia akan lebih membicarakan PR sebagai
komunikator yang mewakili lembaga atau organisasi. PR sebagai state of being
merupakan perwujudan suatu kegiatan komunikasi yang dilembagakan ke dalam
bentuk bagian manajemen dimana terdapat pejabat PR yang memimpin suatu
kelembagaan tersebut22. Sebagai alat manajemen sebuah lembaga atau organisasi,
maka secara struktural PR merupakan bagian integral dari suatu kelembagaan atau
21 Soemirat, MS dan Ardianto, Dasar-Dasar Public Relations, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung,2002, hal.11822 Rosady Ruslan, Manajemen Hubungan Masyarakat dan Manajemen Komunikasi, Raja GrafindoPersada Jakarta, 2005, hal.34
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
19
organisasi, artinya PR bukanlah merupakan fungsi terpisah dari fungsi
kelembagaan atau organisasi tersebut.
Sebagai bagian dari manajemen, fungsi PR lembaga/perusahaan
menunjukkan suatu tahap pekerjaan, berkaitan dengan fungsi PR Cutlip and
Center mengatakan bahwa fungsi public relations meliputi hal-hal berikut23:
1. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan bersama
(fungsi melekat pada manajemen lembaga/organisasi.
2. Membina hubungan yang harmonis antara badan/organisasi dengan
pihak publiknya, sebagai khalayak sasarannya.
3. Mengidentifikasi yang menyangkut opini, persepsi dan tanggapan
masyarakat terhadap badan/organisasi yang diwakilnya, atau sebaliknya.
4. Melayani keinginan publiknya dan memberikan sumbang saran kepada
pimpinan manajemen demi untuk tujuan dan manfaat bersama
5. Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, dan mengatur arus
informasi, publikasi serta pesan dari badan/organisasi ke publiknya atau
terjadi sebaliknya demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak.
Sedangkan menurut Bertrand R. Canfield seperti yang dikutip Onong,
public relations mengemban tiga fungsi24 :
1. Mengabdi kepada kepentingan umum
Yang dimaksud dengan kepentingan umum adalah publik internal dan
publik eksternal yang harus dibina hubungannya
23Ibid. hal.1924 Onong Uchjana, Op.Cit. ha1. 35
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
20
2. Memelihara komunikasi yang baik
Komunikasi yang baik diartikan sebagai hubungan komunikatif dengan
publik internal dan publik eksternal. Dalam memelihara hubungan ini
public relations tidak memandang seseorang dari kedudukan, umur,
pekerjaannya, semuanya patut dihargai sama sebagai manusia
3. Menitikberatkan moral dan tingkah laku yang baik
Hal ini dapat dipahami karena seorang kepala bagian public relations pada
dasarnya mewakili organisasinya sehingga citra yang baik dari seseorang
kepala humas akan membawa citra yang baik pula terhadap organisasi
yang diwakili
Berdasarkan pengertian di atas maka fungsi PR bersifat melekat pada
manajemen perusahaan, yakni bagaimana PR dapat menyelenggarakan
komunikasi dua arah timbal balik (two ways communication) antara
organisasi/lembaga yang diwakilinya dengan publiknya. Komunikasi yang
bersifat timbal balik ini sangat penting dan mutlak harus ada dalam kegiatan PR,
melalui proses komunikasi timbal balik inilah, individu maupun kelompok dapat
menyampaikan dan atau bertukar informasi kepada lembaga atau organisasi
perusahaan dengan tujuan menciptakan saling pengertian (mutual understanding),
saling menghargai (mutual appreciation), saling mempercayai (mutual
confidence), menciptakan good will, memperoleh dukungan public (public
support), dan terciptanya feedback merupakan prinsip pokok dalam komunikasi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
21
public relations demi tercapainya citra yang positif bagi suatu
lembaga/perusahaan25.
Melalui suatu strategi, dapat membantu PR dalam menjalankan fungsinya,
yaitu mengatur hubungan antara organisasi dengan publiknya. Strategi diarahkan
untuk meningkatkan mekanisme komunikasi dua arah. Strategi pada hakekatnya
adalah perpaduan perencanaan dan manajemen untuk mencapai suatu tujuan.
Maka PR sebagai pelaksana komunikasi menggunakan strategi komunikasi dalam
setiap tahapan proses managerial melalui empat tahapan atau langkah-langkah
proses komunikasi PR dalam manajemen meliputi26:
1. Mendefinisikan Permasalahan (Defining Problems)
Tahap ini PR diarahkan kepada usaha mengumpulkan data terhadap
sasaran komunikasi, misalnya meneliti siapa komunikannya, bagaimana
situasi dan kondisinya serta harus mengetahui apa yang dibutuhkan
komunikan. Langkah ini biasa dikenal dengan istilah fact finding
2. Perencanaan dan Program (Planning and Programming)
Setelah menganalisa pendapat, sikap dan reaksi publik serta penyusunan
daftar masalah berdasarkan data dan fakta yang ditemukan, lalu
diintegrasikan atau diserahkan dengan kebijakan dan kegiatan
organisasi. Pada tahap ini dapat ditemukan pilihan yang diambil serta
menentukan orang-orang yang akan mengerjakan pelaksanaannya nanti.
25Rosady Ruslan, Op.Cit, hal.. 2326 Dr. phill. Astrid S. Susanto, Komunikasi dalam Teori dan Praktek. Jilid III: HubunganMasyarakat dan Periklanan,Binacipta,Bandung,1989, hal.125
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
22
3. Aksi dan Komunikasi (Action and Communication)
Dalam tahap ini PR melakukan tindakan untuk mengkomunikasikan
rencana-rencana yang telah dipersiapkan kepada semua pihak yang
bersangkutan dengan metode yang sesuai. Dalam tahap ini menjelaskan
tindakan yang diambil dan tujuan jatuhnya pilihan tersebut.
Sebagai komunikator sebuah lembaga atau perusahaan, PR harus dapat
mempersuasi komunikannya dan dari proses itulah terdapat aspek relasi
yang sangat membantu dalam aktivitas perusahaan atau organisasi. PR
harus mampu mengintegrasikan usaha-usaha, sikap dan perbuatan
organisasi dengan sikap dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya27.
Jika dikaitkan dengan komunikasi yang dilakukan PR, Astrid (1982)
dalam bukunya Komunikasi Kontemporer menyebutkan komunikasi
akan lebih efektif apabila menggunakan bahasa yang lebih cocok dengan
situasi komunikasi maupun menggunakan bentuk dan gaya bahasa yang
paling menarik dan bernilai bagi komunikan28. Selain itu pesan yang
disampaikan juga disesuaikan dengan kondisi komunikan itu sendiri.
Wilbur Schramm seperti yang dikutip Onong menampilkan apa yang
disebut the condition of success in communication yaitu kondisi yang
harus dipenuhi agar suatu pesan membangkitkan tanggapan yang
dikehendaki. Kondisi tersebut dirumuskan sebagai berikut 29:
27 Hamdan Adnan dan Hafin Cangara, Prinsip-Prinsip Ilmu Hubungan Masyarakat, UsahaNasional, Surabaya, 1996, hal.1628 Tommy S dan Fahrianoor, Komunikasi Penyuluhan Dalam Teori dan Praktek, Arti BumiIntaran, Yogyakarta, 2004, hal. 2529 Ibid, hal.29
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
23
1. Pesan dirancang dan disampaikan sedemikian rupa sehingga dapat
menarik perhatian komunikan
2. Pesan disampaikan menggunakan lambang-lambang yang tertuju
kepada pengalaman yang sama antara komunikator dengan
komunikan
3. Pesan membangkitkan kebutuhan pribadi komunikan dan
menyarankan beberapa cara untuk memperoleh kebutuhan tersebut.
4. Pesan harus menyarankan suatu jalan untuk memperoleh kebutuhan
tadi yang layak bagi situasi kelompok dimana komunikan berada
pada saat ia digerakkan untuk memberikan tanggapan yang
dikehendaki
Untuk mengembangkan proses komunikasi timbal balik, PR dapat
melakukan berbagai metode dan teknik komunikasi. Cara yang ditempuh
komunikator untuk menyampaikan pesan kepada komunikan disebut
Teori-T Flow, yang terdiri dari:
1. One Step Flow Communications (Komunikasi Satu Tahap)
Komunikator dapat mengirimkan pesan langsung pada
komunikan/masyarakat sehingga akan timbul kemungkinan terjadi
proses komunikasi satu arah atau dua arah. Umumnya
komunikator langsung bertatap muka (face-to-face communication)
dengan komunikan/masyarakat, meliputi30
30 Onong Uchjana E, Op. Cit hal. 25
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
24
a. Komunikasi antar persona
Komunikasi antar persona atau interpersonal communication adalah
komunikasi antara seorang komunikator dengan seorang komunikan
(dyadic communication) atau antara seorang komunikator dengan
dua orang komunikan (triadic communication). Komunikasi sifatnya
dialogis secara tatap muka dan umpan balik terjadi secara langsung
(immediate feedback). Maka komunikasi ini sering dipergunakan
untuk melakukan persuasi (persuasive communication), yaitu
komunikasi yang melibatkan upaya seseorang yang dengan sadar
merubah tingkah laku seseorang atau sekelompok orang melalui
penyampaian pesan.
b. Komunikasi kelompok
Komunikasi kelompok (group communication) adalah komunikasi
antara seseorang dengan sekelompok orang yang lebih dari dua
orang secara tatap muka. Berdasarkan kelompok ciri dan sifat
kelompok dalam hubungannya dengan proses komunikasi,
komunikasi kelompok dibedakan menjadi;
1) Komunikasi kelompok kecil
Yaitu sejumlah orang, tiga orang atau lebih, tetapi sedemikian
kecilnya sehingga mereka dapat berinteraksi secara pribadi
dengan kesadaran akan dirinya masing-masing dan dengan
kesadaran akan tujuan dan masalah bersama.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
25
2) Komunikasi kelompok besar
Komunikasi kelompok besar adalah komunikasi dengan sejumlah
besar komunikan, yang karena banyaknya anggota kelompok itu
hampir tidak terdapat kesempatan pada mereka untuk tanggapan
secara verbal.
2. Two Step Flow Communications (Komunikasi Dua Tahap)
Komunikator mengirimkan pesan tidak langsung pada komunikan/
masyarakat tetapi melalui orang-orang tertentu saja, misalnya tokoh
maysrakat. Umumnya tokoh masyarakat lebih mengetahui sifat
masyarakat daripada komunikator.
3. Multi Step Flow Communications (Komunikasi Banyak Tahap)
Komunikator mengirimkan pesan melalui tatap muka langsung
pada komunikan/ masyarakat, juga melalui tokoh masyarakat. Cara
ini juga melalui pemasangan pengumuman atau iklan pada media cetak
dan media siar.
4. Penilaian (Evaluation)
Tahap selanjutnya dalam proses komunikasi dalam manajemen PR
adalah melakukan evaluasi atas langkah-langkah yang telah diambil.
Evaluasi mengarah kepada usaha untuk menilai kembali sejauh mana
pesan-pesan komunikasi yang disampaikan kepada publik dapat
diterima. Evaluasi menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari proses
kerja PR karena akan memberikan kesimpulan mengenai keberhasilan
program PR yang dijalankan dinilai dari segi-segi berhasil dan tidaknya,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
26
apa penyebabnya, apa yang sudah dicapai, apa faktor keberhasilan dan
penghambatnya. Hal ini diperlukan untuk dijadikan bahan bagi
perencanaan selanjutnya.
Dalam kaitannya dengan penelitian ini empat langkah proses manajemen
PR di atas dilihat pada usaha komunikator dalam hal ini PR PT. Telkom Divre IV
Jateng & DIY dalam menyampaikan pesan melalui pelaksanaan program CSR
pendidikan Internet Goes to School di Kota Semarang sebagai komunikan. Dalam
penelitian ini dampak (efek) dari proses komunikasi yang dilakukan perusahaan
akan menimbulkan perubahan manakala komunikasi terjadi secara efektif
sehingga komunikan memahami gagasan komunikator yang dapat dilihat dari
respon/tanggapan (feedback) masyarakat yang mengikuti program Internet Goes
to School terhadap PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.
Pada pelaksanaannya bentuk-bentuk komunikator PR perusahaan ini
berkesesuaian dengan tingkatan komunikasi yang terjadi. Menurut Grunig,
perkembangan PR dalam konsep dan praktik dalam proses komunikasi terdapat
empat model komunikasi yang dijalankan PR (Four typical ways of conceptual
and practicing communication) yakni 31:
1. Model Press Agentry/Publicity
Model ini didasarkan pada prinsip komunikasi satu arah yang biasanya
dipakai pada aktivitas kampanye atau propaganda. Karena bersifat sat
arah model ini tidak memperhitungkan kebenaran informasi dan hanya
31 Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, Raja Grafindo PersadaJakarta, 2003, hal.103
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
27
berusaha menyebarluaskan publisitas secara sepihak. PR/humas hanya
berusaha menyebarluaskan informasi yang menguntungkan organisasi.
2. Model Public Information
Pada model ini PR/humas berperan seperti seorang wartawan dalam
menyebarkan informasi, atau bekerjasama dengan media untuk
mengendalikan informasi. Pola komunikasi yang terjadi masih satu arah,
sehingga unsur kebenaran informasi masih berada dalam genggaman
komunikator
3. Model Two - Way Asymetric
Pola komunikasi telah bersifat dua arah, meskipun dominasi dari
komunikator masih besar. Inisiasi komunikasi dan pengembangan
hubungan masih berpusat pada sumber. Aktivitas komunikasi ditujukan
agar khalayak menerima keputusan, terbuka dan dapat bekerja sama
dengan organisasi. PR/humas berusaha menyampaikan pesan kepada
khalayak berdasarkan kebenaran yang diperoleh dari riset serta
penggunaan strategi komunikasi secara ilmiah. Umpan balik (feedback)
dari khalayak diperhatikan serta ditanggapi oleh komunikator dengan
materi komunikasi yang diperoleh dari khalayak.
4. Model Two – Way Symmetric
Pada model ini, pola komunikasi yang terjadi bersifat seimbang dan dua
arah. Model ini mampu menyelesaikan konflik antara organisasi dan
khalayak. Karena keseimbangan komunikasi, organisasi bukan hanya
sebagai komunikator tetapi juga sebagai komunikan. Organisasi dan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
28
khalayak menjadi partner untuk menciptakan kesepahaman dan
pengertian sehingga tercipta keuntungan timbal balik (reciprocal
benefits).
4. Corporate Social Responsibility (CSR)
Pada dasarnya PR bertujuan menanamkan serta mendapat pengertian,
goodwill, dan kepercayaan dari publik organisasi baik internal maupun eksternal
dengan menjalin hubungan untuk akhirnya dapat menciptakan opini publik yang
positif demi kelanjutan hidup organisasi. Dari batasan tersebut, hubungan dengan
publik dapat terbagi menjadi dua macam, yaitu hubungan dengan publik internal
(internal relation) dan hubungan dengan publik eksternal (eksternal relation).
Eksternal relations seringkali perlu mendapat perhatian khusus dari
perusahaan berkaitan dengan masyarakat yang ada di sekitar perusahaan sebagai
salah satu publik ekstern. Biasanya dibagian ini sangat rawan terjadi konflik atau
ketegangan. Masyarakat sekitar perusahaan merasa struktur sosialnya terganggu,
terutama masalah-masalah kesehatan sebagai akibat aktivitas pabrik. Perusahaan
seringkali mengabaikan hal tersebut sehingga masyarakat banyak yang dirugikan.
Perusahaan perlu senantiasa membina hubungan dengan mereka. Misalnya
dengan mengadakan komunikasi baik dengan ketua rukun warga setempat atau
camat yang membawahinya.
Salah satu wujud dari eksternal relation untuk menjalin hubungan baik
dengan masyarakat sekitar perusahaan adalah Community Relation (CR). Dalam
konteks PR, CSR merupakan kegiatan yang dilakukan dengan mengembangkan
kesepahaman melalui komunikasi dan penyebaran informasi kepada masyarakat.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
29
Masyarakat sekitar perusahaan diibaratkan sebagai tetangga (Jefkins).32 Bila
diperlakukan dengan baik maka akan menjadi kawan, dan bila diperlakukan buruk
bisa jadi lawan. PR me-manage hubungan ini guna meraih empati dan simpati
masyarakat yang dapat diwujudkan dalam bentuk kegiatan kemasyarakatan. Maka
hubungan antara perusahaan dengan masyarakat sekitar dapat dipandang sebagai
wujud tanggung jawab sosial perusahaan. Hal ini tercermin dari kata-kata John
Cameron Asplay: “it has become increasingly clear to businessmen that public
relations has its greatest opportunity for service in helping business to recognize,
and do something abaout its sosial responsibility.”33
Pernyataan tersebut berarti bahwa PR mempunyai kesempatan besar untuk
membantu perusahaan dalam melaksanakan kegiatan bisnis serta melakukan hal-
hal yang berkaitan dengan tanggung jawab sosial perusahaan yang meliputi
bidang sosial kemasyarakatan, public infrastructure, keagamaan, kesehatan,
lingkungan, keamanan, dan sebagainya. Perusahaan dalam menjalankan bisnisnya
tidak dibenarkan hanya mengejar tanggung jawab ekonomi saja yaitu keuntungan
semata (profit), tetapi juga harus terlibat pada pemenuhan tanggungjawab
sosialnya terhadap kesejahteraan masyarakat (people) dan berperan aktif dalam
menjaga kelestarian lingkungan (planet). Melalui konsep triple bottom line ini,
John Elkington mengemukakan bahwa perusahaan yang ingin terus menjalankan
usahanya harus memperhatikan 3P yaitu profit, people dan plannet.34
32 Yosal Iriantara. 2004. Community Relations : Konsep dan Prakteknya. Jakarta : SimbiosaRekatama Media. Hal 2533 Sr. Maria Assumpta Rumanti. OSF. 2002. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktek.Jakarta : Grasindo.Hal 20234 Jurnal : Memahami CSR sebagai Wujud Investasi Perusahaan (Dian)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
30
Gambar.2 Konsep Triple Bottom Line
Sebagai bentuk dari tanggung jawab sosial perusahaan yang dapat
dilakukan disini ialah melalui kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR).
Definisi CSR dari The World Business Council for Suistanable
Development, adalah komitmen berkelanjutan kalangan bisnis untuk berperilaku
etis dan memberikan sumbangan pada pembangunan ekonomi sekaligus
memperbaiki mutu hidup angkatan kerja dan keluarganya serta masyarakat lokal
dan masyarakat secara keseluruhan. Sedangkan dalam Green Paper Komisi
Masyarakat Eropa (2001) dinyatakan bahwa definisi CSR menunjukkan sebuah
konsep tentang pengintegrasian kepedulian terhadap masalah sosial dan
lingkungan hidup ke dalam operasi bisnis perusahaan dan interaksi sukarela antara
perusahaan dan masyarakatnya.35
Dari kedua definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa ada dua hal yang
terkait dengan pengertian CSR yaitu pertimbangan sosial (masyarakat dan
lingkungan hidup) serta hubungan sukarela (antara perusahaan dan
masyarakatnya). Seiring berjalannya waktu, definisi CSR terus berkembang,
tergantung pada visi dan misi perusahaan yang disesuaikan dengan needs, desire,
35 Yosal Iriantara. Op.Cit.Hal.49
People(Kesejahteraan Masyrakat)
Profit(Keuntungan Ekonomi)
Planet(Keberlangsungan Lingkungan
Hidup)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
31
wants, dan interest masyarakat. Pada intinya komitmen dan aktivitas CSR
merujuk pada aspek-aspek perilaku perusahaan (firm’s behaviour), termasuk
kebijakan dan program perusahaan yang menyangkut dua elemen kunci:36
1. Good corporate governance: etika bisnis, manajemen sumberdayamanusia, jaminan sosial bagi pegawai, serta kesehatan dan keselamatankerja;
2. Good corporate responsibility: pelestarian lingkungan, pengembanganmasyarakat (community development), perlindungan hak azasimanusia, perlindungan konsumen, relasi dengan pemasok, danpenghormatan terhadap hak-hak pemangku kepentingan lainnya.
Jelaslah bahwa CSR mencakup berbagai kegiatan yang mendukung Good
Corporate Governance dan upaya pecapaian Good Corporate Citizenship.
Rupp et.al (2006) menitikberatkan CSR sebagai berikut; “CSR plays a
role about fostering positive social relationships between organizations and
communities”37 (CSR berperan memelihara hubungan sosial positif antara
perusahaan dan masyarakat). CSR merupakan suatu etika perusahaan, di mana
perusahaan mengadakan interaksi yaitu berkomunikasi dengan masyarakat sekitar.
Hal inilah yang mendorong CSR muncul dengan program yang paling awal dan
sederhana, yaitu bantuan yang sifatnya karikatif (pemberian donasi yang seringkali
tidak mendidik, karena menciptakan ketergantungan) ataupun filantropi (kepedulian
perusahaan terhadap korban bencana alam). Sebagai bentuk komunikasi perusahaan,
PR sangat mendukung untuk mempersuasif keterlibatan dan partisipai masyarakat
sekitar perusahaan yang menjadi sasaran program CSR. PR mengajak, mendorong,
dan mengikutsertakan stakeholders untuk saling berbagi aspirasi apa yang menjadi
36 Edi Suharto, Ph.D.2008.CSR:Konsep dan Perkembangan Pemikiran.Jurnal.hal 437 Sharma S, Sharma J and Devi A. 2009. CSR:The Key Role of Human Resorurce Management.Business Intelligence Journal Vol.2 No.1.hal 206.www.saycocorporative.com/…/jounal/vol12no1/article9.pdf
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
32
harapan dan tujuan masing-masing. Sehingga dapat menggali informasi-informasi
yang menjadi kebutuhan masing-masing pihak. Perusahaan melalui PR harus
mampu memiliki strategi komunikasi yang baik agar informasi mengenai program
dan pelaksanaan program dapat didukung dan mendapat tanggapan positif dari
masyarakat. Strategi dalam pelaksanaan CSR ini perlu menerapkan prosedur
yang dilaksanakan oleh PR perusahaan masing-masing. Untuk memperlancar
relasi dengan stakeholders, PR dalam melaksanakan CSR, perlu memperhatikan
masalah-masalah berikut :38
1. Membantu masyarakat untuk mencapai tujuan
dan kepentingan umum. Misalnya: turut serta dalam gerakan-gerakan
sosial seperti kampanye, kebersihan, kesehatan, KB, lingkungan, dan
proyek kemanusiaan.
2. Mengintegrasikan perusahaan ke dalam kegiatan-
kegiatan pemerintah setempat.
3. Mengadakan ceramah-ceramah dari para pakar
dalam bidang politik, ekonomi, kebudayaan, pendidikan, agama dan
sebagainya, yang bermanfaat bagi pengetahuan pegawai dan hubungan
antara perusahaan dengan golongan atau lembaga yang diwakili oleh
penceramah itu.
4. Mengedarkan brosur mengenai kegiatan atau
produksi perusahaan dan mengirimkannya ke lembaga, instansi, dan
golongan masyarakat.
38 Kustadi Suhandang.2004. Public Relations Perusahaan. Bandung: Nuansa.hal192
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
33
5. Mengadakan proyek-proyek hospitalis, seperti
open house, undangan makan, pertunjukan, dsb.
Kerangka kegiatan CSR yang semula hanya karikatif atau filantropi telah
berubah menjadi konsep community development (pengembangan masyarakat)
yang tidak hanya menyangkut kesejahteraan ekonomi masyarakat (seperti
pemberian modal usaha, pelatihan keterampilan kerja). Melainkan pula,
kesejahteraan sosial (semisal pemberian jaminan sosial, penguatan aksesibilitas
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dan pendididikan, penguatan kapasitas
lembaga-lembaga sosial dan kearifan lokal). Dewasa ini banyak perusahaan yang
kurang menyukai pendekatan karikatif atau filantropi karena tidak mampu
meningkatkan keberdayaan atau kapasitas masyarakat lokal sehingga pendekatan
community development semakin banyak diterapkan.39
Dalam pelaksanaannya program community development yang
dilaksanakan perusahaan dapat dijalankan melalui beberapa pendekatan yakni :
1. Perencanaan dengan sistem “top down planning” artinya adalah
perencanaan yang dilakukan oleh perusahaan sebagai pemberi gagasan
awal serta perusahaan berperan lebih dominan dalam mengatur jalannya
program yang berwal dari perencaan hingga proses evaluasi, dimana
peran masyarakat tidak begitu berpengaruh.
2. Perencanaan dengan sistem “bottom up planning” artinya adalah
perencanaan yang dilakukan dimana masyarakat lebih berperan dalam
39 Edi Suharto, Op.cit.hal 3
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
34
hal pemberian gagasan awal sampai dengan mengevaluasi program yang
telah dilaksanakan sedangkan perusahaan hanya sebagai fasilitator
dalam suatu jalannya program.
Suatu kegiatan disebut CSR ketika memiliki sejumlah unsur berikut:40
1. Continuity dan sustainability atau
berkesinambungan dan berkelanjutan merupakan unsur vital dari CSR.
Suatu kegiatan amal yang berdasarkan trend ataupun incidental, bukanlah
CSR. CSR merupakan hal yang bercirikan pada long term perspective.
2. Community empowerment atau pemberdayaan
masyarakat. Membedakan CSR dengan kegiatan sosial yang bersifat
katikatif ataupun filantropi. Tindakan-tindakan kedermawanan meskipun
membantu masyarakat, tetapi tidak menjadikannya mandiri. CSR pada
tataran ini hanya bentuk kegiatan perusahaan untuk berbuat baik agar
terlihat baik (do good to look good).41
3. Two ways artinya program CSR bersifat dua arah.
Perusahaan bukan lagi berperan sebagai komunikator semata, tapi juga
harus mampu mendengarkan aspirasi dari masyarakat. Ini dapat
dilakukan dengan need assessment, yaitu survey untuk mengetahui needs,
desire, interest, dan wants dari masyarakat.
Penelitian ini juga akan melihat tingkat keberhasilan program yang
ditujukan pada komunitas lokal, yaitu peningkatan kualitas pendidikan
40 Reza Rahman,Op.cit.hal1341 Dr.Mukti fajar ND.2010.Tanggung Jawab Sosial Perusahaan di Indonesia.Yogyakarta:PustakaPelajar.Hal.6
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
35
masyarakat Kota Semarang. Dampak positif dari program CSR adalah
membawa manfaat bagi masyarakat setempat. Namun, jika perusahaan tidak hati-
hati, program CSR dapat berdampak negatif.42
Program CSR dapat dikatakan berhasil bagi perusahaan apabila ada
perubahan sikap yang positif dari masyarakat sehingga dapat mendukung segala
aktivitas operasional perusahaan. Sebaliknya dapat dikatakan berhasil bagi
masyarakat apabila mendapatkan solusi masalah yang dikehendaki, dalam hal ini
bidang pendidikan, dan yang paling penting adalah adanya kemandirian yang lebih
pada masyarakat, dibandingkan dengan sebelum program CSR hadir.
42 Felix Tuodolo,2009,Corporte Social Responsibility: Between Civil Society and The Oil Industryin The Developing World, An International E-Journal for Critical Geographies,hal 537.www.acme-journal.org/vol8/Tuodolo09.pdf
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
36
F. KERANGKA PEMIKIRAN
Kerangka berpikir yang digunakan dalam penelitian ini digambarkan dalam
bagan sebagai berikut:
Gambar.3 Kerangka Pemikiran Proses Aktivitas Komunikasi PT. TelkomDivre IV Jateng & DIY dalam program CSR Pendidikan Internet Goes to
School di Kota Semarang
Public RelationsPR PT. Telkom Divre IV Jateng
& DIY (Divisi Komunikasi)
PerusahaanPT. Telkom Divre IV Jateng &DIY : memiliki tujuan menjalin
hubungan baik denganmasyarakat
Program CSRInternet Goes to School
Proses Aktivitas Komunikasi
MasyarakatPara Guru dan Siswa di
Kota Semarang
Fact finding(Penelitian Program CSR
IG2S)
Planning(Perencanaan CSR
IG2S)
Evaluasi(Hambatan
IG2S)
Communicating(Pelaksanaan CSR
IG2S)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
37
G. KONSEP-KONSEP
1. Komunikasi
Komunikasi merupakan proses dimana dua orang atau lebih membentuk
atau melakukan pertukaran informasi dengan satu sama lainnya, yang pada
gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam. Dalam penelitian ini
komunikasi akan dilihat sebagai sebuah proses manajerial PR (fact finding,
planning, communicating, evaluation) yang dijalankan Public and Marketing
Communication PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY sebagai komunikator dalam
menyampaikan pesan-pesan melalui program CSR pendidikan Internet Goes to
School di Kota Semarang dengan tujuan tercipta saling pengertian yang pada
akhirnya menciptakan efek berupa tanggapan yang terjadi di tengah masyarakat
Kota Semarang sebagai bentuk umpan balik (feedback) dari proses komunikasi
tersebut.
2. Corporate Social Responsibility (CSR)
CSR merupakan suatu konsep mengenai tanggung jawab sosial perusahaan
pada lingkungan dan masyarakat sekitar. Seperti definisi CSR yang dinyatakan
Business for Social Responsibilty/BSR (2002), sebagai : “Business practice that
strengthen accountability, respecting, ethical values in the interest of all
stakeholder.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
38
Dalam penelitian ini CSR “Internet Goes to School” yang dilaksanakan
oleh PT. TELKOM Divre IV Jateng & DIY dipandang sebagai sebuah kegiatan
komunikasi yang didalamnya terkandung aspek pesan dari komunikator kepada
komunikan. Melalui kegiatan CSR “Internet Goes to School”, komunikator dalam
hal ini PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY selain bertujuan memberdayakan
masyarakat juga bertujuan menyampaikan pesan-pesan perusahaan kepada
masyarakat yang tujuan akhirnya adalah tercipta saling pengertian dan terbina
hubungan yang harmonis.
H. METODOLOGI PENELITIAN
1. Jenis Penelitian
Penelitian ini dikategorikan ke dalam penelitian deskriptif kualitatif.
Peneliti mengembangkan konsep dan penghimpunan fakta, tetapi tidak melakukan
pengujian hipotesa. Seperti pendapat yang dikemukakan oleh Sutopo, yaitu
“….Riset kualitatif cenderung menggunakan analisa induktif. Data dikumpulkan
untuk mendukung atau menolak hipotesa yang diajukan sebelum penelitian
dimulai, tetapi abstraksi disusun sebagai kekhususan-kekhususan yang telah
dikumpulkan dan dikelompokkan bersama lewat pengumpulan data. Teori
dikembangkan dimulai di lapangan dari data yang terpisah-pisah dan di atas bukti-
bukti yag terkumpul yang saling berkaitan.”43
Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan metode penelitian
kualitatif yang mendeskripsikan atau menggambarkan suatu fenomena atau
43 H.B. Sutopo. 1988. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Surakarta: UNS Press. Hal.18
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
39
kejadian berdasarkan fakta atau data, kemudian mengkaji permasalahan yaitu
mengkaji dan menggambarkan bagaimana strategi komunikasi pelaksanaan CSR
(Corporate Social Responsibility) dalam bidang pendidikan “Membangun
Indonesia Cerdas” yang berfokus pada CSR Internet Goes to School di PT.
Telkom Divre IV Jateng dan DIY.
Penelitian ini merupakan usaha untuk mengungkapkan suatu masalah,
keadaan, atau peristiwa sebagaimana adanya sehingga hanya bersifat sekedar
mengungkap fakta (fact finding). Hasil penelitian ditekankan untuk memberikan
gambaran objektif tentang keadaan sebenarnya dari objek yang diteliti.44
Dalam penelitian yang penulis laksanakan di PT. Telkom Divre IV Jateng
dan DIY, penulis mengungkap fakta yang penulis dapatkan di lapangan terkait
strategi komunikasi dengan menggunakan wawancara mendalam, observasi
partisipan, dokumentasi-dokumentasi, rekaman dan bukti-bukti fisik lainnya.
2. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PT. Telkom Divisi Regional IV Jateng dan
DIY, pada Divisi Komunikasi selaku Public Relations (PR) yang menjalankan
program-program CSR di PT. Telkom Divre IV Jateng dan DIY. Penulis tertarik
untuk mengetahui lebih jauh mengenai strategi komunikasi yang dilakukan oleh
PR khusunya dalam lingkup lembaga yang memiliki tanggungjawab terhadap
masyarakat di kawasan Semarang dan sekitarnya untuk meningkatkan kualitas
hidup masyarakat itu melalui program-program CSR yang dijalankan.
44 Lexy Moleong. 1998. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Hal.3
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
40
3. Sumber Data
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan dua sumber data untuk
membantu mendapatkan fakta dan informasi yang penulis butuhkan. Sumber data
tersebut adalah sebagai berikut:
a. Data Primer
Data primer dalam penelitian ini merupakan data yang diperoleh secara
langsung dari narasumber selaku pelaksana atau sasaran program CSR
Internet Goes to School melalui wawancara dengan bagian Divisi
Komunikasi (PR) PT. Telkom Divre IV Jateng dan DIY, Tim Pelaksana
CSR Internet Goes to School dan para guru dan siswa SD, SMP, dan
SMA/Sederajat di beberapa kecamatan di Kota Semarang yang menjadi
target sasaran program CSR Internet Goes to School PT. Telkom Divre IV
Jateng dan DIY.
b. Data Sekunder
Data sekunder dalam penelitian ini merupakan data yang diperoleh dengan
mengutip serta mengumpulkan keterangan-keterangan dari sumber lain
seperti artikel, majalah, koran, bulletin, buku-buku, dan sumber-sumber
dari internet yang berkaitan dengan objek penelitian. Selain itu juga data-
data pendukung yang berasal dari laporan-laporan bulanan, hasil survey,
dokumentasi selama penelitian di PT. Telkom Divre IV Jateng dan DIY.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
41
4. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan beberapa cara
yaitu:
a. Wawancara
Penelitian ini menggunakan teknik wawancara mendalam (in-depth
interviewing) dengan pertanyaan yang bersifat ”open ended” tidak secara
formal terstruktur dan mengarah pada kedalaman informasi45. Dalam
penelitian ini digunakan wawancara terbuka, di mana subyek tahu bahwa
mereka sedang diwawancarai dan mengetahui pula maksud wawancara
tersebut46. Pihak yang diwawancarai dalam penelitian ini adalah :
1. Pihak PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY yang terdiri dari Divisi
Komunikasi selaku PR PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY, Tim
Pelaksana Lapangan Program CSR Internet Goes to School.
2. Para guru dan siswa dari beberapa sekolah Sekolah Dasar (SD),
Sekolah Menengah Pertama (SMP), dan Sekolah Menengah Atas
(SMA)/Sederajat yang menjadi sasaran program CSR Internet Goes to
School.
b. Observasi
45 HB. Sutopo, Metodologi Penelitian Kualitatif: Dasar Teori dan Penerapannya dalamPenelitian, Sebelas Maret University Press,Surakarta, 2002,, hal. 5946 Lexy J. Moleong, Op.cit, hal.137
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
42
Peneliti melakukan observasi partisipan dalam jenis observasi yang
nampak (overt observation)47 pada kantor Divisi Komunikasi selaku
Public Relations PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dan Tim Pelaksana
CSR Internet Goes to School di Telkom Area Semarang. Dalam observasi
ini peneliti mengidentifikasi secara jelas dan selama observasi subjek riset
sadar bahwa mereka sedang diobservasi. Dalam observasi yang dilakukan
peneliti, pihak PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY sangat suportif dalam
membantu peneliti mengerjakan penelitian ini yakni dengan memposisikan
peneliti bukan sebagai mahasiswa peneliti namun lebih menempatkan
posisi yang sejajar sebagai staff Divisi Komunikasi dengan sering
melibatkan peneliti dalam setiap aktivitas yang dilakukan oleh PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY seperti; mengajak peneliti melakukan kunjungan
maupun pengecheckan langsung ke Sekolah Dasar Ngalihan 03 Tambak
Aji sebagai salah satu lokasi/tempat pelaksanaan program Internet Goes to
School. Peneliti juga terlibat langsung dalam pelaksanaan program CSR
Internet Goes to School di SDN Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang
sebagai assisten trainner selama kegiatan pelatihan tersebut.
Dalam penelitian ini peneliti juga melakukan pengamatan langsung
terhadap kondisi dan situasi tempat/lokasi pelaksanaan program CSR
Internet Goes to School di Kota Semarang Jawa Tengah.
c. Dokumentasi
47 Rachmat Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Kencana Prenada Media Group, Jakarta,2008, hal 109
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
43
Dokumentasi digunakan untuk menelurusi data historis. Dalam
mengumpulkan data dokumentasi, maka penulis mengumpulkan fakta dan
data tersimpan dalam bentuk seperti surat-surat, buku-buku, foto, rekaman,
data di server dan flashdisk.48 Dalam dokumentasi ini penulis
mengumpulkan data-data yang penulis dapatkan ketika melakukan survey,
seperti foto kegiatan program CSR Internet Goes to School yang dilakukan
PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.
5. Teknik Sampling
Pengambilan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik
purposive sampling, yaitu dalam mencari informasi peneliti memilih informan
yang dianggap mengetahui informasi dan masalahnya secara mendalam dan dapat
dipercaya menjadi sumber data yang mantap. Bahkan di dalam pelaksanaan
pengumpulan data, puluhan informan dapat berkembang sesuai kebutuhan dan
kemantapan peneliti dalam memperoleh data 49.
Dalam penelitian ini, peneliti mengambil beberapa orang sebagai
informan, yakni pihak-pihak yang terlibat secara langsung dalam pelaksanaan
program CSR Internet Goes to School yaitu PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.
Adapun informan dari PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam
penelitian ini terdiri dari :
a. Widyoko, selaku Manager Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng &
DIY.
48 Burhan Nungin. Ibid. Hal.12149 HB Sutopo, Op.Cit , hal. 56
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
44
b. Joko Suyono, selaku Penanggungjawab Lapangan CSR PT. Telkom Divre
IV Jateng & DIY.
c. Adit, selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY.
Sedangkan informan dari para guru dan siswa di beberapa sekolah di
kecamatan Kota Semarang, meliputi:
a. Sumarni, wanita berusia 52 tahun merupakan seorang guru Sekolah Dasar
yang mengajar di SD Negeri Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang. Dalam
kesehariannya, Sumarni mengajar para siswa kelas 6 dan juga kelas 3 di
SD tersebut. Selain berprofesi sebagai guru, beliau juga seorang ibu rumah
tangga. Kesibukannya menyebabkan Sumarni tidak sempat untuk belajar
internet.
b. Pratama Alfian, pria berusia 25 tahun ini merupakan salah satu guru di
Sekolah Dasar Negeri Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang. Pratama
mengajar pelajaran Teknologi Informasi dan Komunikasi dari kelas 4,5,
dan 6 di SD tersebut. Profesinya sebagai guru TIK menuntut Pratama
untuk menguasi internet.
c. Pramudya Suryomenggolo adalah salah satu siswa SMK BKK Palebon
Semarang. Laki-laki berusia 16 tahun ini menyukai segala hal yang
berhubungan dengan teknologi informasi. Kegemarannya tersebut
membawa, Suryo, begitu panggilannya, untuk ikut serta dalam pelatihan
Internet Goes to School yang dilaksankan PT. Telkom Divre IV Jateng &
DIY.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
45
d. Titik, Guru SMP Negeri 6 Semarang ini berusia 32 tahun. Titik merupakan
salah satu peserta program CSR Internet Goes to School yang
dilaksanakan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.
e. Erna, wanita berusia 35 tahun ini merupakan salah satu pengajar di SMP
Negeri 7 Semarang. Guru yang mengajar matapelajaran bahasa ini,
mengikuti pelatihan Internet Goes to School agar membantunya dalam
mempersiapkan materi pelajaran kepada siswanya.
6. Validitas Data
Dalam penelitian ini data yang telah berhasil digali, dikumpulkan, dan
dicatat dalam kegiatan penelitian, harus diusahakan kemantapan dan
kebenarannya. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan untuk meyakinkan bahwa
data yang diperoleh dapat dipertanggungjawabkan maka untuk lebih
memantapkan data dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik triangulasi
data50. Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan
sesuatu yang lain di luar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai
pembanding terhadap data itu.
Dikutip oleh Sutopo51, Patton menyatakan ada empat macam teknik
triangulasi, yaitu (1) triangulasi data (2) triangulas peneliti (3) triangulasi
metodologis (4) triangulasi teoritis. Triangulasi didasari pola pikir fenomenologi
yang bersifat multiperspektif. Artinya untuk menarik simpulan yang mantap
diperlukan tidak hanya satu cara pandang.
50 HB. Sutopo, Op.Cit, hal. 7951 Ibid. hal. 78
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
46
Dalam penelitian ini teknik triangulasi yang digunakan adalah triangulasi
data/sumber. Triangulasi data/sumber menunjuk pada upaya peneliti untuk
mengakses sumber-sumber yang lebih bervariasi guna memperoleh data
berkenaan dengan persoalan yang sama. Dalam hal ini peneliti bermaksud
menguji data yang diperoleh dari satu sumber untuk dibandingkan dengan sumber
lain. Sehingga data yang sama atau sejenis, akan lebih mantap kebenarannya bila
digali dari beberapa sumber data yang berbeda.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan beberapa informan sumber
data yang berbeda yakni pihak pelaksana program dalam hal ini PT. Telkom Divre
IV Jateng & DIY serta pihak yang dijadikan sasaran program yakni para guru dan
siswa SD, SMP, SMA/Sederajat yang berlokasi di Kota Semarang. Pendapat
mereka akan di ujikan dari satu sumber untuk dibandingkan dengan sumber lain.
Penulis juga menggabungkan data dokumen yang diperoleh dari PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY dan sumber tertulis lainnya untuk semakin memantapkan
data.
Proses triangulasi tersebut di atas dilakukan terus menerus sepanjang
proses mengumpulkan data dan analisis data, sampai suatu saat peneliti yakin
bahwa sudah tidak ada lagi perbedaan-perbedaan, dan tidak ada lagi yang perlu
dikonfrimasikan kepada informan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
47
7. Analisis Data
Analisis merupakan proses pencarian dan perencanaan secara sistematik
semua data dan bahan yang telah terkumpul agar peneliti mengerti benar makna
yang telah dikemukakannya, dan dapat menyajikan kepada orang lain secara
jelas.52
Dalam penelitian kualitatif, proses analisis tidak dilakukan setelah data
terkumpul seluruhnya, tetapi dilakukan pada waktu bersamaan dengan proses
pengumpulan data. Hal ini dilakukan karena analisis ini dimaksudkan untuk
memperoleh gambaran khusus yang bersifat menyeluruh tentang apa yang
tercakup dalam permasalahan yang sedang diteliti.
Namun demikian, supaya penerapannya lebih jelas teknik analisa data
yang digunakan dalam penelitian ini akan mengacu pada model interaktif
(interative model of analysis) oleh Miles dan Huberman, yang terdiri dari tiga
komponen analisis data, yang diuraikan sebagai berikut:
a. Reduksi Data
Merupakan proses seleksi, pemfokusan, penyederhanaan, dan abstraksi
data kasar yang dilaksanakan selama berlangsungnya proses penelitian.
Dalam proses ini, penulis mengumpulkan semua data yang penulis
dapatkan selama melakukan penelitian setelah itu penulis seleksi data
mana yang tepat untuk disajikan berdasarkan fakta yang penulis temukan
di lapangan.
52 H.B. Sutopo. Ibid. hal.37
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
48
b. Penyajian Data
Merupakan rangkaian informasi yang memungkinkan kesimpulan riset
dapat dilakukan dengan melihat suatu penyajian data. Dalam hal ini
peneliti akan dapat mengerti tentang apa yang sedang terjadi serta
memungkinkan untuk mengerjakan suatu analisis atau tindakan lain
berdasarkan pengertian tersebut. Dalam menyusun penyajian data, maka
penulis mengemukakan semua fakta yang penulis temukan selama
melakukan penelitian serta menyajikan data-data baik dari data observasi,
wawancara maupun dokumentasi. Setelah semua data disusun kemudian
penulis melakukan analisis dari temuan-temuan yang ada di lapangan.
c. Penarikan Kesimpulan
Berdasarkan data yang telah tersusun, langkah selanjutnya adalah penulis
melakukan penarikan kesimpulan. Penarikan kesimpulan yang penulis
lakukan berdasarkan permasalahan yang penulis kemukakan pada sub bab
rumusan masalah. Sehingga dapat dikatakan bahwa penarikan kesimpulan
ini dilakukan untuk menjawab semua permasalahan dari penelitian yang
penulis laksanakan. Dari kesimpulan tersebut, dapat diketahui saran-saran
yang sekiranya mampu memberikan masukan positif bagi PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY terkait pelaksanaan program CSR Internet Goes to
School ini.
Aktivitas dari ketiga komponen tersebut diatas berbentuk interaksi dengan
proses pengambilan data yang menggunakan proses siklus. Apabila dalam
penelitian, data yang terkumpul dirasa masih belum mencukupi untuk menguatkan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
49
atau mendukung proses analisis maka peneliti dapat menyusun data kembali.
Dengan demikian, diharapkan analisis yang dihasilkan cukup mantap. Adapun
untuk memperjelas proses analisa data model interaktif Miles dan Huberman53 ini
dapat digambarkan seperti di bawah ini:
Gambar.4 Analisis Data Model Interaktif dari Miles dan Huberman
53 Ibid. hal 96
Reduksi Data
Pengumpulan data
Penarikan Kesimpulan
Penyajian Data
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
50
BAB II
DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
A. Gambaran Umum PT. Telkom Divre IV Jateng dan DIY
1. Sejarah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom) merupakan perusahaan
penyelenggara informasi dan telekomunikasi serta penyedia jasa dan jaringan
telekomunikasi secara lengkap yang terbesar di Indonesia. Saat ini Telkom
merupakan perusahaan publik dengan pemegang saham mayoritas adalah
Pemerintah Indonesia, yaitu sebesar 65%. Sejarah penyelenggaraan
Telekomunikasi di Indonesia diawali dengan adanya sebuah badan usaha bernama
Post-en telegraafdients yang didirikan dengan staatsblad No. 52 Tahun 1884.
penyelenggara Telekomunikasi di Hindia Belanda (Indonesia) pada waktu itu
awal mulanya diselenggarakan oleh swasta. Bahkan sampai tahun 1905 tercatat 38
perusahaan telakomunikasi yang pada tahun 1960 diambil alih oleh pemerintah
Hindia Belanda berdasarkan Staatsblad No. 395 Tahun 1906.
Sejak itu berdirilah Post Telegraaft en Telefoondienst atau disebut PTT-
Dients. PTT Dients ditetapkan sebagai perusahaan Negara berdasarkan Staatsblad
No. 419 Tahun 1927 tentang Indonesische Bedrijvenment (I.B.W Undang-undang
perusahaan Negara).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
51
Jawatan PTT ini berlangsung sampai dikeluarkannya Peraturan Pemerintah
Pengganti Undang-undang (Perpu) No. 19 Tahun 1960 oleh Pemerintah Republik
Indonesia, tentang persyaratan suatu Perusahaan Negara dan PTT-Dients
memenuhi syarat untuk tetap menjadi suatu Perusahaan Negara (PN). Kemudian
berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 240 Tahun 1961, tentang pendirian
perusahaan Negara Post dan Telekomunikasi disebutkan, bahwa perusahaan
Negara sebagaimana dimaksudkan dalam pasal 2 I.B.W dilebur ke dalam
Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Pos dan Telekomunikasi).
Dalam perkembangan selanjutnya pemerintah memandang perlu untuk membagi
Pos dan Telekomunikasi menjadi 2 perusahaan Negara yang berdiri sendiri.
Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 29 Tahun 1965, maka berdirilah
perusahaan Negara Pos dan Giro ( PN Pos dan Giro) dan perusahaan Negara
Telekomunikasi (PN Telekomunikasi) yang diatur dalam Peraturan Pemerintah
No. 30 Tahun 1965.
Bentuk Perusahaan Negara ini pun dikembangkan menjadi Perusahaan
Umum (Perum) Telekomunikasi melalui Peraturan Pemerintah No 36 Tahun
1974. dalam peraturan tersebut dinyatakan pula Perusahaan Umum
Telekomunikasi (Perumtel) sebagai usaha tunggal penyelenggara jasa
Telekomunikasi untuk umum, baik hubungan telekomunikasi dalam negeri
maupun luar negeri. Tentang hubungan Telekomunikasi luar negeri pada saat itu
juga diselenggarakan oleh PT. Indonesian Satelite Corporate (Indosat) yang
masih berstatus perusahaan asing, yakni dari American Cable & Radio
Corporation, suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan peraturan perundangan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
52
dengan modal asing ini pada akhir tahun 1980 dibeli oleh Indonesia dari
American Cable & Radio Corporation.
Dalam rangka meningkatkan pelayanan jasa Telekomunikasi untuk umum,
pemerintah mengeluarkan Peraturan Pemerintah No. 53 Tahun 1980 tentang
Telekomunikasi untuk umum yang isinya tentang perubahan atas peraturan
pemerintah No. 22 Tahun 1974. Berdasarkan peraturan pemerintah No.53 Tahun
1980, Perumtel ditetapkan sebagai badan usaha yang berwenang
menyelenggarakan Telekomunikasi untuk umum dalam negeri dan Indosat
ditetapkan sebagai badan usaha penyelenggara Telekomunikasi untuk umum
internasional.
Memasuki repelita V pemerintah merasakan perlunya percepatan
pembangunan telekomunikasi, karena sebagai infrastruktur diharapkan dapat
memacu pembangunan sektor lainnya. Selain itu, penyelenggaraan telekomunikasi
membutuhkan manajemen yang lebih profesional sehingga perlu meningkatkan
bentuk perusahaan. Berdasarkan Peraturan Pemerintah No.25 tanggal 1 Mei tahun
1991 maka bentuk perusahaan umum dialihkan menjadi Perseroan Terbatas (PT),
sejak itulah berdiri PT. Telekomunikasi Indonesia (PT.Telkom). Sebagai bentuk
pengembangan ushanya, pada tanggal 14 November 1995 Telkom memberikan
penawaran umum perdana saham Telkom atau yang dikenal dengan Initial Public
Offering (IPO). PT. Telkom pun merubah namanya menjadi PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk sekaligus menjadi perusahaan terbuka atau perusahaan publik.
Perubahan besar terjadi meliputi restrukturasi internal, kerjasama operasi (KSO),
dan Initial Public Offering (IPO). Sejak saat itu pula Telkom tercatat di Bursa
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
53
Efek Indonesia, Bursa Eek New York (New York Stock Exchange), Bursa Efek
London (London Stock Exchange) serta diperdagangkan di Bursa Efek Tokyo
tanpa pencatatan (Public Offering Without Listing). Pada 1 Januari 1995 Telkom
telah menghapus struktur wilayah usaha telekomunikasi (Witel) dan mulai
diresmikan era divisi. Sebagai pengganti Witel, bidang bisnis utama dikelola oleh
tujuh divisi regional atau satu divisi penunjang. Divisi regional menyelenggarakan
jasa telekomunikasi di wilayahnya masing-masing sedangkan divisi network
menyelenggarakan jarak jauh dalam negeri melalui pengoperasian jaringan utama
dalam negeri melalui pengoperasian jaringan utama nasional.
Gambar.5
Sejarah Perjalanan PT. Telekomunikasi Indonesia dari Tahun ke Tahun
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
54
Divisi Regional Telkom membagi wilayah regionalnya sebagai berikut
yaitu :
1. Divisi Regional I, untuk daerah Sumatra
2. Divisi Regional II, untuk daerah Jakarta dan sekitarnya
3. Divisi Regional III, untuk daerah Jawa Barat
4. Divisi Regional IV, untuk daerah Jawa Tengah dan DIY
5. Divisi Regional V, untuk daerah Jawa Timur
6. Divisi Regional VI, untuk daerah Kalimantan
7. Divisi Regional VII, untuk daerah kawasan timur Indonesia, yaitu
Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku, dan Irian Jaya
Bentuk organisasi fungsional divisional yang diterapkan Telkom saat itu
masih bersifat product centric yang berdasarkan geografis. Saat ini, PT. Telkom
menerapkan customer cendric yang didasarkan pada segmentasi penggan tetapi
masih berdasarkan fungsional. Dalam struktur organisasi yang berbasis geografis,
divisi regional mempunyai otoritas dalam mengatur unit-unit bisnis dan divisi-
divisi lain di wilayah regional-nya. Divisi Regional (Divre) sebagai “kantor pusat”
Telkom dalam suatu regional tertentu, bertugas menjalankan dan mengatur
operasional bisnis PT. Telkom sehari-hari. Di samping itu, Divre juga bertugas
sebagai koordinator dan pengatur kebijakan secara menyeluruh. Setiap divisi
dikelola oleh satu tim manajemen yang terpisah berdasarkan prinsip desentralisasi
serta bertindak sebagai pusat investasi (divisi regional) dan pusat keuntungan
(divisi network) serta mempunyai laporan keuangan yang terpisah.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
55
Sejak 1 Januari 1996, berdasarkan KSO Agreement No. 223/HK.810/UT-
00/1995 taanggal 20 Oktober 1995, Telkom melakukan perubahan status dari
usaha Telkom Murni menjadi Kerjasama Operasional (KSO) antara PT. Telkom
dengan Mitra Global Telekomunikasi Indonesia (MGTI). Sejak saat itu beberapa
Divisi Regional dalam pengelolaannya bekerjasama dengan pihak MGTI, antara
lain:
Divisi Regional I untuk daerah Sumatera
Divisi Regional III untuk daerah Jawa Barat
Divisi Regional IV untuk daerah Jawa Tengah & Daerah Istimewa
Yogyakarta
Divisi Regional VI untuk daerah Kalimantan
Divisi Regional VII untuk daerah kawasan timur Indonesia yang meliputi
Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku, dan Irian Jaya.
Sedangkan yang dikelola PT. Telkom secara murni adalah:
Divisi Regional II untuk daerah Jakarta dan sekitarnya
Divisi Regional V untuk daerah Jawa Timur
Kerjasama Operasional (KSO) merupakan salah satu upaya yang ditempuh
pemerintah dan PT. Telkom untuk mengembangkan jumlah saluran telepon
dengan mengikutsertakan swasta. Terdapat 5 konsorsium yang terlibat dalam
pelaksanaan KSO ini. Kelima konsorsium swasta yang terlibat memperoleh
kewenangan dan hak untuk mengembangkan dan mengelola divisi regional PT.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
56
Telkom untuk dan atas nama PT. Telkom. Mitra KSO untuk masing-masing
wilayah pada awal perjanjian KSO adalah sebagai berikut:
Tabel.1
Daftar Mitra Kejasama Operasional (KSO) PT. Telkom, Tbk
DIVRE MITRA KSO WILAYAH
Divre I PT. Pramindo Nusantara Sumatera
Divre III PT Aria West International Jawa Barat &Banten
Divre IV PT. Mitra Global Telekomunikasi
Indonesia
Jawa Tengah & DIY
Divre V PT. Daya Mitra Malindo Kalimantan
Divre VI PT. Bukaka Singtel International Indonesia Timur
Pada tahun 2004 PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY juga melakukan
penyelarasan organisasi akibat pemutusan kerjasama dengan mitra KSO.
Penyelarasan ini dituangkan dalam Keputusan Direksi Perusahaan Perseroan PT.
Telkom Nomor KD.04/PS 150/CTG-10/2004 bahwa sesuai amandemen No.Tel
06/HK810/UTA00/2004 tentang perubahan dan pernyataan kembali perjanjian
KSO antara PT. Telkom dan Mitra Global Telekomunikasi Indonesia bahwa
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
57
kontrol dan pengendalian operasional Divre IV sepenuhnya oleh PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
1.2 Profil Umum PT. Telkom Regional IV Jateng dan DIY
Divisi Regional IV Jateng dan DIY merupakan salah satu unit bisnis PT.
Telkom yang mengemban tugas menyelenggarakan jasa informasi dan
komunikasi (InfoCom) di wilayah propinsi Jawa Tengah dan Propinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta yang terbagi atas 7 kantor daerah Pelayanan
Telekomunikasi (Kandatel). Sedangkan luas pelayanannya sekitar 35.731 km
persegi dengan densitas telepon 2,39 per 100 penduduk pada tahun 2004.
Adapun kelima kantor daerah Pelayanan Telekomunikasi (Kandatel)
tersebut adalah :
a. Semarang
Kandatel Semarang, berkedudukan di wilayah Semarang dan membawahi
wilayah pemerintahan kota dan kabupaten Semarang, Kendal, Ungaran,
Ambarawa, Kudus, Demak dan Salatiga
b. Yogyakarta
Kandatel Yogyakarta, berkedudukan di Yogyakarta dan membawahi wilayah
pemerintah kota dan kabupaten Yogyakarta, Magelang, Purworejo, Muntilan,
Kebumen, Temanggung, Gombong, Bantul, Sleman, Wonosari, dan Wates
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
58
c. Solo
Kandatel Solo, berkedudukan di Solo dan membawahi wilayah pemerintahan
kota dan kabupaten Solo, Sukoharjo, Boyolali, Cepu, Blora, Jepara, Klaten,
Pati, Rembang, Purwodadi, Sragen, Karanganyar, dan Wonogiri
d. Pekalongan
Kandatel Pekalongan, berkedudukan di Pekalongan dan membawahi wilayah
pemerintahan kota dan kabupaten Pekalongan , Brebes, Tegal, Pemalang,
Slawi, dan Batang
e. Purwokerto
Kandatel Purwokerto, berkedudukan di Purwokerto dan membawahi wilayah
pemerintahan kota dan kabupaten Purwokerto, Purbalingga, Wonosobo,
Banjarnegara, dan Cilacap
f. Kudus
Kandatel Kudus berkedudukan di Kudus dan membawahi wilayah
pemerintahan kota dan kabupaten Kudus, Demak, Rembang, Pati, Jepara,
Purwodadi
g. Magelang
Kandatel Magelang berkedudukan di Magelang dan membawahi wilayah
pemerintahan kota dan kabupaten Magelang, Temanggung, Wonosobo dan
Mungkid.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
59
1.3 Visi dan Misi, Logo, Maskot, PT. TELKOM Divre IV Jateng & DIY
Perubahan nama dan identitas perubahan yang terjadi secara tidak
langsung akan merubah segala kebijakan yang telah ada selama ini. Adapun Visi
dan Misi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY adalah sebagai berikut:
VISI
Visi Telkom : “To Become a Leading InfoComm Player in The Region”.
Visi ini memiliki makna yaitu Telkom bercita-cita untuk dapat menempatkan diri
menjadi perusahaan InfoCom terkemuka dalam bidang kinerja financial, pasar dan
operasional di kawasan Asia.
MISI
Misi Telkom : “Providing one-stop services of excellent quality, products,
and network with competitive price”, “Managing business through best practice.
Optimizing reliable human resources, competitive advantages in technology and
building relationship with mutual benefit and synergy”.
Misi tersebut bermakna Telkom berkomitmen memberikan layanan terbaik
dan berkualitas untuk kemudahan bai pelangan dengan harga yang kompetitif.
Dalam mengelola bisnis, Telko melakukan dengan cara-cara terbaik sesuai standar
internasional yang berfokus pada optimalisasi keunggulan kompetitif perusahaan
serta membangun sinergi kemitraan yang saling mendukung dan menguntungkan.
Misi korporasi dinyatakan dalam Turn Around Management (TAM)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
60
1. Memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan.
2. Sapu bersih Fraud
3. Perkuat Internal control
4. Tingkatkan kompetensi SDM
5. Raih pendapatan setinggi-tingginya
6. Efisiensi biaya
7. Reward bagi yang berprestasi, punishment bagi yang bersalah.
Sedangkan Misi PT. Telkom Divisi Regional IV Jateng & DIY dalam
mewujudkan Misi Korporasi adalah :
1. Telkom menjamin bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik,
berupa kemudahan, kualitas produk, kualitas jaringan dengan harga yang
kompetitif.
2. Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek yang terbaik
dengan mengoptimalisasi SDM yang unggul, menggunakan teknologi
yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang menguntungkan secara
timbal balik (win-win solution) dan saling mendukung secara sinergis.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
61
MAKNA LOGO
Gambar.6Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Expertise: Keahlian yang dicapai dari pengetahuan yang dalam dan
pengalaman yang teruji. Key Action: Continuous Learning to become the
number one expert
Empowering: Memberdayakan pelanggan, mitra dan karyawan dalam
menggapai aspirasi mereka. Key action: Understanding your customer to
maintain and increase positive energy for each person
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
62
Assured: Keyakinan dalam tindakan kita, nilai-nilai, dan jaringan yang
meningkatkan kepercayaan dan loyalitas. Key action: Assuring the best
outcome for all stake holders in good manners
Progressive: Progresif dan terdepan dalam teknologi, pemikiran, produk
dan customer service. Key action: creating the learning zone: as
transformation is bringing about positive change, each employee must
expand is learning zone and be comfortable in accepting the change
Heart: Dengan hati melayani kebutuhan pelanggan dalam semua yang kita
lakukan. Key action: Increasing customer intimity
Dalam memberikan kesan Telkom sebagai perusahaan BUMN yang terbaik
maka, pemilihan warna pun sangat diperhatikan. Berikut Gambar (Makna Warna
dalam Logo)
Gambar.7Makna Warna Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
63
Warna-warna yang dipilih membantu membangun perhatian dan asosiasi
dengan brand. Warna dasar utama adalah putih yang didukung oleh 3 warna
identitas korporat. Tiga warna tersebut dipilih untuk mendukung dan menonjolkan
warna sebagai satu kesatuan.
a. Vital Yellow merupakan elemen atraktif yang hangat, mengundang, dan
dinamis. Warna Vital Yellow juga untuk menyeimbangkan Expert Blue
pada logo.
b. Infinite Sky Blue mencerminkan inovasi dan peluang tak terhingga untuk
masa depan
c. Expert Blue melambangkan pengalaman dan keahlian yang tinggi.
Diharuskan untuk menggunakan spesifikasi warna di samping dengan
standar warna Pantone, CMYK, dan RGB.
Proporsi penggunaan warna disarankan untuk mengikuti ilustrasi gambar
tersebut :
a. Warna yang paling dominan adalah putih.
b. Warna berikutnya adalah Vital Yellow dan Infinite Sky Blue
yang proporsional perbandingannya dalam semua tampilan visual.
c. Warna Expert Blue merupakan warna yang penting, namun
proporsi penggunaan tidak diperkenankan untuk melebihi warna-warna
korporasi TELKOM Indonesia yang lain.
Demikian pula dengan pemilihan jenis font pada logo TELKOM yaitu
Typography, yang berarti Heart – Smoother rounded lines and uppercase or
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
64
lowercase combination express a natural feel, making identity approachable and
friendly.
MAKNA MASKOT
Gambar.8
Maskot PT. Telkom, Tbk
Maskot “Be Bee”
a. Antena Lebah Sensitif terhadap segala keadaan dan perubahan
b. Mahkota Kemenangan
c. Mata yang Tajam dan Cerdas
d. Sayap Lincah dan Praktis
e. Tangan Kuning Memberikan Karya yang Terbaik`
Filosofi Di Balik Sifat dan Perilaku Be Bee
Bee atau lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama,
pekerja keras, mempunyai perangkat sistem berupa pembagian peran operasional
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
65
dan fungsional, menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi
berbagai pihak. Di habitatnya, lebah memounyai dengung sebagai tanda
keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya
sehingga akan menyerang bersama bila diganggu.
Lebah mempunyai potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat, liat,
dan kuat sehingga bisa bergerak cepat, gesit, dan efektif dalam menghadapi
tantangan alam. Lebah berpandangan jauh ke depan dengan merancang bangun
sarang yang kuat dan efisien, berproduksi, berkembang biak dan menyimpan
persediaan makanan bagi kelangusungan hidup koloninya.
Lebah berwarna biru merupakan penggambaran insan Telkom Indonesia.
Pemilihan lebah biru sebagai maskot Telkom Indonesia tersebut diharapkan dapat
memberikan inspirasi bagi seluruh Telkom Indonesia agar dapat memberikan
inspirasi bagi seluruh insan Telkom Indonesia agar dapat menerapkan filosofi di
balik sifat dan perilaku lebah biru sehingga Telkom dapat tumbuh dan
berkembang menjadi perusahaan yang kuat, dapat memberi manfaat bagi semua
pihak, diakui keberadaannya dan sebagai bagian tak terpisahkan dar masyarakat.
1.4 Budaya Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
1. Commitment to Long Term
Melakukan sesuatu tidak hanya untuk masa kini tetapi juga untuk masa
mendatang. Key behaviors : taret yang sterch, hasil yang berkelanjutan, dan
terus bertransformasi.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
66
2. Customer First
Selalu mengutamakan pelanggan terlebih dahulu, baik untuk pelanggan
internal maupun pelanggan eksternal. Key behaviors : membangun hubungan
baik, proaktif memenuhi kebutuhan pelanggan, dan pelayanan lebih baik dari
ekspektasi.
3. Caring Meritocracy
Memberikan rewards and consequences yang sesuai dengan kinerja dan
perilaku yang bersangkutan. Key behaviors : mencari feedback individual,
mengembangkan orang lain, serta penghargaan atau konsekuensi sesuai
kinerja
4. Co-Creation of win-win Partnership
Memperlakukan mitra bisnis sebagai rekanan yang setara. Key behaviors :
proaktif menangkap peluan kemitraan, kreatif bernegosiasi, dan mencara
feedback dan mengelola kinerja mitra.
5. Colaborative innovation
Menghilangkan internal silos dan terbuka terhadap ide-ide dari luar. Key
behaviors : membagi sumber daya, mencari sumber daya dari pihak lain, dan
mempengaruhi lingkungan eksternal.
1.5 Bidang Usaha PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Berikut ini ragam dan jenis produk layanan telekomunikasi pasda PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY, antara lain :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
67
1. Jasa telekomunikasi dasar merupakan jasa telekomunikasi yang dapat
dilayani hanya dengan perangkat jaringan Telekomunikasi dasar (network
element) terdiri dari :
a. Telepon adalah layanan telekomunikasi melalui suara yang dihubungkan
dengan transmisi baik kabel, radio maupun satelit. Jasa telepon yang
dikelola TELKOM di antaranya :
Lokal
SLJJ (Sambungan Langsung Jarak Jauh)
SLI (Sambungan Langsung Internasional)
b. Teleks adalah layanan telekomunikasi untuk pengiriman berita tertulis
lingkup lokal, SLJJ maupun internasional.
c. Telegram adalah layanan telekomunikasi secara tertulis tanpa harus
berlangganan dan tidak diharuskan memiliki pesawat sendiri.
d. Telkom Teleconference adalah sarana komunikasi melalui telepon yang
melibatkan peserta mulai dari 5 sampai 30 orang dalam waktu yang
sama secara bersamaan, seolah-olah dalam situasi konferensi atau
diskusi.
e. Fasilitas Telekomunikasi untuk umum Telkom menyediakan saran-saran
bagi masyarakat umum untuk memenuhi kebutuhan akan jasa
telekomunikasi. Sarana-sarana tersebut antara lain :
Warung Telekomunikasi (Wartel)
Telekomunikasi Umum Tunggu (TUT)
Telepon Umum Kartu (TUK) chip dan magnetic
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
68
Telepon Umum Kartu Kredit (TUKK)
Telepon Umum Coin (TOIC)
f. CJY-Net adalah layanan internet publik yang merupakan penerapan dari
konsep internet instant yang disediakan oleh PT. Telkom Divre IV
bekerjasama dengan divisi mutimedia PT.Telkom.
g. Telkom Memo adalah fasilitas perekam pesan yang masuk pada saat
telepo tidak diangkat karena sedang rusak, sedang dipakai atau tidak ada
di rumah untuk disimpan dalam mailbox sentral telepon. Pesan dapat
didengar dari mana saja dengan menghubungi nomor akses sandi
pengaman (password). Telkom Memo Pelajar adalah Telkom Memo
yang dikhususkan bagi pelajar di mana mereka dapat bertukar informasi
antar teman melalui telepon.
h. Solution for Enterprise Network (SCN) adalah layanan komunikasi data
didukung infrastruktur Telkom-Net, sehingga mampu mengadopsi
berbagai infrastruktur akses yaitu dial-up, semi-dedicated line maupun
mix-access, yaitu konvergensi dan jaringan private (Leased Line) dan
publik (dial-up) untuk menjadi suatu jarigan tunggal.
2. Telkom Flexi
a. Flexi Combo
Layanan yang memungkinkan pelanggan Flexi Classy atau Trendy untuk
tetap dapat berkomunikasi (voice, SMS dan data) di berbagai kota
menggunakan beberapa nomor temporer di kota yang bersangkutan
dengan hanya satu kartu R-UIM (satu handset ESN).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
69
b. Flexi Classy
Layanan Fixed line yang mempergunakan media koneksi sistem seluler
CDMA dengan sifat pasca bayar (postpaid).
c. Flexy Trendy
Layanan Fixed line yang mempergunakan media koneksi sistem seluler
CDMA dengan sifat prabayar (prepaid).
d. Flexy Home
Layanan Fixed line yang mempergunakan media koneksi sistem seluler
CDMA dengan sifat pasca bayar (postpaid), dengan area mobilitas
terbatas dalam rumah karena pelanggan mempergunakan terminal FWT
(fixed wireless terminal) teknologi CDMA 2000 – IX yang dapat
digunakan untuk akses voice dan data.
3. Fasilitas Internet Speedy
Fasilitas internet yang diproduksi oleh PT. Telkom Indonesia, Tbk yang dapat
digunakan untuk akses internet ”world wide web”, banyak fitur yang sudah
ditawarkan bagi pelanggan speedy dan sedang terus dikembangkan untuk
kepuasan pelanggan speedy.
Telkom Divisi Regional IV Jateng & DIY adalah penyedia produk layanan
dan jaringan telekomunikasi, yang berstatus :
a. Sebagai Product Owner (PO) yang menyediakan produk utama Telkom
Lokal yang memberikan layanan voice dengan menggunakan Fixed
Wired Access.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
70
b. Sebagai Delivery Channel (DC) Telkom Divre IV memberikan layanan
berbagai produk yang dimiliki oleh Product Owner (PO) lainnya sebagai
Telkom Long Distance, Multi Media Division, Fixed Wireless Division.
c. Telkom Divre IV juga mendukung Delivery Channel lainnya dalam
melayani Corporate Costumer Cluster 1,2,3 di area Regional IV yang
menjadi pelanggan dari Interprise Service Centre (ESC), dan
dipresentasikan oleh UCC yang berada dalam area TELKOM Divre IV.
Selain itu juga Other Lisences Operator (OLO) yang menjadi pelanggan
Corporate Interconection Service Centre (CISC), dan yang
direpresentasikan oleh Representative Office (RO) CISC.
d. Berdasarkan area bisnisnya tersebut, Telkom Divre IV menentukan 8
produk utamanya berdasarkan SK KAREGIONAL IV No.
23/HK.220/RE4-510/2004. Produk dan layanan unggulan yang dipilih
berdasarkan prospek bisnis dan besar kontribusinya terhadap pendapatan
perusahaan, antara lain:
Tabel.2 Main Product & Service
No Produk & Layanan
Umum
Pemilik Produk DC
1 TELKOM Lokal REGIONAL IV REGIONAL
2 TELKOM SLJJ TLD REGIONAL
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
71
3 TIC-007 TLD REGIONAL
4 TELKOM LINK TLD REGIONAL
5 TELKOM FLEXI FWN MultI REGIONAL
6 TELKOM NET Media Multi REGIONAL
7 TELKOM SAVE Media REGIONAL
8 TELKOM GLOBAL 017 Media Multi REGIONAL
Sumber : Dokumentasi Aplikasi Malcolm Baldrige 2004
Produk dan layanan yang dimiliki Telkom Divre IV Jateng & DIY dapat
membantu kelancaran komunikasi dan aktivitas sehari-hari para pelanggannya.
Dalam menyampaikan produk dan layanan kepada pelanggan, Telkom Divre IV
Jateng & DIY menggunakan mekanisme sebagai berikut:
a. Langsung (Direct Delivery)
Khusus untuk Corporate Costumer, transaksi untuk instalasi produk
melalui account manager yang selanjutnya dikelola oleh ESC, dan untuk
personal costumer dikelola oleh Pelayanan Telekomunikasi (YANTEL) yang
tersebar di seluruh area Regional IV (16 YANTEL).
b. Dealers
Disebut juga sebagai Intermediate Costumer, seperti Warung Telkom yang
diposisikan sebagai mitra pengelola telepon umum.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
72
c. Distributor
Regional IV bekerjasama dengan beberapa distributor dalam menyediakan
TELKOM Flexi untuk post-paid maupun pre-paid.
d. Partners
Dalam pengembangan pemasaran, Divre IV bekerjasama dengan pengelola
kawasan-kawasan tertentu seperti kawasan industri, perumahan, apartemen,
dan perkantoran.
1.6 Struktur Organisasi DCS Regional IV Jateng & DIY
Dalam pengelolaan organisasinya, PT. Telkom Divre IV yang meliputi
daerah operasional Jateng & DIY dipimpin oleh seorang General Manager (GM)
yang membawahi enam Deputi General Manager. Adapun struktur organisasi PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY adalah sebagai berikut:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
73
Gambar.9Struktur Organisasi DCS Regional IV Jateng & DIY
Gambar.10
SL PT. Telkom Jateng & DIY
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
74
1.7 Konsep Citra PT. Telkom, Tbk
Sejalan dengan perubahan yang terjadi dalam berbagai aspek kehidupan
dan untuk menjawab tantangan lingkungan bisnis baru, PT. Telekomunikasi
Indonesia Tbk (Telkom), membuat transformasi bisnis secara fundamental diikuti
dengan pengenalan identitas korporat baru untuk menyambut era baru Telkom
sebagai satu-satunya TIME (Telecommunication, Information, Multimedia &
Edutainment) perusahaan di Indonesia.
Menurut Direktur Utama Telkom, Rinaldi Firmansyah, pada saat ini ada
berbagai perubahan mendasar di sekitar kita, dari perubahan lingkungan bisnis
(kompetisi dan peraturan) dan perubahan teknologi dan gaya hidup. Telkom
memutuskan untuk melakukan transformasi menyeluruh dan mendasar untuk
menjawab tantangan masa depan. Transformasi yang dilakukan saat ini
merupakan perubahan yang terbesar sepanjang sejarah Telkom. Transformasi
tersebut bersifat mendasar, menyeluruh dan terpadu, dan juga menyentuh empat
aspek dasar dari korporasi, yaitu: Transformasi bisnis, Infrastruktur Transformasi,
Sistem Operasi Transformasi dan Model, serta Transformasi Sumber Daya
Manusia. Transformasi. Telkom berubah menjadi TIME untuk tiap tipe provider
sebagai portofolio bisnis baru untuk mengantisipasi gaya hidup masa depan.
Dalam mendukung transformasi, Telkom telah memutuskan 10 strategis inisiatif
mengacu pada strategi pertahanan warisan dan umbuh gelombang baru dan tujuan
strategis, yaitu mencapai 60% dari pendapatan industri pada tahun 2014.
Terkait dengan transformasi, Telkom juga membuat perubahan mendasar
dalam aspek merek untuk meningkatkan citra perusahaan di depan para
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
75
stakeholders serta untuk menentukan transformasi dalam portofolio bisnis, posisi,
nilai, tagline dan identitas perusahaan. Dengan identitas korporat yang baru,
Telkom menerapkan budaya baru, yaitu, komitmen, semangat, janji, produk dan
kualitas pelayanan dan juga budaya layanan yang benar-benar baru.
Telkom juga membawa positioning baru yang terdiri dari Life Confident,
dan 5 nilai-nilai baru seperti Expertise (Keahlian yang dicapai dari pengetahuan
yang dalam dan teruji), Empowering (memberdayakan pelanggan, mitra, dan
karyawan dalam menggapai aspirasi mereka), Assured (keyakinan dalam tindakan
kita, nilai-nilai, dan jaringan yang meningkatkan kepercayaan dan loyalitas),
Progressive (Progresif dan terdepan dalam teknologi, pemikiran, produk dan
customer service) & Heart (dengan hati melayani kebutuhan pelanggan dalam
semua yang kita lakukan), serta tagline baru bernama The World In Your Hand
(untuk menggantikan Committed 2 U) dan memiliki idetitas perusahaan baru
(logo). Melalui logo baru, diharapkan bahwa Telkom mampu memberikan
pengalaman baru yang berbeda dari yang sebelumnya untuk para pemangku
kepentingan. Maka pengalaman baru nantinya diharapkan dapat benar-benar
terangsang dari layanan baru yang lebih baik.
Transformasi Telkom diikuti dengan transformasi dalam identitas
perusahaan di tahun 2009 ini adalah transformasi Telkom tahap II. Sebelumnya,
Transformasi tahap I terjadi pada:54
Era Cacuk Sudarijanto (1988-1992), perubahan dari Perumtel menjadi PT.
Telekomunikasi Indonesia (Persero) yang menubah budaya perusahaan
54Kurnia Edi.2010.Komunikasi dalam Pusaran Kompetisi, Perspektif Praktisi MengelolaKomunikasi di Telkom.Jakarta: Republika
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
76
dari monopoli menjadi ke arah persaingan. Melalui kebijaksanaan 3-2-1,
Cacuk memfokuskan strateginya pada upaya untuk merubah orang-
orangnya menjadi sosok pelayan masyarakat yang profesional.
Era Setyanto P. Santosa (1992-1997), perusahaan berusaha meningkatkan
company value melalui pelaksanaan initial public offering (IPO) yang
dilakukan pada 1995. Melalui IPO ini, saham Telkom dicatat dan
diperdagangkan pada bursa-bursa global, yaitu New York Stock Exchange
(NYSE), London Stock Exchange (LSE), dan di Tokyo melalui mekanisme
public offering without listing (POWL).
Transformasi tahap II, terjadi pada:
Era Kristiono (2002-2005), perusahaan melakukan perubahan dari product
centric company menjadi customer centric compny serta melahirkan
budaya perusahaan ”The Telkom Way 135”
Era Rinaldi Firmasnyah (2007-sekarang), perusahaan melakukan
perubahan portofolio bisnis dari F.M.M (Fixed, Mobile & Multimedia) ke
T.I.M.E (Telecommunication, Information, Multimedia & Edutainment)
untuk mengantisipasi sekaligus mengadaptasi perubahan lingkugan bisnis
perusahaan dengan sasaran strategik menciptakan posisi unggul dengan
memperkuat bisnis legacy (strengthen the legacy) di satu sisi serta
menumbuhkan bisnis new wave di sisi lain.
Identitas baru ini diharapkan juga dapat menciptakan citra perusahaan,
berikut ini beberapa konsep new corporate image PT. Telekomunikasi Indonesia,
Tbk:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
77
Portofolio Bisnis : T.I.M.E (Telecommunication, Information, Multimedia
& Edutainment)
Positioning : Life Confident, bahwa keahlian dan dedikasi Telkom pada
kemajuan akan memberikan keyakinan bagi semua pelanggan Telkom
untuk mendukung kehidupan mereka di mana pun mereka berada.
Tag Line : The World in Your Hand, bahwa Telkom baru membuatnya
lebih sederhana bagi orang untuk mengakses dunia, untuk memahaminya,
belajar, dan memiliki suara di dalamnya. Telkom mengaktifkan orang
untuk berbuat lebih banyak, dan memberikan dunia ke dalam gengaman
mereka. Pesan ini memiliki arti sederhana bahwa dunia adalah milik
mereka.
B. Konsep Public Relations PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
1.1 Divisi Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
Tujuan utama staf Public Relations dalam sebuah perusahaan adalah untuk
mendukung keberhasilan perusahaan agar dapat diterima oleh masyarakat dengan
baik melalui produk barang atau jasa yang dipasarkan oleh perusahaan. Begitu
pula yang dilakukan oleh Divisi Komunikasi selaku Public Relations PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY. Divisi Komunikasi ikut membantu perusahaan agar
dapat diterima baik oleh masyarakat sekitar, dalam hal ini masyarakat Kota
Semarang.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
78
Staf Divisi Komunikasi mempunyai kunci pokok untuk menciptakan good
corporate image melalui tagline ”The World in Your Hand” yang dimiliki PT.
Telkom saat ini. Tagline tersebut menjadi dasar yang kuat dalam membangun
good corporate image yang diharapkan dapat diterima dengan baik di masing-
masing regional. Divisi Komunikasi PT. Telkom berada pada level tengah di
setiap struktur organisasi Divisi Regional (Divre). Divisi Komunikasi PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY memiliki keterkaitan langsung dengan Executive General
Manager (EGM), General Manager (GM), dan Kepala Divisi Divre IV Jateng &
DIY. Sebaaimana penuturan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY hasil wawancara peneliti (18/09/2011) berikut ini:
“Kedudukan PR di Telkom itu ada di bawah Head off, sejajar denganoperational manager yang dibagi menjadi 7 regional. Manajer operasionallangsung bertangungjawab ke atasan yaitu Head Off, sehingga kitabertanggungjawab kepada kantor pusat.”55
Divisi Komunikasi di setiap Divisi Regional mempunyai tugas dan
tanggung jawab sesuai dengan prosedur keputusan PT. Telekomunikasi Indonesia,
Tbk. Fungsi Divisi Komunikasi terbagi menjadi dua yaitu fungsi komunikasi
internal dan eksternal. Kedua fungsi komunikasi tersebut terdiri dari beberapa
aktivitas yang wajib dijalankan oleh setiap staf Divisi Komunaksi PT. Telkom di
setiap Divisi Regional (Divre). Sebagaimana penuturan Widyoko selaku Manajer
Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY hasil wawancara peneliti
(18/09/2011) berikut ini:
55 Kutipan Wawancara Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY(18/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
79
“(...) fungsi utamanya yaitu tadi adalah sebagai komunikator baik di
internal maupun eksternal perusahaan.”56
Seluruh aktivitas internal maupun eksternal dilakukan oleh Divisi
Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dengan kerjasama penuh di
setiap divisi yang bersangkutan. Aktivitas Public Relations atau Divisi
Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY antara lain:
a. Aktivitas Internal
1. Menyalurkan informasi kebijakan perusahaan kepada seluruh karyawan
2. Menyelenggarakan apel atau upacara
3. Menangani keluhan pegawai
4. Menjaring informasi dan menampung opini pegawai di segala tingkatan
b. Aktivitas Eksternal
1. Mengelola, mengimplementasikan, mendokumentasikan kebijakan public
relations PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY. Salah satunya
melaksanakan program Corporate Social Resposibility (CSR)
2. Membina hubungan baik dengan masyarakat di sekitar perusahaan, dalam
hal ini masyarakat Kota Semarang
3. Membina hubungan dengan press atau media lokal di wilayah cakupan PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY
4. Melaporkan progress aktivitas tehadap public, pemerintah, pemegang
saham dengan pemanfaatan media perusahaan.
5. Menyiapkan press release dan kebijakan kepada press
56 Kutipan Wawancara Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
80
6. Mengatur jadwal dan materi pertemuan pihak luar dengan pejabat PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY
7. Melaporkan opini masyarakat yang dimuat melalui media
8. Menyiapkan jawaban atas pertanyaan atau complain dari masyarakat.
1.2 Peran dan Fungsi Divisi Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
Divisi Komunikasi bertangungjawab menciptakan public image yang
positif dan juga merepresentasikan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY melalui
pengelolaan komunikasi yang efektif. Sebagaimana penuturan Widyoko selaku
Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY hasil wawancara
peneliti (18/09/2011) berikut ini:
“(…) kita juga ingin membangun corporate image yang baik dan juga yangberkualitas dan menjadi dambaan bagi masyarakat.57
Adapun tugas dari PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY antara lain:
1. Mengelola mekanisme komunikasi termasuk pengelolaan media sehingga
komunikasi antara PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dengan pihak eksternal
dapat terjalin dengan baik. Sehingga dapat membangun dan menjaga
corporate image.
57 Kutipan Wawancara Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY(18/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
81
2. Melakukan koordinasi program pengembangan informasi yang mecakup
kegiatan-kegiatan yang terkait dengan penyaringan informasi (disesuaikan
dengan norma atau peraturan publikasi informasi bagi perusahaan Go Public),
memperkaya jenis dan nilai informasi, pengemasan dan pengelolaan
mekanisme feedback yang sistematis.
3. Melakukan koordinasi program-program yang terkait dengan nes &
information management
4. Menyelenggarakan program hubungan publik yang mencakup kegiatan-
kegiatan yang terkait dengan proses komunikasi publik seperti press
conference, layanan kunjungan study banding ataun benchmark, merespon
saran atau masukan serta kritik dari media massa, membina hubungan baik
dengan komunitas industri dan asosiasi terkait pemerintah daerah setempat,
melaksanakan CSR, sponsorship, iklan corporate image, news and
information (NIM), pengelolaan jobtraining.
C. Corporate Social Responsibility PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Kendati fokus CSR Telkom sering diarahkan pada kegiatan pendidikan
dan pengembangan kreativitas berbasis ICT (Information and Communication
Technology) melalui berbagai programnya, seperti program CSR-Indigo, Telkom
konsisten memberikan perhatian terhadap seluruh aspek lain yang menjadi pilar
dalam kegiatan CSR-nya, yaitu:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
82
1. Education, kegiatan yang bertujuan meningkatkan kualitas pendidikan baik
hardware maupun brainware bagi stakeholders.
2. Health, kegiatan yang bertujuan meningkatkan kualitas kesehatan
stakeholders.
3. Culture of Civility, kegiatan kepedulian untuk melestarikan dan membina
budaya, seni, olahraga, agama dan kegiatan kemasyarakatan lainnya dalam
upaya mendukung perusahaan mengimplementasikan nilai-nilai Good
Corporate Citizenship.
4. Partnership, kegiatan yang mempererat jalinan kemitraan dengan pihak ketiga
baik di bidang produk maupun lainnya yang berkaitan maupun tidak berkaitan
langsung dengan bisnis inti Telkom dan bertujuan untuk memberikan manfaat
bagi semua pihak.
5. Environment, kepedulian untuk meningkatkan kualitas lingkungan internal
maupun eksternal perusahaan agar terjadi hubungan harmonis antara
perusahaan dengan lingkungannya.
6. Disaster and Rescue, kegiatan untuk memberikan bantuan dalam
penanggulangan bencana.
7. Public Service Obligation, kegiatan untuk meningkatkan pelayanan kepada
masyarakat di bidang sarana dan prasarana.
Tahun ini basis CSR Telkom difokuskan kepada dunia pendidikan dengan
tema “Membangun Indonesia Cerdas”. Realisasinya, Telkom memiliki 9 program
yang berhubungan dengan dunia pendidikan di antaranya Internet Goes To
School, e-Learning, Smart Campus, berbagai aplikasi untuk perguruan tinggi,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
83
Broadband Learning Center, Kreasi Konten, Santri Indigo, Co-op Education dan
terakhir CSR Bagimu Guru Kupersembahkan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
84
BAB III
PENYAJIAN DAN ANALISA DATA
E. Penelitian Program CSR Internet Goes to School yang Dilaksanakan
oleh PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk merupakan Badan Usaha Milik
Negara sebagai penyedia layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di
Indonesia. Saat ini Telkom merupakan perusahaan publik dengan pemegang
saham mayoritas adalah Pemerintah Indonesia, yaitu sebesar 65%. Sebagai salah
satu BUMN unggulan di Indonesia, PT. Telkom memiliki tanggung jawab sosial
(corporate social responsibility) dalam mengembangkan potensi SDM di
Indonesia.
PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY, yang berlokasi di Kota Semarang,
merasa perlu menjaga hubungan baik dengan masyarakat di sekitar perusahaan
dan menempatkan masyarakat Kota Semarang sebagai faktor penting dalam
keberlangsungan perusahaan. Tanpa dukungan dari masyarakat sekitar, kegiatan
yang dilaksanakan oleh perusahaan akan terhambat.
Salah satu upaya yang dilakukan untuk mendekatkan diri dengan masyarakat
adalah melalui kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR). Sebagaimana
penuturan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
hasil wawancara dengan peneliti (08/09/2011) berikut ini:
“Sebenarnya CSR (Corporate Social Responsibility) basicly memilikitujuan yaitu membina hubungan baik dengan masyarakat .”58
58 Kutipan Wawancara Peneliti dengan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT.Telkom Divre IVJateng & DIY (08/09/2011
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
85
Mulai tahun 2010 PT. Telkom membuat misi kegiatan CSR yang bertema
besar “Membangun Indonesia Cerdas”. Dengan adanya tema besar tersebut, PT.
Telkom lebih memfokuskan kegiatan CSR perusahaan kepada dunia pendidikan,
namun tetap tidak meninggalkan aspek bidang lainnya sebagai sasaran CSR.
Adanya kebijakan perusahaan tersebut, membuat PT. Telkom Divre IV Jateng &
DIY juga memfokuskan kegiatan CSR mereka di bidang pendidikan, terutama
dalam hal penggunaan internet di kalangan para guru dan siswa di Kota
Semarang.
PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY mengadakan program Corporate
Sosial Responsibilty (CSR) Internet Goes to School (IG2S) di beberapa kecamatan
di Kota Semarang sebagai bentuk tanggungjawab sosial yang diberikan kepada
masyarakat Semarang. Sebagaimana yang diungkapkan Joko Suyono selaku
Penanggung Jawab Lapangan CSR IG2S, hasil interview dengan peneliti
(18/09/2011) berikut ini:
“(…) berdasarkan pada data statistik bahwa pengguna internet di Indonesiamasih relatif sedikit di bawah 10%, PT. Telkom sebagai salah satuBUMN, mempunyai tanggung jawab sosial untuk ikut mencerdaskanbangsa melalui CSR Pendidikan Internet Goes to School.”59
1. Latar Belakang Program CSR Internet Goes to School
Program Internet Goes to School (IG2S) merupakan program yang
dijalankan untuk meningkatkan kesadaran penggunaan internet di kalangan para
guru dan siswa. Internet Goes to School dikembangkan sejak tahun 1999 dan
ditujukan untuk mengatasi kesenjangan terhadap akses informasi melalui Internet
59 Kutipan Wawncara Peneliti dengan Joko Suyono selaku Penanggung Jawab CSR IG2S(18/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
86
di kalangan masyarakat, khususnya di lingkungan sekolah, madrasah, dan
pesantren. Melalui program IG2S, Telkom memberikan donasi dan investasi
sosial, khususnya dalam bidang pendidikan dan pelatihan yang terkait dengan
akses Internet. Terhitung sejak tahun 1999 sampai dengan tahun 2006, program
IG2S telah melibatkan sekitar 70.000 sekolah di seluruh Indonesia termasuk salah
satunya Kota Semarang. Sebagaimana yang disampaikan Widyoko, Manajer
Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY, hasil wawancara dengan
peneliti (08/09/2011):
“Latar belakang adanya IG2S muncul pada tahun 1999, saat itu kita(masyarakat Indonesia) belum secara keselurahan menggunakan internet.Sehingga pada saat itu tercetuskan IG2S, agar masyarakat di segalakalangan pendidikan mau belajar menggunakan internet. Pada saat itubantuan diberikan dengan cara memberikan peralatan seperti komputeritulah bentuk CSR kita. Dalam perkembangannya kita ingin menekankanpada kualitasnya. Tidak hanya dapat menggunakannya tapi bagaimanamenggunakan dengan maksimal dan yang menjadi sasaran dalam programini adalah guru dan murid. Ada guru yag sangat mengerti tentang IT tapiada juga banyak guru juga yang belum mengerti mengenai IT secarakeseluruhan. Diharapkan dengan adanya program ini guru mampumenggunakan internet secara maksimal untuk menunjang aktivitas belajarmengajar mereka.”60
2. Kebijakan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam melaksanakan
Program CSR Internet Goes to School
Perusahaan memandang masyarakat Kota Semarang memiliki sumber
daya manusia yang sangat potensial untuk pengembangan penggunaan internet
melalui Program CSR Internet Goes to School, sehingga sebagai salah satu
perusahaan yang berkembang di tengah masyarakat PT. Telkom Divre IV Jateng
60 Kutipan Wawancara Peneliti dengan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT.Telkom Divre IVJateng & DIY (08/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
87
& DIY menanggapi secara serius apa yang menjadi permasalahan dan kebutuhan
masyarakat di sekitarnya dengan harapan hubungan baik yang telah terjalin tetap
terjaga.
Kegiatan CSR Internet Goes to School muncul akibat adanya kebijakan
dari PT.Telkom yang ingin memajukan pendidikan di Indonesia melalui CSR
Pendidikan yang bertema besar “Membangun Indonesia Cerdas”. Melalui
Program CSR Internet Goes to School, perusahaan mengurangi kesenjangan
penggunaan internet di kalangan para guru dan siswa seperti yang terjadi di
beberapa kecamatan di Kota Semarang. PT. Telkom berusaha menyadarkan
masyarakat sekitar perusahaan akan pentingnya penggunaan internet. Di samping
itu, kegiatan ini juga merupakan bentuk kepedulian PT. Telkom terhadap dunia
pendidikan yang disesuaikan dengan ranah bidang usaha yang digeluti oleh PT.
Telkom yaitu sebagai BUMN yang bergerak di bidang Teknologi Informasi.
Pada hakikatnya setiap kegiatan operasional yang dilakukan PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY adalah mencari keuntungan (profit) yang digunakan untuk
menjamin kelangsungan hidup perusahaan. Sebagai bagian yang tak terpisahkan
dari masyarakat dan lingkungan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
berkomitmen untuk berupaya memberikan manfaat kepada masyarakat yang
dituangkan dalam berbagai bentuk kepedulian yang menyentuh kebutuhan
masyarakat di mana salah satu bentuknya adalah kegiatan CSR Internet Goes to
School. Sebagaimana yang disampaikan oleh Widyoko selaku Manajer
Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY, hasil wawancara dengan peniliti
(08/09/2011) berikut ini:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
88
“Perusahaan selama ini mendapat profit dan keuntungan, dan perusahaanmenyumbangkan profit atau keuntungan yang diperoleh dengan peduli kepadamasyarkat. Adanya kesenjangan pemahaman dalam penggunaan internetdimasyarakat, yaitu antara masyarakat kota dan desa khususnya di kotaSemarang membuat Telkom memiliki program jangka panjang yaitudengan Membangun Indonesia Cerdas dan difokuskan kepada bidangpendidikan. Di dalam pendidikan ada sarana pendidikan, sumber dayamanusia nya contoh guru atau pendidik. Ketika berbicara tentangpendidikan, Telkom ingin masyarakat menyadari keberdaaan Telkom yangberusaha menggurangi kesenjangan di bidang penggunaan teknologikhususnya internet karena Telkom bergerak di bidang teknologi informasi.Dalam perkembangannya kita ingin menekankan pada kualitaspenggunaan internet. Tidak hanya dapat menggunakannya tapi bagaimanamenggunakan dengan maksimal dan yang menjadi sasaran dalam programini adalah guru dan murid.”61
3. Tujuan Program CSR Internet Goes to School
Dengan diadakannya kegiatan Intenet Goes to School ini diharapkan dapat
menambah pengetahuan para guru dan siswa di Kota Semarang mengenai internet
sehingga dapat dimanfaatkan ke arah yang lebih positif lagi untuk
mengembangkan kemampuan para guru dan siswa. Terutama bagi sekolah-
sekolah yang tergolong minim fasilitas internet yang masih ada di beberapa
kecamatan di Kota Semarang. Program ini dilaksanakan sebagai langkah awal
memperkenalkan internet di dunia pendidikan, sehingga tidak hanya digunakan
sebagai sarana hiburan seperti membuka situs jejaring sosial saja. Selain itu
program ini juga dapat mendorong munculnya website-website baru yang berbasis
edukasi. Program IG2S ini juga ditunjang oleh program CSR lainnya seperti
Bagimu Guru Kupersembahkan berupa pelatihan bagi para guru dalam upaya
peningkatan kualitas guru dan Santri Indigo yaitu program pelatihan internet yang
61 Kutipan Wawancara Peneliti dengan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT.Telkom Divre IVJateng & DIY (08/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
89
dikhususkan bagi para siswa pesentren di pelosok kota. Sebagaimana yang
disampaikan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng
& DIY, hasil wawancara peneliti (08/09/2011) berikut ini:
“Intinya kita berusaha agar masyarakat menggunakan internet ke arahyang lebih positif utuk mengembangkan kemampuan diri kita. Contohjaman sekarang banyak yang bisa menggunakan internet hanya untukmengakses jejaring sosial. Selain itu dengan program IG2S jugamendorong munculnya beberapa website yang berbasis edukasi. Nahprogram IG2S juga didukung dengan program CSR lainnya sepertiBagimu Guru Kupersembahkan di mana ada pelatihan untuk guru gunameningkatkan kualitas guru-guru. Di situ juga guru-guru diberi tahubagaimana cara mencari situs-situs atau web yang dapat menunjangkegiatan belajar. Dan ada juga santri indigo yang digunakan untukmensosialisasikan internet di kalangan santri di pesantren-pesantren.”62
Melalui program CSR Internet Goes to School PT. Telkom Divre IV
Jateng & DIY berusaha untuk menunjukkan kepeduliannya. Pada hakikatnya,
setiap kegiatan operasional PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY bertujuan mencari
keuntungan (profit) yang digunakan untuk menjamin kelangsungan hidup
perusahaan. Sebagai bagian yang tak terpisahkan dari masyarakat dan lingkungan
PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY berkomitmen untuk berupaya memberikan
manfaat kepada masyarakat yang dituangkan dalam berbagai bentuk kepedulian
yang menyentuh kebutuhan masyarakat dimana salah satu bentuknya adalah
kegiatan CSR Internet Goes to School. Sebagaimana yang disampaikan oleh
Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY, hasil
wawancara dengan peniliti (08/09/2011) berikut ini:
62 Kutipan Wawancara Peneliti dengan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT.Telkom Divre IVJateng & DIY (08/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
90
“Perusahaan selama ini mendapat profit dan keuntungan, dan perusahaanmenyumbangkan profit atau keuntungan yang diperoleh dengan peduli kepadamasyarkat. Adanya kesenjangan pemahaman dalam penggunaan internetdimasyarakat, yaitu antara masyarakat kota dan desa khususnya di kotaSemarang membuat Telkom memiliki program jangka panjang yaitudengan Membangun Indonesia Cerdas dan difokuskan kepada bidangpendidikan.”63
Menurut konsep Triple Bottom Line 3P (profit, planet, people) yang
dikemukakan oleh John Elkington, suatu persyaratan jika perusahaan yang ingin
berkelanjutan maka perusahaan tidak hanya mengejar keuntungan (Profit) namun
juga memberikan kontribusi kepada masyarakat (People) dan Lingkungan sekitar
(Planet)64. Sesuai dengan pernyataan tersebut, PT. Telkom Divre IV Jateng &
DIY telah mengaplikasikan prinsip 3P dengan memberikan kontribusi terhadap
para guru dan siswa dengan melaksanakan program pelatihan internet CSR
Internet Goes to School di kalangan masyarakat Kota Semarang. Bentuk
kontribusi perusahaan diwujudkan dengan kesediaan perusahaan untuk membantu
memenuhi kebutuhan (needs) dan keinginan (wants) masyarakat Kota Semarang
dengan melaksanakan program Internet Goes to School bagi para guru dan siswa
di Kota Semarang.
Perwujudan nyata tanggung jawab sosial perusahaan, dalam membantu
mengatasi permasalahan yang dihadapi masyarakat Kota Semarang dinilai
memberikan solusi yang sangat tepat dan menjawab permasalahan kebutuhan
yang dihadapi masyarakat Kota Semarang. Melalui program CSR Internet Goes to
School ini masalah yang dihadapi masyarakat Kota Semarang terkait kesenjangan
63 Kutipan Wawancara Peneliti dengan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT.Telkom Divre IVJateng & DIY (08/09/2011)
64 Isa Wahyudi dan Busyra Azheri, Op.Cit. hal.134
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
91
kemampuan penggunaan internet di sekolah-sekolah Semarang menjadi teratasi.
Adanya program ini dinilai memberikan suatu kondisi perubahan yang baik di
tengah masyarakat jika dibandingkan sebelumnya sehingga masyarakat menerima
dan menyambut program ini secara positif.
F. Perencanaan Program CSR Internet Goes to School oleh PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY
Sebagai bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat
sekitar, PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY merencanakan program-program kegiatan
yang pada intinya dapat mengeratkan hubungan saling memiliki dan menyatu dalam
satu tujuan sehingga tercipta hubungan yang konsisten dan continue. PT.Telkom
Divre IV Jateng & DIY memaknai CSR sebagai program kepedulian perusahaan
terhadap seluruh pemegang kepentingan dalam melaksanakan etika dan perilaku
dalam kegiatan usaha, dengan mengedepankan jalinan hubungan baik dan saling
menguntungkan antara perusahaan dengan komunitas masyarakat. PT.Telkom Divre IV
Jateng & DIY merencanakan program Corporate Social Responsibility di bidang
pendidikan bernama CSR Internet Goes to School (IG2S) dengan salah satu tema
dasar adalah Membangun Indonesia Cerdas . Pesan inilah yang direncanakan untuk
disampaikan kepada sasaran program secara terbuka dan konsisten agar antara
pelaksana dan sasaran program mempunyai satu pikiran dan satu tujuan dalam
program CSR Intenet Goes to School.
1. Menentukan Peserta Program CSR Internet Goes to School
Langkah awal yang dilakukan PT.Telkom Divre IV Jateng & DIY adalah
mencari sekolah yang menjadi target sasaran program Internet Goes to School ini. Tim
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
92
Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School melakukan observasi sekolah mana
yang penggunaan internetnya minim dengan bantuan dari Internet Club yang
merupakan Unit Kegiatan Mahasiswa di Semarang yang berfokus pada bidang
Teknologi Informasi.
Dalam memilih atau mencari peserta pelatihan yang potensial terdapat
beberapa hal yang perlu diperhatikan :
a. Tingkat kebutuhan terhadap layanan internet.
Peserta pelatihan harus dipilih untuk orang-orang yang memang
membutuhkan layanan internet, bukan saja hanya untuk “iseng” atau
hanya butuh “sertifikat”, sehingga diharapkan setelah pelatihan para
peserta akan memasang akses internet via Speedy dirumahnya
masingmasing.
b. Tingkat daya beli terhadap akses Speedy, termasuk sarana lainnya
(pc/laptop/dan lain-lain).
Peserta pelatihan harus dipilih yang memiliki kemampuan membeli /
berlangganan layanan Speedy, termasuk kemampuan untuk memiliki
perangkat terminal lainnya (minimal pc atau laptop).
c. Coverage layanan Speedy.
Peserta pelatihan harus dipilih yang domisili-nya berlokasi dibdalam
coverage layanan Speedy, sehingga apabila peserta yang bersangkutan
mengajukan pasang baru Speedy, maka dapat segera dilayani.
d. Endoser / Influencer
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
93
Peserta pelatihan juga diprioritaskan untuk orang-orang yang merupakan
endoser bagi lingkungan disekitarnya atau dalam komunitasnya, sehingga
diharapkan dapat terjadi proses edukasi dan sosialisasi Speedy melalui
endoser yang bersangkutan.
Untuk memudahkan pemilahan dalam penentuan peserta pelatihan di
Intenet Goes to School, berikut target peserta yang dapat digunakan sebagai
panduan.
a. Prioritas pertama pada kategori P-1, yaitu peserta yang memang
membutuhkan koneksi internet (meskipun saat ini belum menyadarinya)
sehari-hari dan secara financial mampu berlangganan Speedy.
b. Prioritas kedua pada kategori P-2, yaitu peserta yang saat ini tidak/belum
membutuhkan akses internet, namun secara financial mampu
berlangganan Speedy. Peserta ini tinggal “disadarkan” arti penting dan
amnfaat internet dalam meningkatkan produktivitas kehidupannya.
c. Prioritas ketiga pada kategori P-3, yaitu peserta yang membutuhkan akses
internet, namun secara financial tidak mampu berlangganan Speedy. Hal
ini juga dimungkinkan untuk fungsi IG2S dalam aspek sosial.
Setelah menemukan sekolah yang layak mendapatkan Program CSR IG2S,
temuan-temuan dari Internet Club di lapangan dibahas bersama dengan
Tim Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School. Mereka tergabung dalam Tim
CSR Internet Goes to School yang kemudian mengadakan sebuah rapat. Setelah
sekolah yang menjadi sasaran disetujui oleh seluruh anggota tim, pihak Internet Club
mengurus perizinan kepada pihak sekolah dengan menghubungi langsung kepala
sekolah yang bersangkutan hingga terjadi kesepakatan antara pihak PT. Telkom dan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
94
pihak sekolah. Jika telah terjadi kesepakatan penyelenggaran program, barulah kedua
belah pihak menentukan jadwal dan tempat pelaksanaan acara. Setelah mendapatkan
kepastian dari pihak sekolah Tim Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School
melakukan rapat kembali untuk melakukan perencanaan mengenai program CSR
Internet Goes to School yang akan diadakan. Dalam hal ini tidak ada keterlibatan pihak
sekolah yang menjadi sasaran program. Inilah yang menjadi strategi perencanaan
PT.Telkom Divre IV Jateng & DIY bahwa pihak sekolah lebih banyak dilibatkan
dalam pelaksanaan program. Sebagaimana penuturan Adit Pelaksana Lapangan CSR
Internet Goes to School hasil wawancara dengan peneliti (18/09/2011) berikut ini:
“Hal yang pertama kali kita lakukan adalah menetukan lokasi pelatihan.Sekolah mana yang kira-kira pantas untuk kita datangi dan berikanpelatihan. Untuk lokasi pelatihan kita serahkan ke pihak ketiga yaituInternet Club (IC), yang terdiri dari beberapa mahasiswa. Nanti merekayang mencari target pelatihan. Misalnya di daerah Ngalihan nanti itudipilih ada berapa SD. Nanti ada teman-teman dari IC yang mendatangikepala sekolah dan menawarkan pelatihan. Nah kalau mereka setuju, kitamenyusun jadwal pelatihan dari apa yang kiranya tidak mengganggujadwal sekolahnya, dan kita akan datang. Jadi IC membantu kami mencaritarget. Dari IC dikonfirmasikan ke saya, kemudian ke Pak Joko. Setelahitu kita melakukan rapat intern tanpa melibatkan pihak sekolah. Nah kalausemua pihak setuju, kita akan melaksanakan pelatihan di hari yang telahditetapkan. 65
2. Perencanaan Materi yang Disampaikan Selama Pelatihan
Setelah mendapatkan target sekolah yang menjadi sasaran pelatihan
internet dan memperoleh jadwal yang disepakati antara pihak sekolah dan
perusahaan, Tim Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School melakukan
rapat intern. Di dalam rapat intern tesebut, Tim Pelaksana Lapangan CSR Internet
Goes to School juga akan menentukan materi apa yang akan diberikan kepada
65 Kutipan Wawancara Penelti dengan Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes toSchool (18/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
95
peserta pelatihan di sekolah tersebut. Materi yang diberikan juga dibagi menjadi 4
tingkatan yang digolongkan berdasarkan tingkat kemampuan peserta pelatihan,
yaitu:
a. Basic Programme
Browsing / Searching
Materi ini adalah dasar dari segala aktifitas internet. Peserta akan diberi
penjelasan dan dilatih untuk bisa melakukan pencarian informasi, gambar,
dan lain-lain di internet menggunakan aplikasi web browser Mozilla
Firefox, Google Search Engine dan korepondensi.
Peserta akan diberi penjelasan mengenai email, fungsi email, dan cara
menggunakan email yang efektif dan optimal. Aplikasi email yang
digunakan bisa berupa Yahoo! Mail, Google Mail, HotMail atau Plasa.
b. Intermediate
Blogging
Materi ini memiliki tingkat kesulitan yang lebih tinggi, dimana peserta
pelatihan akan diajarkan untuk membuat blog serta diajak untuk berfikir
menyalurkan kreatifitasnya kedalam blog tersebut (website gratis). Aplikasi
yang digunakan adalah Blogger, Wordpress dan lain-lain.
Social Networking Site
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
96
Peserta Pelatihan diajarkan membuat akun di situs pertemanan online
seperti facebook dan twitter, serta memahami cara pemanfaatannya secara
optimal dan positif.
c. Advant
a. E-Banking
Mempelajari dan memahami pemanfaatan e-Banking mulai dari cara
mengakses website perbankan secara aman, menggunakan tools dan cara
melakukan transaksi online di situs perbankan tertentu.
E-Payment Site
Peserta akan dijelaskan mengenai situs-situs penyedia layanan e-Payment
atau pembayaran online seperti PayPal, AlertPay, dan lain-lain. Termasuk
di dalamnya cara membuat account, memverifikasi account dan
mentransfer uang ke rekening bank di Indonesia.
d. Customized
Customized Programme ini adalah program khusus di mana pelatihan yang
diadakan berdasarkan Request dari peserta. Dalam hal ini, pengelola IG2S
dapat menentukan sendiri materi-materi pelatihan apa yang akan
ditawarkan kepada peserta, contoh Photo Editing, Web Design, dan lain-
lain.
Materi yang diberikan akan disesuaikan dengan kemampuan calon peserta
kegiatan CSR Internet Goes to School yang dilihat pada saat melakukan visiting
ke sekolah tersebut. Ketika memilih calon peserta atau sekolah, PT. Telkom
mengobservasi sejauh mana kemampuan mereka dalam menggunakan internet.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
97
Setelah itu, barulah materi pelatihan yang ada, dipilih sesuai kemampuan mereka
atau dapat pula disesuaikan dengan keinginan calon peserta pelatihan Internet
Goes to School yaitu para guru dan murid. Sebagaimana yang disampaikan Joko
Suyono selaku Penanggung Jawab Lapangan CSR Internet Goes to School PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY hasil wawancara peneliti (18/09/2011) berikut ini:
“(..) yang jelas kategori materi yang diberikan itu berdasar dari kompetensimereka, itu memang kita gali ketika kita visiting, seberapa jauh audienceatau peserta itu paham tentang internet.”66
Setelah menentukan materi pelatihan apa yang akan diberikan, barulah
Tim Pelaksana CSR Internet Goes to School melakukan pembagian tugas, mulai
dari persiapan peralatan hingga menentukan rundown acara.
3. Perencanaan Sosialiasasi Program CSR Internet Goes to School oleh
Divisi Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
PR dalam hal ini Divisi Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
juga ikut melakukan perencanaan program CSR Internet Goes to School dengan
merancang sosialisasi yang akan diberikan kepada media serta masyarakat dan
mempersiapkan liputan acara yang akan dilangsungkan. Dalam hal in PR lebih
bertanggungjawab dalam mempersiapkan release ke media. Sebagaimana yang
diungkapkan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT.Telkom Divre IV Jateng
& DIY hasil wawancara peneliti (08/09/2011) berikut ini:
“Kita ikut perencanaan dalam arti kata perencanaan sosialisasi kegiatanIG2S dan mengontrolnya. Publik kan pasti akan melakukan kontrol kepada
66 Kutipan Wawancara peneliti dengan Joko Suyono selaku Penanggung Jawab Lapangan CSRInternet Goes to School (18/09/2001)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
98
kita, memastikan kegiatan tersebut terlaksana atau tidak, contohnyamelalui pantau media. Selain itu, mensosialisasikan program CSR IG2Syang ada juga menjadi tanggung jawab PR untuk menyuarakan seluruhkegiatan yang telah dijalankan oleh Telkom ke masyarakat dan juga ikutmelaksanakan jalannya kegiatan CSR tersebut.”67
Divisi Komunikasi juga tetap melakukan pemantuan atau controlling
terhadap program CSR Internet Goes to School secara langsung. Sedangkan untuk
pelaksanaan yang bersifat teknis diserahkan secara langsung kepada Tim
Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School. Program Internet Goes to
School dilaksanakan secara rutin oleh PR PT.Telkom Divre IV Jateng dan DIY.
Setiap bulannya Tim Pelaksana Lapangan ditargetkan untuk melaksanakan
program ini ke 10 sekolah yang ada di Kecamatan kota Semarang dan dengan
lokasi pelatihan yang lebih variatif seperti di taman kota atau di Kantor Telkom
yang berada di Jalan Pahlawan, Semarang. Di bulan Oktober program Internet
Goes to Shool ini lebih difokuskan untuk para guru dan siswa Sekolah Dasar (SD)
yang ada di Semarang. Sebagaimana yang disampaikan Adit selaku Pelaksana
Lapangan CSR Internet Goes to School, hasil wawancara peneliti (18/09/2011)
berikut ini:
“Untuk mobile IG2S sebulan ditarget 10 lokasi pelatihan. Denganpemilihan lokasi pelatihan yag bervariasi dan tidak harus sekolah saja.Biasanya, kita juga bisa melakukan pelatihan internet di Taman KB atauJalan Pahlawan di sore hari. Tapi untuk bulan ini kita lebih berfokusmengunjungi Sekolah Dasar (SD) yang ada di Semarang.” 68
Namun demikian, untuk penyelenggaran program CSR Internet Goes to
School periode Mei – Oktober 2011, jumlah sekolah yang ditargetkan tidak
67 Kutipan Wawancara peneliti dengan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom DivreIV Jateng & DIY (08/09/2011)68 Kuitipan Wawancara Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Intenet Goes to School (18/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
99
tercapai. Salah satu faktornya adalah kesibukan PT.Telkom Divre IV Jateng &
DIY dalam melaksanakan program-program CSR lainnya seperti Bagimu Guru
Kupersembahkan, CSR Kesehatan dan sebagainya.
Berbagai kebijakan telah selesai dirumuskan beserta perencanaan strategi
komunikasi yang disusun matang, PT. Telkom Jateng & DIY berharap
pelaksanaan CSR Internet Goes to School dapat mencapai tujuan dan tepat
sasaran.
Analisa Perencanaan Program CSR Internet Goes to School oleh PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY
Istilah PR sebagaimana dikemukakan Danny Griswold, merupakan fungsi
manajemen yang melakukan evaluasi terhadap sikap-sikap publik,
mengidentifikasi kebijakan dan prosedur sebuah perusahaan terhadap publiknya,
menyusun rencana serta menjalankan program-program komunikasi untuk
memperoleh pemahaman dan penerimaan publik69. Berkaitan dengan pengertian
tersebut, perencanaan program CSR Internet Goes to School PT. Telkom Divre IV
Jateng & DIY merupakan bagian yang terpenting dalam menentukan
keberlanjutan program. Melalui perencanaan komunikasi yang matang maka
peluang untuk mencapai keberhasilan program serta dampak yang positif dari
proses komunikasi akan semakin besar.
a. Perencanaan awal program didasarkan kebutuhan masyarakat Kota
Semarang
69 Rhenald Khasali, Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia, PustakaUtama Grafiti, Jakarta, 1994, hal. 7
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
100
PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY sebagai komunikator dalam program
CSR Internet Goes to School ini, menerapkan perencanaan program yang
mengacu pada hasil research beberapa sekolah di Kota Semarang melalui Internet
Club (IC) yang merupakan UKM Mahasiswa hasil bentukan Telkom yang
bergerak di bidang Teknologi Informasi. Sebagaimana penuturan Adit selaku
Pelaksana Lapangan CSR Intenet Goes to School PT. Telkom Divre IV Jateng &
DIY, hasil wawancara peneliti (19/08/2011) berikut ini:
“(….) untuk lokasi pelatihan kita serahkan ke pihak ketiga yaitu InternetClub (IC) yang akan mengobservasi langsung ke lapangan. Mereka terdiridari beberapa mahasiswa.”70
Dalam melakukan perencanaan program, perusahaan harus benar-benar
dapat memenuhi kebutuhan (Needs Analysis), dan bukan sekedar membuat daftar
keinginan (list of Wants) yang bersifat sesaat. Analisis kebutuhan sebagaimana
dikemukakan AB Susanto, harus dilakukan secara cermat agar dapat menggali
kebutuhan-kebutuhan yang sesungguhnya dibutuhkan oleh masyarakat banyak,
bukan merupakan keinginan beberapa orang saja71. Perencaanan yang mengacu
pada research awal melalui lembaga Internet Club (IC) diniliai sangat tepat.
Melalui lembaga IC tersebut masyarakat Kota Semarang terutama para guru dan
siswa dapat menyampaikan aspirasi terkait usulan program untuk disampaikan
kepada pihak PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.
Adanya survei bersama yang dilakukan perusahaan dengan Internet Club
dalam perencanaan program merupakan upaya PT. Telkom Divre IV Jateng &
70 Kutipan Wawancara Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School (19/08/2011)71 Komunitas,Jurnal Pengembangan Masyarakat Islam, Volume 4, Nomor 1, Juni 2008, hal 103
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
101
DIY melalui siklus komunikasi untuk menjamin keberlangsungan dan
keberlanjutan program. Selain itu, melalui survei bersama ini PT. Telkom Divre
IV Jateng & DIY juga ingin menjalin komunikasi dan membina hubungan baik
dengan masyarakat Kota Semarang.
b. Perencanaan dengan Pendekatan Top Down
Guna membahas kegiatan-kegiatan apa saja yang akan diberikan dalam
program CSR Internet Goes to School beserta strategi komunikasinya, PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY membuat perencanaan dengan pendekatan top
down, yaitu perencanaan yang dilakukan oleh perusahaan sebagai pemberi
gagasan awal serta perusahaan berperan lebih dominan dalam mengatur
jalannya program yang berawal dari perencanaan hingga proses evaluasi, di
mana peran masyarakat tidak begitu berpengaruh. Fact finding dari PR PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY di lapangan dibahas bersama dengan Tim CSR
Internet Goes to School yang terdiri dari penanggung jawab program, dan
pelaksana lapangan yang kemudian mengadakan sebuah rapat intern yang
dihadiri juga oleh Manajer Area tapi tanpa keterlibatan masyarakat Semarang di
dalamnya. Masyarakat Semarang dalam hal para guru dan siswa hanya dilibatkan
sebagai penerima hasil dari perencanaan program CSR Internet Goes to
School tanpa mengetahui jalannya proses pembentukan program tersebut dari
awal hingga akhir. Sebagaimana penuturan Adit selaku Pelaksana Lapangan
CSR Internet Goes to School di atas bahwa rapat intern hanya dilakukan oleh
Tim Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School tanpa melibatkan
pihak sekolah selaku masyarakat.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
102
Adapun kelemahan dari pendekatan top down adalah:
1. Masyarakat tidak bisa berperan lebih aktif
dikarenakan peran perusahaan yang lebih dominan bila dibanding peran
dari masyarakat itu sendiri.
2. Masyarakat tidak bisa melihat seberapa jauh suatu
program telah dilaksanakan.
3. Peran masyarakat hanya sebagai penerima
keputusan atau hasil dari suatu program tanpa mengetahui jalannya proses
pembentukan program tersebut dari awal hingga akhir.
4. Pesan dari program tersebut yang akan dikirimkan
kepada masyarakat kemungkinan tidak terwujud.
5. Masyarakat akan merasa terabaikan karena suara
mereka tidak begitu diperhitungkan dalam proses berjalannya suatu proses.
6. Masyarakat menjadi kurang kreatif dengan ide-ide
mereka.
Sedangkan kelebihan dari dari pendekatan top down adalah:
1. Masyarakat tidak perlu bekerja serta memberi masukan, program tersebut
sudah dapat berjalan sendiri karena adanya peran perusahaan yang optimal.
2. Mengoptimalkan kinerja para pekerja perusahaan dalam
menyelenggarakan suatu program.
Melihat banyaknya kekurangan dalam pendekatan top down, PR PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY membutuhkan strategi komunikasi mengenai pemilihan
pesan yang akan disampaikan beserta metode penyampaian pesan. Dalam rapat
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
103
tersebut juga menargetkan visi dan misi CSR Internet Goes to School bidang
pendidikan serta melahirkan perencanaan kegiatan.
Seperti yang dijelaskan di atas kegiatan CSR Internet Goes to School
dilaksanakan secara continue atau berkelanjutan. Sebagaimana yang disampaikan
Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School di atas, bahwa
setiap bulan PT. Telkom menargetkan 10 sekolah yang mendapatkan pelatihan
internet dalam program CSR Internet Goes to School tersebut.
Program CSR tersebut sebenarnya hanya bentuk kegiatan perusahaan untuk
berbuat baik (do good) sehingga terlihat baik (good image). Agar menciptakan
kebaikan (to make good) dengan meningkatkan kesejahteraan masyarakat, maka
program CSR tersebut telah dilakukan secara melembaga dan disesuaikan dengan
need assessment sehingga tidak menciptakan ketergantungan pada masyarakat.
G. Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School oleh PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY
Seperti yang telah dijabarkan di atas sebelumnya Program CSR Internet
Goes to School yang dilaksanakan oleh PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
mencakup sekolah-sekolah yang terletak di beberapa kecamatan Kota Semarang.
Setiap bulannya pihak perusahaan menargetkan 10 sekolah yang mendapatkan
pelatihan internet ini. Adapun target sasaran program ini adalah para guru dan
siswa di kecamatan yang ada di Semarang.
Pada pelaksanaanya PT.Telkom Divre IV Jateng & DIY dibantu oleh
Internet Club (IC). Tim pelaksana program ini terdiri dari 6 orang yaitu Bapak
Joko Suyono selaku Penanggung Jawab Lapangan CSR Internet Goes to School,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
104
Adit selaku Pelaksana Lapangan Internet Goes to School dan 4 orang mahasiswa
yang merupakan anggota Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM) Internet Club (IC).
Sebagaimana yang diungkapkan oleh Joko Suyono selaku Penanggung Jawab
CSR Internet Goes to School PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY hasil
wawancara peneliti (18/09/2011) berikut ini:
“Kalau eventnya hanya di sekolah-sekolah tidak melibatkan pejabat daripihak diknas juga, itu paling dari UKM IC 4 orang dan dari kita 2orang.”72
Dalam pelaksanaanya pihak IC menjadi pemberi materi jika para peserta
pelatihan yang dikutkan adalah para siswa. Namun apabila peserta pelatihannya
adalah para guru yang telah senior, pihak Telkom langsung yang akan turun untuk
menyampaikan materi. Hal ini dikarena guru senior lebih membutuhkan
penjelasannya yang lebih mudah dimengerti. Ketika memberikan materi kepada
para guru senior, penyampai materi dituntut untuk menggunakan kosa kata yang
simple. Kemampuan penggunaan internet yang minim juga terkadang menyulitkan
penyampai materi untuk memberikan materi. Sebagaimana penuturan Adit selaku
Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School hasil wawancara peneliti
(18/09/2011) berikut ini:
“Memang kemampuan anak muda dengan yang lebih senior kan berbedadalam menangkap materi sehingga diperlukan cara yang berbeda puladalam menyampaikan isi materi kepada peserta. Isi materi jugadisesuaikan dengan kemampuan peserta.”73
Saat pelatihan berlangsung selain terdapat penyampai materi, terdapat pula
3 orang assisten pelatih yang bertugas untuk memberikan penjelasan secara
72 Kutipan Wawancara Joko Suyono selaku Penanggung Jawab Lapangan CSR IG2S73 Kutipan Wawancara Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR IG2S (18/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
105
langsung apabila ada peserta yang masih bingung atau belum memahami
sepenuhnya mengenai materi yang disampaikan. Assisten pelatih akan membantu
mempraktekkan langsung cara mengakses internet kepada peserta disaat
penyampai materi sedang memberi penjelasan di depan peserta. Sehingga peserta
dapat mempraktekan langsung bagaimana cara mengakses internet yang tepat.
Sebagaimana penuturan Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to
School hasil wawancara peneliti (18/09/2011) berikut inni:
“(…) nanti ada 1 instruktur dan ada asisten yang akan membantu di dekatpeserta pelatihan, jika ada peserta yang tidak mengerti, peserta bisabertanya pada asisten. Biasanya ada 3 asisten yang membantu. Nantipeserta bisa bertanya langsung pada asisten, karena tidak semuakemampuan peserta menyerap materi itu kan sama.”74
Proses pelatihan dibagi menjadi 4 tahapan, antara lain:
a. Pre Test
Pre Test ini ditujukan untuk mengetahui pemahaman dan kemampuan
peserta mengenai internet dan aplikasinya pada saat itu. Sehingga Internet
Goes to School bisa mengkategorikan pelatihan level apa yang tepat
diikuti peserta. Masing-masing pengelola Internet Goes to School dapat
membuat pre test sendiri sesuai kebutuhan (materi pembelajaran, peserta
pelatihan dan kebutuhan market).
b. E-Learning (Online, Classical, Penyuluhan)
Online : Peserta secara mandiri belajar melalui web Broadband Learning
Center (BLC) Online dan langsung praktek.
74 Kutipan Wawancara Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School (18/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
106
Classical : Materi disampaikan secara offline di kelas berupa power point,
kemudian peserta pelatihan langsung mempraktekkan materi.
Penyuluhan : Mobile Broadband, pengelola Internet Goes to School
mendatangi lokasi tertentu dan memberikan penyuluhan mengenai
internet, sekaligus mendapatkan database prospek baru agar diarahkan
untuk mengikuti pelatihan di BLC.
c. Post Test
Post Test ditujukan untuk mengetahui sejauh mana pemahaman dan
kemampuan peserta dalam menyerap materi setelah mengikuti pelatihan
Internet Goes to School. Masing-masing pengelola BLC dapat membuat
Post Test sendiri.
d. Sertifikasi
Sertifikasi diberikan bagi setiap peserta yang mengikuti pelatihan di BLC
sesuai dengan level pelatihan dengan materi tertentu. Sertifikasi memiliki
jangka waktu (Valid Until) dengan tujuan menjamin kualifikasi peserta,
juga agar peserta ingin mengikuti pelatihan lagi di BLC saat masa
sertifikasinya habis.
Selama Periode bulan Mei – Oktober 2011, Program CSR Internet Goes to
School telah terlaksana sebanyak 17 kali. Dalam pelaksanannya tersebut terdapat
13 sekolah dan 4 komunitas guru yang ikut serta dalam program pelatihan internet
CSR Internet Goes to School. Para peserta mencakup kalangan guru dan juga
siswa, mulai dari tingkat Taman Kanak-Kanak (TK), Sekolah Dasar (SD),
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
107
Sekolah Menengah Pertama (SMP), dan Sekolah Menengah Atas/ Sederajat di
beberapa kecamatan kota Semarang.
Tabel.3 Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School PT. TelkomDivre IV Jateng & DIY Periode Mei – Oktober 2011
No Community Tahun 2011 Note
Audience Count Date1 HIMPAUDI (Pengurus &
Anggota)Guru PAUD 12 9 Mei 2011
12 10 Mei 201115 12 Mei 201115 13 Mei 201120 14 Mei 2011
2 Guru Se-Kecamatan Boja Guru SD Se-Kec.Boja
15 19 Mei 2011
3 Siswa BKK SMK Palebon Siswa 20 23 Mei 20114 HIMPAUDI (Pendidik) Guru PAUD 15 26 Mei 20115 HIMPAUDI (Pendidik) Guru PAUD 13 28 Mei 20116 HIMPAUDI (Pengurus) Guru PAUD 13 1 Juni20117 Yayasan Pendidikan
Muslimat NUGuru TK 13 13 Juni2011
10 14 Juni20118 MTs. MA Syaroful Millah Guru 41 27 Juni 20119 SD Pedurungan Lor Siswa 40 28 Juni201110 SD IT Muhajirin Siswa 40 22 Juli201111 SD Pedurungan Lor Siswa 40 23 Juli201112 SD Masehi 1 Siswa 40 5 Agustus 201113 SD Wonosari 02 Siswa 40 6 Agustus 201114 SD Purwoyoso 06 Siswa 40 8 Agustus 201115 SD Ngalihan 01 Siswa 40 9 Agustus 201116 Panti Asuhan Al Hikmah Siswa 40 13 Agusrus ‘1117 SD Ngalihan 02 Siswa 40 15 Agustus ‘1118 SD Ngalihan 03 Siswa 40 26 Oktober ‘11
Jumlah 624Sumber data: PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
Pada pelaksanaanya hasil laporan serta evaluasi dari kegiatan Internet
Goes to School tersebut dilaporkan kepada Manajer Area Semarang dan juga
Manajer Komunikasi selaku PR dari PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY. Data
laporan yang diberikan berupa hasil dokumentasi selama pelatihan berlangsung,
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
108
data tertulis dan juga hasil evaluasi berupa kuesioner yang diberikan kepada
peserta pelatihan. Sebagaimana penuturan Adit, hasil wawancara peneliti
(18/09/2011) berikut ini:
“(…) setelah pelatihan tersebut telah dilaksanakan, kita akan membuatlaporan ke manajer berupa laporan tertulis dan dokumentasi selamapelatihan berlangsung. Di sini manajer tetap memantau kegiatan kita.Sudah berapa sekolahkah yang mendapatkan pelatihan bulan ini.”75
Gambar.11 Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School di SDNgalihan 03 Tambak Aji Semarang
75 Kutipan Wawancara Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School (18/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
109
Gambar.12 Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School di SDNgalihan 03 Tambak Aji Semarang
1. Media yang digunakan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam
Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School
Program CSR Internet Goes to School yang dilaksanakan PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY merupakan sebuah upaya yang dilakukan oleh perusahaan
agar hubungan yang selama ini terjalin tetap terjaga dengan baik. Melalui program
ini telah terjadi sebuah proses komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat
Kota Semrang yang tujuannya adalah penyampaian informasi kepada masyarakat
bahwa perusahaan ingin turut serta berpartisipasi dalam membantu
mengembangkan sumber daya manusia yang ada di Kota Semarang melalui
program CSR Internet Goes to School dengan harapan akan membantu
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
110
memperbaiki kemampuan masyarakat Kota Semarang dalam menggunakan
internet sebagai sarana edukasi.
Sebagai sebuah proses komunikasi, program CSR Internet Goes to School
ini tentunya mengandung komponen komunikasi di dalamnya yakni media
sebagai wadah yang digunakan perusahan untuk menyampaikan pesan maupun
segala informasi yang berkaitan tentang pelaksanaan program ini. Melalui
program ini perusahaan pada intinya ingin menyampaikan pesan kepada
masyarakat agar memahami arti sebuah program pemberdayaan, di mana
perusahaan mengharapkan masyarakat Kota Semarang dapat berpartisipasi di
dalam program secara berkelanjutan agar masyarakat dapat merasakan
kemanfaatan dari program. Selain itu pihak PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
juga ingin menyampaikan kepada masyarakat bahwa PT. Telkom memiliki
kepedulian terhadap peningkatan kualitas pendidikan di Kota Semarang.
Sebagaimana penuturan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre
IV Jateng & DIY, hasil wawancara peneliti (08/09/2011) berikut ini:
“(…) ketika berbicara tentang pendidikan, Telkom ingin masyarakatmenyadari keberdaaan Telkom yang berusaha menggurangi kesenjangandibidang penggunaan teknologi khususnya internet karena Telkombergerak di bidang teknologi informasi.”76
Dalam mensosialisasikan kegiatan CSR Internet Goes to School PR PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY mencoba melakukan pertemuan informal dengan
stakeholders (kepala sekolah) yang menajdi sasaran program CSR Internet Goes
76 Kutipan Wawancara Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY(08/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
111
to School untuk menyampaikan fact finding yang ditemukan di lapangan. Dengan
adanya pertemuan informal tersebut, diharapkan pihak sekolah yang menjadi
target sasaran program CSR menyetujui untuk dilaksanakannya pelatihan internet
di sekolah tersebut.
Selain itu, melalui pertemuan tersebut Tim Pelaksana CSR juga dapat
memahami secara lebih jauh kebutuhan calon peserta pelatihan dan pihak
stakeholders (kepala sekolah) juga memahami tujuan diadakannya program CSR
Internet Goes to School. Diharapkan, pihak sekolah dapat memahami tujuan dari
acara ini adalah untuk mengatasi permasalahan minimnya kemampuan mengakses
internet di kalangan guru dan siswa sebagai sarana penunjang edukasi.
Pada pelaksanaan program Internet Goes to School juga menggunakan
beberapa media yang digunakan dalam penyampaian pesan pada saat pelatihan
tersebut di antaranya seperti laptop, LCD dan modem yang digunakan untuk
mengakses internet.
Analisa Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School oleh PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY
Seperti yang telah dipaparkan pada penjelasan di atas, CSR Internet Goes to
School PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dilaksanakan oleh Penanggung Jawab
Lapangan CSR, Internet Club dan dikontrol oleh Divisi Komunikasi serta Manajer
Area. Penunjukkan UKM Internet Club sebagai salah satu penentu target peserta
dan trainer dalam pelatihan ini memang sangat tepat. Sebagai UKM yang terdiri
dari sekelompok mahasiswa yang gemar kepada perkembangan Teknologi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
112
Informasi, Internet Club dianggap mampu mengetahui kondisi tingkat
kemampuan penggunaan internet di masyarakat Kota Semarang, khususnya para
guru dan siswa. Internet Club melakukan observasi mengenai sekolah mana saja
yang tingkat penggunaan internetnya masih rendah dan membutuhkan pelatihan
internet.
Kegiatan observasi yang dilakukan oleh Internet Club ini membantu pihak
perusahaan yaitu PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam menentukan target
peserta pelatihan selanjutnya. Setelah menetukan target sekolah yang menjadi
sasaran CSR Internet Goes to School, perusahaan berusaha melakukan
komunikasi dengan stakeholders (kepala sekolah) dalam menyampaikan fact
finding yang ada di lapangan. Sehingga pihak stakeholders (kepala sekolah)
menyetujui diadakannya program CSR Internet Goes to School di sekolah yang
ditargetkan.
Dalam pelaksanaan program Internet Goes to School, Tim Pelaksana CSR
meminta bantuan stakeholders (kepala sekolah) dalam mensosialisasikan program
ini baik kepada guru maupun siswa. Sehingga dapat dikatakan dalam sosialisasi
CSR ini PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY menggunakan two step flow
communication (komunikasi dua tahap), yaitu pesan disampaikan secara tidak
langsung kepada peserta pelatihan melainkan melalui kepala sekolah.
PR PT. Telkom DivreIV
Kepala SekolahOne step
Two step
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
113
Gambar.13 Two Step Flow Communications
Setelah program CSR Internet Goes to School terlaksana, Tim Pelaksana
lapangan melakukan evaluasi mengenai program CSR-nya yang dapat digunakan
sebagai masukan bagi perencanaan dan realisasi program berikutnya. Pembenahan
pada program CSR bila diperlukan akan meningkatkan keberhasilan program CSR.
Sebagai bagian dari manajemen, fungsi PR lembaga/perusahaan
menunjukkan suatu tahap proses komunikasi. Seperti yang dijelaskan oleh Cutlip
dan Center bahwa salah satu fungsi penting dari PR adalah menciptakan
komunikasi dua arah timbal balik, dan mengatur arus informasi, publikasi serta
pesan dari badan/organisasi ke publiknya atau terjadi sebaliknya demi tercapainya
citra positif bagi kedua belah pihak77. Sesuai dengan pernyataan tersebut PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam pelaksanaan program CSR Internet Goes
to School ini berusaha untuk melakukan komunikasi dua arah timbal balik kepada
masyarakat Kota Semarang. Dengan menjalin komunikasi dua arah melalui
pelaksanaan program Internet Goes to School merupakan salah satu cara untuk
memperoleh saling pengertian antara kedua belah pihak.
Media sarana atau alat dalam menyampaikan pesan oleh PT. Telkom Divre
IV Jateng & DIY sebagai komunikator dapat dilakukan melalui berbagai media,
seperti yang dikemukakan Rosady Ruslan78 media yang digunakan PR dalam
menyampaiakn pesan salah satunya melalui media internal berupa pertemuan-
77 Rosady Ruslan, Op.Cit. hal.1978 Ibid. hal. 22-28
Guru Siswa
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
114
pertemuan untuk kepentingan kalangan terbatas dan nonkomersial. Perusahaan
menyadari dalam mengkomunikasikan pesan, pihaknya tidak dapat menjangkau
seluruh publiknya yang dalam program CSR Internet Goes to School ini adalah
masyarakat Kota Semarang khususnya para guru dan siswa. Untuk mewujudkan
dan mengembangkan komunikasi dua arah antara perusahaan dengan masyarakat
PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY menggunakan media penyampaian pesan
melalui pertemuan-pertemuan informal dengan stakeholders (kepala sekolah)
secara langsung untuk menjelaskan pemahaman permasalahan pendidikan yang
ada di lapangan dan memberikan pemahaman mengenai tujuan dai program
Internet Goes to School. Dengan adanya pertemuan ini, diharapkan stakeholders
(kepala sekolah) menyadari betapa pentingya program CSR ini dilaksanakan
untuk meningkatkan kemampuan para guru dan siswa dalam mengakses internet
sebagai saran penunjang kegiatan belajar mengajar.
H. Evaluasi Program CSR Internet Goes to School PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY
Setelah kegiatan CSR Internet Goes to School dilaksanakan, Tim
Pelaksana melakukan evaluasi atas program pelatihan yang telah dilaksanakan.
Program CSR Internet Goes to School yang telah dilaksanakan sejak launching,
sudah mulai menampakkan hasilnya. Hasil ini diketahui oleh Tim CSR Internet Goes to
School dengan melalukan review setiap bulannya, terutama untuk kegiatan yang
sudah berjalan continue. Sebagaimana penuturan Adit selaku Pelaksana Lapangan
CSR Internet Goes to School hasil wawancara peneliti (18/09/2011) berikut ini:
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
115
“Setelah pelatihan tersebut telah dilaksanakan, kita akan membuat laporanke manajer berupa laporan tertulis dan dokumentasi selama pelatihanberlangsung. Di sini manajer tetap memantau kegiatan kita. Sudah berapasekolahkah yang mendapatkan pelatihan bulan ini.”79
1. Keterlibatan Stakeholders dan Peserta dalam Evaluasi CSR Internet
Goes to School
Dalam melakukan evaluasi kegiatan CSR Internet Goes to School, PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY juga mengikutsertakan peserta pelatihan serta
stakeholders (kepala sekolah/guru senior) dengan memberikan beberapa kuesioner
seputar kegiatan pelatihan, sebagai sarana evaluasi dari peserta bagi perusahaan agar
kegiatan selanjutnya yang akan dilaksanakan menjadi lebih baik. Sebagaimana
penuturan Erna selaku Guru SMP Negeri 7 Semarang, Peserta Pelatihan Internet
Goes to School hasil wawancara peneliti (20/08/2011) berikut ini:
“Kalau mengevaluasi dalam bentuk mengisi kuesioner sih iya mbak.Karena setiap peserta pelatihan yang mengitu wajib mengisi kuesionertentang pelatihan. Kebanyakan sih menanyakan tentang apakah kitamemahami materi yang disampaikan di dalam pelatihan tersebut atautidak. Begitu lah mbak, kurang dan lebihnya.”80
Hal senada juga diungkapkan oleh Titik Kuswidiyanti selaku Guru SMP
Negeri 6 Semarang, peserta pelatihan CSR Internet Goes to School hasil wawancara
peneliti (20/09/2011) berikut ini:
“Jadi begitu acara selesai kami dibagikan kuesioner tentang pendapat kamiterhadap acara tersebut, ya saya isi sesuai dengan apa yang saya rasakanbenar terjadi.”
79 Kutipan Wawancara Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School (18/09/2011)80 Kutipan Wawancara Erna selaku Guru SMP Negeri 7 Semarang, Peserta Pelatihan Internet Goesto School (20/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
116
Program ini mendukung siswa yang sudah mampu menggunakan internet
untuk terus mengasah bakat mereka melalui fasilitas internet. Setelah semua
pengevaluasian dari para peserta dikumpulkan, penanggung jawab lapangan
beserta pelaksana lapangan kegiatan CSR Internet Goes to School ini membuat
laporan dalam bentuk tertulis dan juga hasil dokumentasi selama berlangsungnya
pelatihan. Kemudian hasil laporan akan dilaporan pada saat rapat dengan Manajer
Area dan juga Manajer Komunikasi selaku PR PT. Telkom Divre IV Jateng &
DIY dan dievaluasi bersama.
Dengan adanya kegiatan pelatihan Internet Goes to School para peserta
yang terdiri dari guru dan siswa di Kota Semarang ini menjadi memahami lebih
lanjut mengenai penggunaan internet sebagai saran penunjang pendidikan.
Sebagaimana yang diungkapkan Erna Guru SMP Negeri 7 Semarang, Peserta
Pelatihan CSR Internet Goes to School hasil wawancara peneliti (20/09/2011)
berikut ini:
“Saya menjadi lebih mengenal apa itu internet mbak. Selama ini saya sihtau internet tapi masih kurang memanfaatkannya. Oh ternyata saya baru diinternet kita bisa mencari soal-soal untuk ujian, yang sudah jadi. Ini akansemakin mempermudah guru-guru dalam mengajar.”81
Hal senada juga diungkapkan oleh Pramudya Suryomenggolo, siswa BKK
SMK Palebon, salah satu Peserta pelatihan CSR Internet Goes to School hasil
wawancara peneliti (21/09/2011) berikut ini:
81 Kutipan Wawancara Erna selaku Guru SMPN 7 Semarang (20/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
117
“yang saya dapat dari program ini adalah saya jadi paham bagaimanainternet bekerja, sebelumnya saya nggak begitu tertarik dengan blog, tapibegitu tau cara membuatnya, saya jadi tertarik.” 82
Pada akhir evaluasi perusahaan berharap kegiatan yang dilakukan dapat
meningkatkan kemampuan para guru dan siswa di Kota Semarang, terutama bagi
sekolah yang berlokasi di daerah pinggiran, dalam memanfaatkan internet di
bidang pendidikan. Sebagaimana penuturan Widyoko selaku Manajer Komunikasi
PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY hasil wawancara peneliti (18/09/2011)
berikut ini:
“Diharapkan dengan adanya program ini guru mampu menggunakaninternet secara maksimal untuk menunjang aktivitas belajar mengajarmereka.”83
2. Sambutan Positif dari Masyarkat
Selama masa pelaksanaannya, kegiatan CSR Internet Goes to School juga
mendapat sambutan atau tanggapan positif dari masyarakat Semarang terutama
para guru dan siswa yang terjaring program ini. Sebagaimana penuturan Sumarni
Guru SD Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang hasil wawancara peneliti
(26/09/2011) berikut ini:
“Sejauh ini, program yang dilaksanakan sih sudah cukup baik ya mbak, tapimungkin khusus di SD ini selanjutnya diadakan juga pelatihan untukkhusus guru-gurunya juga. Tentu saja dengan materi yang berbeda pulambak. Masa gurunya kalah dengan muridnya begitu mbak.”84
82 Kutipan Wawancara Pramudya Suryomenggolo selaku Siswa SMK BKK Palebon Semarang(21/09/2011)83 Kutipan Wawancara Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY84 Kutipan Wawancara Sumarni selaku Guru SD Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang hasilwawancara peneliti (26/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
118
Hal senada juga diungkapkan Pratama Alfian selaku Guru SD Ngalihan 03
Tambak Aji Semarang hasil wawancara peneliti (26/09/2011) berikut ini:
“Menurut saya program tersebut sudah cukup baik, dengan adanya programitu semakin meningkatkan kemampuan guru-guru akan internet sebagaipenunjang kegiatan belajar yang ada di sekolah. Kita bisa belajarbagaimana cara mencari materi –materi untuk mengajar.”85
Melihat keberhasilan program CSR Internet Goes to School, PR PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY perlu terus memaksimalkan komunikasi dua arah,
dalam hal ini strategi komunikasi yang dilakukan PR, memegang peranan yang
penting. Cara ini dapat ditempuh dengan melibatkan masyarakat dalam
pengevaluasian program, agar masyarakat lebih mengerti dan memahami program
CSR Internet Goes to School sehingga masyarakat tidak hanya merasakan
manfaat tetapi juga dapat memberikan masukan dan solusi atas permasalahan
bersama.
3. Hambatan Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School
Hambatan yang sering kali ditemui ketika pelatihan berlangsung adalah
perbedaan kemampuan dalam menangkap materi yang disampaikan. Tidak semua
guru dan siswa cepat menangkap materi yang disampaikan oleh trainer. Sehingga
penyampaian materi yang diberikan disesuaikan dengan kemampuan para peserta
pelatihan. Kosa kata yang digunakan pada saat menyampaikan materi ke guru
senior, dengan guru yang masih muda serta para siswa berbeda-beda. Apabila
peserta pelatihan mayoritas terdiri dari guru senior, pemberi materi harus
85 Kutipan Wawancara Pratama Alfian selaku Guru SD Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang hasilwawancara peneliti 926/09/2011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
119
menggunakan bahasa yang lebih sopan dan menggunakan istilah-itilah yang
mudah dimengerti peserta. Contohnya saja ketika menjelaskan mengenai alamat
internet, pemberi materi memberikan perumpaman internet seperti sebuah rumah
yang memiliki alamat. Begitu pula ketika menghadapi para siswa, pemberi materi
harus bisa menyampaikan materi yang akan diberikan secara menarik sehingga
para siswa tidak mudah bosan dan materi pelatihan dapat dipahami oleh siswa.
Sebagaimana penuturan Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to
School PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY hasil wawancara peneliti (18/09/2011)
berikut ini:
“Hambatan yang paling sering kami temui adalah bagaimana carapenyampain materi yang pas digunakan pada saat pelatihan sehinggapeserta dapat menyerap informasi yang kita berikan. Contohnya: jikapesertanya adalah guru-guru yang senior, kebanyakan pengetahuaninternet yang mereka miliki juga minim. Jadi kita memang perlumenjelaskan secara step by step mulai dari hal yang sangat dasar.”86
Namun PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY selalu berusaha untuk mencari
solusi agar semua peserta mampu memahami materi yang disampaikan oleh
perusahaan. Peserta yang terdiri dari para siswa dilatih oleh para mahasiswa yang
mampu berinteraksi dengan baik dan mencair suasana sehingga tidak
membosankan. Sedangkan bagi peserta yang terdiri dari para guru senior, pihak
PT. Telkom sendiri, dalam hal ini pelaksana lapangan, yang akan terjun
memberikan penjelasan secara langsung dengan menggunakan bahasa yang sopan
dan simple sehingga mudah dimengerti.
86 Kutipan Wawancara Adit selaku Tim Pelaksana Lapangan Internet Goes to School (18/092011)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
120
Analisa Evaluasi Program CSR Internet Goes to School PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY
Tahap terakhir dari program CSR Internet Goes to School adalah
pengevaluasian. Salah satu mekanisme program CSR adalah dapat dievaluasi maka
tahap pengevaluasian mutlak masuk dalam rangkaian kegiatan CSR. Sebagaimana
penuturan Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Intenet Goes to School PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY bahwa kegiatan CSR Internet Goes to School dilaksanakan
secara rutin dengan menargetkan 10 sekolah setiap bulannya. Hal ini menunjukkan
bahwa program CSR tersebut dilaksanakan secara continue. Maka dari itu Tim
Pelaksana Lapangan bersama Divisi Komunikasi melakukan review secara rutin
setiap bulannya.
Tim Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School melaporkan
pelaksanaan program pelatihan kepada Manajer Area dan juga Divisi Komunikasi
selaku PR PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY. Divisi Komunikasi ikut memantau
dan mengontol pelaksanaan program tersebut. Selama pembuatan laporan, Tim
Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School melibatkan para peserta pelatihan
dan juga stakeholder (kepala sekolah/guru sekolah yang bersangkutan), melalui
pengisian lembar kuesioner, sebagaimana penuturan Adit selaku Tim Pelaksana
Lapangan CSR Internet Goes to School bahwa peserta dan kepala sekolah akan
diminta untuk mengisi kuesioner yang berisikan kritik dan saran mengenai
pelaksanaan program tersebut.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
121
Gambar.14 Evaluasi Program CSR Internet Goes to School
Dalam pengevaluasian ini dapat dilihat tingkat keberhasilan Program CSR
Internet Goes to School yang ditujukan untuk para guru dan siswa di beberapa
sekolah Kota Semarang yaitu untuk meningkatkan kemampuan para guru dan
siswa tersebut dalam menggunakan internet sebagai sarana penunjang kegiatan
belajar di sekolah. Sedangkan bagi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY
keberhasilan program ini dapat dilihat dari tanggapan positif yang diberikan oleh
para guru dan siswa di Kota Semarang. Untuk mengetahui hal tersebut digunakan
parameter indikator sebagai berikut:
1. Indikator pendidikan.
a. Tingkat pertambahan kemampuan mengakses internet
Adanaya peningkatan kemampuan mengakses nternet di kalangan guru dan
siswa di Kota Semarang sebagai penunjang kegiatan belajar.
b. Tingkat kesesuaian program dengan kebutuhan kesehatan masyarakat.
Pemantauan PR danhasil kuesioner
peserta dan kepalasekolah
Pelaporan oleh TimCSR Internet Goes to
School
Pengevaluasian CSRInternet Goes to
School oleh ManajerArea dan PR
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
122
Tabel.4 Kesesuaian Program Internet Goes to School dengan KebutuhanPendikan Internet di Kota Semarang
Need Assesment Realisasi ProgramNeed (Keperluan) : Para guru dansiswa di Kota Semarang membutuhkansuatu program pelatihan internet untukmeningkatkan kemampuan mengaksesinternet
Melaksanakan program internet goes toschool yang melibatkan para guru dansiswa dengan menberikan pelatihaninternet
Desire (Keinginan) : Para guru dansiswa menginginkan program IG2Sberjalan dengan maksimal
PT. Telkom berusaha menyediakanfasilitas berupa laptop dan jaringaninternet yang baik agar proses pelatihanberjalan lancar. Selain itu kegiatan inijuga didukung oleh tenaga pengajaryang professional di bidangnya
Interest (Ketertarikan) : Para guru dansiswa di Kota Semarang memilikiketertarikan akan program IG2S
Berusaha melaksanakan programsecara berkelanjutan dan meratakeseluruh sekolah yang ada di KotaSemarang
Sebagaimana penuturan Sumarni selaku guru senior di SD Ngalihan 03Tambak Aji Semarang yang mengatakan bahwa program IG2S yangdilaksanakan sudah cukup baik, dan ia juga mengharapkan untuk diadakannyakegiatan serupa lagi ke depannya.
Wants (kebutuhan) : Para Guru dansiswa membutukan fasilitas yangmemadai untuk mengakses internet
PT. Telkom berusaha untukmeyediakan jaringan internet denganbiaya yang terjangkau bagi pihaksekolah.
c. Tingkat Kemampuan Mengakses Internet bagi Masyarakat
Berdasarkan penyebaran hasil kuesioner dan post test yang diberikan pasca
program CSR Internet Goes to School terlihat adanya peningkatan
kemampuan menggunakan internet sebagai sarana penunjang pendidikan
sebagaimana penuturan Erna selaku Guru SMP 7 Semarang yang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
123
meangaku lebih mengerti menggunakan internet untuk mencari soal-soal
ujian dan juga sebagai penujang untuk mengajar.
2. Indikator Keterlibatan
a. Kritik dan masukan yang diberikan stakeholder (kepala sekolah/guru).
Sebagaimana yang diungkapkan Pratama Alfian selaku guru SD Ngalihan
03 Tambak Aji Semarang bahwa sebagainya kegiatan pelatihan bagi para
guru lebih diintens-kan dibandingkan siswa, dengan pertimbangan lebih
banyak siswa yang mengetahui internet secara lebih baik daripada guru.
b. Keterlibatan stakeholders (guru/kepala sekolah) dalam pelaksanaan
program: tidak ada sama sekali keterlibatan mereka, hanya diikutsertakan
dalam masalah perizinan atau persetujuan mengadakan pelatihan saja.
c. Keterlibatan stakeholders dalam pelaksanaan program : ada keterlibatan
secara langsung.
d. Keterlibatan stakeholders dalam pengevaluasian program: ada keterlibatan
secara langsung yaitu melalui kuesioner dan post test yang diberikan pihak
Telkom kepada mereka untuk membantu mengevaluasi pelaksanaan
program Internet Goes to School. Selanjutnya hasil kuesioner yang
mencakup kritik dan saran dari para guru dan peserta pelatihan akan
dimasukan ke dalam bahan laporan Tim Pelaksana Lapangan dan
selanjutnya dilaporkan kepada Manajer Area.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
124
3. Indikator Komunikasi
a. Bentuk kegiatan komunikasi yang dilakukan PT. Telkom Divre IV Jateng
& DIY kepada masyarakat (para guru dan siswa) di Kota Semarang adalah
dengan mengunjungi sekolah beberapa sekolah secara langsung dan
membahas penggunaan internet di masing-masing sekolah
b. Model komunikasi yang digunakan: two way symmetrical communication.
Dari hasil parameter di atas menunjukkan bahwa:
a. Adanya peningkatan kemampuan menggunakan internet untuk menunjang
kegiatan belajar mengajar di kalangan guru dan siswa di Kota Semarang
b. Adanya antusiasme yang tinggi dari masyarakat (guru dan siswa) di Kota
Semarang terhadap pelaksanaan program CSR Internet Goes to School PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY.
c. Adanya komunikasi yang seimbang antara PT.
Telkom Divre IV Jateng & DIY dengan masyarakat Kota Semarang (para guru
dan siswa) secara intensif yaitu tiga bulan sekali sehingga dapat
meminimalisir terjadinya masalah antara ke dua belah pihak.
Dalam pelaksanaan CSR Internet Goes to School juga tidak terlepas dari
beberapa hambatan seperti misalnya perbedaan daya tangkap peserta terhadap
materi yang disampaikan. Kemampuan guru senior dan guru muda dalam
memahami materi berbeda. Sebagaimana yang diungkapkan Adit selaku
Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School bahwa guru muda cenderung
lebih mudah menangkap isi pesan karena telah mengenal internet sebelumnya
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
125
dibandingkan guru senior. Namun Tim Pelaksana telah berusaha mencari solusi
dengan membedakan teknik penyampaian materi yang digunakan pada saat
pelatihan berlangsung. Teknik pengkomunikasian materi yang digunakan
disesuaikan dengan usia dan juga tingkat pemahaman internet peserta pelatihan
secara mayoritas.
Hasil dari analisis evaluasi tersebut memperlihatkan dampak positif dan
negatif dari pelaksanaan program CSR Internet Goes to School baik PT. Telkom
Divre IV Jateng & DIY dan masyarakat Kota Semarang (para guru dan siswa).
Dampak positif yang dirasakan adalah peningkatan kemampuan mengakses
internet di kalangan guru dan siswa di Semarang dalam menunjang pendidikan.
Adanya dukungan dari masyarakat menunjukan bahwa PT. Telkom Divre IV
Jateng & DIY berhasil meraih simpati masyarakat Kota Semarang sehingga
dapat bersikap positif terhadap perusahaan. Dengan demikian program CSR
Internet Goes to School dapat dikatakan berhasil, baik bagi PT. Telkom Divre IV
Jateng & DIY maupun masyarakat (para guru dan siswa) Kota Semarang.
Sedangkan dampak negatifnya bagi masyarakat Kota Semarang
khususnya siswa adalah penyalahgunaan kemampuan internet yang meraka
dapatkan pelatihan Internet Goes to School ke arah yang negatif, bukan untuk
sarana pembelajaran. Tim CSR Internet Goes to School harus mengantisipasi hal
tersebut dengan penyuluhan mengenai penggunaan internet secara bermoral.
Sebaiknya, CSR Internet Goes to School yang diberikan selalu disesuaikan
dengan need assessment masyarakat dengan mengoptimalkan fact finding di
lapangan serta melibatkan masyarakat (para guru dan siswa) Kota Semarang
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
126
dalam tahap evaluasi agar terjadi komunikasi yang seimbang (two way
symmetrical communication). Dengan begitu, diharapkan masyarakat Kota
Semarang dapat memahami kegiatan CSR Internet Goes to School sebagai
salah satu bentuk kepedulian dan tanggungjawab sosial perusahaan terhadap
masyarakat sekitar.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
127
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasasarkan data yang berhasil dikumpulkan dan melihat hasil analisa
yang telah dilakukan peneliti maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Program CSR Internet Goes to School direncanakan dengan pendekatan
top down di mana PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY tidak
mengikutsertakan masyarakat di dalam perencanaan program tersebut. PR
PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY serta Tim Pelaksana Lapangan CSR
Internet Goes to School melakukan planning yaitu merencanakan strategi
komunikasi yang sesuai dengan hasil fact finding. Planning bertujuan
menentukan pesan yang tepat pada program CSR Internet Goes to School
untuk disampaikan pada masyarakat agar masyarakat menerima dan
memahami maksud perusahaan.
2. PR PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY serta Tim Pelaksana Lapangan
CSR Intenet Goes to School berperan dalam mengkomunikasikan program
(communicating). Pelaksanaan program ini dibantu pula oleh Internet Club
yang terdiri dari beberapa mahasiswa bidang Teknik Informasi. Program
pelatihan internet dilakukan oleh seorang trainer yang bertugas
menyampaikan materi yang telah disesuaikan dengan target peserta.
Trainer tersebut dibantu oleh beberapa orang assiten yang membantu
peserta apabila menemui kesulitan selama proses pelatihan berlangsung.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
128
3. Evalution (evaluasi) program CSR Internet Goes to School yang dilakukan
PR PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY serta Tim Pelaksana CSR adalah
dengan menyusun laporan tertulis. Laporan toersebut dikumpulkan dari
hasil pelaksanaan program CSR dan juga kuesioner yang diisi oleh peserta
pelatihan. Kemudian hasilnya disusun menjadi sebuah laporan yang
dibahas pada rapat yang dihadiri oleh manajer area. Selama pelaksanaan
program CSR Internet Goes to School mendapat sambutan yang positif
dari masyarakat Kota Semarang. Masyarakat Semarang mengharapkan
kegiatan ini semakin intens dilaksanakan di Kota Semarang. Sering kali
pihak Telkom menemui kesulitan dalam menyampaikan materi pelatihan
karena adanya perbedaan kemampuan menyerap informasi terutama antara
guru muda dan senior. Untuk itu, PT. Telkom berusaha menyiasati dengan
menggunakan metode penyampian materi pesan yang berbeda dan
disesuaikan denga peserta pelatihan.
B. Saran
Dari kesimpulan di atas maka penulis memiliki beberapa saran yang dapat
dijadikan bahan pertimbangan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam
melaksanakan program CSR Internet Goes to School selanjutnya.
Kepada Pihak PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY:
1. Dalam penyampaian materi sebaiknya lebih variatif lagi dan disesuaikan
dengan para peserta pelatihan Internet Goes to School. Contoh: Jika
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
129
peserta pelatihan adalah siswa SD, pemberi materi dapat menyisipkan
games menarik sebagai ice breaking pada saat pelatihan berlangsung untuk
mengurangi kebosanan.
2. Sebaiknya dilakukan penambahan jumlah peralatan yang digunakan dalam
proses pelaksanaan program CSR Internet Goes to School seperti laptop.
Dengan begitu semakin mempermudah peserta pelatihan dalam
menangkap materi yang akan disampaikan.
3. Memperbanyak jumlah Tim Pelaksana Lapangan dalam Program CSR
Internet Goes to School agar kegiatan ini menjadi lebih terorganisir
dengan baik. Pada saat pelatihan berlangsung diperlukan jumlah asisten
yang lebih banyak sesuai dengan jumlah peserta pelatihan.
4. Sebaiknya pelatihan internet dalam program Internet Goes to School ini
juga lebih sering diselenggarakan bagi para guru senior yang ada di Kota
Semarang. Hal ini dikarenakan masih banyak guru yang kemampuan
menggunakan internetnya lebih rendah dibandingkan para siswanya
Kepada masyarakat sasaran program:
Mengingat keterbatasan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam
mencari informasi sekolah-sekolah di Kota Semarang yang dapat menjadi target
sasaran program, peneliti menyarankan kepada masyarakat Kota Semarang untuk
memberikan informasi sekolah mana yang patut mendapatkan program CSR
Internet Goes to School kepada PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
130
Bagi peneliti lain:
Penelitian ini belum mampu menggali lebih dalam keberhasilan program
CSR Internet Goes to School dari segi peningkatan kemampuan penggunaan
internet di masyarakat secara kuantitatif, sehingga disarankan kepada peneliti lain
supaya dapat mengembangkan penelitian ini dengan teknik penelitian yang
berbeda, mengingat penelitian ini masih jauh dari sempurna.
Top Related