Основные ошибки при реализации b2b-ecommerce
основано на реальных событиях
Ishmametov.com 2
Менеджер по маркетингуРуководитель направленияэлектронной торговли
Руководитель направленияэлектронной торговли
Руководитель направленияэлектронной торговли, парнер
Структура презентации
• 7 тезисов
– Тезис
– Комментарий или контраргумент
– Что делать?
• 2 философских слайда
• пара полезных ссылок
Ishmametov.com 3
Путь клиента
• Мы сделаем интернет-магазин, и клиенты начнут делать заказы онлайн.
• Сложный процесс сделки в B2B.• Постепенно оцифровывать весь процесс сделки на сайте.
Ishmametov.com 4
Старые клиенты против новых
• Через сайт мы будем привлекать новых клиентов или старые клиенты будут заказывать как раньше, а новые на сайте.
• Потеря обратной быстрой и качественной обратной связи на этапе запуска.Ограничение продаж и увеличение срока возврата инвестиций.Отсутствие эффекта автоматизации работы менеджеров по продажам со старыми клиентами и работы самих клиентов.Ограничение омниканального взаимодействия.
• Делать b2b-ecommerce для своих существующих клиентов.
Ishmametov.com 5
Автоматизация… Оптимизация
• Переведем всех клиентов на сайт. Оптимизируем процессы штат!• Потеря отличного канала продвижения сайта. Потеря необходимого канала коммуникации.
Демотивация пока не уволенных сотрудников. Конфликт сайт – отдел продаж.• Менеджеры по продажам первые помощники в продвижении сайта. Мотивация, KPI по
продажам через сайт. Оптимизация работы менеджера по продажам. Повышение качества коммуникации менеджер по продажам – клиент.
Ishmametov.com 6
Автоматизация = продажи
• Нам нужны трафик и продажи, а не интеграция и какие-то системы.• % отгрузки ничтожно мал из-за некорректных данных в системах.
Затраты на маркетинг не эффективны.• Задачи по автоматизации – с высшим приоритетом.
Ishmametov.com 7
B2B все больше B2C
• Нам не важно usability – у нас b2b. И мобильная версия тоже не нужна, клиенты сидят в офисах.
• Потеря продаж и клиентов в силу см. слайд 4. Потери конверсии.Удар по имиджу.
• Разрабатывать сайт, сохранив все этапы разработки.
Ishmametov.com 8
Способы оплаты
• Наши клиенты будут платить наличными или наши клиенты будут платить только по счету.
• Потеря продаж, так как юр. лицо может оплатить наличными, а физ. фицо может попросить выставить счет на организацию.
• Подключать все основные способы оплат.
Ishmametov.com 9
Аналитика
• У меня есть отчет с оборотом, маржой и ЧП. Какая еще аналитика?• Звонки, встречи, посещения торговых точек, онлайн-взаимодействие… - сложно отследить и
измерить. Как посчитать эффективность рекламных расходов и всего проекта?!• Поставить проекту KPI в самом начале. Продумать и реализовать механику сбора данных.
Ishmametov.com 10
1й философский слайд
• Как в рамках b2b-ecommerce я могу помочь своим партнерам увеличить продажи?
Ishmametov.com 11
2й философский слайд
Ishmametov.com 12
• Подумать про управление изменениями
Пара полезных ссылок
http://www.slideshare.net/RRRaketa/b2-becommercedistributors-49737588
http://www.slideshare.net/Completo_ru/
Ishmametov.com 13
Контакты
+7 903 122-11-05
ishmametov.com
facebook.com/ruslan.ishmametov
linkedin.com/in/ruslanish
Ishmametov.com 14
Спасибо за внимание!
Top Related