Стас Фалькович
“Поддержка эффективной коммуникации со своими
клиентами”
Стас Фалькович
Основатель рекрутинговой системы. Интернет-предприниматель
с опытом построения международных клиентских и дистрибьюторских сетей более 8 лет
Стас Фалькович Стас Фалькович
На прошлом вебинаре обсудили:
1. Почему нужно быть максимально «близко» к своим клиентам;
2. 8 основных каналов для коммуникации;
3. Вся Ваша клиентская база в одной телефонной книге;
4. Ошибки при коммуникации с клиентами;
Посмотреть запись, скачать слайды: www.natr.ru/pages/vebinary-nsp www.natr.ru/pages/prezentacii
Стас Фалькович Стас Фалькович
Сегодня вы узнаете:
1. Как понять своего клиента
2. Самый правильный, конверсионный, канал связи
3. Дополнительные каналы связи
4. Информационная поддержка: 1. Когда
2. Куда
3. Что
5. Качество, Честность, Сервис
6. Ошибки
Стас Фалькович Стас Фалькович
Как понять своего клиента:
Для эффективной коммуникации Вы должны понимать и «видеть» своего клиента:
• Пол
• Возраст
• Страна проживания
• Мотивация
• Цели
• Задачи
Создаём «Аватар» клиента!
Стас Фалькович Стас Фалькович
Зачем столько напрягаться, отправляй клиенту все подряд, да побольше, и будет тебе счастье!
Стас Фалькович Стас Фалькович
Главная цель!
Завоевать лояльность – ключевая цель в работе с клиентами.
Такой клиент не только вернется к вам снова, но и порекомендует Вас своим друзьям и знакомым!
Стас Фалькович Стас Фалькович
Кто такой лояльный клиент?
• Результат получен
• Сервисом доволен
• Доверяет
• Чувствует заботу
• Чувствует искренность
Стас Фалькович Стас Фалькович
Самый правильный, конверсионный, канал связи
Существует огромное множество средств коммуникации:
• Телефон
• Skype
• Viber
• Vkontakte
• Odnoklassniki и др.
Стас Фалькович Стас Фалькович
Самый правильный, конверсионный, канал связи
Стас Фалькович Стас Фалькович
Самый правильный, конверсионный, канал связи
Стас Фалькович Стас Фалькович
Этапы внедрения Email маркетинга в Ваш бизнес:
1. Понять и осознать, что Вам это нужно
2. Выбор сервиса рассылки
3. Покупка сервиса минимум на 6 мес.
4. Импорт базы контактов
5. 10 качественных массовых рассылок
6. Прочесть 1-2 книги по копирайтингу
7. Создание автоматической серии писем
Стас Фалькович Стас Фалькович
Как это работает у нас?
• Оформили клиенту NSP Id
• Письмо 1 • Его номер
• Какие он получил преимущества
• Как правильно им пользоваться
• Где он может получить помощь
• Клиент получил свой заказ • 17 писем в серии (интервал 1 неделя)
• Мы представились кто такие, рассказали что будет дальше.
• 2-17 письма ~ Школа Правильного Питания
• Соотношение Полезности к Продаже 80/20
• + событийные письма
Стас Фалькович Стас Фалькович
На чем реализовано?
Email рассылку
Отправка СМС по базе
CRM
Продающие страницы
bit.ly/justclick1
Стас Фалькович Стас Фалькович
Дополнительные каналы связи
• Социальные сети:
• ВК
• ФБ
• ОК
Написали письмо подписчикам -> адаптировали под соц. сети –> разместили!
Стас Фалькович Стас Фалькович
Качество, Честность, Сервис! в глазах Вашего клиента!
Дистрибьютор Компания
? % ? %
В каком процентном соотношении разделяется ответственность за воплощение в жизнь этого слогана?
Стас Фалькович Стас Фалькович
Качество, Честность, Сервис! в глазах Вашего клиента!
Дистрибьютор Компания
100% 0%
Стас Фалькович Стас Фалькович
Качество, Честность, Сервис! в глазах Вашего клиента!
Дистрибьютор Компания
30% 70%
Стас Фалькович Стас Фалькович
Качество, Честность, Сервис! в глазах Вашего клиента!
Дистрибьютор Компания
30% 70%
Стас Фалькович Стас Фалькович
Ошибки!
• Массовая рассылка через добавление в получатели.
• СПАМ!
• Снимите маски!
• Плохая подача
• Слишком много
• Слишком часто
• …
Стас Фалькович Стас Фалькович
Спасибо за Внимание!
Top Related