В масштабы сетис сервисом бутика
Rendez-Vous
Столько интересных тем, но только 15 мин.
О чем НЕ буду говорить
Архитектурные преимущества КИС. Единая БД и терминальный доступ к ней из магазиновТолько что выданная клиенту карта уже действует.Актуальные остатки по всей сети из любой точки.Автоматический подбор интернет-заказа по сетиАвторизация и контроль сотрудников
Проблемы того же архитектурного решенияСистема Биометрии и мгновенное отражение результата в КИС.Уникальная система ДокументооборотаПривлекательная система ЛояльностиДополнительный сервис – пожизненный ремонт товараИнтересные решения в борьбе за быстродействие КИСВыход в регионыНедавно запущенный Интернет магазин
Обо всем этом с удовольствием, но, наверное, в кулуарах, потому что, как мне кажется, я нашел интересную для меня тему.
О чем буду говорить
ИТ > АО + ПО – в моем понимании: ИТ = ИТ +1. Разработка и верификация бизнес-процессов2. Интеграция, стыковка их в ИС 3. Написание ТЗ4. Организация взаимодействия департаментов
Услуги (ИТ) = Скидки + Быстрый поиск товара + …
Бутики Рандеву, из которых выросла сеть, всегда славились умением организовать достойный сервис
Бутик – элитный товар = индивидуальный подход =
= + + + … + Услуги (ИТ)
Эволюция программы лояльности
Определенно можно сказать, что у завтрашних клиентов будет повышен технологический энтузиазм и они будут быстрее ориентироваться на рынке, как потребители. Все потребители Завтра будут более активны, мобильны, более «продвинуты», менее предсказуемы. А, значит, увы, менее лояльны…
А завтра у нас появится новое поколение потребителей. Это активные пенсионеры – нынешние интернет-ориентированные покупатели. И это подростки – нынешние дети. Таких потребительских групп сейчас фактически нет. Чем они характерны, какие ценности им дороги? Да понятия не имею!
Как при росте сети не потерять своего клиента и найти нового?
Индивидуальный подход.Персональные скидки
Обезличивание клиента.Формализация скидок 1. Постоянные скидки2. Переоценка товара3. [ Система ДК ] 4. Акции общие -конструктор
Монолог, имитирующий диалог.Блок CRM1. Многократно увеличить сбор информации о клиенте. 2. Структурировать еще больший объем информации3. Общение в соцсетях4. Разбить клиентов на целевые группы5. Применять различные рекламу, акции непосредственно к группам клиентов6. Быстро и четко собирать фидбек от этих групп
Попытка диалогаИскусственный интеллект?1. Мощная структурированная CRM2. Возможность on-line доступа и быстрого поиска3. "умные" магазины4. "умные" гаджеты
Индивидуальный подход.Персональные скидки
Услуги по товару – жаль терять РезервированиеБыстрый поискПерекидка…
Автоматизация индивидуального подходаВ небольшой сети за счет терминального решения 1. Резервирование товара в КИС2. Просмотр текущих остатков магазинов в КИС3. Резервирование в другом магазине 4. Внутренний Заказ на Перемещение из другого магазина
Индивидуальный подход.В бутиках1. Отложить товар на несколько дней2. По звонку узнать о наличии в другом магазине 3. По звонку отложить товар в другом магазине4. По звонку запросить доставку из другого магазина
Уход от индивидуального подходаНапример, перекидка может стать не технологичной в больших масштабах сети1. Смешивают карты логистам – матрицы распределения2. Возможен отказ от терминального решения (связь + объем)3. Наличие интернет-магазина
Дальнейший виток развитияЖизнь налажена, точнее, большая сеть отлажена1. Переход на более быструю систему2. Улучшение качества связи в стране3. Идеальная работа собственной курьерской службы4. Правильная система мотивации
Автоматизация индивидуального подходаВ небольшой сети за счет терминального решения 1. Резервирование товара в КИС2. Просмотр текущих остатков магазинов в КИС3. Резервирование в другом магазине 4. Внутренний Заказ на Перемещение из другого магазина
Спасибо за внимание
Николай Гегамов
Top Related