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第一章 資訊與資訊系統
1.1 資訊的層次
1.2 資訊系統
問題討論
範例個案
本 章 綱 要本 章 綱 要
1-3
1.1 資訊的層次 1/4
圖 1.1 資訊層次架構圖圖 1.1 資訊層次架構圖
智 慧
知 識
資 訊
資 料 記錄事實
傳遞有意義的訊息
具創造性價值
提供決策參考
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1.1 資訊的層次 2/4
圖 1.2 資料/資訊轉換示意圖圖 1.2 資料/資訊轉換示意圖
分類:透過分類方法將資料進行分類
計算:以數學或統計方法分析資料
更正:刪除修正錯誤或不正確的資料
簡化:將資料整合成精簡的形式
建立:收集資料成為目的說明
資料 資訊
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1.1 資訊的層次 3/4
圖 1.3 資訊/知識轉換示意圖圖 1.3 資訊/知識轉換示意圖
比較:在不同狀況下進行資訊比較
結果:分析資訊對決策行動有何啟示
關聯:分析資訊與其他部分有何關聯性
交談:透過溝通討論對資訊的看法
※ 方案一
※ 方案二 ※ 方案三
※ 方案四
資訊 知識
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1.1 資訊的層次 4/4
圖 1.4 各資訊層次轉換示意圖圖 1.4 各資訊層次轉換示意圖
賦予意義
分析歸納
靈活運用
資料(Data)
智慧(Intelligence)
資訊(Information)
知識(Knowledge)
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1.2 資訊系統
資訊系統的功能
資訊系統的組成
資訊系統的類型
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1.2.1 資訊系統的功能
圖 1.5 資訊系統之功能圖 1.5 資訊系統之功能
資訊系統之功能資訊系統之功能
組織運作管理
組織資源管理
企業整合管理
提升效能管理 提供策略資訊
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1.2.2 資訊系統的組成
圖 1.6 資訊系統組成要素與活動圖 1.6 資訊系統組成要素與活動
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1.2.3 資訊系統的類型 1/7
作業執行
資料處理資訊系統
資訊系統
的類型 生產製造
生產管理資訊系統
決策制定
專家決策資訊系統
經營管理
商業管理資訊系統
整合應用
企業整合資訊系統
規劃控制
任務支援資訊系統
圖 1.7 資訊系統的類型圖 1.7 資訊系統的類型
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1.2.3 資訊系統的類型 2/7作業執行:資料處理資訊系統
圖 1.8 資料處理資訊系統 ( 作業執行 )圖 1.8 資料處理資訊系統 ( 作業執行 )
電子資料處理 (EDP)電子資料處理 (EDP)
交易處理系統(TPS)交易處理系統 (TPS)
電子訂貨系統(EOS)電子訂貨系統 (EOS)
銷售點系統 (POS)銷售點管理系統(POS)
電子資料交換(EDI)電子資料交換 (EDI)
管理報表系統(MRS)管理報表系統 (MRS)
資 料 處 理 資 訊 系 統
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1.2.3 資訊系統的類型 3/7規劃控制:任務支援資訊系統
圖 1.9 任務支援資訊系統 ( 規劃控制 )圖 1.9 任務支援資訊系統 ( 規劃控制 )
管理資訊系統(MIS)管理資訊系統(MIS)
使用者自建系統(EUC)使用者自建系統(EUC)
辦公室自動化(OA)辦公室自動化(OA)
高階主管資訊系統(EIS)高階主管資訊系統(EIS)
群組軟體(Groupware)群組軟體(Groupware)
知識管理系統(KMS)知識管理系統(KMS)
任 務 支 援 資 訊 系 統
商業智慧系統(BIS)商業智慧系統(BIS)
管理資訊系統(MIS)管理資訊系統 (MIS)
使用者自建系統(EUC)使用者自建系統 (EUC)
辦公室自動化(OA)辦公室自動化 (OA)
高階主管資訊系統(EIS)高階主管資訊系統 (EIS)
群組軟體(Groupware)群組軟體 (Groupware)
知識管理系統(KMS)知識管理系統 (KMS)
任 務 支 援 資 訊 系 統
商業智慧系統(BIS)商業智慧系統 (BIS)
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1.2.3 資訊系統的類型 4/7
生產製造:生產管理資訊系統
圖 1.10 生產管理資訊系統 ( 生產製造 )圖 1.10 生產管理資訊系統 ( 生產製造 )
電腦整合製造系統 (CIMS)電腦整合製造系統 (CIMS)
製造執行系統 (MES)製造執行系統 (MES)
現場即時資訊系統(SFIS)現場即時資訊系統 (SFIS)
物料需求規劃系統(MRP)物料需求規劃系統 (MRP)
生 產 管 理 資 訊 系 統
製造資源規劃系統製造資源規劃系統(MRP-II)
先進生產規劃與排程 (APS)先進生產規劃與排程 (APS)
產品資料管理系統(PDMS)產品資料管理系統 (PDMS)
產品生命週期管理(PLMS)產品生命週期管理 (PLMS)
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1.2.3 資訊系統的類型 5/7
決策制定:專家決策資訊系統
圖 1.11 專家決策資訊系統 ( 決策制定 )圖 1.11 專家決策資訊系統 ( 決策制定 )
決策支援系統 (DSS)決策支援系統 (DSS)
群體決策支援系統(GDSS)群體決策支援系統(GDSS)
策略資訊系統 (SIS)策略資訊系統 (SIS)
專家系統(ES)專家系統(ES)
線上分析處理系統(OLAP)線上分析處理系統(OLAP)
專 家 決 策 資 訊 系 統
決策支援系統 (DSS)決策支援系統 (DSS)
群體決策支援系統(GDSS)群體決策支援系統 (GDSS)
策略資訊系統 (SIS)策略資訊系統 (SIS)
專家系統(ES)專家系統 (ES)
線上分析處理系統(OLAP)線上分析處理系統 (OLAP)
專 家 決 策 資 訊 系 統
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1.2.3 資訊系統的類型 6/7
經營管理:商業管理資訊系統
圖 1.12 商業管理資訊系統 ( 經營管理 )圖 1.12 商業管理資訊系統 ( 經營管理 )
供應鏈管理 (SCM)供應鏈管理 (SCM)
全球運籌管理 (GLM)全球運籌管理 (GLM)
需求鏈管理 (DCM)需求鏈管理 (DCM)
顧客關係管理 (CRM)顧客關係管理 (CRM)
全面品質管理 (TQM)全面品質管理 (TQM)
商 業 管 理 資 訊 系 統
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1.2.3 資訊系統的類型 7/7
整合應用:企業整合資訊系統
圖 1.13 企業整合資訊系統 ( 整合應用 )圖 1.13 企業整合資訊系統 ( 整合應用 )
跨組織資訊系統 (IOS)跨組織資訊系統 (IOS)
企業資源規劃 (ERP)企業資源規劃 (ERP)
企業流程再造 (BPR)企業流程再造 (BPR)
企業流程管理 (BPM)企業流程管理 (BPM)
整合性資訊系統架構(ARIS)整合性資訊系統架構 (ARIS)
企 業 整 合 資 訊 系 統
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範例個案為使便利商店運作更有效率,阿山哥決定落實便利商店資訊化,然而在規劃資訊化經營前應先徹底了解企業屬性及相關業務,並須從資訊層次了解企業包含之「資料」、「資訊」、「知識」與「智慧」。而建置資訊系統具有哪些功能,可協助阿山哥對便利商店進行有效的運作、經營與管理?然而,不同的資訊系統類型可提供不同層次之企業營運管理功能,對阿山哥便利商店而言,如何規劃資訊系統類型,可有效提升便利商店營運績效及整體競爭優勢?