2Агентство D&D
«Многие люди скорее умрут, чем начнут думать. И умирают, так и не начав» Бертран Рассел
4Агентство D&D
«Главная ценность высококлассных специалистов – это принимаемые ими решения, а не формальные метрики, которыми их меряют»
Стив Джобс основатель корпорации Apple
6Агентство D&D
Умение концентрироваться на главном!
Это правило «20/80» /Парето/ – меньшее определяет большее. Умение концентрироваться на главном совсем не означает игнорирование деталей. Именно детали и делают бизнес. Углубляться в детали можно и нужно, но только в 20% случаев, иначе ваше внимание и время «растащат по кусочкам».
9Агентство D&D
Личность руководителя!Чем же отличаются эффективные руководители?
Наши действия в большинстве своем являются проявлениемпривычек, а привычки можно и нужно менять.
10Агентство D&D
Особенности характера эффективных руководителей:- смелость и ориентация на действия- склонность к наступательным стратегиям- готовность к обоснованному риску- им ближе конфронтация, чем эвакуация- чувство срочности- они не говорят провал, они говорят ценный опыт- постоянное стремление к победе
11Агентство D&D
Особенности мышления эффективных руководителей:- это стратег, который видит картинку в целом- индивидуален и независим в мышлении- гибкость и быстрота реакции- ориентация на результат- продавцы идей- обдумывают последствия своих действий- рисуют идеальную картинку будущего- потребитель в центре внимания
12Агентство D&D
Стили управления эффективных руководителей:- всегда на виду, он достижим (стиль бродячего менеджмента)- создание команды победителей, окружает себя лучшими- акцент на планировании и развитии персонала- правильное делегирование- принятие решения, когда есть на что опереться- личный пример- не делиться своими сомнениями с подчиненными- делает упор на достигнутых результатах- вдохновляет и мотивирует- постоянное саморазвитие, это пожизненный студент
14Агентство D&D
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Строитель команды иконсенсуса
Руководитель-исполнитель
Визионер икоммуникатор
ИНВЕСТИРУЕМ ВРЕМЯ
«Вы думаете, что личный пример – это эффективныйспособ повлиять на подчиненных? Вы ошибаетесь, часто это единственный способ»
16Агентство D&D
Правильные задачи и правильное их исполнение.
Правильные задачи – это элементы правильных планов,а правильные планы – следствие правильных стратегий.
Что такое правильное исполнение?
18Агентство D&D
ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ
Система найма, увольнения и перемещения Стиль менеджмента Система обучения
Система поддержки производительности Система деловой оценки
ФАКТОРЫ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
ЧТО МОГУХОЧУ ЧЕМ КТО
19Агентство D&D
ЧТОФактор ЧТО – это наличие ясного представления о
цели, об ожидаемом от работника идеальном результате. Непонимание или нечеткое
представление сотрудника о том, что от него требуют, является самым серьезным
препятствием на пути достижения им цели или поставленной задачи. При постановке задач
дайте сотруднику возможность не только понять но и почувствовать идеальный ожидаемый от
него результат.«Лизнуть желаемый образ будущего»
20Агентство D&D
ХОЧУ
Фактор ХОЧУ – мотивация. Необходимо связать в сознании сотрудника представление о результате
с другими значимыми для него приятными образами, а представление об отсутствии
результата с ощутимыми неприятностями. Чем больше «разность потенциалов», напряжение в
сознании человека между позитивными и негативными последствиями, тем выше
производительность труда.
21Агентство D&D
МОГУ
Фактор МОГУ – способности сотрудника. Знания и навыки необходимые на занимаемой
должности. Кроме этого очень важен интеллект и способность к обучению.
22Агентство D&D
ЧЕМ
Фактор ЧЕМ – это условия работы. Условия и инструменты можно разделить на материальные
и нематериальные.
23Агентство D&D
КТО
Фактор КТО – это «тяжелая артиллерия» эффективности – личность сотрудника,
ограничения и возможности самого человека. Во многом определяет успех усилий по активизации
первых четырех факторов.
24Агентство D&D
Стиль менеджмента
Стиль менеджмента – это совокупность особенностей поведения руководителя в
отношениях с подчиненными. Выражается он в том, как вы проводите совещания, ставите задачи, высказываете свое одобрение или неодобрение. Зависит ваш стиль от ваших
знаний и убеждений, особенностей мышления, характера и привычек.
25Агентство D&D
Стиль менеджмента
Вера руководителя в достижение конечной цели, несмотря на неудачи,умение сохранить бодрость духа оказывают почто гипнотическоевлияние на подчиненных. Мы не можем себе позволить роскошь демонстрировать неуверенность в общении с подчиненными. Вы можетесомневаться в средствах и методах достижения цели, но не более того.Вы можете признавать ошибки, но рассматривать их не как поражение,а как ценный опыт.
«У меня есть только одно безусловное преимущество – я никогда не прихожу в отчаяние» маршал Фош
26Агентство D&D
Стиль менеджмента
Первый шаг: уточнение сфер ответственности сотрудников.- подумайте, что было бы, если бы этой должности вообще не существовало- формулируйте сферы ответственности с точки зрения результатов, а не
процессов- вы четко понимаете сами, чем должен заниматься сотрудник- расставьте приоритеты
Второй шаг: составьте «черный список». Внесите в этот список людей, которые явно не соответствуют своим должностям. Окружайте себя самостоятельными и ответственными победителями и учите перспективных новичков. Ваша задача – очищаться от некомпетентности.
Два шага без которых инструменты влияния наподчиненных теряют смысл.
27Агентство D&D
Стиль менеджмента
Проблема «Обратного делегирования»Подчиненные ничего сами решить не могут, отрывают по пустякам, сваливают на руководителя свои проблемы. Что движет подчиненным – страх допустить ошибку. Он перекладывает часть своей ответственности на плечи руководителя, а неосознанное согласие и страх за исход дела руководителя, превращает это в печальную традицию.
Решение: при потребности попросить у руководителя совет подчиненный обязан- сформулировать проблему письменно- предложить свои варианты решения и выбрать наилучшее- обосновать свой выборПосле внедрения этого правила «дурь каждого становится видна» и у вас появляется возможность нанять победителей, а самим заняться развитием.
«Дай-ка я лучше сам, а то этот малыйнапорет чепухи»
28Агентство D&D
Стиль менеджмента
Везде, где только это возможно, старайтесь сделать желаемый результат ИЗМЕРИМЫМ! Делается только то, что ИЗМЕРЯЕТСЯ и ПООЩРЯЕТСЯ! Управлять можно только тем, что можно ИЗМЕРИТЬ!
Сотрудники склонны обращать внимание на то, что говорит руководитель. В большинстве случаев то, о чем вы говорите, то и получаете. Будете говорить о действиях – получите действия, будете говорить о результатах – получите результаты.
«Я же говорил, что надо былодействовать по-моему»
29Агентство D&D
Стиль менеджмента
- Ясно описывает результат- Соответствует сфере ответственности подчиненного- Считается сотрудником важной- Считается сотрудником достижимой- Оставляет определенную свободу в выборе способа действий- Измерима- Имеет установленные уровни значений (задача «минимум» и «максимум»)- Имеет сроки исполнения и другие ресурсы- Инспектируется в процессе исполнения
«Слушай сюда …. выполняй!»
Идеальная постановка задачи
30Агентство D&D
Стиль менеджмента
«ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОЕВРЕМЕННЫЙ ОТЧЕТ ОБ ИСПОЛНЕНИИ ЗАДАЧИ ЛЕЖИТ НА ПОДЧИНЕННОМ»
В случае возникновения обстоятельств, осложняющих своевременное и качественное исполнение задачи, подчиненный обязан:1)оценить, может ли он выполнить задачу в срок2)если да, то он и дальше несет ответственность за выполнение3)если нет, то он должен немедленно уведомить о сложившейся ситуации руководителя
Эффект «болота»
Золотое правило дисциплины
31Агентство D&D
Стиль менеджмента
В случае если сотрудник добился высоких результатов, хороший руководитель никогда не скажет: «Ну хорошо, а теперь давай обсудим вот это …» – и это все, подумает разочарованный сотрудник. Ваша власть дает силу вашим словам.
Хвалите сотрудника ПУБЛИЧНО. Расспросите его, как ему это удалось. Ищите, за что можно похвалить и чем помочь сотруднику. Действуйте в стиле «Чем я могу
вам помочь, чтобы вы справились?» и старайтесь создать условия для эффективной работы подчиненного.
«Молодец, я всегда верил в тебя.А теперь нам надо убедиться, чтонарод знает своих героев»
Оценка результатов труда и поведения подчиненного
32Агентство D&D
Стиль менеджмента
Бессмысленно отчитывать сотрудника за заваленную работу, когда все дело в способностях, знаниях или навыках.
- руководите с помощью вопросов, а не ответов;
- вовлекайте в диалог и спор, но не в конфликт;- обсуждайте ошибки, но не обвиняйте;
Или увольте или научите
33Агентство D&D
Стиль менеджмента
Это глупо во всех отношениях. Вы разрушите эмоциональную связь и это приведет к потере преданности человека. Вы не дадите человеку сохранить лицо и он вам будет мстить. Вы не дадите ему шанса исправиться и можете потерять хорошего
специалиста. Если человек оступился, закройте дверь и останьтесь вдвоем.
Никогда не унижайте человека!
34Агентство D&D
Стиль менеджмента
- Наказание должно быть мгновенным- Наказание должно быть неотвратимым- Отсутствие двойных стандартов (любимчиков)- Сотрудник должен знать заранее, что произойдет, если он дотронется к
«горячей печке»
Принцип горячей печки
Критерии наказания
35Агентство D&D
Стиль менеджмента
Для проведения совещания может быть только два оправдания: обмен важной для всех информацией и разрешение проблемы, которую руководитель не может или не считает нужным решать самостоятельно.
«Совещание – это заседание людей, которыепо отдельности ничего сделать не могут, асобравшись вместе, приходят к выводу, чтоничего сделать нельзя»
36Агентство D&D
Стиль менеджмента
1)Проводите совещание, только если без него действительно нельзя обойтись.2)Заблаговременное оповещение, повестка дня, контроль регламента, ведение и рассылка протокола.3)Избегайте 5 подводных камней совещания:- неясность цели- неспособность удержать тему совещания- доминирование лидера- неспособность перейти к решению- неспособность выработать четкий план действий
Три принципа совещания
37Агентство D&D
Стиль менеджмента
ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРИНИМАЕТ ТОТ КТО НЕСЕТ ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ!
Руководитель гарантирует каждому сотруднику право быть выслушанным и получить ответ на высказанные им мысли, но оставляет за собой право принять
решение, даже если большинство с ним не согласно. При этом с момента принятия, решение не обсуждается и каждый сотрудник обязуется приложить все
усилия для его осуществления, независимо от своей позиции по этому вопросу.НЕ обсуждать решение в процессе его выполнения.
«Мы посовещались и я решил»
Кто принимает окончательное решение?
38Агентство D&D
Система найма, увольнения и перемещения
Если вы чувствуете, что у кого-то возникает острая потребность в вашем непосредственном руководстве, это означает, что вы совершили ошибку при найме. Лучшие люди не нуждаются в непосредственном руководстве. В наставничестве, обучении, лидерстве - да, но не в непосредственном руководстве!
КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ!!!
39Агентство D&D
Система найма, увольнения и перемещения
Определяя, кто является нужным, уделяйте больше внимания характеру человека, а не его образованию, опыту работы или специализации. Нельзя сказать, что знания или опыт не важны, но этому можно научить (или научиться). Черты характера, рабочая этика, интеллект, стремление добиться результатов, система ценностей - это все намного важнее.
Подходит ли вам человек, вопрос скорее его характера и способностей, а не его знаний, опыта или образования.
40Агентство D&D
Система найма, увольнения и перемещения
Наем персонала – это искусство, которое не терпит спешки.У большинства руководителей нет времени на то, что на 80% определяет успех – времени на поиск победителей. Зато у всех руководителей полно времени на то,
чтобы исправлять ошибки и делать работу за своих подчиненных, вместо того, чтобы сконцентрироваться на главном.
41Агентство D&D
Система найма, увольнения и перемещения
- найти минимум троих подходящих кандидатов- в процессе найма должно участвовать минимум три сотрудника компании- встречайтесь с кандидатом минимум три раза- проводите собеседование в трех разных ситуациях
Правило трех
42Агентство D&D
Система найма, увольнения и перемещения
В случае если есть сомнения в необходимости увольнения сотрудника, используйте следующее правило: «если бы вы, когда нанимали этого сотрудника, знали о нем то, что знаете сейчас, наняли бы вы его тогда??? Если нет – то увольняйте, если – да, то решите, что необходимо предпринять с этим сотрудником. Например – переместить на другую должность, понизить требования, научить, мотивировать и т.д.»
Правило обнуления
43Агентство D&D
Система найма, увольнения и перемещения
Сделайте так, чтобы ваши лучшие люди работали в наиболее перспективных областях, а не занимались решением ваших наибольших проблем.
Если вы хотите продать своипроблемы, не продавайте ихвместе с вашими лучшими людьми
44Агентство D&D
Система обучения
Система обучения может состоять из пяти компонентов:- самообразование- наставничество- вузы- тренинги и семинары- электронные системы обученияНа этой основе можно создать уникальную систему управления знаниями. Конечный показатель эффективности работы системы – прирост производительности труда.
Как надо?
Управленческий инструмент, действующий на фактор МОГУ
45Агентство D&D
Система поддержки производительности
Система поддержки производительности состоит из 4 элементов:- информационная система: системная и рабочая- система АХО (административно-хозяйственного обеспечения)- система наказаний и поощрений- система распределения властных полномочий
46Агентство D&D
Система поддержки производительности
Информационная система должна отвечать 4 требованиям:- достоверность- своевременность- удобство формата представления- полнота, точнее оптимальность информации
47Агентство D&D
Система поддержки производительности
В основе любой эффективной системы оплаты труда лежит простая идея: размер вознаграждения зависит от результата. Постоянный размер заработной платы оправдан в трех случаях:- помощник или секретарь, человек либо устраивает, либо нет- работники творческой группы, труд которых вычленить и оценить трудно- высокопоставленные сотрудники
48Агентство D&D
Система поддержки производительности
Пытаться создать стимулы для лучшей работы людей - пустая трата времени. Вопрос состоит не в том, как мотивировать людей. Если люди подобраны правильно, они не нуждаются в мотивации. Все, что нужно - это обеспечить отсутствие де-мотивирующих факторов. Верный путь к де-мотивации персонала – это пренебрежение реальными фактами.Вознаграждение служит не тому, чтобы заставить неправильныхлюдей делать правильные вещи, а тому, чтобы привлечь и удержать достойнейших.
49Агентство D&D
Система поддержки производительности
Способность влиять, добиваться изменений в соответствии со своими интересами.Четыре «святых» права руководителя:- право «вето» на вхождение человека в ваше подчинение- право на исключение сотрудника из вашего подчинения- право «монополии» на назначение задач вашим подчиненным- право влиять на доход подчиненного
Что такое ВЛАСТЬ?
50Агентство D&D
Система деловой оценки
Цель деловой оценки – определить степень соответствия сотрудника должности, а ее смысл – создать формальный повод для увольнения в случае необходимости.
НО!!!И сотрудник оценивает компанию и должен иметь возможность донести до руководителя свои соображения и видения, предложения и замечания.Цель деловой оценки смещается на поиск путей увеличение производительности, причем как со стороны сотрудника, так и со стороны компании. При таком подходе, сотрудник не чувствует себя «мальчиком для битья», а выступает в роли полноправного участника группы, которая занимается решением определенных задач, а руководство получает свежие идеи.
51Агентство D&D
Устоявшаяся культура
Нормальное поведение
Отношение
Опыт
УСЛОВИЯУСИЛИВАЕТ
СОЗДАЕТФОРМИРУЕТ
ВЛИЯЕМ НА УСЛОВИЯЧТО ЦЕНИМ? ИГНОРИРУЕМ? НАКАЗЫВАЕМ?
КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ
1.Клиенты и качество обслуживания.
2.Система лидерства
3.Уважение к каждому работнику и обязательства компании перед персоналом.
4.Честность, открытость, соблюдение этических стандартов и норм этического кодекса.
5.Корпоративное единство, соблюдение законов
6.Система коммуникации
7.Символика, традиции, ритуалы, лозунги
8.Стиль разрешения конфликтов, справедливость
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА – как инструмент управления
Корпоративная культура – это совокупность моделейповедения, которые приобретены компанией впроцессе адаптации и разделяемые большинствомсотрудников компании и руководством.
Top Related