組織溝通功能論與意義論

游梓翔世新大學口語傳播系

功能論 功能論 functional approachfunctional approach

功能功能FunctionsFunctions功能功能

FunctionsFunctions

組織組織OrganizingOrganizing組織組織OrganizingOrganizing

關係關係RelationshipRelationship關係關係

RelationshipRelationship變遷變遷ChangeChange變遷變遷ChangeChange

結構結構StructureStructure結構結構

StructureStructure

網絡網絡NetworksNetworks網絡網絡NetworksNetworks

通道通道ChannelsChannels通道通道ChannelsChannels

方向方向DirectionDirection方向方向DirectionDirection

承載承載LoadLoad承載承載LoadLoad

組織是一個溝通系統組織是一個溝通系統組織是一個溝通系統組織是一個溝通系統

扭曲扭曲DistortionDistortion扭曲扭曲DistortionDistortion

顧客顧客

夥伴夥伴

對手對手

顧客顧客

夥伴夥伴

顧客顧客

顧客顧客

對手對手

輸出輸出輸出輸出

輸入輸入輸入輸入

處理處理處理處理

溝通的功能組織組織OrganizingOrganizing組織組織OrganizingOrganizing

關係關係RelationshipRelationship關係關係

RelationshipRelationship變遷變遷ChangeChange變遷變遷ChangeChange

定定義義定定義義 建立特殊環境建立特殊環境

之規則與要求之規則與要求建立特殊環境建立特殊環境之規則與要求之規則與要求

界定個人角色界定個人角色與群我目標與群我目標

界定個人角色界定個人角色與群我目標與群我目標

幫助組織調整幫助組織調整工作內容與方式工作內容與方式幫助組織調整幫助組織調整

工作內容與方式工作內容與方式

效效果果效效果果

管理管理管理管理 士氣士氣士氣士氣 創新創新創新創新

類類型型類類型型

規則程序規則程序組織政策組織政策工作定義工作定義工作指導工作指導工作評估工作評估

規則程序規則程序組織政策組織政策工作定義工作定義工作指導工作指導工作評估工作評估

角色定義角色定義群我目標群我目標地位符號地位符號上下整合上下整合左右整合左右整合

角色定義角色定義群我目標群我目標地位符號地位符號上下整合上下整合左右整合左右整合

決策方式決策方式市場分析市場分析創意處理創意處理環境輸入環境輸入問題解決問題解決

決策方式決策方式市場分析市場分析創意處理創意處理環境輸入環境輸入問題解決問題解決

溝通的結構

將組織成員串聯起來的正式與非正式溝通將組織成員串聯起來的正式與非正式溝通將組織成員串聯起來的正式與非正式溝通將組織成員串聯起來的正式與非正式溝通網絡網絡NetworksNetworks網絡網絡NetworksNetworks

通道通道ChannelsChannels通道通道ChannelsChannels

方向方向DirectionDirection方向方向DirectionDirection

承載承載LoadLoad承載承載LoadLoad

扭曲扭曲DistortionDistortion扭曲扭曲DistortionDistortion

傳送訊息的方法，常見的方法包括當面、傳送訊息的方法，常見的方法包括當面、會議、備忘錄、信函、電子郵件、視訊會議會議、備忘錄、信函、電子郵件、視訊會議傳送訊息的方法，常見的方法包括當面、傳送訊息的方法，常見的方法包括當面、會議、備忘錄、信函、電子郵件、視訊會議會議、備忘錄、信函、電子郵件、視訊會議

由訊息發方與收方的權力地位來描述訊息的移動由訊息發方與收方的權力地位來描述訊息的移動由訊息發方與收方的權力地位來描述訊息的移動由訊息發方與收方的權力地位來描述訊息的移動

經由溝通系統移動的訊息量經由溝通系統移動的訊息量可能超載也可能低載可能超載也可能低載

經由溝通系統移動的訊息量經由溝通系統移動的訊息量可能超載也可能低載可能超載也可能低載

任何造成訊息意義改變的事物任何造成訊息意義改變的事物任何造成訊息意義改變的事物任何造成訊息意義改變的事物

下行溝通 下行溝通 downward downward communicationcommunication

高層高層

中層中層

基層基層

表現回饋表現回饋表現回饋表現回饋組織理念組織理念組織理念組織理念

工作指示工作指示工作指示工作指示工作理由工作理由工作理由工作理由

組織規章組織規章組織規章組織規章

內容內容內容內容資訊不資訊不

實實資訊不資訊不

實實

問題問題問題問題

管道不對管道不對管道不對管道不對

資訊不資訊不足足

資訊不資訊不足足

挑戰挑戰挑戰挑戰

上令下達上令下達上令下達上令下達

使人聽命使人聽命使人聽命使人聽命

上行溝通 上行溝通 upward communicationupward communication

決策建議決策建議決策建議決策建議員工士氣員工士氣員工士氣員工士氣

工作問題工作問題工作問題工作問題工作進度工作進度工作進度工作進度

內容內容內容內容 正面偏正面偏頗頗

正面偏正面偏頗頗

問題問題問題問題

主管偏頗主管偏頗主管偏頗主管偏頗

資訊不資訊不實實

資訊不資訊不實實

挑戰挑戰挑戰挑戰

下情上達下情上達下情上達下情上達

有話直說有話直說有話直說有話直說

高層高層

中層中層

基層基層

平行溝通 平行溝通 horizontal communicationhorizontal communication

完成決策完成決策完成決策完成決策問題解決問題解決問題解決問題解決

內容內容內容內容專業分專業分

工工專業分專業分

工工

問題問題問題問題

欠缺動機欠缺動機欠缺動機欠缺動機

固守本固守本位位

固守本固守本位位

挑戰挑戰挑戰挑戰

跨越本位跨越本位跨越本位跨越本位

相互合作相互合作相互合作相互合作

高高層層

中中層層

基基層層

高高層層

中中層層

基基層層

非正式溝通 非正式溝通 informal informal communicationcommunication

保密需保密需要要

保密需保密需要要

問題問題問題問題

職場戀情職場戀情職場戀情職場戀情

角色混角色混淆淆

角色混角色混淆淆

挑戰挑戰挑戰挑戰

防止流言防止流言防止流言防止流言

建立人脈建立人脈建立人脈建立人脈

高層高層

中層中層

基層基層

關係需求關係需求關係需求關係需求資訊填充資訊填充資訊填充資訊填充

內容內容內容內容

意義論 意義論 meaning-center approachmeaning-center approach

組織與決策溝通組織與決策溝通組織與決策溝通組織與決策溝通

組織是溝通創造的組織是溝通創造的組織是溝通創造的組織是溝通創造的

影響的溝通影響的溝通影響的溝通影響的溝通

文化的溝通文化的溝通文化的溝通文化的溝通

氣候氣候氣候氣候 故事故事故事故事 儀式儀式儀式儀式

慣例慣例慣例慣例 語言語言語言語言

權力權力權力權力

認同認同認同認同 社會化社會化社會化社會化 規則規則規則規則

組織組織組織組織 決策決策決策決策