第二章 旅游服务人员礼仪修养
第一节旅游服务人员礼仪修养的意义
第二节 旅游服务人员礼仪修养的方法
一、旅游服务人员礼仪修养的意义
1 .礼仪修养反映了一个国家的形象2 .礼仪修养是旅游优质服务的关键3 .礼仪修养是解决旅游服务纠纷的润
滑剂4 .礼仪修养可以改善企业内部的经营
环境5 .礼仪修养利于员工的个人发展
二、礼仪修养的基本准则
• 1 .遵守公德• 2 .遵时守信• 3 .真诚友善• 4 .谦虚随和• 5 .理解宽容 • 6 .热情有度• 7 .注意小节• 8 .风度高雅
三、提高礼仪修养的途径
• 1 .加强道德修养• 2 .提高文化素质• 3 .自觉学习礼仪知识,接受礼貌
教育• 4 .积极参加礼仪实践• 5 .养成良好的行为习惯
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