م الريادة سلَّعلــي صالــح العثيــم
3
إنزل السوق . . .
المنافسة
البيع ما بعدخدمات
العمالء
العمليات
خدمةالعمالء
ويقس
الت
التكاليف
المبيعات
الفريقالموردين
م الريادة سلَّعلــي صالــح العثيــم
4
• المنافسين المباشرين.• المنافسين غير المباشرين.• منافسي المستقبل.
إعــــرف . . .منافسيك
م الريادة سلَّعلــي صالــح العثيــم
5
• التنافس بين الشركات القائمة.• تهديد الداخلين الجدد.• التهديد من البدائل.• قوة مفاوضة الموردين.• قوة مساومة المشترين.
إدرس . . .قوى المنافسة
م الريادة سلَّعلــي صالــح العثيــم
6
• أربط ميزتك التنافسية بالفوائد التي ستعود على عمالئك.• العمالء يدفعون األموال مقابل الفوائد. . . تذكر أن .
التكلفة = الفائدة
ركز على بيع الفوائد . . .ال المميزات
م الريادة سلَّعلــي صالــح العثيــم
7
إبِن فريق عمل . . .من األكفاء
• إجعل أولوية التكاليف لكشف المرتبات.• إصنع بيئة عمل محفزة لإلنتاج.
فريق عمل من األكفاء = سالسة العمل وجودة اإلنتاج
م الريادة سلَّعلــي صالــح العثيــم
8
كن مديرًا . . .كفًء وفعااًل
• الكفاءة: استغالل الموارد المتاحة بطريقة اقتصادية.• الفاعلية: تحقيق األهداف.
م الريادة سلَّعلــي صالــح العثيــم
9
إصنـــع . . .عالمتك التجارية
الهوية البصريةالمميزةالمميزة
النغمة المميزة
االستراتيجية
م الريادة سلَّعلــي صالــح العثيــم
10
إستخدم . . .االتصاالت التسويقية
IMC المتكاملة
قنوات االتصاالت التسويقية
اإلعالن
ترويج المبيعات
األحداث والفعاليات
العالقات العامة والدعاية
التسويق التفاعليشبكة اإلنترنت
تناقل السمعةWOM
البيع الشخصي
التسويق المباشر
م الريادة سلَّعلــي صالــح العثيــم
11
إستخدم . . .شبكات التواصل االجتماعي
• 7.8 مليون عدد المستخدمين للفيس بوك بالسعودية.• 1 مليون مستخدم عدد المستخدمين للينكد إن بالسعودية.• 90 مليون مشاهدة يوميًا على اليويتوب بالسعودية.• 5 مليون مستخدم نشط في تويتر بالسعودية بمعدل نمو سنوي %45.• 40% نسبة انتشار تويتر بين مستخدمي اإلنترنت في السعودية، وهي األعلى عالميًا.• 150 مليون تغريدة شهريًا على تويتر بالسعودية.
م الريادة سلَّعلــي صالــح العثيــم
12
إهتم . . .بخدمــة العمـالء
• إحتفظ بالعميل من االتصال األول.• إتصل مباشرة بالعمالء، وأتمم الصفقات دون تباطؤ.• ل اتصال عمالئك بفريق المبيعات بسرعة وفاعلية. سهِّ• درب فريق المبيعات على الرد فورًا على استفسارات العمالء.• إهتم بخدمات ما بعد البيع.
تحقيق توقعات العمالء = الخدمةتخطي توقعات العمالء = الخدمة المتميزة
الخدمة المتميزة = زيادة الربحية
م الريادة سلَّعلــي صالــح العثيــم
13
تقليل تكلفة إمكانية تحريك السعرإنخفاض دوران العملإعادة العمل الحفاظ على العمالء
زيادة الربحية
زيادة اإلنتاجية وانخفاض التكلفةزيادة المبيعات
خدمة العمالء المتميزة
زيادة دافعية االتصاالت اإليجابيةالعاملين
م الريادة سلَّعلــي صالــح العثيــم
14
• إفتح قنوات جديدة لإلتصال مع العمالء المحتملين.• كن مستعدًا لمقابلة المستثمرين
)وصف المشكلة والحل / العمالء / نمو القطاع / شكل المنافسة / المبلغ المطلوب وعائدات االستثمار المتوقعة(.
البذرة التي ال تستطيع النمو حتمًا ستموت
إستعد للنمو . . .
Top Related