Заседание Рабочей группы по проведению сравнительного анализа показателей по ИТ
Москва2014 год
О проведении сравнительного
анализа показателей по ИТ
Всегда в движении!
Всегда в движении!
Вопросы для обсуждения
1
• Об организации деятельности Рабочей группыпо проведению сравнительного анализапоказателей по информационным технологиям(далее – Рабочая группа);
• О бенчмаркинге;
• Об утверждении плана работ Рабочей группы
Всегда в движении!
Об организации деятельности Рабочей группы. Границы деятельности Рабочей группы
2
Цель проведения сравнительного анализа показателей по
ИТ (далее – бенчмаркинг) – определение позиций крупных
российских организаций в области ИТО в сравнении друг с другом и
внедрение лучших практик.
Границы деятельности Рабочей группы:
- Бенчмаркинг крупных российских организаций;
- Публикации результатов бенчмаркинга в СМИ;
- Разработка нормативных актов по сравнительному анализу;
- Мониторинг реализации сервисных контрактов (начиная с 2016
года).
Всегда в движении!
Об организации деятельности Рабочей группы. Персональный состав Рабочей группы
3
Руководитель рабочей группы
Управленческая секцияОрганизации группы сравнения и другие организации –участники рабочей группы
Исполнительная секция
*Группа сравнения – это организации, чьи показатели сравниваются
Всегда в движении!
Об организации деятельности Рабочей группы. Персональный состав Рабочей группы. Продолжение
4
Структура Рабочей группы:
Управляющая секция - состоит из работников организаций группысравнения и других, наделенных правами:
•по организации сбора данных, их передаче в Рабочую группу;
•по участию в принятии коллегиальных решений в Рабочей группе.
Исполнительная секция – состоит из работников организаций группысравнения и других, имеющих компетенции:
•по расчету показателей ИТ и их публикациям;
•по формированию нормативных актов, в том числе методик и алгоритмоврасчета.
В состав Рабочей группы (секций) должны войти:
- от каждой организации группы сравнения не менее 2 кандидатур (по 1 вкаждую секцию);- от других организаций – участников рабочей группы обязательно неменее 1 кандидатуры в исполнительную секцию
Всегда в движении!
Об организации деятельности Рабочей группы. Соглашение о конфиденциальности
5
• Отдельные показатели по ИТ являются конфиденциальнойинформацией.
• Организации, входящие в группу сравнения, должныпризнавать закрытый и секретный характер информации, атакже высокую степень важности и значимостииспользуемой информации.
• Организации должны определить свои права и обязанностив отношении конфиденциальности информации всоглашении о конфиденциальности.
• По опыту ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» соглашения оконфиденциальности у различных организаций имеютразное содержание. Консенсус по содержанию достигается врезультате переговоров.
Всегда в движении!
Об организации деятельности Рабочей группы. Соглашение о конфиденциальности. Продолжение
6
Рабочей группе необходимо:
- определить стороны подписания соглашения оконфиденциальности (например, организации -участники Рабочей группы Ассоциация «Астра»)*;
- подготовить типовое соглашение оконфиденциальности;
- заключить соглашение о конфиденциальности.
*Вопрос может быть дискуссионно решен на конференции или данопоручение о его выполнении
Всегда в движении!
Об организации деятельности Рабочей группы. О порядке взаимодействия Рабочей группы
7
• Формы проведения заседаний Рабочей группы:
- личное присутствие членов Рабочей группы в определенномместе,
- видео / аудиоконференции с подключением членов Рабочейгруппы.
• Для проведения видео / аудиоконференций используютсятехнические средства ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ».
• Заседание является легитимным при условии присутствия неменее 2/3 состава управленческий секции Рабочей группы.
• Заседания организуются при необходимости принятия решенияпо 3-м и более вопросам.
• Организатор заседаний – Ассоциация «Астра».
Всегда в движении!
Об организации деятельности Рабочей группы. О порядке взаимодействия Рабочей группы. Продолжение
8
• Решения заседаний оформляются протоколами, подписываютсяруководителем Рабочей группы по согласованию с членамиуправленческой секции и размещаются на официальном сайтеАссоциации «Астра» в разделе «Рабочая группа».
• Мониторинг решений заседаний Рабочей группы, выполнения плановосуществляет руководитель Рабочей группы с последующим докладомна заседаниях.
• Члены исполнительной секции могут проводить Рабочие встречи сучастием:
-всех членов исполнительской секции;
-исполнителя поручений (протоколы, планы);
-двух членов исполнительской секции в качестве консультации / обменазнаниями.
• Рабочие встречи не протоколируются.
• Решения, выработанные на Рабочих встречах, оформляются справкамии выносятся на заседания Рабочей группы для принятия решений.
Всегда в движении!
Об организации деятельности Рабочей группы. О порядке взаимодействия Рабочей группы. Продолжение
9
Накопление информации,
ее хранение
обмен информацией,
созданной в ходе деятельности Рабочей группы, целесообразноосуществлять на отдельном сайте.
Одним из вариантов является организация раздела на официальномсайте Ассоциации «Астра» для ресурса Рабочей группы.
К указанному ресурсу должны иметь доступ все члены Рабочейгруппы.
Администратором раздела определить члена Рабочей группы отАссоциации «Астра».
Всегда в движении!
Предложения по вопросу «Об организации деятельности рабочей группы»
10
1. Включить в границы деятельности рабочей группы по проведениюсравнительного анализа показателей по ИТ (далее – Рабочая группа)следующие виды деятельности:
бенчмаркинг крупных российских организаций;
публикации результатов бенчмаркинга;
разработку нормативных актов;
мониторинг реализации сервисных контрактов, начиная с 2016 года.
2. Членам Рабочей группы в срок до 15 декабря 2014 года направить в адресруководителя Рабочей группы А.В. Пружинина предложения по рамкам ипорядку публикаций результатов бенчмаркинга в СМИ.
3. Руководителю рабочей группы А.В. Пружинину включить в повесткуследующего заседания рабочей группы вопрос о рамках и порядкепубликаций результатов бенчмаркинга.
4. Утвердить структуру рабочей группы.
Всегда в движении!
Предложения по вопросу «Об организации деятельности рабочей группы». Продолжение
11
5. Участникам conference call от организаций подготовить и направить всрок до 15 ноября 2014 года в адрес Ассоциации «Астра» и О.Е.Первушиной ([email protected]) кандидатуры в состав секцийрабочей группы и их контактные данные (телефоны, электронныеадреса).
6. С.Н. Македонскому организовать до 1 декабря 2014 года размещениесостава рабочей группы в разделе «Рабочая группа по проведениюсравнительного анализа показателей по ИТ».
7. Организациям – участникам рабочей группы (уточнить на conference callконкретные организации) в срок до 1 декабря 2014 года подготовитьтиповое соглашение о конфиденциальности и предложения по сторонамсоглашения.
8. С.Н. Македонскому организовать:
- согласование типового соглашения о конфиденциальности сорганизациями – участниками рабочей группы;
- до 20 января 2015 года заключение типового соглашения оконфиденциальности до 01.04.2015.
Всегда в движении!
Предложения по вопросу «Об организации деятельности рабочей группы». Продолжение
12
9. А.В. Пружинину организовать разработку Регламента повзаимодействию рабочей группы в срок до 15 декабря 2014 года(далее – Регламент).
10. С.Н. Македонскому:
- организовать раздел «Рабочая группа по проведениюсравнительного анализа показателей по ИТ» на официальном сайтеАссоциации «Астра»;
- назначить администратора раздела «Рабочая группа по проведениюсравнительного анализа показателей по ИТ»;
- организовать согласование Регламента с членами рабочей группы иразмещение Регламента в разделе «Рабочая группа по проведениюсравнительного анализа показателей по ИТ» на официальном сайтеАссоциации «Астра».
Всегда в движении!
О бенчмаркинге.Рамки бенчмаркинга
13
Географические рамки: крупные российский организации
№ Области деятельности Функциональные области деятельности
1 Информационные системыИСУЛИС
2Инфраструктура ИТО
клиент/ периферия
серверы UNIX
серверы Wintel
системы хранения данных
Help Desk
сети данных LAN
сети данных WAN
телематика
телефония
удаленный доступ
интернет
3 АСУТП и КИПиА -
4 Метрология -
Всегда в движении!
О бенчмаркинге.Группы показателей
14
Группы показателей:
№ Группа показателей Объект
1 Интегральные показатели Рассчитываются по организации / группе организаций
2 Отраслевые показатели Рассчитывается по отраслям
3 Показатели удовлетворенности Рассчитывается по областям деятельности
4 Показатели эффективности Рассчитываются по областям и функциональным областям деятельности
5 Показатели производительности / продуктивности
6 Показатели архитектуры ИТО
Всегда в движении!
О бенчмаркинге.Группы показателей
15
Показатели удовлетворенности• Оценка Рабочего места с точки зрения информационных
технологий • Оценка персонала: квалификация / вежливость и
корректность / готовность к сотрудничеству• Общий коэффициент удовлетворённости потребителя
Показатели производительности /
продуктивности ИТО• Доступность ИС
• Количество FTE ИСУ на 100 зарегистрированных пользователей ИСУ
• Количество АРМ на 1 FTE
• Количество зарегистрированных пользователей ИСУ к количеству пользователей, одновременно находящихся в ИСУ
Показатели архитектуры ИТО• Количество ИС на 1 учетную запись
(автоматизированное Рабочее место)• Уровень интеграции АСУТП с информационными
системами• Распределение отраслевых типовых решений по ИС• Уровень оснащенности технологических объектов АСУТП• Количество клиентских и периферийных устройств на 1
работника
Интегральные показатели
деятельности• Затраты на ИТО как % в консолидированной выручке• Затраты на ИТО на одного работника• Численность ИТО-персонала в общей численности
персонала
Показатели эффективности ИТО• Затраты на 1 пользователя ИС• Операционные затраты на 1 Гб трафика• Операционные затраты на 1 номер• Операционные затраты на 1 канал ввода/вывода АСУТП
Отраслевые показатели
деятельности• Операционные затраты на ИТО объектов
геологоразведки и добычи на единицу объема добычи углеводородов
• Операционные затраты на ИТО объектов переработки нефти на тонну переработанной нефти
Всегда в движении!
О бенчмаркинге.Форма представления показателя
16
Показатель (пример) Доступность ИС
Описание Процент времени, в течение которого ИС (приложения) работают
Формула Доступность = Фактическое время доступности / Плановое время доступности
Частота измерений Ежемесячно
Другие сопутствующие показатели Запланированный простой. Незапланированный простой
Обоснование сравнения Доступность приложений по организациям (оформляется сравнительной диаграммой);Время запланированных и
незапланированных простоев по организациям (оформляется сравнительной диаграммой)
Всегда в движении!
Предложения по вопросу «О бенчмаркинге»
17
1. Утвердить рамки бенчмаркинга.
2. Утвердить группы показателей по ИТ.
3. Принять форму представления показателя.
Всегда в движении!
Об утверждении плана работ Рабочей группы
18
План работ Рабочей группы:
№ Мероприятие Срок
1Формирование перечня показателей для проведения бенчмаркинга
Февраль 2015
2 Разработка методики бенчмаркинга Февраль 2015
3 Проведение бенчмаркинга Апрель-июнь 2015
Всегда в движении!
Предложения по вопросу «Об утверждении плана работ Рабочей группы»
19
1. Утвердить план работ по проведению бенчмаркинга.
Top Related