Правовые основы
договора розничной купли-продажи и защиты прав потребителей в торговом обслуживании.
п.1 ст.492 Гражданского Кодекса РФ
«Договор розничной купли-продажи представляет собой договор купли-продажи товара, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью»
Заключение договора розничной купли продажи:
1.Продавец обязан заключать договоры со всеми покупателями на равных условиях; 2.Продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о потребительских свойствах товара, способе его использования; 3.Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа , подтверждающего оплату товара. 4.Момент заключения и момент исполнения договора розничной купли-продажи могут не совпадать, а передача товара может осуществляться и не в месте продажи товара
Продавец по договору розничной купли-продажи обязан: 1.Передать товар покупателю в полном комплекте и надлежащего качества
Покупатель по договору розничной купли-продажи обязан: 1.Осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки качества и демонстрации свойств товара, принять товар
Блок-схема. Способы защиты прав потребителей.
Самостоятельно
Способы защиты прав
потребителей
Роспотребнадзор
Органы местного
самоуправления
Суд
Общество защиты прав потребителей
Адвокаты
Диаграмма обращений граждан в отдел развития потребительского рынка администрации МО город Александров
607
823
472
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
2010 год
2011 год
2012 год
Сравнительный анализ возмещенных денежных средств потребителей в досудебном порядке.
471657
1107000
670544
0,00р.
200 000,00р.
400 000,00р.
600 000,00р.
800 000,00р.
1 000 000,00р.
1 200 000,00р.
2010 год
2011 год
2012 год
Диаграмма количества претензий подготовленных отделом развития потребительского рынка
администрации МО г. Александров.
180 192
472
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
2010 год2011 год2012 год
Структура жалоб потребителей поступивших в 2012 году.
Принято заявлений
146
297
7
3
1
2
9
1
6
Торговля
Общественное питание
Бытовые услуги
Услуги транспорта
Услуги связи
Коммунальные услуги
Строительно-монтажныеработы Услуги кредитныхорганизацийПрочие услуги
Проблемы:
1. в отношениях по договору розничной купли-продажи слабой стороной является покупатель
2. продавец зачастую злоупотребляет своими преимуществами
3. рекламная информация, по сути, является публичной офертой
4. проявилось такое явление как потребительский «терроризм» - злоупотребление потребителем своих прав
5. деятельность специалистов в области защиты прав потребителей различной подведомственности не имеет общей направленности
Предложения:
1.
необходимо активизировать пропаганду знаний по защите прав потребителей среди населения; необходимо законодательно закрепить возможность внесудебного порядка компенсации морального вреда, причиняемого потребителю
2. необходимо установить ответственность продавца за сокрытие информации от потребителя, а также за дачу заведомо ложной информации в сфере защиты прав потребителей
3. необходимо включить рекламу в п.3 ст.10 Федерального закона от 07.02.1992г. № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» в качестве способа доведения информации до потребителей
4. требуется законодательно закрепить обязанности потребителей и санкции за их нарушение
5. необходимо объединение этих усилий, путем создания комплексной государственной программы (концепции)
Top Related