«Стеклянная стена» между ИТ и бизнесом: или
как доказать ценность ИТ?
Бизнес считает, что..
• В ИТ – «не денег», только затраты
• Бизнес не понимает ни сути проектов, ни их механику, а также выгоду и преимущества
• Бизнес не верит ИТ-профессионалам
• Бизнес не верит в ИТ
• ИТ – черный ящик
Ценность ИТ признается всеми…
• И ИТ, и бизнес согласны во мнении, что:
– ИТ - неотъемлемая часть любого бизнеса
– ИТ - стратегический инструмент бизнеса
– ИТ подстраивается под требования – ИТ подстраивается под требования бизнеса, но и сами бизнес-процессы меняются с появлением новых технологий
– Компании с филиальной структурой уже сейчас во многом являются «ИТ-компаниями». Конкуренция между этими компаниями – конкуренция в ИТ
Стеклянная стена
• «Стеклянная стена» – мешает в полной мере осознать ценность ИТ
• «Стеклянная стена» демонстрирует характер взаимодействия между ИТ и основным бизнесом
• Стеклянная стена – мешает ИТ участвовать в обсуждении стратегии и планирования на высших уровнях компании, ограничивая их потенциал
• Сегодня успех компании на рынке определяется ролью, которую играет ИТ
основным бизнесом
Стеклянная стена: стереотипы
• «Много знаешь, мало понимаешь»
• «Чужой» – или ИТ как гики, которые используют странные слова и странно выглядят и ведут себя
• «Проектные» ИТ: основная ценность и основные риски
• Чтобы оставаться на месте нужно бежать, а чтобы двигаться немного вперед, надо бежать в два раза быстрее (Льюис Кэррол)
• Делегирование - топ-менеджмент устраняется и перепоручает все ИТ-директору, потому что с ИТ – сложно общаться
• «Головная боль» - ИТ – постоянно растущие затраты
• «Откуда что берется?» - успехи ИТ-аутсорсинга
Пришло время признать
• Справедливость торжествует
– бизнес уже не может игнорировать ключевую роль ИТ в успехе бизнеса
– Ценность в повышении – Ценность в повышении производительности
Говорить на языке бизнеса
• Различия в языках
• Разделять инвестиции и затраты
• «Инвестиции» – проекты, направленные на рост и изменение бизнеса
«Любая достаточна развитая технология неотличима от
магии»Артур Кларк
бизнеса
• «Затраты» – для поддержания операционной деятельности
• Правило «коммерческого директора»
• Говоря языком технологий, вы подчеркиваете, что ИТ - это компания внутри компании
• Интеграция или «выход из сумерек»
• Обучение коллег и как сильно его не хватает
Выбираем метрики
• Невозможно «нанести» пользу насильно
• Улучшения – это процесс
• Ключевые цели финансового и коммерческого директоров –цели ИТ
– Как ИТ смогут помочь их реализации? – Как ИТ смогут помочь их реализации? • Операционные показатели, не только финансовые
• Исследования показывают:
– От 50% до 80% ИТ- бюджетов направлено на поддержание бизнеса
– От 20% до 50% - изменения и нововведения
ИТ - неотъемлемая часть бизнеса
• Давайте говорить не о признании ценности ИТ, а о улучшении производительности компании
• Говоря о соответствии ИТ потребностям бизнеса, нужно понимать - что ИТ и есть бизнес, неотъемлемая часть бизнеса
– Если мы говорим «согласовать ИТ – Если мы говорим «согласовать ИТ потребностям бизнеса», мы подчеркиваем, что ИТ находится вне основного бизнеса
• Сделайте цели бизнеса целями вашего ИТ-департамента
Управление инцидентами?
Увеличение производительности!
Более точно…
• Управление инцидентами в Naumen Service Desk
• Увеличение производительности труда как минимум в 2 раза
• Увеличение прибыли компании
• ИТ департамент получил прозрачность процессов и может решать другие задачипроцессов и может решать другие задачи
• ИТ департамент стал стратегическим подразделением и получил возможность развиваться
• ИТ создал ценность…а не доказывал ее
Лучшие друзья ИТ
• Выбрать правильных партнеров
• Финансовый директор – ваш лучший друг
• Считаем ROI
• Ваши коллеги из других подразделений
• Слушайте, что говорит бизнес• Слушайте, что говорит бизнес
• Поставщики ИТ
Учитесь у вендора
• Поиск новых возможностей
• Используйте вендора как консультанта
• Вендор – лучший источник улучшений и инноваций, который легко можно использовать уже сегодня
• Включайте вендора в диалог с представителями основного бизнеса
• Со стороны виднее
• Вендор – тоже ИТ
• Сколько проектов делает вендор в год? Сколько проектов делаете Вы?
• Следуйте правилу вендора никогда не обсуждает стоимость отдельно от качества сервиса за стоимость
Выбрать правильного вендора
• Решает реальные задачи, не прикрываясь модными аббревиатурами и методологиями
• Открытость к диалогу – откровенность, знания, профессионализм
• Лояльность к ИТ
• Умение говорить с бизнесом
Преимущества ИТ
• Знания в области информационных технологий
• Ни одно из функциональных подразделений не проникает так глубоко во все процессы, как ИТ
• Управлять проектами и управлять изменениями
• Работать в команде
• Управлять ограниченными ресурсами
• Обладаете информационным ресурсами (данными)
Спасибо, вопросы?
За дополнительной информацией обращайтесь:
+7 (495) 783-02-87http://[email protected]
Top Related