Андрей Фадеев, менеджер по развитию бизнеса
ООО «Кварта Технологии»
[email protected] т. (495) 234-40-18
WebTrends onPremises для ОГВ и ОМСУ
• Аналитическая система для оценки эффективности работы интернет-представительств, сайтов и мобильных приложений
• Все данные посетителей хранятся локально, в соответствии с требованиями ФЗ-152
Нормативная база, цели и задачи, решаемые веб-аналитической системы для
сайтов ОГВ и ОМСУ
Нормативная база развития веб-аналитических систем в ОГВ и ОМСУ
• Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»
…ряд показателей, касающихся открытости системы управления; доступности и качества государственных услуг; развития кадрового потенциала государственной гражданской службы; вовлечения граждан в обсуждение, принятие и контроль исполнения государственных решений.
Во исполнение указа Правительством Российской Федерации, правительствами субъектов Российской Федерации реализуются меры по совершенствованию системы государственного управления и достижению обозначенных целевых показателей.
• Федеральный закон Российской Федерации от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
• Распоряжение Мэра Москвы от 28.08.2012 № 706-РМ «О мерах по реализации системы «Открытое правительство» в городе Москве»
Основные цели
• Обеспечить участников процесса информацией об эффективности взаимодействия сайтов и мобильных приложений ОГВ с посетителями. Оценить вклад различных факторов.
• Оценить лояльности аудитории, получить статистические и поведенческие данные для разработки мероприятий по росту лояльной аудитории и упрощению взаимодействия посетителей с ресурсами ОГВ и ОМСУ в сети интернет
• Обеспечить возможность последующего интерактивного взаимодействия с посетителями сайта
Основные задачи веб-аналитической системы в ОГВ и ОМСУ
1. Оценка эффективности и мониторинг: a) Доведения информации о деятельности и решениях ОГВ и ОМСУ до
посетителей сайтов ОГВ и пользователей специализированных мобильных приложений по различным аналитическим срезам
b) Доведения информации об услугах, субсидиях и других формах поддержки граждан до целевых групп пользователей сети Интернет
c) Удобства предоставления услуг в электронном видеd) Удобства обращения граждан и организаций в ОГВ в электронном видеe) Расширения лояльных групп пользователей в сети интернет
2. Оценка интереса посетителей сайта ОГВ к той или иной информации, размещенной на сайте
3. Выявление, мониторинг и оценка источников трафика посетителей сайтов и предпочтений целевых групп посетителей
4. Независимый контроль за эффективностью работы рекламных агентств в интернете по информированию граждан и организаций о деятельности ОГВ и созданию их положительного имиджа
Категории пользователей системы и предоставляемая им информация
Руководители департаментов и комитетов:Интегральные показатели работы веб-представительства:
Информационная эффективность и посещаемость подведомственных сайтов (разделов сайтов) и мобильных приложений
Удобство предоставления подведомственных услуг и сервисов через Интернет
Руководители управлений и отделов: Отчеты по информационной эффективности и посещаемости закрепленных
каналов, разделов сайтов, отдельных страниц информационных единиц и инструментов
удобство использования закрепленных сервисов и услуг
Ответственные исполнители: Технические отчеты по частным показателям, каналам и инструментам Поведенческие треки пользователей Многомерные сегменты посетителей для целей дальнейшего
интерактивного взаимодействия
Категории пользователей системы и предоставляемая им информация
Руководители департаментов и комитетов:Интегральные показатели работы веб-представительства:
Информационная эффективность и посещаемость подведомственных сайтов (разделов сайтов) и мобильных приложений
Удобство предоставления подведомственных услуг и сервисов через Интернет
Руководители управлений и отделов: Отчеты по информационной эффективности и посещаемости закрепленных
каналов, разделов сайтов, отдельных страниц информационных единиц и инструментов
удобство использования закрепленных сервисов и услуг
Ответственные исполнители: Технические отчеты по частным показателям, каналам и инструментам Поведенческие треки пользователей Многомерные сегменты посетителей для целей дальнейшего
интерактивного взаимодействия
Хранение и обработка всех данных ведется вне сети интернет, только на
ресурсах, полностью контролируемых ОГВ и ОМСУ
Принципы и подходы к реализации системы
Продукты WebTrends: горизонты анализа и задачи маркетинга
Оперативные отчеты в пределах текущего дня,
включая кампании и события
Готовность через 10-15 мин. после события
Немедленные маркетинговые
действия
WebTrends Analytics WebTrendsStream
Анализ действий
конкретных посетителей.
Сегментация и поведение
посетителей по сегментам.
Связь с CRM. Ремаркетинг «через часы»
Традиционные аналитические инструменты,
сфокусированные на анализе, отчетности и
сегментацииГотовность – на следующий
день
WebTrendsSegments
Data Collection
Aggregate Data
Visitor Records
Операционные отчетыData Storage
DATA SCHEDULER
Поведенческая сегментация
Архитектура системы
CRMEnterprise DWH
1. продажи товаров и услуг через интернет-магазин,
2. генерации лидов, 3. продвижение бренда, 4. развлечение посетителей на
интернет-ресурсе,5. самообслуживание посетителей
на интернет-ресурсе,ство
Задачи рук. департаментов
1. продвижение бренда, 2. развлечение посетителей на
интернет-ресурсе,3. самообслуживание посетителей
на интернет-ресурсе,4. Электронное СМИ /
новостийный ресурс,5. Удобство работы сотрудников с
интранет-порталом.
Задачи руководителей управлений и отделов
1. Повышение лояльности интернет-аудитории
2. Повышение конверсии от новостийных событий и анонсов
3. Оценка эффективности источников трафика для привлечения лояльной аудитории
4. Повышение удовлетворенности посетителей от работы с госуслугами с электронном виде и от обращений в ОГВ
Задачи отв. исполнителей
E-Mail Retargeting
Центр управления доступом
Методика сбора данных
1. Посетитель запрашивает на сайте контент. Веб-сервер доставляет его с встроенными WebTrendsJavaScript tag
2. WebTrends JavaScript tag запускается в браузере посетителя для отправки информации на сервер SDC о действиях посетителя на странице
Для приложений, не поддерживающих JS в приложение встраивается библиотека для отправки той же информации в POST body на заданный URI.3. Если посетитель является новым, то SDC сервер
дает команду WebTrends JavaScript tag на создание кука в браузере посетителя и записывает действия пользователя в SDC лог файл
4. WebTrends Analytics анализирует логи, собранные на SDC сервере, основываясь на установках в профиле WebTrends Analytics и генерирует отчеты
5. Логи с веб-сервера также могут поступают на SDC сервера для последующего анализа
Примечания1. Возможно использование куки сгенерированных
дочерними сайтами и находящимися в памяти браузера
2. Используются различные методы оптимизации jstag и их минимизации
5
DMZ
Внутренняя сеть ОГВ SFTP
JavaScript/image request
data in a POST body to a standard URL
SFTP
Техническая архитектура решения подробно *
Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18
* На примере WebTrends Analytics 9
Веб-сайт
Посетитель сайта
Page request
Page with JAVA-script
GIF-файл
∙ Visitor History Export Repository∙ Event Database Source Directory
(real-time)
Основные функциональные компоненты
Распределенная архитектура с высоконагруженными серверами• Central Server (Master Database)
• Reporting and Administration UI• Analysis Engines• Real-time, Alerts• Insight, Data Extraction API• SmartSource Data Collector (two minimum)• GeoTrends and Log File Management• Analysis Data Storage
• Visitor Data Mart Configuration Database• Visitor Data Mart Event and Module Databases• Visitor Data Mart Event Database Loader, Score• Кол-во серверов каждого типа зависит от установленных
приложений и объема трафика
Каждый сервер имеет свои требования к «железу»
Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18
* Для WebTrends Analytics 9
Webtrends – удобные интерфейсы для различных категорий пользователей
Кто использует систему
1. Руководители департаментов – для стратегического управления и контроля за эффективностью работы каналов электронной коммерции и каналов взаимодействия с потребителями и обществом.
2. Руководители управлений и отделов – для управления и контроля закрепленных за ними каналов электронной коммерции или взаимодействия с аудиторией.
3. Аналитики – для углубленного анализа действий и предпочтений посетителей сайта, пользователей мобильных и PC – приложений, посетителей социальных приложений и соцсетей.
4. Ответственные исполнители – для планирования и оценки эффективности маркетинговых компаний, товаров, разделов сайта, анализа поведения посетителей и их сегментации, организации ремаркетинга.
5. Разработчики сайта и приложений – для оценки качества работы приложений и разделов сайта, разработки мероприятий по повышению их эффективности.
Типы рабочих мест
• Дашборды с интегральными графиками и отчетами для топ-менеджеров
• Дашборды с отчетами и графиками по закрепленным направлениям для линейных менеджеров и руководителей направлений
• Панель и библиотеки WebTrends Explore для аналитических исследований аналитиками (только в onDemand версии)
• Специализированные отчеты и дашборды для аналитиков и маркетологов
• Специализированные отчеты для разработчиков• Специализированные дашборды и отчеты для
ремаркетинга и сегментации посетителей сайта
Защита персональных данных в веб-аналитической системе по ФЗ-152
• Любое веб-аналитическое решение, исходя из принципов его работы, сначала собирает персональные данные пользователей (каждому посетителю сайта присваивается UID, который хранится в сеансовых или постоянных кукахбраузера), данные о поведении пользователей (привязанные к его UID) во время посещения сайта собираются на Data Collectors и хранятся там до момента деперсонализации. Аналогичные процессы проходят и при заходе пользователя на сайт через мобильное или PC-приложение. Избежать этого момента принципиально не возможно. Без знания UID невозможно построить качественные статистические зависимости.
• Любые данные с использованием UID, собираемые в таких разделах как интернет-магазин, личные кабинеты, формы заявок на сервисы, и вообще все разделы, требующие авторизации, а также любые мультиканальные данные, особенно дополненные IP посетителя позволяют косвенно определить физическое лицо, т.е. явно подпадают под действие требований ФЗ-152 со всеми его страшилками.
• WebTrends, единственный из крупных вендоров предлагает как облачное решение (onDemand), так и классическое решение (onPremises), при котором абсолютно все данные, начиная с сырых исходных логов поступают и обрабатываются на серверах, контролируемых покупателем решения.
Data Collection
Aggregate Data
Visitor Records
Операционные отчетыData Storage
DATA SCHEDULER
Поведенческая сегментация
Возможности WebTrends
CRMEnterprise DWH
1. продажи товаров и услуг через интернет-магазин,
2. генерации лидов, 3. продвижение бренда, 4. развлечение посетителей на
интернет-ресурсе,5. самообслуживание посетителей
на интернет-ресурсе,ство
Задачи топ-менеджеров
1. продвижение бренда, 2. развлечение посетителей на
интернет-ресурсе,3. самообслуживание посетителей
на интернет-ресурсе,4. Электронное СМИ /
новостийный ресурс,5. Удобство работы сотрудников с
интранет-порталом.
Задачи операционных менеджеров
Повышение ROI при:1. продажи товаров и услуг через
интернет-магазин, 2. генерации лидов, 3. продвижении бренда, 4. развлечении посетителей на
интернет-ресурсе,5. самообслуживании
посетителей на интернет-ресурсе,
6. посещении электронного СМИ / новостийного ресурса,
7. Удобстве работы сотрудников с интранет-порталом.
Оценка эффективности источников трафика
Задачи маркетологов
E-Mail Retargeting
Центр управления доступом
• Многопользовательская системаРассчитана на одновременную работу десятков и сотен сотрудников с различными задачами и правами доступа в различных временных поясах и географических зонах
• Все данные хранятся внутри сети предприятия и недоступны внешним пользователям
Данные никогда не теряются и не семплируютсяВсе данные доступны для повторного реанализа
• В рамках решений от WebTrends доступна • статистическая информация• поведенческая сегментация• предпочтения и действия конкретных посетителей• Техническая информация для разработчиков и администраторов
сайтов• «Сырые» и/или обработанные данные могут экспортироваться в
корпоративный DWH, CRM-систему или платформу для ремаркетинга.• Нет ограничений по использованию пользовательских переменных и
размерам сегментов анализа• Работа с формами и полями, внешними ссылками, загружаемыми
документами, динамическими страницами, событиями внутри flash и AJAX элементов
• Работа с приложениями и страницами не поддерживающими JavaScript• Контроль за интранет активностями
Методическое обеспечение создания и функционирования системы
1. Разделы связанные с публикациями информации о деятельности ОГВ, ОМСУ и их подразделений
a) Разделы с нормативными документами
b) Разделы с новостийной информацией
c) Фото и видео архивы
d) Анонсы мероприятий
e) Разделы со справочно-контактной информацией
f) Разделы с табличными и цифровыми данными
2. Разделы самообслуживания
a) Разделы вопросы/ответы
b) Разделы с формами для обращений в ОГВ и/или ОМСУ
c) Разделы с формами для оказания госуслуг и выполнения госфункций
d) Сервис внутреннего поиска информации
3. Внутренние баннеры и информационные ссылки
Типовые разделы сайта ОГВ и ОМСУ:
Уровни аналитических отчетов
1. Разделы связанные с публикациями информации о деятельности ОГВ, ОМСУ и их подразделений
a) Разделы с нормативными документами
b) Разделы с новостийной информацией
c) Фото и видео архивы
d) Анонсы мероприятий
e) Разделы со справочно-контактной информацией
f) Разделы с табличными и цифровыми данными
2. Разделы самообслуживания
a) Разделы вопросы/ответы
b) Разделы с формами для обращений в ОГВ и/или ОМСУ
c) Разделы с формами для оказания госуслуг и выполнения госфункций
d) Сервис внутреннего поиска информации
3. Внутренние баннеры и информационные ссылки
Статистический анализ эффективности разделов сайта
Аналитика сфокусирована на оценке реализации
целей разделов сайта и соответствия целях их посетителей
(интегральные показатели)
1. Разделы связанные с публикациями информации о деятельности ОГВ, ОМСУ и их подразделений
a) Разделы с нормативными документами
b) Разделы с новостийной информацией
c) Фото и видео архивы
d) Анонсы мероприятий
e) Разделы со справочно-контактной информацией
f) Разделы с табличными и цифровыми данными
2. Разделы самообслуживания
a) Разделы вопросы/ответы
b) Разделы с формами для обращений в ОГВ и/или ОМСУ
c) Разделы с формами для оказания госуслуг и выполнения госфункций
d) Сервис внутреннего поиска информации
3. Внутренние баннеры и информационные ссылки
Типовые разделы сайта ОГВ и ОМСУ:
• Привлечение трафика• Рекламные и информационные баннеры на сайте и вне
сайта
• Ссылки на страницы
• Трафик из поисковых систем
• Трафик из приложения и соц. Сетей
• Прямые ссылки
• Информационные email
• Результаты поиска по ключевым словам
• Эффективность работы страниц и групп страниц сайта, информационных писем (воронки, информационные компании)
• В зависимости от раздела сайта
Статистический анализ каналов, маркетинговых инструментов, групп страниц
Набор технических отчетов по частным показателям, каналам и инструментам
Интегральные отчеты по каналам и инструментам
• Привлечение трафика• Рекламные и информационные баннеры на сайте и вне
сайта
• Ссылки на страницы
• Трафик из поисковых систем
• Трафик из приложения и соц. Сетей
• Прямые ссылки
• Информационные email
• Результаты поиска по ключевым словам
• Эффективность работы страниц и групп страниц сайта, информационных писем (воронки, информационные компании)
• В зависимости от раздела сайта
Статистический анализ каналов, маркетинговых инструментов, групп страниц
• Сбор содержательных действий конкретных посетителей сайта
• Для передачи данных в CRM-систему
• Анализ содержательных действий конкретных посетителей сайта
• Для целей ремаркетинга (email, SMS, таргетированные страницы сайта)
• Для сегментации посетителей по различным многомерным сегментам
Поведенческий анализ конкретных посетителей
Поведенческие треки посетителей для CRM
Многомерные сегменты посетителей для целей интерактивного
взаимодействия
Поведенческий анализ конкретных посетителей
• Сбор содержательных действий конкретных посетителей сайта
• Для передачи данных в CRM-систему
• Анализ содержательных действий конкретных посетителей сайта
• Для целей ремаркетинга (email, SMS, таргетированные страницы сайта)
• Для сегментации посетителей по различным многомерным сегментам
WebTrends взаимодействует с • Информационными разделами сайта
• Мобильными клиентами
• Сервисами самообслуживания
• CRM-системой и системой ремаркетинга
• Корпоративным DWH
• АРМами различных бизнес-пользователей
Отчеты для разработчиков сайта и приложений
Оптимизация оформления страниц и разделов сайта на основании
данных отчетов
Оптимизация UI приложений на основании данных отчетов
«Сырые» данные с веб-сайта и мобильных приложений для
углубленной обработки в корпоративном DWH
WebTrends взаимодействует с • Информационными разделами сайта
• Мобильными клиентами
• Сервисами самообслуживания
• CRM-системой и системой ремаркетинга
• Корпоративным DWH
• АРМами различных бизнес-пользователей
Отчеты для разработчиков сайта и приложений
Данные об ошибках при просмотре страниц, используемых браузерах, ОС,
мобильных устройствах и др. техническая информация
Пример: как использовать возможности WebTrends для раздела «новости»
Последовательность действий
1. Выявить заказчиков разделов сайта2. Разбить каждый раздел сайта на группы страниц, решающих ту или иную задачу с
точки зрения информирования, оказания услуг или приема обращения в ОГВ3. Уточнить с владельцем раздела сайта,
• какие задачи решает та или иная группа страниц раздела• цели посетителей при посещении той или иной группы страниц
4. Определить фокус веб-аналитика для каждой группы страниц5. Определить перечень необходимых продуктов WebTrends6. Определить перечень используемых (стандартных и кастомизированных) отчетов
и их настройки7. Определить состав рабочих столов для:
• Департаментов и комитетов (стратегический уровень отчетов)• Руководителей управлений и отделов• Ответственных исполнителей (углубленные аналитические отчеты)
8. Настроить выбранные рабочие столы и отчеты9. Настроить необходимые права доступа10. Обучить персонал, использующий WebTrends в работе11. Оказывать помощь при работе с WebTrends в начале его использования12. Обеспечить русскоязычную техническую поддержку и сопровождение
внедренной системы.13. Определить необходимость дополнительной постобработки данных из WebTrends
в других приложениях и разработать программу работ по их постобработке.
Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела
• разделы с нормативными документами,
• разделы со справочно –контактной информацией,
• разделы с табличными и цифровыми данными.
• Распространение информации• Улучшение формы представления информации• Снижение затрат на распространение информации• Увеличение лояльного круга лиц, которые получают
информацию
• Поиск нужной информации• Изучение и исследование информации• Использование полученной
информации
• Раздел новости (включая фото и видео новости),
• раздел анонсы мероприятий
• Создание и расширение лояльной аудитории• Повышение лояльности аудитории:
• увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц,
• увеличение частоты и продолжительности визитов,
• увеличение кол-ва подписчиков на он-лайнпубликации, загрузок специализированных приложений, вероятности перехода на страницы анонсированных мероприятий
• Увеличение кол-ва переходов на страницы анонсированных мероприятий
• Выявление групп наиболее популярных новостей и анонсов для сегментации и таргетирования
• Снижение стоимости информирования посетителя
• Быстрый и легкий поиск и последующее восприятие информации
• Единый источник информации• Удобные источники постоянного
получения информации
• Сервис обращений в ОГВ• Сервис оказания
государственных и муниципальных услуг
• Увеличение предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания • Повышение удовлетворенности от взаимодействия с
ОГВ
• Знакомство с услугами в электронном виде
• Быстро и легко получить услугу • Быстро и легко получить ответ на
обращение
• Раздел вопросы и ответы• Сервис внутреннего поиска• Сервис внутренних баннеров
и информационных ссылок
• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний• Помощь в быстром переходе на интересующие
ресурсы
• Быстро и легко найти ответы на вопросы
• Быстро и легко перейти на интересующий ресурс (страницу)
Цели владельцев и посетителей разделов сайтов ОГВ
Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела
• разделы с нормативными документами,
• разделы со справочно –контактной информацией,
• разделы с табличными и цифровыми данными.
• Распространение информации• Улучшение формы представления информации• Снижение затрат на распространение информации• Увеличение лояльного круга лиц, которые получают
информацию
• Поиск нужной информации• Изучение и исследование
информации• Использование полученной
информации
• Раздел новости (включая фото и видео новости),
• раздел анонсы мероприятий
• Создание и расширение лояльной аудитории• Повышение лояльности аудитории:
• увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц,
• увеличение частоты и продолжительности визитов,
• увеличение кол-ва подписчиков на он-лайнпубликации, загрузок специализированных приложений, вероятности перехода на страницы анонсированных мероприятий
• Увеличение кол-ва переходов на страницы анонсированных мероприятий
• Выявление групп наиболее популярных новостей и анонсов для сегментации и таргетирования
• Снижение стоимости информирования посетителя
• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации• Удобные источники постоянного
получения информации
• Сервис обращений в ОГВ• Сервис оказания
государственных и муниципальных услуг
• Увеличение предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания • Повышение удовлетворенности от взаимодействия с
ОГВ
• Знакомство с услугами в электронном виде
• Быстро и легко получить услугу • Быстро и легко получить ответ на
обращение
• Раздел вопросы и ответы• Сервис внутреннего поиска• Сервис внутренних баннеров
и информационных ссылок
• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний• Помощь в быстром переходе на интересующие
ресурсы
• Быстро и легко найти ответы на вопросы
• Быстро и легко перейти на интересующий ресурс (страницу)
Цели владельцев и посетителей разделов
Фокус веб-аналитики
Фокус веб-аналитики для раздела «новости»
2 Назначение раздела сайта Информирвоание посетителей о новостях и анонсах
3 Цели владельца раздела сайта • Создание и расширение лояльной аудитории• Повышение лояльности аудитории:
• увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц,• увеличение частоты и продолжительности визитов, • увеличение кол-ва подписчиков на он-лайн публикации, загрузок специализированных
приложений, вероятности перехода на страницы анонсированных мероприятий • Увеличение кол-ва переходов на страницы анонсированных мероприятий• Выявление групп наиболее популярных новостей и анонсов для сегментации и таргетирования• Снижение стоимости информирования посетителя
4 Цель посещения раздела сайта посетителями
• Быстрый и легкий поиск и последующее восприятие информации• Единый источник информации• Подключение к удобным источникам постоянного получения информации
5 Фокус (цели) веб-аналитики
• Интегральные показатели лояльности аудитории и её размер• Популярность групп новостей и анонсов • Источники трафика аудитории• Эффективность поиска и навигации по новостям и анонсам• Эффективность восприятия информации в новостях и анонсах• Сегментация посетителей и наиболее эффективные каналы обратной связи
Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела
• разделы с нормативными документами,
• разделы со справочно –контактной информацией,
• разделы с табличными и цифровыми данными.
• Распространение информации• Улучшение формы представления информации• Снижение затрат на распространение
информации• Увеличение лояльного круга лиц, которые
получают информацию
• Поиск нужной информации• Изучение и исследование информации• Использование полученной информации
• Раздел новости (включая фото и видео новости),
• раздел анонсы мероприятий
• Создание и расширение лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит
страниц• Увеличение частоты визитов• Увеличение подписки на он-лайн публикации,
загрузки специализированных приложений, подписки на офф-лайн источники информации
• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации• Удобные источники постоянного получения
информации
• Сервис обращений в ОГВ• Сервис оказания
государственных и муниципальных услуг
• Увеличение предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания • Повышение удовлетворенности от
взаимодействия с ОГВ
• Знакомство с услугами в электронном виде• Быстро и легко получить услугу • Быстро и легко получить ответ на обращение
• Раздел вопросы и ответы• Сервис внутреннего поиска• Сервис внутренних баннеров
и информационных ссылок
• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний• Помощь в быстром переходе на интересующие
ресурсы
• Быстро и легко найти ответы на вопросы• Быстро и легко перейти на интересующий
ресурс (страницу)
Цели владельцев и посетителей разделов
Фокус веб-аналитики
Необходимые продукты Webtrends
Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела
• разделы с нормативными документами,
• разделы со справочно –контактной информацией,
• разделы с табличными и цифровыми данными.
• Распространение информации• Улучшение формы представления информации• Снижение затрат на распространение
информации• Увеличение лояльного круга лиц, которые
получают информацию
• Поиск нужной информации• Изучение и исследование информации• Использование полученной информации
• Раздел новости (включая фото и видео новости),
• раздел анонсы мероприятий
• Создание и расширение лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит
страниц• Увеличение частоты визитов• Увеличение подписки на он-лайн публикации,
загрузки специализированных приложений, подписки на офф-лайн источники информации
• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации• Удобные источники постоянного получения
информации
• Сервис обращений в ОГВ• Сервис оказания
государственных и муниципальных услуг
• Увеличение предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания • Повышение удовлетворенности от
взаимодействия с ОГВ
• Знакомство с услугами в электронном виде• Быстро и легко получить услугу • Быстро и легко получить ответ на обращение
• Раздел вопросы и ответы• Сервис внутреннего поиска• Сервис внутренних баннеров
и информационных ссылок
• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний• Помощь в быстром переходе на интересующие
ресурсы
• Быстро и легко найти ответы на вопросы• Быстро и легко перейти на интересующий
ресурс (страницу)
Цели владельцев и посетителей разделов
Необходимые продукты Webtrends
Отчеты (инструменты) WebTrends
Фокус веб-аналитики
• Интегральные показатели лояльности аудитории и её размеры(Отчеты: Average page views per visit. Average visits per visitor, Clickthroughs of on-site ads, First-time versus returning visitors, Average visit frequency and recency, Content group activity and history metrics)
• Популярность групп новостей и анонсов (Отчеты по контентным группам, на какие страницы переходят с новости, сколько времени читают новость)
• источники трафика для раздела «новости» и «анонсы», • с каких страниц (по каким ссылкам) переходят (внешние и внутренние страницы)
(Отчеты: Pages: Previous, Pages: Next, Pages: Exits, Referrers: Entry Pages + Names, Traffic Sources: Entry Pages)
• по каким информационным кампаниям (внутренним и внешним) приходят (Отчеты: Campaign Analysis, Landing Page Discovery, Campaign Analysis)
• переход с внешних поисковых систем и по каким словам (Отчеты: Search Engines: Entry Pages, Search Engines: Keywords, Search Engines: Organic, Search Engines: Paid, Search Engines: Phrases, Search Keywords, Search Phrases: Entry Pages, Search Phrases: Organic, Search Phrases: Paid, Search: Engines, Search: Phrases, Traffic Sources: Entry Page)
• переход с внутренней поисковой системы и по каким словам (Отчеты: On-Site Searches, On-Site Searches: Not Found (WT.oss, WT.oss_r) или regexp)
• проблемы, испытываемые посетителями при заполнении форм подписки (Отчеты: Scenario Analysis с ключевыми точками на каждой графе формы, Path Analysis, для уточнения путей ухода и поведения посетителей при заполнении формы)
• анализ отказов при заполнении форм подписки(сводный отчет по статистике причин отказов при заполнении формы)
Пример возможных отчетов для исследование поведения посетителей в разделе «новости» :
Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела
• разделы с нормативными документами,
• разделы со справочно –контактной информацией,
• разделы с табличными и цифровыми данными.
• Распространение информации• Улучшение формы представления информации• Снижение затрат на распространение
информации• Увеличение лояльного круга лиц, которые
получают информацию
• Поиск нужной информации• Изучение и исследование информации• Использование полученной информации
• Раздел новости (включая фото и видео новости),
• раздел анонсы мероприятий
• Создание и расширение лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит
страниц• Увеличение частоты визитов• Увеличение подписки на он-лайн публикации,
загрузки специализированных приложений, подписки на офф-лайн источники информации
• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации• Удобные источники постоянного получения
информации
• Сервис обращений в ОГВ• Сервис оказания
государственных и муниципальных услуг
• Увеличение предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания • Повышение удовлетворенности от
взаимодействия с ОГВ
• Знакомство с услугами в электронном виде• Быстро и легко получить услугу • Быстро и легко получить ответ на обращение
• Раздел вопросы и ответы• Сервис внутреннего поиска• Сервис внутренних баннеров
и информационных ссылок
• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний• Помощь в быстром переходе на интересующие
ресурсы
• Быстро и легко найти ответы на вопросы• Быстро и легко перейти на интересующий
ресурс (страницу)
Цели владельцев и посетителей разделов
Необходимые продукты Webtrends
Отчеты (инструменты) WebTrends
Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для:Топ-менеджеровОперационных менеджеровАналитиков
Фокус веб-аналитики
Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела
• разделы с нормативными документами,
• разделы со справочно –контактной информацией,
• разделы с табличными и цифровыми данными.
• Распространение информации• Улучшение формы представления информации• Снижение затрат на распространение
информации• Увеличение лояльного круга лиц, которые
получают информацию
• Поиск нужной информации• Изучение и исследование информации• Использование полученной информации
• Раздел новости (включая фото и видео новости),
• раздел анонсы мероприятий
• Создание и расширение лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит
страниц• Увеличение частоты визитов• Увеличение подписки на он-лайн публикации,
загрузки специализированных приложений, подписки на офф-лайн источники информации
• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации• Удобные источники постоянного получения
информации
• Сервис обращений в ОГВ• Сервис оказания
государственных и муниципальных услуг
• Увеличение предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания • Повышение удовлетворенности от
взаимодействия с ОГВ
• Знакомство с услугами в электронном виде• Быстро и легко получить услугу • Быстро и легко получить ответ на обращение
• Раздел вопросы и ответы• Сервис внутреннего поиска• Сервис внутренних баннеров
и информационных ссылок
• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний• Помощь в быстром переходе на интересующие
ресурсы
• Быстро и легко найти ответы на вопросы• Быстро и легко перейти на интересующий
ресурс (страницу)
Цели владельцев и посетителей разделов
Необходимые продукты Webtrends
Отчеты (инструменты) WebTrends
Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для:Топ-менеджеровОперационных менеджеровАналитиков
Права доступа
Фокус веб-аналитики
Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела
• разделы с нормативными документами,
• разделы со справочно –контактной информацией,
• разделы с табличными и цифровыми данными.
• Распространение информации• Улучшение формы представления информации• Снижение затрат на распространение
информации• Увеличение лояльного круга лиц, которые
получают информацию
• Поиск нужной информации• Изучение и исследование информации• Использование полученной информации
• Раздел новости (включая фото и видео новости),
• раздел анонсы мероприятий
• Создание и расширение лояльной аудитории• Увеличение кол-ва просмотренных за визит
страниц• Увеличение частоты визитов• Увеличение подписки на он-лайн публикации,
загрузки специализированных приложений, подписки на офф-лайн источники информации
• Быстрый и легкий поиск информации• Единый источник информации• Удобные источники постоянного получения
информации
• Сервис обращений в ОГВ• Сервис оказания
государственных и муниципальных услуг
• Увеличение предоставление он-лайн услуг• Снижение себестоимости услуг• Повышение скорости самообслуживания • Повышение удовлетворенности от
взаимодействия с ОГВ
• Знакомство с услугами в электронном виде• Быстро и легко получить услугу • Быстро и легко получить ответ на обращение
• Раздел вопросы и ответы• Сервис внутреннего поиска• Сервис внутренних баннеров
и информационных ссылок
• Предложения по решения проблем• Подсказки в решении запросов из базы знаний• Помощь в быстром переходе на интересующие
ресурсы
• Быстро и легко найти ответы на вопросы• Быстро и легко перейти на интересующий
ресурс (страницу)
Цели владельцев и посетителей разделов
Необходимые продукты Webtrends
Отчеты (инструменты) WebTrends
Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для:Топ-менеджеровОперационных менеджеровАналитиков
Права доступа
Фокус веб-аналитики
Обучить персонал, использующий WebTrends в работе
Оказать помощь при работе с WebTrends в начале его использования
Сопровождение
Резюме: возможности инструментов WebTrends
http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18
Измерение и анализ информации по различным аналитическим срезам
Оценить качество трафика по аналитическим срезам и принять решение по использованию
• Поисковых машин, ключевых слов, социальных сетей, мобильных устройств и приложений, внутренних и внешних сайтов, баннерной рекламы и т. п.
Оценить конверсию и отказы и принять решение по действиям, повышающим конверсию в
• Воронках процесса покупки товара/услуги, регистрации, нахождения нужной информации, конверсии email писем и др.
• Маркетинговых компаний
Качественные данные
• Подготовка данных для классического ремаркетинга
• Исходные данные для оценки конверсии и отказов по выбранным сегментам
(WebTrends Segments)
(WebTrends Analytics)
(CRM)
Оптимизация страниц и разделов сайта
Методики и технологииWebTrends
E-mail или SMSинформирование
http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18
Измерение и анализ информации по различным аналитическим срезам
Оценить качество трафика по аналитическим срезам и принять решение по использованию
• Поисковых машин, ключевых слов, социальных сетей, мобильных устройств и приложений, внутренних и внешних сайтов, баннерной рекламы и т. п.
Оценить конверсию и отказы и принять решение по действиям, повышающим конверсию в
• Воронках процесса покупки товара/услуги, регистрации, нахождения нужной информации, конверсии email писем и др.
• Маркетинговых компаний
Качественные данные
• Подготовка данных для классического ремаркетинга
• Исходные данные для оценки конверсии и отказов по выбранным сегментам
(WebTrends Segments)
(WebTrends Analytics)
(CRM)
E-mail или SMSинформирование
Оптимизация страниц и разделов сайта
Резюме: возможности инструментов WebTrends
Резюме1. Решение WebTrends onPremises позволяет широкому кругу руководителей и
специалистов повысить эффективность курируемых ими сайтов/разделов сайтов ОГВ и ОМСУ в сети интернет и вести непрерывный мониторинг их взаимодействия с посетителями.
2. В зависимости от задач предоставляются различные представления информации в виде отчетов и интерактивных рабочих столов. Уровни представления информации:
• Для руководителей департаментов и комитетов – обобщенная информация по эффективности сайтов и лояльности аудитории
• Для руководители управлений и отделов – частная информация по эффективности работы отдельных разделов и сервисов и посещающей их аудитории
• Для ответственных исполнителей и аналитиков – детальные отчеты по различным аналитическим срезам
• Для разработчиков и администраторов сайтов и приложений – отчеты по технической информации по различным аналитическим срезам
3. WebTrends Analytics управляется бизнес-специалистами, не требует поддержки ИТ и минимальную поддержку веб-программистов.
4. Обеспечивают высокую точность работы и возможность повторного анализа данных по другим измерениям
5. Интегрируется с аналитическими системами масштаба предприятия6. Работают с любыми каналами digital маркетинга, с внутренними и внешними сайтами
организаций.
• WebTrends – инструменты, отчеты, интеграционные возможности
http://www.slideshare.net/ssuserbff6e2/wt-v31-31563676
Дополнительная информация
• о Кварте Технологии
• о WebTrends
Кварта технологии
• Поставка программного обеспечения и аппаратных средств
• Дистрибуция, разработки и обучение специалистов технологиям Microsoft Windows Embedded
• Инновационные продукты и решения
Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18
Инновационные решения от Кварта технологии
• Веб и digital аналитика – WebTrends,другие вендоры
• Инструментарий для управления разработкой ПО разработчиков классических и веб приложений, БД, дизайна и мультимедиа
• Управление инфраструктурой и дата-центрами
• Splunk – средство анализа логов в т. ч. и веб-приложений• Avocent - управление вычислительным и сетевым оборудованием дата-
центров• Riverbed – анализ и повышение производительности сетей• Quest software – программное обеспечение для качественного
управления ИТ-системами в виртуальной, физической и облачной среде.
Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18
• Лицензия ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации
• Лицензии ФСБ на техническое обслуживание и распространение шифровальных средств
О WebTrends
• С 1993 разрабатывает и внедряет решения в области веб-аналитики
• Штаб-квартира находится в США, г. Портлэнд, штат Орегон
• IPO in 1999, с 2005 года владелец - инвестфонд Francisco Partners
• 133 патента на методы и технологии веб-анализа
• 2000 активных систем в 60 странах, 4 дата-центра
• Основные продукты:– Webtrends Analytics and Segments:– WebTrends Stream
Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18
Forrester Wave – WebAnalytics Q2 2014
Немного статистики: страны
По данным builtwith.com , июнь 2014
и в мире
Немного статистики: отрасли
По данным builtwith.com , июнь 2014
Немного статистики: технологические партнеры
CRM Partners Mobile Partners Social Enterprise Partners
Web Content Management Partners
Other Webtrends Partners
Email and Marketing Automation Partners
Tag Management Partners
Немного статистики: крупнейшие клиенты
Media Telecom Social Technology Travel & Leisure
Manufacturing Financial Services CPG & Materials Govt & UtilitiesCommerce
Обзорная презентация по веб-аналитике
http://lp.quarta.ru/webtrends
http://www.quarta.ru
Андрей ФадеевМенеджер по развитию продаж
ООО «Кварта Технологии»
[email protected]т. (495) 234-40-18
Лицензии, внедрения, сотрудничество
Интересуют лицензии – внедряете сами?Хорошие цены, быстрые прямые поставки от прямого партнера WebTrends
Интересует внедрение?Опытные сертифицированные специалисты, эксперты по внедрениям WebTrends,Возможность аудита проектов со стороны вендора
Top Related