1
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
تقسيم الى السوقشرائح
وتحديد االسواق المستهدفةوالتوضيع
2
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
اساسية تعريفات
•: الىشرائح السوق تقسيم تقسيمالذين المشترين من مجموعات الى الزبائن
. محددة خدمات أو منتجات يطلبون
•: المستهدفة االسواق ترتيب تحديدطلبات على اعتمادا متابعتها يجب التي االقسام
. االمد طويلة واالهداف والربحية الزبائن
تأخذ التوضيع:• بحيث الشركة منتجات تصميم. الزبائن لدى قيمة ذات وتكون واضحا حيزا
3
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
الىشرائح السوق تقسيم
•. الزبائن وفهم تحليلعلى • اعتمادا فئات الى الزبائن تقسيم
. بينهم المشتركة الصفات• : تتضمن الناتجة الفوائد
–. الزبائن احتياجات عن معلومات–. والموارد للوقت أفضل استخدام–. للمؤسسة التسويق خطة على التركيز
4
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
خصائصالمستهلكين للسوق • أفضل لفهم تستخدم متغيرات
وتقسيماته.•: يلي ما الخصائص وتتضمن
. الجغرافي- التقسيم. السكاني- التقسيم
. البياني- التقسيم. السلوكي- التقسيم
5
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
الجغرافي التقسيم
الزبائن؟ أين• يقعوأقاليم • دول مثل أجزاء الى السوق تقسيم
. وأرياف مدن الى والتقسيم وأحياء، ومدنالسكان • كثافة تتضمن االخرى المتغيرات
. الجغرافي الموقع وحجمالمتوقعين؟ • والزبائن الحاليين الزبائن يقع أين
6
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
السكاني التقسيم
الزبائن؟ من• هم•: مثل متغيرات تتضمن
–. السكنية المواقع أو االعمال حجم–. للزبائن المالي الدخل–. االتصاالت على االنفاق حجم–. والكبار الصغار للزبائن المختلفة االحتياجات–) الحكومة ) مثل خاصة احتياجات
7
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
البياني التقسيم
اعتمادا • المشترين تقسيموصفاتهم الحياة نمط على
الشخصية.عيش • طريقة فهم ان
تفسر سوف الناسوسائل من احتياجاتهم
االتصاالت.الحياة • انماط هي ما
للزبائن؟
8
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
السلوكي التقسيم
الزبائن • استجابات على المعتمد التقسيمومواقفهم / ومعلوماتهم الخدمات للمنتجات
. لالتصاالت استخدامهم وكيفيةالزبون؟ • وضع هو ما
–. منتظم مستفيد االولى، للمرة مستفيد مستفيد، غير–. الزبون وضع لتحسين تخفيض وبرامج خاصة حوافز–. المحتملين للزبائن تثقيفي دور
9
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
السلوكي التقسيم) تابع)
للزبائن؟ • االستخدام معدل هو ما–. القطاع حجم أيضا يسمىللمنتج / – الزبون استخدام مرات عدد هو ما
الخدمة؟عادة؟ – الزبائن يتصل أين الى
الزبون؟ • الستخدام الزبون والء مستوى هو ما–. الهاتف استخدام بفوائد مقتنعون الزبائن–. االخرى االتصال لوسائل الوالء مستوى هو ما
10
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
السلوكي التقسيم) تابع)
المشترين؟ • جاهزية هي ماعن – جيدة معلومات ولديهم متحمسون هم هل
والخدمات؟ المنتجاتوالتوجه – االهتمام، الوعي، شكل تأخذ قد الجاهزية
. الشراء نحوالخدمات؟ / – المنتجات تجاه الموقف هو ما–. واضح غير أو سلبي، إيجابى، يكون قد التوجه
11
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
الزبائن ملفتقسيم
المتغيرات • تحليل بعديمكن بالزبائن، المتعلقةلمجموعات ملف انشاء
الزبائن.مفيد • الزبائن ملف
مجموعات الستهدافمعينة.
يمكن • التي االمثلة هي ماادراجها؟
12
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
المستهدفة االسواق تحديد
• . السوق قطاعات تقييم•. باستهدافها البدء يجب القطاعات أي تحديد•: السوق قطاعات لتقييم عوامل ثالثة هناك
–. ونموه القطاع حجم–. للقطاع الجذب هيكل–. ومواردها الشركة اهداف
13
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
المستهدفة االسواق تحديد
والنمو الحجمقطاع • كل حجم هو ما
السوق قطاعات منالمحتملة؟
المتوقع • النمو هو ماقطاع؟ لكل
استخدام • يمكنمدروسة تخمينات
. ذلك لتحديد
الشركة اهدافالقطاعات • أي
اهداف مع يتناسبالشركة؟
االساسية، • الخدماتأو المعقدة، التقنية
البنية تطويرالتحتية؟
14
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
الخمسة بورتر قوى
قطاع • لكل الجذب هيكل لتحديد مفيدة أداة. السوق قطاعات من
القوى • نموذج بورتر مايكل االدارة عالم طور. السوق في الموجودة الخمسة
حيث • ديناميكي النموذج هذا بأن التذكر يجب. معا القوى هذه جميع تتفاعل
15
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
البديلة الخدمات أو المنتجات
ن
ديزو
لمةا
قو
نشتري
قوةالم
الخمسة بورتر قوى
دخولهم المتوقع المنافسون
السوق في المنافسون
16
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
الخمسة القوى تجزئة
•: السوق في المنافسون المنافسون هم منالسوق؟ قطاعات من قطاع كل في
•: السوق الى دخولهم المتوقع من المنافسونفي دخولهم المتوقع المنافسون هم
المستقبل؟•: البديلة يمكن المنتجات التي المنتجات هي ما
االتصاالت؟ في بسهولة استبدالها
17
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
الخمسة القوى تجزئة
•: المشترين التفاوض قوة قوة مستوى هو ماأكبر قوة أخرى، خيارات للمشتركين؟
للمشترين.•: المزودين التفاوض قوة قوة مستوى هو ما
عدد بوجود المزودين قوة تزداد للمزودين؟الصعب من يكون عندما أو المزودين من أقل
تغييرهم.
18
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
التوضيعالمنافسين؟ • عن شركتك بتمييز ستقوم كيف
أو • الموظفين، الخدمة، المنتج،الصورة.
• : اآلخرين ميزات على البناء–. للشركة أفضل صورة أفضل، جودة أقل، اسعار–. الزبائن خدمات فعالة، بصورة المشاكل حل–. والتدريب الموظفين، االدارة،
19
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
االتصاالت في التوضيعالمنتجات
التي • المنتجات هي ماالشركة؟ تقدمها
منتجاتك؟ • تضع أينخالل • من التميز
الجودة، التنوع،والتدريب.
الخدماتالتي • الخدمات هي ما
الشركة؟ تقدمهاعما • تختلف كيف
المنافسين؟ يقدمهبالتنوع، • التميز
. والتدريب الجودة،
20
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
الموظفين خالل من التوضيع
ضروري • الموظفين وحفز التدريب، التعيين،. القوي للتوضيع
والتقنية • الزبائن، خدمات مجال في التدريبيعطي سوف االدارية والمهارات الحديثة،
في التغير مع التعامل في الثقة الموظفين. االتصاالت مجال
تعطي • ان يمكن الزبائن تثقيف برامج. الشركة تقدمها التي الفوائد عن معلومات
21
المستهدفة االسواق وتحديد السوق تقسيم
من التوضيعالصورة خالل
الشركة • صورة هي ماالزبائن؟ أذهان في
ال • الناس من العديدبشركات يثقون
االتصاالتالبيروقراطية.––. الفعالية عدم
بتغيير • ستقوم كيفالسيئة؟ الصورة
الموظفين • دوروالتثقيف.
Top Related