مؤشرات األداء بين التصميم والتنفيذ
ما هي مؤشرات األداء الرئيسية؟
هي أدوات تساعد في قياس مدى تحقيق النتائج داخل المنظمة •
محددة ذات صلة ألنشطة
الى صيغة يمكن قياسها ( األهداف، اإلجراءات)األداء تحول مؤشرات •
رقميا
ما هو الهدف األساسي من
استخدام المؤشرات
ما يمكن "
قياسه يمكن
متابعته و
!"تحسينه
off-the-shelfالمؤشرات الجاهزة
ال تناسب توجهات المنظمة•
هدر للموارد•
قياس األداء من زاوية خاطئة•
أسواء طريقة الختيار المؤشرات•
Brainstormingالعصف الذهني
مؤشرات أداء ليست لها صلة بالنتائج•
قائمة ال تنتهي من المؤشرات•
المنظمةداخل تولد التحيز •
هدر للجهد والموارد•
تحسين مؤقت أو معدوم•
ما هو
الحل؟
فوائد استخدام المنهجية
لتصميم مؤشرات أداء تناسب طبيعة العمل
تخطيط، تنفيذ، مراقبة، تطوير وتحسين مستمر
االستراتيجية الخاصة بالمنظمة مع مؤشرات األداء الرئيسيةلمواءمة
مؤشرات أداء شاملة لجميع جوانب المنظمةلوضع
األولويات و اختيار مؤشرات األداء المهمةتحديد ل
في التطبيق العمليالمنهجية تساعد
إدارة التغيير–المقاومة زيادة التبني، وتقليل
STEP 1A: CLEAR STRATEGY
Agree what you are trying to achieve
STEP 1B:READINESS ANALYSIS
STEP 1C:RESOURCING THE PROJECT
STEP 2:ENGAGE
Engage stakeholders and assess situation
STEP 3:LONG LIST KPIS
KPIs Trees to create “longlist”
STEP 4:SHORTLIST KPIS
Develop the measures “shortlist”
STEP 5A:DOCUMENT KPIS
STEP 5B:SET TARGET FOR KPIS
STEP 6:PROTOTYPE REPORTING & ANALYSIS
STEP 7:GO LIVERoll out your KPIs, reports & dashboards
PL
AN
IM
PL
EM
EN
T
RO
LL
O
UT
Results Oriented KPI System ROKS 2.1
ProMeasure
ه ما لذي نقيسفي
المنظمات؟
موظفين
إجراءات عمل
عمالء
منفعة
منظمة
عمالء
أهداف استراتيجية
النموذج المنطقي
Outcomeالنتيجة
دام استختأثيرقياس
المخرجات لتحقيق
.جيةالنتائج االستراتي
Outputsالمخرجات
النتائجقياس
ير المباشرة و التي تش
إلى مقدار العمل
الذي تم انتاجه
Processاإلجراءات
اإلجراء كفاءةقياس
في استخدام
المدخالت و تحويلها
الى مخرجات
Inputsالمدخالت
المواردقياس توفر
.المستهلكة في اإلجراءات
مصفوفة قياس إجراءات العمل
المسار اإلدارة الممكنات األدلة المخرجات المدخالت
1مؤشر
1أولوية صاحب المصلحة
3مؤشر 2مؤشر
2أولوية صاحب المصلحة
….
….
شجرة مؤشرات األداء
(Objectives)حدد األهداف التي ترغب المنظمة بتحقيقها •
(من الوصف الوظيفي) Themesحدد مجاالت القياس للموظف •
(من الوصف الوظيفي) Roleحدد أدوار الموظف لكل مجال قياس •
حدد مؤشرات األداء المناسبة للدور الوظيفي•
فد
هــال
ب ان
ج
سيا
قال
ر و
دال
يف
ظيو
ال
شرؤ
مال
شرؤ
مال
شرؤ
مال
: ................المسمى الوظيفي
(مثال)شجرة مؤشرات األداء
زيادة الحصة
السوقية
Ob
ject
ive
رضا العمالء
The
me
التعامل مع
Rمشاكل العمالءo
le
المشاكل التي تم % Kحلها من المرة األولى
PI
الوقت المستغرق # Kلحل مشكلة العميل
PI
رضا العميل عن % Kالموظف
PI
موظف خدمة العمالء: المسمى الوظيفي
زيادة المبيعات
The
me
التعريف
Rبالخدمات الجديدةo
le
العمالء الذين تم # Kتعريفهم بالخدمة
PI
المبيعات من قبل $ Kموظف خدمة العمالء
PI
كيف نتعامل مع المؤشرات؟
المتابعة الدورية
اتخاذ القرارات
التحسين المستمر
ةالركائز األساسي
أهداف واضحة لتحقيقها•
مؤشرات أداء رئيسية•
بيانات لقياس األداء•
اتخاذ القرارات•
(الموارد)الممكنات •
تحسين مستمر•
تحسين
مستمر
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءأهداف
تحسين
مستمر
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءأهداف
تحسين
مستمر
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءأهداف
تحسين
مستمر
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءأهداف
تحسين
مستمر
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءأهداف
تحسين
مستمر
ممكنات
(موارد)قرارات بيانات
مؤشرات
أداءأهداف
تشتت
تحسين
غير فعال
قرارت
خاطئة
جهد ضائع
عدم
تنفيذ
ال مباالة
شكرا لكم
إبراهيم عبدالعزيز نياز alneyazi
Top Related