Соглашение об уровне предоставления услуги, англ. Service Level Agreement (SLA) — термин, обозначающий формальный договор между клиентом и исполнителем, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.
*обо всех подробностях на странице
Top Related