KOMPLEXNÝ NÁSTROJ

NA SPRÁVU SOCIÁLNYCH SIETÍ

Dashboard

• ZoomSphere ponúka možnosť vytvorenia prehľadných Workspaces , ktoré je možné zdieľať v rámci pracovného tímu, alebo s agentúrou.

• Každý Workspace má svoj Dashboard, do ktorého sa pridávajú moduly. Moduly sa dajú opäť zdieľať medzi firmou alebo s agentúrou.

• Každý modul je možné odlíšiť názvom, farbou, ikonou a obrázkom. Moduly sa dajú presúvať systémom „Drag & Drop“.

Modul Publisher – obsahový kalendár určený na publikovanie príspevku na sociálnych sieťach (FB,TW,G+) vrátane nastavenia schvaľ. procesov klient / agentúra.

Modul Monitoring – online monitoring v zmysle kľúčových slov na sociálnych sieťach, weboch, diskusiách pod článkami, blogov a diskus. fórach.

Modul Customer Care –odpovedanie na otázky od fanúšikov v zmysle: Admin postov/Tweets, Users Post/Mentions, Comments/Replies a Dir. messages.

Modul CRM Cards – identifikácia ambasádorov, blogerov, haterov. S prehľadom histórie komunikácie , aktivít na ďalších sociálnych sieťach (FB,TW,G+,IN)

Modul Analytics – interná analýza dát (na princípe FB Insight) zo sociálnych sietí , ktorých ste adminom. Externá analýza akejkoľvek pages na sociálnych sieťach.

Modul Comparisons – porovnanie dát sociálnych sietí konkurencie vrátane: Počtu fans, Interakcií , Response Rate, najlepších postov a pod.

Modul Report Builder – samostatná sekcia slúžiaca pre vytvorenie komplexných reportov z vyššie uvedených modulov podľa svojich predstáv.

Moduly

• V module Publisher sa nachádzajú všetky posty, ktoré boli zverejnené na sociálnych sieťach (status sent), vrátane fotiek, galérií, videí a pod. Ich pozíciu určuje daný farebný status.

• Každý post ma svoj farebný status, ktorý určuje klient. Podľa statusu viem, ktorý post bol len navrhnutý a ktorý bol už publikovaný na sociálnych sieťach.

• K postom sa dajú pridať komentáre, ktoré sa zobrazujú v Dashboarde. Zmena postu na iný dátum sa vykonáva pomocou „Drag & Drop“.

Publisher

• Navrhnutý post v module Publisher je možné editovať s možnosťou zmeny textu, obrázku a pod.

• Zmena statusu postu sa robí jedným klikom – napr: z „Waiting for Documents“ na „To Approve“.

• Komenty k postom sa robia hlavne pred jeho publikovaním. Koment môže vidieť interný kolega alebo externá agentúra („Visible for“).

Publisher

• Modul Monitoring umožňuje monitorovať zmienky o značke alebo konkurencii na akékoľvek kľúčové slová v zmysle rôznej jazykovej mutácie.

• K článkom sa dá priradiť manuálny sentiment (Label) a názov témy, tzv. Tag, odpovedať, prípadne správu posunúť na kolegu v zmysle krízovej komunikácie.

• Po kliknutí na „View source“ sa dostávate na konkrétny zdroj článku.

• Súčasťou monitoringu je aj analýza dát.

Monitoring

• Modul Monitoringu ponúka analytickú a grafickú časť.

• Trendový graf ukazuje množstvo zmienok v čase.

• Koláčové grafy hodnotia podiely typov zdrojov (FB,TW,web,komenty...) a podiel článkov v zmysle diskusných fór (modrykonik a pod).

• Sekcia monitoring ponúka aj ďalšie analýzy ako sú: najaktívnejší užívatelia naprieč rôznymi zdrojmi a pod.

Monitoring

• Pomocou Tagu a Labels sa dajú články kategorizovať podľa sentimentovej nálady a tematiky.

• Z nich sa dá následne určiť , čo ľudia v spojení so značkou alebo konkurenciou najviac komunikujú, na čo sa sťažujú, alebo čo ich teší.

• Tieto dáta potom môžu slúžiť ako podklad pre firmu k rozvoju produktov, služieb alebo k lepšej starostlivosti o zákazníkov, prípadne k novým postom pre obsah svojich stránok na sociálnych sieťach.

Monitoring

• Modul Customer Care ponúka pre zákaznícke centrá možnosť efektívneho a rýchleho vybavovania prichádzajúcich správ od fanúšikov, klientov a pod.

• Na každú správu zo sociálnych sietí (komentáre, súkromná správa, správa na stene) môžete z jedného miesta odpovedať, prípadne delegovať správu na kolegu, alebo svojmu nadriadenému správu pripraviť.

• Systém presúva vybavené správy do archívu. Pri postoch držíme celé diskusné vlákno. Správy je možné manuálne hodnotiť.

Customer Care

• V module Customer Care je možné sledovať výkonnosť celého oddelenia zákazníckeho centra od vyriešených odpovedí, cez Response Time, klasifikáciu otázok až po kvalitu odpovedí.

• Tabuľka Incoming Messages ukazuje počet prichádzajúcich „taskov“ od fanúšikov, pomocou ktorej sa dajú nastaviť „otváracie hodiny“ Customer care.

Customer Care

• V rámci modulov Customer care a Monitoring máte možnosť ďalej pracovať s ľuďmi pomocou CRM karty fanúšika.

• Do CRM karty si môžete pridávať stream jednotlivca zo sociálnych sietí, vidieť celú históriu komunikácie + odpovede kolegov, doplniť kontaktné údaje - telefón, e-mail, ID zákazníka a pod.

• Definovať Tag v zmysle: VIP klient, zákazník, bloger, hater, brand ambasádor a pod.

CRM Cards

• Modul Analytics ponúka detailnú analytiku vlastných stránok (ktorých ste adminom) v zmysle Insightov, pre: Facebook, Twitter, Google+, YouTube s dátami od začiatku vytvorenia danej stránky.

• Modul Analytics ponúka analytiku aj pre externé stránky (ktorých nie ste adminom) v metrikách: vývoj počtu fanúšikov, metriku People Talking About, najaktívnejších priateľov danej stránky, Engagement a publikačné aktivity.

Analytics

• Modul Comparisons porovnáva stránky podľa vlastného výberu s dátami rok spätne od dnešného dňa.

• Porovnávať medzi sebou v čase sa dá: nárast počtu fanúšikov, People Talking About, interakcie podľa dní v týždni, hodiny, počet postov.

• Prehľadná Summary Table poskytuje prehľad o druhu interakcií, typoch postov a Response Rate.

• Tabuľka Top Posts porovnáva najlepšie posty konkurencie za zvolené obdobie.

Comparisons

• Modul Report Builder slúži na zostavovanie prehľadných reportov z vyššie uvedených modulov.

• Report kombinuje textové a obrázkové časti s grafickými a tabuľkovými časťami, ktoré možno medzi sebou ľubovoľne preskupovať a editovať.

• Každý report sa dá spätne editovať, duplikovať a stiahnuť ako PDF súbor. Report sa dá nazdieľať kolegom v rámci pracovného tímu, prípadne s agentúrou.

Report Builder

Nezáleží na tom:

•Koľko ľudí je súčasťou Vášho tímu•Koľko kľúčových slov chcete monitorovať•Koľko stránok na sociálnych sieťach potrebujete analyzovať

Prístup do ZoomSphere ponúkame za 400,00 EUR mesačne.Cena je uvádzaná bez DPH.

Cenová ponuka

Referencie

Finanční sektor

IT / Telco

Retail

Média

Síťové agentury