ZoomSphere

SOCIAL MEDIA МЕНИДЖМЪНТза истински професионалисти

ZoomSphere пристига без ограничения при:

• броя на членовете в екипа Ви;• броя на ключовите думи, които наблюдавате;• броя на страниците, които анализирате.

Количеството на публикуваната, наблюдаваната и анализираната информация през ZoomSphere е неограничено.

Важно е да знаете, че:

Табло и работно пространство

• ZoomSphere Workspace (работно пространство) позволява управление на различните проекти, както и тяхното споделяне във вътрешен екип или с агенция – подизпълнител.

• Всеки Workspace има собствено табло, състоящо се от различни модули. Те могат да бъдат споделяни с различни членове в екипа.

• Всеки модул се различава посредством различен цвят, икона, снимка и име. Модулите могат да бъдат придвижвани с “Drag & Drop” функционалност.

Модул “Публикуване” – календар за съдържание с функция за публикуване в различните социални мрежи. Включва и процес “одобрение” между клиент и агенция.

Модул “Мониторинг” – мониторинг по заложени ключови думи в редица социални мрежи, уебсайтове, дискусионни форуми и др. Настройка на нотификациите.

Модул “Обслужване на клиенти” отговаряне на директно постъпили клиентски запитвания с възможност за прехвърляне на запитването към друг член на екипа. Оценка на база време за реакция.

Модул “CRM карти” идентификация на лийдове или официални представители с преглед на предишна комуникация и активност в мрежата.

Модул “Анализи” – анализ на информация от социалните мрежи. Поддържа метрики за тенденции, най-активни потребители, потребителска ангажираност, анализ на публикации и др.

Модул “Сравнения и бенчмаркинг”– сравнение на информация, включително интеракции, оценка на отговор, най-популярни публикации и др. 

Модул “Репорти” – създаване на персонализирани репорти с комбинация на информация от различни модули.

Модули

• Модул за публикуване на съдържание изпълнява функцията на календар за планирано съдържание (снимки, снимкови галерии, видеа или активни връзки към уебсайтове).

• Процес на одобрение между клиент и агенция със статус-индикатор (лична чернова, в етап на изчакване на документи, в етап на одобрение или вече одобрена публикация).

• Информационна система с нотификации за планирано съдържание. Лесна промяна в датите на планиране посредством “Drag & Drop” функционалност.

Публикация на съдържание

• Всяка публикация може да бъде редактирана (дата, текстово и визуално съдържание).

• Промяна на статус-индикатора (например: от “в режим на изчакване на документи” във “в режим на одобрение”).

• Опция за коментиране под всяка планирана публикация във вътрешна комуникационна система с хронология на всички промени. Информацията е достъпна или само за агенцията, или и за двете страни – агенция и клиент.

Публикация на съдържание

• Мониторинг модулът е в пълна готовност за наблюдаване на избрани ключови думи в популярните социални мрежи (Facebook, Twitter, Google+), резултати в уеб статии, дискусионни форуми и др.

• Възможна промяна на

времевия период на различните източници.

• Налична функционалност за

възлагане и прехвърляне на резултатите към различни колеги, добавяне на етикети или тагове.

• Разширена информация при избиране на “Виж източник”.

Мониторинг

• Възможност за преминаване от текстово съдържание, във визуално съдържание с метрики (сивият страничен панел).

• Чартът с метрики за популярност показва ежедневният брой споменавания.

• Чартът, тип пита, отчита и оценява източниците (Facebook, Twitter, дискусии и др.), като също така показва и конкретни източници.

• Мониторингът води хронология с най-активните потребители от всеки източник.

Мониторинг

• Категоризиране на споменаванията (mentions) чрез използване на етикети и тагове.

• Лесна идентификация на реакции – оплакване, комплименти или продуктово-ориентирани споменавания.

• Генерираната информация е отличен източник за подобрение на продукти, услуги или вътрешно-фирмени процеси.

Мониторинг

• Модулът за обслужване на клиенти (customer care) е ефективен и бърз начин за справяне с клинтски запитвания.

• Всяко входящо запитване може да бъде обработено без напускане на ZoomSphere.

• Тийм лидер може да поставя различни задачи, да добавя етикети или тагове за лесна ориентация.

Обслужване на клиенти

• Представянето на отдел “Обслужване на клиенти” може да бъде наблюдаван с прилежащи статистически репорти (време за реакция, оценяване на дадения отговор при запитване и др. – може да бъде отключено в сивия страничен панел).

• Входящите съобщения могат да подобрят обхвата при грижа за клиента в популярните канали за социална интеракция.

• ZoomSphere предоставя обучение за цели екипи по обслужване и грижа за клиента.

Обслужване на клиенти

• CRM картите помагат за идентифицирането на лийдове или официални посланици и представители на даден бранд, както и кратка хронология на комуникацията с тях в различните социални мрежи.

• Тази функционалност помага в осъществяването и поддържането на контакт с потенциални клиенти, както и спомага за подобряването на продуктите или услугите на бранда.

CRM Карти

• Модулът за анализи показва анализ на информацията от различните социални мрежи. Поддържаните метрики включват: актуални тенденции (трендове), най-активни потребители, потребителска ангажираност, анализ на публиакции и др.

• При достъпване на фунционалността като администратор, генерираната информация е по-детайлна: обхват на страницата, цялостна ангажираност на потребителите спрямо страницата, уникални фенове (демографски показатели), анализ на публикации и др.

Анализи

• Модулът за сравнения и бенчмаркинг съдържа информация за конкурентни страници, включително следните метрики: отчитане интеракциите на дневна или часова база, информация за “People talking about” показателите, оценка на време за реацкия, най-популярни публикации и честота на администраторски постове.

• Сумарното табло показва интеракциите, видовете публикации и оценката на времето за реакция на всяка една от страниците.

• Страницата с най-популярните публикации сумаризира най-добре представящите се постове за определен период от време.

Сравнения и бенчмаркинг

• Модулът за създаване на пероснализирани репорти комбинира информация от останалите модули (анализи, бенчмаркинг, мониторинг...).

• Репортите представляват комбинация между текст и картина, с реални визуални метрики и чартове.

• Всяка част от репорта подлежи на редакция (времеви период, вид на чартовете и др.)

• Всеки един репорт може да бъде дублиран или запазен в PDF формат

Персонализирани репорти

Без ограничения при:

• броя на членовете в екипа Ви;• броя на ключовите думи, които наблюдавате;• броя на страници, които анализирате...

Пълният достъп до ZoomSphere струва 400 EUR / месец.

Присъединете се към нашите клиенти!

Нашето предложение

Предлагаме 30-дневен тестови период.

През това време, сме на Ваше разположение, ако:- изпитате затруднения при използването на ZoomSphere;- пожелаете допълнително обучение;- или имате идея за специфична функционалност, подходяща

за Вашия бранд!

Нашето предложение

Александра-Емили Коковаalex@zoomsphere.com

+359 889 450 169

www.zoomsphere.com

Благодаря!