ZKI, AK Verteilte Systeme Witten, 02. März 2005 Dipl.Kfm. Martin Woyke [email protected]...
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ZKI, AK Verteilte Systeme
Witten, 02. März 2005
Dipl.Kfm. Martin Woyke
Business Service Management 2005
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 2
Inhalt
Themenüberblick
Analysten + Märkte
Key Player im BSM-Markt
Kundenprojekt
Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen
Budgetierung eines BSM-Projekts
Projekte / Empfehlungen
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 3
Schlag nach bei Gartner, ......Gartner RASCORE Research Note E-19-9267, D. Curtis, M. Govekar, 11 August 2003
Defining the links between IT infrastructure components and business
services is a manual, time-intensive process. Maintaining the links in a
dynamic and rapidly changing environment is an inhibitor to the success of
BSM tools. Enterprises must have a mature, service-oriented IS
organization, well-defined change management processes and good
event management in place to be successful at BSM
Ausgereifte, serviceorientierte IS-Organisation
Wohldefinierter Change-Management-Prozess
Gutes Event-Management
Kein Problem, dass hat doch heute jeder, oder ??
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 4
Schlag nach bei Gartner, ......Gartner RASCORE Research Note E-19-9267, D. Curtis, M. Govekar, 11 August 2003
Only 10 percent of large enterprises have matured their IT operational
processes to the point that they are ready for BSM; this will grow to 30
percent by year-end 2006 (0.8 probability)
Hat also doch nicht jeder (10%) – aber es wird besser !
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 5
Marktrends 2005 ff.
Security Management
On-Demand ComputingDiscovery + Automatic Mapping
Provisioning + Change Management
Service Assurance
Risk Management
Financial Administration
Grid ComputingGrid is a type of parallel and distributed system that enables the sharing, selection, and aggregation of geographically distributed "autonomous" resources dynamically at runtime depending on their availability, capability, performance, cost, and users' quality-of-service requirements
Quelle : Grid Computing Info Centre (GRID Infoware) (www.gridcomputing.com)
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 6
ITIL CMDB
Business Service Management
Business Service Management
OperatingServiceDelivery
Security
Visualisierung
Business ServiceManagement
SystemManagement
ConfigurationManagement
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 7
Bausteine einer BSM-Software-Lösung
BSM-ConsoleVisualisierungDynamische Business Views
CMDBStrukturen / StammdatenIT Infrastructure / ConfigurationDependencysBusiness Services (Service Inventory)System- / Service- Konsolen Management Automation (Consol-Deployment)Change-Management Automation
Service Discovery + InventoryTraffic Monitoring / ScanningDependency Monitoring / Business RelatingAnalyse + Impact
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 8
Business Service ManagementArchitektur
SecurityUNIX / PC
ServerAnwendung
NetzwerkeLAN/WAN
Arbeits-platz PC
SystemManager
SystemManager
Anwendungs-Manager
NetzwerkManager
DesktopManager
EnterpriseManager
ElementManager
ManagedNodes
TroubleTicket
System
BerichtswesenAccounting
Technische Service Konsole ITIL CMDB
Business Service Management KonsoleBusinessManager
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 9
LANWAN
Appl.Server
LANWAN
DNS -Server
DB -Server
LANWAN
Business Service Management Konsole
Business Service Management Konsole
UHDService LevelMeasurement
Technische Event-Konsole
Events Events
LANWAN
Appl.Server
LANWAN
DNS -Server
DB -Server
LANWAN
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 10
Anforderungen an Konsolen
Visualisierung vonInfrastruktur
Technische Services
Geschäftsprozesse
FunktionsbereicheÜberwachung und Anzeige von Zustandsänderungen
Darstellung von SLA Verletzungen
Integration von Lösungsdatenbanken
Manuelles Auslösen vordefinierter Aktionen
Integration von Element Managern zur Komponentenkonfiguration
Automatisches Auslösen vordefinierter Aktionen
Korrelation, proaktive Alarmierung und Eskalation
Trendanalysen & Schwellwertüberwachung
Historisierung der gesammelten Informationen
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 11
Configuration Management liefert Basisinformationen für KonsolenWelche Komponenten werden betriebenVerantwortlicheTechnologien, Services und ProzesseTechnische Parameter
Change Management liefert Konfigurationsdaten für KonsolenWartungsfensterNeue SystemeVerschrottung
Automation der KonsolenExterne Steuerung der KonsolenabläufeStarke Reduktion der Betriebsaufwände
Trennung von „Daten“ und „Funktion“InvestitionsschutzFunktion ist durch Produktvielfalt ersetzbarDaten sind unternehmenskritisch
ITIL CMDB: Bereitstellung von Informationen
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 12
Inhalt
Themenüberblick
Analysten + Märkte
Key Player im BSM-Markt
Kundenprojekt
Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen
Budgetierung eines BSM-Projekts
Projekte / Empfehlungen
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 13
META Group : Delta 2522, 10/03
Bis 2001 sehr kleiner Markt aufgrund vonGeringe NachfrageUnvollständige LösungsansätzeUnausgereifte operationelle Betriebsansätze
Verschiebungen in allen drei Bereichen beschleunigen den Einsatz2001 : ca. 2% der Global 2000 betreiben BSM Lösungen2003 : ca. 7%2005/2006 : ca. 30% der Global 2000 setzen auf BSM Lösungen2008/2009 : ca. 60% der Global 2000 implementieren BSM
Erfolgsfaktoren:Unterstützung durch Change Management ist erforderlichProzess-Reorganisationen müssen umgesetzt werdenBenutzer Erwartungen müssen erfüllt werden
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 14
Meta Group: Entwicklung zum BSM
Source: Meta Group
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 15
Meta Group: Prozesse des „Center of Excellence“
Business Service ManagementVerantwortung und Mitwirkung
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 16
Giga Group, Forrester
Giga GroupKombination aus BSM und SLM (Service Level Management):
2003: USD $510 Million 2004: USD $600 Million2005: USD $750 Million
Forrester:
Lizenz + Wartung
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 17
Gartner
Strategic Planning Assumption
Only 10 percent of large enterprises have matured their IT operational
processes to the point that they are ready for BSM; this will grow to 30
percent by year-end 2006 (0.8 probability). Gartner RASCORE Research Note E-19-9267, D. Curtis, M. Govekar, 11 August 2003.
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 18
IDC
BSM schafft einen neuen Ansatz: Einen gemeinsamen Sprachraum zwischen
Business Managern und IT ManagernSinngemäss aus IDC Whitepaper „Linking IT Priorities to Business Objectives“, Paul Mason, Dec. 2003
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 19
Inhalt
Themenüberblick
Analysten + Märkte
Key Player im BSM-Markt
Kundenprojekt
Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen
Budgetierung eines BSM-Projekts
Projekte / Empfehlungen
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 20
Produkte: Funktionsübersicht
ProximaCentauri
BM
CAUnicenter
BusinessProcesses
Infrastructure
Suite Product Standalone
BMC PatrolEnterpriseManager
ManagedObjectsFormula
TivoliBusinessSystemsManager
SmartsIncharge
BIM
ConcordeHealth
Live Health
LucentVitalEvent
BMCImpact
Manager
MicromuseNetcool
TivoliEnterpriseConsole
HPOpenViewOperations
AprismaSpectrum
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 21
BMC
StrategieThe acquisition of IT Masters solidifies BMC's commitment to enter this market, but there are many more steps on BMC's road map before it can offer a comprehensive solution. However, the immediate benefit to BMC is in the enterprise console offering.
Gartner RASCORE Research Note E-19-9267, D. Curtis, M. Govekar, 11 August 2003.
BMC als „Market Leader“ im BSM-Markt
Integration der vorhandenen Point-Products in der BSM-Strategie
BSM-ProdukteSIM (Service Impact Manager),
ehemals „Mastercell“ von IT-Masters, Übernahme in 03/2003
MarimbaÜbernahme Marimba in 04/2004
Remedy ITSM SuiteÜbernahme Remedy in 09/2002
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 22
BMC: BSM Routes To Value & Milestones
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 23
CA
StrategieBSM ist in der CA Unicenter Produktfamilie bereits enthalten
Abdeckung von Infrastructure Management und BSM durch Unicenter
BSM-ProdukteSonar-Technologie (Business Impact Intelligence (Scannen + Abhängigkeiten erkennen))
eTrust Network ForensicsUnicenter ServicePlus Service Desk (insb. Change Impact Analyser)
SmartBPV (Business Process View) (für Unicenter r3.1, Vermarktung ab 2005)Erzeugen + Aktualisieren eines Business View
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 24
ITIL@CA
Business, Customers, Users
IncidentManagement
ProblemManagement
ChangeManagement
ServiceDesk
ReleaseManagement
ConfigurationManagement
NetworkSystems, DB
And OperationsManagement
SecurityManagement
Service LevelManagement
AvailabilityManagement
CapacityManagement
FinancialManagement
IT ServiceContinuity
ManagementService DeliveryService Support
The ITIL Process ModelUnicenter
SLM
UnicenterSLM
Unicenter®
PerformanceManagement
Unicenter®
PerformanceManagement
AllFusion®
ProcessManagement
AllFusion®
ProcessManagement
AllFusion®
ChangeManagement
AllFusion®
ChangeManagement
Unicenter®
SoftwareDelivery
Unicenter®
SoftwareDelivery
Unicenter®
Asset Mgmt.,Unicenter Argis
Unicenter®
Asset Mgmt.,Unicenter Argis
UnicenterServicePlus
UnicenterServicePlus
eTrust™eTrust™ BrightStor®BrightStor®
Unicenter®
NSMUnicenter®
NSM
Unicenter®
ServiceDelivery
Unicenter®
ServiceDelivery
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 25
HP
StrategieErgänzung der H OpenView Produktfamilie
OpenView Service NavigatorOpenView Service Desk (incl. Service Level Manager)OpenView Internet Services
BSM-ProdukteHP OpenView Business Process Insight
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 26
HP: Management Solutions for the Adaptive Enterprise – BSM Position
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 27
Micromuse
StrategieEindeutige Orientierung zu Business Service Management
Hoffnung : Signifikante Veränderung in der Marktwahrnehmung
Erwartung: Größter Wachstumsschub durch BSM
BSM-Produkte (als Ergänzung der Netcool-Produktlinie)Netcool / RAD (Realtime Active Dashboards)
Dependency ViewSLA TrackerService View
Netcool / Application Discovery (Population von Fremd-CMDB angedacht !)Powered by Collation (Confignia)
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 28
Micromuse: Architektur Netcool Solution
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 29
Managed Objects
StrategieWinner of UK Computing Industry Award 2002 (BSM)
London, 28.10.2004 : Managed Objects gewinnt den „Award for Innovative/New Product of the Year” bei den “Computing Awards for Excellence” 2004 für den „Business Service Level Manager“ (BSLM)
Managed Objects – The Business Service Management Company
BSM-ProdukteFormula V 3.x
BSM (Business Service Management)BSLM (Busines Service Level Manager)BDI (Business Data Integrator) vCMDB
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 30
Fazit
BSM /BPM wird von allen Herstellern derzeit als Hype-Thema gehandelt
Die „Grossen Vier“ (BMC, CA, HP, IBM) konzentrieren sich eher auf die
„Ergänzungs-Philosophie“BSM ist in unseren Produktlinien bereits (seit längerem) enthalten
Spezielle BSM-Module als Ergänzung / Erweiterung der vorhandenen Produkte
Zukauf von „passenden“ BSM-Teilen
Das Thema „BSM-Console“ (Visualisierung) wird von den „Grossen Vier“
vorrangig bedient, bei den Themen „CMDB“ und „Impact“ herrscht dagegen
eher Uneinigkeit / ProduktmangelHier liegen allerdings in den Projekten die wesentlichen Knackpunkte !
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 31
Fazit
BSM wird als umfangreiches Thema (aus Herstellersicht also auch umfangreiches Lizenz-Potential)
angesehen (s. BMC- und CA-Darstellung)Hochwertige Voraussetzungen
Umfangreiches Produktumfeld
Hoher Integrationsbedarf
Lassen Sie sich hier nicht verwirren, viele Themen in BSM sind bereits lange
bekannt (und hätten auch schon lange gelöst werden können !)
Configuration Management / CMDB – der Dauerbrenner !
Change Management – die „Firewall“ des IT-Betriebs !
Perfektes Event-Management – ein alter Hut ?!
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 32
Inhalt
Themenüberblick
Analysten + Märkte
Key Player im BSM-Markt
Kundenprojekt
Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen
Budgetierung eines BSM-Projekts
Projekte / Empfehlungen
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 33
KundenprojektBSM Konsolen: Hersteller- und Produkt-Übersicht
Aprisma Spectrum
BMC Service Impact Manager (SIM)
BMC Patrol Enterprise Manager (PEM)
Collation Confignia
Computer Associates Unicenter TNG
Concord eHealth Live Health
DigitalFuel ServiceFlow
Hewlett Packard HP OpenView Operations (OVO)
IBM Tivoli Business Systems Manager (TBSM)
LeuTek ZisGUI
Lucent Vital Event
Managed Objects Formula
Micromuse NetCool
Proxima Centauri Business Service Manager
Smarts Incharge Business Impact Manager (BIM)
netIQ AppManager
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 34
KundenprojektBSM-Konsole: Ausgewählte Hersteller
IBM „Tivoli Business Systems Manager“+ Strategischer Partner im dezentralen Umfeld
+ Autodiscovery Funktionen in der Host Umgebung
BMC „Service Impact Manager“+ Strategischer Partner im Host Umfeld (MainView)
LeuTek „ZISGUI“+ Strategischer Partner im Host Umfeld (ZIS)
Managed Objects „Formula“+ Laut Gartner (10/2003) Marktführer
+ Innovative Technologie als „Manager of Managers“
+ Einsatz durch IBM Global Services in den USA in Großprojekten statt TBSM
Micromuse NetCool+ Innovative Technologie als „Manager of Managers“
+ Breite Kundenbasis im Provider Umfeld
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 35
KundenprojektBSM-Konsole: Eventuell zu beachtende Hersteller
Proxima „Centauri Business Service Manager“+ Nachweisbare Referenzkunden für BSM- Hoher Konfigurations- u. Pflegeaufwand
Hewlett Packard „HP OpenView Operations“+ Unternehmensgröße- Funktionalität im BSM Umfeld aktuell noch unklar- Deutlicher Focus auf BSM als strategische Linie fehlt- Monolithische Architektur
Computer Associates „Unicenter TNG“+ Unternehmensgröße- Produktseitige Umsetzung noch unklar (angekündigt für 2005 ff.)
Smarts „Incharge Business Impact Manager“+ Innovative Korrelations-Technologie- Starke Konzentration auf Netzwerk Management- Schwache Außendarstellung im BSM / System Mgmt. Umfeld
DigitalFuel „ServiceFlow“+ Reporting von Vertragsrelevanten Parametern und KPI‘s- Schwache Onlinekonsole
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 36
KundenprojektBSM-Konsole: Aussortierte Hersteller
BMC „Patrol Enterprise Manager“- veraltete Technologie, Ablösung durch BMC SIM
Aprisma „Spectrum“- zu starke Konzentration auf Netzwerk Management und Infrastruktur
Concord „eHealth Live Health“- starker Fokus auf Netzwerk Management, BSM ist eher „Add-On“- nur eingeschränkte Visualisierung von Prozessen
Lucent „Vital Event“- End-to-End Performance Messungen mit Event-Konsole- Keine Prozeßsichten
Collation „Confignia“- Keine Event-Korrelation- Event-Browser funktional noch stark eingeschränkt+ Fokus auf automatischer Inventarisierung von Prozessketten
netIQ „AppManager“- Konzentration auf dezentrale Welt (Windows/Unix) , keine Host-Integration- Fokus auf technisches System Management und Diagnosen- BSM Strategie des Herstellers nicht erkennbar
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 37
Inhalt
Themenüberblick
Analysten + Märkte
Key Player im BSM-Markt
Kundenprojekt
Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen
Budgetierung eines BSM-Projekts
Projekte / Empfehlungen
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 38
Umsetzungsideen BSM - Bausteine einer BSM-Software-Lösung (Repeat)
BSM-Console
CMDB
Service Discovery + Inventory
BSM-Console
Kein Ersatz für technische Consolen wie Tivoli TEC oder BMC PEM
Stattdessen : AddOn mit gänzlich anderem Focus
Auswahl nach „Best-Of“-Ansatz mittlerweile marktführendKeine Beeinflussung der bestehenden System-Mgmt.-SystemeIntegrationsbedarf über Standard-Schnittstellen abdeckbarGgf. sogar „Dual Source“-Strategie wünschenswertProdukte mit ausreichender Reife mittlerweile verfügbarPoC bringt Produktunterschiede gut + sicher zutageACHTUNG : Lizensierungsmodell kritisch (z.B. Lizenz pro Service) !
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 39
Umsetzungsideen BSM - Bausteine einer BSM-Software-Lösung (Repeat)
BSM-Console
CMDB
Service Discovery + Inventory
CMDB
Grundsatz : Ohne CMDB ist kein BSM sinnvoll möglich !Das tut allen Consol-Herstellern weh – alle widmen sich derzeit dem Thema !
Vermittler zwischen „statischen“ Informationen (CI, Konfiguration, ..) und „dynamischen“ Informationen (Events, Logeinträgen, ..)
Ausprägung als „echte Datenbank“ oder als reiner „Information Broker“ möglich
Auswahl:Prinzip der Trennung von „Funktion“ und „Daten“ beachtenChange-Mgmt. von IT-Infrastrukturen massgebliche FunktionalitätInteraktion mit mehreren / vielen Inventar-Quellen ist „state of the art“ (Staging Area)
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 40
Umsetzungsideen BSM - Bausteine einer BSM-Software-Lösung (Repeat)
BSM-Console
CMDB
Service Discovery + Inventory
Service Discovery + Inventory
Hauptaufgaben :(Automatisierte) Erfassung der Service Tree´s (CI´s + Abhängigkeiten)Abbildung des Service Tree (Welcher Business Service hängt von welchen CI´s ab?)Export des Service Tree zur BSM-Console
Auswahl:I.d.R. kein Ersatz für technische Inventory-Scanner (Tivoli Inventory o.ä.)
Typisch: mehrere technische Scanner + Service ScannerExport-Schnittstellen äußerst relevant (z.B. xml export)Praxiswert: Informationstiefe geringer als bei techn. Inventory-ScannerFlexibles Lizensierungsmodell vorteilhaft
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 41
Umsetzungsideen BSM –Dezentrale Infrastrukturen
Phase 1 : BSM konzentriert auf wenige signifikante Business ServicesSchneller Benefit des Projekts
Management-ViewKommunikation Business <-> IT
Händische Pflege noch akzeptabelCMDB kann ausgespart werdenChange-Mgmt. kann (muss !) manuell erfolgenScan-Utilities können erprobt werden (ohne hohe Lizenzkosten wg. geringer Menge)
Agentless Scanning in dieser Phase vorteilhaft (Keine Distribution)
Verteilung innerhalb der Infrastruktur kann ohne weitreichendes Konzept erfolgen
Phase 2 : BSM für alle „Prio-A“ Business ServicesCMDB zwingend
Change Management zwingend (Pflegeautomation)
Distributionskonzept zwingendVorteilhaft: WEB-Techniken (wg. schneller + zentraler Distribution)
!! Prozess-Projekt zwingend !! (unangenehm, aber wahr !)
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 42
Inhalt
Themenüberblick
Analysten + Märkte
Key Player im BSM-Markt
Kundenprojekt
Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen
Budgetierung eines BSM-Projekts
Projekte / Empfehlungen
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 43
Budgetierung BSM – Kundenbeispiel (Grosskunde, ca. 20 Lokationen)
Phase 1 (3 - 4 Business Services, PoC)Lizenzen BSM Console + Service Scan ca. T€ 250
Wartung (24 M) ca. T€ 120
Projektierung (ca. 40 PT) ca. T€ 40
Summe ca. T€ 410
Phase 2 (Ausweitung + Professionalisierung BSM)Lizenzen BSM (Ausbau) + CMDB ca. T€ 150
Wartung (24 M) ca. T€ 30
Projektierung (ca. 100 PT) ca. T€ 100
Summe ca. T€ 280
Gesamt ca. T€ 690
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 44
Inhalt
Themenüberblick
Analysten + Märkte
Key Player im BSM-Markt
Kundenprojekt
Umsetzungsideen in stark dezentralen IT-Infrastrukturen
Budgetierung eines BSM-Projekts
Projekte / Empfehlungen
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 45
Erfahrungen und Empfehlungenzur Umsetzung von BSM Projekten
Lassen Sie Ihren Technikern die gewohnte ArbeitsumgebungErhöhte Akzeptanz
Effektive Fehleranalyse mit vertrauten Mitteln
Folgen Sie einem einheitlichen Event Bewertungsschema
Konzentrieren Sie sich auf das WesentlicheUnbekannte Events werden protokolliert und regelmässig geprüft
Überflüssige Events werden ignoriert und verworfen
Erzeugen sie zu Fehlern korrespondierende „positive“ Events
Analysieren Sie Ihre GeschäftsprozesseHäufig weicht „Ist-Zustand“ von dokumentiertem „Soll-Zustand“ ab
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 46
Erfahrungen und Empfehlungenzur Umsetzung von BSM Projekten
Beginnen Sie mit der Darstellung einfacher, überschaubarer Prozesse
Zerlegen Sie komplexe Services in einfache Basis-DiensteDatenbankenNetzwerkApplikation
Dokumentieren Sie Services elektronisch auswertbar in einer CMDBNutzung der Informationen einer CMDB nach ITIL
Füllen der CMDB über geeignete Inventarisierungswerkzeuge
Nutzen Sie automatische Analysen zur Bestimmung von Beziehungen
Trennung von„Daten“ (nicht ersetzbar und wertvoll) und„Funktion“ (ersetzbar, Produktvielfalt gibt Alternativen)
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 47
Erfahrungen und Empfehlungenzur Umsetzung von BSM Projekten
Integrieren Sie den Pflegeprozess mit Ihrem Chance ManagementAutomatische Pflege der Beziehungen durch CMDB-gestützte Changes
Automation der Service Konsolen Konfiguration
Entkoppeln Sie die Service Konsole von Element ManagernUnabhängigkeit von wechselnden Technologien
Herstellerunabhängigkeit und Flexibilität
InvestitionsschutzTechnologieOrganisation
Gehen Sie realistisch an die Projektplanung heran und definieren
Sie klare Projektziele !
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 48
Erfahrungen und Empfehlungenzur Umsetzung von BSM Projekten
Beachten Sie nicht nur den „Quick-Win“ sondern auch die langfristig
notwendigen Pflegeprozesse für eine BSM Lösung !
Die Wartestellung der großen Vier hat eine breite Produktvielfalt erzeugtDie innovativsten Produkte stammen von spezialisierten Anbietern
Die größte Kundenbasis im BSM Umfeld liegt nicht bei den „Großen“
Gehen Sie mit Bedacht an die Produktauswahl, es ist eine strategische
Entscheidung für mehrere Jahre !
Die ComConsult Kommunikationstechnik ist marktführend bei
Produktevaluierungen + Konzeptionen im Thema BSM !
© ComConsult Kommunikationstechnik GmbH www.comconsult.de Seite 49
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Ihre RückmeldungFragen?
Anmerkungen?
Anregungen?
Mit uns haben Sie immer die richtige Verbindung!