Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en...
-
Upload
mathilda-jonker -
Category
Documents
-
view
223 -
download
2
Transcript of Zaakgericht werken in samenhang. Goede dienstverlening Efficiënt werken Informatie delen en...
Zaakgericht werken in samenhang
Goede dienstverleningEfficiënt werken
Informatie delen en verbinden Eénmalige uitvraag van gegevens
Techniek efficiënt inzetten
De uitdaging
Samenhang zaakgericht werken
De veranderopgave van gemeenten
Eén digitale overheid: betere service, meer gemak
De verandering is de verschuiving van processen georganiseerd rondom de vakafdelingen (bedrijfsvoering) naar:• De processen efficiënt georganiseerd rondom de
vakafdelingen én • Dienstverleningsprocessen rondom burger en
bedrijf De vrijheidVakafdelingen kunnen hun eigen specifieke (deel-)processen zelf efficiënt organiseren.
De gebondenheidOp hoofdlijnen moet informatie bij elkaar worden georganiseerd (statusinformatie/zaakgericht).
Gebonden in de “generieke” zaak
Informeren/
intakeleverenBehandelen Besluiten
Besturen Bewaken Beheren
Vrijheid in gebondenheid
vrijheid in het “specifieke” proces
“bouwplaat”zaakgericht werken
Meest nabije overheid
Vraag centraal
Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
Efficiënt werkenEenmalige
uitvraag van gegevens
Klantcontacten bundelen & Kanalensturing
FrontOffice
Basisregistraties invoeren en koppelen
Basisregistraties
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
Eenmalige uitvraag van
gegevens
Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
Basisregistraties op orde
Klantcontacten bundelen & Kanalensturing
FrontOffice
Basisregistraties invoeren en koppelen
Basisregistraties
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
Eenmalige uitvraag van
gegevens
Zaakgericht werkenZaakgericht werken
Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
Klantcontacten bundelen & Kanalensturing
FrontOffice
Basisregistraties invoeren en koppelen
Basisregistraties
Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele
nBesluiten
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
Eenmalige uitvraag van
gegevens
Zaakgericht werken
Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
Zaakgericht werken
Klantcontacten bundelen & Kanalensturing
FrontOffice
Basisregistraties invoeren en koppelen
Basisregistraties
Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele
nBesluiten
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
Eenmalige uitvraag van
gegevens
Basis werkproces is gelijkZaakgericht werken
Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
Klantcontacten bundelen & Kanalensturing
FrontOffice
Basisregistraties invoeren en koppelen
Basisregistraties
Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele
nBesluiten
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
Eenmalige uitvraag van
gegevens
Zaakgericht werken
Generieke oplossingenZaakgericht werken, inzetten generieke processen en voorzieningen
MidOffice
Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
Klantcontacten bundelen & Kanalensturing
FrontOffice
Basisregistraties invoeren en koppelen
Basisregistraties
Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele
nBesluiten
Proces sanering en
vereenvoudiging
BackOffice
Zaakgericht werken, inzetten generieke processen en voorzieningen
MidOffice
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
Eenmalige uitvraag van
gegevens
Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
Proces inrichting
Eenmalige uitvraag van
gegevens
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
FrontOffice Basisregistraties
Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele
nBesluiten
BackOfficeMidOffice
Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
Klantcontacten bundelen & Kanalensturing
FrontOffice
Basisregistraties invoeren en koppelen
Basisregistraties
Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele
nBesluiten
Proces sanering en
vereenvoudiging
BackOffice
Zaakgericht werken, inzetten generieke processen en voorzieningen
MidOffice
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
Eenmalige uitvraag van
gegevens
Efficiency
Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
Eenmalige uitvraag van
gegevens
FrontOffice Basisregistraties
Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele
nBesluiten
BackOfficeMidOffice
Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
• Zaakgericht werken
• Inzetten generieke processen en voorzieningen
Alle informatie bij elkaar!
VORMT DE BASIS VOOR:
• Goede dienstverlening
• Efficiënte processen
• Goed toegankelijk en geordend digitaal archief
• Management en stuurinformatie
FrontOffice Basisregistraties
Intake Leveren Besturen Bewaken BeherenBehandele
nBesluiten
BackOfficeMidOffice
DienstverleningInformatie
management Bedrijfsvoering en organisatie Gegevensbeheer
Klantcontacten bundelen & Kanalensturing
Basisregistraties invoeren en koppelen
Proces sanering en
vereenvoudiging
Zaakgericht werken
Alle informatie bij elkaar
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
Eenmalige uitvraag van
gegevens
Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
DigiLevering
DigiKoppeling
Resultaatafspraak 14:
Gebruik van alle basisregistraties
NHR
BAG
BRT
BRK
BGT
BRO
DigiMelding
BLAU
BRI
BRV
GBA / RNI
WOZ
Webrichtlijnen
Antwoord voor bedrijven
MijnOverheid
14+ Netnummer
DigiD
eHerkenning
DigiD Machtigen
BSN
BasisregistratiesBackOfficeMidOfficeFrontOffice
Meest nabije overheid
Vraag centraalEfficiënt werken
Eenmalige uitvraag van
gegevens
NUP Bouwstenen Snel & Zeker, Transparant & Aanspreekbaar
Documentenbeheer
Functies & Voorzieningen MidOffice
Zakenbeheer
Gegevensontsluiting
Contentbeheer
Relatiebeheer
CMS PDC Formulierengenerator
CRM
DMS
Servicecatalogus
Dossierbeheer Gegevensmagazijn DigiLevering
NUPvoorziening
Zaaksysteem
Zakenmagazijn
Zaaktypencatalogus
Archief beheer
RMA
Processturing
WFM
BPM
RSGB
Basisregistraties Kernregistraties
Verbinden
Broker
DigiKoppeling