Yritykset sosiaalisessa mediassa
-
Upload
okimo-clinic -
Category
Marketing
-
view
912 -
download
0
description
Transcript of Yritykset sosiaalisessa mediassa
Sosiaalinen media
18.9.2013Helene Auramo,
Okimo Clinic
Wednesday, September 18, 13
Helene Auramo
• Okimo Clinic Oy, toimitusjohtaja ja perustajajäsen
• StyleLoving Oy, perustajajäsen ja partneri
• Pakimomo Oy, perustajajäsen ja partneri
• Indiedays Oy, perustajajäsen ja partneri
• Bloggaaja, yrittäjä ja sosiaalisen median asiantuntija
• Zipipop Oy 2007-2012, perustajajäsen
• KTM, Media Lab
CV: fi.linkedin.com/in/heleneauramo/
Wednesday, September 18, 13
Okimo Clinic on strategisen sosiaalisen median toimisto
• Okimo Clinic on suomalainen sosiaalisen median toimisto
• Okimo Clinic toimii tiiviissä yhteistyössä Marketing Clinicin kanssa
• Okimo Clinicin hallituksen jäsenet ovat Hjallis Harkimo, Aki Hirvonen ja Morten Kjaer
• Okimo Clinic on perustettu huhtikuussa 2013
Wednesday, September 18, 13
Mitä suomalaiset pörssiyhtiöt tekevät
sosiaalisessa mediassa?
Wednesday, September 18, 13
27%
73%
FacebookissaEi Facebookissa
Suomalaisista pörssiyhtiöistä 84% LinkedInissä, Facebookissa 73% ja 58% Twitterissä.
42%
58%
TwitterissäEi Twitterissä
16%
84%
LinkedInissäEi LinkedInissä
Wednesday, September 18, 13
Company
Nokia
Followers
147146
Tieto
Kone Oyj
Metso
Outotec
TeliaSonera
Wärtsilä
Stora Enso
21309
17457
16820
12138
11938
10860
9261
*Toukokuu 2013
Wednesday, September 18, 13
Okimo Clinic researched how many CEOs of Finnish-listed companies are on Twitter and LinkedIn. The results show that while 62% of CEOs use LinkedIn, only 6% use both Twitter and LinkedIn. No Finnish CEOs only use Twitter, and almost 40% are still absent from both of the services.
Suomalaiset toimitusjohtajat LinkedInissä
Wednesday, September 18, 13
12,6%:lla suomalaisista TOP 500 yrityksistä on blogi
12,6%:lla suomalaisista TOP 500 yrityksistä on blogi
Suomalaisista TOP 500 -yrityksistä noin 13%:lla on blogi
Wednesday, September 18, 13
Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media
Otteita Pivon ja Okimo Clinicin sosiaalisen median selvityksestä
Wednesday, September 18, 13
Miksi asiantuntijan tulisi olla läsnä sosiaalisessa mediassa?
• Oman tiedon kasvattaminen: Sosiaalisen median palveluttarjoavat hyviä oppimismahdollisuuksia ja keskustelufoorumeita.
• Verkostoituminen: Sosiaalisen median avulla voidaan ollavuoropuhelussa relevanttien sidosryhmien kanssa.
• Asiantuntijuuden lunastaminen: Tuomalla esiin relevantteja omanalan kannalta kiinnostavia sisältöä ja mielipiteitä, voidaansaavuttaa Thought Leaderin asema.
• Asiakaspalautteen kerääminen: Olemalla läsnä siellä missäasiakkaat ja muut sidosryhmät ovat, voidaan nopeasti saada tietoasiitä, miten oma tai yrityksen tuote tai brändi näkyy.
• Oman liiketoiminnan kasvattaminen: Olemalla läsnä sosiaalisessamediassa, voidaan omista tuotteista ja palveluista kertoa omalleverkostolle.
• Nopea reagointi: Sosiaalinen media mahdollistaa nopeanreagoinnin esimerkiksi kriisitilanteissa.
Lähde: Pivon ja Okimo Clinicin Sosiaalinen media ja mielipidevaikuttajat -selvitys
Wednesday, September 18, 13
Asiantuntijoiden vaikutuskanavat
• blogi - verkkosivu, johon yksi tai useampi kirjoittaja tuottaasisältöä ja joka päivittyy säännöllisesti• LinkedIn - ammattilaisille suunnattu verkostoitumispalvelu• Twitter - mikroblogipalvelu• SlideShare - esitysten jakopalvelu• YouTube - videoiden jakopalvelu• Facebook - yhteisöpalvelu• Wikipedia - vapaan sisällön tietosanakirja
Lähde: Pivon ja Okimo Clinicin Sosiaalinen media ja mielipidevaikuttajat -selvitys
Wednesday, September 18, 13
Miten organisaatio voi tukea asiantuntijoita sosiaalisessa mediassa?
•Koulutus ja tuki: Auttaa asiantuntijoita ymmärtämään ja toimimaan eri sosiaalisen median kanavissa.
• Työkalujen tarjoaminen: Tarjota ja antaa pääsy asiantuntijoille relevantteihin sosiaalisen median palveluihin sekä tarjota heille välineet, joilla he voivat olla läsnä sosiaalisessa mediassa.
• Verkostoitumisessa auttaminen: Linkittää työntekijöitä toisiinsa sekä yrityksen sivuilta heidän sosiaalisen median tileihinsä. Jakaa omien asiantuntijoiden sisältöjä organisaation tileissä.
• Organisaation viestin esiintuominen eri sosiaalisen median palveluissa yhtenäisesti: Kirkastaa omaa viestintää ja jakaa työntekijöille viesti organisaatiosta, jonka he voivat jakaa omissa sosiaalisen median tileissään.
• Sisällöntuotanto: Tarjota asiantuntijoille sisältöjä jaettaviksi.
Lähde: Pivon ja Okimo Clinicin Sosiaalinen media ja mielipidevaikuttajat -selvitys
Wednesday, September 18, 13
Haasteina kuvasisällöt mm. Facebookissa
Lähde: Pivon ja Okimo Clinicin Sosiaalinen media ja mielipidevaikuttajat -selvitys
Wednesday, September 18, 13
Yritysten isoimmat haasteet sosiaalisessa
mediassa
Wednesday, September 18, 13
Sosiaalisen median organisointi
http://www.marketingweek.co.uk/sectors/sport/nike-takes-social-media-in-house/4005240.article
“In an ideal situation, community management should be led by in-house resources but with the support of agency. Even the closest agency does not have the intimate knowledge of a full-time immersion within a given corporate culture. However, agencies should bring a broader perspective of what works across multiple brands.”
- Rick Wion, director of social media, McDonald’s
Wednesday, September 18, 13
Kanavien ja työkalujen valinta
Blogs
YouTube
Wikipedia
Twitter SlideShare
Sosiaalisen median seuranta
Wednesday, September 18, 13
Ihmiset ja yritykset
http://www.trustacrossamerica.com/offerings-thought-leaders-2013.shtml
Leader Name
Richard Branson
Tony Hsieh
Site URL Twitter Followers Brand
www.virgin.com https://twitter.com/RichardBranson 3199124 76385
www.zappos.com https://twitter.com/zappos 2736814 17221
Mikko Hyppösellä on seuraajia 47 170 ja F-
Securella 22 234.
Wednesday, September 18, 13
Kenelle sosiaalinen media kuuluu?
Markki-nointi
HRMyynti Asiakas-palvelu
PRViestintä
Tuote-kehitys
Sosiaalisen median tiimi?
Johto?
Wednesday, September 18, 13
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa• 60% kuluttajista odottaa yritysten
reagoivan sosiaalisessa mediassa*
• Yrityksen on vastattava kuluttajien tarpeisiin myös sosiaalisessa mediassa
• Jos yritys on sosiaalisessa mediassa, kuluttajat odottavat saavansa myös asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa
*http://mashable.com/2012/07/18/brand-social-media-comments/
Wednesday, September 18, 13
Mitä mitataan?
Fanimäärää?
Kattavuutta?
Vuorovaikutusta?
Myyntiä? Asiakastyytyväisyyttä?
Jakoja
Wednesday, September 18, 13
Mittaamisen organisointi
• Kuka tuottaa mittaustulokset?
• Kuinka usein?
• Miten mittaustuloksia analysoidaan?
Wednesday, September 18, 13
Neljä vinkkiä sosiaaliseen mediaan
• Selvitä missä asiakkaasi ovat
• Luo sisältöä, joista asiakkaasi halavat puhua/kuunnella/jakaa
• Seuraa sosiaalisen median tuloksia (monitorointi ja oma analytiikka)
• Muista, että sosiaalinen media tulee linkittyä organisaation strategiaan.
Wednesday, September 18, 13
Miten alkuun sosiaalisessa mediassa?
Social & Digital Media
Maturity
Alan toimintatavat
Yrityksen strategia
Yleiset parhaat toimintatavat
Parhaat toimintatavat
Resurssit
Wednesday, September 18, 13
Kiitos!
Helene Auramo, Okimo Clinic [email protected]
+358 40 153 0082
fb.com/okimoclinic
twitter.com/okimoclinic
linkedin.com/okimoclinic
Wednesday, September 18, 13