YOU Educação: Apresentação - Felipe Morais

Palestra:

Como construir e gerenciar marcas nas Redes Sociais

Agradecimento

Ao amigo André Damasceno não

apenas pela oportunidade dessa

parceria, mas também pelo espaço no

brilhante O MELHOR DO MARKETING

www.omelhordomarketing.co

m.br

onde tenho uma coluna semanal desde

Agosto de 2009!

http://www.omelhordomarketing.com.br/

http://www.omelhordomarketing.com.br/

• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia ; MBA de E-commerce da Anhembi Morumbi ; Gestão em Comunicação Hipermídia da Universidade Cidade de São Paulo - UNICID• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos, YouEducação

Fundador da comunidade de Planners Digitaiswww.pedigital.ning.com

Comunidades no Facebook:Plan Estrat Digital e Presença Digital

Comunidades no Orkut:Planejamento Estratégico Digital

Apresentador do PodCast www.futurecast.com.br

Agências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.com

Clientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros.

Atualmente:Planner da Agência Tesla

Articulista semanal dos sites:

• iMasters• O Melhor do Marketing• ForumWeb• CHMKT• Marketing Blog• Oficina Web• WebContexto• SOS Designers• MidiaBoom

Artigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo do Marketing

http://www.pedigital.ning.com/

78 MM de Brasileiros conectado

s

90% de penetraçã

o na classe AB

Principal fonte de

informação da classe

AAA

23 MM de e-consumidores. 53% Classe

CTiket-medio: R$ 370,00

205 MM de celulares

ativos

31 Bilhões de buscas no Google por

mês

Internet Brasileira

61% dos jovens assistem TV com Internet ligada

8º pais que mais acessa a web no mundo

20 MM de Smartphones

Previsão para 2013: 113 MM

usuários

35% da população brasileira (70MM)

consulta a web antes de uma compra

A Internet hoje

http://www.youtube.com/watch?v=QOJ-Dvi6hcw

Maiores acessos no mundo

87 milhões no mundo

no Brasil, somos 43 milhões

21,5 bilhõe

s páginas/mês

são acessadas no

Orkut

200 milhões de fotos

postadas por semana

550milhões scraps/dia



Classe ABmaior

penetração

Crescimento apoiado em

Aplicativos

Maiores acessos no mundo



63% acessa

m vídeos/dia

9,6 minuto

stempo que acessamos

vídeos



70 milhões Tweets/dia

4º pais que mais usa

o Twitter

13h vídeo de upload por minuto

Poder do Twitter

Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e

interagindo – com o computador

Exemplo:Data: 28.08.2010Hora: 3:01TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participação de Mallu Magalhães, Marcelo Camelo entre outros cantores

Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5.

Maiores acessos no mundoBrasil é um dos países

que mais acessa

m

95% internautas

usam

55 milhões de contas ativas

1 bilhão

mensagens/dia

Uma das

Mídias mais nobres do mercado

31 bilhões de buscas por mês

Perfil do Planner

Pesquisas

Nas ruasPDVsWebGrupos de pesquisasRevistasTVJornaisBlogsRedes SociaisArtigos

Entrar na

vida do consumidor

Planners trazem o consumidor para

dentro do processoConsumidores não são target: são

pessoas com histórias diferentes umas das outras

Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com

vendedores, gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o

que se passa na cabeça deles e as formas como eles interagem com a marca em

todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo

digital.

Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está

Marcas devem buscar os consumidores onde eles estão

Fiat no SPFW

Ilha do Mini em Florianópolis no fim do ano

Nestlé vendendo produtos em lojas especiais no Metrô de São Paulo

“É preciso olhar o planejamento com sensibilidade para achar os problemas e as soluções dos clientes.Intuição é a parte mágica do planejamento e essa mágica pode estar em qualquer lugar”

Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil

Planners são pessoas do mundo!

Temos a mente aberta:• Novidades & Inovações• Novas experiências• Novas formas de comunicação• Novas mídias• Novos comportamentos• Novas tribos

Sim, novas tribos...

Emos GLBT Fãs de Harley

Mauricinhos & Patricinhas

Tatuados

RavesAmantes de

filmesEsportistas amadores

Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de

planejamento??

Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!

Planners vivem a vida do consumidor!

Assim conseguem traçar estratégias mais focadas para atingir esse

consumidor

Nós temos que conhecer...

“Publicitário não pode ter preconceito da

informação”Washington Olivetto

Entendemos quem são os consumidores...

...como pensam, como agem, como interagem

Entendemos seus desejos e anseios...

...e criamos um mundo da marca para eles

traçamos estratégias para atingir objetivos...

... de comunicação e marketing do cliente

O planejamento precisa cada vez mais...

Ligar o consumidor a marca!Trazemos o consumidor para a realidade da marca

Por isso buscamos a emoção

Que ativa a surpresa nas pessoas. Que ativa a

curiosidade e as faz ter o desejo de conhecer o produto

SITES GERAM CONVERSAS

ENTRE MARCAS E

CONSUMIDORES

Pesquisas

COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR

Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner. Informações levantadas para traçar: objetivos, target, mercado e estratégias

Trabalho diário e específico: Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso

Pesquisas feitas em Redes Sociais são importantíssimas: os internautas expõe seus desejos e opiniões de forma sincera, sem a pressão de uma sala fechada!

+/- 6 milhões de celulares.Dia das mães

O que avaliar?

Empresa

MercadoProd & Serv

Funcionários

ObjetivosPosiciona

mento

PúblicoAlvo

Perfil psicográfic

oConsumidoresInfluenciadores

Concorrência

Comunicação da categoria

PosicionamentoBenchmark

Cenários

Novos comportament

os

Fatores externos

Mídia Tendências

Planejamento é pensar nesses pilares

PESQUISAS

Acompanha comportame

nto do usuário

Analisa Keywords

mais relevantes

Elabora estratégias

Analisa o que é

RELEVANTEAtento a

novidades

Entende diferenciais e objetivos da

marca. Trabalha com isso

Sabe que o mundo

digital vai além do WWW

Monitora o que se fala

da marca no ambiente

digital

Mensura resultados

diariamente

Analisa e estuda

mercado e concorrência

Analisa o que NÃO é falado para

atingir o consumidor

Entende do negócio do

cliente

4is da Comunicação Digital

Identificar

IdéiaIntenção

Investimento

Olhar o que está acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador

O insight veio, mas como transformar isso em algo tangível que possa ser apresentado ao cliente?

Qual a idéia? É o momento? Consumidor preparado?

O projeto tem o melhor ROI?

Estruturando o pensamento estratégico

Planejamento é feito de desafios

Todo o planejamento começa com um

grande

DESAFIO

Como resolver os

problemas do cliente?

Deixamos o cliente desconfortável mostrando como ele precisa

inovar para resolver os problemas

Planejamento

Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Insight do planejam

ento

Plano tático

Plano de mensuraçã

o

ROI

Régua do planejament

o

Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Estratégia

principal

Insight do planejam

ento

Plano tático


o

ROI


o

Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?

Qual o objetivo de marketing do cliente?

Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?

Planejamento

Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Insight do planejam

ento

Plano tático


o

ROI


o

Histórico do mercado

Tendências

Quais as principais marcas (players)

Quais os principais concorrentes diretos e indiretos

Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?

Planejamento

Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Estratégia

principal

Insight do planejam

ento

Plano tático


o

ROI


o

Posicionamento da marca no mercado

Posicionamento na mente das pessoas

Como estão os sites dessas marcas?

Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria?

Como são as campanhas na web da concorrência?

Planejamento

CenáriosPúblico-

alvoEstratégi

as

Insight do planejam

ento


o


o

Quem são?

O que desejam?

O que a web representa na vida desse consumidor?

Como interagem online?

ObjetivosMercado

s

Estratégia

principal

Plano tático

ROI

Planejamento

Objetivos

Cenários

Mercados

Público-alvo

Estratégia

principal

Estratégias

Estratégia

principal

Insight do planejam

ento

Plano tático


o

ROI


o

Qual o principal caminho a ser seguido?

Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)?

Planejamento

CenáriosPúblico-

alvoEstratégi

as

Insight do planejam

ento


o


o

Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal?

Quais os pontos de contato da marca com o consumidor?

Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas?

Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal?

Planejamento

ObjetivosMercado

s

Estratégia

principal

Plano tático

ROI

CenáriosPúblico-

alvoEstratégi

as

Insight do planejam

ento


o


o

ObjetivosMercado

s

Estratégia

principal

Plano tático

ROI

Como as estratégias serão colocadas em prática?

Qual período?

O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada

A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no conceito 5W2Hs

What – O que será feito?Why – Por que?Where – Onde?When – Quando?Who – Por quem?How – Como?How Much – Quanto custa?

Planejamento

CenáriosPúblico-

alvoEstratégi

as

Insight do planejam

ento


o


o

ObjetivosMercado

s

Estratégia

principal

Plano tático

ROI

Resumo de todas as pesquisas, análises e estratégias em uma frase para motivar a criação

Planejamento

CenáriosPúblico-

alvoEstratégi

as

Insight do planejam

ento


o


o

ObjetivosMercado

s

Estratégia

principal

Plano tático

ROI

Análise de retorno sobre o investimento

Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento?

Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período

Planejamento

CenáriosPúblico-

alvoEstratégi

as

Insight do planejam

ento


o


o

ObjetivosMercado

s

Estratégia

principal

Plano tático

ROI

O que mensurar?

Como mensurar?

Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas

KPI´s

Planejamento

CenáriosPúblico-

alvoEstratégi

as

Insight do planejam

ento


o


o

ObjetivosMercado

s

Estratégia

principal

Plano tático

ROI

Tempo da campanha

Ações específicas

Período (dia a dia) de cada ação

Planejamento

Quem é o novo

consumidor?

Ou melhor o

e-consumidor

Pesquisas sobre E-consumidor

60%40%

71%

40%

12%1%

12%

2%1%

5%18%

9%

14% 23%

31%

1%

7%21%

36%

21%

14%

http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1

37%

53%

10%

Pesquisas sobre E-consumidor

http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1

Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos

mais afundo!!!

Quem é o e-consumidor?

Classe Social, Sexo, Idade,

Escolaridade

• O que• Como• Onde• Porque• Quem influencia• Que mídia consome• Onde pesquisam• Como influenciam• Que infos são relevantes• Qual a sua necessidade de realização?• Desejos

• Anseios• Hobbies• Vontades• Como e pq compram• O que espera da marca• O que a satifaz• Pq indica/recomenda

As pessoas mudam o tempo todo

As 9h um executivo está pensando na sua empresa

Com aumentar vendas?

Contrato mais um diretor?

Precisamos entrar no mercado nordestino

Abro o capital da empresa?

Como capacitar meus funcionários?

Mudar de sede é a melhor estratégia?

Preciso reduzir custos

Acionistas estão na minha “cola”

Estimulando a equipe

Conversando sobre melhorias

Falando sobre a equipe de cada um

Pensando em estratégia

Ou mesmo discutindo futebol

As 12h esse executivo está almoçando com equipeAs 21h esse executivo está no supermercado

Não está mais pensando na empresa

Está pensando em casa

Quer agradar a esposa

Pensando no almoço do final de semana

Ver que doces o filho mais gosta

Que bolacha comprar para a filha

As pessoas mudam o tempo todo

Nesse momento esse executivo quer saber:-Finanças- Economia- Seminários- Números de mercado

Nesse momento esse executivo quer saber:- Bons restaurantes- O que está acontecendo no mundo

Nesse momento esse executivo quer saber:- Bons produtos- Produtos saudáveis- O que as crianças gostam


• Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos)

• 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online

• São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados)

• 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos

• 80% navegam na web para comparar preços

• 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo período

http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2


• Esse consumidor está buscando a verdade das marcas

• Não basta a marca dizer que mudou. É preciso mostrar isso em produtos, relacionamento e comunicação = marcas devem ter atitudes

• Está cada dia mais dificil enganá-lo, pois se ele não se sente confortável com uma marca, busca referências com outras pessoas.

• Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convívio

• Hoje é com: 300 amigos no Orkut, 200 no Twitter, 750 no Facebook, vídeos no YouTube, Yahoo Respostas, 15 blogs que lê...

Perfil do e-consumidor

76% compra

m pelo cartão de

crédito

50% compram em lojas

que + confiam

14% impactados por e-mail mkt

58% consideram opinião em

Redes Socias

74% são light users

compram 2 ou 3 vezes

por anoMuito

+ acesso a informaç

ão

80% do tempo

em R. Sociais

Presença Digital

Mudança no comportamento

De consumidores de conteúdo para... ... produtores de conteúdo

Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveis

Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG

As marcas devem ir além do WWW

Hoje as

pessoas estão em Games,

RSociais, Blogs, TVs,

Rádio, Jornais, iPads

Internet trouxe

milhares de novas

ferramentas

Anos 70 e 80 tínhamos 10 ou 15 veículos

Mídia está cada vez mais

fragmentada

Milton Nascimento já disse uma vez que:

“todo o artista tem que ir aonde o povo está...”

* Música: Nos Bailes da Vida

Onde o artista (marca) tem que estar?

WEB 2.0

Pilares da Presença Digital

Redes Sociais

Buscadores

Troca de mensagens

Mobile

Conteúdo

Inovações na Presença Digital

Sites segmentad

osGames

Realidade aumentada

Além da web

Vídeo, Foto, Imagem

E como se relacionar?

Brasil = 205 milhões de aparelhos celulares• Mobile site• Aplicativos para iPhone• Ring, crazytones, Wallpapers• Ações com fotos e vídeos amadores• Compras pelo celular

80% do seu tempo conectado em Redes Sociais

• Aplicativos para Facebook• Games no Orkut• Ativação em comunidades• Criação de comunidades próprias• Promoções nas comunidades

Grande afinidade por games

• Criação de games próprios• Games em Redes Sociais• Patrocínio de games• Eventos fechados para “gamers”• Patrocinador intervêm na performance do game

• 5 MM de usuários de iPhone no Brasil• Aproximadamente 22 MM de usuários de Smartphones

E como se relacionar?

69% dos usuários compartilham conteúdo

• PPTs no SlideShare• Ações voltadas a Wiki• Disponibilizar ícones do Delicius e Digg• Vídeos com links para colocar no blog

Interesse em aumentar seu conhecimento

• Blog de marca e produto• Otimização no Google e Mapas• Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões• Formspring como SAC• Ações no Y! Resposta

Quer ser impactado pela marca

• E-mail marketing segmentado• Newsletter com assuntos mais buscados• RSS• Atualização constante no site e Redes Sociais

Case de Presença Digital

Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem quase

destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas - que foram

vistos milhões de vezes no YouTube ?

Case Domino´s Pizza


Site: Mostra em tempo real como está a pizza pedida,

se já está sendo preparada ou se já saiu da unidade pedida

para ser entregue. O site Mobile tem a mesma

funcionalidade.

Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem mais check ins

em um lugar) são recompensados (na Inglaterra) com uma

pizza grátis, dessa forma a marca estimula que as pessoas

convidem outras pessoas/amigos a ir a Domino´s comer

pizza.


Programa de Afiliados: Pessoas colocam um banner

da marca em seus endereços e são

recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e

maior potencial de clicks por CPC.

Redes Sociais: Facebook com mais de 500 mil

pessoas que curtem a página. Vídeos do

YouTube e Hotsites vão para o Facebook. e o

Twitter com mais de 14 mil seguidores e é usado

para conversar


Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem feitas

pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente é

estimulado a tirar a foto, mandar para o site e as

melhores fotos ganham 500 dólares e

participam dos comerciais da marca

Turnaround: Ouça o cliente. Através de dos

canais da marca, ela está abrindo espaço para

ouvir em que pode melhorar e recompensando os

participantes


Resultados:

Em 6 meses a marca aumentou em?

• 61,4% seu lucro

• Faturamento de 46,6 milhões de

reais

• Aumentou 32,7% pedidos de

delivery

Primeiro passo

• Nenhuma marca é o Charlie Sheen que conseguiu mais de 1,2 milhões de seguidores em 2 dias no Twitter

• Ele consegue isso porque além da

audiência do programa, é polêmico, briga com todo mundo, xinga as pessoas

• Desgraça na web viraliza. As pessoas gostam de brigas na rede, desde que não sejam com elas!

O primeiro seguidor

http://www.youtube.com/watch?v=BjXW_hgbuH4

Maslow

Realização pessoal

Estima

Amor / Relacionamento

Segurança

Fisiologia

Moralidade, criatividade, solução de problemas

Auto-estima, confiança, conquista,

respeito

Amizade, família, intimidade sexual

Segurança do corpo, emprego, recursos, moralidade, família

Respiração, comida, água, sexo, sono

Maslow

O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser aceito em seu grupo

Rede Social não é um fenômeno de hoje.

Sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado em mesmos objetivos

Rede Social

Só potencializaram a socialização e

encontros

Conectando pessoas

Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo

Estudado há anos em

todo o mundo

25% “casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se

conectavam na vizinhança

Rede Social

Um pequeno grupo de pessoas

=

responsável por um grande número de conexões:

Planners devem descubrir quem são os consumidores

Rede Social

http://www.facebook.com/presencadigital#!/home.php?sk=group_180454375302858&ap=1

Mais de 1.061 membros90% dos usuários são pessoas que consomem o conteúdo gerado por 10% produzem e compartilham conteúdo na rede

Brasil é o país que mais usa Redes Sociais

23% adicionam conteúdo em suas

pgs 34% postam

opinião de marcas

78% confiam em RS + que na mídia

http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais

23% comentam de marcas

nas RS

40% tweets são

sobre marcas

Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser

fatal para a sua reputação

Quem usa as Redes Sociais no Brasil?74% preferem seguir amigos e família no Twitter;

60% preferem seguir celebridades no Twitter

69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts

45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informar

Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais

Quem usa as Redes Sociais no Brasil?73% usam as redes para trocar mensagem com

amigos

51% usam para se divertir

37% para se informar

34% para ver fotos e textos de amigos

22% para jogar

16% para fins profissionais

O Linkedin cresceu em

2010 de 1 para 3 milhões de pessoas no

Brasil

Quem usa as Redes Sociais no Brasil?18% seguem marcas que consomem no Twitter

Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se

comunicar com consumidores = RELACIONAMENTO

Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários

Quem usa as Redes Sociais no Brasil?60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a

informação que precisam

25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras

Quem usa as Redes Sociais no Brasil?60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1h

conectado/dia

70% acessam as redes de casa

37% de Lan Houses

22% casa de amigos

13% do trabalho

8% escola/faculdade

Quem usa as Redes Sociais no Brasil?56% dos jovens preferem usar as redes para se

comunicar ao invés de e-mail ou SMS

20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente

54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos

Marcas X Redes Sociais

Mesmo com todos esses números, as marcas ainda tem medo de entrar nas

redes


Acreditam que se escondendo nas redes,

ninguém vai falar, comentar ou xingar


Vocês acham que existe alguma marca que não está aqui?

Que nenhum fã ou funcionário criou uma comunidade desde 2004?


Entrar sem planejar, é melhor nem entrar!!!


Entrar sem estrutura é pedir para que as pessoas falem mal sem que

possa agir.

As marcas estão nuas...

Notícias

Comentário

Músicas

A

principal moeda das

Redes Sociais é a

informação

Fatos transformados em

informação = ativos para as marcas

Boatos

Open Source

Branding*

Marcas criam campanhas na mídia de massa, mas um Post no

Kibeloco pode destruir essa campanha em minutos

* Conceito atribuido a Abel Reis, CCO da Agência Click

52% interagem

com marcas

Nas Redes Sociais

O consumidor quer falar e ser ouvido!!!

Chuva de Twix

Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html

Ação viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e YouTube

A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil

37 vídeos reclamando da

ação, com visualizações

totais passando de 250 mil

37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a

ação

#chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no Trend Topics no

Twitter Br

Um pequeno problema causou em uma semana...

Uma dica para as marcas nas Redes Sociais é...

Não tentem ser quem vocês não são!!!!

Case de sucesso

http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ford-faz-lancamento-facebook-590943

Case de sucesso

http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ford-faz-lancamento-facebook-590943

• 10 filmes exclusivos para a internet e apenas 2 para a TV

• Pessoas comuns abordadas na rua foram convidadas a viver a experiência New Fiesta

• Mais de 26,9 mil pessoas já curtiram a página do carro

• Segundo Fábio Brandão, diretor de criação da JWT, “a aposta nas mídias sociais foi natural, pois a intenção é construir um diálogo direto com o consumidor antenado e interessado em adquirir tudo em primeira mão.”

Clique aqui e ouça a

discussão sobre o case

http://www.futurecast.com.br/?p=43

Importante saber

Não existe um expert em Redes Sociais, uma pessoa

que saiba tudo

Importante saber

Como a pequena Fernanda Morais, todos nós estamos engatinhando nas Redes

Sociais

Importante saber

Estamos aprendendo com erros dos outros e com os

nossos também

Importante saber

Pessoas se relacionam nas redes com pessoas. E marcas

Importante saber

Cada vez menos estamos acreditando nas propagandas da TV

Importante saber

É nisso que as pessoas acreditam!

Importante saber

Marcas ainda ignoram o

consumidor.

No exemplo ao lado, um

cliente cita 3 vezes um

péssimo atendimento da TVA

Ela não dá ouvidos, mas fica

postando a sua programação

Será que o @leonardo_wdc

será cliente da TVA?

Como as marcas devem agir

Seja relevante


Ouça mais do que fale


Fale o que o consumidor quer ouvir


Relacionamento começa aqui. E não termina


Consumidor deve casar com a

marca


Inove. Com moderação


Monitore tudo o que falam


Corra para agir antes que uma pequena gota vire um Tsuname


Consumidora fez uma campanha!Montou um site com vídeo, compartilhamento em Redes Sociais, fotos do carro, fórum de discussão, link para sites onde as pessoas podem reclamar

A Renault entrou com uma ação para que ela tirasse tudo do ar.MUITO “#FAIL” para a marca que ficou manchada nas redes.

As pessoas tem o direito de se expressar e em casos como da Daniely as pessoas se sensibilizam e apóiam!!!!!


Agradeça aos comentários


Cresça com as críticas


Minimeze erros


Colha sucessos!!!

NÃO TEM SEGREDO!!!!

Entenda o consumidor

Planeje a entrada

Entenda o comportame

nto

Seja relevante

Transforme críticas em

elogios

Gere negócios

Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...

RELEVÂNCIA

RELEVÂNCIA

Ninguém segue Twitter

parado

O Google indexa a

página pelo seu conteúdo

Smartphones para acessar a

web

Pessoas entram no site

para ler seu conteúdo

Entram no UOL para ler matéria (s)

específica (s)

MSN para conversar

Leitura recomendada: Planejamento

Leitura recomendada sobre Com e Mkt Digital

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@plannerfelipe

[email protected]

http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444

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pedigital.ning.com

www.skoob.com.br/usuario/4181

Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereço

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