Yo cuido AmpleMAX 2016
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P R E S E N T A D O A S U P E R S A L A D SAmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 20161
Estrategia
ComercialTecnología
Gestión Digital
SAS
Servicios
Consultoría
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 20162
NUESTRA OFERTA
• Amplemax Sales Manager
• Yo Cuido
• Inteligencia de Mercados
• Investigacion de Mercados
• Supervision
• Ejecucion Punto de Venta
• Visual Merchandising
• Mistery Shopper
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 20163
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 20164
LA VISION DEL NEGOCIO
Visión
Marcas
Productos
Servicios
Responsabilidad
Social
Solidez Financiera
Mejor Lugar para Trabajar
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 20165
VISION, INDICADORES Y ESTRATEGIA
Visión
Marcas
Productos
Servicios
Responsabilidad Social
Solidez Financiera
Mejor Lugar para Trabajar
KPIS
Revenue
Traffic
Average Check
Ticket Count
Average Group
Customer
Attraction
Retention
Customer
Experience
Location
Awareness
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 20166
CX : CUSTOMER EXPERIENCE
Sentidos Emociones
Actitud
Attraction
Retention
Customer
Experience
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 20167
CX HALLAZGOS EN EU M A R K E T H T T P : / / W W W . C L A R A B R I D G E . C O M / 1 0 - P O W E R F U L -
C U S T O M E R - E X P E R I E N C E - S T A T S - F O R - Y O U R - 2 0 1 5 - B U S I N E S S - P L A N N I N G /
• 54% of consumers shared bad experiences with more than 5
people, and 33% shared good experiences with more than 5
people (Dimensional Research)
• 90% of respondents who recalled reading online reviews claimed
that positive online reviews influenced buying decisions, while 86%
said buying decisions were influenced by negative online reviews.
(Dimensional Research)
• It is 6-7 times more costly to attract a new customer than it is to
retain an existing customer. (White House Office of Consumer
Affairs) AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 20168
CX MANAGEMENTC U S T O M E R E X P E R I E N C E M A N A G E M E N T
Entender
Diseñar
ComunicarDesarrollo de Capacidades
Ejecutar
MedirCorregi
r
Reconocer
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 20169
YO CUIDO: BENEFICIOS ESPERADOS
Conocer
Entender
Estar Alerta
Registrar
Cuidar
Corregir
Potenciar
CX
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201610
SIMETRIA Y BALANCE
Lo que se mida de un
lado
Se puedacorregir del
otro
Al crear u proyecto, que
considere que es hay una
estructura a la cual se le
informa y es capaz de
corregirla.
Diseñar
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201611
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201612
PLATAFORMA
Crear Proyectos
APP Data Collection
Cierre de Alertas
Reportes
Points AwardsAmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201613
Crear Proyectos
APP Data Collection
Cierre de Alertas
Reportes
Points Awards
• Android y IOS
• Formularios Pre configurados
• Asignación por Usuarios
• Levantamiento Fácil y Fluido
• Se Diseñan No se Programan
• Datos, Fotos, GPS, Alertas,
Código de Barras,
• Opción múltiple, Textos libres
• Fechas, Horas
• Guías de Levantamiento de
Información:
• Textos, Imágenes, Videos
• Métricas e Indices
Aprovechamos
El Potencial
De cualquier Dispositivo
Para volverlo una Poderosa
Herramienta de
Trabajo
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201614
La Plataforma considera:
• Alertas asociadas a diferentes
respuestas
• Estas se envian a la Plataforma y
lasAPP de aquellos en el POS que
necesitan corregir
• Adicionalmente incluye Push
Notifications:
– Por selección de grupos
– GPS
– Y Foto
• Se Reportan las Alertas cerradas y
pendientes de trabajo
• Alertas = Órdenes de Trabajo
Crear Proyectos
APP Data Collection
Cierre de Alertas
Reportes
Points Awards
El sistema de Alertas y
Notificaciones ayuda a
Cerrar las brechas de
Ejecución.
Los gerentes en cada tienda
Necesitan bajar la APP.
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201615
• De la Actividad del Programa
• Proyectos Activos
• Tablero de participantes
• Alertas Cerradas
• Porcentaje de Avance
• Panel de Notificaciones
Crear Proyectos
APP Data Collection
Cierre de Alertas
Reportes
Points Awards
• De los Resultados
• Consolidados
• Índice por Tienda y Consolidado
• Comparativos de Periodos
• Encuestas con Evidencias
• GPS en Mapas
• Semáforo
• Lo Bueno
• Lo Malo
• Los Agentes que participan
• Pueden consultar sus puntos
• Su clave los lleva solo a este portal
El Tablero
esta abierto
para quien
decida la
empresa.AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201616
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201617
INDICADORES
• Nivel de Compromiso
• Nivel de Participación
• # de Auditorías:
– Por Región
– Por Dirección
– Unidad de Negocio
• # de Servicios Atendidos y Perfectos
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201618
LAS ETAPAS - USUARIOS
Asociados
FamiliasAgencia
sClientes
Redes Sociales
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201619
FLUJO DE TRABAJO
AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201620
Diseño Disponibilidad Captura
Alertas
ODTAjusteVerificación
Reconocimiento
Reconocimiento - Puntos
QUE VEMOS COMO SIGUIENTESPASOS
1. Asegurar que sean los reportes adhoc
2. Necesidad de Simplificar los Templates
3. Contar con un Manual detallando Criterios de CX
4. Incluirlos en los tool tips
5. Aumentar muestra:
1. Colaboradores
2. Agencias
3. Clientes
6. CapacitarAmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201621
ALGUNAS EVIDENCIAS
La sucursal está algo maltratada. Una parte del techo del baño
de mujeres se está cayendo, una de las puertas del baño no
funciona, se atora y las mesas están un poco desgastadas
Al agua de limón le faltaba un poco de sabor
La hostess debería sonreír más, es muy seriaAmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201622
EVIDENCIAS Y COMENTARIOS
Había muchos papelitos en el piso pero después
comenzaron a barrer// El plato estaba un poco
quebrado // Los centros de mesa están
desgastados
el menú de Paola
estaba rayado y había
como unos trapos y
artículos de limpieza
expuestos que hacia
que se viera medio
feo/desordenado (tome
foto en una de las
preguntas)AmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201623
ALGUNAS EVIDENCIAS
A una pared
que esta a
la vista le
faltan
ladrillos.
en mi ensalada me tocó lechuga
como se muestra en la imagenAmpleMax y Compass Technologies Derechos
Reservados 201624