Yo como Marca
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¿Quiénes estamos aquí?
FANTÁSTICA ATENCIÓN
E#1
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El secreto de los profesionales
Desear la independencia
Gusto por lo que se hace
Confiar en la capacidad propia
Conciencia de “propia empresa”
Vivir para los clientes
Poseer una “actitud fantástica”
Innovar y practicar siempre
Poseer una “actitud fantástica”
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¿Qué es el servicio?
En economía y en marketing un servicio es un conjunto de actividades que buscan
responder a una o más necesidades de un cliente.
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Las características de servicios
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¿Marketing para profesionales?
Las empresas / personas tienen necesidades
Los profesionales pueden solucionar esos problemas
Las empresas / personas deben saberlo
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¿Marketing para profesionales?
El objetivo del marketing es crear
valor para los clientes seleccionados.
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¿Marketing para profesionales?
Es necesario seleccionar un mercado objetivo y definir cómo queremos posicionar
nuestro servicio
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¿Marketing para profesionales?
Elegir una estrategia que nos permita alcanzar el
posicionamiento deseado
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¿Marketing para profesionales?
Poner en marcha el plan
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Captar clientes depende de:
Detectar la necesidad.
Generar servicios percibidos por la
sociedad.
Despertar el interés del
cliente.
Habilidades de comunicación.
Inducir a la aceptación
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Poner en marcha el plan
• Administración del tiempo.
• División de la jornada laboral, que debe contener tiempo para trabajar, relacionarse, formarse y desarrollar su marketing propio.
• Definición de tareas: urgentes e importantes; principales, secundarias y ocasionales.
• Implementar acciones de web 2.0 y redes sociales en nuestro plan.
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Segmentación de mercado
• El mercado lo podemos segmentar de varias maneras:
– demográfico: por edad, sexo, ingreso, etc.
– geográfico: por país, ciudad, localidad rural
– por estilo de vida: tradicional, moderno
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Selección del público objetivo
A que potenciales clientes me
interesa tratar de servir?
El servicio, qué mercados debe atender?
Mercado Masivo
Mercado Segmentado
Mercado de Nichos
Individuos
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Posicionamiento
Hay que posicionar un marketing mix no un
fenomeno publicitario
Segmentación Diferenciación Posicionamiento
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Plan de marketing
Clientes Profesional Competidores Colaboradores
Segmentación del mercado
Selección de público objetivo
Posicionamiento del servicio
Servicio Publicidad Promoción RR.PP.
E#2
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Un receso?
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¿Por qué compran los clientes?
• Por la recomendación
• Por la calidad
• Por la percepción
• Por los precios
• Por las relaciones
• Por la promoción
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¿Todos conocen nuestra visión?
![Page 20: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/20.jpg)
Encontrar mi competitividad
Matriz FODA
Fortalezas F1. F2. F3.
Debilidades D1. D2. F3.
Oportunidades O1. O2. O3.
FO (MAXI / MAXI) DO (MINI / MAXI)
Amenazas A1. A2. A3.
FA (MAXI / MINI) DA (MINI / MINI)
![Page 21: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/21.jpg)
¿Quiénes son mis prospectos?
![Page 22: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/22.jpg)
Ingresamos al mundo del CRM
• Funcionalidad de las ventas y su administración
• El telemarketing
• El manejo del tiempo
• El servicio y soporte al cliente
• La mercadotecnia
• La excelente sincronización de los datos
• El e-commerce
![Page 23: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/23.jpg)
Algunos tips
comparti
![Page 24: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/24.jpg)
Sobre los clientes…
por ellos!
atento en satisfacer!
almuerzos, cenas, eventos para congregarlos… estamos en un mundo de relaciones.
lo que desean, cómo y cuándo.
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¿Recomendaciones?
en solicitar una tarjeta de recomendación a sus clientes.
• ¿ es el mejor momento para solicitar una recomendación?
una fuerte última impresión para esto!
![Page 26: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/26.jpg)
Sobre el profesional
… siempre!
en cursos de postgrado, seminarios, charlas… capacítese!
en un experto en su área específica… escriba artículos!
EN PÚBLICO… hágase notar!
![Page 27: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/27.jpg)
Sobre la competencia
lo que hacen!
a la competencia… averigüe!
los servicios de la competencia!
a seminarios, conferencias donde se encuentren y… muéstrese!
![Page 28: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/28.jpg)
Sobre los colaboradores
su visión!
a su gente, a sus colaboradores cada semana para hablar sobre su carrera
la oportunidad de que aporten ideas… brainstorming!
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Sobre el posicionamiento
su posición para ser más atractivo!
en esa tarea que mejor hace
… lo relacionarán con eso!
(y escriba) su posicionamiento
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Sobre el posicionamiento
![Page 31: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/31.jpg)
Sobre el servicio
es “sus servicios”
para brindar un “fantástico” servicio
su prestación, su presentación, su gestión, etc.
por sus clientes… son su capital!
![Page 32: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/32.jpg)
Sobre la promoción
, sea una “actor”, sumérjase en el personaje profesional
su agente de RR.PP.
, párese, muévase coherentemente con su profesión
![Page 33: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/33.jpg)
Sobre la promoción
nuevos conceptos de comunicación
lo que hace… si su servicio es bueno, no le quitarán el cliente
en los medios… humanícese
![Page 34: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/34.jpg)
Sobre la creatividad
se quede estancado… renuévese creativamente.
algo diferente todos los días
gente interesante… entrene la extroversión!
un grupo creativo con reuniones semanales
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Está realmente comprometido para
disciplinarse al cambio y a la constante
búsqueda de calidad?
![Page 36: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/36.jpg)
¿Mejor ser el primero que el mejor?
![Page 37: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/37.jpg)
Marketing directo
![Page 38: Yo como Marca](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020207/549885f6b47959744d8b554e/html5/thumbnails/38.jpg)
Marketing en línea
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FANTÁSTICA ATENCIÓN
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Muchas gracias!