eLVatoiminta Lapland Online 2013™ kaaren alla

KTAMK ja RAMKSähköisen liiketoiminnan osaamisen

vahvistamisen valmennusohjelma

Esityksen sisältö

1. eLVa koonti– 2009 osaamisen vahvistaminen RAMK &

KTAMK– 2010-2011 osaamisen vahvistaminen

2. RAMK opiskelijat oppimassa – Asiakkuden hallinta ja CRM (opinnäytetyöt)

3. KTAMK eLVa-pilotti4. Lapland Online 2013™ -verkosto5. Haasteita6. Kiitokset ja pidetään yhteyttä

2

1. eLVa koonti 2009osaamisen vahvistaminen RAMK

3

4

1. eLVa koonti 2009osaamisen vahvistaminen KTAMK

1. eLVa 2010-2011osaamisen vahvistaminen

5

− keskitytään yksilöllisiin polkuihin – henkilökohtaisiin substansseihin syveneminen− rakenteellinen kehittäminen

Yhteisölliset koulutukset = ristiin pölytys – yhteisen kielen löytyminen, Internet-markkinointi

1.Kevät 2010:− ERP(Enterprise Resource Planning) eli toiminnanohjausjärjestelmä 24.2.2010 Rovaniemi− Tietoturva ja mobiiliteknologia 12.5.2010 Rovaniemi

2.Syksy 2010: − Sähköisen viestinnän ryhmätyökalut ja virtuaaliympäristöt

− sosiaalinen media – pedagoginen työväline 30.9.2010 Tornio− Tietojärjestelmähankinnat ja ketterät menetelmät 25.11.2010 Tornio

2. eLVa – opiskelijat oppimassa: Asiakkuuden hallinta ja CRM

6

1. Aihe: RAMKin rooli alueen kehittäjänä• Asiakkuuksien kokonaisvaltainen hallinta• CRM:n mahdollisuudet ja käyttöönotto

2. Tavoite: I. Asiakkuuksien (ja sidosryhmien) huoltoon ja

hallintaan liittyvä kokonaisvaltainen kehittämistyö• mm. asiakkuuksien tuntemukseen (segmentointi)

ja hallintaan liittyvät prosessit• CRM-järjestelmän käyttöönotto sisältää

prosessien tarkastelun ja edelleen kehittämisen• laadunvarmistusjärjestelmän näkökulma

II. sähköiseen liiketoimintaan liittyvän keskeisen osa-alueen osaamisen vahvistaminen RAMKissa • opettajien ohjausrooli opinnäytetöissä

  

7

3. Toteutussuunnitelma: Opinnäytetyöt 2009-2010 (4 työtä)I. RAMKin palvelutoiminnan asiakkuuksien hallinta

(1 opinnäytetyö)II. CRM-järjestelmän käyttömahdollisuudet RAMKin

Palvelutoiminnassa3. ITIL-mallin hyödyntäminen ulkoisten tarpeiden

näkökulmasta sis. ulkoiset yhteistyötahot, yritykset, IT-palvelut ja osaamisen tarve (1 opinnäytetyö)

4. oppimisympäristöjen ja olemassa olevan MS CRM:n mahdollisuuksien kartoittaminen (1 opinnäytetyö)

III. CRM:n käyttöönotto, jossa pilottina RAMKin Palvelutoiminta(1 opinnäytetyö)

2. eLVa – opiskelijat oppimassa: Asiakkuuden hallinta ja CRM

3. eLVa pilottiKTAMK Kauppa ja kulttuuri

8

Opintojakso: Orientaatio sähköiseen liiketoimintaan

Ajankohta: kevät/kesä 2010

KTAMK opettajat: Jaana Koivuranta, Eila Määttä, Yrjö Koskenniemi, Anthony Okuogume

Opintokokonaisuus 5 op virtuaali- ja verkkototeutuksena (100 %): 1. Liiketoiminnan sähköistyminen 1,5 op 2. Digitaalinen markkinointi 1,5 op 3. Asiakkuudenhallinta (CRM) 1 op 4. Liiketoiminnan tietojärjestelmien sähköistyminen 1 op

Toteutus: Opiskelijan työmäärän arviointi 5 op x 26,7 h = 133,5 h

4. Lapland Online 2013™9

Lapland Online 2013™ tilaisuus ja kokous pidettiin Rovaniemellä 19.2.2010 klo 8.30-14.30. Isäntinä RAMK ja KTAMK

klo 9.00-12.00 eLVa Lapland Online 2013™:ssa • Lappilaisten ammattikorkeakoulujen monialaiset palvelut• 10-minuutin kaveri-insertit• Sosiaalisen median työpaja

klo 13.00-14.30 Lapland Online 2013™ toimijakokousLapland Online 2013™ viestintäsuunnitelma • Artikkelisarja• Blogi, http://elvablogi.blogspot.com

Tulevaa: Lapland Online 2013™ yhteistyössä toteutettava Lapin sähköinen kauppapaikka –seminaari tms. 10/2010 Pohdintaan: Miten Lapland Online 2013™ toiminta jatkuu tai

koordinoituu eLVan jälkeen (31.12.2011)?

5. Haasteita10

− Matkailualan sähköisen liiketoiminnan osaamisen ”keskittymät ja porautuminen”

− opetussuunnitelmataso restonomikoulutuksessa− opetussuunnitelmataso ylemmässä amk- tutkinnossa− tutkimus- ja kehitystyö innovaatiot

− Mitä osaamista tarvitaan?− Mihin osaamisen hankintaan ja vahvistamiseen keskitytään?− Missä verkostossa osaamista jaetaan?− Tien näyttäjinä LKKK:n 4:n Lapin innovaatio-ohjelmat, Lapin maakuntaohjelman tietoyhteiskuntaosio ym.

6. Kiitokset ja pidetään yhteyttä

RAMK Päivi Hanni-Vaara, eLVa projektipäällikkögsm 020 798 5704s-posti: paivi.hanni-vaara@ramk.fi

RAMK Mirva Tapaninen, eLVa koulutussuunnittelijagsm 020 798 5766s-posti: mirva.tapaninen@ramk.fi

KTAMK Tomi Sipola, eLVa yhteyshenkilö KTAMKgsm 010 383 5554s-posti: tomi.sipola@tokem.fi

11

12

Lapland Online 2013 ™ koordinointi RAMK

mm. Lapin TE-keskus, Lapin liitto, lappilaiset yrittäjäjärjestöt, Rovaniemen Kehitys Oy ja lappilaisetKehitysorganisaatiot, Lapin maakuntakorkeakoulu, RAMK, KTAMK, Haaga Perho, Lapin yliopisto

Toimenpiteenä aktivointi ja analyysivaihe kunnissa ja seutukunnissa

Toimintaympäristötukihankkeet eli TYT-hankkeet; kuntien ja

seutukuntien elinkeinotoimen kehittäjät ja kehitysorganisaatiot

Seudulliset yrityspalveluverkostot – hanke,

TE-keskus

Laadun kehittämisen ohjelmat: Lapin Laatu1000, sähköinen

laatuverkko, DQN Destination Quality Net ja DMN Destination Management Net, Haaga-Perho

Toimenpiteenä aktivointi ja analyysivaihe yrityksissä

Esiselvitykset, kyselyt ja aktivointi: ilman toimialarajoja, toteutukset

myös yhteistyössä

Valmiit kartoitustuotteet mm. eAskel, Designstart

TE-keskus

Kehitysprojektit,hankerahoitukset

Osaamisen vahvistaminen korkeakouluissa

eLVa - sähköisen liiketoiminnan osaamisen vahvistamisen valmennusohjelmaRAMK ja KTAMK

eLVa Lapland Online 2013™ kaaren alla“Toiminnassa

jatkuva vuoro-puhelu”

eLVan keskeiset toimenpiteet

Toimenpide 1:• eLVa työpajatoiminta: oppimisprosessi, jossa huomioidaan

henkilökohtaistaminen, yhteisopettajuuden kehittäminen, yhteisöllisyyden vahvistaminen parhaat käytänteetTärkeää on jatkuva vuorovaikutus yritys-informantteihin

Toimenpide 2:• Lapissa toteutetun e-liiketoiminnan koulutus- ja

valmennustarjonnan kehittäminen ja tuotteistaminen: opetussuunnitelmatyö, opintojaksotyö, henkilöstökoulutus

Toimenpide 3:• LO2013 verkoston välillisen informaation huomiointi. Koulutus- ja

valmennustarjonnan pilotointi osana opintojaksoa ja opintosuunnitelmaa

13