Yhteisölliset työkalut ja toimintatavat teknologiateollisuudessa - Sisäinen käyttö ja...
-
Upload
harri-lakkala -
Category
Business
-
view
4.262 -
download
3
description
Transcript of Yhteisölliset työkalut ja toimintatavat teknologiateollisuudessa - Sisäinen käyttö ja...
YHTEISÖLLISET TYÖKALUT JA
TOIMINTATAVAT - YRITYSTEN SISÄISESSÄ KÄYTÖSSÄ
JA VERKOSTOISSATeknologiateollisuus Ry:n sosiaalisen median seminaari
Harri Lakkala - 26.1.2011
Sosiaalisen median ja innovoinnin asiantuntija
Työskennellyt sosiaalisen median yrityskäytön parissa vuodesta 2003
Tuonut wikit ja blogit käyttöön Nokia Oyj:ssa
Kehittämässä yhteisöllisten työkalujen ja toimintatapojen käyttöönottoa 2v. HR-osastolla
Yrittäjänä ja konsulttina vuodesta 2009
Harri Lakkala
Muutosvoimia
Nettisukupolvi
Kuluttajistuminen (consumerization)
Pilvipalvelut
Mobiililaitteet
Sosiaalinen media =Facebook =Täyttä ajanhukkaa
CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/
Sosiaalisen median
markkinointi
MyyntiTuotekehitys
LiiketoimintaprosessitHenkilöstöprossessit
TaustaprosessitAsiakaspalvelu
Perinteinenmarkkinointi
Digitaalinenmarkkinointi
Muutakin kuinmarkkinointia
Työntekijät
Asiakkaat
Yritys
Partnerit
Hyödyntämisalueet
Työntekijät
Asiakkaat
Yritys
Partnerit
HyödyntämisalueetMarkkinointi,
viestintä,asiakaspalvelu,
tuotekehitys Yhteistyö,viestintä,
johtaminen,...
Yhteistyö,viestintä,
johtaminen
Mahdollisuus:Organisaatioiden toiminnan tehostaminen yhteisöllisillä työkaluilla ja toimintatavoilla
Verkostot täydentävät hierarkioita
+
Asiantuntija 1.0- panttaa tietoa
- “osaaminen takaatyöpaikkani”- perinteisesti
verkostoitunut sisäisesti
Asiantuntija 2.0- jakaa tietoa ja auttaa muita
- “tuottamani arvo takaa työpaikkani”
- perinteisesti ja digitaalisesti verkostoitunut sisäisesti ja
ulkoisesti
Asiantuntijan rooli
Johtaja 1.0- hyödyntää vain
perinteisiä johtamiskeinoja
- pelkää “Jungner-somea”
Johtaja 2.0- hyödyntää myös sosiaalista
mediaa johtamisessa- mielipidevaikuttaja myös
verkossa- hyödyntää myös
digitaalista verkostoaan
Johtajan rooli
Yhdeltä-yhdelleYhdeltä-yhdelle Yhdeltä-monelleYhdeltä-monelleMonelta-monelle
Yksisuun-tainen
Kaksisuun-tainen
Yksisuun-tainen
Kaksisuun-tainen
Kaksisuun-tainen
Kom
mu-
nika
atio
Yhd
essä
teke
min
en
OK OKOK
Blogi Kesk.palsta
WikiWiki
Sähköpostiähkyn syy
Ref: Acando - muokattu
paikalliset tiedostot
dokumentin-hallintajärj.
wikit
sähköposti
fyysiset kokoukset
pikaviestit
verkko-kokoukset
blogit
verkko-prosessit
Vaihe 1Perinteinen
Vaihe 2Digitaalinen
Vaihe 3Yhteisöllinen
Viestintä
Sisältö
Koordi-nointi
Toimintatapavaiheet
Sosiaalinen intranet eli yhteisölliset palvelut yrityksen sisällä
Esimerkkejä
Sosiaalinen uutispalvelu - sisäiset uutiset joita voi kommentoida ja tykätä
Sisäinen “Facebook” - sisäinen verkostoitumispalvelu - profiilit, aktiviteetit, kaverit, ...
Aihealueyhteisöt - esim. käyttökokemus tai laatuasiat
Nokian BlogHub
Rakennuspalikat
Sosiaalisen median alustat
Sosiaaliset toiminnot
Hubit
Aktiviteettivirrat
Case British Telecom: BTPedia, Collaborate wikis, MyBT, Blog Central, News2.0
Kuinka suuri osa intranettinne etusivusta on sosiaalista sisältöä?
Hyötyjä 1/2
Yhteistyön ja kommunikoinnin tehostuminen
Tarve matkustaa vähentyy
Tiedon ja asiantuntijoiden löytäminen nopeutuu
Toiminnan jatkuvuus turvatumpaa
Hyötyjä 2/2
Tieto leviää laajemmin
Työntekijöiden tyytyväisyys nousee
Yrityksen kollektiivinen muisti (tieto + keskustelut)
Tiedon löydettävyys ja haettavuus
Serendipiteetti ja ennakoimattomat hyödyt
20%
80%
Työkalut
Toimintatavat ja kulttuuri
Todellinen ongelma
Muutettavaa
Ihmiset
Prosessit
Teknologia
Liikkeelle:Bisneslähtöisten pilottiprojektien kautta
Case Telenor:Way of Work - ihmislähtöinen muutosohjelma
Tavoite:Yhteisöllinen yritys
Social Business Design =dynaamisten ja sosiaalisesti toimivien järjestelmien, prosessien ja kulttuurin suunnitelmallinen luominen
Yhteisöllinen verkosto:Työkalut ja toimintatavat
Oikea tapa:Yhdistä perinteinen, digitaalinen ja yhteisöllinen
Haasteita
Yhteisölliset työkalut puuttuvat
Johto ei välttämättä tukena
Kulttuurimuutos vie aikaa
Tietoturva pelottaa
69% yrityksistä on saavuttanut mitattavia hyötyjä
- McKinseyn tutkimus 20091700 yrityksen otos
CC: http://www.flickr.com/photos/toasty/1540997910/
- McKinseyn tutkimus 20091700 vastaajaa
Melkein 90% on saavuttanut mitattavia hyötyjä
- McKinseyn tutkimus 20091700 yrityksen otos
CC: http://www.flickr.com/photos/flattop341/260213099/
- McKinseyn tutkimus 20103250 vastaajaa
Ref: The McKinsey Quarterly - Six ways to make Web 2.0 work - muokattu
Yhteisölliset työkalutja toimintatavat
PerinteisetIT-järjestelmät
Automatisointi Yhteistyö ja osallistuminen
Tuottavuuskehitys