Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair
-
Upload
john-kropman -
Category
Documents
-
view
260 -
download
1
Transcript of Xplor 2014 - Van facilitair naar bancair
Titeldia
Document Management Rabobank
Van facilitair naar bancair
John Kropman 1 april 2014
Hoofdstuktitel
Eén kolom Tekst
1. Wat gebeurt er in onze omgeving?
2. Waarom cross channel benadering Rabobank?
3. Hoe hebben we Document Management georganiseerd
4. Cases van facilitair naar bancair
5. Succesfactoren
Agenda
Eén kolom Tekst
Wereldwijde trends
Ontwikkelingen middellange termijn
Toekomstige eisen voor financiële instellingen
Veranderende
klantwensen
Uitdagende markt-
omstandigheden
Technologische
ontwikkelingen
Sterke kapitaal- en marktpositie
Eigentijdse klantbediening
‘OperationalExcellence’
‘Kiezen voor de klant’
Wat gebeurt er in onze omgeving?Visie 2016
4
• Digitalisering
• Vervagende grenzen
• Machtige consument
• Zorgplicht
• Vergrijzing, diversiteit
• Milieu en duurzaamheid
Eén kolom Tekst
Wat betekent dat voor bankieren?
Eén kolom Tekst
Cross channel: Lokaal, online, mobiel, social
Hoofdstuktitel
Van product ‘pushen’ met dialoog naar netwerken
Straight through processen
8
Eén kolom Tekst
Mobiel
Eén kolom Tekst
Cross channel dus
Wat wordt van Document Management gevraagd?
12
Cross channel
Straight throughprocessing
Kosten omlaag
Twee kolommen Tekst
Hoe hebben we hier op gereageerd?
De focus veranderd
Investeren in personeel
Van fysiek naar digitale dienstverlening
Van product naar business ondersteuning
De versnippering georganiseerd
Eén architectuur
Eén dienstenleverancier
Eén veranderprogramma
13
Document ManagementInputDMR
1 mlnEmails100 mln
pdf’s
2mln sjablonen
130
210 mlnprints
Input3 mln Scans + IDH
AfdelingenKlanten
Lokale Bank
OutputMultichannel Documentgeneratie
Businessconsultancy Archivering
faxen14
DMR
1 app
Verschuiving focus
150%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2008 2012 2015
60%
46%
33%
40%
54%
67%
kantoor
productie
Daling fysiek
16
0
100
200
300
400
20082009
20102011
20122013
20142015
384367
339
270262
230210
180
Aantal bladen (in mln)
17
Business ondersteuning
18
Titeldia
Cases
Voorbeelden in de praktijk
Eén kolom Tekst
1. Gesloten documentstromen (STP)
2. Overeenkomsten direct digitaal afhandelen
3. Digitale Klantverantwoording via berichten inbox internetbankieren
4. Intelligente Document Herkenning in Rabo Hypotheek Dossier
5. Reisverzekering via mobiel bankieren
6. Digitale postkamer
Voorbeelden
Gesloten documentstromen (1/2)
Gegevens worden ingevoerd en overeenkomst wordt opgemaakt mbv
PrintNet.
Retour envelopVoor ODB/LB
Klant besluit overeenkomst aan te gaan met de bank
EKD
ODB ontvangt getekende overeenkomst, sorteert en verzendt deze naar betreffende Lokale bank
Lokale bank ontvangt en de overeenkomst en scant deze in naar het Elektronisch Klanten Dossier (EKD)
Klant ondertekent en stuurt overeenkomst in de retour envelop naar Operations Direct
Betalen (ODB) of Lokale Bank
Printen overeenkomt en verzenden per post naar de klant
EKD
Medewerker LB indexeert de overeenkomst in Siebel
X X XX21
Gesloten documentstromen (2/2)
Gegevens worden ingevoerd en overeenkomst wordt opgemaakt mbv
PrintNet.
Retour envelopVoor DM
Klant besluit overeenkomst aan te gaan met de bank
EKD
Document Mgt ontvangt getekende overeenkomst
Document Mgt scant en indexeert de overeenkomst naar het Elektronisch Klanten Dossier (EKD) inclusief Siebel signaal
Klant ondertekent en stuurt overeenkomst in de retour envelop naar Document Mgt
Printen overeenkomt en verzenden per post naar de klant
Toevoegen barcode
Retour naar centraal punt
Voorbewerking vervalt
Handmatig indexeren LB
vervalt
22
Overeenkomsten direct online afhandelen
23
2424
Digitale Klantverantwoording
Art/COJ
Financieel JaaroverzichtCredit Card overzichten
Beleggings JaaroverzichtenZorg polissenLeven polissen
Alles in één Polis………………
Papier of digitaal
Print& Post
Digitaal
Berichten inbox
- Opmaken & genereren
- Archiveren- Verzenden
Siebel
2525
Digitale Klantverantwoording
5,5 miljoen Financieel Jaaroverzichten en
1,5 mln Credit Card overzichtenin berichten inbox van
internetbankieren
Rabo Hypotheek Dossier
26
De kortlopende reisverzekering
27
Digital Mail Room
28
verzender ontvanger
haalt fysiek
poststuk
op, op kantoor-
locatie
postbedrijf postkamer vervoerder postkast
locatie
postvak
afdeling
secretariaat
Digital mail room mailbox
secretariaat
secretariaat mailbox
ontvanger
ontvanger
ontvangt
post digitaal
plaats
onafhankelijk
Scanbaar ? N
Tijdelijke opslag
J
Eén kolom Tekst
1. Vroegtijdig anticiperen op de nieuwe ontwikkelingen
2. Document Management is een onderdeel van Groep ICT
3. Document Management is ook de centrale afdeling voor de nieuwe wereld
4. Samenwerking tussen veranderbedrijf en exploitatiebedrijf
5. Sense of urgency
Succesfactoren
30