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SMS SMS MARKETINGMARKETING

Pesquisa


O desenvolvimento da Internet tem produzido mudanças na forma de comunicação das empresas com o Mercado.

A comunicação empresarial têm se modificado em busca de agilidade e eficiência.

A WBI Brasil, em parceria com a Focal Pesquisas, Vola Brasil e A2C Internet, realizou a pesquisa “SMS MARKETING” com a intenção de oferecer ao mercado brasileiro informações de como as empresas estão trabalhando com esta ferramenta, quais as expectativas e ações planejadas bem como entender como o cliente (consumidor) percebe e reage a este tipo de ação.

Introdução


Objetivo:Identificar como as empresas utilizam o SMS marketing como ferramenta de comunicação junto ao seu público-alvo e a percepção do consumidor com relação a este tipo de ação.

Universo da Pesquisa:Empresas brasileiras

Amostragem:487 respostas

Coleta de dados:Realizada em agosto e setembro de 2004

Organização da pesquisa


A pesquisa foi formatada com nove perguntas, divididas em duas partes:

a primeira relacionada ao uso do SMS marketing pelas empresas,

a segunda relacionada à percepção do cliente ao ser contatado pelas empresas através de mensagens no celular .

Metodologia da pesquisa


PERFIL DA AMOSTRAPERFIL DA AMOSTRA


38,98% dos entrevistados ocupam cargos de Diretor, são Sócios ou Proprietários das empresas. Em menor número de citações aparecem Gerentes/Supervisores (18,01%) e Analistas/Consultores (10,38%).

Perfil da AmostraPerfil da Amostra

Cargo

Diretor/Sócio/Proprietário

Gerente/Supervisor

Outros

Analista/Consultor

Técnico

Coordenador/Assessor

Auxiliar/Assistente

TOTAL CIT.

No. cit. Freq.

184 38,98%

85 18,01%

66 13,98%

49 10,38%

34 7,20%

31 6,57%

23 4,87%

472 100%



Cargo

10,38%

18,01%

38,98%

7,20% 6,57% 4,87%

13,98%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

Diretor/Sócio/Prop Ger/Superv Analista/Cons Técnico Coord/Assessor Auxiliar/Assistente Outros


Ramo de atividade

Indústria

Comércio

Serviço

TOTAL CIT.

No. cit. Freq.

30 6,17%

64 13,17%

392 80,66%

486 100%

A maioria das empresas que respondeu à pesquisa é do ramo de serviços (80,66%)




Ramo de Atividade

80,66%

13,17%

6,17%0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

Indústira Comércio Serviço



Funcionários

Menos de 50 func.

De 51 a 250 func.

251 func . ou mais

TOTAL CIT.

No. cit. Freq.

355 73,35%

70 14,46%

59 12,19%

484 100%

Grande parte das empresas (73,35%) tem até 50 funcionários



Funcionários

73,35%

14,46% 12,19%

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

Menos de 50 De 51 a 250 251 ou mais



Estado

RS

SP

SC

RJ

MG

PR

Outros

TOTAL CIT.

No. cit. Freq.

158 33,62%

144 30,64%

47 10,00%

31 6,60%

23 4,89%

12 2,55%

55 11,70%

470 100%



Estado

11,70%

2,55%

4,89%6,60%

33,62% 30,64%

10,00%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

RS SP SC RJ MG PR OUTROS


ANÁLISE DOS DADOS


Sua empresa utiliza o SMS (mensagens curtas no celular) para secomunicar com os clientes?

Obs.: Os percentuais são calculados com base no número de citações

Mais da metade das empresas (62,63%) não utiliza o SMS para secomunicar com os clientes

Empresa utiliza SMS

Não

Estamos planejando utilizar

Sim

TOTAL CIT.

No. cit. Freq.

305 62,63%

95 19,51%

87 17,86%

487 100%


Empresa utiliza SMS

17,86%19,51%

62,63%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Não Estamos planejando utilizar Sim

Sua empresa utiliza o SMS (mensagens curtas no celular) para secomunicar com os clientes?


Se sim, como a sua empresa envia os SMS ?

O número de citações é superior ao número de observações devido às respostas múltiplas (3 no máximo). Os percentuais são calculados com base no número de citações

As empresas se dividem na forma como enviam as mensagens no celular:

“Através do site/sistema disponibilizado pelas operadoras de telefonia celular” (33,33%), “Através do aparelho celular” (33,33%) e“Através de ferramentas/sistemas de um fornecedor especializado (33,33%).

Se sim, como a sua empresa envia

Através do site/sistema disponibilizado pelas operadoras de telefonia celular

Através do aparelho celular

Através de ferramentas/sistemas de um fornecedor especializado

Total de citações

No. cit. Freq.

87 33,33%

87 33,33%

87 33,33%

261 100%


Como a empresa envia os SMS

33,33% 33,33% 33,33%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

Site/Sistema dasoperadoras

Aparelho celular Ferraemntas/Sistemas deum fornecedor

Se sim, como a sua empresa envia os SMS ?


Outra forma. Qual ?

Aplicação em comunicação com o Vola (3 citações) Atraves de um sistema desenvolvido em parceria com empresas de telefonia celular CycleLogic e-mail celular por software desenvolvido internamente (4 citações) E-Mail’s estamos planejando utilizar Ferramentas próprias usando serviços disponibilizados pelas operadoras Gateway de mensagens R2 Sistemas Internet Não sabemos informar Possível desenvolvimento de Serviço SMS próprio. Software do celular instalado no micro www.america.hpgvip.com.br


Da base total de clientes de sua empresa, quanto você estima quepossui telefone celular?

Clientes com celular No. de citações Frequência

Entre 25% e 50% 35 7,19%

Entre 50% e 75% 80 16,43%

Mais que 75% 355 72,90%

Menos que 25% 17 3,49%

Total de citações 487 100%

Os percentuais são calculados com base no número de citações

As empresas estimam que, da base total de clientes, mais de 75% deles possui telefone celular (72,90% das citações).


Clientes com celular

3,49%

72,90%

16,43%7,19%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Entre 25% e 50% Entre 50% e 75% Mais que 75% Menos que 25%

Da base total de clientes de sua empresa, quanto você estima quepossui telefone celular?


Sua empresa coleta o número do telefone celular dos clientes?

Empresa coleta o celular ? No. citações Frequência

Sim 335 68,79%

Não 77 15,81%

Está planejando coletar 75 15,40%

Total de citações 487 100%


Grande parte das empresas (68,79% das citações) informou que coleta o telefone celular dos clientes.


Sua empresa coleta o número do telefone celular dos clientes?

Empresa coleta o celular dos clientes

68,79%

15,81% 15,40%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Sim Não Está planejando coletar


Comparando com outras formas de contato (voz, e-mail, mala-direta, etc.), na sua opinião, quais são as principais vantagens para a sua empresa usar o SMS para se comunicar com os clientes?

Receptividade Agilidade e abrangência A certeza de que a mensagem será lida e abordagem diferenciada (inovação). Mobilidade A mensagem se torna mais pessoal, mais ainda que o email, pois o celular é um aparelho de uso exclusivo Rapidez, a certeza do recebimento e a facilidade da comunicação Acesso imediato Personalização Alta disponibilidade Aumentar a comunicação, aproveitando a facilidade e rapidez deste meio. Automação na comunicação direta com os meus clientes Fortalecimento de campanhas promocionais Imagem de modernidade


A PERCEPÇÃO DO CLIENTE


Você já recebeu ofertas ou comunicados de empresas via SMS ?

Ofertas ou comunicação

SIM. Somente ofertas da minha operadora de telefonia celular

Sim, da minha operadora de telefonia celular e também de outras empresas

Nunca recebi

TOTAL CIT.

No. cit. Freq.

277 57,00%

145 29,84%

64 13,17%

486 100%


Mais da metade dos entrevistados (57%) respondeu que recebe somente ofertas da própria operadora de telefonia celular, via SMS


Já recebeu ofertas ou comunicados via SMS

57,00%

29,84%

13,17%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Sim, da minha operadora Sim, da minha operadora e deoutras empresas

Nunca recebi

Você já recebeu ofertas ou comunicados de empresas via SMS ?


Se sim, você já assinou algum serviço, comprou algum produto, fez uma ligação, acessou algum site ou tomou alguma atitude após receber um SMS ?

Já assinou serviço

Não

Sim

TOTAL CIT.

No. cit. Freq.

301 61,93%

185 38,07%

486 100%


Dentre os entrevistados que já receberam alguma oferta ou comunicado via SMS, a maioria (61,93%) não tomou nenhuma atitude após receber a mensagem, como assinar algum serviço, comprar algum produto ou acessar um site.


J á assinou algum serviço após receber SMS

61,93%

38,07%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Não Sim

Se sim, você já assinou algum serviço, comprou algum produto, fez uma ligação, acessou algum site ou tomou alguma atitude após receber um SMS ?


Se você recebesse um SMS de uma empresa sem a sua autorização, qual seria o seu comportamento?

SMS sem autorização

Não se importaria se o assunto fosse do seu interesse

Consideraria uma invasão de privacidade

Não se importaria

Encaminharia a denúncia de SPAM para a minha operadora de telefonia celular

Solicitaria a exclusão do meu celular para a empresa que assinou o envio

TOTAL CIT.

No. cit. Freq.

234 48,15%

80 16,46%

66 13,58%

62 12,76%

44 9,05%

486 100%


Em relação a receber uma mensagem via SMS de uma empresa sem a autorização, 48,15% dos entrevistados responderam que não se importariam, se o assunto fosse do seu interesse. Já 38,27% (soma das três citações de não concordância) dos entrevistados considerariam uma invasão de privacidade ou tomariam alguma atitude para excluir o número do celular do cadastro.


SMS sem autorização

9,05%12,76%

48,15%

16,46%

13,58%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Não se importaria se oassunto fosse de

interesse

Consideraria umainvasão de privacidade

Não se importaria Faria denúncia de Spampara minha operadora

Solicitaria a exclusão domeu celular

Se você recebesse um SMS de uma empresa sem a sua autorização, qual seria o seu comportamento?


Das informações abaixo, quais você autorizaria receber em seu celular?

Informa ções

Promoções com ganhos diretos (descontos, brindes, etc.)

Notíc ias e novidades da empresa

Cumprimentos por uma data espec ial

Alerta sobre atrasos de pagamentos

Oportunidade de emprego

Lembretes de eventos importantes (consulta, exame, revisão do carro, etc.)

TOTAL CIT.

No. cit. Freq.

486 16,71%

485 16,67%

485 16,67%

485 16,67%

484 16,64%

484 16,64%

2909 100%

O número de citações é superior ao número de observações devido às respostas múltiplas (6 no máximo).Os percentuais são calculados com base no número de citações.

Os entrevistados aceitariam receber todos os tipos de informações abordadas na pesquisa: “Promoções com ganhos diretos” (16,71%), “Notícias e novidades” (16,67%), “Cumprimentos por uma data especial (16,67%), Alerta sobre atrasos de pagamentos (16,67%), “Oportunidades de emprego” (16,64%) e “Lembretes de eventos importantes” (16,64%).


Das informações abaixo, quais você autorizaria receber em seu celular?

Informações que autorizaria receber em seu celular

16,64%16,64%16,67%16,71% 16,67% 16,67%

0,00%

10,00%

20,00%

Promções comganhos diretos

Notícias enovidades

Cumprimentospor dataespecial

Alerta sobreatrasos de

pagamentos

Oportunidade deemprego

Lembretes deeventos


Outras Informações citadas:

Agenda de compromissos Alerta sobre usos do cartão de crédito ou débito Atualizações sistêmicas da gestão da empresa. Avisos da operadora, mensagem de amigos e clientes e fornecedores. Boletins específicos: Direito, Economia, Finanças, etc... Convites para eventos, cursos, palestras Dicas como assessoria on line de um assunto específico Entregas de encomendas Resultados de loteria e agendas de eventos rj e sp Informações culturais, do tempo, cotação da bolsa Notícias esportivas Noticias nacionais importantes Promoções de informática Promoções em boates e pratos do dia em um restaurante que frequento Saldo Bancario Serviços de Proteção, seguros, (Ex: Proteção 30 Horas) Sexo Turismo.


CONCLUSÃOCONCLUSÃO Observa-se que a maioria das empresas (62,63%) não envia nenhum SMS Marketing para seus clientes, apesar de 68,79% informarem que coletam o número do celular de seus clientes.

72,90% (ou a grande maioria) das empresas estimam que mais de 75% da sua base total de clientes possui telefone celular. Este dado mostra uma grande oportunidade de explorar desde já o SMS como um canal de comunicação com o cliente.

57% das pessoas que responderam a pesquisa informaram que recebem SMS Marketing somente de sua operadora de telefonia celular e que 38,07% já assinaram algum tipo de serviço após receberem um SMS Marketing, mostrando a eficiência da ação;

A exemplo do que acontece com o recebimento de e-mail marketing, 48,15% informaram que não se importam em receber SMS Marketing desde que o assunto seja de seu interesse.


AUTORIZAÇÃO DE PUBLICAÇÃOAUTORIZAÇÃO DE PUBLICAÇÃO

Autorizamos a publicação da pesquisa desde seja citada a fonte (empresa e endereço do site), conforme abaixo:

Empresa: WBI BrasilSite: www.wbibrasil.com.br


REALIZAÇÃOREALIZAÇÃO


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A WBI BRASIL atua como consultoria em Estratégias Digitais junto aos seus clientes buscando desenvolver as melhores soluções no mercado Internet.

A WBI Brasil oferece para as empresas, o potencial da Internet como ferramenta geradora de negócios, integrada com a estratégia de comunicação e os objetivos de mercado da mesma.

A WBI Brasil caracteriza-se por integrar o conhecimento necessário sobre Internet e Tecnologia com as últimas tendências de Comunicação.

Essa é a Visão da WBI Brasil sobre e-business: encontrar formas mais eficientes de resolver os problemas comerciais típicos, mediante a integração da Web com a Tecnologia da Informação.


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