Www.ivervox.com.mx Ivervox. Ivervox Sistema de Respuesta Interactiva de Voz Versión 5.0.
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Ivervox
Ivervox
Sistema de Respuesta Interactiva de Voz
Versión 5.0
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Ivervox
¿Qué es Ivervox?
Ivervox es un sistema de Respuesta Interactiva de Voz que permite automatizar muchas de las tareas de un contact-center.
Permite consultar y escribir información a bases de datos vía telefónica. Se conecta con cualquier tipo de base de datos vía ODBC, sockets TCP, simulación de terminal VT100 o vía web (voiceXML)
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Ivervox ¿Cómo se conecta? Con PBX
.
PSTN.
PSTN
Usuario que llama
Call Center
IVR IvervoxConmutador
Gracias por llamar a ... Para levantar una queja, marque 1. Para consultar su saldo, marque 2, para comunicarse con una persona, marque 0.
LAN
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
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Ivervox ¿Cómo se conecta? Sin PBX
.
PSTN.
PSTN
Usuario que llama
Call CenterIVR Ivervox
Gracias por llamar a ... Para levantar una queja, marque 1. Para consultar su saldo, marque 2, para comunicarse con una persona, marque 0.
LAN
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
También se puede conectar a líneas directas (sin pasar por PBX) cuando no se requiere transferencia a agentes
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Ivervox ¿Cómo se conecta? Antes del PBX. Tipo Gateway.
.
PSTN.
PSTN
Usuario que llama
Call Center
IVR Ivervox
Conmutador
Gracias por llamar a ... Para levantar una queja, marque 1. Para consultar su saldo, marque 2, para comunicarse con una persona, marque 0.
LAN
Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP
También se puede conectar a líneas directas (sin pasar por PBX) cuando no se requiere transferencia a agentes
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Ivervox
Ivervox es ideal para:
Automatizar tareas en un call-center o corporativo Consulta de saldos, transacciones Levantamiento de pedidos Atención líneas 01-900, 01-800 Telejuegos, teleconcursos, encuestas Información de trámites, turística Información en múltiples idiomas Requisitos de admisión, fechas de examenes Manejo de faxes (empresas factoraje, seguros) y mucho más.
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Ivervox
Secretaría de Economía Sección Amarilla UNAM Raid y Baygon Pronósticos Deportivos Terminal Internacional de Manzanillo Crédito Real, Grupo Mabe Atención Télefónica Call-Center
Algunos Casos de Exito
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Ivervox
Lidetel, 01-900 Línea de entretenimiento con costo
por minuto
.
PSTN.
PSTN
Usuario que llama Call Center
E1
Conmutador
LANRed de Telefonía Pública, Celular, VoIP
IVR Ivervox
E1
Lista negra Cofetel, Telmex, límite por usuario, etc
Esta llamada tiene un costo de $30 pesos por minuto. La llamada será cobrada al terminar los tonos siguientes.
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Ivervox
Líneas 01-900
Ivervox cumple con los estándares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorización del 01-900 entre los que se encuentran:– 1. Bloqueo de la lista negra de Cofetel (se requiere
que las líneas cuenten con caller-id y el conmutador lo envíe al display digital de los teléfonos digitales o el equipo se conecte directo a las líneas telefónicas)
– 2. Bloqueo de la lista negra de Telmex Cofetel (se requiere que las líneas cuenten con caller-id y el conmutador lo envíe al display digital de los teléfonos digitales o el IVR se conecte directo a las líneas telefónicas)
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Líneas 01-900
Ivervox cumple con los estándares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorización del 01-900 entre los que se encuentran:– 3. Mensaje que permita al usuario que así lo desee
colgar en los primeros 15 segundos de la llamada sin costo.
– 4. Retraso en el descolgado (de 15 segundos)– 5. Corte de llamada cuando haya transcurrido el
tiempo máximo autorizado por Cofetel– 6 . Bloqueo de usuarios que hayan llamado
arriba de las veces autorizadas por Cofetel al día.
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Raid y Baygón, 01-900
Rifa línea 01-900– Otorgamiento de boletos y rifa de VTP para
Raid y Baygón. El sistema otorga boletos a los participantes de la rifa de acuerdo al monto de su factura, y registra cada llamada en su base de datos.
– La información proporcionada por los usuarios, puede ser capturada si se la requiere para alguna otra cosa.
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Aplicaciones de moda para 01-900
Concursos Rifas Entretenimiento Horóscopos Registro de membresías Tramitación de VISA Asesoría médica Asesoría jurídica Acceso a sitios restringidos de internet
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Ivervox
¿Por qué adquirir un Ivervox?
Se requiere para homologación con Telmex y Cofetel
Atiende llamadas las 24 horas del día los 365 días del año
Puede registrar llamadas para rifas, concursos, votaciones, etc., automáticamente sin intervención humana
Lleva un registro detallado de las llamadas recibidas y su ruta en el IVR
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Ivervox
Arquitectura abierta Integración con cualquier base de datos que
maneje protocolo ODBC Manejo de sockets TCP/IP, etc. Amigable lenguaje gráfico de programación en
ambiente Windows Lectura automática de fechas, horas, cantidades,
dígitos, letras, mensajes pregrabados en varios formatos
VoiceXML
Características Principales
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Ivervox
Maneja ODBC, OLE DB, sockets TCP/IP y VoiceXML para conexión a base de datos
Programación en Java y VoiceXML. También soporta Pascal
Arquitectura abierta, maneja tarjetas Dialogic Crecimiento modular tanto en capacidad como en
funcionalidad Capacidad mínima 4 puertos Capacidad máxima 5000 puertos en red Totalmente preparado para reconocimiento de voz
y tecnología IP
Características Técnicas
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Reconocimiento de Voz Texto a Voz Servidor de Fax Fax Back y Fax en Demanda Manejo de Email Integración CTI
Módulos Opcionales
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Ivervox
En su módulo básico:– Contesta– Informa– Transfiere– Lee y escribe de bases de datos
Y puede crecer a:– Reconocimiento de voz– Recepción y envío de faxes– Síntesis de voz– Lectura y contestación de correo vía telefónica– Screen-pop, entre otras opciones
Características Principales
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Compatibilidad Garantizada
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Amigable interface de programación gráfica
Arbol Principal.
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Amigable interface de programación gráfica
Alta de Querys.
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Ivervox
Amigable interface de programación gráfica
Configuración de un Menú
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Ivervox
Poderosa interface deprogramación abierta
El árbol gráfico se traduce automáticamente a código modificable en java.
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Reportes detalladosen formato abierto
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Qué se requiere para instalar:– Conexión eléctrica para conectar el CPU– Nodo de red si se requiere conexión a base de datos– Cableado telefónico al lugar en donde se instalará el
equipo– Apoyo por parte del cliente para desarrollo, pruebas y
puesta en operación
El equipo viene llave en mano de fábrica– Incluye CPU, teclado y mouse. Tarjetas Dialogic.
Software, CD de instalación y manuales en formato electrónico.
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Preguntas y Respuestas