World Class Concept Development Stappenplan conceptontwikkeling.
-
Upload
nele-bogaerts -
Category
Documents
-
view
217 -
download
0
Transcript of World Class Concept Development Stappenplan conceptontwikkeling.
World Class Concept Development
Stappenplan conceptontwikkeling
Conceptontwikkeling: stappenplan
• Opstellen van een stappenplan dat bedrijven ondersteunt bij traject van conceptontwikkeling
• Basis voor het stappenplan:
• Literatuur (Eppinger)
• Interviews
• Historische cases
• Nieuwe cases
• Best practices
Stappenplan
• Kort overzicht stappenplan
• Uitgebreid stappenplan (tips/tricks/tools) beschikbaar
• Het stappenplan is vooral om richting aan te geven: ieder bedrijf kan de delen die voor hem/haar belangrijk zijn uit het stappenplan nemen en toepassen.
Conceptontwikkeling: stappenplan
• Stappen in conceptontwikkeling
1. Klantennoden detecteren/identificeren
2. Productspecificaties opstellen
3. Conceptgeneratie
4. Conceptselectie
5. Concept testing
Stap 1: Klantennoden identificeren
• Data verzamelen
• Data omzetten naar noden
• Noden rangschikken
Stap 1: Klantennoden identificeren
• Waarom klantennoden identificeren ?
• Eenvoudig om veronderstellingen te maken over wat stakeholders willen/nodig hebben is dit wel juist?
• Foutieve startbasis resulteert in foutieve producten
• Interne klantennoden verschillen vaak van externe klantennoden (“we weten wel wat de klant wil”)
• Lijkt triviaal maar wordt vaak onvoldoende aandacht aan besteed (40%)
Stap 1: Klantennoden identificeren
• Hoe klantennoden identificeren?
• Verzamelen van data aan de hand van:
1. Interviews met de toekomstige klant(en) 1-1
2. Focus groups: groepsdiscussie (10-15 personen) (duurder)
3. Observeer het huidige product in gebruik
4. Enquêtes (minder efficiënt)
Stap 1: Klantennoden identificeren
• Keys to succes:
• Communiceer altijd rechtstreeks met stakeholders – veronderstel nooit dat je hun noden kent
• Geef altijd voorkeur aan stakeholder noden boven interne noden
• Wees specifiek, en meldt duidelijk wat de gewenste uitkomst is
• Communiceer de stakeholder noden aan alle medewerkers
Stap 1: Klantennoden identificeren
• Frequent gemaakte fouten:
• CO/PO-team geeft prioriteit aan interne noden eerder dan aan stakeholder noden
• CO/PO-team slaagt er niet in om stakeholder noden te actualiseren. Customer needs change!
Het is niet voldoende om te praten, je moet ook de juiste vragen stellen: vragen over het niveau van tevredenheid eerder dan naar onmiddellijke noden en diensten
Stap 1: Klantennoden identificeren
• Hoe klanten kiezen? Hoeveel klanten?
• Klanten waarmee je een goede band hebt
• Klanten die in het verleden al getoond hebben dat ze graag betrokken worden (vb formuleren regelmatig bemerkingen, advies, …)
• User versus buyer (alle stakeholders betrekken)
• Probleem: vaak komen de eisen van de koper heel weinig overeen met de eisen en noden van de gebruiker (vb. speelgoed)
• Studies: tussen 15 en 50 interviews
Stap 1: Klantennoden identificeren
• Hoe klanten kiezen?
• Lead-users (Von Hippel): klanten die bepaalde behoeften al vroeger detecteren
• Geven tekortkomingen van bestaande producten aan
• Hebben vaak al een of andere oplossing bedacht
Stap 1: Klantennoden identificeren
• Klantdata vertalen naar noden
• Intern team samenstellen
• Vraagt wat effort/tijd maar is een belangrijke oefening
• Eventueel feedback vragen aan bepaalde klanten: hebben we alles juist gecapteerd?
Stap 1: Klantennoden identificeren
• Alle data vertalen naar noden:
Stap 1: Klantennoden identificeren
Stap 2: Productspecificaties opstellen
• Vertalen van de klantennoden naar productspecificaties
• Productspecificaties = omschrijving van wat moet het product doen (niet hoe)
• Speciale aandacht voor technologische producten
• Target specificaties
• Refined specificaties (geven extra informatie mbt de technologische component)
Stap 2: Productspecificaties opstellen
• Bepaal voor de verschillende needs de metrics en de eenheden
• (vb Toestel mag niet te hard trillen: trilling op eigenfrequentie, uitgedrukt in Hz)
• Verzamel informatie van concurrerende producten en stel matrix op
Vul de metrics in voor eigen product en concurrentie
Bepaal de target values voor de metrics (ideaal en acceptabel)
• Deze fase is belangrijk: alles moet goed in kaart gebracht worden
Stap 2: Productspecificaties opstellen
ConcurrentieMetrics
Stap 3: Conceptgeneratie
• Generen van mogelijke concepten die voldoen aan de specificaties
• Probleem verduidelijken
• Probleem opdelen in subproblemen
• Oplossingen zoeken (intern/extern)
Stap 3: Conceptgeneratie
• Verduidelijk het probleem
• Begrijp het probleem
• Mission statement, klantverwachtingen, productspecificaties
• Extra informatie zoeken qua verwachtingen (specificeren)
• Alle informatie van voorgaande stappen wordt gebruikt om zeer duidelijk af te lijnen: wat is het probleem en welke specificaties moeten ingevuld worden?
Stap 3: Conceptgeneratie
• Keys to succes:
• Ontleed het probleem in kleinere subproblemen: eenvoudiger om te focussen en geschikte oplossingen te zoeken probleem blijft beheersbaar
• Focus de aandacht initieel op de kritische subproblemen
• “The obvious” niet opnieuw behandelen
• Kristische subproblemen vragen vaak meer tijd/inspanning/…
Stap 3: Conceptgeneratie
• Zoek extern oplossingen voor (sub)problemen
• Vermijd “het heruitvinden van het wiel”
• Zoom uit en in strategie
• Interview lead users betrekken van externen
Stap 3: Conceptgeneratie
• Consulteer experts op het gebied van een subprobleem geven de zoekopdracht een nieuwe richting betrekken van externen
• Doorzoek patenten (belangrijke infobron) => espacenet.com
• Doorzoek vakliteratuur
• Vergelijk gerelateerde producten
Stap 3: Conceptgeneratie
• Zoek intern oplossingen voor (sub)problemen
• Creatieve activiteit vraagt een aantal regels
• Beoordelingen moeten vermeden worden: beslissingen met betrekking tot de concepten kunnen niet in een paar minuten genomen worden, want ze bepalen de toekomst van het bedrijf
• Geef geen kritiek maar probeer “mindere” concepten te verbeteren
Stap 3: Conceptgeneratie
• Genereer veel ideeën: kwantiteit is belangrijk en elk idee kan de start zijn voor een nieuw idee
• Gebruik visuele data: schetsen, knutselen, …
• Individuele sessies en groepsessies
• Creativiteitstechnieken
Stap 3: Conceptgeneratie
• Exploreer systematisch• Het team heeft verschillende deeloplossingen: alle
combinaties afchecken vraagt te veel tijd tools
• Concept classificatie boom: verdeel (sub)oplossingen in klassen • Bepaalde takken niet beschouwen na korte evaluatie
• Effort verdelen over de takken
• Verfijnen van bepaalde takken
• Concept combinatie tabel: gelijkaardige aanpak, maar in tabelvorm (rijen en kolommen schrappen)
• Vraagt technische kennis (team) en tijd (resources)
Stap 3: Conceptgeneratie
Stap 4-5: Concept selectie & testing
• Doel:
• Analyseren van concepten en sequentiële eliminatie
• Doorvoeren verschillende aanpassingen
• Bijkomende concept generaties en verfijningen ontwikkelen
• Resultaat:
• Eén concept dat de voorkeur wegdraagt
Stap 4-5: Concept selectie & testing
• Wanneer tijdens het CO/PO proces?
Stap 4-5: Concept selectie & testing
• Concept selectie: enkele feiten
• Concept selectie is een convergent proces
• Concept selectie is een iteratief proces dat niet altijd onmiddellijk het dominante concept oplevert
• Verbeterde concepten kunnen ontstaan door “pre-screened” concepten te her-combineren
• Het opnieuw combineren kan tijdelijk voor meer beschikbare concepten leiden
• Het finale concept wordt gekozen na verschillende aanpassingen
Stap 4-5: Concept selectie & testing
Stap 4-5: Concept selectie & testing
• Tips bij Concept selectie:
• Elk concept moet een schets en korte omschrijving bevatten
• Alle concepten moeten een gelijk niveau van detail hebben
Stap 4-5: Concept selectie & testing
• Concept selectie is een twee-staps proces:
• Concept Screening
• Snelle evaluatie (bij benadering) bedoelt om een klein aantal geldige oplossingen (Concepten) over te houden
• Concept Scoring
• Veel omzichtiger analyse van een kleiner aantal concepten om de beste optie te kiezen
Stap 4-5: Concept selectie & testing
• Concept selectie methodes:• External decision: concepten worden voorgesteld
aan stakeholders of andere externe entiteiten
-: Stakeholders moeten niet worden lastiggevallen met honderden concepten
+/-: bij finale concept selectie
• Product champion: een invloedrijk lid van het PO-team kiest het concept op basis van zijn persoonlijke voorkeur
-: groep consensus heeft de voorkeur voor het bewaren van het vertrouwen en rust
Stap 4-5: Concept selectie & testing
• Intuitie: concept gekozen omdat het ‘goed aanvoelt’, niet op basis van criteria. Het concept lijkt beter
-: keuzes in design moeten objectief en controleerbaar zijn
• Multivoting: elk lid van het team stemt voor een set van projecten
+/- afh van hoe objectief de leden zijn
• Pros and Cons: het team lijst de sterkes en zwaktes van elk concept op en maakt een keuze op basis van de opinie van de groep
+: de keuze is objectief en gebaseerd op de groep
Stap 4-5: Concept selectie & testing
• Prototype and test: keuze op basis van test data van prototypes
-: te duur voor de vele concepten
+: voor de finale selectie
• Decision matrices: het team scoort elk concept tegen vooraf bepaalde selectie criteria, al dan niet gewogen
+: beste methode (geniet de voorkeur)
Stap 4-5: Concept selectie & testing
Stap 4-5: Concept selectie & testing
Stap 4-5: Concept selectie & testing
• Concept testing:
• gerelateerd aan concept selectie & protoyping
• pols naar een reactie van potentiële stakeholders op de beschrijving van het product concept
• verzamel informatie over het ‘nieuwe product’
• selecteer het te volgen concept
Stap 4-5: Concept selectie & testing
• Concept testing: hoe?
• Beschrijving: in een korte paragraaf met enkele bulletpoints wordt het concept samengevat
• Schets: lijntekening toont het concept in perspectief (soms met klemtoon van key features). Ex 8-4
• Foto’s en virtuele illustraties. Ex 8-5
• Storyboard: een serie van beelden die een sequentie van acties weergeven. Ex 8-6
• Video: meer dynamisch dan een storyboard
• Prototype: 3D en manupuleerbaar. Ex 8-8
Stap 4-5: Concept selectie & testing