Workshop twitter sidn
-
Upload
nicole-wedler -
Category
Social Media
-
view
46 -
download
0
Transcript of Workshop twitter sidn
Klik om de stijl te bewerken
Klik om de modelstijlen te bewerken
Tweede niveau
Derde niveau
Vierde niveau
Vijfde niveau
Wie zijn wij? | Mijlpalen | Organisatie | Het huidige internet | Missie - Visie | Diensten | Referenties | Samenvatting 1
25 november 2013
Team R&S
Nicole Wedler
‘Workshop Twitter’
Programma
Opfrisser van de basis van Twitter
• De werkmethoden binnen Twitter
Praktijkcases
• Goede en minder goede voorbeelden uit de praktijk
Webcare
• Hoe gaan we het samen intensiveren?
Twitter can be fun!
Zelf aan de slag
Menubalk in Twitter
De belangrijkste
functietoetsen in een
overzicht
Paulus Veltman
• Zelf een tweet maken
• Reageren op een tweet van een ander
• Beantwoorden
• Retweet
• Citeren
• Privébericht sturen
• Als favoriet opslaan
• Foto’s en video’s delen
• Gesprekken volgen
Mogelijkheden in Twitter
Twitterbericht opstellen
• Schrijf je bericht van max 140 tekens,
• Liever minder voor retweets
• Hashtag # toevoegen
• #SIDN of #DNS
• Vermeld andere Twitteraar(s)
• Foto/video verhoogt de aandacht
• Locatie toevoegen bij relevantie
Reactiemogelijkheden op een tweet
• ‘Beantwoorden’
• ontvanger komt direct in beeld
• ^initialen plaatsen
• ‘Retweet’
• Oorsponkelijke bericht zie je in jouw TL (met hun beeld)
• ‘Citeren’
• Je kunt er zelf iets aan toevoegen en jouw beeld is zichtbaar in TL
• ‘Favoriet’
• Je vindt het een goede tweet (like)
• ‘Direct message’
• Bericht is dan alleen voor ontvanger zichtbaar
Manieren om afzender te vermelden:
• Goede tip van @Alertonline om altijd automatische updates te installeren.
• Goede tip: installeer altijd automatische updates ontvangen via @Alertonline
• @Alertonline goede tip! Installeer altijd automatische updates
Vermeldingen in een tweet
Media toevoegen
Voeg voor extra aandacht een foto, afbeelding of video toe.Via de functie
Gesprekken weergeven
Bij reacties op een tweet kun je eenvoudig de gesprekken volgen
Via de functie
Zoekveld
Vul je zoekwoord in en je krijgt direct suggesties
Je kunt ook specifiek zoeken op:
• Om makkelijker belangrijke contacten te volgenkun je een lijst aanmakenGa via naar lijst
• Geef elke lijst een herkenbare naam
• Openbaar of privé maken
Lijsten aanmaken en gebruiken
Privé versus zakelijk
Twitter is een open netwerk
tenzij je het sluit.
Hierdoor kan iedereen je
volgen en jouw tweets zien.
Privé versus werk
Privé versus werk
Geheim van zakelijk twitteren
De do’s
• Schrijf in persoonlijke taal
• Duidelijke boodschap
• Humor en zelfspot mag
• Blijf beleefd
• Wees eerlijk
• Geef fouten toe
Voorbeelden van humoristische reacties
Voorbeelden van humoristische reacties
Voorbeeld SIDN
Humor mag best,
ook bij SIDN!
De don’ts
• Te emotioneel reageren
• Betweterig zijn
• Antwoorden hergebruiken
• Onjuistheden melden
Voorbeeld verkeerd herstellen van fout
Voorbeeld van emotioneel reageren
Voorbeeld verkeerde interpretatie mogelijk
Voorbeelden van conversaties
Coolblue
SIDN conversaties
Tips voor activatie
• Reageer op berichten van
je volgers
• Speel in op trendingtopics
• Vraag volgers om raad
• Vraag klanten om hun
positieve ervaring te
delen
• Zoek tweets op thema via
socialmention.com
Afspraken
• Reactietijd
• Monitoring @sidn en
@sidnsupport
• Grijze gebieden met
elkaar bespreken
Gemiddelde responstijden
Het is mooi te streven naar
responstijd van 30 minuten.
In de praktijk blijkt het
gemiddelde hoger te liggen.
Coosto mei 2013
32 min
65 min
80 min
97.5 min
103 min
Stappen schema social media
Foutje?
• Verwijder het bericht,
maar zekerheid dat het
helemaal van internet is
krijg je helaas niet.
• Herstel de fout openlijk
Twitter can be fun!
Sponsoring #Movember
Tweet a coffee
Toeristen rondleiden via tweets
Twitterquiz
Wat betekent Twitter?
Wat betekent IRL?
Wat betekent DTV?
Wat betekent twexit?
Wat is een tweep?
Wat is een tweetup?
Waar staat #ff voor?
Kwetteren
Back to serious Twitter business…oefenen baart kunst!
Reageer op onderstaande berichten:
• @arnove1: @SIDN dat fonds van jullie is geld weggeven van anderen!
• @domeintop @SIDN Hoe verhuis ik een domein?
• @novidomi Een hack bij #SIDN zou eigenlijk niet mogen, die beheren alle NL domeinen.
• @hostingT Alweer een vertraging in het onderhoudsvenster #SIDN #fail
• @internetP Relatiedag #SIDN weer vol met interessante verhalen
Vragen?
Heeft je vragen?
Stel ze gerust!
Later nog hulp nodig?
Dm/mail/bel/spreek me aan!
#tweetexit
Hartelijk dank voor je aandacht!
Hoogste tijd voor koffie!