Workshop Terminologiearbeit in der Praxis tekom · Aller Anfang ist schwer… Warum Terminologie?...
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Terminologiearbeit in der Praxis
Vom Findungsprozess bis zum Webportalebpo ta
Dr. Nicole Keller, Universität Heidelberg
tekom Jahrestagung Wiesbaden, 04.-06.11.2009
, gE-Mail: [email protected]
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Ziel dieses Workshops
• Terminologiearbeit definieren• Verschiedene Aspekte der
Terminologiearbeit beleuchtenTerminologiearbeit beleuchten• Anregungen zur Konzeption zu
bgeben• Entscheidungsgrundlagen für die g g g
Auswahl eines Terminologiesystems vermittelnTerminologiesystems vermitteln
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Aller Anfang ist schwer…
Warum Terminologie?
Warum Terminologie?
Wer braucht Terminologie?Wer braucht
Terminologie?
Wer soll Terminologie
fl ?
Wer soll Terminologie
fl ?
Wie wird Terminologie
Wie wird Terminologie pflegen?pflegen?Terminologie
verwaltet?Terminologie
verwaltet?
Wie sollWie sollWie soll Terminologie bereit
gestellt werden?
Wie soll Terminologie bereit
gestellt werden?gg
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WARUM TERMINOLOGIE?
Ein Beispiel aus der Praxis
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Spielwarenfirma Toys
Ph 1• Entwicklung einer neuen Rassel• Entwicklungsname: Rassel 200• Entwicklung einer neuen Rassel• Entwicklungsname: Rassel 200Phase 1 • Entwicklungsname: Rassel 200• Entwicklungsname: Rassel 200
• Marketing Werbung Vertrieb• Marketing Werbung Vertrieb
Phase 2
• Marketing, Werbung, Vertrieb• Produktbezeichnung: Ringel (Glocke, Klingel,
Rassel)
• Marketing, Werbung, Vertrieb• Produktbezeichnung: Ringel (Glocke, Klingel,
Rassel)
• Technische Dokumentation• Erläuterungen für Ringel: Klingelrassel, • Technische Dokumentation• Erläuterungen für Ringel: Klingelrassel,
Phase 3g g g ,
Glockenrassel, Rasselklingel, …g g g ,
Glockenrassel, Rasselklingel, …
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Spielwarenfirma Toys
Rassel 200
Ringel Bauteil-Benennungen
Ringel Glockenrassel Rasselklingel Rasselglocke Kugel/Ball Glocke/ Klingel Griff/Halter
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Spielwarenfirma Toys: MarkteinführungMarkteinführung
• Rappel setzt sich als Bezeichnung d h ( illkü li h)durch (willkürlich)
• Produktionsfehler: Griffe/ Halter/Produktionsfehler: Griffe/ Halter/ Stiele brechen abR kl ti it Hi d i• Reklamation mit Hindernissen : Ringel, Rappel, Rassel 200, Klingelrassel, … Missverständnisse und Unmut Missverständnisse und Unmut
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Weitere Beispiele…
• Beispiel Toys einsprachigÜb t i B 5 S h• Übersetzung in z.B. 5 Sprachen
• Bauteile in der Automobilbranche (Technische Dokumentation, Systembezeichnungen)
• Softwarebranche (Oberflächenbezeichnungen, ( g ,Technische Dokumentation)
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Weitere Beispiele…
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Weitere Beispiele…
40 Benennungen für Popcorn im Spanischen
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Folgen inkonsistenter Terminologie
• Verzögerungen der AbläufeB hi d d i t / t• Behinderung der internen/externen Kommunikation
• Missverständnisse, Fehlreaktion
KundenunzufriedenheitUnzufriedenheit der MitarbeiterUnzufriedenheit der MitarbeiterVerzögerte Markteinführungen
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FINDUNGS UNDFINDUNGS- UND STRUKTURIERUNGSPROZESS
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Analyse des Status Quo
1 Schritt• Argumente für
Terminologiearbeit sammeln 1. Schritt e o og ea be t sa e
• Interne Unterstützung2. Schritt
Interne Unterstützung suchen
3 Schritt• Prozessabläufe definieren
und dokumentieren3. Schritt und dokumentieren
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Prozessablauf definieren (1)
• Ziel festlegen:– Terminologiearbeit ist langfristig,
kontinuierlich angelegt– Nicht alles auf einmal
• Ein Projektj• Eine Produktlinie• Eine Sprache/SprachkombinationEine Sprache/Sprachkombination
– Langsam steigern
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Prozessablauf definieren (2)
• Zielgruppen definieren:– Technische Dokumentation (konsistente
Quelltexte, Corporate Language)Üb t /L k li i bt il– Übersetzungs-/Lokalisierungsabteilung(konsistente Übersetzungen)Marketing ( Corporate Identity)– Marketing ( Corporate Identity)
– Kundenbetreuung, SupportE t Di tl i t /Z li f– Externe Dienstleister/Zulieferer
– …
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Prozessablauf definieren (3)
• Verantwortliche(n) festlegen:– Ein Mitarbeiter, der Terminologie
„nebenher” macht– Übersetzer und Korrektoren– Terminologe(n)Terminologe(n)– Terminologie-Team
E t Fi ( O t i )– Externe Firma (=> Outsourcing)– …
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Fazit
• Analyse der Situation ist die Basis fü j d t kt i tfür jede strukturierte Terminologiearbeit
• Definition der Zielgruppe und Zweck der Terminologiearbeit sindZweck der Terminologiearbeit sind die Entscheidungsgrundlage für d T i l i tdas Terminologiesystem
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GRUNDBEGRIFFE DER TERMINOLOGIEARBEIT
Begriff, Benennung, Terminologie, ein- oder h hi T i l i ltmehrsprachige Terminologieverwaltung,
Terminologieeintrag
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Mehrsprachige Terminologiearbeit
• Prinzip von T i l i d t b kTerminologiedatenbanken: begriffsorientiert
• Benennungsorientiert vs. begriffsorientiertbegriffsorientiert
• Voraussetzung für mehrsprachige Terminologieeinträge
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Beispiel: benennungsorientiert
1 B d t• 1.Bedeutung
Maus
2 B d t• 2. Bedeutung
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Beispiel: begriffsorientiert
• Benennung• Synonym• ÜB 1• ÜB 2• …
B
Grundlage für jede mehrsprachige Terminologiearbeit
• Benennung• Synonym
ÜB 1
g
• ÜB 1• ÜB 2• …
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Aufbau eines Terminologieeintrags
Begriffsorientiert: sprachenübergreifend
Begriffsorientiert: sprachenübergreifend
EintragEintrag
V ltV ltB i ti tB i ti t Verwaltungs-informationenVerwaltungs-informationen
Benennungsorientiert:(sprachbezogen)
Benennungsorientiert:(sprachbezogen)
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Begriffsorientierte Informationen
• Bild• Definition• Begriffserläuterung• Begriffserläuterung• Fachgebiet• Quelle•• …
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Benennungsorientierte Informationen
• Grammatikinformationen (Genus, N W tkl )Numerus, Wortklasse, …)
• Benennungstyp (Abkürzung,Benennungstyp (Abkürzung, orthographische Variante, Synonym )Synonym, …)
• Verwendung (Standard, Synonym, Unwort)
• …
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Verwaltungsinformationen
• Datum (Erfassung, Änderung, F i b )Freigabe)
• Benutzername (Erfasser,Benutzername (Erfasser, Bearbeiter)S t tt ib t B P j kt• Systemattribute: z.B. Projekt, Kunde, Fachgebiet, …
• …
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Datenkategorien
• ISO 12620:C t li ti iComputer applications in terminology – Data categories(Datenkategorien für die Terminologieverwaltung)Terminologieverwaltung)nicht zu komplex gestalten
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TERMINOLOGIE-WORKFLOWSTERMINOLOGIE WORKFLOWS
Von manueller bis automatischer Termerfassung
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Grundüberlegungen
Wer soll Terminologie
erfassen?
Wer soll Terminologie
erfassen?Wann soll
TerminologieWann soll
Terminologie erfassen?erfassen?Terminologie erfasst werden?
Terminologie erfasst werden?
Wie sollWie sollWie soll Terminologie freigegeben
Wie soll Terminologie freigegeben
Wie soll Terminologie
Wie soll Terminologie g g
werden?g g
werden?Terminologie
erfasst werden?Terminologie
erfasst werden?
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Verantwortlicher: „Terminologe“
• Viele Köche verderben den Brei• Ein Mitarbeiter, der Terminologie
„nebenher” macht„nebenher macht• Übersetzer und Korrektoren• Terminologe(n)• Terminologie-TeamTerminologie Team• Externe Firma ( Outsourcing)
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Anforderungen an einen Terminologen“„Terminologen
• Sichere Beherrschung der Grammatik der Sprache(n)der Sprache(n)
• Sicherer Umgang mit N h hl kNachschlagewerken
• Recherchekompetenz• Grundkenntnisse: Terminologienormung• Technisches Grundverständnis vonTechnisches Grundverständnis von
Terminologiedatenbanken
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Zeitpunkt
• Während der Entwicklung eines P d ktProdukts
• Bei der QuelltexterstellungBei der Quelltexterstellung (Dokumentation/Marketing)V / äh d/ h d• Vor/während/nach der ÜbersetzungSo früh wie möglich
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In der Entwicklungsphase
• Ideale Situation: B iff/ hli hBegriff/ ausgangssprachliche Benennung von Anfang an klar.
• Problem:Meist fehlende Ressourcen bzwMeist fehlende Ressourcen bzw. entsprechende QualifikationenManuelle Erfassung
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Bei der Quelltexterstellung
• Idealerweise automatische• Idealerweise automatische Integration der T i l i d t b kTerminologiedatenbank Autorenunterstützung
• Überprüfung bestehender Texte im NachhineinNachhinein
• Schnittstelle zur TerminologiedatenbankHalbautomatische ErfassungHalbautomatische Erfassung
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Vor/während/nach der Übersetzung
V d ÜB• Vor der ÜB:Bei großen ÜB-Projekten unerlässlich
• Während der ÜB:Schnittstelle von TM-System zur Terminologiedatenbank
• Nach der ÜB:Manuelle oder halb-automatische bilinguale Extraktion aus TM-Dateng
Halbautomatische/automatische ErfassungErfassung
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Terminologie-Workflow (1)
TermextraktionQuelltext
Termübersetzungalle Zielsprachen
Übersetzung mit konsistenter TerminologieTerminologie
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Terminologie-Workflow (2)
Vorschlag Überprüfung Freigabe
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Terminologie-Workflow (3)
Import des Datenbestands (verschiedene
Quellen)
Evaluation und Zusammenführung der Synonyme zu
einem Eintrag
Markierung als zu verwenden,
Unwort, freigegebenQuellen) einem Eintrag freigegeben,
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Wie/was soll erfasst werden?
• Weniger ist mehr• Nicht zu wissenschaftlich• Wortlisten sind zu wenig• Wortlisten sind zu wenig• Definition von Muss- und Kann-
Feldern (z.B. Term + Definition)
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Wie/was soll erfasst werden?
• Vereinheitlichung• Nicht beliebige Synonyme• Präskriptiv nicht deskriptiv• Präskriptiv nicht deskriptiv
• Ziel: Corporate Language Sprechen Sie mit einer Sprache!Sprechen Sie mit einer Sprache!
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QUALITÄTSSICHERUNGQUALITÄTSSICHERUNG
Überprüfung der konsistenten Verwendung
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Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besserbesser…
• QM als zentrales Funktionalität• Automatische Überprüfung der
Terminologie imTerminologie im Übersetzungsprozess und während der Quelltexterstellungwährend der Quelltexterstellung
• Überprüfung auf Unwörter
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BEREITSTELLUNG DERBEREITSTELLUNG DER DATEN
Von der Excel-Tabelle bis zum WebportalVon der Excel Tabelle bis zum Webportal
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Grundüberlegungen
Zielgruppen: Wer soll die
D t t
Zielgruppen: Wer soll die
D t tNutzung: Welche
InformationenNutzung: Welche
Informationen Daten nutzenDaten nutzenInformationen sollen wem bereit gestellt werden?
Informationen sollen wem bereit gestellt werden?
Technische undTechnische und
geste t e degeste t e de
Technische und finanzielle
Möglichkeiten: Was
Technische und finanzielle
Möglichkeiten: Was gist realisierbar?g
ist realisierbar?
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Zielgruppen
Zielgruppe BereitstellungsartTerminologe Direkter Zugriff auf die TDg gTechnische Dokumentation (Quelltexterstellung)
Wünschenswert: direkte/automatischeIntegration in den Quelltexteditor
Üb t K kt A t ti h T i l i kÜbersetzungen, Korrekturen, Lokalisierung
Automatische Terminologieerkennung während der ÜB (TM-System)
Externe Dienstleister (Übersetzungen) Automatische Terminologieerkennung Üwährend der ÜB (TM-System), Export
im Austauschformat, z.B. TBXMarketing, interne Texterstellung/ Webbasierter Zugriff auf TD (vgl. g, gKommunikation (z.B. Kundenbetreuung)
g ( gInternet-Wörterbücher)
Externe Dienstleister (allgemein) Webbasierter Zugriff auf TD (vgl. Internet-Wörterbücher) Export alsInternet Wörterbücher), Export als Excel-Tabelle
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Nutzung
Zielgruppe InformationenTerminologe Alle DatenkategorienTechnische Dokumentation (Quelltexterstellung)
Benennungen (inkl. Unwörter), idealerweise Definition/Bild(Que te te ste u g) dea e e se e t o / d
Übersetzungen, Korrekturen, Lokalisierung
Übersetzungsrelevante Informationen: Grammatik, Definition, Kontext, KollokationenKollokationen, …
Externe Dienstleister (Übersetzungen) Übersetzungsrelevante Informationen.Noch wichtiger, da kein implizites Wissen vorhandenWissen vorhanden.
Marketing, interne Texterstellung/ Kommunikation (z.B. Kundenbetreuung)
Benennungen (inkl. Unwörter), idealerweise Definition/Bild (Wichtig: einfache Darstellung Akzeptanz)
Externe Dienstleister (allgemein) Benennungen (inkl. Unwörter), idealerweise Definition/Bild (Wichtig: ( geinfache Darstellung Akzeptanz)
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Technische/finanzielle Möglichkeiten
• Einzelplatzversion: St d lStand-alone
• Vernetzte Version:Vernetzte Version: Client-/Server-InstallationW bb i t S t• Webbasiertes System
• Zusätzliche Komponenten/ pSysteme
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AUSWAHL DES GEEIGNETENAUSWAHL DES GEEIGNETEN TERMINOLOGIESYSTEMS
Von Excel bis zur webbasierten Terminologiedatenbank
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Funktionalitäten (1)
• Terminologiesystem (St d l i t i t)(Stand-alone, integriert)
• TermextraktionTermextraktion• Automatische Integration in den
Üb tÜbersetzungsprozess• Automatische Integration in die g
Quelltexterstellung
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Funktionalitäten (2)
• Anbindung externer Dienstleister• Webbasierte Oberfläche• Qualitätssicherung für die korrekte• Qualitätssicherung für die korrekte
Verwendung von Terminologie• Unterstützung von Standards,
Exportformaten (CSV, TBX, …)p ( , , )
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WIRTSCHAFTLICHEWIRTSCHAFTLICHE FAKTOREN
Wie rechnet sich Terminologiearbeit?Wie rechnet sich Terminologiearbeit?Ist der Terminologearbeit messbar?
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Vorüberlegungen
• Jedes Unternehmen macht Terminologiearbeit (strukturiert oderTerminologiearbeit (strukturiert oder unstrukturiert)K i P i d kti d h k t l• Keine Preisreduktion durch kostenlos mitgelieferte Terminologie
• Strukturierte Terminologie reduziert Lektorats- und Korrekturkosten, Fehler im Dokumentationsprozess ( Zeit-und Kostenersparnis)
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Kostenbeispiel
• Ben Martin (JD Edwards, TAMA 2001)2001)– Durchschnittliche Kosten, um einen
Term in allen Texten/Dokumenten zu korrigieren: US $ 1.900g
– Durchschnittliche Kosten, um einen terminologischen Eintrag zuterminologischen Eintrag zu erstellen: US $ 150
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Dunne (2007)
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Investitionskosten
• Anschaffung eines T i l i tTerminologiesystem
• PersonalkostenPersonalkosten• Kosten für einen Eintrag variieren:
€ 2 bi hi € 179von € 2 bis hin zu € 179
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Dunne (2007)
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Beispiel: Kostenreduktion
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FAZITFAZIT
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Fazit
• Terminologiearbeit steigert…– die Produktivität– die Qualität (konsistente Verwendung ( g
der Corporate Language)– die Motivation der Mitarbeiterdie Motivation der Mitarbeiter
• Terminologiearbeit erleichtert…– die Kommunikation zwischen den
Abteilungen und dem Kunden
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Fazit
• Terminologiearbeit reduziert…– Time-to-market– die Zahl der Fehlbestellungeng– die Zahl der Supportanfragen
die Zeit für terminologische Aufgaben– die Zeit für terminologische Aufgaben• Terminologiearbeit spart…
– Kosten, Zeit und Nerven
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VIELEN DANK FÜR IHREVIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!