Estratégias de Comunicação em Mídias Sociais - GAPC - Um Estudo de Caso
Workshop: Estratégias para mídias sociais - Recife/PE 17-09
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Transcript of Workshop: Estratégias para mídias sociais - Recife/PE 17-09
Estratégias para Mídias Sociais: Métricas X Mensuração X Engajamento = ROI
By André Damasceno @andredamasceno
• Publicitário; • Pós-‐graduando em MarkeKng pela FGV; • CEO YOU Vitória – Núcleo de Inteligência Digital; • Editor Chefe do blog Melhor do MarkeKng @omelhordomkt; • Criador do Evento @Arenapontocom • Empreendedor desde *1993 e; • Apaixonado pelo que faz J
Foto: Arquivo pessoal
Antes de começarmos, que tal um exercício?
Já conhece a caixa das expectaKvas?
Interpretando números, vídeos, imagens e infográficos
Um mercado de? Qualificando e quanKficando
Interpretando números
Vídeos
Interpretando números
Infográficos
Processos de pesquisas dentro das mídias sociais: Como, o que e pq pesquisar?
IdenKficando e criando OPORTUNIDADES
• Search do twi-er: Listas, seguidores e seguidos, hashtags, Kpo de linguagem, plataforma de publicação, horários de postagens;
• Search do facebook: Grupos, fan pages, publicações de amigos e não amigos, comentários, número de curKdas em determinadas publicações, horário de postagens;
• Google insights e google trends: O que as pessoas estão buscando na página do google • Reclame aqui: Estão falando mal de você ou do seu concorrente? Então é bom saber e
classificar: PosiKvo, negaKvo, neutro
• Orkut: Comunidades, perfis, número de amigos, comentários, periodicidade;
• Youtube: Gostei e não gostei, comentários, visualizações, número de amigos e visualizações totais no canal;
• Blogs e portais: Comentários, publicações, citações de marcas, relevância do blog e atualização, quem escreve;
• ??
Etapas do processo de Pesquisa
Como pesquisar?
Etapas do processo de Pesquisa
Como pesquisar?
Etapas do processo de Pesquisa
Como pesquisar?
Etapas do processo de Pesquisa
Como pesquisar?
Etapas do processo de Pesquisa
Como pesquisar?
Etapas do processo de Pesquisa
Como pesquisar?
Etapas do processo de Pesquisa
Como pesquisar?
hip://48ers.com/
Etapas do processo de Pesquisa
O que pesquisar?
• Concorrentes: Como se posicionam no universo online e nas mídias sociais (quais canais estão, pq e como estão, quanKdade de publicação e horários, linguagem, ações);
• Público-‐alvo: onde estão, como estão, como se relacionam, qual a linguagem, frequência, usabilidade, plataforma de publicação;
• Principais caracterísEcas dos hubs: Consome ou publica conteúdo? AKva, parKcipa, replica;
• O que falam sobre marcas: Como falam, desejos, senKmentos, percepções; • ??
Etapas do processo de Pesquisa
pq pesquisar?
• IdenKficação de oportunidades para serem trabalhadas; • Evitando o #FAIL; • Fale com perfis potenciais, não faça SPAM; • Veja o que os concorrentes estão fazendo e como estão fazendo; • Aprenda com o seu erro e com o erro dos outros; • Criar roKna baseada nas percepções; • Para evitar ruidos; • Classificar perfis; • ??
Já ouviu falar em pesquisa/monitoramento de oportunidades?
IdenKfique o desejo do seu hub e converse com ele
Pesquisa e Monitoramento
Oportunidades
• Faça um brainstorm de palavras; • IdenKfique as mais relevantes e
crie um filtro; • IdenKfique os perfis e crie uma
legenda para cada um; • IdenKfique a periodicidade de
conteúdo postado sobre a palavra monitorada;
Definindo objeKvos em projetos e ações de mídias sociais: Primários e Secundários
Quero ter 1000 seguidores e 1001 curKdas
Definindo objeKvos
Primários e Secundários
Em uma campanha de SOCIAL MEDIA: • Qual o seu desejo? (desejo do cliente e da marca) • Quais as prioridades? • Quais números devo entregar? • Quem devo impactar e como farei isso? • Será uma ação casual ou sequencial? • Gerar buzz, atrair novos seguidores, comparKlhar novos desejos, monitorar
oportunidades, idenKficar hubs potenciais, provocar relacionamentos…
Mídias sociais são canais de relacionamentos. Relacionamentos são negócios disfarçados.
Não monitore tweets, monitore COMPORTAMENTOS!
Em uma ação de mídia social defina objeKvos PRIMÁRIOS e SECUNDÁRIOS
Prefira fazer amigos do que negócios
O Modelo CRM Digital
Conteúdo + Relacionamento + Monitoramento
Análise, diagnóstico
Planejamento digital
Interatividade X
Relacionamento
Monitoramento
CRM Digital
Eixos estratégicos
Crie PLANEJAMENTO
Estratégico | TáKco | Operacional
Crie PLANEJAMENTO
Estratégico
• Defina objeKvos: Primários e secundários; • Hubs potenciais: Com quem devemos falar? • Mídias sociais: Quais devemos uKlizar? • Período: Qual deve ser o tempo de publicação e da ação? • Qual será o formato e linguagem? • Quais formas de mensuração? • Promoções: No facebook ou twiier? Antes conheça as regras e políKca
de cada rede; • Quais devem ser as estratégias de relacionamento? • Prazo para entrega dos resultados;
Crie PLANEJAMENTO
TáKco
• Atualizações diárias; • Blog coorporaKvo; • Teremos blogueiros envolvidos na ação? • Vídeos semanais no youtube ou vimeo? • Websérie sobre a ação; • Definição do RH: Quem vai fazer o que, como fazer e
hora trabalhada; • Material de apoio; • Hora empregada x gerenciamento do projeto
Crie PLANEJAMENTO
Operacional
• Quem cria os canais? • Quem produz o conteúdo? • Quem fomenta, aKva e provoca relacionamentos? • Quem monitora? • Quem faz a análise das métricas? • Quem gerencia, coordena e executa? • Quem apresenta para o cliente?
Estratégico
TáKco Operacional
Energia empregada
Planejamento
Não monitore tweets, monitore COMPORTAMENTOS
Use o comportamento do hub a seu favor
No tweets yes comportamentos
Classificando usuários X comportamentos
EXPERIMENTE…
+ de 400 pessoas presente + cobertura pelas redes sociais + engajamento da marca no mercado capixaba + de 500 menções com a tag #circuitodemkt no dia do evento + considerado o maior evento de markeKng digital do ES = 1o Circuito de MarkeKng
ARRISQUE…
Fonte: Twitpic, flickr Melhor do MarkeKng, Facebook, Blog Melhor do MarkeKng (analyKcs e feedburner).
esta foto já teve + de 40 mil visualizações
+ de 3.000 menções no lançamento da campanha em 2010 com a tag #ilovemkt
Post com recorde de acessos: + de 5.000 visualizações no dia Novos seguidores
+ de 100 camisas vendidas em todo Brasil. Previsão de lançamento da 1a loja virtual de produtos para profissionais de markeKng – 2o semestre.
Modelo CRM Digital: C > Tenha conteúdo e envolva o seu público/hub/fãs R > Crie conversas, explore desejos, necessidades e desafios, mantenha um diálogo, interaja, ou seja, crie relacionamentos J M > Ouça, observe, classifique tenha atenção e MONITORE
OUSE…
+ de 150 pessoas presente + transmissão em tempo real para mais de 500 pessoas + cobertura da revista ProXXIma + de 5.000 menções com a tag #Arenapontocom no twiier = 1o round #Arenapontocom SP
Cobertura do maior prêmio da publicidade capixaba, Colibri + cobertura da Feira de Comunicação, Comunica (Fotos, vídeos, textos, entrevistas em tempo real. Durante 4 dias de evento foram mais de 10 vídeos, 100 fotos postadas em tempo real e + de 5000 tags #comunicaes
INVISTA
CONVERSE…
ESCUTE…
LEMBREM-‐SE…
Faça sempre o seu melhor, SEMPRE. Nunca menos do que isso!
• [email protected] • www.facebook.com/andredamasceno | @andredamasceno • Linkedin: hip://br.linkedin.com/in/damascenoandre • www.omelhordomarkeKng.com.br | @omelhordomkt • www.facebook.com/arenapontocom | @arenapontocom • www.youvitoria.com.br | @youvitoria
OBRIGADO