Work-Out 교육

11

Work-Out Work-Out 교육교육

22

• Work-OutWork-Out 은은 단순한 문제해결 과정도 아니고 교육 프로그램도 아니다 .

• Work-OutWork-Out 은은 참가자 스스로 혁신과제에 대해 해결방안을 내고 직접 실행하는 프로그램이다 .

• Work-OutWork-Out 은은 과제 논의 과정과 실행 과정에서 참가자간 상호이해를 증진시키고 , 부서간 벽을 깨며 Win-Win 의 풍토를 조성한다 .

• Work-OutWork-Out 은은 하루 이틀간 대단한 결과를 내는 도깨비 방망이가 아니다 .

• Work-OutWork-Out 은은 현장의 개선활동과 연계되지 않으면 조직 구성원들에게 부담만 주어 오히려 Work-Out 에 대해 부정적인 이미지를 갖게 할 수 있다 .

• Work-Out Work-Out 참가자들은참가자들은 자기 자신이 스스로 변화하고 실천해야 된다는 인식이 있어야 한다 .

Work Out 소개에 앞서서…

33

Module 1 : Work Out Module 1 : Work Out 이해이해

Module 2 : Work Out Module 2 : Work Out 프로세스 이해프로세스 이해

Module 3 : Town Meeting Module 3 : Town Meeting 실습실습

- - 목 차 목 차 --

44

Module 1Module 1Work Out Work Out 이해이해

55

Module Module 학습목표학습목표

ModuleModule 를 마치면 를 마치면

Work – OutWork – Out 의 태동 배경을 이해한다의 태동 배경을 이해한다 ..

GEGE 의 의 Work – OutWork – Out 을 이해한다을 이해한다 ..

삼성코닝의 삼성코닝의 Work – Out Work – Out 도입 배경 도입 배경 및 목적을 이해한다및 목적을 이해한다 ..

66

GE 의 기업 문화 변화 단계

Work Out / Town Meeting(Empowerment, action : Expert-Driven Decision-Making)

생산성 / Best Practice(Benchmarking External Organization)

프로세스 개선(Process mapping, re-engineering)

변화 가속화 프로세스 변화 가속화 프로세스 (CAP)(CAP)(Increase success and accelerate change)(Increase success and accelerate change)

전략적 Initiative(QMI, NPI, OTR, SP, Productivity, Globalization)

고객 성공 지원(GE Tool Kit)

66 시그마 품질시그마 품질(Productivity, Data-Driven, Decision-Making)(Productivity, Data-Driven, Decision-Making)

디지털화(Sell, Buy, Make, using technological tools)

ACFC (At the Customer For the Customer)

(Faster, Better, Closer to the customer)

Imagination at work(Imagine, Solve, Build, Lead)

LOW

High

변화강도

TimeContinuous Execution - The way we work, behave, learnContinuous Execution - The way we work, behave, learnContinuous Execution - The way we work, behave, learnContinuous Execution - The way we work, behave, learn

Action Work out

Best Practice Sharing

Quick Market IntelligenceNew Product introductionOrder to RemittanceSupplier Partnership

77

Work-Out, CAP, 6 Sigma

Jack is pretty opinionated and forward thinking himself. That's why bureaucracy busting in the 80s took place with Work Out, and the Change

Acceleration Process (CAP) took place in the 90s. What other company has the culture changing tools that GE does? Without these two critical

support mechanisms the culture wouldn't have been as supportive of Six Sigma, and the gains wouldn't have been so large

(Source : isixsigma)

Work-OutWork-Out

CAPCAP

6 Sigma6 Sigma혁신혁신성과성과혁신혁신성과성과

88

GE 의 Work Out 도입 배경

(Source : GE Filedbook, 이태복 , 강석진 역 )

GEGE 의 미래에 모든 사람을 의 미래에 모든 사람을 동참시켜라동참시켜라

“ · · ·Jack Welch 회장은

‘‘ 침묵의’ 문화침묵의’ 문화를 ‘솔직하게 자신의 의견을 말하는’ ‘솔직하게 자신의 의견을 말하는’ 문화문화로 대치시킴으로써 직원들에게 사기를 불어넣었다 .

모든 직원들이 업무를 더 잘 수행하는 방법들에 대하여 서로 의견을 교환하기 위하여 2 3∼ 일간의 Work-Out 미팅에 참가한다 .

이러한 Work-Out 미팅들을 통해 불어넣어진 가치 중 하나는

‘‘ 변화를 자극하고 즐기는’변화를 자극하고 즐기는’ 것이다 .

그러한 커뮤니케이션과 협력은 또한 여러 가지 사업부문에 걸쳐서도 일어나고 있다 .

결과적으로 과거의 모델과는 180 도 달라지게 될 것이다 . · · · ”

99WO-Intro.

사람들을 한 곳으로 모은다사람들을 한 곳으로 모은다 . .

그들에게 도전할 기회를 준다그들에게 도전할 기회를 준다 . .

그들을 신뢰하고 어떻게 하면 매일매일 그들을 신뢰하고 어떻게 하면 매일매일 더 나아질 수 있을 것인가에 대해 새로운 더 나아질 수 있을 것인가에 대해 새로운 아이디어를 낼 수 있도록 한다아이디어를 낼 수 있도록 한다 . .

그리고 무엇을 할 지를 빨리 결정해 주고 그리고 무엇을 할 지를 빨리 결정해 주고

이를 반드시 실행에 옮긴다이를 반드시 실행에 옮긴다 ..

Source : The GE Work-Out, Ulrich, Kerr and Ashkenas, 이태복 역

Work Out 이란 ?

““Work Out = Work (Work Out = Work ( 일일 ) + Out () + Out ( 몰아낸몰아낸다다 )”)”

1010

GE Work Out 기본사상

사람들을 보다 많이 참여시켜라 솔직하고 거리낌없이 말하라 그 일을 직접 수행하는 사람이 문제를 해결토록 한다 .

SSelf-confidenceelf-confidence(People)(People)

SSimplicityimplicity(Task)(Task)

SSpeed & peed & BBoundarylessoundaryless

(Organization)(Organization)

새로운새로운기업문화기업문화

창출창출

새로운새로운기업문화기업문화

창출창출

낭비요소를 제거하라 Process 개선 불필요한 업무 제거

보다 신속히 처리하라

「「 Finding A Better Way... EverydayFinding A Better Way... Everyday 」」

1111

GE Work Out 목적

1. 1. 관료주의 타파 관료주의 타파 : RAMMPP: RAMMPP

R : R : 보고서보고서 (Report)(Report)

A : A : 승인승인 (Approbal)(Approbal)

M : M : 미팅미팅 (Meeting)(Meeting)

M : M : 측정측정 (Measurement)(Measurement)

P : P : 방침방침 (Policy)(Policy)

P : P : 관행관행 (Practices)(Practices)

현재의 업무활동들을 살펴보고현재의 업무활동들을 살펴보고개선이 필요한 분야를 발견하기개선이 필요한 분야를 발견하기위한 방법위한 방법

2. 2. 업무 프로세스 개선업무 프로세스 개선

3. Empowerment3. Empowerment

4. 4. 벽허물기 벽허물기 : : 수직수직 , , 수평수평 , , 외부외부 , , 지리적인 벽지리적인 벽

1212

GE 의 Work Out 성과

“… “… Work OutWork Out 은 우리를 더욱 은 우리를 더욱 빠르게빠르게 만들었고 만들었고

다양한 아이디어에 더욱 더 다양한 아이디어에 더욱 더 열린 자세열린 자세를 가능하게 만들었다를 가능하게 만들었다

그 결과 그 결과 관료주의를 타파관료주의를 타파하고하고 ,,

모두가 회사의 모두가 회사의 의사결정에 참여의사결정에 참여하게 함으로써하게 함으로써

GEGE 를 더 나은 기업으로 만들었다…를 더 나은 기업으로 만들었다… .”.”

(Source : GE Fieldbook, 이태복 , 강석진 역 )

1313

GE 의 Work Out 실행 단계

WorkOutWorkOut 은 은 WorkshopWorkshop 과는 다른 정형화된 과는 다른 정형화된 문제해결문제해결방법론으로써 방법론으로써 GEGE 의 의 6Sigma 6Sigma 성공의 원동력인 성공의 원동력인 유연한유연한조직문화 형성에 기여한 것으로 평가됨조직문화 형성에 기여한 것으로 평가됨 ..

프로세스의 대표적인 관계자들이 일상업무에서 떠나서

Top Management 로 부터 의사결정의 권한을 받아서

전문적인 Facilitator 의 진행 하에

자유로운 토론과정을 통해서 도출된 추천안을

Town 미팅형식을 통해 Sponsor 로 부터 즉석에서 답을 얻음

90 일 실행팀이 개선안 Follow Up 함 Speed

Off Site

Empowerment

Skilled Facilitator

Open Airing

Direct Communication

1414

조직활성화조직활성화 조직재설계조직재설계 재 고 감 축재 고 감 축 원가 절감원가 절감

고객 서비스고객 서비스 비전설정비전설정 구조조정구조조정 우수 인력관리우수 인력관리

품질관리품질관리 신사업발굴신사업발굴 협력업체 전략협력업체 전략 납기단축납기단축

신제품발굴신제품발굴 계 약 관 리계 약 관 리 종업원 만족종업원 만족 수 주 관 리수 주 관 리

환 경 안 전환 경 안 전 부서이기주의부서이기주의 커뮤니케이션커뮤니케이션 직장내 다양성관리

직장내 다양성관리

삼성코닝 삼성코닝 Work Out Work Out 대상은대상은

1515

Work Out 실패 요인

1. 사소한 안건을 채택하라 .

2. 왜 사람들이 Work Out 멤버로 선발 되었는지 분명히 밝히지 말아라 .

3. 같은 사람 / 팀이 계속적으로 Work Out 활동에 참가하도록 시킨다 .

4. 팀 활동의 역동성을 무시하라 .

5. Work Out 에서 결론이 나지 않은 채 끝나게 하라 .

6. 팀에게 권한을 주지 말라 .

7. 팀으로 하여금 대부분의 실행계획을 다른 사람에게 떠 넘길 수 있도록 허락하라 .

8. Work Out 팀이 책임에서 벗어나게 해 줘라 .

9. 어떤 회의이든 Work Out 이라 불러라 .

WorkoutWorkout 을 실패하거나을 실패하거나 , , 확산 시키고 싶지 않다면확산 시키고 싶지 않다면 , , 이렇게 하라이렇게 하라 ..

1616

Module 2Module 2Work OutWork Out

프로세스 이해프로세스 이해

1717



Work – OutWork – Out 의 단계별 절차와 핵심내용을 의 단계별 절차와 핵심내용을 이해할 수 있게 된다이해할 수 있게 된다 ..

1818

Module 2-1 Module 2-1 Pre MeetingPre Meeting

1919

D- 4D- 4 주주 D-DayD-Day D+12D+12 주주

Pre meetingPre meeting Town meetingTown meeting Post meetingPost meeting

스폰서 선정

주제 선정

사전 조사

참가자

퍼실리테이터

스폰서 선정

주제 선정

사전 조사

참가자

퍼실리테이터

채택제안에 대한 Post Meeting 실시

개선안 실행팀 Kick off

• 정기 / 비정기 모니터링

• 성과 공유 확산

• 보상





• 보상

제 1 단계

제 2 단계

제 3 단계

제 4 단계

제 5 단계

제 6 단계

제 7 단계

제 8 단계

Work Out 개요

스폰서 기대 발표

문제점 도출 및 선정

근본 원인 분석 토의

해결방안 도출 및 선정

제안서 작성

Town Hall 미팅

정리

Work Out Work Out 진행 진행 Process Process (Pre Meeting)(Pre Meeting)

2020

Work Out Process Work Out Process (Pre Meeting-(Pre Meeting- 설설계계 ))

주제선정 (SMART 원칙 )

스폰서 선정

기획팀에 위임 ( 필요시 )

참가자 선정기준준비준비

실시실시

설계

Follow Up

Follow Up

선정기준 고려사항 주제에 대한 지식 , 경험 고객 / 협력업체 영향을 받는 기능부서 업무담당최상의 성과를 내는 개인

경험수준 성격연령 성별 배경 고객 / 협력업체 본사 / 사업장 ( 현장

) 교대근무

2121

준비준비

실시실시Follow Up

Follow Up

설계설계

자료수집 -. 무엇이 문제인가 ? -. 문제의 근본원인은 ? -. 문제의 가장 중요한 국면과 개선영역은 ?

주제 재점검 , 일정표 확정

참가자 선발 · 통보

퍼실리테이터 선정 -. 주제에 대한 검토 -. 팀 빌딩의 필요성 -. 이슈 또는 참석자 선정에 따른 문제점

준비사항 -. 일시 -. 숙박 / 이동 -. 장소 -. 기자재 , 자료 -. 식사 -. 자리배열

Work Out Process Work Out Process (Pre Meeting-(Pre Meeting- 준준비비 ))

2222

Work Out 팀의 역할과 책임

스폰서스폰서 // 챔피언챔피언 • 이슈와 문제해결을 위한 강력한 지원이슈와 문제해결을 위한 강력한 지원• 계획단계계획단계 , , 개회개회 , , 제안 설명회 참가제안 설명회 참가

• 해결안 실행에 대한 장애물 제거해결안 실행에 대한 장애물 제거• 스폰서로 부터 도움과 조언을 구함스폰서로 부터 도움과 조언을 구함• 프로젝트 실행 및 활동을 조정프로젝트 실행 및 활동을 조정

• 팀의 미션 이해팀의 미션 이해• 미팅참여미팅참여 , , 청취청취 , , 아이디어 공유아이디어 공유 , , 제안제안• 프로젝트 실행프로젝트 실행• 팀원 상호간 의견존중 팀원 상호간 의견존중 (( 부정적 발언 피함부정적 발언 피함 ))• 적극적 참여를 통한 팀의 응집력 강화적극적 참여를 통한 팀의 응집력 강화• 활동상황을 프로젝트 리더와 상의활동상황을 프로젝트 리더와 상의

• 팀 프로세스팀 프로세스

역 할역 할 책 임책 임

팀 원팀 원 (( 참가자참가자 ))

FacilitatorFacilitator

2323

Work Out 주제선정

Performance Gap 확인 ( 목표대비 )

고객 인터뷰를 통해 개선영역 확인

다른 부문의 리더와 만나 기능횡단적 프로세스 검토

경쟁사 대비 성과 비교

VOB/VOC : 밤잠 이루지 못하게 하는 것

1

2

3

4

5

주제 선정 방법주제 선정 방법

2424

Work Out 주제 선정 범위

○○ ××

여러 부서 , 사업단위 , 지점 , 지역들이 관련되어 있는 문제나 이슈

문제나 이슈가 다소 복잡하고 , 근본원인과 해결방안을 쉽게 알 수 없을 때

해결방안을 탐색하는 데 다양한 사람들의 의견이 필요할 때

이미 결정이 끝난 사안에 대해 직원 들이 이를 받아들이도록 하는 것이 주요 목표일 때

주제에 대해 스폰서가 그 자리에서 바로 결정을 내릴 준비가 되지 않았을 때

그 주제에 대해 어떤 액션이 도출 되어도 바로 실행할 준비가 되어 있을 않을 때

인원정리가 주요 목표일 때

2525

Work Out 주제 선정 기준

노력

선정기준선정기준

성과

W/O 주제는 단기간 내 (90 일 이내 ) 에 해결이 가능하고 성과 높은 과제를 선정

단기간 내 개선이 가능한 과제

긴급하고 반드시 해결해야 할 과제

목표와 관련되어 있는 과제

고객중심의 과제

인사나 복리후생 관련된 과제는 제외

2626

Work Out 의 주제 선정 기준

□ 본 주제는 주요 비즈니스 이슈와 관련이 있는가 ?

□ 본 주제는 회사의 외부 고객에게 직접적인 영향을 미치는가 ?

□ 본 주제는 회사내에서 가시적 성과를 낼 수 있는가 ?

□ 스폰서는 본 주제에 관심을 나타내고 있는가 ?

□ 참가자들은 본 주제를 해결하기 위햐여 협력을 할 것인가 ?

□ 본 주제는 현재 이행기에 있지 않고 또한 가까운 장래에 해결될 계획은 없는가 ?

□ 본 주제는 이해하기 쉽게 범위 ( 시작과 끝 ) 가 명확하게 정의되어 있는가 ?

□ 본 주제는 다른 팀에 의해 연구되고 있지 않은가 ?

□ 본 주제는 짧은 시간 (3 개월 ) 에 결과를 보여 줄 수 있는가 ?

□ 참가자들이 주제에 대한 지식 및 권한이 있는가 ?

□ 주제는 브레인스토밍 할 정도로 포괄적인가 ?

2727

참가자 선정 (1)

다소 냉소적이지만 이 프로세스에 참여함으로써 적극적인 지지자가 될 만한 사람이 있는가 ? Code 1Code 1 들인가 들인가 ??

다소 냉소적이지만 이 프로세스에 참여함으로써 적극적인 지지자가 될 만한 사람이 있는가 ? Code 1Code 1 들인가 들인가 ??

주제에 대한 지식 , 경험 고객 / 협력단체 영향을 받는 기능 부서 업무 담당 최상의 성과를 내는 개인

주제에 대한 지식 , 경험 고객 / 협력단체 영향을 받는 기능 부서 업무 담당 최상의 성과를 내는 개인 실적

비젼공유

Code2 Code1

Code4 Code3

2828

퍼실리테이터에 대한 이해퍼실리테이터에 대한 이해

퍼실리테이터는 무엇…퍼실리테이터는 무엇… .?.?

2929

자신이 생각하고 있는 자신이 생각하고 있는 FacilitatorFacilitator 의 역할은 무엇입니까의 역할은 무엇입니까 ? ?

FacilitationFacilitation

3030

Module 2-2 Module 2-2 Town MeetingTown Meeting

3131

Work Out 진행 Process (Town Meeting)(Town Meeting)


스폰서 선정

주제 선정

사전 조사

참가자

퍼실리테이터

스폰서 선정

주제 선정

사전 조사

참가자

퍼실리테이터





• 보상





• 보상

제 1 단계

제 2 단계

제 3 단계

제 4 단계

제 5 단계

제 6 단계

제 7 단계

제 8 단계

W/O 개요





제안서 작성

Town Hall 미팅

정리


3232

준비준비설계설계

Follow Up

Follow Up

제제 11 단계단계제제 11 단계단계 WORK-OUT 개요

제제 22 단계단계제제 22 단계단계 스폰서 기대 발표

제제 33 단계단계제제 33 단계단계 문제점 도출 및 선정

제제 44 단계단계제제 44 단계단계 근본원인분석 토의

제제 55 단계단계제제 55 단계단계 해결방안 도출 및 선정

제제 66 단계단계제제 66 단계단계 제안서 작성

제제 88 단계단계제제 88 단계단계 정리

실시

제제 77 단계단계제제 77 단계단계 Town Hall Meeting

Work Out Process Work Out Process (Town Meeting)(Town Meeting)

3333

■ 일정소개 - 일정 , 참가자 , 퍼실리테이터 소개

■ Work Out 개요 및 시행안 - 배경과 추진내용 - 주제제시 - Work Out 의 가치

■ 타사의 성공 / 실패 사례

■ Ice Breaker

■ 토의진행요령 설명 - 역할정립 ( 퍼실리테이터 , 서기 … )

■ Ground Rule 제정

Town Meeting – 1Town Meeting – 1 단계단계


제 2 단계제 2 단계 스폰서 기대 발표

제 3 단계제 3 단계 문제점 도출 및 선정

제 4 단계제 4 단계 근본원인분석 토의

제 5 단계제 5 단계 해결방안 도출 및 선정

제 6 단계제 6 단계 제안서 작성

제 8 단계제 8 단계 정리

제 7 단계제 7 단계 Town Hall Meeting

3434

■ 스폰서로써 Work Out 에서 바라는 기대사항 및 취지설명

■ 참석자 격려

■ 주제의 중요성 강조

■ 주제의 경계

■ Work out 프로세스의 가치










3535

■ 현상파악 : 사전 준비자료 공유

■ 문제점 나열 : 주제에 대한 토론범위 설정

■ 문제점 선정기준 : Pay-off Matrix

■ 문제점 선정 : 팀별 선정

■ 발표 : 팀별 발표 , 중복사항 검토

■ 투표 / 선정 : 투표요령 , 배부 , 집계 및 우선순위 확인

■ 팀 재구성 : 팀원 , 퍼실리테이터










3636

■ 문제점에 대한 원인분석 : 토의 안건과 관련된 근본원인 파악 (특성요인도 ,5Why, Logic Tree 등 )

■ 근본원인 우선순위 결정 : 근본원인 선정기준 및 우선순위 결정

■ 근본원인 발표 : 팀별 발표










3737

■ 해결방안 도출 : 근본원인별 해결방안 탐색 , 해결방안 정리

■ 해결방안 고려사항 : 해결방안 고려사항 , 기대효과, 해결방안평가

■ 해결방안 선정 : 해결방안

선정

■ 팀별 발표 : 팀에서 활발한 질문










3838

■ 제안서 작성 : - 실행가능한 제안 - 인력 , 재원 지나치게 소모되는 제안 고려 - 떠넘기기식 제안 고려 - 프로젝트 리더 선정

■ 제안 요약 : 과정 정리 요약

■ 발표자 선정 : 발표자 선정 ,

발표방법 ( 발표자의 부담감 해소방법 )

■ 스폰서 교감 : 제안과정 사전 교감










3939

■ 발표 요령 : 팀원 소개 , 간단한 소감

■ 제안 설명 :

- 팀별로 발표 준비

- 발표중에는 질문를 삼가고 퍼실리테이터 이외에는 누구나 질문 가능

- 스폰서는 해결주체로서

최종적으로 Yes, No, MI 로 결정 ( 스폰서의 힌트 재강조 )










4040

■ 감사 : 참석자 , 퍼실리테이터 , 스폰서

■ 정리 :

- 해결방안 선정 및 결과

- 홍보방법

- 실행계획 정리

- Work out Commitment 재확인










4141

토의 시 문제상황

4242

문제 상황 다루기

지금까지 다양한 회의에 참가자로서지금까지 다양한 회의에 참가자로서혹은 진행자로서 참가했던 경험을혹은 진행자로서 참가했던 경험을떠올려 보자떠올려 보자 ..

회의 참가자들이 어떤 행동이나 회의 참가자들이 어떤 행동이나 태도를 보일 때 회의에 가장 태도를 보일 때 회의에 가장 방해방해가가되었는가되었는가 ??

그런 행동을 보일 때 회의 진행자는 그런 행동을 보일 때 회의 진행자는 어떤 식으로 대응했는가어떤 식으로 대응했는가 ??

이 방법은 효과가 있었는가이 방법은 효과가 있었는가 ??

4343

팀 의사 결정 방법

독재적독재적

민주적민주적

ConsensusConsensus 나는 상대방의 입장을 들어 보았다 나는 상대방이 아닌 내 입장을 들어 보았다고 생각한다 그 결정은 나의 윤리 , 가치를 손상시키지 않는다 나는 결정을 따를 수가 있다 만장일치만장일치

4444

IQ 63IQ 63 의 팀의 팀

개인별 IQ 120 이상의 멤버들이 Work-out 에 참석해서

?판을 치면 IQ 63 이하의 결과물을 내는 경우가 있다 .

왜 이러한 상황이 만들어지는가 ?

4545

Module 2-3 Module 2-3 Post MeetingPost Meeting

4646

Work Out Work Out 진행 진행 ProcessProcess


스폰서 선정

주제 선정

사전 조사

참가자

퍼실리테이터

스폰서 선정

주제 선정

사전 조사

참가자

퍼실리테이터





• 보상





• 보상

제 1 단계

제 2 단계

제 3 단계

제 4 단계

제 5 단계

제 6 단계

제 7 단계

제 8 단계

W/O 개요





제안서 작성

Town Hall 미팅

정리


4747

준비준비

실시실시

설계설계

Follow Up

추진목적 : 채택 또는 보류된 해결방안에 대하여 채택 또는 보류된 해결방안에 대하여 실시여부를 확인하고실시여부를 확인하고 , , 추진 및 진행추진 및 진행 상황을 경영진 및 직원에게 정기적상황을 경영진 및 직원에게 정기적 보고한다보고한다 ..

실행계획 정리 (1 주 ) - 관리번호 부여 - 해결방안 및 추진상황 공표 (홍보 )

중간점검 미팅 (3 주 )- 개선안 실행책임자- 개선안 점검 및 이슈 확인- 문제해결※ 추가적인 지원

진행상황 게시 (1 개월 ~ )- 결과 홍보- 성공 축하

Work Out Process Work Out Process (Post Meeting)(Post Meeting)

Follow-upFollow-up 은 은 ““Breakfast of Champions”Breakfast of Champions”

4848

Module 3 Module 3 Town MeetingTown Meeting

실습실습

4949



Work OutWork Out 의 프로세스를 체험한다의 프로세스를 체험한다 ..

각 단계별 주요핵심 사항을 이해한다각 단계별 주요핵심 사항을 이해한다

5050

역할 선정 (Facilitator, 서기 )

토의 진행요령 설명

운영원칙 ( 팀 활동 )

1 단계 : Work-Out 개요 (1)

실습 소개 ( 시간 계획 )

5151

실습 소개 ( 시간 계획 )


시 간 내 용11:30~12:00 30 분 1 단계 : Work Out 개요 ( 팀 빌딩 )

오전 오전 : 11:30 ~ 12:00 (0.5: 11:30 ~ 12:00 (0.5 시간시간 ))

시 간 내 용13:00~13:30 30 분 2 단계 : 스폰서 기대발표13:30~14:30 60 분 3 단계 : 문제점 도출 및 선정 ( 팀 발표 )

14:30~15:30 60 분 4 단계 : 근본원인 분석 토의 ( 팀 발표 )

15:30~16:30 60 분 5 단계 : 해결방안 도출 및 선정 ( 팀 발표 )

16:30~17:00 30 분 6 단계 : 제안서 작성 ( 팀 발표 )

17:00~18:00 60 분 7 단계 : Town Hall 미팅 ( 스폰서 참여 의사결정 )

오후 오후 : 13:00 ~ 18:00 (5: 13:00 ~ 18:00 (5 시간시간 ))

5252

역할 선정 (Facilitator, 서기 ) : 10 분

퍼실리테이터퍼실리테이터

서 기서 기

발표자 발표자

팀 활동1 단계 : Work-Out 개요 (3)

5353

토의 진행요령 설명

최종 산출물 최종 산출물 : : 제안서 제안서 (( 팀별 결과 발표팀별 결과 발표 ))

전원이 참석전원이 참석 , , 전원 적극 발언전원 적극 발언

시간 준수시간 준수

총 총 44 회 회 (( 오후 오후 44 회회 ))


5454

운영원칙

- 팀 활동의 Rule 를 정하자 !

- 어떤 목표를 가지고 할 것인지 !

1 단계 : Work-Out 개요

우리 팀이 성공적인 Work-Out 을 위해 지켜야 되는 원칙은 ?

팀 활동

( 양식 1 단계 #1)

5555

2 단계 : 스폰서 기대 발표

실시 목적과 목표의 수준 , 기타 기대사항에대한 발표• 주제의 선정 배경은 ?

• Work-Out 이 어떻게 발전되어 가기를 희망하는가 ?

• 이번 Work-Out 의 목표는 ?

• 어느 부분에 초점을 맞출 것인가 ?

• 결정 할 수 있는 범위는 ?

• 기타 기대 사항은 ?

5656

• 오늘 해야 할 목표 정리 / 발표

• 문제점 토의

• Payoff Matrix, 팀별 선정

• 팀별 발표• 중복사항 검토

• 투표요령• DOT 배부• 집계 및 우선순위 확인

목표 공유목표 공유

문제점문제점

핵심문제 선정핵심문제 선정

발 표발 표

투 표 · 선 정투 표 · 선 정

팀 재구성팀 재구성 • 팀원• Facilitator

3 단계 : 문제점 도출 및 선정 (1)

1

2

3

4

5

6

5757

우리 팀이 이번 WO 활동을 통해서 궁극적으로 이루고자 하는 것은 ∼∼이다 .

OR

이와 같은 활동을 통해서 우리가 얻을 수 있는 가장 중요한 3 가지는

이다∼∼

팀 멤버의 의견을 수렴하여 Output Image 를 명확히 함 .

… 고객에게 어떤 의미가 있는가 ?

… 임직원에게는 어떤 의미가 있는가 ?

… 도전적인 Image

가능한 구체적인 표현으로 작성함


목표의 명확화1

팀 활동

( 양식 3 단계 #1)

5858

( 양식 3 단계 #2)

dddd

GS 1. EI 2. SO 3. GS 4. GS 5. SO 6.

주제 :


문제점 토의2

Payoff Matrix

GSGrand Slam

적은 노력 / 큰 성과

EIExtra Innings

많은 노력 / 큰 성과

SBStolen Base

적은 노력 / 적은 성과

SOStrikeout

많은 노력 / 적은 성과

팀 활동

30 가지 발굴

5959

핵심 문제 선정 3

문제점 List - Up

( 양식 3 단계 # 3)

1. 1. 팀 투표에 의해 진행팀 투표에 의해 진행 30 가지 15 가지 5 가지 (GS 항목 위주 )

2. 2. 지금까지 듣지 못한 문제점지금까지 듣지 못한 문제점

문제점 선정은 ?

팀 활동3 단계 : 문제점 도출 및 선정 (4)

GS 1.

GS 2.

SB 3.

..

..

..

6060


발 표4

팀별 발표팀별 발표

중복문제중복문제 , , 유사문제 검토유사문제 검토

팀 활동

6161

투표 선정 5

3 단계 : 문제점 도출 및 선정 (6) 팀 활동

동일 안건에 동일 안건에 33 회 투표 금지회 투표 금지

문제점 우선순위 확인문제점 우선순위 확인

중복중복 , , 유사문제 제거 후유사문제 제거 후

N/3 Multi Voting N/3 Multi Voting 실시실시

6262

3 단계 : 문제점 도출 및 선정 (7) 팀 활동

팀 재구성6

살아 있는 안건에 활동하고 싶은 곳 살아 있는 안건에 활동하고 싶은 곳

팀 재구성팀 재구성

퍼실리테이터 이동퍼실리테이터 이동

6363

문제점에 대한원 인 분 석

문제점에 대한원 인 분 석 • 토의 안건과 관련된 근본원인 파악

근 본 원 인우선순위 결정

근 본 원 인우선순위 결정

• 근본원인 선정기준• 근본원인 우선순위 결정

근 본 원 인발 표

근 본 원 인발 표

• 팀별 발표

4 단계 : 근본원인 분석 (1)

1

2

3

6464

• 문제의 근본원인과 징후는 어떻게 다른가문제의 근본원인과 징후는 어떻게 다른가 ??

___________________

징 징 후후___________________

근본원인근본원인

근본원인을 파악 했다는 것을 어떻게 알 수 있는가근본원인을 파악 했다는 것을 어떻게 알 수 있는가 ??

근본원인과 징후근본원인과 징후4 단계 : 근본원인 분석 (2)

6565

문제점에 대한 원인 분석1

도구 도구 : 5Whys: 5Whys

기계가 오일을 누출하고 있기 때문에

개스킷이 손상되었기 때문에

우리가 열등한 자재로 만들어진개스킷을 샀기 때문에

우리가 개스킷을 싸게 샀기 때문에

오일 웅덩이가 작업 현장에 있다

구매부문이 단기 원가 절감에 의해평가되기 때문에

원인의 레벨원인의 레벨

왜 ?

왜 ?

왜 ?

왜 ?

왜 ?

왜 ?

팀 활동4 단계 : 근본원인 분석 (3)

6666

팀 활동

근본원인 우선순위 결정2

핵심 근본원인 선정핵심 근본원인 선정 , , 정리정리

문제점 근본원인 해결 방안 아이디어

시스템 활용도

저하

• 모니터링이 지속적이지 못함

• 사용하기 불편함

고객불만증가

• 접점 직원 불친절함

• 영업직원 임파워먼트가 안됨

Example


6767

팀 활동

근본원인 발표3

팀별 발표 팀별 발표 (( 내용 공유내용 공유 ))


6868

해결방안 도출해결방안 도출 • 근본원인 별 해결방안 탐색• 해결방안 정리

해 결 방 안선 정

해 결 방 안선 정

• 해결방안 고려사항• 해결방안 평가 • 해결방안 선정

팀 별 발 표팀 별 발 표 • 팀에서 활발한 질문

5 단계 : 해결방안 도출 및 선정 (1)

1

2

3

6969

문제점 근본원인 해결 방안 아이디어

시스템 활용도

저하

• 모니터링이 지속적이지 못함 - 모니터링 지표 개발- …

• 사용하기 불편함 - 시스템 개발- …

고객불만증가

• 접점 직원 불친절함- 친절 매뉴얼 작성- …

• 영업직원 임파워먼트가 안됨- 전결 규정 개정- …

해결방안 도출1

5 단계 : 해결방안 도출 및 선정 (2) 팀 활동

Example

7070

해결방안 도출2

팀 활동

해 결 방 안해 결 방 안평 가 요 소평 가 요 소

순 위순 위심각성심각성40%40%

긴급성긴급성30%30%

위험성위험성30%30%

합계합계100%100%

모니터링 지표모니터링 지표 ⑤ ⑤ 2.02.0 ④ ④ 1.21.2 ③ ③ 0.90.9 4.14.1 22

월별 발표월별 발표 ③ ③ 1.21.2 ⑤ ⑤ 1.51.5 ⑤ ⑤ 1.51.5 4.24.2 11

친절 교육친절 교육 ④ ④ 1.61.6 ③ ③ 0.90.9 ③ ③ 0.90.9 3.43.4 33

…… …… …… …… …… ……

Example

도구 도구 : : 의사결정 매트릭스의사결정 매트릭스


7171

발 표3



팀 활동

7272

제안서 작성요약

제안서 작성요약

• 실행가능한 제안• 인력 , 재원이 지나치게 소모되는 제안 고려• 떠넘기기식 제안 고려• 프로젝트 리더 선정

발 표발 표 • 발표자 선정• 제안서 발표 ( 사전 교감 )

6 단계 : 제안서 작성 (1)

1

2

7373

Work-Out 제안서

지원요청

제안명 :

팀멤버 :

현재 문제점 제안 내용 요약 기 대 효 과

일 정실행 책임자실 행 계 획추진항목

채 택 기 각 보 류


제안서 작성1

해결방안이 나오게 된 문제점

무엇이 어떻게 (Baseline Target)

예산 , 타부서 요청사항

해결방안

팀 활동

7474


발 표2


팀 활동

7575

발 표 요 령발 표 요 령• 팀원 소개• 간단한 소감

제 안 설 명제 안 설 명• 발표 중에는 질문을 삼가고 , Facilitator 이외에는 누구나 질문가능

• 스폰서는 해결주체로서 최종적으로 YES( 채택 ), NO( 기각 ), MI( 보류 ) 로 결정 ( 스폰서의 힌트 재강조 )

7 단계 : Town Hall 미팅 (1)

1

2

7676

교육을 마치면서…교육을 마치면서…

7777

• 오늘 무엇을 배웠는가오늘 무엇을 배웠는가 ??

• 우리가 학습한 내용 중 가장 중요한 것은우리가 학습한 내용 중 가장 중요한 것은 ??

• 이를 어떻게 활용할 수 있는가이를 어떻게 활용할 수 있는가 ??

• 우리가 오늘 잘 한 것은우리가 오늘 잘 한 것은 ??

성 찰 개별발표

Work-Out 교육

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Transcript of Work-Out 교육