1 身分驗證問題1.1 問題描述

送審 app，停留在審核的第一步驟 – 前置處理 送審 app 頁面出現紅色的警告文字

1.2 判斷方式: 確認送審 app 頁面是否有紅字或警告請參考下圖兩個例子:圖一紅字部分是：我們已經完成您的身分驗證。 驗證完您的身分後，我們就會開始認證您的應用程式。

1.3 排除方式1.3.1 步驟一:若為公司確認 GeoTrust 身分驗證已審核通過1.3.2 步驟二: 確認驗證付款方式已完成1.3.3 步驟三: 確認 Tax 表單填寫完成1.3.4 步驟四: 若無法確認，則連絡客服釐清原因

1.

步驟一 身分驗證 1. GeoTrust : 僅“公司”需經過此驗證

問題 身分驗證時程約為 2 星期(Symantec 約 5天、微軟內部認證 7-10 天)

需準備資料: 1. 商業司網址 或 2. 公司書面影本

2. 查詢進度: 寄信至 MSSupport-CN@symantec.com 並提供公司名稱或 GeoTrust Order ID#

3. 若無回應，則再聯絡客服部電話 0800-008-833

步驟二 驗證付款 1. 驗證付款方式: 在註冊之後 2 天內打電話給信用卡客服->請接客服主管->調出”所有”「交易明細」是”Microsoft”or”微軟”的交易紀錄…確認此交易金額。註一: 請忽略註冊市集年費 (個人 NT$1,420 公司NT$2,840)註二:錯誤十次會鎖帳號

2. 完成查詢金額後，請回到儀表板的設定檔，點選左下方選單- 訂閱，接著點選”立即驗證”。

3. 於下方畫面的”交易金額”，請填寫 “台幣”金額(務必加上.00)。

步驟三 Tax 表單填寫

為了符合美國國稅局的報稅規定，非美國居民需填寫國稅局表格 W-8BEN，以證實為非美國公民或居民的身份。

1. Part 1 填寫基本資料(依公司或個人參考下圖)公司

個人

2. Part 2 請不要填寫任何資料

3. Part 3 請簽名及選擇職稱

若稅金設定錯誤，會收到訊息如下

步驟四 釐清原因 2. 發信給 http://getsupport.microsoft.com (最好有電子帳單或紙本帳單影本，包含微軟交易紀錄，加註記”I need Chinese support.”)

3. 客服部電話 0800-008-833

 

2 稅金未完成或錯誤，無法發布

2.1 問題描述 送審 app 頁面出現紅色的警告文字須完成稅金表格填寫，否則無法發布

app

2.2 判斷方式: 確認送審 app 頁面是否有紅字或警告 或收到稅金設定錯誤訊息

2.3 排除方式2.3.1 步驟一: 確認 Tax 表單填寫正確，並附上需附文件2.3.2 步驟二: 若無法確認，則連絡客服釐清原因

步驟一 Tax 表單填寫

為了符合美國國稅局的報稅規定，非美國居民需填寫國稅局表格 W-8BEN，以證實為非美國公民或居民的身份。

1. Part 1 填寫基本資料(依公司或個人參考下圖)公司

個人

2. Part 2 請不要填寫任何資料

3. Part 3 請簽名及選擇職稱

若稅金設定錯誤，會收到訊息如下

4. 交付文件•An official authorized signatory list including your name;•A power of attorney covering your authority to sign tax forms;•Documentation from your company indicating that you have signature authority; or•An IRS Form 2848.

步驟二 連絡客服 1. 客服部電話 0800-008-833 2. 發信給 http://getsupport.microsoft.com