Willkommen zum 26. Decus SymposiumSystem Admin. Interface Events/System Logs Billing Message/Traffic...
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Willkommen zum 26. DecusSymposium
Wolfgang KuzelCountry Manager
AgendaAgenda
Chasm VideoMarkt TrendsUnified Communications versus Unified MessagingFirmen HerausforderungenAnsätzeThe Future
Markteinführung
Wachstum
Reifung
End of Life
Chasm
The Chasm
The Chasm
Kundenservice:Neue Methoden der Kundenbetreuung
Kundenservice:Neue Methoden der Kundenbetreuung
Echtzeit Prozesse:Schnelles und dynamisches Interagieren
Echtzeit Prozesse:Schnelles und dynamisches Interagieren
Geschäftskritische Prozesse:z.B. (Börse-)Handel und Abrechnungen
Geschäftskritische Prozesse:z.B. (Börse-)Handel und Abrechnungen
Was sind diese Chasms?
Trends bei Unternehmen– Sowohl Anlagen direkt im Unternehmen, als
auch Dienstleistungen – Verschiebung von UM zu UC(The Radicati Group Inc. “Unified Messaging Market trends, 2000-2004” ).
Fokus auf Gesamtkosten und ROI– IT-Investitionsentscheidungen sind direkt
abhängig von den Gesamtkosten, dem ROI und kurzfristigen,finanziellen Zielen (80%)
(The Gartner Group Inc. “Predicts 2002 What’s Ahead for the IT Industry” ).
Der Markt
Entscheidungsträger beim Kunden:
Die Haupt-Entscheidungsträger, die bei Investitionen in UM involviert sind oder wären, sind:
- Managing Director (48%)- Leiter IT (44%) - CFO (20%)Anmerkung: Nur in 5% der Unternehmen ist der Zuständige für
Telekommunikation u. -medien in die Entscheidungeingebunden.
(BT BIS Independent market research report June 2001)
Entscheidungsträger
An CEOs ...Nutzen Sie Ihre Investition besser. Bessere Kommunikation, bessere Entscheidungen, besseres Service, und ein besseres Ergebnis.
An IT Manager ...Jetzt können Sie wirklich Ergebnisse liefern. Jetzt kann IT Business generieren.
Ermöglichen und Optimieren von Business Communication
WERTSTEIGERUNG
Schlanke und tiefe Integrationen in Business Applikationen
Einbinden der Kunden und Geschäftspartner in Ihre Business Prozesse
IBM MQSeriesSAPSiebelMainframeAS/400
Lieferanten
Partner
KundenInteressenten
Business Applikationen
ERP
CRM
Databases
ApplicationsFAXE-MailTelexVoiceCTISMS
�Selling � Portfolio�
�Consultative Selling�Solution Selling
�Product Selling�Technical Departments
Experts
“Services” Management
IT, DC, Tel, Admin.,
Top Management
Line ManagementBusiness Units
Requirements Services
Kommunikations-Medien und Endgeräte
Datenbanken und Mainstream Prozesse
comms-enables all business processes
ZWEI WELTEN
E-mail Fax Voice (PBX) Voice (IP) Telex
ERP CRM AS/400
TOPCALL SERVER
SMS
BUSINESS PROCESSES
COMMUNICATIONS MEDIA
Mainframe
Communication Architecture
Topcall Open Communication Architecture
BackofficeLinks
SAP
CRM
Logistic
Front OfficeLinks
Siebel
MX
LN
GW
Unified MailboxPersonalProductivity
VoiceServices
Call Center
Telephony
IVRCTIVoIP
Link FI,SCMQ SeriesXML
ArchiveRetrieve
DMS
Digital DocumentDelivery DDDIndex, Search
CD Juke Box
MetaMail
Secure Doc.Delivery SDDURLAccess Logs
Media Support
TXFXSMTPSMSMMSVOICEPaper
Aut.Sys
User /MessageAuthentificationDirectoryServices
TC UniversalConverter
Image TCI,BM,GIF,TIFPrint PCL,PSImage2TextText2Speach TTSDoc2Image -Office,HTML,PDFXML Conversions
BroadcastServices
Distrib. ListsAdministrationWeb Interface
SystemManagement Reporting
System Admin. InterfaceEvents/SystemLogs
Billing
Message/TrafficLogs
SLR Rep
Bus.Int.
Tivoli
HP/OpenV
AuthentServices
ConversionServices
RecognitionServices
Recogn.System
OCRASRMessageIdentification
CRM
SAP
Mes
sage
Rul
es E
ngin
e
User Portal
RulesEditior
„Follow Me“Preferred-ChannelsMedia&DevicesMobile Collaboration
Business RulesScriptsContent basedRulesWorkflowEscalation Agents
SQL
TCINT/GeGr Dec 02
Informationon Demand
DBMS
DWH
Access Information Sources- on Demand- Event based- any Media/Device
UM/UC Evolution
Send / Receive Messages
Support multiple Medias TX,FX,SMS,SMTP,..
Unified Messaging - Conversion Services
Communication enabled Business Applications ERP,SAP,..
Archive/Index/Search Messages (all Media), Metamail
Secure Delivery & Authentification SDD,..
Routing Services
Information in Demand
Broadcasting Services � all Medias
Straight Trough ProcessingWorkflow Support
Content Recognition & Analyses
Business Rules processing
Unified Mailbox Services MX,LN,GW,..
Event based Messaging, Alerting
Escalation Agents / Services
�Understand� ContentRecognize related Messages
A M B
A B
BP B
BP BP
BP BP
BP
�Individual Solutions��Specific�
�Integrated�
�Product��Device�
�Plug&Play�
Perspective
Environment ofshareholder
CustomerNeeds
CompetitionIndustry trends
Competitive analysis
Core competenceanalysis
Future sceanario technique
Substitution AnalysisWhat problems does the customer have?Definition of customer needs.
Analysis of the relative qualityPurchasing criterionPurchasing motivesQuality of the competition
Best case
Trend
Worst case
Today
Scenario Technique
Core Competence
Competition in the industry
Competition analysis
Goal for the future Present Strategy
Skillsperceptions
Benchmarking
Internal SWOTEmployeesOrganizationManagementCompany cultureFinancial structure
MotivationalWhat motivates ourscurrent customers to purchaseour product and not thecompetitors.
StrategicAnalysis
Reaction profile
ProductProductionLogisticR & DMarketingSales & Distribution
Leader in company
Best in Company
Industry standard
Industry leaderBest in country
World class
KundenAnforderung
( neu )
Eindeutige Kunden-wahrnehmung
der Werte(= Erkennung des
Wettbewerbsvorteil)
KundenVorstellungen
(Werte, Problematik, Möglichkeiten,...)
AlternativeKundenLösung
Situation
Ganzheitliche Kundenbetreuung
Schlüsselfertige Lösung
Alles aus einer Hand
Erfahrung und Wissen
AnalyseKunden Anforderung Konzept
Realisierung Installation
Implementation
SchulungTraining
Erste Phase
Der Kunde kann erwarten:
Roll-Out Produktiv
Analyse KonzeptRealisierungInstallation
Implementation
SchulungTraining
Produktions Phase | ROI Phase | Optimierungs Phase
Roll-OutProduktiv Neue KundenAnforderung
Betreuung | direkt Support | Erfahrung & Training
Alles aus einer Hand !
Mitarbeiter � Know how
Kundenbasis
Branchen ErfahrungProdukt-Portfolio
Marktpräsenz
Die Lösung
Sie müssen täglich von Ihren Kundenlernen � Sie müssen nah am Kunden sein, und seine Bedürfnisse, Frustrationen und Chasms zu verstehen
Und das Wichtigste
Sie müssen lernen
Yes, we can![because we�ve done it]
GLOBALE PRÄSENZ
Direktdurch Partner
Weltumspannend! 12 Niederlassungen
! 21 Vertriebspartner
! 50 Vertretungen
! Umsatzverteilung nach Gebiet (2000):
! Deutschland 18%! USA 16%! EUROPA Rest 64%! Asien 2%
Is it possible?
25 Jahre Erfahrungmit den neuesten
Kommunikations-Technologien zu kombinieren ?
Yes, we can![because we�ve done it]
Is it possible?
Gleichzeitig Tausendevon Allergikern zu alamieren, dass die Pollenbelastung zunimmt?
Yes, we can![because we�ve done it]
Yes, we can![because we�ve done it]
Is it possible?
E-mail Fax Voice (PBX) Voice (IP) Telex
ERP CRM Mainframe AS/400
Achtung Pollenwarnung
TOPCALL SERVER
SMS
BUSINESS PROCESSES
Pollenwarnung
COMMUNICATIONS MEDIA
Gleichzeitig Tausendevon Allergikern zu alamieren, dass die Pollenbelastung zunimmt?
Is it possible?
Tausende von Kunden mittels einer freundlichenVoice-Nachricht an überfällige Zahlungen zu erinnern?
- durch einenautomatischen Anruf?
- von SAP aus?- anstatt mehrere
Rechnungen zu schicken? Yes, we can!
[because we�ve done it]
Is it possible?
E-mail Fax Voice (IP) Telex
ERP CRM Mainframe AS/400
Nicht bezahlte Rechnung
TOPCALL SERVER
SMS
BUSINESS PROCESSESoffene Rechnung
Voice (PBX)
COMMUNICATIONS MEDIA
Tausende von Kunden mittels einer freundlichenVoice-Nachricht an überfällige Zahlungen zu erinnern?
- durch einenautomatischen Anruf?
- von SAP aus?- anstatt mehrere
Rechnungen zu schicken?
Is it possible?
Drahtlose Kommunikation zwischen Menschen und Geschäftsprozessen zu ermöglichen?
Yes, we can![because we�ve done it]
Is it possible?Bankkunden Kontoinformationen in Echtzeit zu übermitteln, inklusive Aktienkursen und Guthabenstände?
- mittels SMS, Fax und Email ?
- mittels einer Banken-Software ?
- automatischarchiviert ?
Yes, we can![because we�ve done it]
Is it possible?
Tausende von Kunden mittels einer freundlichen
Voice-Nachricht an überfällige Zahlungen zu
erinnern?
- durch einen automatischen Anruf?
- von SAP aus?- anstatt mehrere
Rechnungen zu schicken?
Yes, we can![because we�ve done it]
Is it possible?
Ihrem SAP System eine Verrechnungsfunktion
hinzuzufügen, die fehlerfrei und in Echtzeit
funktioniert?
Ohne die SAP Beraterwieder vor Ort zu
haben?Yes, we can!
[because we�ve done it]
Is it possible?
Die gesamte Kommunikation mit einem Kunden sicher zu
archivieren, inklusive Telefonate und Briefe?
- mit Lotus Notes and Microsoft Exchange?- Dutzende Business
Applikationen kombiniert?- in verschiedenen
Abteilungen oder sogar Standorten?
Yes, we can![because we�ve done it]
Is it possible?
50.000 Studenten einen Faxanschluss einzurichten,
für weniger als einen Euro pro Kopf ?
Yes, we can![because we�ve done it]
Is it possible?
Dass zwei Technologien miteinander so funktionieren,als wäre es eine einzige ?
Yes, we can![because we�ve done it]
Is it possible?
1.200 Pharmavertreterinnerhalb einer Stundezu koordinieren?
- automatischvia SMS ?
- Integration von BusinessApplikationen ?
- Erhöhung der Besuche pro Tag?
Yes, we can![because we�ve done it]
Is it possible?
Unter der Verwendung der nächsten Generation von IP Technologien um Voicemail, Fax und IVR zu integrieren ?
Mit Hilfe von Unified Communications jedes Jahr 260.000 Tieren das Leben zu retten ?
Yes, we can![because we�ve done it]
UM Technology Future
The Radicati Group, Inc.www.radicati.com
Data
Wireless
VoiceFax/
Telephony
•Directory
•IM
•PIM•Web Content
•Voicemail•TTS
•Speech Recog.•VoIP
•VXML•Voice Portals
•WAP
•SMS
•MMS
•Paging
•PBX / IP-PBX•Call Management•Fax & FoIP •IVR
Unified Messaging � A Convergence of Technologies
UM Technology Future
The Radicati Group, Inc.www.radicati.comUM → UC
Focus on Voice Interface now (VoiceXML, TTS, Speech Rec.) and on GUI when better devices emergeFind me/Follow meIntegration of PIM
The Next Wave
Fax & Telex
Unified Messaging
Unified Communications
Interaction Management
In/Out from email and business applications
Fax, Voice, SMS integrated into email applications likes Notes & Outlook
UM + Application Integration + Voice Access + IVR+ other technology
Interaction between customers, suppliers and employees:Focus on Business Process
Progression of Customer�s needs
Market Trends � UM Service Providers
Drivers:• New mobile devices with larger displays, better
graphics, and a friendlier user experience• Increasing demand for mobile
access to e-mail and other content• Huge worldwide installed base of
mobile subscribers
The Radicati Group, Inc.www.radicati.com
It is our belief that UM Service Providers, particularly Wireless Operators, will eventually bring UM to mass market.
Market Trends � UM Suppliers to SPs
ASP model vs. Software Licensing model?The Radicati Group, Inc.
www.radicati.com"ASP Model (Hosted):•Benefit to SP: Less risk, faster, lower $•Downside for SP: Lack of privacy
"Licensed (Software):•Benefit to SP: More privacy, customization•Downside for SP: Higher risk, bigger investment.
01/86353-7147 [email protected]
01/86353-8147www.topcall.com
SPRECHEN SIE MIT UNS !
www.topcall.com
Wolfgang [email protected]: (01) 863 53 147Fax:(01) 863 53 8147